“某品牌”配货中心综合管理手册432.docx

《“某品牌”配货中心综合管理手册432.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“某品牌”配货中心综合管理手册432.docx（153页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.“某品牌”配货中心管理手册目录序言2第一章 “某某品牌”区区域配货货中心职职能 2一 配货货中心职职能2二 “某某品牌”配货中中心组织织机构示示意图3三 配货货中心组组织与客客户关系系分析3四 本手手册管理理设计原原则与方方法4第二章 配配货中心心部门职职能与岗岗位职责责 5一 总经经理 55二 产品品开发部部 66三 市场场部 99四 销售售部 113五 财务务部 119六 行管管部（兼兼人力资资源部） 222第三章 “某某品牌”配配货中心心各部门门相关流

2、流程与图图表 226一 “某某品牌”配配货中心心相关流流程26二 “某某品牌”配配货中心心相关表表格39第四章 “某某品牌”羊羊毛衫配配货中心心管理规规定 660一 配货货中心5S管理制制度60二 员工工礼仪和和5S检检查标准准 662三 公司职职员礼仪仪制度 655四 人事事管理规规章制度度677五 公司司出入管管理制度度777六 电话话管理规规定788七 机要要文书保保密制度度 778八 计算算机安全全管理制制度800九 办公用用品管理理制度 882十 公物物使用管管理规定定844十一 成品品仓储管管理制度度 844十二 客户户投诉管管理制度度 888第五章 述职922一 首次次述职922

3、二 定期期述职933三 特别别述职944“某品牌”配货中中心管理理手册序言羊毛衫品牌牌的区域域配货中中心，在在严格意意义上来来说是该该品牌的的特许区区域代理理或特许许经销商商为拓展展和服务务本区域域内客户户而组建建的一个个盈利性性组织。它它以公司司法人组组织的名名头出现现，发挥挥权利，履履行义务务，并承承担责任任。因为为羊毛衫衫行业的的特性，也也可以说说是总公公司在该该区域的的全权代代理，发发挥产品品开发、市市场开拓拓与管理理、客户户服务、货货物配送送、财务务等等公公司职能能。因此此，配货货中心的的经营管管理就需需要以当当地的市市场需求求为中心心，服务务于区域域市场。由于配货中中心的独独特性，

4、组组建配货货中心就就需要对对配货中中心的职职能进行行明确，并并按职能能进行部部门与组组织设计计，构建建岗位职职责，避避免组织织机构的的繁冗，以以提高运运做效率率为目的的。第一章 “某品牌牌”区域配配货中心心职能一、配货中中心职能能“某品牌”的区域域配货中中心，主主要承担担以下职职能：定义：”某某品牌”羊毛衫衫在该区区域的全全权运营营商。主要职能：1 “某某品牌”羊毛衫衫在该区区域的市市场营销销及管理理活动。2 向”某品牌牌”羊毛衫衫事业部部（上海海天恺企企业营销销策划有有限公司司）提市市场目标标与规划划。3 负责责”某品牌牌”羊毛衫衫在该区区域的经经营活动动，实现现协议中中的市场场和销售售目标

5、。4保证公公司能为为该区域域的经销销商和消消费者提提供符合合标准的的”某品牌牌”产品和和服务。5根据各各部门反反映的信信息，研研究市场场的需求求，不断断调整”某品牌牌”的产品品组合和和定位，使使品牌不不断得到到发展。6塑造”某品牌牌”品牌形形象，决决定广告告定位，指指导公司司整体发发展战略略方针。7代表”某品牌牌”品牌在在当地开开展公关关活动，向向当地市市场传达达”某品牌牌”的品牌牌文化。8根据公公司章程程所规定定的运营营模式管管理该区区域经销销商。9负责制制定”某品牌牌”在当地地市场的的区域经经营规划划。10决定定针对该该区域经经销商的的有效的的激励措措施。11定期期向天恺恺公司提提出市场场

