用户体验与产品创新管理26216.docx

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1、 用户体验与产品创新管理 用户体验(User Experience, UE)专业人员正逐渐从商业角度对他们的工作感兴趣，在他们的核心观念中，UE的重点是理解用户需求并创建有用和易用的产品来表达这种需求。 UE人人员常常常在他们们的研究究、设计计和创意意没有得得到相应应的尊重重时感到到非常失失落。差差不多每每个UEE人员都都有过与与那些尽尽管缺少少交互方方面的需需求和流流程的知知识，却却根据他他们的感感觉或毫毫无道理理的看法法来驳回回一个建建立在研研究基础础上的设设计的领领导者打打交道的的糟糕经经历。 很多UUE人员员逐渐意意识到他他们有经经验和洞洞察力来来运用权权威性并并在帮助助构建的的产品中

2、中发挥更更大影响响力，产产品管理理人员也也对这些些希望扩扩大影响响以保证证以用户户为中心心的产品品开发顺顺利进行行的交互互设计师师、信息息架构师师和易用用性工程程师等有有了更多多的兴趣趣。 对很多多UE实实践者而而言，成成为产品品经理(Prooducct MManaagerr, PPM)是是一个合合理的转转换，因因为两者者往往需需要类似似的技能能，特点点和能力力。此外外产品管管理是很很多组织织共有的的角色，向向这样一一个已存存在的角角色过渡渡是较为为容易的的，只是是信息架架构师或或交互设设计师如如果选择择用这种种直接方方式来影影响产品品的话，他他们还需需要学会会换位思思考。 PM是是什么? 传

3、统意意义上PPM就是是一个产产品的主主管，为为了方便便讨论，我我们这里里将产品品定义为为软件、网网站、网网络应用用、局域域网或技技术产品品。 作为一一名领导导者，PPM将对对整个产产品的成成功负责责，这其其中包括括用户体体验。对对技术产产品而言言，用户户体验是是产品成成功中非非常重要要的部分分，当然然还包括括其他方方面，像像产品的的销售、技技术、法法律、商商业模式式、定位位、品牌牌和营销销等。 PM应应该扮演演一个领领导者而而非独裁裁者的形形象，才才能保证证产品的的成功，并并得到各各方的支支持。像像总统会会与负责责防务、交交通、农农业等的的官员共共事一样样，PMM团队也也包括营营销、技技术、财

4、财务和其其他领域域的人。与与票选民民主不同同，PMM对用户户和客户户负责，通通过收入入、利润润、用途途和其他他市场驱驱动因素素来实行行决定民民主。 产品管管理中涉涉及的各各项任务务和领域域使得PPM必须须精通业业务的方方方面面面。 PM的的职责 PM的的基本职职责是理理解市场场并推动动适应市市场的产产品开发发，由于于UE人人员往往往已经熟熟悉了设设计的用用户需求求也具备备相应市市场知识识，因此此他们具具有成为为优秀PPM的潜潜质。 PM还还有如下下一些较较高层次次的职责责: 建立产产品策略略，重点点是对产产品的未未来有长长远和有有说服力力的眼光光。 将策略略转化为为产品路路线，有有了清晰晰的远

5、景景和策略略后，PPM就要要与管理理层一起起确认并并执行策策略。 撰写支支持商业业策略和和市场需需要的需需求书，确确定主要要路线，然然后细化化特定的的可执行行的需求求。 确定以以合适的的顺序，在在合适的的时间提提供合适适的功能能特性(feaaturres)，以客客户价值值和市场场的关联联程度来来划分这这些特性性。 确定与与市场间间有适当当的沟通通渠道，以以合适的的方式向向合适的的人发送送合适的的消息，并并确认客客户已了了解到他他们的产产品。 产品管管理和用用户体验验的差异异 尽管PPM的职职责很广广也很有有战略性性，他们们还需要要负责在在战术层层面具化化他们的的战略。在在一些细细节上，PPM可

