360度绩效评估反馈办法10147.docx

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1、360度绩效评估反馈办法一、 目的为了对集团团中高层管管理干部的的绩效进行行客观、公公平的评价价和反馈，不不断提高干干部管理绩绩效水平，增增强集团在在市场中的的竞争力，促促进在集团团内形成积积极向上，不不断改进的的良好氛围围，特制定定本办法。二、 总则1. 本办法适用用于集团各各职能部门门中高层管管理干部（不不含总监），包包括经理、高高级经理、总总监助理等等岗位；2. 遵循公平、公公正的原则则，以事实实、数据等等客观记录录为依据，最最大限度地地减少主观观随意性；3. 以引导合理理化建议和和绩效改进进为最终目目标；4. 员工绩效以以所在部门门或团队的的绩效为前前提；5. 参与考核过过程的所有有人

2、员，均均须坚持保保密原则，未未经行政管管理中心允允许，不得得向任何人人（包括被被考核者本本人）泄露露或公开任任何有关绩绩效评估的的内容或结结果。三、 考核时间周周期本考核办法法可用于年年度考核或或对根据需需要对特定定管理干部部的综合考考核。四、 考核机构设设置1. 行政管理中中心是绩效效考核评估估的归口管管理部门；2. 各部门均为为绩效评估估的实施部部门，协助助行政管理理中心考核核评估工作作在本部门门的实施；五、 考核流程1. 各部门负责责人根据各各岗位实际际工作情况况，确定每每一岗位相相应的上级级、同级、下下级参与评评定者，并并同时确定定一名人员员跟进考核核专项工作作（以下简简称跟进人人员）

3、，将将名单表（见见附件二）汇汇总行政管管理中心审审核；2. 行政管理中中心将绩效效评估样表表发给各部部门负责人人及跟进人人员；3. 跟进人员负负责将绩效效评估表（见见附件三）按按照审批通通过的人员员名单进行行发放；4. 各级参与评评定者根据据客观事实实、数据等等对被考评评人员进行行考核，并并将完成的的绩效评估估表返回跟跟进人员；5. 跟进人员收收集完所有有完成的绩绩效评估表表后进行统统计汇总，将将所有绩效效评估表及及评估结果果汇总表（见见附件四）交交部门负责责人审核；6. 部门负责人人审核绩效效评估结果果后签名确确认，并将将所有考核核资料及评评估结果汇汇总表交行行政管理中中心审核；7. 行政管

4、理中中心将所有有部门人员员绩效评估估结果汇总总后交行政政总监审批批；8. 各项绩效评评估资料由由行政管理理中心存档档管理。（考核流程程图见附件件一）六、 考核时间安安排各部门须严严格按照集集团统一的的时间计划划（见下表表）安排工工作，借故故推迟或未未能完成工工作导致集集团整体工工作时间计计划拖延的的，视为失失职，其部部门负责人人须承担相相应管理责责任。时间要求工作内容2005年年1月100日前各部门将绩绩效考核名名单报行政政管理中心心2005年年1月111日至122日行政管理中中心审核2005年年1月133日行政管理中中心下发绩绩效评估样样表2005年年1月144日各部门按审审核通过的的名单发

5、放放绩效评估估表2005年年1月177日至200日各级参与评评定者进行行填写绩效效评估表2005年年1月211日跟进人员收收集绩效评评估表并交交部门负责责人审核2005年年1月244日各部门负责责人将汇总总结果及考考核资料报报行政管理理中心2005年年1月255日至288日行政管理中中心最终汇汇总并报行行政总监审审核2005年年1月311日至2月月4日行政管理中中心通知各各部门负责责人最终绩绩效评估结结果，并由由员工本人人的直接上上级向其反反馈绩效评评估结果七、 考核细则1. 绩效评估表表分为三个个层次：绩绩效评估表表（上级）、绩绩效评估表表（同级）、绩绩效评估表表（下级）；6.1 绩效评估表

