某公司督导管理手册11923.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.培训计划书第一节课时（3小时）时间 内内容 培训技技巧要求求 学员员活动 相互认识识30分钟1、 自我介介绍 演说说、提问问 听听课2、 此次次培训的的目标30分钟 企业简简介1、 企业状状况 讲讲座、提提问 听课2、 品牌定定位90分钟督导职职能1、 督导素质 讲讲座、提提问 听课课2、 督导作业体体系3、 督导工作流流程30分钟 结论1、 总结以上所所学内容容 讲座 听听课2、 提出考核要要求培训目的：l 熟练掌握公公司专卖卖连锁体体系的营营运流程程；l

2、 熟练掌握公公司A店店划分标标准、装装修标准准、验收收标准；l 熟练掌握公公司商品品（鞋类类）知识识；l 掌握营业业员培训训中的的内容；l 掌握通路促促销的基基本知识识；l 了解培训的的基本技技巧；l 了解企业、品品牌的基基本状况况。督导顾顾名思义义督导就就是监督督和指导导，专职职督导则则是针对对市场中中A店工工程进行行的监督督和辅导导的行为为。作为为一项综综合性强强，专业业性高的的工作，督督导在未未来的营营销战役役中将扮扮演愈来来愈重要要的角色色，这也也意味着着对督导导从业人人员自身身素质的的要求越越来越高高。一、 督导的形象象要求外表干干净整洁洁，温文文而雅谈吐优优雅，有有礼貌着装简简洁，

3、体体现职业业风采笑容可可掬，具具有亲和和力举止大大方，显显干练二、 督导的素质质要求熟悉行行业状况况，专业业知识全全面，电电脑操作作熟练普通话话标准流流利，表表达清晰晰沟通、适适应能力力强，善善于协调调关系头脑灵灵活，反反应灵敏敏品行端端正，让让人信赖赖办事干干练，效效率高敬业，责责任感强强，积极极进取三、 督导的职责责（一）实施施市场督督导作业业体系，保保证市场场A店工工程的良良性运营营（二）提高高市场AA店的规规范化程程度（三）专卖卖店人员员的培训训与考核核（四）提升升市场AA店的质质量（形形象、销销售、服服务）（五）推行行公司制制定的通通路促销销方案四、 督导作业体体系督导的目的的 对对

4、区域内内A店的的经营状状况进行行检核与与评估，透透过卖场场运作的的角度，寻寻找和发发现问题题，拟定定适当的的改善方方案，并并在与经经营者充充分沟通通协调的的基础上上进行辅辅导作业业，协助助其业务务的正常常运作，以以达成更更佳业绩绩。督导作业体体系（一） 观察和听取取1、 经营者的经经营观念念及方针针2、 经营者的真真正需求求3、 经营者的个个性操守守(富贵鸟鸟经销商商)（二） 资料整理1、 作业流程2、 表单（三） 现状分析1、 A店营运状状态的分分析2、 经营业绩的的分析3、 人力资源现现状4、 内部管理状状况（四） 问题点1、 罗列问题点点，圈选选重点2、 排定轻重急急缓，制制定解决决对策

5、（五） 提出改善点点，并予予检讨和和评估1、 业绩2、 人员3、 管理（六） 提出方案，并并予实施施1、 与经营者充充分沟通通方案，达达成共识识2、 各相关单位位的协调调及人员员分工3、 执行方案（七） 检核与评估估（八） 提交工作报报告营运辅导的的作业流流程（一） 工作步骤1、 计划2、 准备3、 实施4、 跟进及检讨讨5、 考核和总结结6、 改善再辅导导（二） 工作计划的的排定说说明1、 制定辅导作作业的对对象2、 确认营运辅辅导的日日期及工工作进度度（三） 资料的收集集准备1、 营运资料准准备（1） 年度和月度度的经营营业绩（2） 店铺网点分分布情况况（3） 店铺商品配配置2、 组织资料

