海尔集团企业培训管理手册5572.doc

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1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第0章 共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：2002.02.10编号：HRU00海尔集团公公司培训管理手手册依据ISOO100015：19999标准 发布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团公公司培训管理手手册第0 章, 共 25章第 2 页页，共11 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则一、培训管管理手册册发布令令为规范海尔尔集团培培训管理理活动，强强化培训训教学质质量管理理，完善善培训管管理体系系，确保保培训真真正

2、以市市场为目目标，提提高每一一位员工工的技能能，本集集团按照照GBT199025520001 idtt IISO1100115：19999标准，编编制了培培训管理理手册，现现予发布布实施。培训管理理手册是是本集团团培训教教学质量量管理的的基本法法规，是是纲领性性文件，具具有严肃肃性和权权威性。对对内用于于规范培培训教学学质量管管理活动动，对外外向公众众证实本本集团的的培训教教学管理理和质量量保证能能力。全全体教职职员工必必须认真真学习与与理解，并并严格遵遵照执行行，保证证培训管管理体系系有效运运行。本手册一经经海尔集集团公司司总裁批批准，即成为为海尔集集团公司司培训大大纲的最最低限度度要求，本

3、集团原有与培训管理手册相悖的培训管理文件同时废止。 本本手册及及程序文文件的管管理，由由海尔大大学负责责，管理理方法按按照本集集团ISOO90001：20000质量管管理体系系文件中中的文文件的控控制程程序执行行。本手册及程程序文件件的发放放由海尔尔大学控控制，以以电子版版的形式式发放在在海尔集集团内部部网-海尔尔公告牌牌上，不不以复印印件的形形式发放放。各单单位员工工均可在在内部网网上看到到，但不不能进行行修改。手手册及程程序文件件在修改改或更新新时，由由海尔大大学发在在海尔尔公告牌牌上替替换。手册现行版版本：A现行版本审审核日期期：20002年2月 手册批准：编制： 邹习文 日期： 200

4、02.02.10审核： 王颖民 日期： 20002.02.10批准： 杨绵绵 日期： 20002.02.10 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 3 页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则二、质量管管理体系系质量方方针和质质量目标标质量方针充充分体现现了本集集团的发发展战略略、宗旨旨和满足足顾客要要求、持持续改进进质量管管理体系系有效性性的承诺诺，是进进行质量量管理与与保证的的指导思思想和追追求，它它表明了了本集团团对顾客客在产品品质量上上的当前前期望和和潜在要要求的关关注。是是本集团团宣称对对产品和和服务质质量承诺诺的追求求与表达达。质

5、量 方方 针为了达到和和保持海海尔产品品在市场场上稳定定的领先先地位，创创世界名名牌，我我们必须须：进行领先市市场的设设计，用用最低的的成本生生产最好好的产品品，竭诚诚为用户户提供满满意的服服务。因此，我们们主要的的工作原原则是：ISO990011标准市场需求求最新技术术和先进进标准TQM不断的质质量改进进职工参与与精细化，零零缺陷用户期望望和要求求因集团整体体产品种种类较多多，质量量目标以以各单位位各自的的质量目目标为准准，但均均应体现现本集团团质量方方针的承承诺，是是本集团团建立、实实施与保保持质量量管理体体系有效效性的充充分反映映与绩效效改进的的努力方方向。在在此不再再描述各各单位的的质

6、量目目标。本集团各单单位、各各级管理理者，均均应以质质量方针针为指导导，以质质量目标标为追求求，根据据质量管管理体系系文件的的要求认认真执行行，在保保证本集集团产品品质量的的前提下下，以培培训管理理体系为为保障，规规范教育育与培训训活动，切切实提高高每一位位员工的的素质，使使内部每每一位员员工均对对企业忠忠诚，成成为岗位位的SBU。使集集团的产产品和服服务被顾顾客忠诚诚与认可可。 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 4 页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.044.122主题：总则则三、培训方方针和培培训目标标发布令令为确保所有有影响产产品质量量的每项项工作的的能力

