人际沟通技巧及管理手册32238.docx

《人际沟通技巧及管理手册32238.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际沟通技巧及管理手册32238.docx（38页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、人际沟通技技巧授课方式讲授、活动动、测试、研研讨、发表表授课时数300分钟钟授课目的1、 使学员树立立正确的沟沟通理念；2、 进一步提高高学员沟通通的技巧。课 程程 大大 纲纲一、 沟通的功能能 1.1.沟通通的定义 1.2沟通的的功能二、 沟通的陷阱阱 2.1.沟通通的要素 2.2.造成成沟通障碍碍的因素2.2.11 主体体2.2.22 内容容2.2.33 媒介介2.2.44 客体体三、 沟通的技巧巧3.1 听3.2 说3.3 读3.4 写3.5 看四、 如何提升沟沟通的效果果 4.1 认识自自己 4.2 塑造自自己 4.3 重视对对象授课资料讲师手册、投投影片、随随堂资料教学用具学员手册、

2、投投影仪、手手提电脑、白白报纸、彩彩色笔、双双面胶注意事项讲师要全情情投入；注注意烘托教教室气氛。时间内 容提示54053010201052010301055101010202010105152055导言1、 讲师作自我我介绍：用用寻人启示示格式2、 课程导入：活动1一一寻人启示示目标：1、尝试接接受、描述述自己的容容貌特征、兴兴趣爱好、性性格倾向、家家庭状况等等2、学会根根据他人的的描述，捕捕捉尽可能能多的信息息，通过自自己的视角角观察他人人3、初步认认识团体成成员时间：400分钟过程：1、下发寻寻人启示，每每人根据要要求仔细填填写；2、助教将将所有启示示打乱张贴贴于教室墙墙壁，同时时所有学

3、员员进行自我我介绍，并并仔细听别别人的介绍绍；3、每人必必须揭下一一张寻人启启示（必须须是他人的的），根据据上面提供供的信息将将张贴人找找到。如果果不能确定定，可对备备选人提问问并澄清；4、推选最最佳“寻人启示示”。向众人人展示，并并请其将自自己的制作作创意与大大家分享。休 息刚才我们通通过短短的的时间去听听别人说，并并分析别人人的启示，发发现我们目目前这个团团体中的每每个人开始始彼此熟悉悉，已经不不象四十分分钟前那么么陌生。其其实这就是是一种简单单的沟通的的效果，那那如此简单单的几句话话几行字都都能让我们们对互相有有所了解，有有这种亲近近感，说明明沟通对我我们的工作作和生活有有着很大的的帮助

4、。现代社会是是一个沟通通的时代，沟沟通不再是是谈判家的的专利，而而是每个人人必备的能能力。拥有有良好的人人际关系，不不但是快乐乐生活的源源泉，更是是能否取得得成功的关关键。据成功学家家们的研究究表明，一一个正常人人每天花660-800%的时间间在“说、听、读读、写”等沟通活活动上。人生的幸福福就是人情情的幸福，人人生的幸福福就是人缘缘的幸福，人人生的成功功就是人际际沟通的成成功。介绍PPPP表今天我们的的课程将从从沟通的功功能、沟通通的陷阱、沟沟通的技巧巧和如何提提升沟通的的效果四个个方面为大大家解读沟沟通的奥秘秘！一、 沟通的功能能1、沟通的的定义将信息传送送给对方，并并期望得到到对方作相相

5、应反应效效果的过程程。2、沟通的的功能 头脑脑风暴：你你认为沟通通的沟通的的功能有哪哪些？ 应应用白板将将学员提到到的功能都都写下来，然然后总结引引导出以下下几点： 满满足社会性性的需求人是群性动动物，喜欢欢群居社火火，这是天天性。社会会学家马斯斯洛也指出出“社会性” 是人类类五大基本本需求之一一。每个人人都希望自自己有所归归属，是家家庭中的一一分子，与与朋友在一一起时被接接纳，在社社会上被人人尊重，这这痒才能让让你感到你你和他们同同类，有类类同的语言言、生活与与文化，如如此生活一一起，才能能分享，才才会产生乐乐趣，才能能使生活有有意义。促进自我我我了解、发发展自我概概念每个人的自自我了解来来