6、准准备（1） 人员配置情情况（2） 人员的基本本素质水水平（3） 组织内存在在的问题题（四）实施施辅导1、 店铺沟通（1） 工作方式与与时间的的说明（2） 针对店铺提提出问题题并与店店员探讨讨（3） 店长汇报：店铺营营运及作作业、店店铺需要要及工作作计划、店店铺人员员应用及及管理原原则、店店铺竞争争环境及及消费特特性（4）店铺铺人员的的工作宣宣导2、 内部管理（1）帐目目管理*货品进出出存检核核*月别货品品进出汇汇总核对对（2）内业业管理*各项作业业的分类类归档工工作是否否完整清清楚？*各项作业业执行后后是否有有相关人人员及主主管的签签字确认认？*店铺作业业的传达达及执行行状况如如何？*电脑作

7、业业是否有有专人负负责，帐帐目的建建立是否否齐全？*各项输出出及输入入的单据据是否有有专人验验收及保保管？3、 卖场状态（1） 人员作业方方面：*营业员的的服务态态度如何何？是否否亲切热热忱？销销售技巧巧是否到到位？*营业员的的仪容仪表表是否符符合规定定？*营业员的的言谈举举止如何何？*营业员的的商品陈陈列技巧巧如何？*营业员的的是否能能相互支支援，速速度如何何？团队队精神如如何?*营业员是是否能面面带微笑笑、神情情自然、愉愉快的为为顾客提提供服务务？*营业员是是否能熟熟练运用用基本接接待用语语，语气气、声调调、态度度如何？*营业员对对商品知知识的了了解与应应用的情情况如何何？（特特色、价价值

8、、养养护、搭搭配）*营业员对对工作流流程的熟熟练程度度如何？*营业员对对卖场货货品的熟熟悉程度度如何？（畅销销品及安安全存量量、滞销销品、特特卖品）*营业员对对库存货货品的熟熟悉程度度如何？（库存存号码、位位置）*营业高峰峰时店面面人员是是否充足足？*店铺的团团队气氛氛如何？（2） 顾客动线方方面：*通道的宽宽度是否否有利于于顾客的的浏览或或挑选？*货架的摆摆设与商商品的陈陈列是否否有利顾顾客的通通行和视视线*地面是否否清洁完完好？有有无乱堆堆乱放？*店内POOP的布布置是否否达到对对顾客的的诱导性性？*动线的规规划有否否产生卖卖场死角角及不易易人流进进入？（3） 卖场规划：*各品类商商品是否

9、否做好系系列的相相关陈列列？*入店顾客客的视野野是否良良好？能能否马上上看清商商品的陈陈列？*商品的陈陈列能否否配合卖卖场的形形态，以以方便顾顾客的选选购和拿拿放？*货架的陈陈设与商商品的配配置效果果如何？*卖场的灯灯光照明明效果如如何？背背景音乐乐效果如如何？*卖场内的的POPP展示在在整体气气氛的塑塑造上效效果如何何？*商品的展展示陈列列效果是是否激发发顾客的的购买欲欲？*卖场内的的商品区区隔及标标识是否否清晰明明确？*收银台的的位置是是否适宜宜？4、 商品管理（1） 仓库作业：*商品库存存整理度度的情况况如何？（按序序整理上上架、库库房清洁洁）*后方货品品管理与与前方卖卖场配合合度的情情

10、况如何何？（货货品进出出、安全全库存）*货品进出出库的实实际作业业情形如如何？（是是否一一一点收？单据的的开具签签收是否否准确详详细？工工作时效效如何？主管人人员是否否签字确确认以备备入档？）*不良品、返返修品处处理情况况如何？（是否否以公司司的利润润为前提提，做最最完善的的处理？送修过过程能否否主动追追踪，给给顾客满满意的服服务？）*仓管员的的工作态态度及业业务技能能如何？（对工工作的热热情投入入、与业业务人员员及店长长的配合合度如何何？作业业流程的的熟悉度度如何？）*库房空间间的利用用是否科科学、合合理？*畅、滞销销商品讯讯息的提提供与配配合如何何？（2） 商品力方面面：*对商品结结构比率

