XX物业QMSEMSOHSMS管理手册4144.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.0.1 目 录章节名称ISO1440011和GBB/T2280001的对对应章节节号页码0.1目录录0.2手册册修改一一览表0.3前言言0.4管理理者代表表任命书书0.5方针针、目标标批准令令0.6QQMS/EMSS/OHHSMSS管理手手册颁颁布令0.7 质质量、环环境和健健康安全全组织管管理机构构图0.8 质质量、环环境与职职业健康康安全管管理主要要职能分分配表134456771.范围1.1总则则1.2应用用18882.引用标标准293.术语和和定义39

2、4.管理体体系要求求4.1总要要求4.2文件件要求4.2.11总则4.2.22管理手手册4.2.33文件控控制4.2.44记录控控制44.14.4.444.4.554.5.339912121313145.管理职职责5.1管理理承诺5.2以顾顾客为关关注焦点点5.3质量量、环境境、职业业健康安安全方针针5.4策划划5.4.11目标和和指标5.4.11.1质质量目标标5.4.11.2环环境目标标和指标标5.4.11.3职职业健康康安全目目标5.4.22管理体体系策划划5.4.33环境因因素和危危险源的的识别与与评价5.4.44法律和和其他要要求5.4.55环境、职职业健康康安全管管理方案案5.5职

3、责责、权限限和沟通通5.5.11职责和和权限5.5.22管理者者代表5.5.33内部沟沟通、信信息交流流与协商商5.6管理理评审4.24.34.3.334.3.334.34.3.114.3.224.3.444.4.114.4.114.4.114.4.334.61414151515151515161616171717172020206.资源管管理6.1资源源提供6.2人力力资源6.3基础础设施6.4工作作环境4.4.114.4.2221212122227.服务实实现7.1服务务实现的的策划7.2与顾顾客有关关的过程程7.2.11与服务务有关的的要求的的确定7.2.22与服务务有关的的要求的的评审

4、7.2.33顾客沟沟通7.3设计计和开发发7.4采购购7.5服务务提供7.5.11服务提提供的控控制7.5.11.3 工程维修修服务7.5.11.4清清洁绿化化服务7.5.11.5安安全管理理服务7.5.11.6 费用收收缴服务务7.5.22服务提提供过程程的确认认7.5.33标识和和可追溯溯性7.5.44顾客财财产7.5.55服务用用品的防防护7.6监视视和测量量装置的的控制7.7环境境、职业业健康安安全的运运行控制制7.8应包包准备与与响应4.5.114.4.664.4.77232325252526262728283030303131313132323233338.测量、分分析和改改进8.

5、1总则则8.2监视视和测量量8.2.11顾客满满意8.2.22内部审审核8.2.33过程的的监视和和测量8.2.44服务的的监视和和测量8.2.55环境、职职业健康康安全的的监视和和测量8.3不符符合控制制8.4数据据分析8.5改进进8.5.11持续改改进8.5.22纠正措措施8.5.33预防措措施4.54.5.114.5.444.5.114.5.224.5.224.5.223434343435363637373840404041附录1：程程序文件件目录43附录2：工工作手册册汇编目目录44附录3：部部门工作作文件清清单单独成册附录4：外外来文件件清单附录5：环环境因素素清单附录6：重重要环境

6、境因素、重重大风险险源清单单附录7：识识别的重重要环境境与职业业健康安安全法律律法规清清单附录8：220022年质量量目标、环环境、职职业健康康安全目目标和指指标附录9：220022年环境境管理方方案与职职业健康康安全管管理方案案0.2手册修改一览表修改页码文件修改改表的的编号修改人修改日期0.3 前前言（公公司简介介）深圳市万科科物业管管理有限限公司成成立于119988年8月月，是专专业从事事物业管管理，具具有独立立法人资资格的物物业管理理企业。公公司设有有财务部部、社区区服务中中心、经经营部、品品质部、行行政部五五个部门门，现有有员工665多名名。公司司经营范范围包括括物业综综合经营营管理

