斯蒂芬P 罗宾斯 管理学原理笔记21574.docx

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1、 管理学原理笔记 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理学原理教材:管理学人大出版，50.00（美）斯蒂芬P. 罗宾斯参考书1：中国国企业管管理教学学案例教学目的：以变革革为中心心，两条条主线：历史实实践发展展，职能能线计划划，组织织导控制制，学会会一套行行话，讲讲一套理理论，成成一套习习惯。参考书2：管理理学精要要（亚亚洲篇）（美美）约瑟瑟夫普蒂西方管理理思想史史孙耀耀君，山山西人民民出版社社。德鲁克文文集竞争优势势（美美）迈克克尔波特，清清华大学学出版社社。管理的目的的：效率率+效果果背

2、景知识：一、 顾客客观存在在cusstommer主主导权转转移到顾顾客手中中3cswworlld 竞竞争coompeetittionn 变化化chaangee不能从顾顾客的角角度出发发考虑问问题，不不能使顾顾客满意意的企业业，注定定要被淘淘汰出局局。竞争的规规模，范范围和激激烈程度度前所未未有，竞竞争几乎乎覆盖了了几乎所所有的社社会领域域，从传传统的工工商业，一一直到金金融、服服务、教教育、医医疗卫生生、大众众传媒、通通讯等。除了变化化本身之之外，没没有什么么东西是是不变的的，产品品和服务务的生命命周期从从一年为为单位变变成了以以月为单单位企业业的新产产品投入入市场的的时间变变得越来来越短，除

3、除了质量量高、价价格低、服服务好外外，速度度还必须须快。二、技术发发展的影影响信息技术、自自动化技技术以及及互联网网技术极极大地改改变着企企业存在在及活动动的方式式。三、全球化化的影响响竞争者不再再受国界界之限，新新的竞争争者可能能会在任任何时刻刻，在世世界上任任何地点点突然出出现。如如果组织织者要想想取得长长期的成成功，管管理者必必须从全全球的角角度考虑虑问题。在国际经营营领域中中，跨国国公司扮扮演越来来越重要要的角色色。区域性贸易易组织、国国际化组组织也在在扮演着着重要的的角色在全球化经经营中，必必须考虑虑各国环环境，包包括政治治经济、法法律文化化等。四、人类环环境意识识的普遍遍高涨可持续

4、发展展，绿色色经济在这样的环环境下，企企业生存存所必需需的特征征有：FFFIII快速Fasst灵活Fleexibble勇于创新IInnoovattionn持续不断地地改进IImprroveemennt企业及企业业管理的的演变股东（ssharrehooldeer） 受益各各方（sstakkehooldeer）(顾客、职职工、供供应商、社社会、股股东)组织结结构扁平平化，部部门间界界限更加加模糊甚甚消失，自自我导向向的团队队成为组组织活动动的核心心。横向的的过程联联系取代代纵向的的部门分分割而成成为管理理的核心心企业间间新型的的竞争与与协作关关系，导导致了共共生共荣荣的企业业生态系系统诞生生战略联

5、联盟、网网络企业业、外包包等形式式的出现现将使得得企业概概念本身身变得更更加丰富富。当前管理发发展的新新动向战略地地位的提提高以质量量为核心心的管理理体系的的谜语认认同-以顾顾客满意意为目标标的经营营理念和和经营方方式的研研究-企业业再造工工程的热热潮管理是让让别人和和自己一一起去实实现既定定目标的的过程，是是一切集集体活动动所不可可缺少的的要素。管理的目目的效率率+效果果管理的层层次： 高高层管理理 事务： 人际关关系方面面 中层层管理 信信息传递递 基层层管理 决决策制定定管理者指挥挥别人活活动的人人管理者的的职能计划划、组织织、领导导、控制制计划：aa.确定定企业发发展目标标，形成成目标

