某外资生产企业来宾接待管理规程13345.docx

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1、 来宾接待管理规程 为树树立公司司形象，规规范来宾宾接待程程序，确确保相关关接待事事项的运运作顺 畅和掌掌控管理理。为此此，特整整合修订订如下管管理规定定。一、 适用范围 *中国国公司各各地区工工厂及分分支机构构二、 来宾对象凡因经营业业务之需需，前来来公司各各区块参参观访问问、商务务考察、技技术援助助、业务务研讨等等各类中中、外来来访团体体和个人人。三、 实施原则1、 各地区或部部门应邀邀来访宾宾客的接接待礼仪仪安排，必必须事先先以书面面形式 来宾宾接待申申请表,申报所属管理部门（综合管理部、总经理秘书室、外联部、总经办）。2、 所属管理部部门，将将根据不不同来访访者的目目的、性性质、等等级

2、和需需求统筹筹安 排相相应礼仪仪接待事事项，并并以书面面来宾宾接待通通知形形式送发发各相关关部 门付付诸实施施。3、 如遇原定接接待计划划变更，应应以来来宾接待待变更通通知及及时通知知相关担担当部门门和责任任担当，以以便及时时调整相相关接待待安排。 四、 流程分项 总 会客场所整理、花卉点缀、茶饮准备、工作餐 务课 预订、公司宿舍清理、住宿人员登记明示等。 车 队 交通车辆安检、往返接送、传递宿舍钥匙及 资料车票预购等。 总经外理联秘部书室 总 申请部门 秘 宾馆预订、招待宴会预订、机票预订、异地车 书 室 辆接送联系等。 综 经 合 理 翻译 全程业务翻译、观光游览陪同、重要外宾接送 联系等

3、。 管 理 办 部 公 行 欢迎词准备、礼品预购、引宾导向、茶饮招待 政课 临时户口、签证延期办理等。 室 参观 劳防用品准备（工作服、工作帽、工作鞋、 部门 防护眼镜）、参观介绍、业务陪同等。 接待 接待事项确认、递交宿舍钥匙及相关资料、 部门 业务研讨陪同、变更计划通知等。 五、 变更申报1、 凡各类来宾宾，因故故变更原原计划事事项，各各相关担担当部门门和责任任人应将将变 更事事项（出出入境往往返日期期、航班班车次、交交通住宿宿、接待待部门、接接待担 当等等），及及时通知知相关接接待部门门和担当当管理部部门，以以便及时时调整相相应 接待待计划。2、 各相关接待待担当、管管理部门门：当获获悉

4、来宾宾相关变变更信息息第一时时间段， 应按按以下程程序申报报通知： 总经理秘书室 秘 书相关来宾（按调整计划施行） 1、接待担当部门 主 管 警卫、总务、车队等部门 接待担当部门 主 管 综合管理部 （总经办） 22、总经理秘书室 秘 书六、工厂特特例凡各工厂下下属部门门之来宾宾接待申申请或变变更申请请，必须须先通知知归口综综合管 理部；如遇遇特殊情情况需与与外部机机构联系系的配合合事项，应应抄送所所属综合合管 理部备案。七、通知形形式正常情况，各各类接待待申请和和接待通通知，均均以书面面规定格格式通知知相关管管理 部门或责任任担当；时间紧紧迫情况况下，可可电话告告之（事事后补书书面通知知），

5、 但各相关担担当均应应确认变变更事项项。八、责任界界定 1、各类类来宾：对未按按调整计计划安排排，擅自自行动所所造成的的接待失失误，均均由 当事事人自行行负责（请请接待担担当部门门，事先先告知往往返来宾宾） 2、责任任担当：对未及及时申报报通知或或工作失失职造成成的经济济损失和和接待失失误， 将酌酌情追究究当事人人责任，并并应承担担相应经经济赔偿偿和考核核扣分。 本规定定自*年年*月*日施施行（原原文件同同时失效效）！ 附：来宾宾接待申申请来来宾接待待通知接接待变更更通 知知来来宾回国国返程确确认表表 *公司总总经办 *年年十月十十二日来宾接待补补充管理理规定随着公司经经营规模模及社会会知名度