7、、修修缮等业业务。公司成立几几年来，一一直致力力于以一一流的管管理、一一流的服服务、一一流的信信誉为公公司方向向，尽可可能及时时周到地地为顾客客提供优优质的服服务。在在管物业业万科科花园在在深圳市市首家取取得了“广东省省城市优优秀物业业管理住住宅小区区”的荣誉誉，同时时还获得得了“深圳市市安全文文明小区区”、“深圳市市安全文文明小区区”等称号号。公司司注重管管理人员员的培训训，于220022年3月月与深圳圳航海高高等专科科学校合合作在万万科花园园设立了了“物业管管理实习习基地”为公司司管理人人才以及及为即将将步出校校园的物物业管理理专业学学生提供供了良好好的学习习环境。今今年ISSO90001

8、质质量管理理体系、IISO1140001环境境管理体体系、GGB/TT280001职职业健康康安全管管理体系系在公司司得到推推广和应应用，以以提高企企业的竞竞争实力力，为广广大客户户提供更更加优质质、高效效、周到到的服务务。本公司所持持有种类类证书名名称及编编号证书名称编号中华人民共共和国企企业法人人营业执执照4401225111001122深圳市物业业管理企企业资质质证书（贰贰级）穗物证第增增01号号公司地址：深圳深深圳新塘塘万科花花园邮政编码：XXXXXXXX电 话：XXXXXXXXXXX传 真：XXXXXXXXXXE-maiil：VVkwyyt网 址：htttp:/wwww.ggzpmm

9、.neet法定代表人人：王石石0.4 管理者者代表任任命书任 命 书书兹任命：解冻先生为为本公司司质量、环环境和职职业健康康安全管管理者代代表，其其职责和和权限为为：1. 负责组织建建立、实实施和保保持公司司质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系；2. 定期向最高高管理者者汇报质质量管理理体系、环环境管理理体系和和职业健健康安全全管理体体系的运运行情况况及改进进的需求求，并为为质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系的改进进提供依依据；3. 负责组织公公司管理理手册的的编写和和修改；4. 代表公司负负责就质质量管理理体系、环环境管理理体系和和职

10、业健健康安全全管理体体系有关关事宜与与外部各各方面进进行联络络； 深圳万万科物业业管理有有限公司司 总经经理： 二二OO二二年五月月二十日日0.5 方针、目目标批准准令一、关于批批准公司司“质量方方针”和“质量目目标”的决定定公司的质量量方针为为：持续改进，不不断提高高物业管管理的科科学性、改改善服务务态度、提提高服务务质量，实实现顾客客满意。解释：1、不不断提高高科学的的物业管管理手段段，以保保证所提提供的服服务品质质。 2、改善全全体员工工的服务务态度，进进一步提提高物业业管理的的服务质质量。3、逐步提提高顾客客满意率率，最终终达到998。公司的质量量目标为为：1、设备设设施的完完好率为为

11、98%；2、逐年提提高顾客客满意率率，最终终达到998%以以上；3、顾客有有效投诉诉解决率率1000，投投诉解决决后的满满意率逐逐年递增增，最终终达95。二、关于批批准公司司“环境方方针”和“环境目目标”的决定定公司的环境境方针为为：提高环保意意识，遵遵守环境境法规，预预防污染染，不断断改善小小区环境境。解释：1、对对服务提提供过程程中产生生的重大大环境因因素/危危险源加加以控制制。2、加强员员工培训训，逐步步提高员员工的环环保意识识。3、遵守国国家、省省、市及及地方的的法律法法规和相相关的规规定与要要求。4、节能降降耗，实实现资源源的充分分利用。公司的环境境目标为为：1、按规定定使用农农药和

