某集团基于知识管理的办公信息系统设计方案35910.docx

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1、某集团基于知识管理的的办公信息系系统建议方案书（Ver 1.0）深圳市蓝凌管理理咨询支持系系统有限公司司地址：深圳高新新区中区麻雀雀岭工业区77栋五楼A区电话：（07555）67100066，67101166，677102666传真：（07555）67100099 邮邮编：5188057 客户热线：（00755）67107766 深圳蓝凌管理咨咨询支持系统统有限公司地址：深圳高新新区中区麻雀雀岭工业区77栋五楼A区http:/电话：（07555）67100066，67101166,677102666传真：（07555）67100099 邮邮编：5188057 客户热线：（00755）67107

2、766版权声明：Copyriight, All RRightss Reseerved. 20022, Verr1.0 bby Laandrayy, 此文稿中含有专专有信息，任任何个人或是是组织在未得得到书面授权权前不得对此此方案书中之之信息进行复复制及电子化化的任何形式式转播。LANDRAYY 是蓝凌科科技的注册商商标。目 录第1章项目概概述61.1开发背背景61.2用户概概况71.3知识管管理策略81.4项目管管理策略121.4.1第第一期工程131.4.2第第二期工程141.5系统设设计原则14第2章系统分分析及设计162.1系统体体系结构162.1.1多多层体系结构构162.1.2应应用

3、系统结构构设计192.2网络系系统平台202.2.1硬硬件平台方案案202.2.2网网络环境要求求212.2.3开开发工具及策策略222.2.4系系统管理策略略222.3系统特特性设计222.3.1性性能设计232.3.2可可靠性设计232.3.3系系统的开放性性252.3.4系系统的易用性性252.3.5系系统的可维护护性252.4系统的的安全性设计计262.4.1系系统安全模型型设计262.4.2DDominoo 安全模式式282.4.3物物理安全性292.4.4网网络安全性292.4.5服服务器安全性性302.4.6应应用程序安全全性302.4.7系系统安全策略略与方法312.4.8II

4、nternnet安全与与SSL加密342.4.9目目录服务与单单次登陆342.5系统的的集成352.5.1系系统集成策略略352.5.2与与现有系统的的信息共享392.5.3文文档迁移392.5.4邮邮件迁移392.5.5移移动办公的实实现39第3章某知识识管理平台功功能413.1基于知知识管理的行行政办公系统统（OA）413.1.1电电子邮件413.1.2短短信与移动办办公433.1.3名名片管理433.1.4日日程管理433.1.5计计划总结443.1.6部部门计划管理理443.1.7会会议管理443.1.8任任务分派453.1.9审审批流程453.1.10项目协作453.1.11考勤管理

5、463.1.12公文管理463.1.13领导行程473.2基于知知识管理的人人力资源管理理系统473.2.1人人事档案管理理473.2.2人人力资源制度度483.2.3网网上调查483.2.4培培训系统493.2.5考考试系统503.2.6员员工活动管理理503.2.7内内部招聘管理理513.3企业文文化社区513.3.1企企业新闻513.3.2文文化窗口523.3.3企企业规范523.3.4企企业精英523.3.5企企业论坛523.3.6贺贺卡系统533.3.7电电子期刊533.4企业设设备与资源管管理533.4.1车车辆管理533.4.2固固定资产管理理543.4.3资资源借用543.4.

6、4图图书资料管理理553.5经验知知识与推进553.5.1案案例管理553.5.2知知识地图563.5.3专专家地图563.5.4知知识推进563.5.5协协作空间(TTeamRooom)573.5.6IISO文件控控制系统573.6系统管管理与核心服服务583.6.1常常用资料583.6.2中中心系统配置置管理583.6.3门门户主页系统统593.6.4订订阅机制系统统603.6.5催催办机制系统统603.6.6技技术支持系统统603.7第二期期系统规划613.7.1某某公司知识门门户613.7.2综综合文档管理理623.7.3商商务协作应用用643.7.4实实时协作和虚虚拟会议653.7.