7、需需求因素素被识别别，使本本组织的的培训活活动具有有明确的的行动方方向，本本集团特特制定了了培训原原则和培培训方针针，用以以作为整整体培训训需求的的总输入入。 培 训 原原 则瞄准母本，找找出差距距，需什什么学什什么，缺缺什么补补什么，急急用先学学，立竿竿见影。培 训 方方 针以海尔文化化为基础础，OEC基本上上岗资格格为中心心，以提提高员工工实际岗岗位技能能为重点点，以市市场终极极效果为为目标，建建立国际际化人才才培养的的机制，使使每个人人均成为为SBU。为使组织的的培训能能力为满满足组织织的需求求而展开开，并在在各培训训层次上上具有清清晰的追追求，本本集团制制定了如如下培训训目标：1、建立

8、内内部培训训教材库库和内部部培训案案例库，为为后续培培训工作作提供充充足的资资源；2、培养高高级、中中级、初初级及新新入员工工，保证证所有人人员全部部合格上上岗；3、重点推推进一线线员工的的技能培培训，为为保证产产品质量量提供人人力资源源。4、每年进进行岗位位资格认认定，所所有的岗岗位在3年内全全部认定定一遍。 20002年培培训目标标1、 中高级管理理人员培培养升迁迁至少6名；2、 岗位资格认认定20个专业业；3、 外聘专家220名；4、 技能培训有有效性1000%；5、 新入职大学学生培训训合格率率1000%；6、 建立培训案案例768个；7、 管理类课题题开发教教材20类。上述培训方方针

9、和培培训目标标，是本本集团培培训管理理体系适适宜性和和有效性性的追求求，培训训管理者者和实施施者应在在相关的的岗位上上，确保保集团的的培训方方针和培培训目标标得以实实现。集团总裁： 杨绵绵绵2002年年4月12日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 5 页页，共 11页第1次修改改生效期：220022.044.122主题：总则则四、培训管管理者任任命书为进行本集集团培训训管理体体系的建建立、实实施与保保持，决决定任命命人力资资源开发发中心主主任 王颖民 同志志为培训训管理者者，履行行GB/T1990255-20001 idtt ISS0 1100115：19999培训管管理体系

10、系的建立立、实施施和保持持的职责责：1、 确保培训管管理体系系要求的的过程得得到识别别、建立立和保持持，并予予文件化化；2、 向最高管理理层报告告培训管管理体系系的业绩绩和任何何改进的的需求；其在履行上上述职责责不变的的情况下下，应再再负责监监督下列列阶段：A)确定培培训需求求；B)设计和和策划培培训；C)提供培培训；D)评价培培训结果果。3、 负责培训工工作及认认证工作作中对外外接口工工作。 本本集团海海尔大学学和各单单位培训训人员，应应在上述述方面服服从其领领导或指指导，并并予全力力支持。 海尔集团总总裁： 杨绵绵 2002 年 4 月 122 日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共

11、 25章第 6 页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则五、培训管管理体系系审核授授权书：海尔大学有有权对集集团内各各单位的的培训管管理体系系方面的的工作展展开审核核。海尔集团各各部门要要接受他他们的审审核，配配合他们们的工作作，同时时按其要要求开展展工作。授权下列人人员作为为培训管管理体系系审核员员开展审审核工作作：审核组长：邹习文文审 核 员员：王水水英、吴吴京利、谭谭磊、王王明超、史史公礼、谢谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总总裁： 杨绵绵绵2002年年2月10日 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共

12、25章第 7页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则六、海尔集集团培训训情况简简介本集团的培培训管理理模式为为总裁授授权负责责制。本集团的培培训工作作，立足足企业发发展，将将培训的的目标与与企业发发展的目目标紧密密结合，并并围绕企企业发展展不断创创新及拓拓展培训训内容，根根据企业业发展战战略，探探索创新新的培训训形式；并将培培训与人人力资源源开发紧紧密结合合，拓展展培训的的深度和和内涵；进一步步与激励励挂钩，搭搭建起学学习型团团队的构构架。为为保证培培训的正正常运转转，海尔尔集团搭搭建与营营造了完完善的培培训软硬硬环境，如如内外部部培训教教师网络络及专门门培训

