大型商场超市商户管理制度汇编11100.docx

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1、大型商场超市商户管理制度大型超市商场商户管理手册 第一章 总 则 第一条 为为了保证证商场的的规范化化管理树立信信誉提提高服务务质量保证商场和商商户都能能健康发发展获获取相应应的商业业利益根据国国家相关法规规结合合商城的的实际制定本本管理手手册。 第二条条 经营营场地管管理 1、本商场场限定经经营项目目为 产产品。除除经本商商场特许许在特特定经营场地可以以经营非非上述商商品外任何商商户不得得超越上上述商品品范围经营。 2、所有商商户应依依法自行行申请合合法营业业许可证证并不不得经营营含有色色情、暴力、反反动等色色彩的商商品或制制造、臵臵放各种种危险易易燃物、爆裂物、恶恶臭物及及危害本本商场公公

2、共安全全、公共共卫生的的物品。 3、所所有商户户经营期期间应顾顾及本商商场整体体商誉遵守政政府相关关法令法规不得得贩售、经经营、赠赠送违禁禁品、仿仿冒品、劣劣质品或或侵权的商品,不不得恶性性竞价、欺欺骗消费费者、违违反公平平交易原原则。 第三条条 本商商场营业业、休息息时间及及出入管管理 1、营业时时间,上上午九点点下下午九点点,: 各商铺应严严格按作作息时间间上、下下班作作息时间间以商场场公布时时间为准中途途不迟到到不早退退。 2、休假时时间: 春节。其它它休息时时间由本本商场按按具体情情况合理理安排并发书书面1 通知具体体安排以以本商场场书面通通知为准准。 3、请假制制度: 若有商户营营业

3、时间间需要延延长应应在当日日下午44时300分以前前书面形式通知本本商场并取得得本商场场书面同同意。其其营业时时间延长长带来的费用包括电电费、设设施超时时使用费费及加班班管理服服务费按按本商场统一规规定收取取。未经经本商场场书面同同意任任何商户户,含其其雇员,不得在在商场内内加班。 4、特殊情情况的休休业: ,1,遇地地震、台台风等自自然灾害害或战争争等不可可抗力因因素时依政府府公告予予以配合合。 ,2,若遇遇紧急情情况时以场内内人员人人身安全全为优先先考虑本商场场可发布布紧急休休业公告告。 ,3,如因因政府规规章规定定及有关关部门通通告需需本商场场休业按政府府及有关关部门通通告执行行。 5、

4、本商场场为保证证所有商商家的财财产安全全和每日日顺利营营业特特实行喜喜庆城识识别证进进出制度度: 1.在本商商场任职职者应应于到职职前向本本商场办办理工牌牌识别证证。当事人每证交交人民币币1000元保证证金工工牌识别别证缴回回时退还还。 2.识别证证应随时时佩带以便于于人员进进出识别别与管理理。 3.商家员员工工牌牌识别证证按营营业员人人数办理理。保证证金1000元有离职、调调职时须于变变动前后后两日内内交回该该员工识识别证。若因该商铺铺商家未未及时收收回而而导致本本商场内内财产损损失该该2 商铺商家应应负完全全之赔偿偿责任。 4.商家因因紧急情情况于非非营业时时间出入入商场的的必须须出示识识

5、别证并登记且且经本商商场同意意方得得进入,否则发生一一切后果果概由其负责责。 5.任何人人不得伪伪造或佩佩带伪造造的本商商场识别别证一一经发现现本商场有权没没收其商商家保证证金并并可解除除其商铺铺租赁赁合同。若因此给本本商场及及其他商商家造成成损失的的还应应承担相相应的法法律责任。 6、各商铺铺商家每每日应佩佩戴识别别证并并早于营营业时间间前十分分钟入场并整理理好铺面面作好营营业准备备。本商商场在每每日211点停止止营业本商场场给予商商家三十十分钟的的离场时时间即即21点点30分分除被允许加班班的外所有承承租人必必须已离离场。否否则本本商场将将有权强行清场场并处2200元元违约罚罚款造造成甲方

6、方损失的的商家家还应予以赔偿。 7、离场时时商家家应将其其商铺所所有电源源关闭并将所所有贵重重的物品品锁入柜中或或带离商商场其其中现现金及私私人物件件如手机机、首饰饰必须带走,否则造造成现金金及物品品被盗自负责责任。经经营时间间内商家员工不不得随意意离开商商铺。 8、各商铺铺装修应应征得甲甲方书面面同意若须延延迟离场场应于于营业时时间结束前填填写延迟迟出场登登记表。 第四条 货货物出入入管理 本商场货物物出入口口即上、卸卸、送货货区货货物装卸卸应从指指定通道道出3 入若该区区拥塞时时保安安人员将将予以指指挥协助助。 第五条 其其 它 1、楼梯、电电梯的使使用管理理 本商场的楼楼梯及电电扶梯。使

