波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架28608.docx

《波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架28608.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架28608.docx（73页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录一 波多里奇卓卓越绩效标标准核心价价值观和框框架二 波多里奇卓卓越绩效标标准 1 领导作用2 战略策划3 以顾客和市市场为中心心4 测量、分析析和知识管管理5 以人为本6 过程管理7 经营结果三 关键术语词词汇表四 波多里奇卓卓越绩效标标准条款说说明五 评分系统一波多里里奇卓越绩绩效标准核核心价值观观和框架1 核心心价值观标准的目的的: 马尔克姆波多里奇奇国家质量量奖评奖标标准是组织织自我评价价、评奖和和为申请组组织提供反反馈报告的的基础。此此外,该标准在在增强美国国竞争力方方面还有三三个很重要要的作用:有助于改改进组织经经营方面的的实践、能能力和结果果；促进在全全美各类组组织中交流流并分

2、享最最佳的运作作方法；作为一种种理解并管管理组织经经营的工具具,指导策划划,并提供学学习的机会会。标准的意图图: 标准被设计计成用来帮帮助组织运运用整合的的方法,使组织的的绩效管理理达到以下下结果:向顾客传传递一种不不断改进的的价值观,有助于市市场的成功功；改进组织织整体效率率和能力；组织和个个人的学习习。核心价值观观:本标准是建建立在下面面这套相互互关联的核核心价值观观和概念基基础之上: 领导的的远见卓识识； 以顾客客为导向追追求卓越； 组织的的和个人的的学习； 尊重员员工和合作作伙伴； 灵敏性性； 关注未未来； 管理创创新； 基于事事实的管理理； 社会责责任； 重在结结果及创新新价值； 系

3、统观观点。这些价值和和概念，将将在下面详详细说明,包含了在在高绩效组组织中所具具有的信念念和行为。以以此为平台台把主要经经营需求整整合在一个个关注结果果的框架内内，这种框框架为行为为和反馈提提供了基础础。领导的远见见卓识:一个组织的的高层领导导应制定发发展方向，创创建以顾客客为中心的的清晰明确确的价值观观和较高的的期望。这这些发展方方向、价值值观和期望望应全面平平衡组织受受益者的需需求。领导导应确保为为追求卓越越建立战略略、体系、方方法，激励励创新，并并培养知识识和能力。战战略和价值值观应有助助于指导组组织所有的的活动与决决策。高层层领导应调调动、激励励全体员工工工作积极极性，鼓励励全体员工工

4、贡献、发发展和学习习，鼓励他他们去创新新、去创造造。高层领导应应以自己的的道德行为为和个人魅魅力，在策策划、沟通通、指导、培培养接班人人、评价组组织绩效和和表彰员工工方面起到到表率作用用。作为表表率，应在在建立领导导作用、承承诺和培养养主动性中中，增强组组织的道德德观、价值值观和期望望。以顾客为导导向追求卓卓越:质量和绩效效是由组织织的顾客来来评价的。因因此,组织必须须要考虑所所有的产品品与服务的的特点、性性能特色和和顾客接受受的各种方方式,这些将给给:顾客带来来增加价值值。这样的的做法导致致了顾客渴渴望获得产产品、满意意、喜爱和和向他人推推荐,成为忠实实的老用户户,并由此扩扩大经营。以以顾客

5、为导导向追求卓卓越有当前和未来两种含义义:了解今天天顾客的需需求,预测未来来的顾客需需求和市场场潜力。在顾客采购购、拥有和和接受服务务的过程中中,价值观和和满意程度度可能会受受到很多因因素的影响响,这些因素素包括组织织与顾客之之间的关系系,这种关系系有助于建建立彼此的的信任、信信心和忠诚诚。以顾客为导导向追求卓卓越所要求求的远不止止减少失误误、仅仅达达到规范要要求或减少少抱怨。然然而,减少缺陷陷、失误和和消除顾客客不满意的的原因,有助于改改善顾客对对组织的看看法,因此,它也是以以顾客为导导向追求卓卓越的重要要组成部分分。此外,组织通过过改正错误误(“为顾客做做正确的事事”)取得成成功,对于留住

