代理商运营手册115439.docx

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1、代理商运营手册目 录一、 总则二、 代理商资格格三、 代理资格申申请/认证流流程制度度四、 产品的订货货流程和和保管制制度 五、 销售规范与与服务规规范制度度六、 代理商销售售工作考考核制度度七、 代理商的培培训与技技术支持持制度 八、 市场支持与与合作制制度附录一、总则此代理商运运营手册册的内容容适用于于所有同同*广播播网络有有限责任任公司签签订了代代理协议议的合法法代理商商，如代代理商因因违法此此手册的的规定，或或未按此此手册的的规定行行事所造造成的任任何损失失均由代代理商单单独承担担，但此此手册未未涉及之之处除外外。二、代理商商资格1、 代理商申请请人必须须具备在在工商局局正式注注册的企

2、企业法人人身份，并并合格通通过了工工商和税税务年度度检查的的企业2、 公司注册资资金在220万人人民币以以上。3、 有较好的店店面及购购物环境境，至少少四名专专职销售售及技术术人员。4、 经营数据广广播服务务业务达达两年以以上。5、 已建立的数数据广播播客户量量达到2200 以上。6、 具有利于发发展数据据广播业业务的行行业背景景或渠道道优势。第1、2、3项条件件为代理理商资格格的必备备条件，拥拥有4至6项中的的任何一一项条件件，均可可申请授授权代理理资格。三、代理商商资格申申请/认证流流程制度度1、提交/出示下下列证明明文件 出示本年度度年审通通过的企企业法人人营业执执照和税税务登记记证明。

3、 提供本年度度年审通通过的企企业法人人营业执执照和税税务登记记证明复复印件，以以及公司司法人代代表的身身份证复复印件。 填写并提交交*广广播网络络有限公公司授权权代理申申请表（见见附录一一）2、 对申请人进进行资质质检验。3、 签订*广广播网络络有限公公司授权权代理协协议书，获获得合法法代理商商资格。4、 交纳代理保保证金（金金额在代代理协议议中规定定）。5、 由*向代理理商颁发发授权证证书和资资格铜牌牌。四、个人数数据广播播接收卡卡的订货货和保管管制度用户购买数数据广播播的接收收设备由由*负责责提供，为为了保证证接收设设备能及及时、完完好地送送达最终终用户，保保证双方方的共同同利益，特特做如

4、下下规定：（一）设备备订货流流程1、 代理商根据据在协议议中规定定的最低低销售额额制定销销售年度度的订货货计划，并并提交给给*。2、 代理商订货货时，须须填写个个人数据据广播接接收卡订订货单（见见附录二二），同同时提前前5天以传传真订单单方式向向*订货货。每次次订货的的数量不不得低于于20套。3、 代理商须在在预定下下批出货货日之前前将前次次*的收收入汇入入*指定定账户，并并将汇款款底联传传真给*，*未收收到货款款，拒绝绝发货。4、 其他规定按按照协议议执行。（二）、代代收用户户押金制制度 最最终用户户在购买买数据广广播服务务时需要要向*交交纳个人人用户卡卡的押金金，押金金由代理理商代收收，按

5、代代理协议议中规定定的时间间交付给给*。（三）、接接收设备备保管制制度1、 代理商保管管用户接接收卡时时间为从从代理商商收到货货物始至至送交到到用户或或*止。2、 代理商应保保证用户户接收卡卡在保管管期间内内完好无无损。如如果在保保管期间间内发生生可归责责于代理理商的原原因而导导致的接接收设备备的损坏坏，*可可以扣除除代理保保证金的的方式作作为补偿偿。3、 代理商应在在保管期期间内保保证不将将用户接接收卡用用于代理理业务以以外的领领域，或或未经*许可将将接收设设备的所所有权转转让给任任何第三三方。否否则视违违约行为为处理，*有权根据实际情况要求损害赔偿。4、 未经*的许许可，代代理商人人不得使

6、使用任何何第三方方提供的的接收设设备。否则视视违约行行为处理理，*有有权根据据实际情情况要求求损害赔赔偿。五、销售规规范与服服务规范范制度为了保证能能为用户户提供完完善的服服务，维维护*的的品牌形形象，提提高用户户管理水水平，特特做如下下规定：（一）、销销售价格格规范1、 由*协商同同当地台台网协商商制定代代理业务务区域内内的数据据广播服服务价格格。 2、 本地化的数数据广播播服务价价格一经经确定，在在没有得得到*许许可的情情况下，代代理商不不得私自自更改。否则视违约行为处理，*有权根据实际情况要求损害赔偿。（二）、售售前和售售后服务务规范1、 代理商应在在销售过过程中与与*统一一口径，不不得