6、度的不断断扩展提提升，社社会各界界来宾的的参观访访问日趋趋频繁。为为了维护护公司内内部办公公场所、作作业现场场工作秩秩序及技技术保密密防范管管理。特特作如下下来宾接接待补充充管理规规定：一、适用范范围*中国公公司各地地区工厂厂及分支支机构二、来宾定定义凡以参观访访问、业业务联络络等名义义，前来来公司各各地区工工厂及分分支机构构的中外外各界供供应商、客客户、合合作伙伴伴、政府府部门等等社会团团体组织织和个人人。三、来宾接接待场所所审批（一）一般般供应商商、客户户、业务务联络等等来访者者，不得得进入办办公区域域及工作作场所。一一律安排排在大厅厅接待处处或指定定接待室室。（二） 相关来宾需需参观视视

7、察本公公司内部部生产现现场及相相关业务务的接待待场所安排。需上上报各区区块最高高负责人人审批，经经所属区区块行政政职能部部门确认认安排，并并通知有有关接待待部门落落实相关关接待事事项准备备。四、来宾接接待审批批担当 日本各界来来宾 = 总社社经营管管理部部部长(总总社组织织参访团团) 国内一般来来宾 = 各地地区及各各分支机机构区块块负责人人 政府部门来来宾 = 总经经理办公公室主任任 特殊重要来来宾 = 总经经理（副副总经理理）五、来宾接接待安排排程序来宾接待信息区块负责人 行政职能部门确认接待部门落实别 报送送 审审批 通知知 注：有关来来宾接待待申请程程序，参参照来来宾接待待管理规规程文

8、件施行。*公司总总经办*年年*月月*日日来宾接待失失误管理理办法为确保来宾宾礼仪接接待安排排，增强来来宾接待待担当责责任心。现现对各相相关来宾宾接待责责任担当当，由于于未及时时确认或或未积极极采取有有效措施施等责任任心不强强造成的的接待失失误，作作如下管管理规定定。一、适用范范围*中国各各地区工工厂及分分支机构构（各相相关部门门接待担担当、司司机）二、责任承承担1、未及时时安排交交通接送送或未按按指定地地点接送送，导致致来宾误误接、漏漏接所造造成的工工作延误误及经济济损失；2、未及时时预定或或报错来来宾姓名名，导致致来宾无无法入住住宾馆而而造成的的声誉影影响及经经济损失失；3、由于来来宾原定定

9、计划变变更，未未及时通通知担当当部门（人人）作相相应变更更调整，而而造成的的经济损损失（原订宾宾馆未注注销退房房，机票、火火车票过过期及交交通车误误/漏接接）；4、由于责责任心不不强等主主观因素素，造成成接待失失误的一切行行为。三、处理条条款1、属二、11责任：按事态态程度扣扣分，并并列入绩绩效考核核记录，赔赔偿相应应经济损损失；2、属二、22责任：按事态态程度扣扣分，并并列入绩绩效考核核记录，赔赔偿相应应经济损损失；3、属二、33责任：除扣分分列入绩绩效考核核记录，责责任担当当应承担担70%1000%经经济损失失（酌情情处理）4、属二、44责任：按事例例责任大大小、性性质、损损失程度度酌情处

10、处理（扣扣分、记记过、调调岗、下下岗、罚罚款等）。本管理办法法自文件件颁布日日起施行行！*总经办办*年年*月月*日来宾接待用用餐 & 出差机机票订购购暂行规规定为加强各部部门来宾宾接待用用餐及出出差飞机机票订购购管理，结结合公司司现行交交际成本本管理体体制，暂暂作如下下管理规规定；一、适用范范围*公司各各工厂及及分支机机构二、管理条条例（一）、接接待用餐餐1、 各部门因业业务之需需，用于于招待来来宾（客客户、供供应商、社社会各界界关联机机构）的的请客用餐，必必须经有有权上级级主管核核批；2、 用餐酒家，应应由各地地行政管管理部门门（综管管部、外外联课、秘秘书课）定定点预订订；3、 各类来宾定定

11、点酒家家及规格格标准参参考：A、一般来来宾招待待餐宴酒酒家及规规格（原原则不超超出800元/人人标准，超超额部分分必须经经地区最最高负责责人审批批后，酌酌情报销销）B、国外宾宾客、政政府官员员、重要要客户等等来宾的的招待餐餐宴酒家家及规格格标准，应应经地区区最高负负责人审审批后，由由秘书课课预订。（二）、出出差飞机机票1、凡因公公出差需需乘坐飞飞机的订订购机票票，应申申报各地地行政管管理部门门（综管管部、外外联课、秘秘书课）预预订；2、除时限限紧迫等等特殊情情况外，一一般不得得向公司司预支借借款；3、购票担担当：国外机票 = 秘书课课 国国内机票票 = 工厂厂- 综管部部、总部部-外外联课4、

