某某公司全职员工手册.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.如果我我们把握握机会，鼓鼓舞和奖奖励那些些平凡而而普通的的员工，以以使他们们尽最大大的努力力工作，那那么我们们的成就就将无可可限量！目 录录第1章 工作守则l 员工基本素素质要求求5l 员工服务工工作态度度5l 工作卡要求求6l 制服规定6l 卫生管理规规定6l 员工购物规规定7l 商业道德7l 员工纪律7l 防止贪污贿贿赂守则则8第2章 劳动条例l 员工聘用8l 员工工作时时间9l 工资奖金10l 员工休假10l 福利待遇及及劳保12l 培训112l 调动

2、与升降降职13l 解除劳动关关系13第3章 奖惩条例l 奖励14l 违纪处罚15第4章 安全守则l 火警18l 紧急事故19第5章 部门岗位职职责l 财务部制度度19l 人力资源部部岗位职职责20l 收银部部岗岗位职责责21l 录单员职责责21l 电工岗位职职责22l 收货部主管管职责23l 防损部岗位位职责23l 防损员岗位位职责24l 安全设备的的使用要要求24l 紧急情况处处理程序序25l 特殊情况的的处理办办法25第六章门门店员工工手册l 员工出入商商场规定定26l 卖场员工规规范26l 工作纪律27l 礼貌用语27l 营业前操作作要求27第一章 工工作守则则第一节 员工基基本素质质要

3、求0、 遵守国家政政策、法法律、法法规，团团结合作作、精益益求精，以以企业利利益为己己任。1、 服从领导，严严格遵守守个人服服从组织织、下级级服从上上级的原原则。2、 工作主动、热热情、周周到，对对顾客态态度和蔼蔼，要尊尊重顾客客的风俗俗习惯，对对顾客一一视同仁仁。3、 以“顾客至至上、微微笑服务务”等作为为我们行行动的准准则。4、 严格遵守企企业一切切规章制制度，要要视企业业如家，勤勤俭节约约，爱护护公物。5、 具备良好的的语言表表达能力力。6、 注重文化修修养及内内在气质质，拥有有良好的的仪容、仪仪表。7、 掌握基本的的商品知知识和操操作技巧巧，树立立良好的的服务意意识和观观念，并并具备分

4、分析、判判断顾客客心理活活动的能能力。8、 勤奋好学，积积极进取取，在实实践中不不断学习习，积累累现代商商品知识识。9、 具备健康的的身体素素质和心心理素质质，以充充沛的精精力投入入工作。第二节 员工服务工工作态度度1、 守时。树立立遵守时时间，遵遵守规范范、步调调一致、纪纪律严明明的观念念。2、 礼貌是员工工对顾客客和同事事的最基基本态度度。导购购人员要要站立服服务，面面带笑容容，使用用敬语，做做到顾客客至上、热热情有礼礼。3、 诚实。诚实实是员工工必须具具有的品品德，有有事必报报、有错错必改、不不提供虚虚假情况况、不文文过饰非非、不阳阳奉阴违违、不诬诬陷他人人。4、 仪表。上岗岗时，着着装

5、整洁洁，仪表表端庄，举举止大方方。5、 清洁。保持持工作环环境的清清洁、美美观，使使员工和和顾客充充分领略略购物的的愉快和和魅力。6、 效率。提供供优质、高高效的服服务，关关注工作作中的专专业知识识和技术术细节，为为企业赢赢得声誉誉，创造造效益。7、 责任。尽职职尽责，无无论是常常规的服服务还是是正常的的管理工工作，一一切务求求达到及及时圆满满的效果果，给人人以效率率高和服服务优的的印象。8、 协作。协作作是管理理的重要要因素之之一，工工作中互互相配合合、真诚诚合作，杜杜绝互相相扯皮，同同心协力力做好各各项工作作。第三节 工作卡规定定1、 员工入职时时，公司司发给一一张工作作卡作为为身份证证明

6、。2、 员工必须将将工作卡卡佩戴在在左胸前前，凭工工作卡出出入公司司的管辖辖场所。3、 不得将工作作卡转借借他人。4、 如遗失或损损坏，须须缴付20元更换换。5、 离职时，须须将工作作卡交还还公司。第四节 制服规定全体商场作作业员工工在平时时履行工工作职责责的过程程中，均均应穿着着公司提提供的制制服，员员工应随随时保持持制服整整洁，如如遗失制制服按规规定赔偿偿（详见见公司制制服管理理制度）。第五节 卫生管理规规定1、 从事食品制制作、餐餐饮服务务的员工工必须按按规定进进行体格格检查，不不合格者者不得上上岗，在在岗员工工必须严严格按照照国家卫卫生法规规做好食食品及餐餐饮服务务工作。2、 货柜、货