6、状况和和财务状状况报告告并接受受质询。12发现现并消除除”某品牌牌”品牌在在当地市市场的隐隐患，保保证”某品牌牌”品牌的的稳定及及发展。13建立立和完善善”某品牌牌”品牌的的区域市市场网络络。14建立立和保证证”某品牌牌”品牌羊羊毛衫生生产、分分销、执执行管理理体系稳稳固发展展，使整整个运营营体系获获得最大大收益。15 建立区域配配货中心心，保证证经销商商的产品品供给和和配送。16 保证整个运运营体系系成员的的安全。二、”某品品牌”配货中中心组织织机构示示意图三、配货中中心组织织与客户户关系分分析四、本手册册管理设设计原则则与方法法（一）、职职权设计计原则及及方法1、维护统统一指挥挥（1） 实

7、行首脑负负责制。企企业及其其每一个个部门，都都必须也也只能确确定一个个人负责责并实行行全权指指挥。（2） 正职领导副副职（3） 直接上级是是唯一的的。每一一个部门门和每个个人都只只接受一一个直接接上级的的领导，并并仅对该该上级负负责和报报告工作作，其他他上级领领导的指指令对该该部门和和个人是是无效的的。（4） 一级管一级级。实行行逐级指指挥和逐逐级负责责，一般般情况下下不得越越级指挥挥；反之之，也不不应越级级报告2、保证责责权一致致（1） 决策权、指指挥权和和用人权权相统一一。（2） 运用贡献分分析法，正正确处理理直线职职权、参参谋职权权和职能能职权的的配置3、集权与与分权相相结合4、让顾问问

8、参谋机机构切实实发挥作作用（1） 实行强制参参谋制度度l 顾问机机构和人人员作为为同级直直线指挥挥人员的的参谋与与助手，他他们提出出的建议议，直线线指挥人人员虽然然有权决决定取舍舍，但是是，无权权拒绝听听取他们们的意见见；l 直线指指挥人员员在制定定重要决决策和计计划之前前，必须须征询有有关顾问问机构和和人员的的意见，无无权省略略这一程程序。（2） 授予顾问机机构和人人员越级级报告权权5、对职权权做出明明确规定定（二）、公公司授权权原则1、 统一指挥原原则。在在授权过过程中，要要坚持一一人只对对一人负负责、一一人向一一人汇报报工作的的原则，不不能多头头领导，以以免使下下级无所所适从，造造成指挥

9、挥的混乱乱。2、 逐级授权原原则。公公司内部部的授权权，应从从最高层层组织开开始，自自上而下下地逐级级授权，直直至最基基层组织织，不能能越级授授权。3、 职权明确原原则。公公司各个个组织层层次的职职权，包包括已授授出去和和未授出出去的职职权，都都必须非非常明确确，最好好采用书书面形式式公布于于众。4、 职权与职责责相对称称原则。职职权是执执行任务务的权利利，职责责则是完完成任务务的义务务，两者者必须相相称。行行使职权权的同时时就应当当负有相相应的职职责。把把职责交交给下级级的同时时要给予予下级履履行职责责的相应应职权。要要避免有有权无责责或有责责无权现现象的发发生。5、 例外管理原原则。在在一

10、般情情况下，依依据已有有的规定定由各级级组织行行使自己己的职权权并履行行自己的的职责。但但是，在在例外的的特殊情情况下，可可由上级级来处理理意外出出现的问问题。这这样，既既能保证证稳定性性的正常常管理工工作，又又能应付付特殊性性的例外外管理工工作。6、 职权绝对性性原则。公公司内部部的上级级组织职职权授给给下级之之后，并并不减轻轻上级组组织的责责任。没没有一个个上级人人员能够够因为授授权给下下级人员员而就对对下级组组织不承承担责任任。上级级人员对对下级人人员的行行为是负负责任的的。这种种责任的的绝对性性，就要要求遵循循职权绝绝对性原原则。上上级虽然然与下级级，但又又保留着着收回授授权的权权利（