6、住顾客和与与顾客建立立良好的关关系起着至至关重要的的作用。以顾客为导导向的组织织不仅仅表表明其产品品与服务的的特性能满满足顾客的的基本要求求,还表明他他比竞争对对手提供的的更具特色色。这些特特色可能以以新的或改改进的方式式提供,产品与服服务融合的的方式提供供,按顾客要要求订做,多种接触触的机制,快速反应应,或特定的的关系等。以顾客为导导向追求卓卓越是一个个战略性概概念。它导导致了稳定定顾客、占占有市场和和业务增长长。它要求求组织对顾顾客和市场场需求的变变化、对顾顾客满意和和忠诚的影影响因素保保持敏感性性,并要求组组织预测市市场的变化化。因此,以顾客为为导向追求求卓越同样样要求了解解技术的发发展

7、和竞争争对手的对对策,并对顾客客和市场变变化给予快快速的和灵灵活的反应应。有组织的和和个人的学学习:要想取得经经营绩效最最佳水平,需要在组组织和个人人学习中运运用较好的的方法。有有组织的学学习包括持持续改进当当前的做法法,和适应变变化采取新新做法两个个方面。应应将学习置置于组织的的内部运作作当中去。这这意味着:(l)要要使学习成成为日常工工作的一部部分；(2)学习要在在个人、部部门、组织织各个层次次中进行实实践； (3)学习习要注重解解决问题的的根源(“找源头”)；(4)注重在组组织内进行行知识共享享；(5)学习的动动力来自于于引起重大大变化的,做得更好好的机遇。学学习内容包包括:员工的见见解

8、,研究与开开发,顾客需求求,最佳实践践的共享和和标杆学习习。通过有组织织的学习可可带来以下下结果:(l) 通通过新的和和改进的产产品和服务务,为顾客增增加价值；(2) 拓拓展新的经经营机会；(3) 减减少失误、次次品、浪费费和相关的的费用；(4) 提提高快速反反应能力和和周期的绩绩效；(5) 在在利用组织织内所有的的资源方面面提高生产产率和有效效性；(6) 提提高组织在在完成社会会责任和尽尽公民义务务方面的表表现。员工的成功功日益依赖赖于是否有有个人学习习和新技能能实践的机机会。组织织应通过提提供教育、培培训和其他他机会,对个人学学习进行投投资,促进员工工的不断成成长。这种种机会可能能包括岗位

9、位轮换,和增加用用作典范的的知识和技技能的奖励励。在岗培培训是一种种有效的培培训方式,并能更好好地与组织织的需求和和重点相结结合。教育育和培训可可借助于先先进的技术术手段,如计算机机网络教学学和卫星广广播等。通过个人学学习可以带带来以下结结果:(l) 留留住更满意意并具有多多种业务技技能的员工工:(2) 跨跨组织职能能之间的交交叉学习:(3) 改改善了创新新的环境。因此,学习习不仅仅使使产品和服服务直接得得到改进,而且增强强责任感,适应性和和更高的效效率,这些将带带给组织更更强的市场场承受力和和经营绩效效。尊重员工和和合作伙伴伴:组织的成功功越来越取取决于员工工及合作伙伙伴不断增增长的知识识、

10、技能、创创造力和工工作动力。尊重员工意意味着确保保员工满意意,保证员工工的权益。包包括为员工工提供更大大的灵活性性、高绩效效工作实践践,使员工不不断适应多多种工作场场所以及家家庭生活的的需求。在在尊重员工工方面,主要面对对的挑战包包括:(l) 说说明组织领领导对员工工取得成功功的承诺；(2) 对对于公平竞竞争结果的的认可；(3) 组组织内部的的发展和晋晋升；(4)在组组织内做到到知识共享享,使员工能能更好地为为顾客服务务,进而实现现组织的战战略目标；(5)营造造一个鼓励励员工挑战战困难的良良好环境。组织需要建建立内部和和外部的合合作关系,以更好地地达到其总总体目标。内部合作关关系应包括括劳动者