6、自省，另另外的来源源即是他人人。别人就就像是镜子子一样，当当我们和他他人互动时时，可以从从别人的反反应或回馈馈中，发展展出清晰、正正确的自我我画像。因因此， 人人际网络愈愈广就拥有有愈多的镜镜子，也就就有多方面面的回馈，让让你不必只只从少量的的回馈中就就给自己下下对结论，这这样对自己己比较公平平。促进个人人成长个人成长如如果只靠自自己的学习习是不够的的。而我们们的朋友各各有所长、各各有不同的的才能、更更具不同的的经验，这这正是自己己所欠缺的的，值得向向阳花别人人学习的地地方。“三人行必必有我师焉焉”正是这个个道理。与与朋友在一一起多听、多多看、多问问、多讨论论、多学习习，必能促促进个人的的成长

7、。甘苦与共共并提供帮帮助“与朋友分分离的欢乐乐是加倍的的快乐，有有朋友分担担的痛苦是是减半的痛痛苦。”当个人的的成就、荣荣耀、快乐乐被自己的的朋友分享享，就会更更喜悦、更更有意义与与价值。而而当个人有有痛苦时，如如果有家人人或朋友在在身边安慰慰、鼓励或或协助，就就不会感到到孤单、无无助，比较较容易恢复复信心，也也较有勇气气从失败、痛痛苦中再站站起来。促进身心心健康良好的人际际关系对于于个人生理理与心理健健康都有很很大帮助。有有人说寂寞寞会致人于于死地，美美好的人际际关系可以以创造生命命、延年益益寿。很多多医学研究究都发现积积极、支持持性的人际际关系使人人长寿，提提高肌体免免疫力，使使人较少患患

8、病，也帮帮助疾病的的复原。同同样的，寂寂寞、疏离离等会导致致心理疾病病。令人痛痛苦的事莫莫不过没人人理会、没没人爱、被被放弃、疏疏远等，这这些使人感感到焦虑、沮沮丧、挫折折、失望、自自贬，会造造成心理的的失落、创创伤。所以以，积极的的、支持的的人际关系系使人感到到安全、自自尊、自信信、愉悦，而而成为快乐乐、快乐、健健康的人。二、沟通的的陷阱讲解沟通的的过程：板板书沟通是双方方的行为：发出者和和接受者之之间反复的的过程信息与通道感受到的信息打算发送的信息解码过程编码过程发送者接受者反馈编码过程解码过程引导出沟通通的要素人与人之间间：由于态态度、技能能、知识和和社会-文文化系统的的差异，对对信息过

9、滤滤和受阻，造造成沟通障障碍有时候我们们会听到这这样的话：“如果您这这样想，那那为什么不不把话说明明白点？”这就是沟沟通内容和和接受内容容之间的差差别。（语语义三角洲洲）2、造成沟沟通障碍的的要素： 主体给人以错误误印象： 外表表、 措辞、 拖沓； 如果果迟到，总总给人感觉觉沟通内容容无关重要要。态度影响着着行为。 我们们对许多事事情有自己己预先定型型的想法和和态度，这这些态度影影响着我们们的沟通。我们的知识识和价值观观也影响着着我们对某某一事物的的看法，影影响着我们们的沟通。 内容：信信息活动2：听听葫芦画瓢瓢 每组组选一名学学员代表本本组参与。学学员代表站站在白板后后面，看不不到其他学学员

10、，将讲讲师给他的的一张图用用自己的语语言描述给给其他学员员。过程中中其他学员员和赏代表表均不得提提问。以哪哪一组学员员代表所描描述的图画画正确的人人数多为获获胜。 我们刚才活活动的过程程其实是一一个学员代代表与学员员之间的一一次单向的的沟通。为为什么要这这样设计？因为我们们要大家体体会一下沟沟通过程中中有哪些因因素会造成成内容方面面的沟通障障碍。那我们来共共同回顾一一下活动的的过程。首首先，学员员代表用自自己的语言言描述所看看到的图画画，是在阐阐述他希望望传达给客客体的内容容，这就是是沟通在内内容方面容容易造成障障碍的一个个地方。没有正确阐阐述信息： 要要把沟通思思想转化为为信息：（讲师现场场