11、率的了解解如何？畅销品品、滞销销品如何何？*对商品控控制力情情况如何何？*卖场商品品的配置置情形如如何？（是是否适合合当地？是否吸吸引消费费者？）*商圈内消消费形态态及竞争争力的情情况如何何？竞争争对手的的销售如如何？5、 立地商圈的的了解（1） 商场位置及及客流状状况如何何？（2）客源源年龄、性性别及职职业如何何？（3）竞争争店的情情形如何何？对店店的营运运影响如如何？（4）入店店客层的的特性与与销售商商品的结结构如何何？6、工作整整理（1） 当日工作整整理：就就当日工工作做简简略报告告，针对对问题点点提出并并与经营营者沟通通，研拟拟可行的的改善办办法。（2） 辅导结束后后的工作作整理：延续

12、当当日工作作整理，统统合数日日的工作作，草拟拟问题点点与改善善办法，制制订整体体报告，寻寻求经营营者的共共识与其其对改善善行动的的配合。（五）跟进进和改善善1、陈述店店铺问题题，与经经营者沟沟通，研研拟改善善措施2、与相关关人员沟沟通，获获得他们们的支持持 3、立即执执行4、需总部部配合执执行项目目，透过过其利益益评估考考量，经经核准后后再行执执行（六）辅导导检核和和总结1、与经营营者沟通通，协调调，取得得支持，达达成共识识。1、 对店铺的督督促。2、 整合资料及及改善情情况，编编写报告告并提交交。（七）再检检核二次辅辅导作业业1、 针对首次改改善点进进行评估估，并进进行改善善前后的的绩效比比

13、较。2、 了解改善后后的组织织人员状状况。3、 作为辅导工工作绩效效考核与与工作修修正的依依据。巡店作业1、巡店作作业流程程图2、巡店手手册 巡店作业流流程巡店手册店名：巡店时间：巡 店店 事 项情况摘 要要卖场环境1客流量2灯光3POP用品品4卫生5商品陈列6价格行为规范1仪容仪表2考勤3销售技巧卖场内业1销售小票2出库单3交接班日记记4销售报表5进销存明细细帐卖场仓库1货品摆放2抽验库存其 它1营 业 员员 反馈信息2其它信息培训计划书书第二节课时时（3小小时）时间 内内容 培训技技巧要求求 学员员活动 90分钟 卖场建建设 讲讲座、提提问 听听课1、 专卖店2、 商场店中店店 60分钟

14、店铺损损益计算算 讲讲座、提提问 听课课 30分钟 结论3、 总结以上所所学内容容 讲座座 听课课4、 提出考核要要求卖 场 建建 设区域卖场建建设应根根据总公公司市场场规划，结结合各区区域市场场状况制制定出卖卖场建设设的进度度、卖场场建设的的类型并并合理配配置，以以形成最最佳的专专卖体系系网络建建设：(一) 卖场资讯对目标卖场场作如下下调查：商场店中店店（1） 商场地理环环境；（2） 开业时间及及以往经经营状况况；（3） 商场所有者者背景、管管理者素素质、商商业信誉誉；（4） 商场定位，客客流状况况；（5） 鞋区楼面分分布、营营业面积积、引进进品牌状状况；（6） 可能得到的的卖场位位置；（7

15、） 预估可能达达到的营营业额；专卖店（1）店铺铺商圈地地理环境境；（2）店铺铺前期经经营状况况；（3）相邻邻店铺竞竞争品牌牌及其销销售状况况；（4）店主主的素质质、和操操作品牌牌的能力力；（5）店铺铺的营业业面积；（6）预估估该店铺铺可能达达到的营营业额；将以上相关关资料整整理并分分析，考考虑本区区域可利利用的资资源，确确定可开开设卖场场的数量量和类型型。（二）协议议谈判 商场场店中店店1、 向该卖场主主管经理理介绍公公司背景景、总公公司市场场规划、分分公司市市场计划划及产品品等。2、 进入该商场场条件、时时间及准准确位置置，进店店装修时时间及要要求。3、 各类费用标标准及确确定，按按如下原原