6、体体系（总总分）（从从顶向FF分解，从从底向上上实现）b.战略（确确定主攻攻方向及及资源分分配最优优方式）c.具体的的操作性性计划 组组织： a.建立立一个组组织结构构b.人员配配备（人人力资源源管理）选选拨人、考考评人、培培训人领导：对对下属施施加影响响的过程程a.沟通b.激励c.领导方方式和作作风控制：找找到偏差差并纠偏偏的过程程管理的条条件：一致认认可的目目标两个以上上的人（集集体组织织）组织是一个个系统五个内部要要素：人人、物、信信息、机机构和目目的。管理的发展展阶段：早期的管管理实践践和管理理思想阶阶段（人人类产生生188世纪工工业革命命前）管理发展展的萌芽芽阶段（118世纪纪工业革

7、革命19世世纪末220世纪纪初）古典管理理理论阶阶段（119世纪纪和200世纪初初200世纪330年代代）人类关系系学说和和行为科科学阶段段（300年代600年代）现代管理理阶段（660年代代800年代）80年代代后的新新发展（880年代代今）早期：古古代管理理思想：苏美尔尔人、埃埃及金字字塔、巴巴比伦汉汉穆拉比比法典希希伯来人人、希腊腊城邦制制度、罗罗马天主主教会、中中国中世纪的的管理思思想：威威尼斯兵兵工的管管理实践践尼克拉拉马基雅雅利的管管理思想想吾主主论（群群众认可可、凝聚聚力、领领导方法法）1泰勒科科学管理理之父泰罗的追随随者：享享利甘特、弗弗兰克和和莉连吉尔布布雷斯泰勒的缺陷陷：人

8、是经经济人只局限于于生产现现场强调严格格规章制制度+经经济激励励2法约尔尔及其管管理过程程理论（PP29-300）企业的职职能和管管理职能能企业职能：技术、核核算、会会计、商商业、管管理、安安全管理职能：为企业业活动的的开展作作计划、指指挥、协协调和控控制14条管管理原则则（P229）3马克斯斯韦伯以权力力为基础础权力力：传统统世袭、超凡凡（天授授人权、宗宗教）、理理性合法法权明确的的分工自上而而下的等等级系统统人员的的考评和和教育职业管管理人员员遵守规规则和纪纪律组织人人员之间间的关系系完全以以理性准准则为指指导，不不是个人人情感影影响4霍桑试试验及人人际关系系学说 -职职工是社社会人 -组

9、组织中存存在着非非正式的的组织 -新新型的领领导能力力在提高高职工的的满足度度 -存存在着霍霍桑效应应（新奇奇事物的的好奇心心）5管理科科学理论论-定量方法法的发展展和应用用-主要内容容：运筹筹学、系系统分析析、决策策科学化化-主要思路路：通过过使用数数学模型型，兼顾顾管理活活动中各各个环节节之间的的关系，从从而实现现最优政政策。6现代管管理理论论的丛林林社会合作学学派经验与案例例学派（德德鲁克）人际关系行行为学派派社会技术系系统学派派决策理论学学派沟通（信息息）中心心学派数学学派7近年来来的趋势势、趋向向一体化化过程方法系统方法权变方法8当前的的趋势和和问题：变化中中的管理理实践全球化社会责

10、任与与管理道道德全面质量管管理的影影响企业再造的的兴起顾客满意管管理企业再造造工程的的含义企业再造工工程是为为了获取取成本、质质量、服服务和速速度等方方面的业业绩来衡衡量的巨巨大成就就，而对对企业过过程进行行根本性性的再思思考和关关键性的的再设计计，“零基思思考”企业既既定工作作方法和和流程，打打破常规规进行适适应性调调整，从从而达到到顾客满满意，最最终成为为世界一一流的企企业。93Reccngiinceerinng tthe corrporratiion 首次系系统、全全面阐述述这一理理论和实实践 企业再再造工程程的动因因3cwworlld企业再造工工程的特特征：（把把信息和和思维过过程授权