12、各各种清洁洁剂，贮贮存和使使用的事事故0起起/年；2、按照国国家用和和地方有有关规定定管理小小区排放放的生活活污水、垃垃圾和噪噪声；3、每年选选择一个个重点环环境因素素进行整整治，营营造自然然舒适的的万科花花园。三、关于批批准公司司“职业健健康安全全方针”和“职业健健康目标标”的决定定公司的职业业健康安安全方针针为：提高职业健健康安全全意识，遵遵守职业业健康安安全法规规，预防防为主，安安全第一一。解释：1、物物业管理理公司确确保提供供的服务务过程中中满足安安全健康康的基本本要求。2、进行全全员培训训提高职职业健康康安全意意识，遵遵守相关关的法律律法规及及要求。3、预防为为主，进进一步将将安全事

13、事故的发发生减到到最低限限度。公司的职业业健康安安全目标标为：1、加强管管理，确确保小区区交通安安全，区区内的事事故发生生率为00率/年年；2、遵守职职业健康康安全法法规和职职业健康康安全标标准；3、不发生生重大火火险和职职业健康康安全事事故。 总经经理： 二OO二年年五月二二十日0.6 QMSS/EMMS/OOHSMMS管理理手册颁颁布令为了强化公公司内部部质量管管理、环环境管理理和职业业健康安安全管理理，本公公司依据据 GBB/T1190001-220000 、GGB/TT240001-19996 和和 GBB/T2280001-220011 标准准，结合合本公司司的物业业管理的的实际，编

14、编制了本本手册。它它阐述了了公司的的质量、环环境和职职业健康康安全方方针、目目标，对对公司的的质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系提出了了具体要要求。经经审定，现现予批准准颁布，自自20002年55月211日起实实施。本手册是指指导本公公司建立立并实施施质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系的纲领领和依据据，全体体员工自自手册实实施之日日起必须须认真遵遵照执行行。 总经经理： 二OOO二年年五月二二十日0.7 质质量、环环境和健健康安全全组织管管理机构构图副总经理经营部社区服务中心品质部行政部食堂安全管理部清洁绿化部工程维修部清洁班保安三队

15、绿化班保安一队保安二队苗圃财务部资料室仓库总经理管理者代表0.8 质质量、环环境与职职业健康康安全管管理主要要职能分分配表9001标准要素140011/1880011标准要要素手册章节标标题总经理管理者代表副总经理社区服务中中心行政部品质部经营部财务部中心清洁绿化工程维修安全管理4.2.22管理手册4.2.334.4.444.4.55文件控制4.2.444.5.33记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关关注焦点点5.34.2质量、环境境、职业业健康安安全方针针5.4.114.3.33目标和指标标5.4.224.3管理体系策策划5.4.334.3.11环境因素和和危险源源的识别别与评价价5.4.

16、444.3.22法律和其他他要求5.4.554.3.44环境、职业业健康安安全管理理方案5.5.114.4.11职责和权限限5.5.22管理者代表表5.5.334.4.33内部沟通、信信息交流流与协商商5.64.6管理评审6.24.4.22人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1服务实现的的策划7.2.11与服务有关关的要求求的确定定7.2.22与服务有关关的要求求的评审审7.2.33顾客沟通7.3设计和开发发7.4采购7.5.11服务提供的的控制7.5.11.3工程维修服服务7.5.11.4清洁绿化服服务7.5.11.5安全管理服服务7.5.11.6费用收缴服服务7.5.22服务提供过过程

17、的确确认7.5.33标识和可追追溯性7.5.44顾客财产7.5.55产品防护7.6监视和测量量装置的的控制7.74.4.66环境、职业业健康安安全的运运行控制制7.84.4.77应急准备与与响应8.14.5测量、分析析和改进进总则8.2.11顾客满意8.2.224.5.44内部审核8.2.33过程的监视视和测量量8.2.44服务的监视视和测量量8.2.554.5.11环境、职业业健康安安全的监监视和测测量8.34.5.22不符合控制制8.4数据分析8.5.11持续改进8.5.224.5.22纠正措施8.5.334.5.22预防措施注：“ ”表示领领导责任任，“ ”表示主主要责任任部门，“ ”表