11、三）、职职权划分分办法及及调整2、 为明确划分分配货中中心各层层人员的的权责，加加强管理理，提高高工作效效率，特特制订本本办法。3、 本手册中所所列的权权责，各各层人员员均应切切实负责责办理，不不可借词词推委，实实施后，如如遇困难难或特殊殊事件发发生需向向上一层层人员请请示后处处理4、 各层人员依依本手册册的规定定办理后后，如须须向其上上层人员员报告时时，仍需需以书面面或口头头报告。5、 本手册采用用列举方方式，其其未列举举的事项项，如已已在本公公司的各各项规章章、办法法或其他他规定中中有所规规定者，照照其中规规定办理理，无规规定者，可可由上级级单位主主管酌情情处理。6、 任一事项，涉涉及两个

12、个或两个个以上部部门的职职责者，应应送上级级部门协协调7、 有关目标、政政策、计计划、标标准及重重要人事事事项，应应经各经经营会议议商讨后后，呈请请总经理理核定第二章 配配货中心心部门职职能与岗岗位职责责一 总经理理（一）部门门职能定义：指公公司日常常运营最最高执行行管理者者。部门本职：对公司司的行政政和运营营管理负负完全的的执行责责任主要职能：1 公公司的经经营活动动。2 做做出公司司年度经经营预算算和费用用预算。3 领领导公司司的经营营活动，实实现公司司年度计计划中的的预算和和利润指指标。4保证公公司能提提供符合合标准的的服务和和产品。5根据各各部门反反映的信信息，研研究市场场的需求求，不

13、断断调整公公司的经经营方向向，使公公司不断断得到发发展。6塑造公公司形象象，决定定广告定定位，指指导公司司整体发发展战略略方针。7代表公公司对外外开展公公关活动动。8根据公公司章程程所规定定的运营营模式管管理公司司。9编制公公司执行行机构组组织系统统表，确确定岗位位、人员员编制、工工资额度度总计划划。10决定定公司部部门以下下人员的的任免和和奖惩。11定期期监控营营业状况况和财务务状况报报告并提提出质询询。12发现现并消除除公司的的安全隐隐患，保保证公司司的运营营稳定及及合法性性。13建立立和完善善公司的的工作程程序和规规章制度度。14建立立和保证证生产、分分销、执执行管理理体系稳稳固发展展，

14、使整整个运营营体系获获得最大大收益。15 保保证整个个运营体体系成员员的安全全。（二）总经经理岗位位职责主要职责：1主持公公司的生生产经营营管理工工作，组组织实施施公司决决议；2组织实实施公司司年度经经营计划划和投资资方案；3拟订公公司内部部管理机机构设置置方案；4拟订公公司的基基本管理理制度；5制定公公司的具具体规章章条例；6甄选、训训练、督督导各部部门主管管；7指导各各部门主主管遵照照公司政政策行事事；8提请聘聘任或者者解聘公公司部门门主管；9根据自自己的判判断向公公司例会会做最有有利于公公司的建建议；10公司司章程、条条例授予予的其它它职权；领导责任：1对公司司所有工工作目标标的完成成负

15、责；2对公司司的经营营效益负负责；3对所属属下级部部门的纪纪律行为为、工作作秩序、团团队精神神负责；4对公司司所有投投资方案案及预算算负责；5对公司司秘密的的安全负负责；6对公司司人员安安全负责责；7对公司司财产安安全负责责；主要权力：1对公司司各级部部门员工工及业务务工作的的管理权权；2签署各各项协议议的权力力；3签署各各种公司司内部文文件的权权力；4对重大大经营活活动有现现场指挥挥权；5代表公公司和客客户谈判判的权力力；6决定商商品价格格的权力力；7有更换换经销商商、代理理商、零零售商的的决定权权；8有对下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；9对隔级级下级有有人事任任命权；10对