11、管理者者的合作,例如与组组织的工会会达成协议议。与员工工的合作可可能有:员工的发发展、交叉叉培训,或新的工工作组织,如高效的的工作小组组。内部合合作关系还还可能包括括工作部门门之间创建建的工作网网络关系,以提高灵灵活性、快快速反应和和知识共享享。外部合作关关系,可以是同同顾客、供供应商和教教育部门之之间的合作作关系。战战略性的合合作或联盟盟已成为日日渐重要的的一种外部部合作的形形式。这种种合作形式式为组织提提供了进入入新的市场场领域的可可能性,或者成为为更新产品品和服务的的基础。此此外,这种合作作关系还可可以使公司司的核心竞竞争力或领领导能力与与合作者的的优势与能能力相互融融合。成功的内部部和

12、外部合合作关系,应树立长长远目标,从而建立立相互投入入和尊重的的基础。合合作者应表表明成功的的关键需求求、定期沟沟通的手段段、评价改改进的方法法,适应变化化情况的措措施等。在在某些情况况下,联合教育育和培训可可以为员工工的发展提提供一个经经济的方法法。灵敏性:要想在全球球化的竞争争市场上取取得成功,就需要灵灵敏性适应快速速变化的能能力和灵活活性。电子子商务贸易易的各个方方面要求而而且能够更更迅速、更更灵活,以及用户户化的反应应。商业经经营上要面面对越来越越短的产品品和服务更更新或改进进周期,也要面对对快速和灵灵活地响应应顾客。反反应时间上上的关键性性改进,常常要求求简化工作作部门和工工作程序或

13、或者要求具具备在程序序之间快速速转变的能能力。在这这种需求的的环境下,交叉培训训和激励员员工是极其其重要的。面对竞争挑挑战取得成成功的一个个重要因素素就是从设设计到推出出(产品/服务的交交出)的周周期。为了了满足全球球市场快速速变化的需需要,组织需要要建立一种种从研究或或概念到商商品化的逐逐阶段的整整合(例如并进进工程)。各方面的时时间绩效己己变得愈来来愈关键,而且周期期已成为关关键的过程程测量。其其它的好处处还来自于于对时间的的重视:时间的改改进通常会会推动组织织、质量、成成本和效率率方面的改改进。关注未来:在当今的竞竞争环境下下,关注未来来要求理解解影响组织织经营和市市场的长期期和短期因因

14、素。追求求持续增长长和市场领领先地位,要求有坚坚定的未来来导向,并向主要要受益者顾客、员员工、供应应商和合作作伙伴、股股东、公众众和社会做做出长期的的承诺。组组织的策划划应预测诸诸多因素,例如顾客客的期望,新的经营营和合作的的机会,全球市场场的增长,技术的发发展,电子商务务环境的发发展,新的顾客客和市场份份额,法规要求求的变化,社区和社社会的期望望,竞争对手手的战略等等。战略目标和和资源调配配需要适应应这些影响响因素的变变化。关注注未来还包包括员工和和供应商的的发展,营造创新新的氛围,关注公共共责任。管理创新:创新意味着着为组织的的产品、服服务和过程程的改进带带来富有意意义的变化化,并为组织织

15、的受益者者创造新的的价值。创创新将带给给组织新的的绩效。创创新不应仅仅仅局限于于研究和开开发部门,创新对于于组织经营营的各个方方面和所有有过程都是是非常重要要的。组织织应对其引引导和管理理,使创新成成为企业文文化的一部部分,并融入到到日常工作作当中去。基于事实的的管理:组织依赖于于对其绩效效的测量和和分析。这这种测量应应源于经营营的需要和和组织的战战略,并提供关关键过程、输输出和结果果的重要数数据和信息息。绩效的的管理需要要诸多类型型的数据和和信息。绩绩效的测量量可包括:顾客、产产品和服务务的绩效,运行、市市场和竞争争绩效的对对比,以及供应应商、员工工、成本和和财务绩效效。分析是指从从数据和信

16、信息中提取取具有更深深意义的东东西,用于评价价、决策和和实际操作作的改进。分分析需要用用数据来确确定趋势、重重点及尚未未明晰的因因果关系。分分析可用于于多种目的的,如策划、全全面评价组组织的绩效效、改善操操作水平、改改进管理、将将组织的绩绩效与竞争争对手或标标杆的最佳做法法进行比较较。绩效改进和和管理变化化中需要考考虑的一个个重要内容容就是选择择并使用绩绩效测量或或指标。所所选择的测测量或指标标应能最好好地反映导导致顾客、运运作和财务务绩效改进进的因素。与与顾客和/或组织绩绩效相联系系的一套综综合的测量量或指标,清楚地表表明了与组组织的目标标相一致的的所有过程程的基础。通通过对跟踪踪过程数据据