18、示配合部门。1 范围1.1总则则为了不断提提高物业业管理质质量，为为了证实实公司在在物业管管理的策策划、管管理和服服务方面面所具有有的质量量保证能能力、环环境保护护和职业业健康安安全意识识，具有有满足物物业管理理、环境境保护、职职业健康康安全方方面的法法律法规规要求的的能力，公公司按照照GB/T 1190001-220000标准、GGB/TT 2440011-19996标标准和GGB/TT280001-20001 标标准建立立质量、环环境与职职业健康康安全管管理体系系，特制制定本质质量、环环境与职职业健康康安全管管理手册册以规规定公司司的质量量、环境境和职业业健康安安全管理理体系。1.2 应应

19、用1.2.11 本手手册的适适用范围围：本手手册适用用于深圳圳万科物物业管理理有限公公司所管管理的深深圳新塘塘万科花花园的清清洁服务务、安全全管理服服务、绿绿化管理理、消防防管理、车车辆管理理、装修修管理、代代收代缴缴服务以以及房屋屋及公用用设施设设备的维维修和管管理，（不不包括万万科会所所）以及及物业管管理中环环境绩效效及职业业健康安安全绩效效的持续续改进。1.2.22 本公公司质量量管理体体系全部部采用220000版ISSO 990011 标准准的所有有要求，不不进行剪剪裁。2、引用标标准本管理手册册引用如如下标准准：GB/T1190000-220000 质量量管理体体系 基础和和术语GB

20、/T1190001-220000 质量量管理体体系 要求GB/T2240001-119966 环境境管理体体系 规范及及使用指指南GB/T2240004-119966 环境境管理体体系 原则、体体系和支支持技术术通用指指南GB/T2280001-220011 职业业健康安安全管理理体系 规范范3、术语和和定义本手册术语语、定义义采用GGB/TT190001-20000、GGB/TT240001-19996和GGB/TT280001-20001的术术语和定定义。本公司： 深圳万万科物业业管理有有限公司司。管理手册：质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系手册。简简称为“本

21、手册册”。 管理体系或或QMSS/EMMS/OOHSMMS：质质量管理理体系、环环境管理理体系和和职业健健康安全全管理体体系。4、管理体体系要求求本章描述了了公司质质量、环环境与职职业健康康安全管管理体系系所需过过程的管管理，提提出了建建立实施施、保持持和持续续改进质质量、环环境与职职业健康康安全管管理体系系有效性性的总要要求，明明确了管管理体系系文件的的范围、管管理手册册的内容容及对文文件和记记录的控控制要求求。4.1 总要求求本公司按照照GB/T1990011-20000、GGB/TT240001-19996和GGB/TT280001-20001标准准的要求求建立管管理体系系，并形形成文件

22、件，加以以实施和和保持，并并持续改改进其有有效性。4.1.11 公公司建立立管理体体系的目目的在于于证实公公司有能能力稳定定地提供供满足业业主/住住户和法法律法规规、条例例要求的的物业管管理服务务，并通通过体系系的有效效应用和和持续改改进，超超越相关关方期望望。4.1.22 本本公司管管理体系系覆盖物物业管理理服务的的房屋管管理、机机电设备备管理、绿化管理、清洁卫生、安全管理、车辆管理、社区文化、有偿服务等过程，并应用于万科花园的物业管理。4.1.33 公司司按以下下步骤建建立管理理体系，加加以实施施和保持持，并持持续改进进其有效效性。确定业主/住户的需求和期望建立管理方针、目标获得所需的资源