7、使用人应应保持清清洁禁禁止抽烟烟、吐痰痰、任意张贴及及破坏。 如因使用不不当造成成电扶梯梯异常或或损坏使用人人及该摊摊位商家家应承担担由此带带来的相相关法律律及经济济责任。 2、电力使使用: 各商铺若需需加设电电源插座座应向向商场管管理部门门书面报报准后放放可设臵臵。各商商铺不得得超载使使用电力力。 严禁使用电电炉、电电饭锅及及类似电电器违违者甲方方有权没没收此类类电器用用品。 不得私自操操作各种种电器设设备、设设施及任任意搬离离、移动动紧急照照明灯和消防防设施。 本商场有权权对各商商铺用电电情况进进行监督督检查一经查查出有违违规行为为本商商场有权权勒令或或自行予予以拆除除并有有权追究究其违约

8、约责任直至解解除租租赁合同同。 3、本商场场内的公公共消防防器材由由商场管管理部门门负责管管理维修修商家家不得擅擅自搬离离、毁损损或窃取取违者者除应赔赔偿损失失外如如涉嫌犯犯罪交司司法机构构追究犯犯罪责任任。 第六条 公公共安全全及秩序序 1、本商场场内不得得存放任任何易燃燃物、危危险性物物品。 4 2、本商场场公共空空间内禁禁止堆臵臵私人物物件及货货物。 3、本本商场禁禁止无行行为能力力及限制制行为能能力者单单独入内内若带带其入内者需对对其行为为进行有有效监督督对其其行为负负责并承承担一切切后果。 4、严禁带带宠物或或其他动动物入场场否则则本商商场将有有权采取取任何措施其后后果自负负。 5、

9、在商场场内不不得聚赌赌、酗酒酒、吵架架也不不得在公公共区域域进行打打闹嬉戏等等影响公公共秩序序的行为为。 6、其它违违规处理理: 为确保本商商场正当当的营业业行为信信誉对对违反政政府法令令的各种种营业活活动及行行为商商场管理理部门有有权通知知商家限限期改善善或通知知商家予予以终止止租约。 商家因装潢潢任意更更改或破破坏商场场原有公公共设施施、设备备本商商场有权权诉请损损害赔偿偿及有关关一切法法律责任任。 在入口走廊廊、公共共电梯等等消防空空间不不得侵占占及私用用不得得堆放任任何物品品经发发现劝告告无效者者由商商场管理理部门派派人强制制处理所发生生的费用用由该商商铺商家家负责。 禁止使用电电扶梯

10、搬搬运货品品违反反者本本商场有有权给予予不低于于50元元人民币币的处罚罚。 商场管理部部门有权权审查经经营商品品在安全全、设施施规定上上须符合合本商场场及政府府有关规规定不不符规定定者严禁禁进驻。 第七条条 环境境清洁 5 1、各商家家工作人人员应保保持经营营场所、样样板房及及公共设设施的整整洁共同维护公公共区域域的清洁洁卫生不得随随地吐痰痰、乱丢丢果皮、瓜瓜壳、烟头等等杂物。 2、本商场场场内不不得存放放任何散散发特别别异味或或足以污污染环境境之物品。 第八条 装装修施工工管理规规定 商家签定租租赁合同同后需需装修或或商家再再装修时时根据据商场要求首先要要提出装装修方案案经商商场管理理部批准

11、准正式式办理装装修许可后方方可入场场装修。 1、装修流流程: 签定租赁合合同?提交交装修方方案?与商商场管理理部办理装修许许可证?交交纳装修修押金?管管理部同同意挂牌牌装修?商家按按规定装装修?管理理部相关关人员现现场监督督?装修修完毕由由商家和和管理人人员在装装修检查查表上签签字确认认符合装修规规定?退还还装修押押金。 2、装修中中电路施施工: ,1,装修修中的隐隐蔽走线线必须穿穿pvcc管且且在管内内不能有有接头管外接头必必须搭接接牢固。 ,2,电源源走线施施工必须须由有上上岗证的的专业人人员操作作且须须接受商场电工的的指导。 ,3,电源源线的排排列搭配配整齐、规规范符符合安全全用电规规定

12、。 3、装装修工程程安全: 6 ,1,用石石膏板和和轻钢龙龙骨做吊吊顶必必须符合合阻燃标标准。 ,2,装修时时摊内内的消防防设施不不能移位位、遮挡挡、破坏坏严禁禁阻挡防火卷帘帘门。 ,3,严禁禁明火施施工施施工现场场不准吸吸烟。 4、文明施施工、确确保商场场正常经经营。 ,1,施工工中不不能出摊摊占道阻阻碍通行行。 ,2,施工工期间每每天清扫扫公共场场地和施施工现场场。 ,3,严禁禁在营业业时间内内进行强强噪音、释释放强烈烈刺鼻性性气味、浓浓烟、粉尘的施工工该项项施工只只能在加加班时间间内进行行。 ,4,量量大的装装修材料料应选择择在非营营业时间间进场若确需需在营业业时间内运材料料入场只能走走