17、的分析,测量或指指标本身可可能得到评评价和改进进,以更好地地支持组织织的目标。公共责任与与公民义务务:组织的领导导层应注重重组织对公公众所负有有的责任、道道德规范,并尽好公公民义务。领领导应当成成为组织在在注重商业业道德和保保护公众健健康、安全全、环境方方面的表率率。保护公公众健康、安安全和环境境还包括组组织的运作作,以及组织织的产品和和服务的生生命周期。此此外,组织也应应注重保护护资源和减减少废弃物物排放。策策划中应预预测来自于于其生产、分分发、运输输的使用和和产品废弃弃等带来的的有害影响响。有效的的策划应能能防止问题题的发生,如果发生生问题应能能做出准确确、快速的的反应。并并为得到公公众的

18、理解解、安全和和信心,提供所需需的信息与与支持。从公共责任任的角度来来看,大多数组组织产品的的设计阶段段是非常重重要的。设设计结果就就决定了生生产的过程程,决定了市市政和工业业废弃物中中通常的内内容。有效效的设计战战略应该预预测到不断断增长的环环境问题（忧忧虑）和责责任。组织不应仅仅仅满足于于所有地方方、州和联联邦法律与与法规的要要求,还应把他他们与其它它要求一起起看成是改改进的机会会,“超越守法法”。组织应应在处理所所有的受益益方的事务务和关系中中强调道德德规范。良良好的道德德规范应当当是组织的的监管机构构所要求的的并对其实实施监控。履行公民义义务指的是是领导作用用,和在组织织资源许可可的条

19、件下下对公共的的重要目的的的支持。这这种目的可可包括在社社区内改善善教育和保保健,美化环境境,保护资源源,社区服务务,改善工商商业的习惯惯性做法,分享非专专利性信息息等。作为为法人地位位的领导作作用,要去影响响其它的私私人或公共共的组织,去参与实实现上述目目的。例如如,组织可以以引导或参参与有助于于组织向社社区明确本本行业对社社会应负的的责任的努努力,社会责任任管理要求求采用适当当的测量和和履行对这这些测量的的领导责任任。重在结果及及创造价值值:一个组织的的绩效测量量应注重于于关键结果果。这些结结果应当用用于建立和和平衡主要要受益者顾客、员员工、股东东、供应商商和合作伙伙伴、公众众及社会的的价

20、值。通通过为主要要受益者创创造价值,组织建立立起诚信并并有助于经经济的增长长。平衡的的价值意味味着,遇到某些些矛盾的和和有计划的的变化时,组织的战战略应明确确包括所有有受益者的的需求。这这将有助于于组织确保保行动与计计划能满足足不同受益益者的需求求,并避免对对任何受益益者造成不不利影响。对对领先的和和落后的绩绩效测量所所形成的平平衡综合指指标的使用用,提供了一一种有效的的方法去调调整短期和和长期目标标的轻重缓缓急,监控实际际绩效,为改进结结果提供一一个明确的的依据。系统观点:波多里奇标标准为管理理组织获得得卓越绩效效提供了一一个系统的的观点。其其价值核心心和波多里里奇标准七七个部分,为组织体体

21、系形成了了基本的框框架及整合合的机制。然然而,全面运作作的成功管管理需要组组织整体各各方面的综综合、一致致和整合。综综合意味着着把组织作作为一个整整体看待,并建立在在主要经营营需求的基基础之上,包括组织织的战略目目标和行动动计划。一一致意味着着,采用波多多里奇标准准所给定的的各条款要要求之间的的联系来确确保计划、过过程、测量量和行动之之间的一致致性。整合合意味着组组织运作管管理体系的的单个要素素应当以充充分连接的的方式来运运作。系统统的观点包包括高层领领导以战略略方向和顾顾客为关注注焦点。这这意味着组组织的高层层领导要以以经营结果果为基础来来进行监视视、做出响响应和管理理绩效。系系统的观点点也

