项目企业的知识管理应用cszo.docx

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1、项目企业的知识管理应用 知识管理引论 智慧 项目配置管理 数据 信息 个人智慧修炼 项目信息管理 个人知识管理 项目知识管理 知识 组织知识管理 HPIT China Center KM Lead 于兆鹏 (Bruce, Yu) zhaopeng.yu 目录 知识管理引论 1.1 知识管理的历史 . 6 1.1.1 知识管理早期历史.6 1.1.2 知识管理媒介和技术的出现.6 1.1.3 知识传承的途径.6 1.1.4 印刷术时代 .7 1.1.5 大学的出现 .7 1.1.6 知识经济时代.7 1.1.7 总结.8 知识管理引论 1.2 组织的知识管理层次和结构 . 8 知识管理引论 1.

2、3 什么是知识？. 9 知识管理引论 1.4 知识类型. 9 1.4.1 Know-how (知道如何做的知识).9 1.4.2 Know-who (知道谁能做的知识).10 1.4.3 Know-why (知道为什么的知识).10 1.4.4 Know-that (直觉知识).10 1.4.5 Know-when (知道什么时间的知识).11 1.4.6 Know-where (知道什么地点的知识).11 知识管理引论 1.5 知识经济和知识工作者 . 11 1.5.1 知识经济的由来.11 1.5.2 知识经济的意义.12 1.5.3 知识经济的基本特征 .12 1.5.4 知识工作者的兴

3、起.13 1.5.5 知识工作者的类别和特征.13 1.5.6 如何有效管理知识工作者.14 1.5.7 知识网络 .15 项目配置管理 2.1 项目配置管理基本问题 . 18 2.1.1 项目配置管理基本概念 .18 2.1.2 项目配置管理介绍.18 2.1.3 完整的 SCM 系统具有的核心功能.18 项目配置管理 2.2 项目配置管理计划. 20 项目配置管理 2.3 项目配置管理高级 用 . 20 2.3.1 结构化的流程 - 项目管理方法系 .20 2.3.2 基于需求的统一模块管理.20 2.3.3 基于产品的统一模块管理.21 项目信息管理 3.1 项目信息管理概述. 23 3

4、.1.1 信息源与信息的组织 .23 3.1.2 信息流与信息管理.24 项目信息管理 3.2 信息流程图 . 25 3.2.1 信息流程图基本组件 .25 3.2.2 信息流程图的画法.26 3.2.3 信息流程图实例.27 项目知识管理 4.1 知识管理核心对象和视角. 29 4.1.1 知识管理核心对象.29 4.1.2 知识管理的视角.29 项目知识管理 4.2 项目知识库管理 . 29 项目知识管理 4.3 项目知识需求管理. 30 项目知识管理 4.4 项目人员技能管理. 30 组织知识管理 5.1 组织知识管理导入. 34 5.1.1 三星知识管理案例分析 .34 5.1.2 故

5、事改变了世界银行!.35 5.1.3 BP 知识管理收益案例 .38 组织知识管理 5.2 组织知识管理战略规划 . 39 5.2.1 知识管理战略目标的制定.39 5.2.2 选择知识管理战略.40 组织知识管理 5.3 组织知识管理组织文化构建 . 44 5.3.1 设置知识管理员工.44 5.3.2 建立知识型组织文化 .44 5.3.3 建立知识管理激励机制 .45 5.3.4 如何进行组织学习.47 组织知识管理 5.4 组织知识管理技术平台构建 . 49 5.4.1 组织知识库管理.49 5.4.2 组织知识社区管理.50 5.4.3 知识地图管理.52 5.4.4 专家系统管理.