11、捕捉实例例点评）那我们来继继续看一下下，我们刚刚才的活动动还发生了了什么？为为什么我们们会有这样样的现象出出现，有时时候我们会会画到一半半重画？（学学员会说因因为说的人人说到一半半重换了说说法的原因因）那为什什么会出现现这个状况况呢？没有整理思思想： 整整理发出信信息的重点点和关键，并并组织信息息；没有清晰发发送：使用正确语语言，什么么样的词与与思想本身身同样重要要；我们要求学学员代表站站在白板后后面的目的的是不让他他应用非语语言表达方方式，看看看这样沟通通的效果，结结果证明这这是造成沟沟通障碍的的一个因素素：没有充分利利用非语言言符号： 使使用图片：一图抵万万言；身体体语言：一一切尽在不不言

12、中媒介 如果想达达到良好的的沟通效果果，渠道媒媒介同样重重要。例如如在某支公公司当通过过在当地一一个非常有有影响力的的人签了大大批的业务务，但就在在促成实收收的阶段其其弟在一次次重大事故故中遇难。这这个时候如如果我们继继续去促成成的话可能能会事得其其反。我们们当地的支支公司就采采取了放弃弃短期实收收的策略，先先去帮助他他处理家中中后事，稳稳固关系，为为以后的展展业打好基基础，取得得了非常好好的效果。所所以造成沟沟通障碍的的原因还有有沟通的媒媒介。没有选择合合适的媒介介： 时间、场场合、渠道道“努力向向别人表达达信息时，你你的表达方方式和信息息同样重要要”客体活动3：故故事研讨从前有一个个人他很

13、不不喜欢他的的邻居。为为什么？也也许他的邻邻居得罪过过他吧。有有一天，他他的斧不见见了，他越越看他的邻邻居越象偷偷他斧的人人。过了几几天，他的的斧居然自自己出来了了。于是他他再看他的的邻居，邻邻居的样子子好像又不不像偷斧的的人了。过程：1、讲师向向全体学员员讲述帮事事内容2、六人一一组。每位位成员依次次向其他学学员谈论自自己对故事事的理解。一一人做记录录。3、小组推推选代表向向全体分享享。规则：1、当别人人讲述自己己的理解时时，要仔细细倾听，不不要反驳，或或急于发表表自己的意意见。2、组长要要详细地记记录下每位位组员的见见解讲师引导出出：对于客体接接受信息的的障碍：判断、偏见见、情绪 讲师引引

14、导出造成成客体接收收障碍的原原因：1、没没有仔细的的聆听；学生在课课堂上神游游。老师说说了什么，可可以重复，但但没有理解解； 22、根据自自己需要吸吸收信息； 33、只注意意感兴趣的的信息； 44、自我感感知导致主主观非客观观解释信息息； 55、自己期期望某种事事物，而非非客观存在在的事物” 6、运运用弯曲信信息或逃避避的方式来来保持知觉觉的平衡休 息二、沟通的的技巧：沟通有五方方面的技巧巧：听、说说、读、写写、看活动4：回回旋沟通目标： 1、彼此交交换信息，了了解他人的的想法、感感受与经验验。2、自由表表达自己的的感受、情情绪。3、用开放放的态度接接纳不同的的观念。时间：300分钟活动过程：

15、1、学员每每十二人一一组并围成成圆圈，每每组一至二二报数，数数一的人向向圈内走一一步站在内内圈，再向向后转，与与外圈者一一对一，面面对面。2、讲师说说出话题一一，内圈先先讲，外圈圈学员听，两两分钟后，换换外圈学员员讲，内圈圈听，也是是两分钟；3、讲师换换第二个题题目，此时时内圈的人人向左移一一个位子，外外圈人不动动，以同样样方式进行行。如此进进行完六个个题目，让让学员有机机会与不同同的人沟通通。规则：1、讲述者者必须用第第一人称来来表述自己己的观点2、倾听者者不得打断断或反驳3、交谈双双方不得将将话题岔开开总结：1、内、外外圈成员分分享活动后后的感受2、内、外外圈成员分分别推选出出对方的最最佳