11、权给顾客客）思维模式式的转变变顾客至上上，企业业再造工工程目的的是使顾顾客满意意广泛的授授权以过程为为中心进进行系统统改造创造性地地使用信信息技术术思维模式PParaadiaam(范范式)任何“系统统”（包括括Parradiiam）都都有成长长极限思维模式变变化改变一种游游戏规则则重视顾客顾客有需求求、选择择、敏感感、个性性化、期期望高、有有影响力力授权和建立立团队-授权权是要使使每个员员工能做做好的决决定，使使整个公公司具有有创造力力，公司司自然会会成长而而获高利利润。建立团团队并以以团队合合作的方方式经营营是现代代企业经经营的重重要形式式企业再造要要求塑造造新的企企业文化化组织文化：组织内

12、内共有的的价值体体系特征：成员员同一性性、团体体的重要要性、对对人的关关注、单单位的一一体化控控制、风风险承受受度、报报酬、标标准、冲冲突的宽宽容度。手段结结果倾向向性环境是指对对组织绩绩效起着着潜在影影响的外外部机构构成力量量。组织织是一个个与其具具体环境境相互作作用、相相互依存存的系统统。一般环环境：经经济条件件、政治治条件、社社会条件件、技术术条件具体环环境；供供应商、顾顾客、竞竞争者、政政府、压压力集团团环境的不不确定性性变化程度复杂程度国际化经经营环境境：经济济因素 a.经经济因素素包括一一个国家家的生产产力发展展状况，居居民物质质生产水水平、产产业的构构成及发发展趋势势、科技技发展

13、水水平，以以及经济济增长的的稳定性性等经济济因素是是直接影影响企业业在该国国从事生生产经营营活动的的基本的的，具有有决定意意义的条条件。具具体包括括：国民产出收入水平和和消费水水平价格水平及及其变动动产业的发展展及其特特征经济发展阶阶段：传传统社会会阶段、过过渡阶段段、起飞飞阶段、趋趋向成熟熟阶段、高高消费阶阶段b.经济一一体化是指建建立能够够促进各各国间贸贸易与合合作的跨跨国家的的规则和和法规1）贸易创创造和贸贸易转移移2）经济一一体化的的程度：自由贸贸易区、关关税同盟盟、共同同市场、经经济联盟盟、政治治联盟c.政治因因素是企业业跨国涉涉及的国国家或地地区的政政治体制制，执政政党的性性质以及

14、及一定时时期内政政府的政政策等对对社会经经济产生生影响作作用的诸诸因素。东道国政策策国际组织的的影响d.文化因因素 1）文化化是人们们后天得得到的用用于解释释经验和和产生社社会行为为的知识识文化由由集团、组组织和社社会成员员共享 文化化一般包包括：语语言文字字、宗教教信仰、价价值观和和态度、行行为方式式与习惯惯、物质质要素、审审美、教教育及社社会制度度 文化化可以分分为：国国家文化化、企业业文化、职职业文化化、组织织文化 文化化要素的的不同可可以解释释人拉的的行为区区别2）Hoffsteede的的国家文文化模型型权力差距回避不确定定性个人主人男性化长期取向例：海尔尔的企业业文化 质量理理念：优

15、优秀的产产品是优优秀的人人干出来来的球体斜坡坡理论和和“OECC管理方方法”：日事事日毕、日日清日高高“一、二二、三、四四”模式一个结果：服务圆圆满两个理念：带走用用户的烦烦恼，留留下海尔尔的真诚诚三个控制：服务投投诉率10PPPM,服务遗遗漏率、处处理率10PPPM四个不漏：记录、处处理、复复查顾客客的每一一个问题题，一个个不漏反反映到设设计生产产、经营营部门。长沙卷烟烟厂的企企业文化化3A HOOT3A：Abbiliity on leaarn, Abbiliity on uniity, Abbiliity on creeatiionHOT: (1)Hummaniity dessignn;