6、表（上级）用用于上级对对下级进行行的绩效评评定；6.2 绩效评估表表（同级）用用于同级相相互之间进进行的绩效效评定；6.3 绩效评估表表（下级）用用于下级对对上级进行行的绩效评评定；2. 部门跟进人人员将行政政管理中心心审核通过过的绩效考考核名单，在在绩效评估估表上填上上被考核者者姓名，并并发给参与与评定的人人员；3. 绩效评估表表中每个指指标均分为为五个层级级，参与评评定的人员员只需在五五个层级中中选择一个个与客观事事实一致或或最为接近近的选项，在在其后相对对应的“评定”栏中划“”即可。4. 绩效评估表表中“评语及建建议”栏，是参参与评定者者解释在作作出以上评评定时所持持的理由或或事实依据据

7、，同时还还包括对该该工作的改改进建议。5. 跟进人员在在评定完成成后及时收收集所有绩绩效评估表表，并且按按评估对象象不同分类类整理评估估资料，同同时填写绩绩效评估结结果汇总表表，并在在部门负责责人审核签签名确认后后与所有评评估资料一一同交行政政管理中心心；6. 各级评估结结果按以下下方式计算算：6.1 绩效评估估表中各各项指标均均按5分制制计算；6.2 指标中的五五个层级由由上至下按按5分、44分、3分分、2分、11分来计算算；6.3 绩效评估估表满分分=指标总总数5；6.4 绩效评估分分（百分制制）=（各指标标得分）绩效评评估表满满分1006.5 绩效评估估结果汇总总表中，各各级“评估结果果

8、”分别指该该人员上级级、同级、下下级对其绩绩效评估的的算术平均均分（百分分制）；7. 行政管理中中心核对所所有考核资资料及绩绩效评估结结果汇总表表后交由由行政总监监审核。8. 行政总监审审核通过后后，行政管管理中心将将考核评估估资料及绩绩效评估结结果汇总表表交各相相应部门负负责人，由由部门负责责人负责绩绩效结果的的反馈工作作；9. 部门负责人人将绩效反反馈中，被被考核者的的意见填写写反馈意见见，签名确确认后，交交行政管理理中心存档档管理；10. 任何人未经经批准，不不得查阅绩绩效评估各各项存档资资料；八、 附则1. 美投集团下下属各二级级单位、三三级单位均均可参照本本办法执行行；2. 本办法由

9、行行政管理中中心负责解解释修改；附件一：附件二：2004年年度部门绩绩效评估名名单表被考核者姓姓名被考核者岗岗位参与评定者者上级同级下级部门跟进考考核工作人人员： 部部门负责人人： 行政政管理中心心审核：附件三：绩效评估表表（上级）被评估者：评价指标评价内容评定工作业绩目标完成情情况积极制定目目标，且超超出工作计计划完成得得更多的工工作目标；能够制定目目标，及时时完成工作作目标，积积极参与配配合工作目目标之外的的其它工作作；根据工作计计划，能够够及时完成成工作目标标；基本完成目目标，极少少数次要目目标未完成成；较多工作目目标或重大大工作目标标未完成；工作质量无需技术性性指导，工工作质量突突出，

10、无任任何差错，能能够完成难难度较大的的工作任务务；基本不需要要技术性指指导，工作作质量较高高，无重大大失误和差差错，；需要适当的的工作指导导，能够按按照要求完完成工作；需要一定的的技术性工工作指导，工工作质量处处于一般平平均水平；工作质量低低劣，常有有差错发生生或出现重重大差错；品质意识重视工作品品质，严格格按照公司司统一制度度和标准要要求工作；品质意识较较强，能够够按照公司司的统一制制度和标准准对待工作作；品质意识一一般，偶尔尔出现品质质要求不严严，但未对对公司造成成影响；品质意识较较差，经常常出现品质质要求不严严现象；品质意识很很差，只追追求数量，不不注重实际际效果；工作能力基本业务能能力

11、积极进取，不不断自我提提升，完全全具备高质质完成本职职工作的能能力，还能能一专多长长；能够不断地地自我完善善，业务能能力强，对对本职工作作的各项工工作内容得得心应手；具备完成本本职工作的的一般技能能和技巧，基基本能够完完成份内的的各项工作作；具备较好的的基础或潜潜力，但在在技能、技技巧上仍有有所不足，还还需一定的的指导和培培养；基本技能、技技巧未达到到要求，不不主动提升升，虽经指指导亦不能能完成基本本工作内容容；领导和策划划能力善于领导下下级，保持持高昂的士士气，有系系统地策划划工作，积积极达成目目标；灵活运用下下级，保证证融洽的工工作氛围，策策划工作且且顺利达成成目标；能够领导下下级，并策策

