某公司关于如何做管理干部和如何分析与改善问题学习资料15423.docx

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1、 管理干部如何分析与改善问题1.问题的的意义1-1何谓谓问题要求（需要要）与现状状的偏差，就就是问题。进进一步探讨讨，我们可可将问题分分成两个层层次：（1） 异常问题 应该该做到（得得到、达到到）而尚未未做到（得得到、达到到）或不应应该发生而而发生者，表表示现状比比基准不好好，而实力力没有发挥挥出来。（2）改善善问题 希望望做到（得得到、达到到）而目前前未做到（得得到、达到到）者，表表示现状与与期待有差差距，而希希望提升实实力。 不 异常 良 88% 8% 8% 改改 率 善 4% 异异常问题 正常 改善善问题1-2 解决问问题的思考考重点水 准 的 提提 升 （ 改 善 ）水 准 的的 维

2、持持问题 内 容水准的提高高 生产量量 不良率希望提高产产量 希望减少少不良变异的缩小小加工尺寸 扭力希望缩小变变异 希望更安安定异常的维持持索赔件数 温度度清除突发性性不良 使异常常复原原因追求之重点如 何 变 化 呢 ？其 中 影 响 最 大 的 是 什 么 ？变异大是由于什么不安定引起发生异常前有什么发生变化？水准低是因为什么因素影响对策之重点点防 止 再 发 生确 实 再 现 性希 望 今 后 不 再 变 化明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去1-3 挖掘问题题的类型透过比较较才产生问问题类型123评价尺度依观察者的的价值观（主主观看法）过去或别人人的实绩、实实例

3、事先订立评评价值（基基准、规格格、目标）评价对象土气、向心心力、团队队精神、气气氛、问题题、改善意意识。品质水准、市市场占有率率、索赔金金额、营业业变化趋势势。销售额、不不良率、产产量达成率率等预先订订有目标、基基准等。评价条件以严厉眼光光观察。以远大眼光光观察。正确资料与与判断。适用程度经 营 者 阶阶 层 管 理 、 监 督 者者 阶 层 作 业 者 阶阶 层1-4 问问题的再认认识（1） 谁没有问题题？有人说：生生命只有一一个单纯的的问题，就就是每一个个人都有问问题。有些些人很怕别别人批评他他有问题，而而有意地自自我欺骗，认认为自己绝绝不会犯错错，不会有有问题。其其实，每一一个人都有有问

4、题，就就像每一个个人都会生生病一样；生病时要要看医生，不不可讳疾忌忌医，同样样，有问题题时就须解解决问题，不不可不承认认自己有问问题。（2） 越早发现越越容易解决决！问题将发生生或刚发生生时，造成成问题的原原因（过程程）初步形形成，较易易解决，就就像癌症，早早期发现的的治愈比率率较高；所所以，随时时保持问题题意识、挖挖掘问题、解解决问题，免免得事到临临头，才想想到抱佛脚脚，那就太太晚了。（3） 面对问题才才能解决问问题敢面对问题题的人，才才可能接受受问题，才才有勇气去去分析问题题，也才可可能提出解解决问题的的对策。（4） 问题是有意意义的一般人皆怕怕碰到问题题，但我们们如进一步步了解问题题的本

5、质，我我们会发现现人类文明明的进步，就就是由于不不断地解决决问题；所所以，每一一个问题的的发生，就就代表往上上提升的契契机，即所所谓危机机就是转机机。1-5未能能面对问题题的行为（1） 攻击系一种敌视视动作，与与愤怒的情情绪的接近近。消极性性攻击者老老是装着不不高兴的样样子，不求求别人协助助、不合作作、不太愿愿意回答别别人的问话话。积极性性攻击者，喜喜欢抗辩、指指责别人、愚愚弄别人、讽讽刺别人、甚甚至对物、对对人有粗暴暴行为。（2） 屈服表现出消极极、自暴自自弃、被动动等负面面行为，对对工作没兴兴趣或没野野心追求进进步，得过过且过，有有如一双被被打的狗，尾尾巴缩在两两腿间垂头头丧气走了了。（3