6、55 个人知识管理 6.1 六种知识人 . 58 6.1.1 六种知识人测试表.58 6.1.2 六个台湾职场精英告诉你如何用个人知识管理冲击高绩效.60 个人知识管理 6.2 行动学习法 . 64 6.2.1 什么是行动学习法?.64 6.2.2 行动学习法的核心要点与本质.64 6.2.3 行动学习法的一般步骤 .65 个人 慧修炼 7.1 个人 慧发展框架. 67 个人 慧修炼 7.2 五项修炼. 67 个人 慧修炼 7.3 七个好习惯 . 69 个人 慧修炼 7.4 情绪 商. 70 7.4.1 什么是情商 .70 7.4.2 情商的作用 .70 7.4.3 情商的实用价值.71 个人

7、 慧修炼 7.5 中华民族精神：自强不息，厚德载物. 71 7.5.1 源于易经 .72 7.5.2 天道酬勤，厚德载物 .72 附录 8.1 项目配置管理计划模板. 74 附录 8.2 信息流程图模板 . 81 第一篇 知识管理引论 信息不是知识 (Information is not Knowledge) - 艾尔伯特爱因斯坦 (Albert Einstein) 1.1 知识管理的历史 1.1.1 知识管理早期历史 知识管理可以追溯到远古时代。从旧石器时代开始，人类就有 了最早的记录自然界的图像文字，用来存储和传播知识，并将自然 界的知识以一种非常直观的图像语言传递给部落的其他成员。正如

8、下图所示，壁画记录了远古人类狩猎的规律。这可以说是最早的知 识管理。 在文字出现之前，人类记录知识的方式限于记忆和口头传达。 为了增强记忆，口语和音律艺 引入进来形成史诗。比如，吉尔 伽美什史诗，是西亚两河流域的上古人民创造的一部优秀文学作品。它产生于苏美尔时代，后经历代 人民口头相传，不断加工提炼，到公元前 20 世 纪上半期，即古巴比伦时期才最后编成。著名 的荷马史诗记载的公元前 11 世纪到公元前 9 世 纪的希腊史称作荷马时代，因荷马史诗而 得名。荷马史诗是这一时期唯一的文字史料. 史诗包括了迈锡尼文明以来多少世纪的口头传 说，到公元前 6 世纪才写成文字。它作为史 料，不仅反映了公元

9、前 11 世纪到公元前 9 世纪 的社会情况，而且反映了迈锡尼文明。 1.1.2 知识管理媒介和技术的出现 伴随着字母文字的产生，记录媒介和设备的技 在不断产 生。比如古埃及的 Papyrus ( 称纸草纸，Paper 这个单词就是来源 于拉丁文 Papyrus) 存储知识的强烈动机直接导致 了大图书馆的产生，最著名的当属埃 及的亚力山大图书馆，公元 3 世纪前 产生，存在了 1000 年。在其鼎盛时 期，该图书馆拥有 500,000 手写著作, 其拷贝传播到世界各个角落。为了使得知识的捕捉，存储和传播更加有 效，新的技 不断产生。 1.1.3 知识传承的途径 知识的传承是知识管理中非常重要的

10、组成部分，是 由多种社会因素，如制度，文化等。例如在中国，文人 (士大夫阶级)是知识专家。中华文明重视宗法传承，因此 知识延续被看作是与祖先传承相关联的组成部分。 在西方，大多数希腊和波斯的延续下来的知识，最终 进入欧洲修道院，僧侣专注于探索真理，将所有的知识看 作是上帝的表达或是他的创造性举动。修道院中存在一种特殊的知识-希腊古 文献以及用拉丁语撰写的 圣经和礼拜仪式。从某种程度上说，这些知识只对统治阶级有用，因为拉丁文是贵族等统治阶层的外交 语言。 1.1.4 印刷术时代 印刷 的出现使得远距离教育和知识传播更加容易，从而改变了人类的思 维方式和生活方式。但是印刷 限制了信息存储和传播的方