7、架架、食品品存放箱箱等销售售设施必必须随时时擦拭，随随时保持持明亮、清清洁，定定期进行行消毒处处理，确确保符合合卫生防防疫部门门的卫生生标准。3、 货场内所有有商品都都要随时时保持洁洁净、无无尘土，保保证顾客客的身体体健康。4、 个人卫生，员员工上班班时应随随时注意意仪表仪仪容，穿穿着得体体，外表表朴实，干干净整洁洁，不穿穿奇装异异服，不不穿高跟跟鞋，不不浓妆艳艳抹，头头发清洁洁，发式式大方。第六节 员工购物规规定1、 公司员工购购物一律律在休息息时间进进行，工工作时间间不准购购买任何何商品（营营业员必必须在全全天工作作结束后后才可以以在商场场购物）。2、 公司员工购购物必须须从员工工专用通通

8、道出去去，再从从商场正正门入店店购物，禁禁止携带带选购好好的商品品返回商商场、仓仓库更衣衣室或办办公室。3、 员工购物（包包括休息息日）必必须在指指定的收收银机付付款，收收银员购购物时，其其电脑收收据（小小票）必必须由收收银领班班签字，严严禁将私私人欲购购的商品品事先放放在冷柜柜、冷库库或商场场其它位位置。4、 员工不按上上述程序序购物，私私自将商商品藏入入购物袋袋或将商商品私自自拿出货货场，应应以偷窃窃论处。第七节 职业道德员工必须严严守本公公司的商商业机密密，不得得向外界界泄露企企业经营营策略、经经营情况况、文件件资料、销销售情况况、人事事资料等等商业秘秘密或内内部信息息，否则则将受到到处

9、罚（详详见公司司保密制制度）。第八节 员工纪律1、 准时上班，不不迟到，不不无故旷旷工，不不擅自离离开工作作岗位（具具体规定定详见公公司考勤勤制度）。2、 员工必须从从内部员员工专用用通道出出入卖场场。3、 员工应提前前10分钟到到店，做做好出勤勤准备，到到店后必必须亲自自打卡，严严禁代人人打卡或或委托他他人代打打卡。4、 未经部门经经理（或或主管）批批准，不不得擅自自调休换换班，否否则以旷旷工论处处。5、 上下班交接接时必须须把现职职范围内内的设备备、工具具及完成成任务的的情况等等交接清清楚，填填写上下下班员工工交接表表。6、 离店时必须须主动接接受值班班防损人人员检查查。第九节 防止贪污贿

10、贿赂守则则1、 公司的政策策是禁止止任何员员工向供供应商、顾顾客、与与公司有有业务关关系的个个人或公公司索取取或收受受不正当当“利益”。“利益”是指赠赠送、费费用、酬酬劳或方方便等。2、 供应商提供供的试用用品、试试吃食品品，员工工不得私私拿或送送人，供供应商为为了促销销向顾客客提供的的赠品是是公司商商品的一一部分，一一律不得得私拿，否否则以偷偷窃商品品论处。3、 员工购物应应按公司司的规定定接受赠赠品，绝绝对不准准超标准准享受。第二章 劳动条条例第一节 员工聘用第一条 聘用。1、 公司录用员员工实行行“公开招招聘，严严格考核核，择优优录用”的原则则，并按按照公司司人事招招聘的有有关规程程施行

11、。2、 聘用员工必必须填写写员工登登记表，提提供学历历证明原原件、个个人信息息及相关关的证件件材料复复印件，由由人事行行政部归归档。3、 如个人信息息发生变变更，包包括员工工姓名、通通讯地址址、电话话、学历历变更、婚婚姻状况况以及紧紧急事件件通知人人姓名、地地址、电电话等，请请于1周内通通知人事事行政部部。4、 员工如果培培训结业业或接受受教育毕毕业，须须将情况况告知公公司， 以便在在公司内内出现工工作机会会时给予予考虑。以以上个人人资料只只限于部部门经理理以上的的人员在在需要时时查阅。第二条 体检1、 所有员工来来公司报报到时必必须提供供本公司司指定医医院的体体检报告告，凡体体检不合合格者，

12、公公司有权权不予录录用。2、 一般情况下下，公司司要求员员工每年年体检1次，以以保证员员工的健健康和符符合政府府法规要要求。第三条 试用期期1、 新雇用员工工试用期期为13个月，试试用期内内享受试试用期工工资。2、 试用期满后后，经公公司考核核合格，即即正式录录用并确确定岗位位，不合合格则不不录用。如如有需要要，部门门主管可可提议将将其试用用期延长长，经总总经理批批准后实实施。第四条 劳动合合同（特特别职位位）1、 公司和特别别职位员员工以书书面形式式签订劳劳动合同同，以明明确双方方的责任任、义务务和权利利以及双双方应认认定的其其他事项项。3、 劳动合同一一经签订订，双方方应严格格遵守，不不得