6、）固执执明知道行不不通，不合合理，仍然然要重复同同一错误。这这种固执行行为根本不不接受新观观念，甚至至可能以强强烈态度反反抗别人的的约束或纠纠正的意图图。（4）退化化虽是成人，举举止却表现现得像小孩孩子般，耍耍赖、婆婆婆妈妈、哭哭泣，等只希望望回到过去去的安全与与美好状态态，甚至，沉沉醉于自己己建立的、幻幻想世界，在在幻想世界界中好像一一切问题皆皆圆满解决决了。2企业中中缺乏问题题意识的现现象2-1 同样问题题重复发生生2-2 不良率持持续偏高2-3 整理、整整顿不良2-4 标准书久久未修订2-5 潜在浪费费多2-6 人员被动动，等待命命令或工作作2-7 提案件数数少2-8 发现异常常不反应，

7、不不处理2-9 会议中充斥斥、拖、拉拉或找理由由，找借口口情形。3阻碍问问题意识的的大敌3-1 差不多3-2 没关系3-3 没办法、不不可能、自自我设限3-4 没问题“找不到到问题就是是问题3-5 没面子4如何建建立问题意意识4-1 怀疑勿习惯于现现状，对事事看不顺眼眼。4-2 依据事实实4-3 追根究底4-4 作业结果的的检讨4-5 重要过程的的点检4-6 多角度考虑虑最好能跳出出自己的角角度看事情情。4-7 自主管理及及责任观念念的确立4-8 管理看得见见管理的过程程与结果能能看得见，使使问题能显显在化。4-9 自由开放环环境参与与管理主管诱导、同同事启发5如何选选定问题5-1 列出工作作

8、上问题点点（1） 日常工作常常发生的问题（2） 下工程或顾顾客常 检讨Q.CC.D.MM.S.抱怨的问题题 或4M（3） 上级常要求求的问题5-2 问题点点评价评价项目问题点本身问题主管要求效益性达成性困难性顺序1不不良率高3131132损损耗成本高高535333效效 率 低33353245 55：非常、优优 3：普通通 1：少、差差5-3 订定主题: 主题题：如何降降低的损耗耗成本选定理由：1。顾客客抱怨价格太高高 2产品损损耗多影响响交期3造成晚晚上加班时时数高6改善的的思考步骤骤（Q.CC. STTORY）改善题目的选定目标值的设定现 状 把 握把握因果关系改善对策的提出与检讨因果调查解

9、析改善案之实施效 果 确 认日 常 之 管 理标 准 化 1.整理改善善报告书 2.反省并订订立未来新新方向 6-1 现状把握（1）现状状把握的意意义了解问题题是什么才能迅速速有效解决决问题。何谓现状状把握？将问题现现在的状态从从多个角角度，以以事实说明清楚楚，使问题题真相大大白。（2）用QQC手法以以做好现状状把握 QC手法配配合专业技技术。 QC手法包包含下列工工具。 查检表表柏拉图层别 推移图直方图 管制图图 检定、散散布图。（3） 现状把握的的步骤 收集过去数数据须明确收收集什么样样数据，收收集期间、收收集表格及及收集方法法等。 数据整理QC手法法整理，并并图表化，以以掌握现状状的真象

10、。 结果如何解解释由样本所所得之资料料来获取母母体的情报报，但不呆呆随意将情情报扩充。（4） 数据配合观观察与意见见现状把握不不能只着重重于数据整整理分析，并并须亲自到到现场观察察现品、现现象、状态态等。尤尤其是良品品（好）与与不良品（不不好）的差差异处的确确认。6-2 原因分析析从现状把握握的结论进进一步分析析如下：（1）缩小小问题、掌掌握住重点点 若可根据重重点直接下下对策，则则不妨马上上采取行动动。 若还无法由由结论下对对策时，则则考虑下列列三种方式式。从重点中中再找重点点。重点作特特性要因分分析。若为计量量值特性，作作直方图。（2） 已掌握住下下列状况：好与不好、趋趋势、周期期、变异大