16、所所属下级级的工作作有监督督检查权权；11对所所属下级级的工作作争议有有裁决权权；12对下下级有奖奖惩的建建议权；13对下下级的管管理水平平和业务务水平有有考核权权；14对限限额资金金有支配配权；15按程程序对下下级有奖奖赏的批批准权；16有代代表企业业与政府府相关部部门和有有关社会会团体联联络的权权力；17对经经营投资资有提案案及表决决权；18规定定范畴内内的财务务审批权权。二 产品开开发部（一）部门门职能定义：指公公司产品品定购、设设计、生生产、制制作执行行机构。主要职能：1制作公公司经营营品牌产产品结构构、种类类、定位位计划书书；2制作月月、季度度、年度度产品订订购计划划书；3考查、谈谈

17、判确定定生产厂厂，制作作并签订订生产加加工合约约；4监督控控制产品品品质、成成本、价价格；5监督产产品验收收、发运运；6监督商商品所有有包装、标标志、商商品副料料、配件件等生产产制作；7收集整整理有关关生产厂厂、产品品信息，结结合公司司其它部部门提供供的市场场、竞争争对象产产品信息息，及时时调整商商品结构构的迅速速反应。8根据市市场综合合信息开开发拓展展新产品品设计、打打样工作作；9制作月月、季度度、年商商品投资资预算及及各类财财务报表表；10监督督商品应应收款、应应付款、报报销往来来财务工工作；11收集集整理商商品流行行趋势、市市场调研研信息报报告；12编制制月、季季度、年年度设计计思路报报

18、告；13设计计不同季季节、年年龄层次次的流行行款式；14根据据市场综综合信息息反馈做做出最快快、最佳佳的设计计方案，及及时打样样、下单单生产满满足市场场需求；15做好好换季产产品设计计、打样样、出样样工作，有有利配合合销售部部看样、定定货、销销售工作作；16编制制市场商商品流行行设计分分析报告告；17配合合公司品品牌设计计中心形形象营销销活动。18 定定期与市市场部、销销售部人人员沟通通、及时时了解市市场最新新消息和和公司产产品销售售状况，针针对公司司实际需需求，设设计出能能满足市市场需求求的产品品（二）产品品开发部部经理岗岗位职责责主要职责：1配合各各部门共共同制定定公司经经营的商商品结构构

19、计划书书；2测定国国内外最最好性价价比商品品来源；3根椐产产品类别别寻找生生产加工工基地；4综合考考查生产产商并最最终确定定生产商商；5商定采采购合约约内容：定样、定定价、品品质、工工艺、交交货情况况、生产产能力、规规则、保保险、补充及及退货、检检收；4 分析市场的的情报并并预测销销售情况况；5 经常与销售售部、市市场部举举行例会会，收集集一线的的市场信信息8督导设设计中心心根据市市场需求求设计、打打样及整整体商品品结构规规划；9指导所所有订购购人员的的采购作作业，协协助他们们选择商商品，建建立工作作标准，制制定岗位位责任和和考评制度；10 督促促本部门门工作人人员的廉廉洁11以商商品结构构来

20、创造造或推动动一个销销售计划划，并使使之有利利于部门门的销售售量，利利润及周周转目标标的达成；12在实实用及经经济的原原则下发发展公司司的商品品，以达达到下列列目的：控制品品质、成成本、价价格及增加公司的的声望、利利润；13逐渐渐检讨及及分析销销售及库库存的报报告，以以便决定定那些商商品的库库存是适适当的，那那些应该该降价，那些应应清仓；做好建建议工作作；14根据据公司中中长期规规划合理理配备人人才，进进行组织织建设；15负责责本部门门经理级级人员任任用的提提名，主主管级人人员的任任命；16巡视视、监督督、检查查所属下下级的各各项工作作；17洞察察所属下下级思想想动态，作作好激励励、沟通通工作

21、；18 权权限内发发生的问问题果断断决策；19定期期主持产产品开发发部例会会，并参参加公司司有关商商品定货货业务会会议；20批阅阅产品开开发部及及与其相相关的文文件，在在权限范范围内签签发文件件；21 按按工作程程序作好好与相关关部门的的横向联联系，出出现问题题及时解解决或呈呈报；22主持持指定产产品开发发部的工工作程序序和规章章制度，报报批通过过后实施施；23向直直接下级级授权，并并布置工工作任务务；24定期期向直接接上级述述职；25制定定岗位技技能培训训计划，协协助培训训部实施施考核。领导责任：1对产品品开发部部工作目目标的完完成负责责；2对产品品开发部部的经营营效益负负责；3对所属属下级