22、包括运运用测量和和指标把组组织的战略略重点与关关键过程统统一。因此此,系统的观观点就是要要对整个组组织及其组组成部分进进行管理,以获得成成功。二. 波波多里奇卓卓越绩效标标准分值分配表表P前言组组织简介 P.1 组织概况况 P.2 组织面临临的挑战条款/项目目 分值1 领领导作用 1201.1 组组织的领导导 701.2 社社会责任 502 战战略策划 852.1 战战略制定 402.2 战战略部署 453 以以顾客和市市场为中心心 853.1 顾顾客和市场场的了解 4003.2 顾顾客关系与与满意程度度 454 测测量、分析析和知识管管理 904.1 组组织绩效的的测量与分分析 454.2

23、信信息和知识识的管理 4555 以以人为本 855.1 工工作体系 355.2 员员工的学习习和激励 2555.3 员员工的权益益与满意程程度 256 过过程管理 856.1 创创造价值的的过程 5506.2 支支持过程 357 经经营结果 4507.1 以以顾客为中中心的结果果 757.2 产产品和服务务结果 7757.3 财财务和市场场结果 7757.4 人人力资源结结果 757.5 组组织有效性性结果 7757.6 监监管和社会会责任结果果 75总分 10000P 前言：组织简介介组织简介是是对组织的的一个简要要描述。说说明影响组组织运作的的关键因素素,以及组织织所面临的的挑战。P.1

24、组组织概况说明组织的的经营环境境以及与顾顾客、供应应商和其他他合作伙伴伴的主要关关系。在你的汇报报中,包括回答答以下问题题:a、组织的的环境(l) 组组织的主要要产品和服服务是什么么?使用何种种方式、途途径将组织织的产品和和服务提供供给顾客?(2) 组组织的文化化是什么?组织的目目的、愿景景、使命及及价值观是是什么? (3) 组组织的员工工概况是什什么?员工的教教育水平如如何?说明员工工和职位构构成的多样样性、组织织的劳资协协议单位、合合同工雇用用情况,以及特殊殊的健康和和安全要求求是什么? (4) 组组织主要的的技术、仪仪器和设备备设施是怎怎样的?(5) 组组织运营的的法规环境境是怎样的的?

25、适用的职职业安全及及健康法规规,认可、认认证或注册册登记方面面的要求,环境、财财务及产品品的法规要要求是什么么?b、组织的的关系(l) 组组织的结构构和监管系系统如何?组织董事事会、高层层领导和母母公司之间间的报告关关系是怎样样的?(凡适合合者)(2) 组组织的主要要顾客群和和市场划分分是怎样的的?它们对组组织的产品品和服务有有什么主要要要求和期期望?不同的顾顾客群和市市场划分,其要求和和期望有哪哪些不同?(凡适合合者)(3)在组组织的价值值创造过程程中供应商商和代理商商起到什么么样的作用用?组织最重重要的供应应商和代理理商是哪些些?组织最主主要的供应应链要求是是什么?(4)组织织与主要供供应

26、商及顾顾客的合作作关系如何何?采取怎样样的沟通机机制?注：1. P.1a (1)中中的产品和和服务交付付给顾客的的方式可以以是直接的的,或通过过经销商、代代理商或其其他渠道的的合作伙伴伴来实现。2. P.lbb (2)市场划划分可以是是根据生产产线或产品品特性、地地域性、代代理渠道、营营业量,或或其他各种种因素而定定,这些因因素是由组组织根据相相关的市场场特点限定定的。3. 顾客客群和市场场区域的要要求 PP.lb (2)可包括及及时交货、低低缺陷水平平、价格持持续降低、电电子信息交交流及售后后服务。4. 沟通通机制 P.lbb (4)应该是是双向的,并且可以以以个人的的、电子的的、电话和和/

27、或书面面的方式进进行。对于于许多组织织而言,这这些沟通机机制都在随随着市场要要求的变化化而变化。标准注解有有三个作用用:(1)阐明明每个条款款的条文内内容及要求求；(2)就如如何回答标标准条款要要求给予指指导；(3)指出出各条款之之间的联系系。在所有情况况下,注解都是是用来帮助助组织就标标准条款的的要求做出出回答。P.2 组组织面临的的挑战说明组织面面临的竞争争环境、主主要的战略略性挑战,以及组织织的绩效改改进系统。在你的汇报报中,包括回答答以下问题题:a. 竞争争环境(1) 组组织处于什什么样的竞竞争位置?在行业内内或所在的的市场上,组织的规规模和发展展情况如何何?组织竞争争对手的数数量和类