7、5知知识发现和挖挖掘65第4章实施方方案66第5章附件665.1蓝凌简简介与成功案案例介绍665.2某集团团OA需求（初初稿）66第1章 项目概述1.1 开发背景在充分竞争的市市场经济环境境下，企业由由于受到各种种不同的挑战战与威胁，开开始进行体制制改革，从裁裁员到流程再再造、到学习习型企业，不不断地以满足足市场需求为为目标，调整整其生产服务务流程与组织织结构。随着着90年代初期期互联网的推推广，美国企企业从内部信信息与知识共共享转变为合合作伙伴之间间的信息与知知识共享。在在这十多年的的改革里程中中，企业逐步步通过改变信信息在企业内内部的流通提提推进到对知知识开发与利利用，最终产产生了知识管管

8、理理念。管理信息系统（MIS）是传统金字塔组织结构的信息解决方案。在金字塔的组织结构中，企业被按工作职能分外若干部门，每个部门再继续根据按细化的职能设立下属机构，直到员工个人。在这种组织结构中，每一层都向上一层负责，任务由最高层进行分工，然后一层一层的下派，反过来基层信息则一层一层上报，每通过一个层次，信息都要经过筛选、分析、总结。横向信息流通非常有限，只有在职责范围内与同级的一些沟通。MIS的目的就是要有效的把企业各层的信息系统的收集汇总上报，然后把企业的工作计划，预算计划逐层下传。在工业化初期，多多数工人缺少少基本教育，管管理层也多是是从基层提升升的，为了能能够更好的进进行企业管理理，职能

9、必须须要进行细分分，并通过这这种机制培养养专业能力。然然而，在700年代后期，与与80年代初期期，许多企业业的组织机构构已经过度膨膨胀，官僚现现象比比皆是是，直接导致致无法快速的的对市场变化化进行反应。当经过一段恐慌慌与无效的调调整后，许多多领先的企业业不得不重新新考虑企业的的经营目标。最最终，通过服服务满足市场场需求被定为为企业的经营营目标。随之之，这些企业业开始重新设设计服务流程程，以快速、高高质、低成本本为衡量参数数。流程设计计打破传统企企业中部门之之间的隔阂，通通过各部门在在各个层次的的合作，尤其其是强调在基基层之间服务务客户的工作作中的合作。这这种新的服务务工作流程打打破了传统的的信

10、息流程，要要求企业内部部员工在每天天的工作中与与不同部门中中不同等级员员工进行交流流。超量的纵纵、横、斜向向与多元的信信息流对企业业的信息解决决方案提出了了前所未有的的挑战，而应应之的是企业业资源规划系系统（ERPP）。ERP系统依据据市场需求，通通过协调企业业资源（包括括生产、设计计、人力、资资金、库存等等）进行整体体安排，保证证企业以最快快、最好从而而比竞争对手手更成本的满满足市场需求求。随着美国企业逐逐步进行BPPR并采用ERPP系统，企业业必须将竞争争提升到另一一个高度。随随着市场变化化的加速，任任何一个BPPR解决方案案有可能在短短期失去其竞竞争优势，而而企业也需不不断的对其服服务工

11、作流程程进行改造。这这种不断的变变化也就导致致了学习型企企业的管理概概念。学习型型企业要求企企业的内部组组织结构必须须保持足够的的灵活性，而而员工也要能能够根据市场场的变化调整整工作流程。学学习型组织不不光要求企业业内部有非常常畅通的信息息流，还要求求员工掌握必必要的知识以以利用信息。学学习型企业成成功的关键是是要求企业必必须采用系统统的管理手段段有规划的、系系统的、持续续的保证信息息与知识在企企业内部的传传播与转化。通通过多年的研研究与发展，各各种方法与理理论逐渐形成成产生了知识识管理理念。知识管理就是运运用集体的智智慧提高应变变能力和创新新能力，是为为企业实现显显性知识和隐隐性知识共享享提

12、供的新途途径。简单地地说，知识管管理就是企业业对其所拥有有的知识资源源进行管理的的过程。而如如何识别、获获取、开发、分分解、储存、传传递知识，从从而使每个员员工在最大限限度地贡献出出知识的同时时，也能享用用他人的知识识，是知识管管理的最终目目标。企业所拥有的知知识大致可以以分为：“是什么-Knnow-Whhat”，即关于企企业事实方面面的知识，如如员工状况，产产品原料，产产品资料等；“为什么-Knnow-Whhy”，即企业生生产的原理和和规律，如为为什么采用一一种解决方案案而不用另一一种等等；“怎么干-Knnow-Hoow”，即做某些些事情的技术术和能力，如如生产某产品品的流程和技技术等；“找