6、能能存在与与UE人人员重叠叠的问题题。正如如Johhathhan Korrmann写道: 当我向向那些不不了解交互设设计的的人们描描述我是是做什么么的时候候，首先先我说:我观观察用户户的需要要，确定定哪类产产品最适适合他们们，然后后制定关关于这个个产品的的行为规规范，以以此推动动开发团团队的工工作。人们常常常回应应说: 在我的的组织里里，我们们管这个个叫PPM。 乍一看看，用户户体验的的角色和和产品管管理惊人人的相似似。然而而你仔细细观察就就会发现现产品管管理和用用户体验验在职责责、重点点和依赖赖度上是是有区别别的。 职责: PMM负责整整体成功功，而UUE人员员负责界界面设计计使之满满足用户

7、户需求并并易于使使用。UUE人员员同样应应该像销销售、营营销、工工程人员员那样关关注整体体的成功功，尽管管并不负负责这些些方面。 重点: 当UUE人员员聚焦在在界面与与产品体体验之时时，PMM会从市市场整体体反馈、特特定市场场规划、竞竞争力、技技术、收收益与损损耗以及及可调用用的资源源等方面面来审视视这些界界面与产产品体验验。 依赖: 信息息架构师师(IAA)、图图形设计计师、易易用性专专员等主主要精力力集中在在界面上上，他们们需要依依赖自身身或类似似角色的的其他人人一起来来完成工工作。PPM则坚坚定地要要求他人人能执行行其产品品策略，他他们更多多地需要要融合一一些微妙妙的产品品目标、策策略、

8、影影响力、坚坚定和公公平的决决策等因因素，这这些要求求多甚于于UE人人员。 或许JJohaathaan KKormman最最好地诠诠释了PPM与其其他角色色如UEE之间的的差异: PMM负责产产品应该该做什么么(Whhat thee prroduuct shoouldd doo)，而而其他角角色负责责产品怎怎么做(Howw thhe pprodductt dooes thaat)。 产品管管理与用用户体验验的冲突突 最常见见的UEE与PMM间的冲冲突就发发生在该该产品应应该做什什么与产产品该怎怎么做的的讨论上上，双方方常常争争论谁应应该负责责定义产产品的特特性与需需求。PPM感觉觉应该由由他们

9、负负责，因因为他们们管理产产品，但但是UEE人员感感觉应该该由他们们负责，因因为是他他们在花花时间直直接与客客户和用用户打交交道，研研究用户户需求。 最终由由于PMM对整个个产品的的成功负负责，他他们也就就成了决决定产品品做什么么的最后后仲裁者者。好的的以市场场为重点点的PMM应能理理解市场场背景和和客户需需求，并并在第一一手经验验和已有有研究的的基础上上决定合合适的产产品特性性与功能能。 然而UUE人员员常常对对此非常常光火，因因为他们们认为自自己更贴贴近客户户和用户户，理应应负责产产品的需需求收集集和定义义。 好的PPM应该该象UEE人员那那样贴近近自己的的用户，否否则就会会脱离用用户，只

10、只知道坐坐在办公公室里开开大会，让让UE人人员来做做此类研研究。 好的PPM能深深知用户户体验这这个角色色并理解解其重要要性，重重视他们们的投入入并利用用他们的的研究和和建议来来创造优优秀的产产品。正正如总统统需要从从自己的的内阁成成员那里里获得建建议一样样，PMM也应该该利用自自己的内阁成成员 - 用户户体验、市市场营销销、技术术等 - 去做出出决策。 从UEE人员向向PM角角色的转转换远不不止去操操作所有有的界面面设计，PPM一项项很重要要也很有有挑战的的任务是是负责确确定产品品的目标标与策略略，树立立内在和和外在的的产品领领导能力力，创造造商业模模式及获获得资本本，从小小事出发发又能着着