12、订票机机构： 订票电电话：三、以上二二项经费费的支付付报销和和支票申申领手续续，均由由申报部部门自行行办理。本管理规定定自*年年*月月*日日实行！*公司总总经办*年年*月月*日日 关于于来宾宾礼仪接接待相相关事项项通知 为树树立公司司形象，提提升全体体员工文文明素质质修养，规规范各类类来宾接接待礼仪仪统一标标准，现现就有关关事项作作如下说说明，望望各区块块职能部部门，加加强本区区块全员员文明礼礼貌、迎迎宾宣教教培训工工作，并并予付诸诸实施宣宣贯见效效：一、 适用范围*中国公公司各地地区工厂厂及分支支机构 二、 欢迎词（欢欢迎牌、横横幅、显显示屏） *总社及及各地区区下属机机构人员员，均无无需注

13、名名（姓名名、职务务）。三、 来宾牌 *各地区区社员和和国外来来宾牌，切切勿交叉叉发错。来来宾牌公公司将考考虑 统一一设计制制作后下下发各区区块使用用。四、 宣教培训 * 行行为规范范参考如如下：1、 礼貌用语：请用“早上好好、您好好、欢迎迎光临、请请这边走走、请走走好、请请问 您找谁谁、欢迎迎下次再再来、再再见”等；2、 走道遇客：微笑点点头示意意，谦和和让道，不不得抢先先夺路；3、 脸部表情：面带笑笑容、切切忌冷漠漠、置之之不理或或久盯不不移；4、 作业场所：认真专专心、不不得停止止作业，切切忌东张张西望、斜斜视宾客客。 本本文要求求自文件件颁发之之日起施施行！ *公司司总经办办 *年年*

14、月月*日日来宾接待申申请来宾名称：人数天数日 月 日日时来访目的：性质团体私人视访参观学习其它起程航班（车车次）号号 起始地 时 分发目的地 时 分着返程航班（车车次）号号 起始地 时 分发发目的地 时 分着着宾 馆公司宿舍旅 馆所需要求接待场所： 贵贵宾室 主主管会议议室 会客室室 会议室室 培培训活动动室 其它它参观部门： 制制一 制二二 制制三 制制五 展示示厅 其它用餐标准： 市市区酒家家 就就近餐馆馆 工工作餐住宿标准： 五星 单单人房 四星 三星 双双人房 二星 游览观光：礼品赠送：备注；申报部门： 申申报人： 核准准： 批准：来宾接待通通知部 门： . 月 日，星星期 ， 时.

15、公司 位位来宾将来我公司司 进行 接待场所 参观部部门 接待要求： 门卫卫接待 接待待陪同 参观观陪同 翻译译陪同 观光光陪同 用餐餐陪同 住宿宿安排 交通通接送 礼品品馈赠 备 注注 ： 请各相相关部门门和责任任担当，落落实接待待事项。谢谢谢配合合！ 通知知部门： 年 月 日来宾接待变变更通知知 部门门原 来宾宾，现因因 缘缘故 ，将作如下接接待事项项计划变变更： 变变更事项项明细 往返返日期时时间：原原定 现定定 往返返航班车车次：原原定 现定定 交通通接送车车型：原原定 现定定 接送送担当司司机：原原定 现定定 住宿宿标准安安排：原原定 现定定 用餐餐标准安安排：原原定 现定定 参 观

16、部部 门： 原定定 现定 接 待 场场 所： 原定定 现定 接 待 陪陪 同： 原定定 现定 翻 译 陪陪 同： 原定定 现定 礼 品 馈馈 赠： 原定定 现定 其 它 事事 项： 原定定 现定 备备 注 ： 请于确确认落实实，谢谢谢协作配配合！ 变变更通知知部门： 年 月 日来宾回国返返程接送送确认单单 客人姓名： 英英文名：所属部门：回国日期：回国航班及及出发时时间： 是否需要订订上海饭饭店：是否需调用用上海派派车：从饭店或宿宿舍出发发时间：来宾确认签签字：部门主管签签字： 注：该表表由来宾宾所属接接待部门门和来宾宾共同确确认填报报后，送送交所属属工厂综综合管理理部或区区块职能能部门，并并抄送总总经理秘秘书室，本本地区派派车可由由综合管管理部或或区块职职能部门门直接安安排车辆辆接送。 确认部部门： 年 月 日日