13、机机构和场场所海尔大大学、仰仰口国际际培训中中心，为为培训工工作提供供了保障障资源。本集团培训训管理体体系覆盖盖的范围围包括在在青岛地地区的所所有单位位，海尔尔大学负负责集团团整体培培训工作作的推进进以及集集团中高高层领导导的培训训工作、初初级领导导后备人人才的培培养；集集团各单单位设培培训主管管，由其其负责本本单位人人员的培培训工作作。本集团员工工每年脱脱产参加加培训课课时不得得低于下下列时限限：管理理人员100小时（其其中在海海尔大学学参加的的培训课课时不得得低于40小时），工工人20小时。培培训的最最大特点点是采取取情景化化的案例例式教学学和现场场即时培培训，另另有海尔尔特色的的加压式式

14、培训、海海豚式用用人培训训等方式式。通过过对员工工态度、技技能、知知识的培培训，提提高每一一位员工工的综合合素质，为为集团进进军世界界500强提供供国际化化人才。海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 8页，共 11页第1次修改改生效期：220022.044.122主题：总则则海尔集团公司七、海尔集集团培训训组织结结构图 培训管理者人力资源开发中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部职能中心包包括： 人力资资源开发发中心 推进本本部包括括：物流流推进本本部 企业文文化中心心 商流推推进本部部 规划发展中中心 海外推推进本部部法律事务中中心 资金流流推进本本部 安全保保卫中心心

15、 研发推推进本部部 产品本部包包括： 直属属事业部部包括：冰箱产品本本部： 冰箱事事业部 电热事事业部 海外冰冰箱事业业部 洗碗机机事业部部 特种冰冰箱事业业部 海尔开开利冷冻冻设备公公司冷柜产品本本部： 冷柜事事业部 海梅洗洗衣机事事业部空调产品本本部： 空调事事业部 模具事事业部 三菱重重工海尔尔 住宅设设施事业业部 商商用空调调本部： 商用空空调事业业部 海尔CCT通讯有有限公司司 洗衣机机本部： 洗衣机机事业部部 生物事事业部 信信息产品品本部： 电子事事业部 旅游事事业部 技技术装备备本部： 中试事事业部 资产运运营事业业部 特种钢钢板事业业部 质量检检测事业业部 能源事事业部 海尔

16、建建设监理理公司 设备事事业部 备注：海尔大大学隶属属于人力力中心海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 9页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则八、培训机机构职能能分配表表 序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门负责人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1 培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述24.1.2有关培训的产品和服务的采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述54.2.2确定组织的需求64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控

17、制程序74.2.4评审能力能力评审控制程序84.2.5确定能力差距确定和解决能力差距控制程序4.2.6识别解决办法以弥补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件104.3.3培训方式和选择准则培训方式和选择准则控制程序114.3.4培训计划培训计划制定控制程序124.3.5选择培训提供者培选教师选择评价控制程序134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价

18、控制程序4.5.2收集资料并准备评价报告165.培训过程的监视和改进5.1总则培训过程监督改进控制程序5.2培训过程的确认备 注为主牵头，为配合 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 10页页，共 11页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：总则则九、文件格格式及编编号办法法： 集团团培训手手册和程程序文件件仅一套套，各单单位不必必另行建建立培训训的手册册和程序序文件，但但可依据据手册和和程序文文件建立立各自的的三级支支持性文文件。一）文件的的格式：1.1表头头如本表表的表头头格式；1.2文件件内容包包括：1、 目的：2、 适用范围：3、 职责：4、 工作程序：5