23、和信息制定管理体系文件识别体系所需的过程、活动确定过程和活动的顺序和相互作用实施过程、活动，提供服务 监视、测量和分析过程 实现持续改进 4.1.44 管管理体系系过程及及相互作作用物业管理服服务的常常见过程程包括：签订物业管管理合同同；物业业验收接接管；入入伙、入入住；供供电、供供水；装装修管理理；收费费；绿化化服务；道路管管理；清清洁服务务；安全全管理服服务；消消防管理理；车辆辆管理；社区文文化服务务；代收收代缴服服务；维维修；访访问业主主和住户户；处理理业主违违例事件件等。其中，清洁洁服务、绿绿化服务务、安全全管理服服务、车车辆管理理、装修修管理、代代收代缴缴服务、房房屋及公公用设施施设

24、备的的维修和和管理为为关键过过程；安安全管理理和消防防管理既既是关键键过程又又是特殊殊过程。某些劳务如如水箱清清理、监监测设施施的检修修可能外外包。图示如下：承接服务项目服务质量评定服务过程策划物业接管移交住户入住服务质量改进相关方信息法律法规、条例市场需求成立管理处资料接管移交房屋入住配套接管工程遗留处理准备入住资料健全管理处住户入住房屋管理机电设备管理园林绿化管理清洁卫生安全保卫车辆管理社区文化有偿服务内部评定外部评定纠正措施预防措施日常管理服务信息反馈编制物业管理方案识别与评价环境因素、危险源收集相关法律法规、条例应包准备与响应4.1.55 为为确保上上述过程程的有效效运行和和控制，本本

25、公司按按标准要要求，编编制相关关程序文文件和工工作手册册等管理理性和技技术性文文件，以以提供服服务准则则和检验验、验收收方法并并实现对对全部过过程的有有效控制制。4.1.66 明明确了过过程控制制和运行行控制的的方法及及过程、活活动之间间相互和和接口关关系，通通过识别别、确定定、监视视、测量量分析等等对过程程、活动动进行管管理。4.1.77 运运行过程程中所必必须的记记录，为为信息的的获得并并支持过过程的有有效运行行和监视视，提供供依据。4.1.88 本本公司的的管理体体系覆盖盖GB/T1990011-20000 、GBB/T2240001-119966 和GGB/TT280001-20001

26、标准准要求的的全部过过程和要要素，其其核心是是：在遵遵守有关关法律法法规和其其他要求求的前提提下，重重在持续续改进。4.1.99 本本公司的的管理体体系是由由经过培培训并称称职的员员工推动动和实施施，他们们有明确确的职责责和授权权来开展展工作，公公司通过过内审、不不合格控控制、服服务业绩绩评定、数数据分析析、纠正正措施、预预防措施施、管理理评审等等方法、手手段，对对上述过过程实施施分析、监监视，以以实现所所策划的的目标和和持续改改进。4.2 文件要要求4.2.11 总总则4.2.11.1 本公公司形成成了文件件化的管管理体系系，其文文件包括括：管理方针管理目标、指指标和管管理方案案管理手册；必

27、要的程序序文件和和工作手手册；管理体系运运行中的的相关记记录。4.2.11.2 各部部门根据据本公司司的经营营规模、服服务种类类、过程程状况，结结合员工工工作技技能和综综合素质质等实际际情况，负负责对所所主管范范围内的的体系文文件的编编写，其其繁简、详详略，以以达到既既覆盖标标准要求求，又具具有可操操作性之之目的为为要求。4.2.11.3 文件件可采用用书面或或磁盘、光光盘等媒媒体形式式使用或或保存。4.2.11.4 管理理体系文文件结构构：本公司的管管理体系系文件结结构为三三层，第第一层为为管理手手册；第第二层为为程序文文件（包包括标准准所要求求的程序序文件和和相关的的记录）；第三层层为工作