28、型型?(2) 决决定组织能能否超过竞竞争对手、取取得成功最最主要的因因素是什么么?正在影响响组织竞争争地位的主主要变化有有哪些?(3) 在在行业中,组织可获获得的比较较性和竞争争性的数据据资源有哪哪些?在本行业业外,在其他类类似的过程程中,组织可获获得哪些主主要的比较较性数据资资源?组织获得得这些数据据的能力存存在哪些局局限性?b. 战略略挑战组织在主要要业务、运运营、人力力资源方面面所面临的的战略挑战战是什么?c. 绩效效改进系统统(l) 在在不断注重重组织绩效效改进,指导组织织实施系统统的评价和和对关键过过程的改进进中,组织使用用的整体方方法是什么么?(2) 在在组织学习习和在组织织内共享

29、知知识资产方方面,组织使用用的整体的的方法是什什么?注：1. 因素 P.2aa (2)可包括括差异化因因素,例如：价价格优势、设设计服务、电电子服务、地地理优势、担担保及产品品可选配置置等。2. 挑战战 P.2 b可包括括与企业之之间和最终终用户之间间的电子沟沟通、缩短短产品导入入的周期、收收购与兼并并、全球化化市场及竞竞争、留住住顾客、留留住员工,以及价值值链整合。3. 绩效效改进 P.2 c是评分分体系中使使用的评价价尺度,以此评价价组织方法法和展开的的成熟度。这这一问题旨旨在帮助组组织和波多多里奇奖评评审人员对对组织绩效效改进的方方法建立一一个背景性性的认识。4. P.2 C (ll)中

30、的的过程改进进的总体方方法可以包包括实施企企业精益系系统、采用用六西格玛玛方法、IIS0 90000:20000标准,或其他过过程改进工工具。从组织简介介开始的重重要性组织简介十十分重要,因为:这是组织织自我评价价及填写申申请表时最最恰当的开开始；帮助组织织识别关键键信息中的的潜在差距距,并关注主主要的绩效效要求和经经营结果；评审员和和评判委员员会在对组组织申请进进行评审的的各个阶段段,包括现场场评审时,依据这些些资料来了了解组织,了解那些些组织认为为是很重要要的地方。它也可用用作初步的的自我评价价。如果对对于一些问问题,其信息互互相矛盾,没有可用用的信息资资料,或仅有很很少的一点点点,组织就

31、无无需进行更更深入的评评价,可以针对对这些问题题制定行动动计划。二波多里里奇卓越绩绩效标准1 领导作作用 (1120分)“领导作用用”用于评审审组织的高高层领导如如何确立组组织的价值值观、发展展方向、绩绩效期望,以顾客及及其它受益益者为中心心,如何授权权、创新、学学习。同时时还评审组组织的监管管,以及组织如何履履行其公共共与社会责责任。1.1 组织的领领导 (770分) 方法法展开描述高层领领导如何领领导组织,描述组织织的监管系系统,描述组织织的高层领领导如何评评估组织的的绩效。在你的汇报报中,包括回答答以下问题题:a . 高层领导导导向(1)组织织的高层领领导如何制制定和落实实组织的价价值观

32、、长长期和短期期发展方向向及绩效期期望?高层领导导如何将为为顾客及受受益者创造造价值,并使之达达到均衡,纳入到组组织的绩效效期望中?高层领导导如何通过过组织内部部的领导系系统向全体体员工传达达组织的价价值观、发发展方向和和期望,并传递到到主要供应应商和合作作伙伴?高层领导导如何确保保在以上这这些方面的的双向沟通通?(2)组织织的高层领领导如何为为授权、创创新、组织织的灵活性性创造一个个良好环境境?如何为组组织和员工工的学习创创造一个良良好环境?如何创造造一个培养养组织的法法律和道德德行为按法法律和道德德要求办事事的良好环环境?b . 组组织的监管管在组织的监监管系统中中是如何致致力于解决决以下