16、倾听者者，并说明明为什么？3、内、外外圈成员推推选对方最最佳发表者者4、内、外外圈成员归归纳活动的的意义准备话题：1、如果医医生告诉你你，只剩下下半年的生生命，你将将如何安排排这半年的的生活？2、假如你你有1000万元，你你将如何使使用；3、假如你你是教育部部长，你最最想做的是是什么？4、假如你你是市长，最最想为市民民做什么？5、假如你你有机会环环游世界一一周，会如如何计划你你的旅程？6、假如你你能回到十十年前，你你会如何安安排这十年年。美国沟通大大师保罗蓝蓝金研究 显示：领领导人的沟沟通时间有有45%花在在听，300%花在说说，16%花在读，99%花在写写。（一） 、听是首要要的沟通技技巧。

17、上天赋予我我们一根舌舌头，却给给了我们一一对耳朵，所所以，我们们听到的话话可能比我我们说的话话多两倍； 医学研究表表明：婴儿儿的耳朵在在出生前就就发挥功用用了。听、说、读读、写中，听听的训练最最少，因而而难度也可可能最大。不论多么仔仔细地听，在在听了以后后大部分人人马上忘掉掉一半以上上的内容。两个月后，一一般的听者者大约只能能记得的内容容。1、听的两两大问题A：研究表表明大部分分人至多是是中等程度度的听者。B：能不能能听懂对方方的意思。能能不能站在在对方的立立场上来理理解对方。让聆听成为为一种习惯惯！2、听的五五个层次：第一层是根根本不听，例例如妈妈的的唠叨，第二层是假假装在听，例例如做青蛙蛙

18、状。第三层是有有选择的听听，例如聊聊天、报告告等。第四层是全全神贯注地地听，又叫叫聆听，例例如老总报报告中涉及及到的明年年涨工资的的事情，音音乐会，小小道消息等等。第五层是最最高境界倾倾听，用心心去听，即即用同理心心去听。那么我们应应该如何去去聆听呢？3、移情换换位：有效的听听者是主动动的听者或或能能移情情换位地听听懂别人的的信息。分表层的和和深层的表层：听者者简单地解解析、重述述或总结沟沟通的内容容。深层：听者者不仅有表表层的参与与，也能理理解对方隐隐含的或没没有说出来来的内容。例如：某业业务员甲对对一内勤说说甲：“我用用了整整33个月时间间来争取这这单大业务务，客户基基本已决定定在我司投投

19、保，但最最后公司的的分保方案案拿得太晚晚，客户改改投了别的的保险公司司。”乙：“你感感到很难受受，因为你你已经非常常努力地争争取，但还还是没有做做成这单业业务。”丙：“你投投入了这么么多精力和和时间在这这单业务上上，却由于于始料未及及的原因没没能成功，一一定非常难难过，但整整个过程中中你积累了了丰富的经经验，并注注意加强公公司内部的的沟通协调调，今后的的展业一定定会顺当很很多，公司司内部协调调方面以后后我们加强强配合！这里乙是表表层的移情情换位，丙丙就是一种种深层的移移情换位。因因为他听到到了甲的言言语外之意意由于公公司内部协协作的问题题失去了业业务。3、听的技技巧：不同同的场景需需要不同的的

20、听法。几个聆听的的原则。积极地倾倾听l 采取正确态态度；喜欢听他讲讲，找到有有意义的地地方，并会会从中学到到有用的东东西。”别让理性性因情绪失失控；l 保持意志集集中；在和别人谈谈话时，专专注与你交交谈的人，是是对对方最最大的奉承承。 -伊略略特博士l 让人把话说说完，避免免打断别人人ll 从说话者的的立场看事事情站在凸凹透镜镜的两边会会得出关于于凸凹镜性性质的不同同的结论、反复思思考听到的的讯息；l 从琐碎的事事情中，挑挑出有用的的、语言背背后的感受受；l 把握话题背背后的重点点；l 自己作判断断：这是事事实吗？这这是好建议议吗？听信信这些话会会有什么后后果？、勇于发发问，检查查理解力；澄清