19、、 相关文件：6、 培训记录：1.3第一一页内容容包括：制订人： 审核人人： 批准人人：二）编号办办法：2.1手册册编号：培训手手册编号号为：HRUU002.2程序序文件编编号：培培训程序序文件编编号为9位数，前前三位为为HRU，中间间四位为为要素号号，后两两位为文文件序号号。整套套文件换换版，在在编号前前加A、B、C；某一一文件换换版时，在在编号后后加注A、B、C；文件件附表的的编号为为文件号号后加上上F01、F022-，其中01、02-为附表表的顺序序号，更更改时在在最后加加A、B、C。2.3各单单位培训训三级文文件的编编号：文文件编号号为11位，前前九位为为程序文文件编号号，后两两位为文

20、文件序号号。附表表的编号号为文件件号后加加上F01、F022-，换版版或修订订时编号号修改同同2.2。 海尔集团公公司培训管理手手册第 0章 共 25章第 11 页，共 11页第 1 次 修 改生效期：220022.044.122主题：总则则章次要素号名称每章页数更改记录123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0-总则114、5、8、9详见说明024121-目的12-适用范围13-术语和定义144.1.1培训：四阶段过程-总则154.1.2有关培训的产品和服务的采购164.1.3人员参与174.2.1确定培训需求-总则184.2.2确定组织的需求194.2.3确定和分析能力要求1104

21、.2.4评审能力1114.2.5确定能力差距1124.2.6识别解决办法以弥补能力差距1134.2.7为培训需求确定说明1144.3.1设计和策划培训-总则1154.3.2确定制约条件1164.3.3培训方式和选择准则1174.3.4 培训计划1184.3.5 选择培训提供者1194.4.1 提供培训-总则1204.4.2 提供支持1214.5.1 评价培训结果-总则1224.5.2 收集资料并准备评价报告1235.1 培训过程的监视和改进-总则1245.2 培训过程的确认125-附录：集团程序文件目录1十、目录 海尔集团公公司培训管理手手册第 1 章章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0

22、次修改改生效期：220022.022.100主题：目的的海尔集团培培训管理理手册：1. 是各单位开开展培训训工作的的纲领性性标准和和行为准准则，各各单位必必须严格格按照ISO 1100115：19999标准及及海尔集集团培训训管理手手册、程程序文件件建立本本单位培培训管理理体系的的三级支支持文件件。2.为各单单位开展展培训管管理工作作提供明明确的指指导思路路和要求求，规范范培训工工作，提提高培训训效果，为集团团国际化化发展提提供国际际化人才才。 海尔集团公公司培训管理手手册第 2 章章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100总则：适用用范围1.总则：

23、本管理手册册覆盖了了影响本本集团提提供产品品质量的的培训方方针、目目标和培培训管理理体系的的建立、实施、保持持和改进进。本管理手册册适用于于集团各各级负有有培训管管理职能能的机构构和人员员。本管理手册册对ISOO90001：20000质量量管理体体系 要求中中的6.2要素“人力资资源”起支持持作用。本管理手册册用于规规范管理理活动和和提高培培训机构构、人员员的教学学水平；本集团团的培训训管理与与实施机机构，通通过遵循循本管理理手册，而而引导其其追求最最佳培训训质量，降降低人力力资源使使用成本本，最终终达到不不断增强强顾客满满意，提提高顾客客忠诚度度。这是是一套完完整的规规范人力力资源培培训的标

24、标准文件件，该管管理手册册已被本本集团等等同采用用而成为为组织内内的具有有法规性性的内部部培训管管理体系系文件。2.应用本集团对选选用的GBT199025520001 idtt IISO 100015：19999标准的的要求未未做任何何删减。本培训管理理体系适适用于本本集团内内所有被被体系覆覆盖的机机构和人人员，各各单位应应保证所所建立下下一级文件的的一致性性。 海尔集团公公司培训管理手手册第3章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：术语语和定义义本管理手册册采用GBT6885319994质量管管理和质质量保证证标准。3.1培训训提供和和开发