11、眼大局局，并协协调市场场、工程程技术、财财务、销销售当然然还有UUE一起起向成功功迈进。 在第二二章，我我们将向向你介绍绍迈向产产品管理理的方方方面面，包包括你在在UE岗岗位上不不可以做做而在PPM角色色上需要要做的事事情、成成为PMM你必须须做哪些些准备、UUE背景景的人成成为PMM后常有有的缺陷陷等，来来帮助你你作出这这种转变变。 第二章章 在前一一章中，我我们勾勒勒了PMM的职责责、PMM与UEE人员的的差异以以及为什什么两种种角色之之间会产产生冲突突等。 现在我我们来介介绍当UUE人员员成为PPM后其其思考重重点、职职责与挑挑战将会会发生哪哪些改变变，离开开UE工工作岗位位后你将将有哪

12、些些收获与与损失以以及如何何为这种种转变做做准备等等。 在你向向PM的的角色纵纵身一跃跃之时，最最好清楚楚这次跳跳跃对自自身的影影响。 作为UUE人员员不可以以做而作作为PMM必须做做的事情情 成为PPM后，你你每天的的工作将将会发生生巨大的的变化! 你必必须运用用你的全全部知识识投入到到整个产产品中。作作为UEE人员你你也许能能同样做做到这一一点，只只是限于于行政授授权你未未必需要要和公司司内的全全部决策策部门打打交道，以以下就是是你的一一些新新职责: 关注产产品策略略以及客客户和终终端用户户的需求求(这也也是你做做出转换换决定的的原因) 你必须须长期地地研究客客户和用用户，找找出用户户需求

13、与与商业目目标的切切合点，相相应地了了解这方方面的知知识并有有意识地地利用它它。从产产品的整整体上确确定用户户的焦点点，不光光是设计计。 沟通、政政策以及及定价都都必须整整合成为为客户户体验的整体体，过去去我们常常常对这这些方面面的重要要性认识识不够，成成为PMM后你就就必须对对关乎产产品体验验的方方方面面负负责了。 平衡各各方力量量 确保你你的产品品重点是是客户和和用户需需求非常常重要，但但是其他他方面同同样值得得关注，包包括但不不限于: 销售目目标 市场/品牌目目标 技术趋趋势 文档管管理 预算管管理 市场趋趋势 竞争力力 商业模模式与回回报 (可能的的人员浮浮动、变变局影响响、价格格杠杆

14、等等) 做好一一款产品品需要在在商业目目标、用用户需求求和市场场效应之之间进行行一系列列权衡，作作为PMM，你就就必须在在各方之之间努力力做好平平衡。 推广产产 你必须须同时在在内部(包括销销售、市市场、管管理层、开开发者等等)和外外部(包包括客户户、用户户、业界界分析员员和媒体体)间取取得支持持。仅仅仅开发出出一款好好的产品品还不够够，你还还必须让让人们知知道它，推推广它带带来的好好处。 向组织织中的其其他产品品提供策策略投入入 如果你你是一间间中型或或大型公公司的PPM，在在这个位位置上你你还需要要影响其其他产品品。你也也会与其其他公司司内的其其他PMM交流，思思考公司司的全部部产品线线，

15、并将将你的产产品融合合其中。 你面临临的挑战战与压力力 PM这这个新角角色会让让你很有有荣誉感感和责权权感，而而且新头头衔带给给你的影影响力可可能会胜胜过其他他，但它它也是带刺的的玫瑰 - 你你同样必必须应付付挑战和和压力。 作为PPM，你你的权力力很有限限 Guyy Kaawassakii形容PPM是一个背背负全部部职责却却没有任任何权力力的人。大部部分为你你的产品品工作的的人会向向不同的的管理层层汇报，很很少甚至至没有人人会直接接受命于于你。你你必须梳梳理这些些分散的的资源，指指导他们们的工作作 - 尽尽管他们们从各自自的经理理那里获获得了不不同的工工作方向向。 你必须须做出决决定并对对此