13、谁干-Knnow-Whho”，即在生产产过程中，知知道如果出了了问题能够请请教谁。当前企业所面临临的问题是如如何把这些信信息以一定方方式汇总起来来，组织起来来，方便人们们利用计算机机进行查询和和检索，并且且利用有组织织的信息获取取知识，再利利用知识获得得最大的利润润或效益。这这就要求通过过对解决方案案的集合寻找找和识别与问问题有关的关关键信息，并并将这些信息息进行提取，形形成对某一问问题的专门知知识，作为决决策的依据。在在信息社会和和知识社会，信信息、知识和和一些专门技技能是获取利利润的工具。知知识管理是把把信息转化为为知识，用知知识指导决策策付诸实施，再再把实施结果果转化为利润润。知识管理的

14、具体体方式就是将将各部门和各各人所掌握的的信息和知识识汇总形成电电子文件放在在公用网上，形形成一个知识识库，随时可可供取阅。知知识库具备整整套的支持和和服务，保障障系统安全和和权限管理，以以保证正确的的知识能够及及时被相关的的人员获得。例例如，在产品品生产和项目目实施过程中中，经常需要要借鉴以前产产品或项目中中的技术和资资料，为此，企企业可以利用用知识管理技技术，把工程程师在以往工工作中积累的的经验和技术术加以总结分分类，形成一一个知识库，在在新阶段的工工作中，可以以保证最大限限度地利用企企业拥有的知知识，提高工工作效率，并并获得最大利利润。蓝凌公司就是知知识管理领域域内的专业系系统服务高科科

15、技企业，它它以管理咨询询业和IT业为依托托，融合现代代IT技术和创创新管理思想想，致力于LLANDRAAY LKSS PPORTALL、OA、KM、HR、CRM、BI等系列软软件产品的研研发、销售与与实施，为客客户提高核心心竞争力，提提升企业素质质和效率。1.2 用户概况某集团创立于于1983年年，前身为惠惠州市工业发发展总公司，从从起步到今天天，某始终与与世界一流的的技术和管理理同步。以科科技创新实现现大众对高品品质现代文明明生活的追求求，是某持续续发展的永恒恒目标。某集团现拥有各各类合作、合合资、全资公公司近50家家，在美国、香香港等国家和和地区建立了了分支机构，入入围全国5220户国家重

16、重点企业，跻跻身中国电子子信息百强企企业前列，是是广东省重点点扶持的500家大型工业业龙头企业之之一，年工业业总产值超百百亿。10多年来，某某集团先后引引进了荷兰菲菲利浦，德国国西门子，美美国通用电气气、唐德，日日本东芝、索索尼，澳大利利亚格鲁德，香香港金山、王王氏等著名跨跨国公司的先先进技术和现现代管理，斥斥巨资建立了了一流的科技技开发中心。并并通过对引进进技术的消化化、吸收、创创新，开发推推出以“某”为母品牌、“某数码龙”为副品牌的的通讯终端、数数码视听、新新型电池、电电工照明、光光电等科技产产品，形成五五大自主产业业，并组建了了完善的销售售网络，进军军国内外终端端消费市场。某某电话、DV

17、VD、VCDD、电池、电电工、LEDD真彩显示屏屏等产品在市市场激烈的竞竞争中，不仅仅赢得了较高高的国内市场场份额，同时时在欧盟、日日本、越南、台台湾等国家和和地区深受消消费者欢迎，产产品先后通过过了美国ULL、FCC、FFDA、德国国TVV-OOS、欧洲CCE以及国际际CB等权威威认证，出口口量持续增长长。2000年122月，经挪威威船级社两天天的预审，某某集团通过IISO90000现场认证证，成为国内内第一家总部部通过ISOO9000国国际质量认证证的大型企业业集团，驶入入国际“绿色通道”。2001年，某某启动品牌整整合的“新形象工程程”，确定以“科技无限，文文明共享”为企业发展展宗旨，致

18、力力于“卓越管理实实现全球合作作，不断创新新成就百年品品牌”，逐步把某某打造成多元元化、高科技技、国际化的的产业巨人 某集团在知识共共享平台的建建设方面拥有有一定的信息息基础，主要要由于信息建建设起步较早早，在逐步发发展过程中，其其信息系统已已基本覆盖公公司运作的大大部分领域。但但同时也正因因为这个原因因，和缺乏统统一的规划和和相应的技术术跟踪与系统统升级，导致致信息的割裂裂，多种技术术域支撑平台台的并存，以以及一些主要要的信息系统统技术老化和和设备的落后后，对系统的的维护和知识识共享平台的的建设也造成成了一定的困困难。某目前正在大规规模推进信息息化建设，制制定了IT规规划，其中已已决定将知识