16、则办理理：（1） 扣 率率：取费费标准参参照本区区域同类类商场，付付款方式式每月货货款中扣扣除。（2） 促 销 费：取费标标准分为为营业额额或回款款额的11-2 %，付付款争取取最低标标准并从从货款中中扣除。（3） 赞 助 费：一般不不接受，如如确须考考虑时须须与总代代理协商商。（4） 服 装 费：店中店店应坚持持我方店店服，专专柜可接接受商场场要求。（5） 营业员工资资：店中中店我方方营业员员由我方方支付；一类商商场专柜柜营业员员工资或或销售提提成由我我方支付付。其它它类别的的营业员员工资尽尽力由商商场支付付，销售售提成可可考虑我我方支付付。（6） 质量保证金金：一为为固定金金额（55000

17、0 1000000元）进进店时一一次性交交清；另另为撤店店最后一一个月营营业额的的20 % 扣款款。免交交或争取取后一种种方式。（7） 服务保证金金：5000 10000元元，争取取低数额额，从第第一个月月货款中中扣除的的方式。（此此款项须须在与该该店营业业员签定定合同书书时收缴缴，该店店营业员员辞职或或解聘三三个月确确认无亏亏短舞弊弊时原数数退回）（8） 装 修 费：店中店店的装修修我方只只承担我我方店内内人工、材材料费，一一般不承承担商场场分摊装装修费用用。一类类商场设设专柜或或整体卖卖场统一一改建要要求分摊摊的装修修费用，可可根据具具体情况况付给。（9） 广 告 费：一般不不考虑，特特殊

18、可根根据情况况付给。（10） 打折促销费费：商场场统一打打折活动动，其折折损金额额由双方方各承担担50 %。我我方主动动性促销销活动打打折低于于7折（含含7折）的的，要求求对方承承担500 %或或降低扣扣点。（11） 销售保底：按经营营面积大大小争取取不保或或最小保保底额，采采取半年年或一年年期的结结算方式式。可承承受保底底额参考考：根根据产品品的具体体业绩做做响应的的调整 商商场类别别 卖 场 性性 质 保底金金额 结结算周期期 一类类 男女鞋鞋店中店店 66-8 万 6 个个月 一类类 男/女女 店中中店 4-66 万 66 个月 一类类 男/女女 专 柜 3-4 万万 3-66 个月月

19、二类类 男女鞋鞋店中店店 44-6 万 6 个个月 二类类 男/女女 店中中店 4 万 66 个月 二类类 男/女女 专 柜 不保保底 三类 男女鞋鞋店中店店 不不保底 专卖店店（1） 房租，一般般为一年年，根据据地段和和区域的的不同 该项费费用也有有较大差差别，尽尽可能争争取最优优惠的条条件。（2） 房屋转让费费，黄金金地段或或未到期期的铺面面一般都都有转让让费，费费用也根根据各区区域适时时考虑。（3） 工商费（4） 地税（5） 国税（6） 房地产税（7） 城市管理费费（8） 卫生费（9） 水电费（10） 店铺装修费费（11） 员工工资（三）协议议签定协议签定前前，须仔仔细审核核协议内内容与

20、谈谈判条件件是否相相符，督督导、总总代理与与合作关关系单位位协商后后，按协协议内容容签定文文本合同同。（四）卖场场勘察按协议规定定的地点点，前往往现场绘绘制卖场场平面图图上报公公司项目目管理部部，图中中必须标标明如下下事项：商场店中店店1、 整个楼面各各品牌相相互关系系；2、 主电梯及其其他通道道位置，客客流动线线； 3、 我方店址的的具体尺尺寸、朝朝向、相相临品牌牌名称；4、 卖场内背板板、侧板板、地板板、散柜柜等规定定的高度度、厚度度、颜色色、材质质；5、 灯箱、柱面面、橱窗窗的朝向向及尺寸寸；6、 灯光要求、允允许电容容量；7、 设计要求、交交稿时间间；8、 施工要求（店店内作业业时间、