16、负责责，而不不仅仅是是建议 事实上上你必须须做出很很多的决决定并为为此负责责，不是是所有人人都会认认同(你你的这些些决定)。当然然如果你你的工作作干的好好，你可可以向他他们证明明你的决决定是正正确的，明明确解释释你的原原则，其其他人也也就不会会显得焦焦急或轻轻视 - 但这并并不容易易! UE出出身的PPM会发发现所创创建的体体验也许许不是对对用户最好的体验验，因为为还需要要考虑其其他重要要的因素素(如管管理层的的需求、商商业策略略、商业业模式等等)，让让这些人人理解作作出这种种或许有有损用户户，但最最终有益益于产品品的决定定往往需需要时间间。 你将经经常处在在利害分分歧的中中心 销售人人员希望

17、望有不同同的功能能、开发发人员将将你制定定的时间间表往后后推、财财务人员员需要新新的后端端功能、商商业开发发人员希希望能为为合作伙伙伴做一一些产品品调整、设设计师希希望更改改一些功功能的实实现、用用户希望望增加一一项你的的竞争对对手推出出的新功功能、管管理层希希望你的的产品能能与公司司新产品品进行整整合. . PM就就处在这这样不同同的竞争争中心，在在一些公公司中这这样的处处境是很很不妙的的。你必必须调节节好这些些冲突的的想法，制制定相互互之间的的优先级级以推动动产品策策略并保保证皆大大欢喜(至少不不能让某某个人动动怒)。 成功的的PM总总是围绕绕着整体体的目标标和策略略来平衡衡各方的的要求，

18、决决定做哪哪些可以以最大限限度地支支持这些些目标。PPM对目目标与策策略的理理解越深深，就越越能做出出权衡考考量。有有时候一一点小的的让步能能够得到到更多的的收益，有有时候则则需要更更好地梳梳理目标标。 管理层层需要从从你这里里得到关关于产品品的信息息 PM不不只是产产品开发发团队的的一员，你你是整个个产品的的象征。无无论你把把事情做做好了或或搞砸了了，也无无论你是是否真的的能驾御御局面，你你都必须须为此负负责。 作为UUE人员员可以做做而作为为PM不不可以做做的事情情 从UEE岗位转转换到PPM岗位位的人会会对新职职责感到到兴奋和和有挑战战性，与与此同时时，他们们也会失失去一些些UE工工作的

19、一一些方面面: PM不不必插手手过多细细节 这是很很多之前前习惯过过问小事事的人面面临的最最艰难的的挑战。作作为PMM很多具具体的工工作都可可以委派派给其他他人来做做，一个个花费太太多时间间去处理理细节问问题的PPM注定定没有做做好他们们的本职职工作 - PMM需要关关注的是是战略层层而不是是战术层层。 PM并并不追求求尽善尽尽美和理理论上的的完美 有一个个针对UUE的笑笑话是UUE人员员经常回回答问题题的时候候说这这个取决决于。对PPM来说说，也许许它确实实取决于于某件事事情，但但这并不不要紧的的。这并并不是什什么理论论上应该该发生的的问题，而而是在此此情况下下我们马马上要做做什么以以及为什

20、什么做的的问题。 你必须须习惯够够用即可可的观念念，作出出在用户户看来未未必完美美但在有有限的资资源下很很受用的的决定。 PM对对产品的的核心问问题不只只是建议议 这一点点和上面面的有点点背道而而驰，UUE实践践者们提提出建议议，而PPM需要要制定策策略、较较高层面面的用户户体验、功功能设置置、市场场规划、定定价及其其他方面面。之所所以又提提到这一一点，是是希望促促成你进进行反省省。如果果你只是是习惯建建议或很很难做决决策，你你也许不不适合成成为PMM。 PM不不是艺术术家或专专家型实实践者 PM并并不专注注与产品品的某个个部分，而而是知晓晓全局。他他们有点点类似船船长或教教练去驾驾御局面面。