19、识管理作为整整个集团信息息办公系统的的核心。1.3 知识管理策略但是，在中国即即将加入WTTO，国内经经济处于转型型的时期，随随着社会环境境和市场需求求的变化，某某公司同其它它企业一样，也也面临着如下下四方面的挑挑战。l 快速响应能力。在在当今倍速经经济的环境下下，许多突发发事件或机会会往往需要企企业快速而准准确的决断，如如何提高团队队的协作能力力，形成企业业的整体快速速响应能力，应应付各种可能能的变化和事事件。l 创新能力。创新新既包含新思思想，也包含含新的工作方方法和处理流流程，如何提提高企业的产产品/服务创新能能力，增强其其核心竞争力力。l 技能素质。多变变的市场带来来了人员流动动和员工

20、培训训问题。企业业不仅需要员员工提高工作作技能（即KKnow-HHow），也也需要有效系系统地管理和和利用员工的的经验和技能能，在工作中中应该知道怎怎样寻求专家家的帮助（KKnow-WWho）。而而传统的信息息技术只能提提供事实性知知识或一些原原理性知识（即即所谓的Knnow-Whhat 和 Knoww-Why）。l 运作效率。效率率不仅仅意味味着规范、快快速和程序化化。还意味着着帮助优化或或改造企业内内部和外部的的工作流程，提提高整体工作作的有效性和和效率，对于于企业来说，与与高效率相伴伴的应当是更更高的品质和和更加“聪明”的工作。某公司目前利用用高科技的手手段已经建立立起强大、科科学的现代

21、化化生产销售体体系，并成功功实施了MIIS系统，日日常工作在很很大程度上也也实现了电脑脑化操作，已已逐步实现了了从粗放管理理向科学管理理的过渡。但但面对上述这这些挑战，传传统的办公系系统和面向专专业数据集合合的企业信息息系统（MIIS 、ERP等）已已经不足以帮帮助企业应对对高速发展市市场所带来的的新的挑战，企企业必需建立立面向所有员员工和管理者者的用于有效效处理企业日日常运作和管管理的办公信信息系统，结结合强大的通通讯技术和工工作流技术，对对企业各种信信息进行集成成和有效地共共享，加强企企业的信息流流转，支援企企业工作人员员（管理层、业业务人员、技技术人员等所所有员工）有有效获取和应应用有效

22、的信信息资源，支支持企业的日日常运作、提提高工作效率率、提高企业业的整体反应应能力，使企企业在激烈的的竞争中处于于有利地位。因特网技术的发发展孕育着企企业管理和经经营模式的革革命，同时也也为新一代办办公信息系统统提供了一个个广阔的舞台台。相应的，办办公信息系统统早已从以数数据为核心到到以信息交流流为核心，进进而发展到以以系统运用知知识为核心的的第三阶段，即即基于知识管管理和电子协协作的办公信信息系统。第一代办公信息息系统是以数数据为其处理理中心传统的的MIS系统。应应用基于文件件系统或/和关系型数数据库系统，以以结构化数据据为存储和处处理对象，强强调对数据的的计算和统计计能力。其贡贡献在于把I

23、IT技术引入入办公领域，数数字化纸质文文件，提高了了文件管理水水平。但是，第第一代办公信信息系统缺乏乏对于协作型型工作的处理理能力，其“自动化”程度是有限限的。第二代是以工作作流为核心的的办公信息系系统。彻底改改变了早期办办公信息系统统的不足之处处，以E-mmail、文文档数据库、分分布式复制、目目录服务、群群组协同工作作等技术作支支撑，以工作作流为中心的的第二代办公公信息系统包包含众多实用用功能和模块块，实现了对对涉及人、事事、文档、会会议等的自动动化管理。较较第一代办公公信息系统相相比，第二代代系统以网络络为基础；以以工作流自动动化作为主要要的技术手段段，但其缺少少对知识进行行管理的能力力

24、。第三代即是以知知识管理和电电子协作为核核心的新一代代办公信息系系统。建立在在企业Inttranett平台之上，事事实上，基于于知识管理和和电子协作的的办公信息系系统已经不再再是简单的文文件处理，不不再是单纯的的行政事务了了，也不再只只是手工工作作的纯粹计算算机模拟，而而是融入了新新的管理方式式，融知识管管理于办公自自动化中。通通过对人、场场所、事务这这知识管理三三大要素的有有机结合和应应用，通过有有效的电子协协作手段，为为领导层、办办公室、人力力资源部门、业业务部门等提提供了全新高高效的工作模模式，提高整整个企业的运运作效率，最最终达到提高高企业整体核核心竞争力的的目的。 某公司作为国内内电