21、：听到和理解解有一个差差距，需要要解释、概概括等获取取进一步事事实，在此此过程中也可整理自自己的思路路，同时给给对方一个个补充的机机会。、增强记记忆：做笔笔记；、作出回回应。l 用信号表明明你有兴趣趣；l 保持视线接接触，并以以点头等方方式作出回回应。ll 建议性的回回答。（讲师配合合投影片讲讲解好的倾倾听者和差差的倾听者者的不同表表现。如时时间不够，可可将此投影影片打印，作作为随堂资资料下发学学员。）4、有效聆聆听的一个个重要部分分是通过适适当的方式式来回应对对方。七种不同的的回应方式式。评价式定义：通过过判断，表表示同意或或不同意，或或提供忠告告。用途：当一一个主题已已讨论得很很深时，回回

22、应者可以以表述自己己的意见。“我们并不不想占你的的便宜。”碰撞式定义：挑战战对手，来来澄清信息息并找对方方的矛盾点点和不连贯贯点。用途：帮助助人们澄清清他们的想想法和感情情，或帮他他们把问题题想得开些些。“我们没能能准时交货货并不意味味着我们想想占你的便便宜，从来来没有人是是这样认为为的。”转移式定义：将沟沟通对方的的问题焦点点转移到自自己选择的的问题上来来。用途：当需需要比较时时可以转移移主题，让让对方知道道其他人有有相似的经经历。“你说的使使我想起去去年夏天出出现过的问问题。我记记得当时”探测式定义：要求求对方澄清清所说的内内容或提供供进一步的的信息或例例子。用途：当需需要详细的的信息来帮

23、帮助理解对对方所说的的内容，或或当对方要要进入新的的主题时，可可以问清情情况。“是的，我我们的交货货是晚了，但但是你能不不能仔细地地告诉我为为什么你认认为我们在在想占你的的便宜？”重述式定义：尝试试重述对方方所说内容容，以便测测试话中的的含义、原原由，或解解释。用途：帮助助澄清双方方的意思，并并鼓励对方方进入该主主题的的更更深领域。“很明显，你你在生气，因因为你认为为我们向你你保证了一一个不准确确的日期。”平静式定义：降低低与言语有有关的感情情强度，并并帮助对方方安静下来来。用途：当对对方怀疑沟沟通能否进进行下去时时，或感情情的“其实不要要认为我们们要占你的的便宜，这这次延迟不不是我们能能控制

24、的。”反射式定义：用不不同的字眼眼将听到的的内容反射射回对方。用途：反射射式帮助对对方明白双双方都听到到和理解了了。反射式式回应不是是简单的模模仿或重述述。它们应应该对对话话的理解和和接受作贡贡献。“你是说我我们故意延延迟交货，对对你不公平平。” 练习：当一一个生气的的顾客说；“我上月订订了那个东东西，而且且你说这星星期会到货货的。我看看你是想占占我的便宜宜。”你作为店员员，你怎样样以七种不不同的方式式来回复这这个顾客？答案：1。“我们们并不想占占你的便宜宜。”2。“我们们没能准时时交货并不不意味着我我们想占你你的便宜，从从来没有人人是这样认认为的。”3。“你说说的使我想想起去年夏夏天出现过过

25、的问题。我我记得当时时”4。“是的的，我们的的交货是晚晚了，但是是你能不能能仔细地告告诉我为什什么你认为为我们在想想占你的便便宜？”5。“很明明显，你在在生气，因因为你认为为我们向你你保证了一一个不准确确的日期。”6。“其实实不要认为为我们要占占你的便宜宜，这次延延迟不是我我们能控制制的。”7。“你是是说我们故故意延迟交交货，对你你不公平。”我们需要不不断的训练练： 听听知注意力力 听听知理解力力 听听知记忆力力 听听知辨析力力 听听知灵敏力力（二）、说说：鸟不会被自自己的双脚脚绊住，人人则会被自自己的舌头头拖累；信心百百倍，认真真诚恳1、说的类类型l 社交谈话通过语言接接触，分摊摊感觉。是建