22、的的纪律行行为、工工作秩序序、团结结精神负负责；4对产品品开发部部给企业业造成的的影响负负责；5 开支支的合理理支配负负责；6 对商商品供货货持续性性负责；7对选择择生产商商核准负负责；8对商品品综合检检验负责责；9对商品品运输全全安负责责；10对新新产品开开发可行行性负责责；11对产产品开发发部负责责监督检检查的规规章制度度和执行行情况负负责；12对商商品战略略方案的的执行效效果负责责；13 对对产品开开发部所所掌管的的企业秘秘密的安安全负责责；14 对对产品开开发部员员工的廉廉洁负责责15 对对购进商商品后及及时与仓仓库的交交接负责责16 对对所辖范范围内的的人员安安全负责责；17 对对公

23、司安安排的商商品及时时提供负负责18 对对商品计计划的实实施执行行负责19 对对所辖范范围内的的公司财财产安全全负责。主要权力：1 有有对产品品开发部部所属员员工及各各项业务务工作的的管理权权；2 有有向总经经理报告告权；3 草草签定货货协议的的权力；4 代代表公司司和生产产厂谈判判的权力力；5 在在一定范范畴内决决定商品品定货价价格的权权力；6 在在确保公公司的利利益前提提下，有有确定及及更换原原材料供供应商的的决定权权；7 有有确定及及更换生生产厂的的决定权权；8 有有对直接接下级岗岗位调配配的建议议权和任任用的提提名权；9 对对隔级下下级有人人事任命命权；10 对对所属下下级的工工作有监

24、监督检查查权；11 对对所属下下级的工工作争议议有裁决决权；12 对对直接下下级有奖奖惩的建建议权；13 对对所属下下级的管管理水平平和业务务水平有有考核权权；14 对对限额资资金有支支配权；15在权权限范围围内按程程序对隔隔级下级级有奖赏赏的批准准权；16有代代表企业业与政府府相关部部门和有有关社会会团体联联络的权权力；17 有产品品开发的的提案权权；18 有产品品淘汰的的提案权权；19 规定范范畴内的的财务审审批权。三 市场部部（一）部门门职能定义：指公公司市场场运营执执行机构构主要职能：1市场调研研：1企业业所处的的国家、各各省、县县、市经经济信息息进行搜搜索、分分析，并并做出经经济形势

25、势判断；2本国国经济政政策进行行搜索、整整理、分分析，判判断经济济政策对对本行业业的影响响度；3掌握握行业信信息，洞洞察行业业发展趋趋向；4用合合法手段段探求产产品商业业信息；（主要要指竞争争产品的的资源状状况、营营销战略略，战术术要领等等）；5深入入调查目目标市场场的需求求信息，把把握市场场变化的的脉搏；6了解解把握本本公司资资源状况况并与竞竞争对手手作资源源对比分分析；7掌握握本公司司产品在在通路上上的流通通状况信信息；、8掌握握社会媒媒体信息息及产品品媒体运运作信息息；9重要要信息要要及时上上报；2招商1编制制市场拓拓展企划划书；2编制制招商手手册；3编制制招商公公开文件件书及合合约书；

26、4编制制商业支支持计划划书；5作好好招商接接洽、谈谈判、审审核、市市场调研研、选址址、签约约、开业业筹划等等工作；（6）为企企业的各各项活动动（如展展览、促促销）做做好策划划、实施施等程序序的准备备工作7编制制招商至至开业的的时间工工作进度度计划书书；8定期期监督、审审核、评评估加盟盟店。规规范运营营管理指指标、品品牌形象象保持、维维护及公公司信誉誉；9建立立客户档档案；10接接待客户户、消费费者各种种投诉并并及时处处理，记记录成档档向上级级主管汇汇报；3协调工作作1配合合销售部部作好客客户交接接工作；2配合合人力资资源部之之培训科科作好培培训工作作；3配合合行管部部对售点点的形象象道俱制制作