25、冰箱行业业的市场领导导者之一，已已经前瞻性地地意识到建立立一个基于知知识管理和电电子协作的办办公信息系统统的必要性和和紧迫性。国国际商业机器器公司Lottus软件作作为领先的知知识管理和电电子协作产品品供应商，以以及协作和知知识管理的积积极倡导者，长长期以来一直直关注协作和和知识管理在在企业的运用用。Lotuus与蓝凌的的战略合作为为企业提供了了技术和管理理咨询上的领领先服务。我我们非常愿意意帮助某公司司建立这样一一个系统，通通过协作和知知识管理帮助助企业系统性性地组织和利利用信息、处处理工作流程程和专家技能能，有效改进进某公司的创创新能力、快快速响应能力力，提高企业业效率和员工工技能，最终终

26、达到提高某某公司核心竞竞争力，有效效应对市场挑挑战的目的。现在知识管理已已逐渐被一些些有前瞻性的的企业及业内内人士所认识识和采用，许多企业不断断推出各种知知识管理解决决方案，包括括象IBM及及微软这样著著名的公司在在内的几乎所所有的IT企企业都在推销销自己的知识识管理理念及及技术与产品品，而“知识识经理（知识识主管CKOO）”也成为为一种正式的的职位，许多多公司都在正正式的杂志上上刊登招聘知知识经理的广广告，而且其其需求有非常常好的前景。 那么知识管理的的前景或说其其下一步的发发展是会是怎怎样呢？其价价值又如何呢呢？事实上知知识管理的实实施包括两个个阶段论（知知识管理的两两阶段论）。 第一阶段

27、：企业业象管理其有有形资产一样样来对其知识识资产进行管管理：获取资资产并将其“存放”在能够够被被很容易获取取的地方。对对有形资产而而言，存放地地点是“仓库”，相应地存存放知识资产产需要有“知识库”。即知识首首先需要被沉沉淀。现在很多企业里里，不是没有有知识库，而而是有的其信信息太“拥挤”、“繁杂”。他举例说说，有一个公公司有3，6600多种数数据库和许多多其他“知识识目标”。这这样多的“知知识”导致其其需求者很难难在很短的时时间内立刻找找到其所需的的知识。 当企业仓库里的的有形资产太太多时，他们们会开始考虑虑供应链管理理或尽量根据据实际需要尽尽可能地减少少库存。而企企业对知识库库的管理肯定定也

28、需要相应应的“知识管理”。 那么，在知识管管理的第二个个阶段里，当当公司意识到到他们的知识识库中已经拥拥有太多的“知识资产”时，他们应应该采取那些些措施呢？达达文波特认为为，这实际上上就牵扯到有有关知识管理理的第二阶段段问题。要解决这个问题题，必须要考考虑知识工作作业务本身的的改进与提高高。如果我们们希望能够使使知识的供需需实现基本平平衡，我们需需要首先考虑虑到底知识工工人是怎样做做他们的工作作的。举例说说，如果我们们的目标是为为了提高组织织里新产品开开发过程的的的绩效并做到到在最适合的的切入点将知知识非常好地地融入到产品品当中。我们们应该考虑让让开发者、工工程师和市场场人员等参与与此过程的人

29、人应该尽可能能地掌握其所所学习到的知知识、并将知知识与其他新新产品开发项项目团体共享享、从而做到到更有效地利利用来自组织织内外部的知知识以尽可能能地避免或少少犯错误、达达到较好的市市场效果。在知识管理的第第一个阶段，我我们应该已经经建立了Weeb系统或Dominno等支持的的信息库或知知识库,并合合理组织开发发者使他们能能够较容易地地获取到。知知识管理第二二个阶段里的的问题是：开开发新产品的的人员可能已已经有了自己己的分工。要要求他们在接接手一项非常常重要的任务务之前去记住住一天艰苦工工作所获取的的经验或者是是花费特定的的时间从广泛泛的知识库当当中去寻找是是不太可能取取得成功的。相相反地，知识

30、识管理必须融融入贯穿工作作的始终。使使它成为整个个工作的不可可分割的一部部分，这样当当需要知识时时，从外部导导入知识；而而当知识被创创造出来或获获取到时，又又可以及时地地将其导出给给组织的其他他部门。但是，使知识活活动成为工作作不可分割的的一部分的唯唯一的一种方方法就是要通通过不断地搜搜获知识并将将之融入工作作，同时去掉掉那些根本不不重要的活动动来对工作进进行设计。根据我们对某集集团知识管理理策略的理解解，某集团知知识管理有以以下三个层次次：第一部分：为正正确、高效的的工作而实施施知识管理。包包括三个方面面，l 就员工的日常工工作而言，需需要相互交流流通信，需要要安排每日的的工作，需要要设计合