13、旁边的的楼梯不得走走场内扶扶梯。 5、其其它事项项: ,1,施工工只能按按审定装装修方案案进行不得随随意更改改如需需改动须须征得商场管管理部的的同意否则责责任自负负。 ,2,装修修必须如如期完成成不得得随意拖拖延。 ,3,装修修产生的的垃圾运运到指定定地点不能随随意乱堆堆完工工后做到料清场地地净。 ,4,装修修要加班班应提提前向物物管部申申请由由物管部部统一安安排实实行有偿服务务其收收费标准准为每小小时100元。 第九条 消消防管理理规定 1、在非火火警情况况下全全体人不不得用消消火栓取取水。 2、为避免免火灾发发生商商家应遵遵守以下下规定: 7 ,1,商铺铺内严禁禁吸烟如确实实需要请到吸吸烟

14、指定定点或商商场外烟头一定要要熄灭不要乱乱扔。 ,2,不允允许电线线负荷过过重或或装太多多电器连连接在同同一插座座。 ,3,请请勿将易易燃、易易爆、剧剧毒品或或有污染染性物品品放于车车内或商商铺内经营期期内商家家样品存存放应适适量尽尽可能以以包装陈陈列。 ,4,任何何时间内内均不得得放臵杂杂物或展展品阻塞塞通道、楼楼梯及出出入口。 第十条 广广告、张张贴物、宣宣传单及及商家促促销活动动管理 本商场任何何公共空空间、墙墙体及户户内外的的广告资资源位及及发布权均属本商商场所有有并由由本商场场统一负负责对外外发布商家不不得任意悬挂、张张贴如如有违反反规定者者本商商场将强强行拆除除因拆拆除所发生的的费

15、用由由该席位位商家支支付。 商家在大门门口举行行促销活活动需需报商场场管理部部审批同同意后方可执行。 第十一条 违约及及违约责责任 根据双方的的约定为维护护商场商商誉及全全体商家家共同利利益特约定以下下事项为为文明经经商公约约: 1、公约及及违约记记分 序号 违约约事项 违约记记分 备备注 11 旷工工一日 2 22 延迟迟开店、中中途关门门、提早早关门 1 33 使用用电扶梯梯、客梯梯上、下下客 00.5 4 私私接公用用电源 1.55 5 在非吸吸烟区吸吸烟 00.5 6 随随地吐痰痰、废弃弃物未按按规定地地点放臵臵 0.5 77 在商商场公共共空间堆堆放敌人人物品及及货物 0.55 8

16、8 装修堆堆放货物物超高 0.55 9 销售假假冒、伪伪劣商品品受到到消费者者投诉 1.55 100 海报报.传单单.布臵臵物违规规张贴.散发.摆臵 0.55 111 经营营场地使使用扩音音设备造造势 00.5 12 对卖场场保安、管管理人员员进行人人身攻击击 3 13 毁损破破坏商场场装修、公公共设施施 2 照价赔赔偿 制造、臵放放各种危危险、爆爆裂物、恶恶臭物等等危害 14 商场公公共安全全的物品品 5 在产品中不不得出现现含有色色情、暴暴力、 15 反动倾倾向的文文稿及图图片 55 贩首、经营营、赠送送违禁品品、伪冒冒品或侵侵权商品品 166 5 恶性竞争、欺欺骗消费费者违违反公平平交易

17、、诚诚信 117 原原则 33 未经本商场场书面同同意将将商铺全全部或部部分转租租、 118 分分租 55 在客梯、货货梯、电电扶梯上上抽烟、吐吐痰、携携带流 19 质食物物 0.5 私自操作各各种电气气设备、设设施及任任意搬离离、窃 20 取、移移动紧急急照明灯灯、消防防器材 5 221 在在命令禁禁止吸烟烟的区域域吸烟 1 222 未未按规定定清除承承租区内内易燃、可可燃物品品 1 23 私自挪挪用消防防设施 5 224 扰扰乱商场场内正常常营业秩秩序 33 贩卖国家明明令禁止止销售物物品给给本商场场造成名名 255 誉损损失 55 结伙斗殴、寻寻畔滋事事、进行行其它影影响商场场的活 26