25、知知识、技技能和行行为方式式以满足足要求的的过程。本管理手册册还采用用了GBT199000020000质量管管理体系系 基础和和术语3.2能力力经证实实的应用用知识和和技能的的本领。 海尔集团公公司培训管理手手册第 4 章章 共 25章第 1 页页，共1页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：培训训：四阶阶段过程程-总则本集团对所所属的各各级培训训所涉及及的培训训过程都都事先经经过了严严格和系系统的策策划，对对培训管管理体系所需的的各个过过程及其其在组织织中的应应用进行行了识别别，确定定了这些些过程的的顺序和和相互作作用，并并确定了了为确保保这些过过程的有有效运作作和控制制所需

26、的的准则和和方法；确保可可以获得得必要的的资源和和信息，以以支持这这些过程程的运行行和监督督；对这这些过程程进行测测量、监监控、分分析，并并实施必必要的纠纠正措施施，以实实现对这这些过程程所策划划的结果果和对这这些过程程进行持持续改进进，以帮帮助本组组织改进进能力并并满足质质量管理理目标方方面做出出贡献。为为选择和和实施培培训，以以弥补所所要求的的能力与与现有的的能力之之间的差差距，培培训管理理者已对对培训过过程进行行了区分分：确定定培训需需求、设设计和策策划培训训、提供供培训和和评价培培训结果果四个阶阶段，并并对上述述四个阶阶段的过过程和结结果进行行监督。流流程图如如下：回报社会（对消费者的

27、忠诚及共同提高）1 培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（与供应链共同提高）3创新培训的支持（基础及软硬环境）5.培训监督体系（培训与激励结合2不断创新及拓展培训内容及形式4培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果） 海尔集团公公司培训管理手手册第 5 章章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：有关关培训的的产品和和服务的的采购本组织培训训过程各各阶段所所需的产产品和服服务的内内外部采采购和选选用，以以及对采采购和选选用过程程的监督督，培训训管理者者已做出出妥善安安排，并并要求按按照ISOO90001质量管管理体系系中的采采购控制制

28、程序执执行。 海尔集团公公司培训管理手手册第 6 章章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：人员员参与本集团进行行培训活活动时，提提倡并采采取现场场即时性性教学、案案例教学学等方法法，以使使接受培培训的人人员增强强过程的的责任感感，从而而使他们们为确保保成功而而能承担担更多的的职责。 海尔集团公公司培训管理手手册第7 章 共 25章第 1 页页，共 1页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：确定定培训需需求-总则本集团已就GBT190252001标准引言中的要求，所有使用本管理手册实施的培训，均是在明确地确定出组织的需求是与能

29、力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。本集团已确定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以弥补可能存在的任何能力方面的差距。本集团的培训需求的确定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。通过实施需求分析，以达到下列目的：确定现有的和要求的能力之间的差距；确定由于员工现有能力与工作所要求的能力不匹配所需要的培训；将规定的培训需求形成文件。 海尔集团公公司培训管理手手册第 8 章章 共 25章第 1页，共 1 页第1次修改改生效期：220022.02.10主题：确定定组织的的需求本集团

30、在开开始进行行培训之之前，已已考虑将将本组织织建立GBT1990011质量管管理体系系时制定定的质量量方针、质质量管理理要求和和建立GBT1990255培训管管理体系系时制定定的培训训方针及及资源管管理、过过程设计计作为进进行培训训需求分分析的输输入，为为此本集集团所有有各级培培训机构构每次实实施培训训前应形形成培培训实施施决定书书，以以确保所所要求的的培训能能力为满满足本集集团的培培训需求求而开展展。1、 组织的需求求：根据集团发发展战略略要求及及各单位位需求，确确定组织织的需求求，以及及对各岗岗位人员员能力的的需求，形成岗位职职责书或或作业指指导书，明明确提出出对各岗岗位人员员能力的的要求

31、。2、培训需需求调查查：2.1每年年11月底之之前，各各单位对对下一年年度的培培训需求求进行调调查，据据此制定定下年度度培训计计划。2.2对于于集团高高级经理理人的培培训，可可以每周周六的高高级经理理人培训训例会和和集团8号会作作为培训训，主要要内容为为工作思思路的培培训。2.3每月月下旬，集集团内各各单位培培训主管管负责对对除高级级经理人人以外的的各类人人员进行行培训需需求调查查，并形形成能能力差距距及培训训需求说说明，其其中处长长以上职职务调查查率达80%以上，一一般管理理人员及及班组长长、车间间主任级级调查率率40%以上，普普通员工工调查率率20%以上。2.4根据据调查结结果分析析出共性