13、违约约。合同同期满时时，需提提前30天通知知对方续续签或解解除合同同。第二节 员工工作时时间1、 公司实行目目标管理理制，员员工必须须在规定定的时间间内完成成工作目目标，否否则以未未完成目目标处理理。2、 员工的工作作班次由由各部门门根据工工作需要要安排。3、 本公司实行行目标管管理制，员员工是以以完成经经营目标标为准则则，故并并不存在在加时工工作的现现象。第三节 工资奖金1、 员工按公司司的员工工薪资制制度领取取薪水，并并实行保保密制度度。2、 员工应根据据中华华人民共共和国个个人所得得税法实实施条例例及本本市其他他有关规规定缴纳纳个人收收入调节节税。第四节 休假1、 公休假日。按按月享有有

14、有薪假假日2天，并并由部门门按工作作需要预预先安排排。2、 节假日。员员工享有有7天法定定假日（即即：元旦旦1天、春春节3天、劳劳动节1天、国国庆节2天），但但由公司司具体安安排休息息时间。3、 年有薪休假假（1） 在公司连续续工作满满1年的员员工，每每年有权权享有一一次3天的有有薪假日日，以后后每工作作满1年加1天。年年有薪休休假最高高不超过过15天。（2） 享受年有薪薪休假时时，应提提前10天提出出申请，在在征得直直接上级级同意后后报公司司人事部部批准。若若有碍业业务，公公司有权权要求更更换日期期。（3） 因事因病缺缺勤，经经本人申申请可将将其剩余余和年有有薪休假假作相应应的填补补。（4）

15、 本年度使用用，跨年年度失效效。4、 探亲假（无无薪假）（1） 外地员工连连续工作作12个月后后，便可可申请探探亲假，享享受标准准详见有有关规定定。（2） 员工申请探探亲假，必必须提前前15天向所所在部门门提出申申请报告告，并由由部门经经理根据据工作情情况安排排报人事事部批准准后休假假。主管管及主管管以上管管理人员员休探亲亲假须报报总经理理批准。（3） 探亲假一般般不超过过5天，在在此期限限内，部部门经理理根据员员工往返返路途时时间及探探亲具体体情况确确定探亲亲假时间间。5、 结婚假。员工结婚时时可享受受3天有薪薪假期，符符合晚婚婚条件者者，按国国家规定定享受晚晚婚假。（最最长不超超过5天）6

16、、 病假。（无无薪假）（1） 员工申请病病假须持持有公司司指定医医院出具具的证明明（诊断断证明须须列明伤伤病情况况、对健健康的影影响，并并应有医医生签字字、医院院盖章），并并于次日日补办病病假手续续。（2） 病假1天以以内，由由部门经经理批准准。病假假2天及2天以上上，由人人事部批批准。主主管及主主管以上上管理人人员请病病假须报报总经办办批准。（3） 门诊应在22小时内内电话通通知所在在部门经经理或人人事行政政部，急急诊应在在24小时内内电话通通知所在在部门经经理或人人事行政政部，并并于次日日补办病病假手续续。（4） 员工不在指指定时间间内向公公司申请请病假，按按旷工处处理。7、 产假。（1）

17、 女员工有权权享受法法定产假假（怀孕孕、分娩娩和哺乳乳期的有有薪假期期）。（2） 如果员工违违反国家家计划生生育规定定，则无无权享受受这些假假期，而而且会受受到应有有的纪律律处分。（3） 怀孕的女员员工须尽尽快通知知公司并并提交医医生证明明。8、 丧假。（无无薪假）为直系家庭庭成员（配配偶、父父母、配配偶父母母、外祖祖父母、儿儿女、兄兄弟姐妹妹）办理理丧事，将将享有3天无薪薪假期。丧丧假须经经部门经经理批准准，人事事部批准准并备案案。9、 无薪假期（1） 遇有重要事事情可请请假，但但必须事事先得到到批准。在在未经同同意的情情况下休休假，视视为旷工工处理。（2） 无薪假期11天以内内由部门门经理