7、向用用户做出出有悖于于*的承承诺。否否则视违违约行为为处理，*有权根据实际情况要求损害赔偿。2、 代理商应设设置相关关人员，为为用户提提供如下下必须的的售前和和售后服服务：售前咨询服服务，上上门安装装、调试试服务，设设立服务务热线、提提供电话话咨询服服务，上门维修/维护服服务，接接收设备备升级服服务。 3、 代理商提供供各项必必须的售售前和售售后服务务所应达达到的要要求：（1） 在咨询过程程中耐心心解答用用户提出出的问题题，不做做任何虚虚假陈述述和承诺诺。否则则，由此此所造成成的任何何责任，均均有代理理商自行行承担。（2） 如用户提出出上门安安装服务务的请求求，应于于接到请请求后的的12小时时

8、之内完完成安装装服务工工作。如如因服务务不到位位而给用用户造成成的损失失，由代代理商自自行赔付付。（3） 如用户提出出上门维维修和维维护服务务的请求求，应于于接到请请求后的的12小时时之内完完成维修修和维护护服务工工作。如如因服务务不到位位而给用用户造成成的损失失，由代代理商自自行赔付付。4、代理商商提供服服务的收收费原则则（1） 对于前面所所述的必必须提供供的各项项服务以以外的其其他服务务，代理理商需要要同*协协商共同同订立收收费标准准。（2） 对于用户任任何形式式咨询服服务代理理商应免免费提供供。（3） 对于上门安安装调试试服务，代代理商需需要同*协商共共同订立立收费标标准。（4） 对于上

9、门维维修和维维护费用用，代理理商需要要同*协协商共同同订立收收费标准准。（三）、服服务质量量监督保保障制度度*设设立面向向全国的的服务监监督体系系，用户户直接可可就代理理商服务务问题向向*投诉诉。*有有权扣除除部分或或全部代代理保证证金作为为处罚。具具体操作作遵循如如下原则则：（1） 投诉率达到到 %，*将扣扣除代理理保证金金的 %作为处处罚。（2） 如投诉率达达到 %，*将扣扣除代理理保证金金的 %作为处处罚（3） 如投诉率达达到 %以上，*将扣除除代理保保证金的的 %作为处处罚。并并解除代代理协议议。（四）、代代理商数数据提交交制度1、 代理商须于于每月的的26日之之前，将将代理业业务的经

10、经营情况况按照*的要求求，通过过填写*广播业务当月销售统计表的方式汇报给*（见附录三），同时将资料存档备案。2、 代理商须于于每月的的26日之之前，将将用户的的资料按按照*的的要求，通通过填写写用户户登记表表（见见附录四四）的方方式汇报报给*，同同时将用用户资料料存档备备案。3、 代理商须于于每月的的26日之之前，将将代*与与用户签签定的用用户协议议（见见附录六六）提交交给*。4、 为了便于*改进产产品，代代理商须须于每月月的266日之前前，将用用户维护护登记表表（见见附录五五）提交交给*。以上表单尽尽量以电电子表格格的形式式保存，并并以电子子邮件的的方式发发送至*。此外外，表格格数据项项的填

11、写写规则应应符合*的要求求书及时时、准确确。六、代理商商销售工工作的考考核制度度为了保证代代理商和和*的共共同利益益，鼓励励代理商商更好地地经营代代理业务务，特做做如下规规定：1、 每6个月为为一个销销售年度度。代理理商的销销售任务务以每销销售年度度为一个个时间段段来考核核。2、 代理商应按按代理协协议中所所规定的的要求完完成每年年度最低低销售额额的任务务。3、 如代理商在在每销售售年度结结束时未未能完成成所规定定的销售售任务，*可以考虑结束同代理商的合作关系。如因代理协议中规定的，可归责于*的过失或不可抗力事故所导致代理商的销售工作为此种水平的除外。七、代理商商的培训训方案与与技术支支持*承

12、承诺向代代理商提提供与产产品有关关的技术术参数，并并不定期期进行技技术培训训，开通通网络及及技术咨咨询电话话，解决决代理商商及用户户提出的的技术难难题，同同时全方方位解决决维修所所遇到的的问题。八、市场支支持与合合作制度度为了共同推推进*业业务的发发展，树树立良好好的市场场形象和和品牌效效应，特特做如下下规定：（一）*应应提供的的市场支支持1、为代理理商提供供经营代代理业务务所需要要的一切切营销资资料 包括：数据据广播服服务简介介、（硬硬件）产产品简介介、用户户手册、接接收卡安安装指南南、新推推出的信信息服务务介绍、数数据广播播技术白白皮书、以以及开展展市场活活动的必必备资料料。2、负责在在代