21、在这这个层面面上，PPM需要要保障一一起共事事的人能能将产品品目标反反映到方方方面面面，例如如营销策策略、界界面设计计、版权权书写等等。 由于不不是专家家，在各各个方面面进行调调节是比比较困难难的，PPM就必必须在后后面的工工作中不不断学习习如何领领导其他他专家向向一个共共同的目目标努力力。 从现在在起更好好地配合合你的PPM 如果知知道幕幕后产产品管理理，你可可能已经经动心了了。有一一条捷径径能帮助助你开始始: 从从现在开开始更紧紧密和有有效地配配合你的的PM! 这个个办法即即使对那那些并没没有这方方面特质质、技能能或只是是想成为为PM的的人来说说都是值值得一试试的。作作为一名名UE实实践者

22、，更更好地理理解其他他角色的的同事所所面临的的责任与与挑战可可以帮助助你调整整与他人人共事的的方式，并并且最终终使你变变得更有有价值、更更受尊敬敬、更有有影响力力。 有UEE背景的的人在某某些领域域是能够够很好地地与PMM相处的的，有些些办法能能很好地地帮助你你探路，而而无论你你是否迈迈出了这这一步。 领导力力 不要只只知向PPM或其其他同事事索要具具体的研研究和设设计成果果，在很很多情况况下，其其他同事事很欢迎迎你能有有主动性性和创意意，不过过同时他他们也保保留不同同的观念念，只要要把事做做起来就就能迅速速公开和和集中地地进行具具体地讨讨论，总总好过停停留在理理论和臆臆测层面面。 向PMM问

23、清楚楚他们的的产品目目标是什什么 问清目目标非常常重要，体体现在两两个方面面：第一一，PMM自己有有可能之之前没有有仔细想想过产品品目标，你你这一问问后，有有可能让让你成为为最受信信赖的顾顾问之一一并帮助助他们建建立目标标。 第二，如如果PMM已经有有了目标标，那么么你也就就能清晰晰地建立立一系列列的目标标和预期期。如果果他们的的目标存存在问题题，你还还可进行行澄清和和确认，并并决定怎怎样让它它回到正正确的道道路上。 帮助PPM评估估设计的的各方面面因素 不要只只是提出出设计方方案然后后让PMM做决定定，要让让自己准准备好参参与讨论论特定设设计选择择的影响响，向他他人展现现你的设设计背后后的原

24、因因已经他他们在更更广范围围内与产产品远景景和目标标的联系系，聆听听PM怎怎么说并并搞清楚楚他们拒拒绝或认认可的理理由。 提出带带有远期期规划的的强烈建建议 你所能能提供的的一些证证据和经经验将支支持着你你更紧密密地成为为产品的的一份子子，而不不只是一一个辅助助的参考考者。你你也能从从纷繁复复杂的因因素中做做出决定定的过程程中得到到锻炼，如如果你立立志想做做PM的的话这些些很有帮帮助。 展现你你对工作作的远期期规划将将使你能能成为团团队中最最重要的的成员之之一，并并且能展展现你有有担负更更多职责责的潜力力 - 不不管你现现在的角角色是什什么。 帮助PPM走出出办公室室 PM不不应该对对客户和和

25、用户视视而不见见，尽管管有人是是这么干干的。你你应该通通过询问问他们最最后一次次见用户户是什么么时候来来帮助他他们，把把他们带带入到正正式或非非正式的的用户研研究中，或或者给他他们讲在在用户访访谈中的的一些有有意义的的故事，邀邀请他们们下次同同去。如如果被拒拒绝了，下下次继续续邀请。 如果PPM能自自愿去拜拜访用户户，让他他们带上上你。除除了了解解用户需需求之外外，这也也是一个个你有时时间向PPM求教教他们的的观点、兴兴趣与目目标的好好机会。 如果你你真的无无法把PPM带出出办公室室，那就就把用户户们带进进来吧。在在这种情情况下，应应该没有有哪个PPM(包包括其他他开发成成员)能能找借口口拒绝