16、ccommmuniicattionn; ttraiininng; Siimplliciity & EEffiicieencyy; Evaaluaatioon bbasees oon rresuultss. (22)orrderr (33)T+MTQQC: Marrkett; TTechhnollogyy; QQuallityy; CCostt.“创新”即即“今天比比昨天做做得更好好，明天天比今天天做得更更好，”e.法律因因素1）企业从从事跨国国经营活活动要受受到不同同东道国国法律的的制约，又又要遵守守世界范范围内共共同的行行为准则则。法律因素主主要包括括：反垄断法法工业产权权保护关于外商商投资

17、的的法律规规定，包包括：外外汇管理理、行业业保护、税税收和贸贸易保护护措施f.自然因因素1）地理位位置2）气候条条件3）资源状状况单元四：计计划工作作（为管理者者指明方方向）一、 计划工作是是根据组组织内外外部的实实际情况况，权衡衡客观需需要和主主观可能能，通过过科学地地预测，提提出在未未来一定定时间内内组织所所要达到到的目标标以及实实现目标标的方法法。二、计划工工作要回回答5WW1H的的问题what whyy whhen whoo whheree hoow三、计划工工作包括括：制定组织的的目标，制定分局的的战略选择实现组组织目标标的方案案。（决决策）（讨论：有有人认为为“计划赶赶不上变变化”

18、。因引引就没有有必要制制定计划划，你同同意吗？你认为为在变化化的环境境中如何何制定计计划？）四、计划工工作的作作用：为组织发发展指明明方向弥补不肯肯定性的的变化带带来的问问题有利于管管理人员员把注意意力集中中于目标标有利于更更经济地地进行管管理有利于控控制五、计划的的类型战略计划与与作业计计划长期计划与与短期计计划具体计划与与指导性性计划六、计划的的权变因因素组织的层层次（高高层：战战略、低低层：作作业）组织的生生命周期期（形成成、成长长期：战战略、稳稳定期：具体、衰衰退期）环境的不不确定性性因素未来许诺诺的期限限七、计划制制定的步步骤：1估量机机会（分分析外部部机会和和威胁及及自身优优劣势）

19、2确定机机会3确定前前提4确定可可拱选择择的方案案5评价各各种方案案6选择方方案7制定派派生计划划8用预算算形式使使计划数数字化（44、5、66称决策策）八、成功目目标设置置的要素素：1目标要要有较高高难度（但但不要过过分）2目标要要明确量化时间限限定3目标必必须被员员工接受受当众宣宣布鞋成就需需要金钱和和奖励4目标效效能（能能胜任工工作的信信心）5绩效的的反馈6提供相相应的资资源（成成功的机机会）九、目标激激励过程程 满满意指定的目标标 继继续以同同样水平平努力 成功功个人的目标标 自自我评估估 不满满意 失败败 增增加努力力工作结果反反馈 降低低目标十、目标：计划的的基础1目标是是分层次次

20、、分等等级的2组织中中各级、各各类目标标构成一一个网络络3目标多多重性4主要目目标 长长期目标标 定量量目标 次要要目标 短期目目标 定定性目标标目标管理理（MMbo）：（德鲁克于于50年年代在美美国提出出）（霍霍桑实验验后，强强调员工工满意度度）科不管理原原理+行行为科学学理论优点：提高高管理水水平 暴露露组织结结构中的的缺陷 调动动人的积积极性、创创造性和和责任心心 更有有效的控控制缺点：适当当的目标标不易确确定 目标标一般是是短期的的 不灵灵活战 略 一、战略略战略是一个个组织为为全面实实现目标标而对主主攻方向向以及资资源进行行布置的的总纲经营战略略的类型型-通通用战略略（事业业层）1低