12、划一般性性工作，能能够完成工工作目标；尚能领导下下级，但士士气不高，能能够完成交交办的事项项，在策划划改进方面面尚待提高高；领导不佳，未未得下级信信赖，出现现抱怨等情情形，缺乏乏一定的策策划力。创新能力积极创新，不不断自我剖剖析和改进进，推动创创新工作，完完成多项开开拓性质的的工作；富有创新意意识，能够够积极参与与开拓创新新工作；有创新意识识，能够对对自己的工工作不断改改进和提高高；少有创新，偶偶尔能够提提出初步建建议，但较较少有实质质性工作创创新和改进进；极少创新，安安于现状，完完全按章办办事，不能能打破现有有的思路和和陈规；沟通表达能能力说服力强，具具备较强的的沟通技巧巧，富有亲亲和力，文

13、文字表达结结构严谨，简简练流畅；说服力较强强，善于疏疏导，文章章结构合理理，文字简简洁；有一定的疏疏导技巧，尚尚能被他人人接受，文文章通顺，较较简洁，很很少语病；说服力较差差，勉强被被他人接受受，书面表表达能力较较差；说服力差，态态度生硬，缺缺乏技巧，文文章结构零零乱不规范范，书面表表达能力差差；工作态度原则性坚持原则，敢敢于碰硬，依依制度办事事，能够同同违规行为为作斗争；原则性较强强，是非分分明，积极极进行批评评与自我批批评；一般情形下下，能够做做到坚持原原则；原则性较差差，碍于人人情关系，默默许或纵容容违规行为为；原则性极差差，不能坚坚持基本的的工作原则则，甚至自自身出现违违规行为；责任心

14、勇于接受挑挑战承担责责任，为实实现目标尽尽全力，能能彻底达成成任务，可可放心交办办工作；能不断自我我改进和提提高，顺利利完成交办办的任务，可可以交付工工作；工作上不断断改善，尚尚有责任心心，能够如如期完成任任务；责任心不强强，遇到问问题不能主主动解决，经经常需要他他人督促，工工作方能完完成；工作避难就就易，挑挑挑拣拣，虽虽经他人时时时督促，仍仍无法如若若完成工作作；团队精神能够牺牲个个人利益，顾顾全大局，和和他人通力力合作，积积极达成目目标；充分理解团团队目标，乐乐意为团队队目标作贡贡献；理解领导意意图，主动动为领导者者分担责任任，乐于协协助团队其其他成员，共共同努力；只关心本职职工作，对对其

15、他工作作不闻不问问；只关心个人人利益，难难与其他团团队成员合合作，甚至至影响团队队工作氛围围；评语及建议议 评价人人签名：绩效评估表表（同级）被评估者：考核指标评价内容评定团队协作全局意识系统地思考考，主次分分明，能以以集体利益益为重，不不计个人得得失；多数情况下下，能够系系统地思考考和处理问问题，绝大大多数情况况下能够以以集体利益益为重；能够较好的的思考和处处理问题，但但在分清主主次轻重、系系统化思考考上还须加加强；多数情况下下，不能站站在集体利利益上考虑虑问题，无无法分清主主次轻重；完全从个人人利益角度度出发来计计算 或衡衡量得失，不不顾及集体体利益；协作意识能够牺牲个个人利益，和和他人通

16、力力合作，积积极达成目目标；充分理解团团队目标，乐乐意为团队队目标作贡贡献；理解领导意意图，主动动为领导者者分担责任任，乐于协协助团队其其他成员，共共同努力；只关心本职职工作，对对其他工作作不闻不问问；只关心个人人利益，难难与其他团团队成员合合作，甚至至影响团队队工作氛围围；服务意识在工作中彻彻底贯注服服务意识，主主动为其他他团队、岗岗位的工作作服务；有较强的服服务意识，大大多数情况况之下能够够为他人服服务；服务意识一一般，在遇遇到的工作作难度不大大等一般情情形下，能能够为他人人服务；服务意识较较差，不主主动服务于于他人；服务意识非非常差，完完全根据个个人情绪决决定，只希希望得到他他人的服务务