32、性课题与与个性课课题，作作为制定定培训计计划的依依据或输输入。2.5对于于共性及及个性的的需求点点，初步步确定每每类人员员的培训训课程及及时间安安排，并并与各单单位/部门负负责人及及各类员员工进行行沟通，征征求意见见，确定定合理的的培训时时间及课课题。2.6并根根据调查查情况确确定培训训课题及及时间。 相关文文件：确确定和分分析能力力控制程程序 海尔集团公公司培训管理手手册第9 章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：确定定和分析析能力要要求本集团对各各岗位人人员能力力的要求求均作出出明确规规定和要要求，以以确定具具备何种种素质和和能力的的人

33、员承承担该岗岗位的职职责，此此种规定定和要求求通过 岗位职责书来体现，各单位的 岗位职责书可以根据本单位实际情况自行确定格式。为确保所有覆行确定和分析能力要求职责的人员具有较高的过程结果，本集团制定了确定和分析能力控制程序。 相相关文件件：确确定和分分析能力力控制程程序 海尔集团公公司培训管理手手册第 10 章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：评审审能力 为为满足岗岗位要求求的能力力，本集集团通过过对各岗岗位人员员的工作作表现进进行评价价，确定定该岗位位人员是是否具备备岗位要要求的能能力，找找出存在在的差距距，为确确定培训训奠定基基础。对

34、对岗位人人员能力力的评价价方式，采采用每日日工作的的考评和和月度考考核排序序、累计计考核排排序相结结合，管管理人员员以日日清表、月月度考核核排序等等资料作作为评价价的记录录，一线线员工以以OEC考核台台帐作作为评价价的记录录。为保证这一一过程的的有效实实施，我我们编制制了能能力评审审控制程程序。 相关文文件：能力力评审控控制程序序 海尔集团公公司培训管理手手册第 11 章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：确定定能力差差距本集团已将将体现当当前能力力的日日清表、OEC考核台帐与 岗位职责书中相应的要求进行了比较，确定了现有能力与岗位要求能力

35、之间的差距，并以确定和解决能力差距控制程序加以管理控制。相关文件：确定定和解决决能力差差距控制制程序 海尔集团公公司培训管理手手册第 12 章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：识别别解决办办法以弥弥补能力力差距 在在已确定定了现有有员工能能力差距距的基础础上，本本集团已已识别并并选择培培训作为为解决能能力差距距的办法法，以弥弥补能力力差距。为为此我们们编制了了确定定和解决决能力差差距控制制程序。 相相关文件件：确确定和解解决能力力差距控控制程序序 海尔集团公公司培训管理手手册第 13 章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效

36、期：220022.022.100主题：为培培训需求求确定说说明本集团在已已确定选选择培训训作为弥弥补员工工能力差差距的途途径时，把把规定培培训需求求过程的的控制已已形成了了文件。该该文件对对培训需需求确定定说明的的过程进进行了有有效的规规范，以以保证提提供能力力要求、当当前的能能力差距距、以前前培训的的结果和和纠正措措施的要要求，作作为过程程的输入入，进而而输出能能力差距距及培训训需求说说明。 海尔集团公公司培训管理手手册第 14 章 共 25章第 1 页页，共 1 页第0次修改改生效期：220022.022.100主题：设计计和策划划培训-总则 培训的设设计和策策划由海海尔大学学或各单单位培训训主管负负责。这这一阶段段须依据据已识别别到的能能力差距距而采取取的措施施，进行行设计和和策划；设计和和策划的的内容应应包括确确保培训训顺利实实施的全全过程、培培训效果果的评价价准则等等，以便便于培训训的顺利利、有效效开展，并并为实施施评价和和监督提提供依据据。 海尔集团公公司培训管理手手册第 1