18、批批准，报报人事部部备案；23天经部部门经理理同意，报报人事部部批准并并备案；4天及4天以上上由总经经办批准准，报人人事部备备案。第五节 福利待遇及及劳保1、 医疗福利。员员工可在在公司指指定医院院接收医医疗服务务（急诊诊除外），医医疗费用用按公司司相关规规定办理理。未转转正的员员工不享享受医疗疗福利。2、 工伤（1） 员工因公负负伤，应应立即视视情况送送医院治治疗，并并报部门门主管，事事后需填填写工伤伤报告表表，报人人事部、防防损部备备案。（2） 凡因公受伤伤的员工工按国家家有关劳劳动保护护条例规规定办理理。3、 其他福利。公公司将为为转正的的员工办办理有关关福利标标准。第六节 培训1、 公

19、司人事行行政部专专职负责责员工的的公司规规章制度度培训、专专业培训训、职业业道德培培训等。2、 员工必须接接受所在在部门组组织的各各种培训训，以提提高技能能。3、 新招聘员工工须经过过培训、考考核后，择择优录用用。4、 签订劳动合合同的员员工接受受公司定定期或不不定期培培训、考考核、考考核不合合格者须须重新培培训，仍仍不合格格者予以以辞退。5、 人事行政部部和员工工所在部部门每年年定期（或或不定期期）地对对所有员员工进行行一次评评定，评评定包括括员工的的业绩、工工作能力力、理论论水平、专专业技能能、职业业道德等等方面，公公司将根根据评定定结果对对员工予予以晋升升、加薪薪、留用用观察、降降级降薪

20、薪、辞退退等。6、 如果公司曾曾出资对对某员工工进行培培训（含含市内、市市外培训训），则则该员工工在未满满合同规规定年限限（含试试用期）即即离职时时，必须须按比例例向公司司赔偿培培训费用用。第七节 调动与升降降职1、 根据工作需需要，员员工必须须服从上上一级主主管或人人事部的的调动，否否则以违违规处理理。2、 所有员工均均有晋升升的机会会，公司司将根据据员工的的工作表表现、品品德、业业绩、才才能，为为优秀者者晋升职职务和加加薪。3、 员工有申请请调动的的权利，公公司根据据工作机机会和实实际情况况做出安安排或解解释。第八节 解除劳动关关系1、 经与取消当当事人协协商一致致的。2、 员工有下列列情

21、形之之一的，本本公司可可以解除除劳动合合同。（1） 在试用期间间被证明明不符合合录用条条件的。（2） 严重违反劳劳动纪律律或者违违反本公公司规章章制度的的。l 严重失职，营营私舞弊弊，对公公司造成成重大损损害的。l 被依法追究究刑事责责任的。（3） 有下列情形形之一的的，公司司可解除除劳动合合同，但但应提前前1天以书书面通知知员工。l 员工患病或或者非因因公负伤伤，医疗疗期满后后，不能能从事原原工作，或或不能从从事本公公司另行行安排的的工作的的。l 员工不能胜胜任工作作，经过过培训或或者调整整工作岗岗位，仍仍不能胜胜任工作作的。l 劳动合同订订立时所所依据的的客观情情况发生生重大变变化，致致使

22、原劳劳动合同同无法履履行，以以双方协协商不能能就变更更劳动合合同达成成协议的的。l 员工在合同同期内如如有正当当理由要要求解除除劳动合合同或调调离本公公司的，应应提前1个月向向上级主主管提出出书面报报告有效效期在办办妥公司司规定的的离职手手续后方方可离开开公司。l 上述员工（单单方面解解除合同同）按违违约处理理，不享享受生活活补助费费，员工工还要视视不同情情况向企企业缴纳纳有关的的培养学学习费用用及相应应的损失失费（相相当于有有效工资资50%）。第三章 奖惩条条例第一条奖奖励1、凡有下下列表现现之一者者，公司司给予奖奖励。（1） 模范遵守企企业的规规章制度度，自觉觉维护企企业的声声誉，受受到顾

23、客客赞扬。（2） 在管理中擅擅于培养养及正确确使用初初级管理理人员。（3） 严格控制开开支，节节约费用用有显著著成绩。（4） 品行优良、尊尊老爱幼幼，拾金金不昧。（5） 提出合理化化建议或或实行科科学化经经营管理理，并获获得显著著成效。（6） 保护顾客生生命财产产安全及及企业财财务免受受损失。（7） 管理有方，在在员工中中享有较较高威信信，并使使本部门门工作成成绩突出出。（8） 超额完成本本岗位的的工作任任务或经经济指标标，有突突出成绩绩的。（9） 发现事故苗苗头及时时采取措措施，制制止重大大安全事事故、差差错事故故发生的的。（10） 在各类技术术、知识识竞赛中中荣获名名次或奖奖励的。（11）