26、立立社交关系系的闲聊。“怎么样？”l 感性谈话分摊内心感感受，卸下下心中重担担。属宣泄沟通通，是人际际关系的润润滑剂。“我爱你”l 知性谈话；ll 传递资讯。 象一场场乒乓球比比赛，你来来我往，双双向沟通。 2、说的技技巧 内容：沟通前清清晰、富有有逻辑的思思考美国纽约约时报专专栏作家威威廉.萨菲尔说说：与人沟沟通时，必必须先理清清自己的思思路，说话话要言之有有物，以此此说服、引引导、感染染和引诱对对方。 充分利利用非语言言因素据调查分析析，从交谈谈中获取信信息中，视视觉占555%，声音音占38%，语言占占7%；头脑风暴：非语言因因素包括哪哪些？讲师总结出出： 使用您您的声音；语音与语语调、语

27、速速、强调；使用面部与与双手；露露出开朗、机机警的微笑笑；使用眼眼睛；声音音与视觉协协调一致；使用身身体；身体体姿势、泄泄露信息、身身体距离 让对方方开口；鼓励别人谈谈论观点。记记住乒乓球球比赛。“您觉得怎怎样？”提问的技巧巧：选择性性提问、婉婉转性提问问、协商性性提问2、 说几点点注意事项项注重谈话话的开始与与结束非语言方面面：SOFFTEN原原则S微笑笑(Smiile)O准备备注意聆听听的姿态(Openn Poosturre)F身体体前倾(FForoaard Leaan)T音调调(Tonne)E目光光交流(EEye Commmrniccatioon)N点头头(Nodd) 讲师对照照参考照片

28、片讲解语言方面：开始：“你最近在在忙些什么么？” “你的的事情进展展如何？” “我能为为你做些什什么？”结束： “谢谢你你的帮助和和建议，我我将重新整整理一下我我的思路。” “这次讨论论真是极为为有效，我我们今天的的任务顺利利完成了！”KISSS原则Keep It Shortt annd SSimplle回答时恰恰当说不“我不知道道，但我会会找到答案案的。” “我将尽力力弄清这个个问题。” “我将仔细细找出问题题的解决办办法。” “我将获得得这方面的的信息。”有意识地地使用肢体体语言对照投影片片讲解休 息（三）、读读读比听要容容易，因为为每个人可可以按照自自己的速度度去阅读，遇遇到疑惑的的地方

29、，可可以反复的的去读l 在信息时代代，我们期期望读的东东西日渐繁繁多，而事事实是没有有足够的时时间细读我我们想接收收的每一件件事物。l 如何选择信信息，如何何提高阅读读速度是一一个严峻的的问题l 更为重要的的是如何提提高阅读效效率，能否否理解作者者的原意(如英语泛泛读)（四）、写写1写的好处处可以永久久记录；可以很好好地组织复复杂的材料料，易于理理解，可以事后后阅读；2如何写想清楚，再再下笔；简洁,用用字铿锵有有力;使用空格格、段落、标标题、字体体、图片等等；3写的方法法l 取一个生动动的题目。l “必须知道道的事实”：选择你你希望传达达给对方的的几条最重重要信息。l 关键词：将将“必须知道道

30、”的语句浓浓缩为关键键词。l 解释、强化化、推销l 加以强化：回应中心心。 4语言润润色用读者的的语言来写写 选择恰当当词汇 -用实在在而非抽象象的词汇 -简明扼扼要运用事例例，类比，比比较适当幽默默如果恰当当，可提出出一些建议议如果恰当当，可明确确一下今后后的步骤（五）、看看l 留心捕捉脸脸部表情 练习：关关掉声音，看看电视；l 洞察眼睛的的变化 从瞳瞳孔见好恶恶；l 肢体动作作可以增添添色彩与气气氛l 距离代表表亲疏 密友友：0.55M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲讲：3.66M以上;l 暗示地位位的非语言言信号l可以：加强强、重复、替替代；开会时最能能体现