11、与小。则则作特性要要因分析，并就各重要要要因作好与不好，大与小等对立比比较（3）长期期、多角度度层别皆稳稳定 作特性要因因分析，并并以实验计计划法等较较深统计手手法解析。（5） 现状把握时时发现异常常部分，若若真因明确确则作再发发防止，若若不明确则则作异常分分析，再发发防止。6-3 要因解析析（1）对圈圈选要因进进行检讨 检讨项目如如下：有标准否？依标准否否？标准合合理否？有有规格否？规格明确确否？（2）柏拉拉图确认重重要要因的的影响度（3） 要因明确且且可采取对对策者，立立刻进行。（4） 影响度大的的要因尚无无法深入解解析。 要因再特性性要因分析析，并确认认重要要因因影响度。 以直方图、管管

12、制图调查查各要因的的变异状况况。 各要因与特特性作散散布图。 各要因层别别深入找重重点一柏拉拉图。 尝试过以上上各方法仍仍不清楚，则则可用分分组法、相关回归归、实实验计划法法等。6-4 诊断过程程与配合的的手法（1）结果果解析 检查查表、柏拉拉图（现状掌握握） 层层别 推移图、直直方图管制图检定、散布布图专业业技术解析后已清清楚部份，可可采取对策策（2）因果果分析（因果关系系掌握） 特性要因因分析图专业业技术（3）要因因解析 已清清楚部份、采采取对策。（重要要因因 柏拉拉图、散布布图明确及再深深入） 特性要要因图 直直方图、管管制图 专业业技术 层层别图、分分组法 实实验计划法法、相关回回归6

13、-5 改善对策的的提出与评评价（1）何谓谓改善？ 必必变目前做做法，使效效果更好，此此处的效果果是指Q。CC。D。MM。S。而而言。 （22）提出对对策的注意意要点 对策要具体体可行 尽量为自己己能力可解解决的对策策 活用创造力力思考原则则 治本而非治治标 提经济效益益大的对策策 安全上须考考虑 管理上不发发生矛盾（3）改善善对策的写写法 条文式、数数据化、图图示、符合合实际（4）改善善对策的评评价实施前能多多角度评价价，以找出出最有利的的对策。6-6 改善案案的实施(1) 作教育训练练(2) 分段实施(3) 容易做效果果大的先做做(4) 实施过程应应做点检(5) 让部署看得得到实施状状况(6

14、) 对策无效或或有反作用用时,应立立即停止,并做讨论论6-7效果果确认（1）确认认对策是否否有效果？（2）分段段确认、层层别确认（3）确认认时数据不不可太少（4）确认认时不可只只比较平均均值（5）确认认时须考虑虑是否有人人为因素（6）可以以推移图、直直方图、柏柏拉图等确确认效果（7）确认认效果的尺尺度、特性性须前后一一致（8）判定定对策是否否有效，须须考虑有其其他因至素素加入否？（9）考虑虑其他方面面是否有反反效果6-8 标准化化（1）透过过标准化，使使有效对策策的效果能能继续维持持（2）标准准书要具体体，不可模模凌两可（3）标准准书要简单单，不可长长篇大论（4）标准准书要实际际，不可闭闭门造车(5)标准准书内容要要能达成目目的（6）标准准书要能把把握住要因因的重点7依据事事实解决问问题7-1 何谓事实实？ （11）结果的的事实一真真相 (2 ) 原因的的事实一真真因7-2 收集资料以以掌握事实实N7手法Q7手法数据资料事实 整理 资料 语言资料7-3 收集资料料的方式(1)观察察(2)测定定(3)调查查(4)演绎绎7-4 数据的分分类(1)计数数值(2)计量量值7-5 计量值的的性质(1)数据据的差异性性(2)差异异的原因 77-6 数据收集集方法 以以上5W11H方式明明确,并设设计合适的的查检表。