21、清清场时间间）。 专卖店1、 店铺街景示示意图，标标明客流流动向，及及相邻品品牌2、 绘制店铺门门头、橱橱窗、门门的具体体尺寸3、 绘制店内尺尺寸，包包括店内内柱子直直径，柱柱子与柱柱子的距距离4、 灯光要求、允允许电容容量（五）装店店准备及及施工1、 向公司总部部提出施施工监理理申请（提提前一周周时间），并并把本区区域拟开开店装修修的时间间排序确确定；2、 接到总部设设计稿后后须仔细细核对设设计尺寸寸；并提提交联营营方审阅阅签字；3、 将设计稿交交装修单单位审查查（施工工单位须须将设计计内容与与现场尺尺寸进行行核对）后后，提交交工程预预算报总总代理；4、 考察施工单单位（单单位所在在地、曾曾

22、施工工工程效果果、施工工证、电电工证等等资格审审核）与与装修单单位签定定施工合合同书，支支付预付付款；5、 向施工单位位提供设设计要求求中主要要材料、料样及特殊部件的加工工艺标准（公司提供），并予确定。6、 总代理必须须在施工工单位厂厂外施工工时，前前往施工工单位监监控制作作工艺，确确保工程程在有效效时间内内按质完完成。7、 进厂组装时时总代理理（或其其委托的的具备监监控能力力人）必必须在场场，严把把质量关关，如发发现施工工质量与与设计要要求不符符时，必必须坚持持修整，如如因施工工单位的的责任导导致的损损失，我我方不予予承担。8、 整个施工过过程中总总代理必必须挑选选一至二二名本区区域内长长期

23、配合合的施工工单位人人员（监监理后选选人员）全全程跟踪踪公司派派驻的监监理工作作，以便便后续独独立作业业；9、 施工完成后后，对照照设计方方案严格格检查工工程各部部位的施施工质量量与尺寸寸；要求求施工单单位提交交工程绝绝算书，报报总代理理审核。10、 工程交付使使用3个个月无问问题后将将余款付付清。（六）营业业人员的的准备1、 分公司须在在开店前前一个月月招聘营营业员，选选出多于于卖场实实际需要要人数统统一培训训按培训训效果择择优录用用。2、 营业员的培培训内容容：（1）营营业员培培训教材材；（2）卖卖场形象象规划与与维护（3）营业业现场作作业流程程： 表单填制与与上报； 进销存帐目目的设置置

24、与填写写、交接接班日记记、顾客客退换货货记录等等； 要货申请方方式； 散仓管理； 保密事项； 卖场公用物物品（文文具、计计算器、磁磁卡、店店服等）的的使用与与维护； 背诵商品编编码规则则； （七）商品品准备1、 开店前200天总代代理根据据店铺营营业面积积准备所所需商品品。2、 收到商品后后需组织织本店营营业员参参与理货货，检查查所有商商品品质质、包装装、合格格证、各各类标贴贴等，熟熟悉商品品编码。3、 向联营方提提交商品品报价单单，将联联营方输输机号存存入分公公司电脑脑存档。4、 向联营方提提交商品品合格证证明、产产地证明明、关税税证明等等。5、 其他物品准准备（店店服、店店内用表表单、计计

25、算器、帐帐夹、现现场POOP、经经销牌、IIC卡等等）。开业后的工工作（拍拍摄照片片、检查查商品、业业务跟踪踪、销售售反馈）培训内容培训训技巧在我们了解解成人学学习的理理论之前前，让我我们先看看一看讲讲课和教教学的一一些基本本规律。培培训师开开始训练练前要考考虑如下下几点：理解力力、提纲纲、归类类、顺序序、数量量。理解力任何人进入入训练室室之前都都会有预预选存在在的理念念和概念念。澄清清人们对对既有事事物的理理解将有有助于减减小学习习的障碍碍，这一一点非常常重要。提纲（标题题）如果提供的的信息没没有上下下文，它它们将很很难被理理解。因因为，对对于你来来说哪怕怕极为清清晰的东东西，对对于受训训者