27、、提提供等工工作；4作好好售点商商业支持持；4公共关系系1根据据市场状状况拟定定产品推推广计划划，报批批并实施施；2对媒媒体进行行评估，拟拟定媒体体刊播计计划，报报批并实实施；3关注注社会环环境，适适时参与与社会重重大事件件，把握握时机，树树立品牌牌形象；4提报报推广预预算，并并予以过过程控制制实施；5根据据营销计计划组织织实施各各种有效效的促销销活动；6提出出广告主主张及诉诉求，与与广告专专业公司司合作，监监督制作作广告片片、活页页宣传品品、产品品包装设设计等；7记录录本企业业重大事事件之过过程，塑塑造企业业文化；8设计计、建立立、操作作企业形形象识别别系统，向向社会展展示企业业形象。（二）

28、市场场部经理理岗位职职责主要职责：1、分析析市场需需求，判判断消费费倾向，提提报产品品改善和和产品开开发建议议；2、关注注通路价价格的稳稳定性，预预测通路路危机，及及时上报报总经理理3、分析析产品在在通路中中流通速速度与走走向，预预测流通通阻碍生生成的环环节及时时间，上上报总经经理；4、分析析行业原原材料价价格浮动动态势，预预测产品品价格走走势；5、分析析国家政政治、经经济政策策对行业业产品带带来的影影响；6、关注注全国各各地重大大事件的的发生，看看有否商商机可寻寻；7、分析析相关行行业产品品发展态态势及其其对本行行业产品品发展的的影响；8、 分析析社会大大众对媒媒体关注注的倾向向趋势；9、

29、分析析产品营营销策略略，确认认产品竞竞争优势势与劣势势；10、制定定产品营营销策略略，确认认产品竞竞争优势势与劣势势；11、正确确传达上上级指示示；12、定期期主持市市场部例例会，并并参加企企业有关关业务会会议；13、负责责制定市市场部工工作程序序和规章章制度，报报批通过过后执行行；14、制定定直接下下级岗位位描述，并并界定直直接下级级的工作作；15、受理理直接下下级岗位位描述，并并界定直直接下级级的工作作；16、向直直接下级级授权，并并布置工工作任务务；17、制定定市场部部岗位技技能培训训计划，协协助培训训部实施施考核；18、指导导、巡视视、监督督、检查查所属下下级的各各项工作作；19、关注

30、注竞争对对手的各各种情况况，如：产品风风格、销销售状况况、促销销方法、价价格水平平、销售售政策等等，定期期向上级级书面汇汇报20、考察察各地市市场情况况，向公公司呈交交合理化化的市场场开拓建建议21、收集集竞争对对手在各各地市场场的表现现情况，减减少公司司市场开开拓的风风险，使使公司的的市场开开拓目标标明确，成成功率提提高。22、定期期听取直直接下级级述职，并并对其做做出工作作评定；23、根据据工作需需要调配配直接下下级的工工作岗位位，根据据直接上上级批准准后施行行，并转转人力资资源部备备案；24、负责责本部门门主管级级人员任任用的提提名；25、关心心所属下下级的思思想、工工作、生生活；26、

31、及时时对下级级工作中中的争议议做出裁裁决；27、定期期向直接接上级述述职。领导责任：1、对市场场部所掌掌管的企企业秘密密的安全全负责；2、对市市场部完完成工作作目标负负责；3、对各各种市场场信息的的及时提提供负责责；4、对所所属下级级的纪律律行为、工工作秩序序、整体体精神面面貌负责责；5、对市市场部给给企业造造成的影影响负责责；6、对市市场部预预算开支支的合理理支配负负责；7、对市场场部工作作流程的的正确执执行负责责。主要权力：1、有对市市场部所所属员工工及各项项业务工工作的管管理权；2、有向上上级报告告权；3、有对直直接下级级岗位调调配的建建议权和和任用的的提名权权；4、对所属属下级的的工作