33、关键键因素的?组织行为为的管理者者责任财务责任任内部审计计和外部审审计的独立立性股东和受受益者利益益的保护(适当时)c . 组组织绩效的的评价(l) 组组织的高层层领导如何何评价组织织的绩效和和能力?如何运用用这一评价价来评估组组织的成就就、竞争绩绩效,以及长、短短期目标的的实施进程程?如何运用用这一评价价来评估组组织变革自自身需求的的能力?(2) 组组织的高层层领导定期期进行评价价的主要绩绩效测量方方法是什么么?最近的主主要绩效评评价有何发发现?(3) 组组织的高层层领导如何何根据绩效效评价的结结果确定组组织持续改改进和对主主要业务突突破性改进进的优先次次序,以及如何何根据绩效效评价的结结果

34、确定组组织创新的的机会?这些优先先改进次序序和创新的的机会是如如何在组织织内部贯彻彻执行的?这些优先先改进次序序和创新的的机会是如如何在组织织的供应商商和合作伙伙伴中贯彻彻执行的(适当时,以确保组组织的一致致性?(4) 如如何评价组组织高层领领导的绩效效?包括首席席执行官。如如何评价董董事会各成成员的绩效效(适宜时)?如何运用用组织绩效效评价结果果来改进其其自身的领领导效率,以及组织织的董事会会和领导系系统的效率率?注：1. 组织的发发展方向1.laa(1)与建立组组织的愿景景和标准在在2.1及2.2中所所阐述的战战略目标及及行动计划划相关。2. 高层层领导的组组织绩效评评价1.lc,可从4.

35、llb组织绩绩效分析的的阐述中和和2.1、2.2战略略目标及行行动计划的的阐述中获获得相关信信息。高层层领导的组组织绩效评评价还包括括在内部的的和外部的的波多里奇奇评审中得得到的信息息。3. 领导导绩效的评评价1.lc(44)应有有类似的评评价、5.lb中常常规的绩效效管理评审审、常规的的和/或非常规规的员工或或其他受益益者的反馈馈或调查来来做支持。4. 组织织绩效的结结果应在77.1-77.6中阐阐述。在评价组织织的汇报时时,要考虑、标标准条款的的要求、在在组织简介介中说明的的组织主要要经营因素素,以及组织织采用方法法的成熟度度,方法展开开的广度,过程改进进的优势等等结果。1.2 社会责任任

36、 (500分) 方法展开阐述组织如如何履行公公共责任、遵遵守道德行行为规范和和尽好公民民义务。在你的汇报报中,包括回答答以下问题题:a . 公公共责任(1) 组组织如何处处理组织的的产品、服服务和运营营给社会带带来的影响响?为达到或或超越规章章制度和法法律法规的的要求,组织的主主要流程、测测量方法和和目标是什什么适当当时?有哪些主主要的过程程、方法和和目标用以以解决组织织的产品、服服务和运营营带来的社社会风险?(2) 组组织如何预预测公众对对组织当前前和未来的的产品、服服务和运营营的关注点点?组织如何何针对这些些关注点主主动做出预预先准备?b . 道道德行为组织如何确确保在与所所有的受益益者的

37、交易易和往来中中遵守经营营道德?在整个组组织内部、在在与主要合合作伙伴的的交往中、以以及在组织织的监管结结构中,监督道德德行为的主主要过程、测测量方法或或指标是什什么?c . 对对主要社区区的支持组织如何积积极主动的的支持并壮壮大组织的的主要社区区?组织如何何识别主要要社区,确定组织织参与和支支持的重点点?组织的主主要社区是是哪些?高层领导导和员工如如何对社区区的发展做做出贡献?注：1. 如果公共共责任对组组织的经营营造成严重重的影响,应在战略略发展(22.1)和和过程管理理(6)中说说明。主要要结果,如遵守法法律法规的的、结果,或通过使使用绿色的技术或或其它方法法获得的环环境改进结结果,应在