31、理的的工作流程，并并将工作过程程中产生的知知识沉淀，这这就需要OAA系统的支持持，而且是基基于知识管理理的OA平台台。l 就公司的人力资资源建设而言言，需要实施施以人才的合合理选拔，保保证人才流失失不阻断公司司知识的传递递延续，这就就需要不断地地对员工进行行教育和培训训，而这个过过程将在知识识管理的理念念下实施，即即需要一种基基于知识管理理的人力资源源平台。l 对管理和决策人人员而言，需需要合适的知知识和企业经经营信息，以以辅助决策，需需要专家的协协助，需要及及时了解行业业动态，市场场信息和相关关的政策法规规，需要了解解公司的宏观观经济运行统统计数据和报报表，这都是是正确及时决决策不可缺少少的

32、，即我们们需要基于知知识管理的决决策支持平台台。第二部分：为激激情而高质量量地工作而实实施知识管理理。包括两方方面内容：l 经验知识的沉淀淀。将企业和和专家的隐性性知识显性化化，需要知识识地图，需要要将每个员工工的工作案例例进行沉淀，需需要将沉淀的的知识进行传传播、共享，并并合理地在企企业范围内推推进知识管理理的实施。l 塑造激励员工的的企业文化氛氛围和文化知知识的建设。第三部分：为规规范协作和科科学决策而实实施知识管理理。包括两方方面的内容：l 规范协作和标准准流程。结合合企业流程再再造和业务重重组，我们需需要结合知识识管理的策略略下，规范和和标准化企业业的流程，以以团队和协作作的形式完成成

33、工作的项目目运作，我们们就需要合理理的流程管理理和协作工作作，这就是集集成化的商务务协作过程的的知识管理。l 面对海量知识，我我们需要数据据仓库和知识识发掘，不断断优胜劣汰，保保持企业知识识的有效，这这就需要更高高层次的知识识管理，即数数据发掘，以以支持海量知知识的共享和和科学正确的的决策。本文将结合Lootus整体体知识管理解解决方案，详详细描述某公公司建设这样样一个基于知知识管理和电电子协作的办办公信息系统统第一期的需需求、解决方方案、开发实实施方式等，同同时也为某公公司设计了一一个未来的总总体框架和建建设步骤，在在附录部分还还包括对主要要Lotuss知识管理和和电子协作模模块的详细说说明

34、。1.4 项目管理策略某公司知识管理理系统分为两两个主要方面面：基于办公公自动化/工工作流和知识识沉淀与发布布的知识共享享系统、基于于协作和流程程的以及在此此基础上的管管理决策支持持和知识发掘掘系统。各个系统之间的的关系见附图图1。根据系统的特点点和客户方的的要求，整个个系统分为两两期工程完成成。第一期工工程的内容是是完成基于工工作流和知识识共享的OAA系统；第二二期完成知识识发掘系统以以及在此基础础上的管理决决策支持系统统。这两期工程的划划分也是按照照知识管理的的两阶段理论论来设计实现现的。1.4.1 第一期工程在系统建设和规规划方面：某公司已经把知知识管理作为为整个办公信信息系统今后后改进

35、发展的的方向。根据某公司的知知识管理策略略以及知识管管理的实施理理论，第一阶阶段系统建设设规划主要完完成基于知识识管理的办公公平台，包括括知识沉淀、协协作及交流管管理，信息通通报与发布管管理、综合文文档管理。基于知识管理的的OA系统，包包括：文书、图形形与表格软件件（采用微软软的Offiice系统）；电子邮件；任务管理；个人时间管管理；团队时间管管理；会议管理；工作流程；项目计划与管管理；集成通信平台台。 基于知识管管理的人力资资源平台，包包括：人事资料料管理；人才招聘聘与选拔；人才的培训与教教育；考试与人才测评评。基于知识管理的的决策支持平平台，包括:宏观统计与与报表；相关政策法法规；行业动