31、。干干劲不足的的人老习惯惯坐在会议议桌活动4：目标：1、学习运运用非语言言渠道传递递信息2、练习读读解别人的的肢体语言言时间：155分钟过程：1、每组选选两名组员员参与；2、一名组组员面向大大家，另一一名背向大大家并在整整个过程中中不得回头头；3、助教站站在背向大大家的组员员身后，向向面向大家家的组员依依次展开词词条；4、面向大大家的组员员以肢体语语言表现出出词条的内内容，以便便让背向大大家的组员员猜出词条条；5、自助教教展开第一一条词条开开始记时，每每三条词为为一组，每每组时间为为5分钟，以以在规定时时间内全部部猜出词条条为获胜；四、如何提提升沟通的的效果1、认识自自己每个人都有有着不同的的

32、风格，而而不同的风风格决定了了他在处事事中采取不不同的态度度的方法，但但做为沟通通的主体，你你要是让你你的风格帮帮助你达成成目标，而而不是放纵纵自我。知晓你的“舒适区”，同时必必须对四种种处世风格格有清醒和和客观的认认识。“ 难者有三三：钢铁，钻钻石，认识识自己。” 所谓“知已已知彼，百百战不怠”，如果想想达成好的的沟通效果果，必须对对自己有一一个清晰的的认识，以以便在沟通通的过程中中扬长避短短。下面请各位位将学员手手册第 页上的的测试内容容做一下，并并按说明找找到自己的的类型。讲师讲解：坚定性强者者表现：精力充沛、走走路较快、手手势较有力力、较多地地运用眼神神的变化、身身体挺直或或前倾、身身

33、体挺直身身体挺直或或前倾 、说话较较快、声音音较响、较较喜欢说话话处理问题题较迅速、决决策较果断断、较喜欢欢冒风险、较较喜欢与人人正面交锋锋或前倾 ，在表达达观点、提提出要求、 发布指示时，直截了当、急于决策和行动、较容易发脾气。敏感性弱者者表现：不大流露自自己的情感感、比较拘拘谨缄默、面面部表 情较少、较较少用手势势、语调转转折比较少少、对日常常小事不大大感兴趣、更更多地根据据事实而不不是道听途途说作 推论、看看问题比较较关心具体体的工作、喜喜欢单独一一人 干、衣着着较讲究、时时间安排比比较有规律律。四种不同类类型的人的的特点在学学员手册中中，学员自自行阅读。当你掌握了了自己的风风格以后，面

34、面对不同的的沟通对象象就要调整整自己的行行为来适应应对方，使使 自己办办事的方式式与别人的的风格相协协调。调整整行为，就就像职 业业棒球运动动员那样，需需要分清快快球、滑行行球，还是是曲线球 ，从而选选择不同的的击球方式式 。可以用来改改善人际关关系的主要要工具就是是你自己的的行为。 如果你想想改变你的的世界，首首先就应该该改变你自自己从前，美国国一位牧师师，他在一一个星期六六的早晨起起来，正为为自己要在在十分困难难的情况下下进行唠叨叨的布道发发愁。当时时他的太太太出去买东东西了，天天空正下着着雨，他的的小儿子在在吵闹不休休，令人心心烦。后来来，这位牧牧师在无可可奈何的情情况下，捡捡起一本旧旧

35、杂志，一一页一页地地翻阅，直直翻到有一一幅色彩鲜鲜艳的大图图画世界地地图时，他他就从那本本杂志中撕撕下这一页页，然后再再将安撕成成很小的碎碎片，扔到到地板上，然然后对他的的小儿子说说：“小约翰，假假如你能够够把这些碎碎片拼起来来，我就给给你25美分。” 牧牧师以为这这件事会使使他的小儿儿子花上大大半个上午午。可是不不到10分钟，就就有人敲他他的房门，是是他的儿子子抱着拼好好的地图进进来。牧师师非常惊讶讶地看着这这份准确无无误的世界界地图，便便问：“孩子，你你是怎样这这么快就完完成这件事事的？”“啊，”小约翰说说，“这非常容容易。在地地图的另外外一面有一一个人的照照片，我就就把这个人人的照片拼拼