24、 对改革企业业管理、提提高服务务质量有有重大贡贡献者。（12） 有其他可资资奖励作作出突出出成绩者者。2、奖励类类别。奖奖励分为为精神奖奖励、物物质奖励励两种，包包括“优秀员员工”荣誉称称号、晋晋升职务务和一次次性红包包奖励或或奖品。3、奖励的的管理权权限及审审批程序序。（1）优秀秀员工的的评选及及授予荣荣誉称号号由主管管提名，部部门经理理审核，总总经理批批准，人人事部备备案执行行。（2） 奖品、晋升升按上级级提名下下级的程程序，经经理审核核，总经经理批准准，人事事部备案案执行。第二条 违纪处罚1、 对触犯企业业有关规规定的员员工将根根据情况况给予不不同处罚罚，共分分5种：警警告、记记过、扣扣

25、分、留留用察看看、解雇雇。2、 惩处的管理理权及审审批程序序。（1） 警告。部门门经理根根据员工工违纪情情况随时时实施。（2） 记过。填写写过失单单，由部部门经理理实施，并并报人事事部备案案。（3） 每扣1分罚罚人民币币5元。（4） 留用察看。降降职、降降薪由部部门经理理整理材材料，提提出处理理意见，报报总经办办批准，由由人事部部备案执执行。（5） 解雇。解雇雇处分由由部门经经理提出出处理报报告，由由人事部部调查总总经理批批准，由由人事部部执行，人人事部将将处罚材材料存入入员工档档案。3、 凡有下列行行为之一一的员工工，每次次警告一一次，同同时扣罚罚0.551分。(1) 迟到3次。扣0.5分。

26、(2) 工作时间内内擅自打打私人电电话。每每次扣0.5分。(3) 不从员工专专用通道道进出或或不接受受防损人人员检查查。每次次扣0.5分。(4) 无故早退。每每次扣0.5分。(5) 工作时间内内在工作作岗位或或货场内内聊天。每每次扣0.5分。(6) 工作中不使使用礼貌貌用语或或使用不不佳，引引起顾客客不满。每每次扣0.5分。(7) 有以下行为为的：双双手抱在在胸前，手手插口袋袋，倚靠靠在货架架上，坐坐在商品品上，坐坐在购物物筐或购购物车上上。每次次扣0.5分。(8) 工作时间未未佩戴工工作牌。每每次扣0.5分。(9) 对待工作斤斤斤计较较，缺乏乏主动性性。每次次扣0.5分。(10) 在工作时间

27、间内擅自自购物。每每次扣1分。(11) 对工作（包包括货场场的整理理、补货货等）消消极怠工工。每次次扣1分。(12) 在公司禁烟烟区内吸吸烟。每每次扣1分。(13) 在货场内销销售非本本公司商商品。每每次扣1分。(14) 工作时间内内擅自离离开工作作岗位半半小时以以内。每每次扣1分。(15) 工作态度不不认真，有有扯皮现现象。每每次扣1分。(16) 将工资及补补贴的详详情透露露给同事事或其他他方面的的人士。每每次扣1分。4、 凡有下列行行为之一一的员工工，第次次记过一一次，同同时扣罚罚4分。(1) 托人或代人人打考勤勤卡。每每次扣4分。(2) 无故缺勤（1个工作作日之内内）。每每次扣4分。(3

28、) 员工之间吵吵架打架架，严重重干扰公公司正常常秩序。每每次扣4分。(4) 在公司内发发生赌博博行为（如如金额较较大则立立即扭送送公安机机关）。每每次扣4分。(5) 不服从或违违反上级级管理者者安排。每每次扣4分。(6) 工作时间内内饮酒。每每次扣4分。(7) 由于工作不不努力，造造成工作作目标未未完成。每每次扣4分。(8) 1个月累计计口头警警告3次。每每次扣4分。5、 凡有下列行行为之一一的员工工，每次次留用察察看一次次，同时时扣罚68分。(1) 擅自涂改考考勤卡。每每次扣6分。(2) 挑拔离间，制制造或散散布谣言言，造成成员工不不和，干干扰公司司正常工工作。每每次扣6分。(3) 盗用或滥

29、用用公司名名义，牟牟取私利利（金额额300元以下下）。每每次扣6分。(4) 工作时间内内消极怠怠工或因因监督不不力给公公司带来来损失或或给业务务增添障障碍。每每次扣8分。(5) 玩忽职守，造造成公司司损失500元以下下。每次次扣8分。(6) 与顾客有争争吵行为为，严重重损害消消费者合合法权益益或给公公司造成成损失。每每次扣8分。(7) 因过失泄漏漏公司机机密或文文件，造造成重大大损失。每每次扣8分。(8) 1个月累计计3次书面面警告。每每次扣8分。6、 凡有下列行行为之一一的，做做解雇处处理，同同时扣除除10分，情情节严重重的交公公安部门门处理。(1) 连续旷工33天或1个月内内累计旷旷工2次