17、；工作能力基本业务能能力积极进取，不不断自我提提升，完全全具备高质质完成本职职工作的能能力，还能能一专多长长；能够不断地地自我完善善，业务能能力强，对对本职工作作的各项工工作内容得得心应手；具备完成本本职工作的的一般技能能和技巧，基基本能够完完成份内的的各项工作作；具备较好的的基础或潜潜力，但在在技能、技技巧上仍有有所不足，还还需一定的的指导和培培养；基本技能、技技巧未达到到要求，不不主动提升升，虽经指指导亦不能能完成基本本工作内容容；计划能力能及时准确确发现问题题并把握问问题发展趋趋势和关键键，制订细细致周密的的计划方案案；能正确的发发现问题并并较周密的的思考问题题，制订出出较为有效效的计划

18、方方案；能及时发现现问题，思思考欠周密密，对于难难度较大的的问题把握握不大；能及时发现现问题，但但把握不住住问题的关关键，制订订的计划思思路重点模模糊，较难难奏效；不能及时发发现问题，更更谈不上制制订计划方方案；创新能力积极创新，不不断自我剖剖析和改进进，推动创创新工作，完完成多项开开拓性质的的工作；富有创新意意识，能够够积极参与与开拓创新新工作；有创新意识识，能够对对自己的工工作不断改改进和提高高；少有创新，偶偶尔能够提提出初步建建议，但较较少有实质质性工作创创新和改进进；极少创新，安安于现状，完完全按章办办事，不能能打破现有有的思路和和陈规；沟通表达能能力说服力强，具具备较强的的沟通技巧巧

19、，富有亲亲和力，文文字表达结结构严谨，简简练流畅；说服力较强强，善于疏疏导，文章章结构合理理，文字简简洁；有一定的疏疏导技巧，尚尚能被他人人接受，文文章通顺，较较简洁，很很少语病；说服力较差差，勉强被被他人接受受，书面表表达能力较较差；说服力差，态态度生硬，缺缺乏技巧，文文章结构零零乱不规范范，书面表表达能力差差；工作态度原则性坚持原则，敢敢于碰硬，依依制度办事事，能够同同违规行为为作斗争；原则性较强强，是非分分明，积极极进行批评评与自我批批评；一般情形下下，能够做做到坚持原原则；原则性较差差，碍于人人情关系，默默许或纵容容违规行为为；原则性极差差，不能坚坚持基本的的工作原则则，甚至自自身出现

20、违违规行为；责任心勇于接受挑挑战承担责责任，为实实现目标尽尽全力，能能彻底达成成任务，可可放心交办办工作；能不断自我我改进和提提高，顺利利完成交办办的任务，可可以交付工工作；工作上不断断改善，尚尚有责任心心，能够如如期完成任任务；责任心不强强，遇到问问题不能主主动解决，经经常需要他他人督促，工工作方能完完成；工作避难就就易，挑挑挑拣拣，虽虽经他人时时时督促，仍仍无法如若若完成工作作；品德诚信品行廉洁，言言行诚信，以以身作则；品行廉洁，绝绝大多数情情况下能够够把握分寸寸、以身作作则，诚恳恳待人；无违纪违规规行为发生生，能够遵遵照公司要要求与社会会道德标准准处事；偶尔有违规规行为出现现，但影响响不

21、大，很很难得到他他人的信任任；品行不佳，言言行有损公公司形象，虚虚与委蛇，城城府较深，令令人无法信信任；评语及建议议 评价人人签名：绩效评估表表（下级）被评估者：评价内容评定团队管理公正性管理公开，处处事公正，对对人一视同同仁，同时时督促其它它部门和人人员；管理公开，处处事较为公公正，对人人一视同仁仁；管理公开，处处事一般公公正，无相相关投诉现现象发生；处事不太公公正，偶有有相关投诉诉发生，但但涉及问题题不大，影影响非常小小；处事不公正正，欺上瞒瞒下，拉人人情关、或或经常发生生投诉；民主性决策前能够够积极征求求和尊重他他人意见，并并能接受和和讨论不同同意见；决策前能征征求和尊重重他人意见见，并