11、式，例如口头交流 和面对面沟通的方式被削弱。因为印刷 替代了口头交流方式成为主流知识传 播方式，印刷 同时 限制了直接从经验和实践中学习。 1.1.5 大学的出现 大学的出现使得知识管理变得更加系统化。不同类型的知识之间的界限开始消失。从书本中获取知 识不再是牧师和贵族的特权。真正大规模消除不同群体之间的特殊行业知识界限是在工业化时期，对全 民开放教育，使城市工人 能学习到雇主要求的工作技能和知识。 当今世界，解决技能短缺这个难题就是投资的原动力，呼叫中心往往建在高度发展的知识中心，这就是 一个很好的例证。技 短缺现象通常是指有少数关键员工 有专业技能，与其共事的则是技能不够熟练 的员工。早在

12、上个世纪初期，早期的实业家面临着类似的问题。他们要进行大规模的生产，然而生产所 需的专业技 人才却寥寥无几。真正的大规模生产出现在美国独立战争时期。当时，对军火武器要求的 急剧增加，促成了第一条生产线的诞生。所谓武器厂的生产方式促使人们开始从总体上考虑生产问 题，但是直到上个世纪早期，才出现了像亨利福特这样的规模化生产的倡导者，试图将传统工人的复杂 知识进行分解，从而达到提高生产速度， 扩大生产规模的目标。换句话说，就是把 难以完成的复杂工作细分成简单容易的工 作，而后者可以由技 不太熟练的工人完 成。很多工人只需要掌握整个生产流程中 的部分工作所需的知识。 1.1.6 知识经济时代 自福特时

13、代以来，大规模生产技 得到不断的改进和应用。工业化时代 是一个标准化时代。福特 有句名言：消费者可以拥有它们想要的任何颜色的汽车，只要那种颜色是黑色。随着社会的变更特别是 20 世纪 60 年代以后，人们的期望值有了大幅度的提高，大规模生产方式仍然存在，但是在我们 生活的 世界里，个人才的知识和专业逐渐成为了个人财富和生产能力的必要条件。到 20 世纪 60 年代和信息时 代初期，可以清楚地看到，和半技 性的生产活动相比，所有团体成员知识构成的复杂知识网络对组织 成功变得日 重要。1969 年，管理界大师彼得.德鲁克指出：知识是核心资本，是成本中心，是关键的经 济资源。 这与福特这样的工业家所

14、认同的卡尔.马克思的一个观点，即土地、劳动力和资本是主要的经济资 源，有着明显的分歧。尽管德鲁克的观点在 1969 年表现得颇为激进，但是在今天看来却很普通。 不过许多商业思想和商业决策有待改进以适应当今社会的需求。譬如，尽管会计制度对资本资产的 管理有严格的规定，然而由于长期形成的复杂的社会风俗、现实做法、法律制度以及行业规章制度，导 致会计专业人士在很大程度上都不能正确评价或管理知识资本（商标、专利等 有市场价值的几种无形 资产除外）。这种管理问题会影响到公司估价等类似问题的准确性。针对这种情况，已经出现了大量创 造性的解决方案（其中融入了诸如平衡记分卡之类的概念），但是还没有得到广泛应用

15、。不过复杂新技 的发展，特别是随着互联网技 的使用，用于存储、整合及发布信息等的新手段式的传统的、以市场 为导向的组织观点从基于交易转变到基于知识。 现代经济学的创始人之一，18 世纪的苏格兰学者亚当.斯密对公司有一种简单的看法：由于在一个单 一组织内部进行商业活动的成本交易成本，比付钱给组织外的成员完成同样的工作所需的费用要 低，因此，公司制企业就逐渐开始在个人独资所有、合伙制小家庭作坊等形式的基础上产生并不断发展 起来。评价自制或外购某些产品或服务是否合算则是用简单的成本公式来衡量。 当然，即使在亚当.斯密时代，公司 并不总是按照上述的方式运营。为什么公司不采用成本低廉的 自制方式而是转向外购？这其中的原因很多，比如国家利 的传 性要求可能意味着更容易买到原 材料或零部件。例如：给造船业提供补贴以保证战争时期舰船的供应。情感、传统等非商业因素可能促 使企业主采取有悖常理的行动。但是随着时间的推移，会有新式的管理理论 对这些行为作出更合理