21、成本本战略（总总成本领领先战略略）如：长虹2差异化化战略：使消费者认认识到产产品比其其它产品品更好，服服务质量量等如：海尔（星星级服务务）3集中化化战略：中小企业：集中一一个细分分市场*防止“左左右摇摆摆”二、竞争战战略1进攻性性战略直接进攻（适适于强势势企业）规避进攻（隐隐蔽型进进攻，如如日本汽汽车业）先发战略收购（指强强对弱的的进攻，许许多外国国企业采采取）2防守性性战略如：封锁分分销售渠渠道、降降低价格格、提高高消费者者的转移移成本等等三、-一体体化和多多样化战战略（发发展性战战略）1一体化化战略（原原料、生生产、销销售点一一体化，前前、后向向一体化化）2多样化化战略优点：分担担风险（东

22、东方不亮亮西方亮亮）相关多样化化、成功功率更大大，如TTCL电电视 显示示器非相关多样样化 如如：韩“三星”收购另另一领域域的优秀秀企业战略管理理过程外部分析机机会和威威胁 设设计组织织结构 职职能层战战略 事事业层战战略 战略略、组织织结构 战略使命和目标标 SWWOT战战略选择择 公司层层战略 和和控制相相匹配 变变革 全全球化战战略内部分析优优势和劣劣势均力力敌 设计控控制系统统 战战略策划划 战略实实施环境分析析：一般性：政政治法律律、人口口环境、社社会环境境、技术术环境、宏宏观经济济环境直接环境：供方的的力量、买买方的力力量、潜潜在竞争争者、现现有竞争争者、替替代品作业：选择择一个熟

23、熟悉的行行业同五五方力量量图分析析行业的的竞争结结构行业分析析要素有：市市场规模模、进入入和存在在的难易易程度、是是否存在在生产规规模经济济、行业业变化的的特征竞争分析析：确定竞争者者的基本本战略内内容确定竞争者者正在使使用或预预期要使使用的一一般战略略确定战略对对于目前前与将来来可能使使用的进进攻性或或防守性性战略评估竞争者者目前的的地位行业生命命周期分分析产量衰退期成熟期成长期幼稚期领先战略收获战略快速脱离时间价格领先技术领先内部分析析：资源 效率 差差异化 质质量核心能力 创新新 创造价价值 高利润润 顾顾客反映映 低低成本能力SWOTT分析strenngthh weeaknnesss

24、oppporrtunnityy Thhreaat战略：公司层战略略：（决定公司司的发燕燕尾服、经经营领域域）风险险最大总战略框架架；稳定定、增长长、收缩缩事业组合事业层战略略：总成本领先先战略差异化战略略集中化战略略职能层战略略：职能部门如如何与事事业层战战略保持持一致、价价值链全球战略：（对跨跨国公司司而言）国际化战略略L母国国生产（成成本低）、跨跨国销售售多地战略：考虑各各地差异异、各地地分公司司生产、销销售较独独立（成成本高）地区战略：按地区区（洲）划划分如欧欧盟亚太太分公司司跨国战略：生产、销销售、组组装等分分在不同同地方（成成本较低低）公司战略略选择：波士顿顾问问团的增增长市场份份额

25、矩阵阵高行业增长率 有问题的孩子战略投资和扩张明星战略投资和扩张瘦狗战略放弃现金牛战略防卫和收获低相对市场份额高低决策为达到到一定的的目标，从从两个以以上的可可行方案案中选择择一个合合理方案案的分析析判断过过程决策的过过程（88个）识别 确确定决策策 确定决决策 拟拟定 分析析 选择 实施问题 时时效 标标准 方案 方方案 方案案 方案案评价决策效效果决策的类类型战略决策和和战术决决策（全全局与方方面）程序化决策策和非程程序化决决策经验决策和和科学决决策肯定型决策策、非肯肯定型决决策和风风险型决决策注：公司的的“紧事”与“要事”肯定型：变量之之间的关关系是肯肯定的，如如存款利利率的肯肯定性非肯