26、来讲讲都有可可能是非非常凌乱乱和模糊糊的。举个例子。请请阅读以以下给出出的非常常清晰的的解释，如如果你第第一次阅阅读不理理解解释释的是什什么，不不妨再读读一次，看看看是否否好一些些。步骤一般来来讲十分分简单。首首先把不不同的东东西编入入不同的的组类。当当然，因因为它们们将被处处理，所所以资料料应充足足。如果果缺乏，要要去别处处找，这这是第二二步。如如果你资资料充足足，就不不要让机机器超速速运行，这这非常重重要，也也就是说说，少做做优于多多做。从从短期来来看，这这个错误误看似不不重要，然然而却容容易变复复杂。犯犯错误的的代价不不菲。起初，整个个过程看看似复杂杂。可一一会儿，就就仅能算算是生活活的

27、一个个小方面面。然而而，预见见这个必必要任务务的结束束是困难难的，但但一会儿儿就再不不会提起起。当某某个人在在整个过过程结束束时把所所有东西西又重复复分类时时，它们们将又被被搁回原原来应该该搁的地地方，最最终，它它们将又又被再次次使用且且重复以以上的步步骤。然然而，这这就是生生活的一一部分。这段条理明明晰的解解释惟一一的问题题就是没没有一个个相关的的上下文文。上下下文或配配合图画画的解释释对于人人们领会会意见和和懂得含含义是至至关重要要的。现在，如果果在你阅阅读文字字之前给给你两个个特别的的字“洗衣”，是否否那段解解释就更更好懂一一些？所以说，如如果不给给出明确确的标题题，那些些对于培培训师而

28、而言非常常清楚的的材料对对于受训训者却十十分费解解。总而而言之，在在我们进进入无穷穷无尽的的培训细细节之前前，先给给出一幅幅能概括括培训内内容斩描描述图，是是很有裨裨益的。归类如果想让受受训者能能最大限限度地尽尽可能多多地记住住信息，我我们最好好的信息息系统归归类。可可以先做做个试验验，我们们有两组组人，分分别称之之为A组组和B组组。A组组的每个个人领取取一份标标有“A”的卡片片，B组组的每个个人领取取一份标标有“B”的卡片片。让两组中的的每个人人，花一一分钟去去尽最大大的努力力记住卡卡片上的的60个个单词。“A”组和“B”两类卡片上的单词是一样的，“A”和“B”卡中的单词在下面的阴影框中列出

29、：A组狗动物油桌子毛牛水果盘子绿色沙发医生家具马人造丝锯木钉子手枪袜子红色气体丝绸棉花织物垒球刀网球椅子颜色牙医鞋教师兰色餐具橘 子工具匙衬衫叉床裤子煤猫燃料铁锤篮球炸弹黄色职业螺丝刀足球步枪苹果运动武器衣服律师梨香蕉匕首B组动物狗猫马牛水果苹果橘子梨香蕉家具椅子桌子床沙发 武器匕首手枪步枪炸弹织物棉花毛丝绸人造丝颜色兰色红色绿色黄色餐具刀匙叉盘子工具铁锤锯钉子螺丝刀燃料油气煤木职业医生律师教师牙医运动足球垒球篮球网球衣服衬衫袜子裤子鞋如果让参与与者在一一分钟内内竭尽全全力去强强记卡片片上的单单词，然然后再要要求他背背出来。你你认为哪哪一组得得分会高高一些？勿庸置置疑，BB组的人人将会获获胜，

30、原原因很简简单，他他们拿到到的卡片片上的“信息”经过了了系统归归类。从这个实验验看出，作作为一名名培训师师，他应应将信息息进行详详细的分分类，以以便得到到较好的的培训效效果。顺序作为一名陪陪训师，你你对所交交付的信信息进行行顺序处处理时往往往会受受到结果果的严重重影响。试试做下面面的实验验。请一名实验验者累加加数字。你你大声说说出数字字，这个个人回答答出运算算结果。如如你喊“10加加10000”，他说说“10110”；你喊喊“加上220”，他回回答“30”。10100020100030301000100010大多数实验验者最后后累加的的最终结结果竟是是50000，很很明显这这个答案案是错的的。