26、和和用户沟沟通。 学习并并准备成成为PMM 因此，你你想成为为PM? 不知知道从何何做起? 除了了上面提提到的以以外, 你还应应该增加加你在产产品管理理方面的的知识，从从中找到到你为这这一角色色转变所所需要的的东西。 想想你你迈向UUE之路路时候所所做的事事吧: 书、博博客、会会议、小小组讨论论、各种种组织以以及导师师等，它它们都发发挥了很很大的作作用。如如果你想想成为PPM，这这些方式式依然有有效。 成为PPM最好好的条件件是通过过培训和和会议。差差点忘记记提了，我我们在IIA 220077峰会: 你想想成为产产品经理理 上有有一个预预备会议议，这个个半天的的训练营营上将会会集中讨讨论如何何

27、从UEE向PMM的角色色转变，包包括如何何更好地地平衡你你现有的的技能以以及怎样样避免潜潜在的不不足等。 还有其其他组织织提供类类似的训训练营活活动，包包括: 实务营营销 2800小组 Blaackbbot ZiggZagg营销 硅谷产产品小组组 有很多多非常好好的Bllog在在讨论产产品管理理，你也也可以从从中选择择: Rogger Cauuvinn的博客客 实务营营销的博博客 SVPPG博客客 产品管管理观察察 Tynner Blaain Micchaeel的产产品管理理与营销销 如何成成为优秀秀的PMM (它它的联合合作者之之一便是是 Jeeff Lassh) 还有很很多从UUE角度度来

28、谈产产品管理理的书籍籍，这些些都应该该作为PPM的珍珍藏: 赢在新新产品: 产品品从创意意到启动动的加速速实现, 作者者Robbertt Cooopeer 软件产产品管理理精华, 作者者Aliissaa Dvver 产品经经理手册册, 作作者Liindaa Goorchhelss 此外，有有志成为为PM的的人还应应该阅读读一些综综合的管管理类图图书，包包括领导导力、管管理、市市场营销销、财务务、技术术、策略略学等。 产品管管理有两两个主流流的社团团组织: PDDMA (产品品发展与与管理协协会)和和AIPPMM (国际际产品营营销与产产品管理理协会)。两者者都提供供培训、会会议、本本地讨论论小

29、组及及其他产产品管理理资源。 同时，你你还可以以利用你你的一些些职业网网络，也也许能从从类似LLinkkedIIn - 帮你联联络能回回答有关关产品管管理问题题 - 这这样的服服务中获获得帮助助。在你你的公司司里项目目管理也也能指导导你，况况且来自自其他组组织的产产品经理理也能给给予你不不同的或或许更真真诚的帮帮助。 鉴于你你想学习习产品管管理并思思考如何何迈向这这一步，可可以找你你的经理理谈谈。优优秀的经经理会帮帮助实现现你的职职业成长长，即使使这样也也许意味味着你将将进入公公司的其其他岗位位。 因此，你你想成为为产品经经理吗? 写到这这里时已已经感到到有些累累了，我我们已经经收集了了很多这这方面的的观点。选选择这条条路有助助于你均均衡理解解人们如如何使用用产品，并并给了你你一个机机会去全全盘考量量有关产产品与体体验的方方方面面面。 如果读读完本文文后你发发现PMM并不适适合你，那那也很好好 - 在在职场中中你依然然有很多多道路可可以选择择，包括括从成为为经理到到自己开开公司，继继续实践践着你的的设计理理想。 不管你你选择了了哪个，都都希望你你能从我我们的经经验中有有所裨益益，祝你你好运!