26、定型：几种可可能中“大中取取大”、“小中取取大”、“最小后后悔值”法风险型：概概率决策的特特征： 有明确确而具体体的决策策目标要以了解解和掌握握信息为为基础要求由两两个以上上的备选选方案要求对方方案进行行综合分分析和评评估追求的是是最可能能的优化化效应（从绝对意意义上讲讲，没有有最优的的方案）决策方法法计量决策法法期望值法效用方法博弈方法主观决策法法头脑风暴法法德尔菲法注：畅销60% 决策树法永久性投资200万100滞销20%一般20%50-505020II-10畅销60%滞销20%一般20%临时性投资50万 （100060%+50020%-50020%）5-2200=1000万 （50060

27、%+20020%-10020%）5-550=1110万万效用法:注重人人的心理理感受:博弈论法法:作什什么样的的决策要要看对方方的反应应(例:两个司司机)头脑风暴暴法的原原则: aa.不可可以批评评别人的的创意b.创意的的数量是是首要目目标(例例:核桃桃厂)c.鼓励综综合与修修改d.创造性性是关键键因素决策是理理性的吗吗？五种常见的的思维偏偏差1 前期假设偏偏差2 承诺升级3 类比推理4 代表性5 控制错觉群体决策策如何克服集集体思维维？1 将批评型信信息引入入决策2 引发创造性性思维3 避免相互影影响（让一个人人专挑毛毛病，发发现错误误）（把把人分为为两组，辨辨论）直觉决策策可用用的条件件存

28、在高不确确定性极少有先例例难以科学预预测信息不充分分时间仓促 分行行数据用用途不大大加： 几种种备选方方案评价价都良好好时组织工作和和人力资资源管理理 组组织1 组织设计：是指组组织为实实现战略略目标而而从结构构上设计计分工。协协调以及及控制机机构的活活动。2 组织是对工工作流程程的规划划。3 设计的基本本问题。 如何在下属属单位之之间分解解工作？ 如何协调与与控制4 组织工作的的过程确定组织织目标对目标进进行分解解，拟定定派生目目标确认为实实现目标标所必需需的各项项业务工工作并加加以分类类根据可以以利用的的人力，物物力以及及利用它它们的最最好方法法来划分分各种工工作，由由此形成成部门将进行业

29、业务活动动所必需需的职权权授予各各部门的的负责人人，由此此形成职职务说明明书，规规定各职职务的职职责和权权限。通过职权权关系和和信息系系统，把把各部门门的业务务活动上上下左右右紧密结结合为一一个整体体。5 组织结构设设计A纵向层层次划分分B横向部部门划分分C职权划划分 主管管人员与与其下属属双方的的能力、面面对问题题的种类类下属工工作A 纵向层次划划分影响响 的相相似性和和地点的的相近性性管理宽度的的因素 组织织沟通的的类型及及方法 授授权、计计划、组组织的稳稳定性B 横向的部门门划分，按按： 人数数、时间间、职能能、顾客客、产品品、地区区、过程程、划分分（军队）（医医院） 划分分部门原原则：

30、力求维持最最少组织结构应应具有弹弹性确保目标的的实现各职能部门门的指标标派应达达到平衡衡检查部门和和业务部部门分设设 常见见组织结结构类型型简单结构：适合于于小企业业 （三三部门间间独立运运作）职能型结构构分部型：事业部部制：（多多）集中中政策、分分散经营营、适合合于大规规模组织织矩阵结构构：多维维主体结结构网络结构构 优势：不稳定定环境中中的快速速反应能能力强 更关注注顾客 职能部部门之间间更好地地协调 有利于于培养管管理者 劣势：部门重重置设置置，资源源浪费，部部门间协协调节差差 难于控控制，各各部门部部分资源源 优势：更有效效地使用用资源对对环境变变化适应应性强 有利于于培训管管理者 集