22、能接接受不同意意见；决策前，一一般能征求求他人意见见，对不同同意见保持持沉默；决策前偶尔尔能够征求求他人意见见，有时不不能接受；决策前不接接受他人意意见，以自自我为中心心；工作能力管理和培养养下属的能能力经常与下属属讨论工作作，提升下下属工作技技巧及士气气，有计划划地培养和和开发下属属；经常与下属属讨论工作作，协助下下属工作改改进，为下下属提供资资源支持与与发展机会会；经常与下属属讨论工作作，协助下下属改进，但但培养缺乏乏计划性和和系统性；较少与下属属讨论工作作，偶尔提提及改进和和下属的发发展和提高高；基本不与下下属讨论工工作，只提提批评不提提改进，提提防下属超超越自己；计划调控能能力给予下属

23、清清晰的工作作目标，运运用独立的的考核办法法，按期完完成工作；给予下属清清晰的工作作目标，有有效运用现现有考核方方法，按期期完成工作作；给予下属清清晰的工作作目标，有有效运用现现有考核方方法，多数数情形下能能按期完成成工作；给予下属清清晰的工作作目标，但但甚少监察察工作进展展，多数情情形下不能能按期完成成工作；不能给予下下属清晰的的工作目标标，没有监监察工作进进展，甚少少如期完成成工作；组织能力能独立分配配资源去配配合多个同同时进行之之复杂项目目，有效委委派工作，如如期完成目目标；能独立分配配资源予单单一复杂项项目，有效效委派工作作，如期完完成工作；能独立分配配资源予一一般熟悉工工作项目，有有

24、效委派工工作，多数数能够完成成任务；需指导进行行分配资源源，不按指指定优先秩秩序执行，对对疑难事故故反应缓慢慢；不能有效策策划分配资资源，不按按指定秩序序执行，对对疑难事故故反应缓慢慢；授权能力善于分配工工作与权力力，积极指指引工作，引引导下属达达成目标；灵活地分配配工作与权权力，提供供必要指引引，达成工工作目标；尚能顺利分分配工作与与权力，指指导下属完完成工作；欠缺分配工工作与权力力的方法，任任务分派偶偶有困难；不善分配工工作与权力力，内部有有时不服或或怨言；沟通表达能能力说服力强，具具备较强的的沟通技巧巧，富有亲亲和力，文文字表达结结构严谨，简简练流畅；说服力较强强，善于疏疏导，文章章结构

25、合理理，文字简简洁；有一定的疏疏导技巧，尚尚能被他人人接受，文文章通顺，较较简洁，很很少语病；说服力较差差，勉强被被他人接受受，书面表表达能力较较差；说服力差，态态度生硬，缺缺乏技巧，文文章结构零零乱不规范范，书面表表达能力差差；工作态度原则性坚持原则，敢敢于碰硬，依依制度办事事，能够同同违规行为为作斗争；原则性较强强，是非分分明，积极极进行批评评与自我批批评；一般情形下下，能够做做到坚持原原则；原则性较差差，碍于人人情关系，默默许或纵容容违规行为为；原则性极差差，不能坚坚持基本的的工作原则则，甚至自自身出现违违规行为；责任心勇于接受挑挑战承担责责任，为实实现目标尽尽全力，能能彻底达成成任务，

26、可可放心交办办工作；能不断自我我改进和提提高，顺利利完成交办办的任务，可可以交付工工作；工作上不断断改善，尚尚有责任心心，能够如如期完成任任务；责任心不强强，遇到问问题不能主主动解决，经经常需要他他人督促，工工作方能完完成；工作避难就就易，挑挑挑拣拣，虽虽经他人时时时督促，仍仍无法如若若完成工作作；品德诚信品行廉洁，言言行诚信，以以身作则；品行廉洁，绝绝大多数情情况下能够够把握分寸寸、以身作作则，诚恳恳待人；无违纪违规规行为发生生，能够遵遵照公司要要求与社会会道德标准准处事；偶尔有违规规行为出现现，但影响响不大，很很难得到他他人的信任任；品行不佳，言言行有损公公司形象，虚虚与委蛇，城城府较深，令令人无法信信任；评语及建议议 评价人人签名：附件四：绩效评估结结果汇总表表被评估者基基本信息姓名：所属部门：岗位：绩效评估结结果上级评估结结果：同级评估结结果：下级评估结结果：各级主要评评语及合理理化建议填表人： 部门负责责人：行政管理中中心意见填表人： 部门负负责人： 行政总总监审核：绩效反馈意意见部门负责人人签名：