36、态；市场信息；信息上传；信息检索。基于知识管理的的企业文化平平台，主要通通过企业文化化的形成、提提炼及宣灌来来建立，包括括:专题讨论BBSS；公司新闻/公告；文化窗口；企业电子期刊；网上调查；企业论坛；贺卡系统；意见箱等功能模模块。系统设计按照知知识管理需求求进行，以保保证第一期的的管理系统能能向着今后的的具备知识管管理的系统升升级。具体的的就是要把现现在的各种文文档、文件资资料看成沉淀淀下来的知识识，在文件结结构设计上加加入点评机制制、贡献机制制、参加机制制、状态机制制和权限机制制等，以使这这些知识能够够向着固化和和默化普及方方向推动。1.4.2 第二期工程第二期主要任务务是实现知识识管理系

37、统，在在此基础上完完成管理决策策支持。包括括企业级的远远程培训系统统、虚拟的音音频视频会议议、完善实时时协作功能、实实现初步的知知识挖掘和决决策支持。在办公信息系统统各模块建立立并有效运作作后，进一步步将工作流、远远程培训、项项目协作、实实时协作等功功能扩展开来来，跨越某公公司内部的范范围，实现连连接客户、供供应商、合作作伙伴的协作作的电子商务务。1.5 系统设计原则我们非常理解本本项目在建立立某公司和各各中心及分之之机构、代理理商和客户之之间交流信息息和进行商务务协作方面的的战略意义和和示范作用。因因此，在系统统规划中，注注重以下几条条基本原则。l 先进性设计方案中立足足先进技术，采采用最新

38、科技技水平，使项项目具备国内内乃至国际领领先的地位。应用系统方面推推荐采用IBBM的最新商商务协作方案案，利用IBBM在该领域域的经验，为为贵公司提供供参考建议。服服务器和网络络方面以优化化通讯流量，提提高系统的管管理性和安全全性为重点。这些技术都是当当今国际上领领先成熟的技技术。l 成熟性IBM公司提供供的产品都是是经过了市场场的考验。全球通过Intternett进行电子购购物的第一笔笔交易就是由由IBM帮助实实现的，目前前IBM已经经帮助全球一一万多位客户户从传统的商商业转到电子子商业。l 安全全面支持防火墙墙技术，隔离离Interrnet，一一方面可以防防范公用网上上非法用户的的访问，另

39、一一方面可以防防止中心的一一些重要数据据被不合法用用户所获取。在网络安全性方方面，IBMM更是业界的的领导者，其其遍布全球的的大小网络从从未被网络黑黑客非法入侵侵，其内部的的资源也从未未遭到黑客的的窃取。IBBM为客户所所提供的齐全全性的全面解解决方案，使使用户在后续续的使用中可可以高枕无忧忧。IBM以往在各各个领域成功功的经验，从从技术上保证证了该项目的的成功。IBBM公司本身身就是最大网网络系统使用用者之一，其其分布在全球球150多个国国家的近300万职员每天天的联网办公公就是其技术术实力的最好好说明和保证证。l 可扩展性所有推荐的产品品均考虑到随随着应用的逐逐步完善和入入网企业的逐逐渐增

40、加，系系统还能够进进行不断扩展展的要求。l 集成性在本建议书中IIBM公司推推荐的软硬件件系统之间可可以方便地实实现集成。使使用户无需花花费过多的精精力从事于系系统平台的集集成，而将精精力集中到应应用软件的开开发和推广中中，从时间和和进度上促进进本项目的成成功。集成的的应用系统降降低了系统维维护的难度和和要求，方便便用户日后的的应用和管理理。l 标准性和开放性性在计算机领域内内，有很多国国际或行业标标准是由IBBM公司首创创和建立的，因因此IBM的产品品始终严格遵遵守国际标准准，在还没有有形成标准的的新领域内也也积极倡导标标准的形成。尤尤其是在JAAVA的标准准的制定和发发展中，IBBM起的作

41、用用也是有目共共睹的。在本项目建议书书中建议的产产品主要为IIBM公司的的产品，但这这并不意味这这本设计在标标准化上有任任何妥协。从从网络协议到到操作系统，全全部遵循通用用的国际或行行业标准。如如数据库管理理系统，我们们将保留使用用某公司现有有的Oraccle 8ii系统。IBM公司的国国际地位、综综合整体实力力、完善的培培训、维修与与服务等都将将成为我们对对贵公司的长长期承诺的保保证基础，IIBM公司始始终是您最好好的选择之一一，我们也非非常愿意为中中国的信息化化工程的建设设付出最大的的努力。第2章 系统分析及设计计2.1 系统体系结构2.1.1 多层体系结构某公司商务协作作信息系统的的体系