28、作手册（包包括制度度、服务务规范和和记录等等）。其其结构图图如下：管理手册包括GB/T19001-2000、GB/T24001-1996和GB/T28001-2001标准要求规章制度、服务规范、记录表格等包括标准所要求的程序文件程序文件 工作手册、作作业文件件、记录表格4.2.11.5 各级级人员通通过宣传传、教育育和培训训等方法法对管理理体系文文件充分分认识、理理解、重重视并贯贯彻实施施，使其其得以有有效贯彻彻执行； 4.2.11.6 通过过体系审审核和管管理评审审，对管管理体系系文件的的符合性性和可行行性进行行监督、检检查与评评审。4.2.22 管管理手册册4.2.22.1 公司司编制和和

29、保持管管理手册册，它是是规定公公司管理理体系的的文件，它它描述了了旨在实实现公司司管理方方针、目目标的一一组彼此此相关的的或相互互作用的的要素，其其内容包包括：管管理体系系范围、形形成文件件的程序序及相应应的记录录、管理理体系所所包括的的核心要要素、过过程、活活动顺序序和相互互作用进进行了表表述。4.2.22.2 本手手册适用用于本公公司与质质量、环环境和职职业健康康安全活活动相关关的所有有部门、人人员和场场所。4.2.22.3 本手手册是公公司一切切质量、环环境和健健康安全全活动必必须遵循循的纲领领文件，分分“受控”和“非受控控”两种版版本发放放，本手手册的解解释权属属深圳万万科物业业管理有

30、有限公司司。4.2.33 文文件控制制行政部建立立并保持持文件件控制程程序，规规定文件件的发布布、保存存、更改改和作废废的方法法，使体体系所要要求的所所有文件件处于受受控状态态。并规规定有关关建立和和更改各各种类型型文件的的步骤和和要求。从从而确保保：A 文件件发布前前得到批批准；B 能够够确定文文件的发发放范围围。对文文件的分分发进行行登记，及及时将失失效的文文件从所所有发放放和使用用的场所所撤回，或或明确标标识是“作废备备查”的文件件。C 确定定能够标标明文件件的建立立、修订订状态的的文件一一览表，可可考虑列列出主要要文件清清单以表表示文件件控制与与相关管管理体系系有关的的部分，使使文件便

31、便于查找找。D 定期期评审文文件，必必要时予予以修订订，并在在发布前前经相关关人员审审核和批批准，文文件更改改的审批批由文件件原审批批部门进进行。E 对体体系的有有效运行行具有重重要作用用的各个个场所和和关键岗岗位，都都能得到到相应文文件的现现行版本本。F 外来来文件得得到识别别，并控控制其分分发范围围。G 所有有文件均均须字迹迹清楚，注注明日期期(包括括更改日日期)，标标识明确确，妥善善保管，并并在规定定期间内内予以留留存。4.2.44 记录的的控制4.2.44.1 行政政部制定定并执行行记录录控制程程序，用来标识、收集、编目、归档、贮存、维护、查阅、保留和处置有关管理体系的文件和记录。4.

32、2.44.2 记录录管理的的重点放放在那些些为实施施与运行行管理体体系所需需的以及及关于管管理方针针、管理理目标和和指标实实现程度度的记录录上。管管理体系系记录还还包括培培训记录录和审核核与评审审结果。4.2.44.3 规定定记录的的保存期期限并予予以记录录。相关关记录由由有关责责任部门门按规定定进行保保存。4.2.44.4 所有有记录需需字迹清清楚，标标识明确确，具备备对相关关活动、产产品和服服务的可可追溯性性。并在在规定的的保存期期限内，和和在适宜宜的环境境中妥善善保管，便便于存取取和检索索，避免免损坏、变变质或遗遗失，由由计算机机贮存的的记录要要做备份份并确保保其可靠靠性、完完整性和和安