30、（不不论时间间长短）。(2) 盗窃或侵吞吞公司资资金或财财产。(3) 工作中有作作弊行为为（如涂涂改、假假造单据据、证明明、账本本等）。(4) 盗用公司名名义图谋谋私利或或对公司司提供虚虚假报告告，造成成公司重重大损失失。(5) 故意泄漏公公司机密密或重要要文件（内内部信息息）。(6) 利用业务关关系，收收受客户户贿赂。(7) 在其他公司司兼职。(8) 未经授权滥滥用公章章、介绍绍信。(9) 劳动纪律、工工作态度度严重不不良。(10) 与顾客打架架，严重重损害顾顾客的合合法权益益，造成成严重后后果。(11) 应聘时提供供虚假材材料欺骗骗公司。(12) 故意从事一一些对本本公司其其它员工工的安全

31、全有威胁胁的活动动。(13) 违反作业和和安全规规程，损损害设备备和工具具，浪费费原材料料或能源源，给公公司造成成极大经经济损失失。(14) 扰乱或打架架，造成成公共场场所的秩秩序和安安宁受到到严重破破坏。(15) 故意损害公公司的名名声和形形象且证证据确凿凿。第四章 安全全守则第一条 火警1、 每一位员工工均应认认真学习习消防知知识，熟熟记火警警电话号号码（119），熟熟悉安全全疏散通通道，掌掌握消防防器材和和设施的的使用方方法，在在救火过过程中听听从消防防人员指指挥。2、 遇有火警要要保持镇镇静，立立即关闭闭电源开开关，关关闭现场场门窗。3、 立即通知防防损队相相关人员员，说清清火警地地点

32、、燃燃烧物质质、火势势情况及及本人姓姓名、工工号，并并报告总总经理及及有关人人员。4、 在安全情下下迅速疏疏导顾客客撤离现现场，并并利用就就近的灭灭火器材材将火扑扑灭。5、 切勿搭乘电电梯，应应走楼梯梯。6、 每位员工必必须严守守企业有有关规定定，不得得在禁烟烟区或顾顾客吸烟烟区吸烟烟。7、 对易燃、易易爆的物物品必须须妥善保保管，爱爱消防设设备，不不得擅自自动用、挪挪动各种种消防设设施、设设备和消消防工具具。8、 严禁私自安安装各种种电器设设备和乱乱拉电线线。注意意防火、防防盗，如如发现事事故苗头头或闻到到异味，必必须立即即查找处处理并及及时报告告有关部部门，消消除隐患患。9、 下班前要认认

33、真检查查，消除除不安全全隐患，确确保企业业及顾客客生命财财全。10、 不得在无安安全保护护装置的的情况下下搬动或或操作任任何机器器。11、 除有关人员员外，不不得随便便进入变变电间、配配电间、设设备间以以及其他他禁止进进入的场场所。12、 如发现形迹迹可疑或或有不法法行为的的人和事事，应及及时报告告防损部部。13、 不得将亲友友或无关关人员带带入商场场的任何何工作岗岗位，不不准在商商场值班班室或值值班宿舍舍留宿客客人。14、 不得向外界界或无关关人员泄泄漏企业业业务活活动内容容。第二条 紧急事故紧急情况下下，全体体员工必必须保持持冷静，服服从防损损部经理理或高层层管理的的指挥，鼎鼎力合作作，发

34、扬扬见义勇勇为、奋奋勇献身身的精神神，全力力保护国国家财产产及人民民生命的的安全，保保证企业业正常运运作。第五章 部门门岗位职职责 六、财务部部制度1、 总则。为加加强会计计核算、管管理工作作，根据据我国现现行法律律法规的的有关规规定，参参照国际际标准和和公认会会计原则则，制定定本规定定。2、 会计核算的的一般原原则（1） 会计核算采采用“权责发发生制”原则，即即收入和和成本按按权责发发生期间间入账，并并对收入入和成本本采用按按“统一预预算，统统一基础础”的配比比原则进进行账务务处理。（2） 公司以公历历年度为为会计年年度。（3） 公司采用借借贷复式式记账法法记帐。（4） 公司以人民民币为记记

35、账本位位币。非非人发币币进行反反映。记记账汇率率参照有有关制度度另行规规定。（5） 公司营销商商品的会会计记录录，按取取得该项项资产的的成交价价款反映映（不含含相关费费用）；营业现现场按商商品零售售价反映映；长期期投资会会计记录录按成本本法或权权益法反反映。（6） 公司在会计计核算中中，应划划清资本本性支出出和收益益支出的的界限。公公司凡用用增加固固定资产产、长期期投资和和无形资资产等发发生的各各项支出出，都列列为资本本性支出出。（7） 公司重要会会计政策策的处理理方法，前前后期必必须一致致，不得得任意改改变，如如需变更更，应经经董事会会批准，并并在会计计报表中中予以说说明。（8） 公司一切自