42、结构有有以下几种模模式选择：一体化集中式系系统：将界面管理、应应用逻辑处理理和数据存储储全部放在主主机上，信息息量大时，系系统无法承受受，系统响应应慢，且以牺牺牲界面的美美观易用为代代价，主机系系统的造价相相当昂贵。客户/服务器系系统：将数据存储单独独分出来，由由服务器主机机完成，而界界面处理及业业务逻辑放在在客户机上，这这样可减轻主主机压力，在在一定程度上上提高了系统统性能，在880年代中期期以来直到前前两年成为主主流信息处理理体系架构。这这种系统的管管理维护成本本大，特别是是某公司将在在全国范围内内开设分支机机构，而且成成员（研发中中心、办事处处、代理商、客客户）将通过过互联网进行行商务协

43、作，CC/S结构将将不利于系统统的扩展和版版本控制与管管理。三层架构的组件件式系统：随着Interrnet网的的广泛应用，对对界面的要求求和业务处理理智能化程度度的要求都进进一步提高，对对系统安全性性的要求也更更高，使得传传统客户/服务器架构构系统的客户户端的负担愈愈来愈重（成成为胖客户），而而成为系统新新的瓶颈。同同时，将全部部应用逻辑放放在客户（通通常是PC）机上也也不是最好的的安全架构。于于是，自然地地出现了三层层架构的体系系结构，将界界面与应用业业务逻辑处理理进一步分开开，真正实现现分布式信息息处理，使系系统性能进一一步提高。商务协作系统方方案既要考虑虑长远的整体体规划，也要要考虑到现

44、阶阶段的实际需需求，以方便便实用为目标标。系统的设计与开开发采用目前前信息技术中中最先进的面面向对象的软软件工程方法法，采用三层层架构的组件件式体系结构构，结合现行行的企业运作作和营销体系系，构建一系系列商务协作作信息系统组组件。该系统分为三个个彼此相对独独立的层次：l管理各类信息息录入与显示示的界面层（Thin Client），采用标准的浏览器界面；l处理各种业务务规则的应用用组件层（AAppliccationn Compponentts），采用用JAVA应应用服务器；l存储各种信息息（电子文件件或数据）的的数据管理层层（Dataabase Serveer）。这三个层次既可可独立开发又又互相

45、密切配配合，通过统统一的应用服服务器，用消消息驱动机制制实现各层组组件的自动调调度，完成各各种商务协作作业务处理。面向对象的软件件工程方法是是在结构化方方法的基础之之上发展起来来的，是新一一代软件工程程技术。组件件技术的兴起起表明面向对对象技术已进进入成熟的实实用阶段。某公司商务协作作系统体系结结构见附图。系统结构的优点点：统一的业务逻辑辑封装，消息息驱动机制：面向对象设计方方法中，对象象的调度及对对象行为的引引用具有统一一的信息驱动动机制，能保保证这些操作作规范化和准准确无误。相相比之下，传传统的结构化化方法中的过过程调用，参参数传递及信信息反馈无统统一规则，样样式繁多，无无法兼顾灵活活性与

46、统一性性，易造成错错误引用。真正的模块化设设计，最大限限度的代码重重用技术：首先，面向对象象方法要求完完全彻底的模模块化，即要要么全是对象象，要么不用用面向对象方方法。其次，对对象具有信息息隐藏、智能能封装、多态态性和继承性性的特点，能能保证对象的的功能完备、行行为正确和代代码唯一，从从而提高代码码重用率，提提高开发效率率，降低开发发成本。适应大规模及复复杂的应用系系统：如果说，结构化化方法使软件件开发从一门门手工艺术走走向科学的工工程方法，面面向对象方法法则使软件工工程从个体作作坊走向大规规模工业。虽虽然，结构化化方法对中小小型系统开发发能够行之有有效，但对大大型系统，结结构化分析的的结果往往是是错综复杂的的网状结构，而而不是结构清清晰的层次结结构。这也正正是面向对象象方法学诞生生的原因。对企业营销领域域的应用来说说，由于产品品复杂、涉及及面广、地域域差别大，因因此要求系统统应用软件能能处理复杂的的业务功能和和大规模的数数据信息，才才能满足实际际应用的需要要。适应不断的变化化和新的业务务需求：许多应用系统，尤尤其是企业管管理应用系统统，其业务需需求不是一成成不变的，而而是处于不断断的创新之中中，不断出现现新的需求和和变化。系统统实施的重点点不在于需求求确定以后能能否实现这些些