33、全性性。4.2.44.5 记录录是管理理体系连连续进行行的证据据。公司司保存必必要的记记录，在在对其管管理体系系及自身身适宜时时，用来来证明符符合相关关标准规规定的要要求。4.2.44.6 管理理体系记记录还需需适当考考虑对机机密业务务信息的的管理，防防止机密密业务信信息泄漏漏。4.2.44.7 合同同要求时时，在商商定期内内记录可可提供给给客户或或其代表表评价时时查阅。5、管理职职责5.1 管理承承诺公司总经理理通过以以下活动动对其建建立、实实施和改改进管理理体系的的承诺提提供证据据 ：5.1.11 重重视与员员工的沟沟通，向向全体员员工传达达满足相相关方和和有关法法律、法法规要求求对公司司

34、的生存存和发展展的重要要性，使使全体员员工理解解和执行行；5.1.22 制定定了适合合自身的的管理方方针、管管理目标标，表明明了公司司质量、环环境和健健康安全全方面所所追求的的目标和和方向，并并确保贯贯彻和实实施；5.1.33 定期期开展管管理评审审活动，对对管理体体系的适适宜性、充充分性和和有效性性进行正正式评价价，以确确保可达达到规定定的管理理目标；5.1.44 从从人力、物物力和财财力上确确定并提提供必需需的资源源，确保保公司获获得了与与建立和和改进管管理体系系有关的的必要的的资源。5.2 以顾客客关注焦焦点A总经理理将实现现相关方方满意作作为公司司管理方方针、管管理目标标的重要要内容

35、； B公司规规定了识识别相关关方明确确的或隐隐含的需需求和期期望（包包括与服服务有关关的义务务，法律律法规的的要求）的的职责权权限、工工作程序序并控制制执行；C公司将将相关方方的需求求转化为为服务满满足标准准要求、相相关方要要求和法法律法规规的要求求；D通过管管理体系系的有效效运行，实实现相关关方满意意；E制定各各种激励励政策鼓鼓励员工工主动在在满足相相关方要要求和法法律法规规的要求求方面提提出改进进措施，并并积极采采纳确实实可行的的措施。5.3 质量、环环境、职职业健康康安全方方针（方方针见00.5方方针、目目标批准准令）A 管管理方针针包括质质量、环环境和职职业健康康安全三三方面的的内容。

36、由由总经理理在充分分考虑公公司的场场所、活活动、产产品和服服务的性性质、规规模与影影响的基基础上批批准并正正式颁布布实施，为为公司确确定了质质量、环环境和职职业健康康安全的的宗旨、总总指导方方向和行行动原则则，提供供建立和和评审管管理目标标和指标标的框架架，并以以此作为为管理体体系活动动的依据据。B 管理理方针已已形成文文件，公公司全体体员工都都要学习习、理解解和在实实际工作作中贯彻彻执行；C 总经经理组织织定期评评审管理理方针，必必要时予予以修订订，以适适应实际际需要和和符合公公司的要要求。5.4 策划5.4.11目标和和指标（目目标见00.5方方针、目目标批准准令）公司制定并并实施管管理目

37、标标、指标标与管理理方案控控制程序序，明明确目标标、指标标的制定定职责和和要求。每每年至少少对管理理目标和和指标进进行一次次评审，必必要时予予以修订订，以反反映所期期望的持持续改进进。管理理目标和和指标可可以广泛泛适用于于整个公公司，也也可以具具体到只只适用于于特定场场所或个个别活动动。如可可行，管管理目标标和指标标需予以以量化，以以便于监监测和评评价。5.4.11.1 20002年的的质量目目标：（质质量目标标见0.5方针针、目标标批准令令）质量目标标由公司司总经理理组织制制定并批批准发布布实施。各相关的的管理层层和执行行层应根根据承担担的质量量职责和和从事的的质量活活动制定定本部门门分阶段段实现的的质量目目标，它它们必须须和公司司的质量量目标保保持一致致，经主主管、副副总经理理或管理理者代表表批准。质量目标标的考核核：品质质部按年年或季度度组织有有关职能能部门对对质量目目标完成成情况进进行考核核，将考考核的情情况汇总总分析，分分析的