31、接着请同一一名实验验者再做做一次累累加数字字试验，方方式一样样，数字字不变，仅仅是出现现的顺序序稍变化化了一下下。10203030101000100010001000这一次他报报出的总总各是441000，为什什么结果果不一样样呢？这这是因为为报数字字的顺序序不一样样。我们们发现，对对于培训训师来讲讲，若能能更好地地将信息息排序，这这对受训训者正确确和充分分理解信信息大有有好处。在这次的试试验中，不不要取笑笑那些将将第一组组答案算算错的人人，其实实真正犯犯错误的的是培训训师。他他们应该该具备一一定的编编排信息息顺序的的能力，尤尤其是在在大多数数受培训训者容易易犯错的的地方。一般来说，以以上这种种

32、错误的的出现不不应该是是受训者者造成的的，而是是培训师师的原因因。数量培训师所提提供的信信息数量量也同样样会影响响结果。在某人面前前大声朗朗读下面面的这则则“小故事事”，注意意速度要要慢一些些，且不不要重复复。你正驾驶着着一辆大大巴，里里面坐着着50位位乘客，大大巴靠站站停下来来，有110名乘乘客下了了车有33个人上上车；下下一次靠靠站，下下了8个个人，上上去2个个人；接接下来又又分别停停车两次次，每次次有4名名乘客下下车，有有一次上上3名乘乘客，另另一次无无人上车车。路上，大巴巴因机械械故障而而停车，有有部分乘乘客着急急赶时间间，决定定下车走走回去所所以7个个人下了了车，当当车修好好后，大大

33、巴径直直驶回终终点站；在终点点站，剩剩余的乘乘客下了了车。在这则“小小故事”讲完后后，可以以问他这这辆大巴巴司机是是谁，他他能回答答出问题题吗？估估计不行行吧！实际“故事事”开始时时，答案案就已经经给出了了，可为为什么大大家都不不知道呢呢？这是是因为帮帮事中掺掺杂着过过多的信信息。记记住，如如果我们们（在训训练时）给给出太多多不相干干的信息息，那么么真正有有价值的的信息将将被淹没没。你一一定要记记住这一一重要原原则。以上我们已已经列举举了很多多的游戏戏测试，现现在让我我们回到到成人学学习的主主题上来来吧。顺顺便提一一下：若若你比较较喜欢以以上的游游戏测试试，不妨妨看看我我其他三三本训练练书藉：

34、1000项训训练测试试、1101个个更多的的训练测测试和和1002个特特别训练练测试。刚刚才我所所提及的的测试全全都包含含于以上上三本书书中。学习的九项项原则“学习”这这个词有有很多种种解释，但但比较被被大众认认可的一一种是“在目的的和行为为上的改改变”。本章章节的目目的并非非为了分分析成人人学习的的什么理理论，而而只是希希望提出出几条成成人学习习的原则则 。此此处罗列列的原则则基本上上和“方法指指导”一章中中提出的的原则相相同，不不同的仅仅是叫法法上的区区别。若想轻松地地记住这这九项原原则，用用记忆法法可以归归纳为“弯道22声誉法法（RAAMP 2 FFAMEE）”温故知新原原则 RRece

35、encyy适合原则 Appproopriiateenesss动力原则 Mootivvatiion重点原则 Prrimaacy双向沟通原原则 22-waay ccommmuniicattionn反应原则 Feeedbbackk主动学习原原则 AActiive leaarniing多感官学习习原则 Muultii-seensee leearnningg练习原则 Exxerccisee这些原则在在诸多方方面是体体现出价价值的。它它帮助我我们正确确适当地地准备一一个培训训，充分分有效地地召开和和评估培培训。下面我们将将一一分分析这些些原则中中隐藏的的含义和和内容。因因为，喧喧些没有有被优先先提及的的内