32、有有监督检检查权；5、有对所所属下级级的工作作争议的的裁决权权；6、对直接接下级有有奖惩的的建议权权；7、对所属属下级的的管理水水平、业业务水平平和业绩绩有考察察权；8、对限额额资金有有支配权权；9、有代表表企业与与政府相相关部门门和有关关社会团团体联络络的权力力。（三）拓展展科长岗岗位职责责主要职责：1熟练掌掌握招商商流程；2热情接接待每一一位潜在在加盟商商；3整编有有关招商商手册；4仔细填填写每一一位加盟盟商相关关资料；2 妥善安排整整个招商商流程时时刻表；3 依据公司各各部门提提供的信信息，制制定科学学可行的的合同书书4 在无特殊情情况下，与与客户签签定加盟盟和约；5 保证加盟商商各种加

33、加盟款项项的准确确及时回回收9协助加加盟者作作投资预预算书、让让其了解解整个公公司运营营情况；10协助助加盟者者考查公公司各科科室及所所属加盟盟店运营营情况；11协助助各科室室作好加加盟商加加盟后的的所有工工作开展展及运营营；12编制制加盟商商相关资资讯、信信誉评估估档案与与报告；13接受受加盟商商对各科科室投诉诉报告；领导责任：1对编制制招商时时间表准准确性负负责；2对招商商时的工工作承诺诺实施负负责；3对加盟盟者的资资料准确确性负责责；4对所知知加盟商商资料秘秘密负责责；主要权力：1有向上上级汇报报及投诉诉权；2 有对对各科室室协作督督促权；（四）客户户服务科科长岗位位职责主要职责：1完成

34、上上级交给给的各项项调查任任务；2 编制制市场调调研报告告，确定定调研项项目；3 根据据市场状状况，制制定科学学有效的的营销政政策4 根据据市场状状况，提提供科学学有效的的促销方方案5协助加加盟商调调查市场场编写调调查报告告；6协助通通路开发发人员调调查加盟盟商背景景资料；7协助加加盟商选选择店址址并确定定；8指导、监监督加盟盟店装修修等事宜宜；9对加盟盟店进行行综合培培训；10编制制加盟店店开业手手册；11 监督督、指导导加盟店店的销售售12 监督督公司各各项政策策在直营营店和专专卖店的的执行情情况13协助助行管科科作好专专卖店固固定设施施配备工工作；14编制制商业支支持计划划；15收集集营

35、销通通路对产产品价格格的反馈馈信息；16 收收集消费费者对产产品认知知与价格格敏感度度的信息息；17 收收集推广广效果的的回馈信信息；18 合合法收集集产品的的商业情情报；19 收收集消费费需求及及倾向的的信息；20 收收集竞争争对手的的各种信信息，以以便公司司做参考考之用21 调调查公司司品牌的的认知度度；领导责任：1对市场场调研内内容准确确性负责责；2 对加盟商宗宗合调研研报告负负责；3 对公司各项项方针政政策在直直营店以以及加盟盟店的执执行情况况负责3对加盟盟店选址址可行性性负责；4对商业业支持延延续性负负责；主要权力：1对上级级有汇报报及投诉诉权；2对确定定加盟商商有表决决权；3对确定

36、定加盟店店址有表表决权；四 销售部部（一）部门门职能定义：掌握握公司产产品销售售与保管管之部门门主要职能：1编制月月、季度度、年度度销售预预测计划划书提交交总经理理；2进行销销售目标标分解、分分配并执执行实施施；3管理、督督导配货货中心正正常业务务运作；4管理督督导门市市业务正正常运作作；5建立各各级客户户销售资资料档案案，保持持与客户户之间的的销售信信息双向向沟通；6监督、督督导各分分销网点点专卖店店销售；7建立考考核、评评估各专专卖店经经营者宗宗合管理理及信誉誉度资料料档案；8研究把把握业务务人员的的需求，充充分调动动其积极极性；9合理进进行配货货中心预预算控制制；10制定定所属科科室业务