36、自制凭证证、账簿簿、报表表，包括括电脑处处理的各各种会计计资料，原原则上使使用中文文书写。3、 会计档案（1） 公司的会计计凭证、帐帐簿、报报表等各各种会计计档案，均均应保存存在中国国境内。（2） 以下会计档档案应永永久保存存：营业业执照、税税务登记记、公司司章程、董董事会决决议、验验资证明明、查账账报表、长长期经济济合同、销销毁档案案的清单单等。以以下会计计档案至至少保存存15年：会会计凭证证、账簿簿、报表表。（3） 会计档案期期满销毁毁时，必必须列明明清单，报报董事长长批准之之后方可可销毁。七、人力资资源部岗岗位职责责1、档案的的内容，职职工人事事档案是是关于职职工个人人及有关关方面历历史

37、情况况的材料料，其它它主要内内容包括括：（1） 记载和叙述述职工本本人经历历、基本本情况、成成长历史史及思想想发展变变化进程程的履历历、自传传材料。（2） 职工以往的的工作单单位或学学习单位位对职工工本人优优点进行行鉴别和和评价，对对其学历历、专长长、专业业业务及及有关能能力的评评定和考考核材料料。（3） 对职工的有有关历史史问题进进行审查查，监别别与复查查的人事事资料。（4） 记录关于职职工在所所在工作作单位或或学习单单位加入入党派组组织的材材料。（5） 记载职工违违反党派派组织纪纪律或触触犯国家家法律而而受到处处分及受受到各级级各类表表彰，奖奖励的人人事材料料。2、保密规规定。人人力资源源

38、部对接接收由职职工原单单位转来来的人事事档案材材料内容容，一概概不得加加删除或或销毁，并并且严格格保密。1、 情况变更规规定，职职工进入入商场后后，由职职工本人人填写登登记表，其其内容包包 职工姓姓名、性性别、出出生年月月、民族族、籍贯贯、文化化程度、政政治面貌貌、婚姻姻状况、现现在住址址、联系系电话、家家庭及社社会关系系、个人人简历、兴兴趣爱好好、工作作经历、专专业技能能，以及及身份证证复印件件等项目目（经济济特区还还必须包包括特区区简历、特特区户口口担保人人签字），项项目内容容如有变变化，职职工应以以书面方方式及时时准确地地向人力力资源部部报告，以以便使职职工个人人档案内内的有关关记录得得

39、到相应应更正，确确保人力力资源部部掌握正正确无误误的资料料。4、档案的的使用，为为了了解解公司人人员构的的变动情情况，为为制定人人力资源源发展规规划提供供依据，人人力资源源部要认认真做好好职工档档案材料料的收集集、鉴别别、整理理、保管管和利用用，充分分发挥职职工档案案材料的的作用，为为人事管管理的规规范化管管理提供供坚实的的基础。5、 工作业绩档档案管理理（1） 对公司全体体员工要要建立工工作业绩绩档案，对对各段时时期的工工作要有有评价和和考核，将将其主要要表现记记人档案案。考核核标准以以岗位规规范中的的职责范范围等内内容为依依据，考考核工作作可分到到各部门门进行，最最后由人人力资源源部汇总总

40、。（2） 建立职工工工作业绩绩档案的的目的是是便于正正确、全全面、地地评价职职工，对对工作突突出，成成绩和贡贡献较大大者要给给予表扬扬、奖励励、晋级级等、对对工作不不踏实、消消极怠工工、经常常出差错错，进行行批评、处处罚、降降级或撤撤职。（3） 职工业绩档档案的内内容主要要包括下下面几个个部分：a、 文件材料，主主要文件件包括职职工人事事调动表表以及劳劳动合同同书，职职工身份份证、专专业文凭凭、证书书等文件件的复印印件。b、 考评记录，主主要是职职工工作作表现评评估表，实实行制度度化评估估工作，对对职工的的工作表表现定期期时进行行考评，每每年2次。考考评记录录可以较较全面地地反映职职工的工工作

41、概况况，具有有重要的的参考作作用。c、 出勤记录，职职工每月月的考勤勤统计按按年度汇汇总归纳纳，以专专门设计计的统计计表格形形式存入入职工工工作业绩绩档案。出出勤情况况从侧面面反映职职工对工工作的态态度，体体现职工工对企业业的忠诚诚和对工工作的责责任感。d、 奖惩记录，职职工在日日常工作作中因表表现突出出或违反反纪律而而受到各各种奖励励或处罚罚的记录录，是对对其工作作能力、工工作责任任心以及及工作态态度的一一种检验验尺度，出出是考察察职工表表现，使使用与提提拔职工工的重要要依据。e、 职级变更，职职工在为为公司服服务过程程中，由由于工作作表现，服服务年限限等因素素，其服服务级别别与工资资待遇等