38、组织织监管和社社会责任结结果(7.6)中报报告。2. 道德德行为的测测量方法或或指标(11.2b)可以包括括独立的董董事会成员员的百分比比,股东与非非股东代表表相互关系系的测量方方法,以及道德德规范的评评价和审核核的结果。3. 在 1.22c中要要给予支持持的范围,可包括组组织为提高高当地社区区的服务、教教育、健康康、环境、贸贸易、经营营、专业社社会团体所所做出的努努力。4. 员工工的健康和和安全不在在 1.2中描描述,可以在 5.33员工因因素中去说说明。2. 战略略策划 (85分) 战略策划条条款评价组组织如何建建立战略目目标和行动动计划,还评价组组织如何选选择战略目目标,行动计划划如何实

39、施施,以及对其其改进如何何进行监测测。2.1 战战略制定 (40分) 方方法展开描述组织如如何建立战战略目标,包括如何何提高组织织的竞争地地位、整体体绩效,以及如何何使组织在在未来取得得更大的成成功。在你的汇报报中,包括回答答以下问题题:a . 战略制定定过程(l) 组组织的整体体战略策划划过程是什什么主要步步骤是什么么主要参与与者是谁?组织长、短短期的策划划时间段是是什么?这些时间间段是怎么么规定的?组织的战战略策划过过程如何与与这些时间间段相适应应?(2) 组组织如何确确保战略策策划己考虑虑以下关键键因素? 说明如如何针对这这些与组织织战略策划划相关的因因素,收集并分分析相关的的数据和信信

40、息:顾客和市市场的需求求、期望和和机会；组织的竞竞争环境和和组织相对对于竞争对对手的能力力；可能会影影响组织产产品和服务务,以及组织织如何运行行的技术和和其它关键键的创新或或变化；组织的优优势和劣势势,包括人力力和其它资资源；组织调整整资源配置置,提高优先先产品、服服务或区域域的机会；经济的、社社会和道德德的、法规规的,以及其它它潜在的风风险；国内或全全球经济的的变化；组织特有有的影响因因素,包括组织织的合作伙伙伴、供应应链需求、优优势和劣势势等。b . 战略目标标(l) 组组织的战略略目标是什什么?组织完成成这一目标标的时间表表是什么?组织战略略目标的主主要目的是是什么?(2) 组组织的战略

41、略性目标如如何应对在在P2组织简简介中陈述述的组织的的挑战?组织如何何确保其战战略目标能能平衡组织织长、短期期的挑战和和机遇?组织如何何确保战略略目标能平平衡所有受受益者的需需求?注：1. “战略制定定”指组织为为未来准备备的方法(正式的或或非正式的的)。战略制制定需要运运用各种预预测、估计计、选择、设设想等方法法预测未来来,以使做出出决策,配置资源源。2. “战战咯”的理解应应更为广义义。战略应应是针对以以下方面建建立的,或会带来来以下任何何一种或全全部的结果果:新产品、服服务和市场场;实现盈利利增长的不不同方法,包括收购购；新的合合作伙伴关关系和联盟盟。战略的的方向应是是使组织成成为最受欢

42、欢迎的供应应商,即成为组组织的每一一个主要顾顾客市场上上的本地供供应商,低成本的的生产者,市场开拓拓者,或高端产产品或服务务的提供者者,或顾客订订做的产品品或服务的的提供者。3. 应对对主要挑战战的战咯2.l b (2)可包括快快速反应能能力,按顾客要要求订做产产品,精湛的或或切合实际际的生产制制造,快速创新新, IS0 90000:20000 认证证注册,以互联网网为基础的的供应商和和顾客关系系管理,以及产品品和服务的的质量。在在回答2.1条款时时,应把重点点放在组织织所面对的的特殊的挑挑战上那些对组组织的成功功有重大影影响,以及能提提升组织整整体绩效最最重要的因因素。4. P 2.1条款款是针对组组织的整体体战略,可包括组组织服务、产产品和生产产线的改变变。尽管如如此,本条款不不涉及产品品和服务的的设计,这些可在在6.11中说明明。2.2 战略部署署 (455分) 方法法展开描述组织如如何将战略略转化成行行动计划。概概述组织的的行动计划划和有关的的主要绩效效测量或指指标,依据这些些主要测量量或指标来来预测组织织的未来绩绩效。在你的汇报报中,包括回答答以下问题题:a . 活动计划划