13、理授授权区域域内的广广告计划划的执行行。3、负责在在代理授授权区域域内从事事各种形形式的商商务活动动。4、负责组组织代理理授权区区域内的的市场调调研工作作。（二）代理理商应提提供的市市场支持持1、 为*在代理理授权区区域内从从事商务务活动提提供人员员和渠道道方面的的支持。具具体内容容和方式式由双方方根据情情况协商商确定。2、 *在在代理授授权区域域内执行行市场调调研工作作提供人人员和渠渠道方面面的支持持。具体体内容和和方式由由双方根根据情况况协商确确定。3、 为*在代理理授权区区域内执执行广告告计划提提供人员员和渠道道方面的的支持。具具体内容容和方式式由双方方根据情情况协商商确定。 附录一：*

14、广播网络有限公司授权代理申请表代理商申请请表（此表由申申请代理理授权的的公司填填写）请贵公司在在填写此此表之前前与本公公司相关关市场人人员深入入沟通，确确保对产产品的渠渠道体系系和渠道道策略有有深入的的理解和和认可，并并愿意加加入本公公司渠道道体系。一、 公司基本情情况表 公司全称申请时间申请授权区区域承诺年销售售额公司地址电 话传 真邮 编电子邮箱成立时间注册资金流动资金公司状态所所处新成立；创业期期；过渡渡期；管理理期；繁荣荣期公司性质纳税人类别别一般纳税人人；小额额纳税人人法人代表电话手机总经理电话手机业务负责人人电话手机二、 公司组织结结构及人人员构成成情况：1、 公司组织机机构描述述

15、（含分分支机构构情况） 2、公公司业务务人员描描述： 销售售人员 名；技技术支持持人员 名名，贵公公司准备备投入 名销销售人员员和 名技术术人员负负责本公公司产品品的销售售和技术术支持。三 、公司司业务情情况介绍绍1、 公司业务范范围：（1） 有无有线电电视产品品销售或或集成经经验：有有；无；刚刚刚开始；（2） 有无逆程卡卡销售的的经验：有；无；刚刚刚开始；（3） 公司主要经经营方向向：（4） 公司的主要要销售渠渠道及客客户为哪哪些？（5） 公司业务的的覆盖范范围（6） 以前主要使使用的产产品和供供货商： 品 牌供 货 商 名名 称销售情况 五、对申申请*授授权代理理的想法法和计划划（可附附页

16、）： 申请请公司法法定名称称： 法人签签字： 公司盖盖章： 日 期：附：1、本本年度年年审通过过的企业业营业执执照和税税务登记记证明复复印件2、公司法法人代表表的身份份证复印印件。附录二： 个人人数据广广播接收收卡订货货单 订 货 单 编号：_甲方：*广广播网络络技术有有限公司司地址：北京京市朝阳阳区 联系人人： 电话： 帐户： *广播网网络技术术有限公公司开户行：北北京商业业银行帐号： 乙方： 地址：电话： 联联系人：一、 产品的明细细及价格格、数量量编号产品名称单位数量单价总价（RMMB）备注01020304合计金额： 大写写：二、 分成方式： 甲方方 ，乙方方 ；汇款款金额计计 个个用户

17、信信息费分分成。三、 货物需要时时间_年_月月_日，运运输方式式 铁路_，由甲方方负责。四、 收货地点及及联系人人(地址、收收件人、邮邮编、电电话) 五、 甲方收到乙乙方的订订货单和和汇款底底单（传传真件即即可）后后，即刻刻组织货货源。若若当月订订购批量量总和小小于5000片，甲甲方保证证15个工工作日内内发出乙乙方所订订货物；若当月月订购批批量总和和大于5500片片，甲方方保证330个工工作日内内发出乙乙方所订订货物。六、 用户接收卡卡如有出出现自身身质量问问题，甲甲方及时时给予免免费更换换。 乙方方代表： （签签字、盖盖章） 年 月 日运营部核对对金额经经办人： 负责人：财务部审核核签字：

18、 附录三：*广播播业务当当月销售售统计表表*广广播业务务当月销销售统计计表代理商名称称：年 月 日至至 年 月 日卡号用 户 地 址姓名电话身份证交 费 情情 况用 户 类 别产品信息获获得渠道道号码交费交费金额合法使用新用户日期信息费安装费押金入网费总计用户盗卡附录四：用用户登记记表*广广播卡用用户登记记表用户入网号号： 卡号： 年 月 日用户名称身份证号码码地 址家庭电话手机电话使用期限 年 月月 日 至 年 月 日第一年开户户金 额（元元）股票信息费教育信息费 信息费信息费安装费入网费押金总计电脑配置： 品品牌 型号 操作系系统 CPU内存硬盘主板股票软件分析家【 】 胜龙 【 】 投资