42、等会发生生变化，这这种变动动出体现现了职工工的工作作能力及及表现，贡贡献的大大小。因因此职集集职工的的工作记记录，顾顾客的表表扬及投投诉等资资料，这这对于全全面有效效地检查查职工的的业绩有有重要作作用。八、收银部部岗位职职责岗位职责（1） 遵守商场的的各项规规章制度度，服从从收银主主管的工工作安排排。（2） 规范、熟练练地操作作，确保保收银工工作正常常进行。（3） 保管好收银银台的配配套物品品及单据据。（4） 文明接待每每一顾客客，做到到唱收唱唱付、短短款赔偿偿。（5） 不擅自离岗岗位，不不作与工工作无关关的事。（6） 不私自调班班或换台台。（7） 不带私款上上岗，不不贪污公公款，不不私兑外外

43、币或将将营业款款带出商商场。（8） 认真填制交交款单和和储值卡卡登记表表等单据据，规范范、璨正正数字。（9） 遇到收银机机发生故故障或自自身无法法解决的的问题，应应及时上上报收银银主管。（10） 经收银主管管批准离离岗时，应应将收银银机退回回到“请输入入密码”状态，取取下机用用钥匙，锁锁好抽屉屉，在收收银台放放上“请稍后”的告示示牌。（11） 做好交接手手续，按按交款单单如数上上缴营业业款。（12） 保持收银台台周围的的卫生。（13） 向收银主管管提出合合理化建建议或意意见。营业中（1） 分类整理好好有关的的促销宣宣传单，准准备营业业。（2） 顾客来到收收银台前前，收银银员应时时接待，入入机前

44、先先对顾客客购买的的商品进进行大致致分类，然然后逐一一入机。（3） 入机时要求求正确、规规范地扫扫描，仔仔细核对对每个商商品与电电脑显示示的品名名、规格格、价格格是否一一致。（4） 读不出条码码的商品品应手工工输入，同同条寿终终正寝的的多件商商品清点点数量后后直接用用数量键键输入电电脑。（5） 能打开外包包装的商商品必须须打开包包装，并并将实物物与电脑脑显示的的规格进进行认真真核对。（6） 当电脑显示示的商品品资料与与实物不不符时：l 如果是柜台台打错价价，可在在收银主主管证明明后按低低标价售售出，差差价由部部门主管管赔偿，收收银员做做好记录录并立即即向部门门主管汇汇报。l 如果商品品品名、规

45、规格、条条码、（编编码）不不符，应应委婉地地向顾客客解释并并及时通通知部门门人员进进行更换换。l 如果顾客私私自更换换码，一一旦发现现，立即即报防损损部处理理。（7） 商品的正常常折扣由由电脑自自动执行行，其他他的由授授权人参参照公司司的规定定办理。（8） 营业中遇到到电脑故故障面无无法自行行处理时时，应立立即通知知电脑部部。（9） 所有商品的的退换，均均按公司司商品销销售退换换货管理理规定严严格执行行。（10） 具备防盗意意识。（11） 当顾客将超超市的同同类商品品带入超超市，收收银员应应耐心解解释，并并要求顾顾客存包包。（12） 顾客在开单单区购买买了商品品并从超超市走出出收银台台时，收收

46、银员必必须核对对实物和和电脑小小票，发发现异常常应立即即报告防防损员。（13） 有硬标签的的商品应应用解码码器逐一一取下，有有软标签签的商品品在解码码器上消消磁。（14） 所有商品输输入电脑脑后，应应快速、准准确地为为顾客报报出应付付金额，并并询问顾顾客是否否还有其其他商品品以及用用什么方方式结算算。（15） 熟练地为顾顾客分类类装袋，有有易碎商商品应及及时提醒醒顾客。交交易完成成后主动动将零钱钱和电脑脑小票递递到顾客客手中。（16） 储值卡结算算时应注注意：l 刷卡后核对对卡、屏屏的卡号号是否一一致，并并向顾客客读出余余额，确确认后再再核对打打印的卡卡号。l 储值卡余客客不足5元时，必必须收回回，下班班时交收收银主管管。l 收到挂失的的储值卡卡时，必必须交防防损嘤协协助处理理，同时时报告收收银主管管或收银银经理。（17） 交接班应注注意：l 交班人应向向顾客解解释“对不起起，我们们要交班班，请稍稍候”