36、到一起，然然后把它翻翻过来。我我想如果这这个人是正正确的话,这个世界界也就是正正确的。” 这位牧师终终于笑了起起来，给了了他儿子225美分，并并且说：“你也替我我准备了明明天的讲道道。假如一一个人是正正确的，他他的世界也也就会是正正确的。”这给予我们们很大的启启发：如果果一个人想想改变他的的世界，首首先他应该该改变自己己。如果他他是正确的的，他的世世界也会是是正确的。2、塑造自自己树立正确形形象是沟通通内容获得得注意的第第一步。首首先让人喜喜欢你。所以要塑造造自己以达达到让沟通通的对象接接受的目的的。塑造分两方方面的内容容：外在的的和内在的的外在 举止、语调调、仪容、说说话方式解决这些问问题，

37、可以以用我们前前面第三部部分学到的的各种技巧巧。内在 人格格魅力虽然人格魅魅力是内在在的东西，但但它是由人人格的内在在品质通过过外在的形形式表现出出来的对他他人的影响响和号召力力。如周恩恩在一些人的的印象中，风风度翩翩算算是有魅力力的了。不不错，服装装得体，谈谈吐幽雅，确确实能够博博得人们的的好感。从从魅；和产产生的客观观原因上看看，美貌、类类似性、才才智和回报报性等等都都可以是形形成魅力的的依据。美貌：人们们总是把它它和善良、正正直、能干干等好的品品质联系在在一起。所所谓一美遮遮百丑，所所以让自己己给沟通对对象一种视视觉上的美美感是非常常必要的。有有人说象貌貌是天生的的，无法改改变，但有有一

38、句话说说的好：三三十岁前的的象貌是父父母给的，三三十岁以后后的象貌是是自己决定定的。大家家仔细想一一下是非常常有道理的的。类似性：人人们容易因因为对方在在性格、智智力、能力力、宗教、教教育等方面面与自己相相似而将其其视为有魅魅力。才智：人们们愿意接近近才华出众众者以获得得教益与灵灵感。回报性：人人们只喜欢欢对自己有有益的人，甚甚至只是因因为对方喜喜欢自己。基于以上原原因，你大大可必斤斤斤计较于外外表，使你你具有魅力力的因素有有很多。千千万不要做做金玉其外外，败絮其其中的绣花花枕头。真真正的魅力力来源于下下面这些美美德：(可可不展开讲讲)“容尽天天下难容之之事”心胸豁达达任何人都会会有不足之之处

39、，都会会有疏漏，所所以不能对对人过份苛苛求。心胸胸狭窄、小小肚鸡肠的的人肯定不不会有什么么人格魅力力。“水至清则则无鱼”，苛求将将使你失去去别人对你你的好感，你你的人格魅魅力也就无无从谈起了了。试想，人人谁愿意和和一个成吹吹毛求疵、怨怨天尤人的的人在一起起呢？被子子众人疏离离，成了孤孤家寡人，哪哪里还会有有人格魅力力，所以要要用海纳百百川的胸怀怀来容忍他他人，俗语语说将军额额头能跑马马，宰相肚肚里能撑船船，只有以以宽广的心心胸对待一一切，才有有可能赢得得他人的好好感。当然然，这并不不是说一你你去做老好好人，而是是能设身处处地地为他他人着想，谅谅解他人，幽默自信与才才智的体现现爱尔维修曾曾说过：“我们希望望有朋友，为为的是和他他们融为一一体，把我我们的心灵灵倾注到他他的心灵中中去，为的的是享受那那种由于彼彼此的信任任而始终令令人欣慰的的广州的乐乐趣。”有时候我们们会处于十十分尴尬的的境地。这这时，都需需要人际交交往的润滑滑剂幽默。它它是一种有有价值的思思维品质，它它表现为机机智地处理理复杂问题题的应变能能力，它是是人们处于于困境时实实现自我解解脱的一种种方法。幽默并