36、容也也同样十十分重要要，也应应该在考考虑和思思索的范范围之中中。R：温故知知新原则则温故知新原原则告诉诉我们：受训者者以前曾曾了解或或学习过过的内容容是最容容易被记记忆和接接受的。此此原则在在彼此独独立的两两个领域域得到了了很好的的应用，第第一，可可以应用用于培训训后期限限的内容容和项目目；第二二，可以以应用于于教授受受训者最最新最陌陌生的知知识。在在考虑温温故知新新原则时时需注意意以下事事项：l 保证每次培培训在相相对较短短的时间间内完居居，一般般不宜超超过200分钟。l 一旦培训超超过200分钟限限时，必必须扼要要重述时时内容，以以精而短短的讲话话替代杂杂而长的的培训，使使得你在在每次小小

37、的讲话话结束时时都可以以进行总总结论述述。l 每一次培训训结尾都都很重要要，应该该概括整整个会议议，强调调要点和和关键的的信息内内容。l 令受训者清清晰明了了地了解解自己学学习的方方向和进进程。A：适合原原则适合原则要要求所有有的培训训、信息息、教育育帮助、案案例教学学和其他他的次料料必须迎迎合受训训者的兴兴趣和需需要。如如果培训训与需求求联系不不紧密，受受训者很很快就会会失去学学习的兴兴趣和动动力。另另外，培培训师必必须竭尽尽全力让让受训者者知道新新知识与与旧知识识的联系系，帮助助他们消消除学习习新鲜事事物的恐恐惧感和和不知所所措。在考虑适合合原则时时需注意意以下事事项：l 给予受训者者明确

38、而而强烈的的认同感感。带着着明确的的学习目目的和需需要，努努力使会会议（培培训）的的所有内内容都符符合要求求。l 综合动用描描写、举举例、说说明等参参与者熟熟悉的介介绍方法法。 M：动力原原则目标原则的的内容告告诉我们们，受训训者必须须想学、准准备学、有有理由学学。培训训师发现现，只要要学员有有学习的的动力，或或有学习习的目标标，那么么他们在在不习时时就会表表现得非非常突出出和优秀秀；同时时，这对对培训计计划的实实施以及及培训效效果的提提高都很很有帮助助。只要要学习的的动力产产生了，那那么学习习的气氛氛就随之之改善。假假若我们们忽视动动力原则则、忽略略了学习习材料的的相关性性，学员员很快就就会

39、丧失失动力，对对学习、培培训失去去兴趣。在考虑动力力原则时时需要注注意的事事项：l 保证学习材材料对培培训师和和对受训训者同样样都富有有价值和和意义。l 不仅学员对对学习要要充满求求知欲，培培训师对对培训也也必须兴兴致昂扬扬。如果果学员自自己失去去了动力力，那学学习的效效果也就就会很差差。l 正如适合原原则所说说的那样样，你必必须针对对学员的的学习目目的去选选择课程程内容。告告知学员员会议（培培训）能能够有针针对性地地解决他他们的问问题，以以此来不不断地激激光器他他们学习习的动力力。l 注重从已知知发展到到未知的的教学方方法。要要以学员员们熟悉悉的要点点为引子子开始你你的培训训，再旁旁及其他他

40、内容。通通过传授授知识使使学员们们了解学学习过程程中什么么是他们们应该深深入研究究和探索索的。P：重点原原则重点原则揭揭示这样样一个道道理：学学员们第第一个学学习的要要点将是是掌握最最发的。据据此我们们应该把把培训的的重点环环节和内内容安排排在学员员第一印印象和第第一则信信息中。为为此，非非常值得得称颂和和推广的的一个做做法，就就是把培培训的梗梗概和脉脉络作为为提纲，在在培训开开始时就就亮出来来，然后后在以后后的培训训学习中中一点一一点地引引出其他他相关的的要点和和内容。重点原则还还潜藏一一个内涵涵是：当当学员被被传授如如保完成成一项任任务时，其其第一次次接纳的的信息、方方式方法法就必须须是正确确无误的的。众所所周知，如如果一开开始就接接受了错错误的培培训和指指导，若若想以后后重新改改正过来来，是非非常困难难的。考虑重点原原则需要要注意的的事项：l 保证培训