31、思广广益 有利物物沟通 劣势：稳定性性差，双双重领导导 矩阵两两方面的的冲突知识拥有知识人数技术信息共享信息程度K=（ PP + II ）SS设计公司 销销售公司司 公公司核心心运输公司 加加工公司司 原材料公司司优势：全球球竞争性性 劣势：不能直直接控制制 灵活活性强台台 面临失失去合作作伙伴的的危险 降低低管理人人员和技技术 员员工忠诚诚度差C 职权划分直线职权参谋职权职能职权：只能在在一定范范围内进进行指挥挥 （易易引起职职能部门门间的冲冲突） 处理三三种职权权 注意意发挥参参谋职权权作用关系的原则则：适当限限制职能能职权衡量集权与与分权程程度的标标志是决决策权的的情况分权是组织织发展的

32、的趋势 人人力资源源管理 HHRM的的战略目目标HRM的战战略目标标是： HHRM包包括 1吸引引高效的的工作队队伍 明明确组织织对人类类的需求求 （策划划和选聘聘） 选选拨 2保持持高效的的员工队队伍 安安置 （收益益） 提提升 3开发发高效的的员工队队伍 评评价 （培培训和考考评） 策策划事业业发展 付酬酬 培训训 影响HHRM的的趋势外部环境：工作价价值观的的变化 劳劳动力供供应的情情况 员员工的灵灵活性 技技术 政政府法律律 市市场竞争争者 全全球化内部环境：企业宗宗旨 竞竞争战略略 工工作/技技能的复复杂性 白领/蓝领的的比例 职务设设计 内部的的奖酬和和提升 人人力资源源管理 基本

33、本原则 所有的的管理者者都是人人力资源源管理者者 员工被被看成是是重要的的资产 人力资资源管理理是协调调组织目目标和员员工需要要的过程程 HHR策划划和人员员配备目目标HR策划：公司战战略、业业务战略略、新技技术、业业务增长长 人员流流失率、人人的需要要、HRR战略人员配备目目标： 为组组织获得得成功，为为每个岗岗位配备备合适的的人员选拨：1、内内部提升升 优点：了解候候选人的的情况 缺点：青黄不不接 忠诚的的员工 近亲繁繁殖 员工士士气高昂昂 成本低低人员流动率率低2外部招招聘 优点点： 缺点： 来来源广泛泛 不不了解应应聘者实实际情况况 避避免“近亲繁繁殖” 需要有有较长熟熟悉过程程 可可

34、避免组组织中的的不团结结 影影响士气气 可可节省培培训费用用职务设计计及选拨拨方法 职职务设计计是指指将任务务组合起起来构成成一项完完整职务务的方式式 职务的的专业化化 职务轮轮换 职务扩扩大化 职务丰丰富化 工作团团队 选拨拨方法：工作的的描述 面谈 考试 资料 外部机机构 效度和和信度 选拨应应注意的的问题：选拨的的条件要要适当 主持选选拨的人人的素质质和慧眼眼 注意候候选者的的潜在能能力培训与发发展培训方法：定向（orientation） 在在职培训训（OJJT）onjjobeeraddingg理论培训训职务轮换换研讨会参观考察察案例研究究扮演角色色法培训内容：管理理理念 业业务知识识

35、技技能技术术技能，人人际关系系技能，解解决问题题技能等等培训应注意意的问题题：必须须和目标标相结合合 上级级必须支支持和参参与 培训训内容要要满足受受训需要要培训方法法必须有有效理论和实实践相结结合绩效评估估 方法：书面描描述法 评估注注意问题题 关键事事件法 指标要要客观（最最好定量量） 评分表表法 方法法要可行行 行为定定位评分分法 时间间要恰当当（定期期） 比较法法 结结果要反反馈 目标管管理法美国和日日本HRRM战略略的比较较美国 日本按需要雇用用 终身雇雇用制经验第一 看重重学历关注专业技技能 关关注全面面的技能能培训关注技技能 培培训以文文化为基基础工资制度以以贡献为为基础 以级级别为基基础的工工资制度度短期评估 以级级别为基基础的工工资制度度工资差别大