19、资家【 】 钱龙【 】其他： 用户意见您对我们的的服务：满意【 】 一般【 】 不满意【 】其他： 用户签名： 年年 月 日安装公司经办人技术员产品信息渠渠道备注附录五用用户维护护统计表表维 修 统 计 表 （内内部）代理商名称称： 年年 月 日日 至 年 月月 日日维修日期用户电话故障原因第几次维修修登记人： 附录六： *广广播用户户服务协协议 甲方：*广广播网络络有限公公司乙方：丙方：为了推动*广播事事业飞速速发展，维维护甲方方所拥有有的*广广播（CCDB）的的品牌和和商誉，保保障*广广播用户户的各项项权益，经经友好协协商，就就甲方提提供给丙丙方使用用*广播播信息接接收卡及及其相关关信息业

20、业务和对对丙方提提供技术术维护服服务工作作达成如如下协议议：1. 丙方应交纳纳的费用用如下：a) 数据广播接接收卡安安装费 元人民民币b) 第一年的信信息服务务费 元元人民币币c) 数据广播接接收卡押押金 元元人民币币2. 丙方申请的的数据广广播服务务信息项项目为 ，服务务有效期期截至于于 年 月 日。3. 在丙方交纳纳上述费费用后，甲甲方即向向丙方提提供*广广播信息息接收设设备以供供使用，甲甲方拥有有接收设设备的所所有权。4. 第一年信息息服务期期届满后后，丙方方如不继继续交纳纳信息服服务费，甲甲方有权权终止向向丙方提提供*广广播信息息服务并并将接收收卡收回回，同时时返还丙丙方所交交纳的接接

21、收卡押押金。如如用户卡卡损坏，将将根据损损坏情况况扣除相相关费用用。5. 如在服务有有效期内内丙方想想申请其其他服务务信息项项目，可可按照用用户手册册规定交交纳该服服务信息息项目的的费用，在在本协议议规定的的服务有有效期届届满后，甲甲方和乙乙方继续续就该项项目履行行本协议议中规定定的义务务，直至至该项目目的服务务有效期期届满。6. 在服务有效效期内，乙乙方负责责向丙方方提供维维护保障障服务；对于一一般技术术问题，乙乙方保证证在244小时内内解决，对对于疑难难问题，乙乙方保证证在488小时内内解决。7. 维修：甲方方承诺对对数据广广播接收收设备免免费保修修一年，保保修期内内出现故故障，乙乙方可为

22、为丙方免免费更换换，但因因丙方使使用不当当而造成成损坏除除外。因因丙方使使用不当当而造成成损坏的的接收设设备，甲甲方可进进行维修修，并收收取材料料费和和和维修费费用 元元/块。接接收设备备的维修修期限为为一个月月，该时时间指甲甲方收到到乙方发发出的故故障通知知至维修修完毕后后发出通通知的时时间。8. 在第一年的的协议有有效期内内，乙方方将免费费向丙方方提供维维护保障障服务。该该期限届届满后， 丙方如需要乙方提供入户维护保障服务，应向其支付一定的服务费用，但最多不超过 元/次。对于丙方通过电话咨询而获得的维护保障服务，乙方应免费提供。9. 乙方应为丙丙方配备备随机配配件和操操作说明明书，为为丙方

23、进进行软件件使用演演示和用用户基本本操作培培训，并并且安装装时要进进行线路路信号检检测和调调整。若若丙方的的有线电电视线路路信号不不正常，在在条件许许可的情情况下，乙乙方应进进行必要要的维修修和调校校工作，以以保证丙丙方系统统的正常常接收。10. 乙方在 地区设设有专门门的用户户咨询热热线和用用户投诉诉热线（咨询热线： 投诉热线： ），丙方如有问题或对乙方服务不满意可以向甲方投诉，甲方核实后，将按照规定对乙方做出处理以保障丙方的权益不受侵害。11. 如有未尽事事宜，甲甲、乙、丙丙三方可可通过友友好协商商或提交交相关仲仲裁机构构予以解解决。12. 本协议一式式三份，甲甲、乙、丙丙三方各各执一份份。甲方：*广广播网络络有限公公司代表人： （签签字盖章章） 年 月 日乙方：代表人： （签签字盖章章） 年 月 日丙方：代表人： （签签字盖章章） 年 月 日