37、务人员行行动计划划，并予予以检查查控制；11配合合本系统统内相关关部门作作好推广广促销活活动；12预测测分销通通路危机机，呈报报并处理理；13检查查分销通通路阻碍碍，呈报报并处理理：14按推推广计划划的要求求进行货货物陈列列、宣传传品的张张贴及发发放；15作好好销售资资金调配配运作计计划书，制制作销售售月、季季度、年年财务报报表上报报财务部部；16按公公司回款款制度，催催缴或结结算定、销销货款。（二）订单单处理科科主要职能：1受理订订货信息息，按销销售政策策计划，确确保定单单成立；2根据正正式定单单进行发发货运作作，向配配送单位位传达配配送任务务；3统计分分析订货货、发货货、结算算状况，并并报

38、上级级主管；4进行月月度销售售结算及及销售分分析，呈呈报上级级主管；5根据订订货状况况及时与与陪货中中心进行行信息沟沟通，并并做好建建议工作作6接受客客户订货货单，并并对订货货单进行行整理和和汇总；7接待上上门客户户；8向配货货中心提提供客户户订货及及提货单单据；9认真检检查客户户的退换换货率，根根据市场场状况和和公司库库存状况况，及时时与加盟盟商进行行有效的的信息沟沟通10接受受各地区区的批量量订货单单。（三）配货货中心主要职能：1建立商商品配送送程序及及管理制制度；2设制商商品库存存警界线线管理制制度；3建立商商品进销销存财务务管理体体系；4制作商商品进、销销、存财财务月、季季度、年年度报

39、表表；5作好商商品进库库前验收收并及时时反馈商商品残缺缺信息；6根据市市场销售售资讯及及库存情情况，及及时上报报以便商商品部能能尽快调调整公司司采购计计划；6 根据营业部部的传单单作好客客户配货货、发运运、送达达确认工工作；7 保证发出货货物的准准确性和和安全性性，减少少运输途途中出现现损坏的的情况8建立客客户进、销销、存、退退资料及及信誉度度评估档档案；9 检检查、整整理好客客户的退退换货工工作，发发现问题题及时与与订单处处理科联联系；10提高高送货服服务水平平、树立立企业形形象。（四）销售售部经理理岗位职职责主要职责：1分析市市场状况况，正确确做出市市场销售售预测报报批；2拟定年年度销售售

40、计划，分分解目标标，报批批并督导导实施；3拟定年年度预算算，分解解、报批批并督导导实施；4根据中中期及年年度销售售计划开开拓完善善经销网网络；5根据网网络发展展规划合合理进行行人员配配备；6汇总市市场信息息，提报报产品改改善或产产品开发发建议；7洞察预预测通路路危机，及及时提出出改善意意见报批批；8把握重重点客户户，控制制以上的的产品销销售动态态；9关注所所辖人员员思想动动态，及及时沟通通解决；10根据据销售预预算进行行过程控控制，降降低销售售费用；11参与与重大销销售谈判判和签定定合同；12组织织建立健健全客户户档案，确确保销售售人员离离职后客客户不丢丢失；13指导导、巡视视、监督督、检查查

41、所属下下级的各各项工作作；14向直直接下级级授权，并并布置工工作；15定期期向上级级述职；16定期期听取直直接下级级述职，并并对其做做出工作作评定；17根据据工作需需要调配配直接下下级的工工作岗位位，报直直接上级级批准后后实行，转转行管部部备案；18负责责本部门门主管级级人员任任用的提提名；19负责责指定销销售部的的工作程程序和规规章制度度，报批批通过后后实行；20指定定直接下下级上报报的合理理化建议议，按照照程序处处理；21负责责销售部部经理的的工作程程序的培培训、执执行、检检查；22填写写直接下下级过失失单和奖奖励单，根根据权限限按照程程序执行行；23及时时对下级级工作中中的争议议做出裁裁决；24每周周定期组组织例会会，并参参加企业业有关销