18、 动 33 有意偷窃、损损坏本商商场内的的一切设设施及公公司财 27 物 33 288 下班班后商家家未关闭闭电源影响消消防安全全 0.5 乱拉临时电电线、私私设灯箱箱广告及及增加照照明设施施 299 3 30 未经许许可在非非承租区区散发商商品广告告 1 因商家或工工作人员员的过错错使本本商场受受公安5 331 消消防及执执法机关关处罚 注:以上情情况除特特殊情况况外,本本商场应应即刻拍拍照存证证,并以以书面形形式通知知承租人人,违约约记分达达到200分,商商场书面面通知改改进,达达到500分将处处以5000元罚罚款,年年度超过过1000分,商商场可以以解除租租赁合同同. 22、违约约金处理

19、理及执行行说明:违约商商家应在在收到商商场书面面通知当当日9 内缴清违约约金如如逾期三三天未缴缴本商商场有权权从其保保证金中中扣除并责成成违约商商家补足足保证金金。 以上各项条条款本商商场全体体商家均均应共同同遵守。 第十二条 保险 商家进场营营销的商商品、办办公设施施及商家家聘用员员工的有有关医疗疗、失业业、养老老等社会会保险均均应由商商家负责责商家家自行承承担其营营销商品品、办公公设施及及雇员的的人身财财产保险险。 第十三条 效力 第一:凡本本商场承承租商家家及其雇雇员均需需遵守本本规定及及以后之之合理合法补充规规定以以后规定定由本商商场另行行公开发发布。 第二:本协议议经双方方签字、盖盖

20、章后作作为商场场租赁合合同附件件与商商场租赁合同同具有同同等的法法律效力力。 第十四条 本管理理手册适适用本商商场所有有的商户户员工。 第二章 商商户员工工的聘用用及管理理 商户员工要要符合营营业人员员的基本本条件需在商商场人事事、管理理部门办理备案手手续并并纳入商商城的统统一管理理所聘聘员工由由本商城城进行培培训,经考试合格格后方可可上岗。 第十五条 商户员员工的录录用 (一)入场场人员需需要提供供和具备备以下证证件及相相关条件件 10 A 本市人人员:个个人简历历、身份份证复印印件、健健康证、学学历证明明及本人1寸免免冠照片片4张。 B 外市人人员:除除A所例例证件外外须持持务工证证、担保

21、保人提供供的担保函流动动人口婚婚育证明明,原则则上不录录用外地地人员,。 (二)入入场员工工年龄及及身高要要求 年龄:188-355岁 身身高,女女,:1160ccm 以以上 /,男,:1770cmm 以上。 (三)学历历要求:高中以以上学历历。 (四)商户户员工需需经人事事、管理理部门面面试合格格经培培训后方方可上岗岗。 第第十六条条 商户户员工岗岗位培训训及管理理 (一)各商商户自聘聘员工必必须经过过岗前培培训经经考核合合格后方可上上岗,所发生生费用由由员工自自理,。 (二)商户户员工如如中途辞辞职或调调换必必须提前前十天以以书面形形式通知知商城人事、管管理部门门经批批准后,方可离离职,否

22、否则,按按辞退处处理。新入职人员员必须须按入职职规定办理相相关手续续并进进行岗前前培训合格格后方可可上岗。 (三)商户户员工上上岗前需交纳纳3000元/人人的服务务质量保保证金工作期间如有有违纪扣扣款则则于三日日内将扣扣款补齐齐。本人人离职时时除违纪扣款款则原原数返还还本人。 (四)商户户员工领领取商商场管理理手册后后应随随身携带带必须须严格遵守该规定定。商户户员工离离职时该手册册及相关关资料必必须交还还商城人事、管管理部门门,否则则,每本本手册扣扣罚人民民币500元。 11 (五)商户户员工在在工作期期间或业业余时间间如发生生任何意意外伤害害或生病均由商商户及员员工自行行负担。 第十七条 代

23、招的的员工商户在在每月330日之之前将工工资总额额交给商商城财务部由由商城财财务部统统一代为为发放。 第三章 商商户员工工工作规规定要求求及服务务规范标标准 第十八条 商户员员工的工工作要求求 (一)商户户员工应应遵纪守守法严严于律己己尽职职尽责。 (二)商户员员工应一一视同仁仁的接待待每一位位顾客做到文文明经商商礼貌待客保保持谦虚虚和诚恳恳的态度度不优优亲厚友友不以以貌取人人不对顾客评评头论足足不得得怠慢顾顾客。 (三)商户户员工应应严守商商城商业业机密维护商商城利益益及信誉誉。无论论在任何场合合都不得得损害商商场的形形象。不不得以商商场名义义在外诈诈骗、滋事或或接受馈馈赠。 (四)商户户员

24、工应应尽职尽尽责地做做好本职职工作不得利利用工作作之便损公肥私谋取私私利不不得接受受与业务务有关的的钱物回回扣等不得在其他他公司兼兼职及从从事同种种业务。 (五)商户户员工应应爱护公公物不不得浪费费、损毁毁、更换换公物如有丢丢失损坏无无论是否否故意或或过失导导致均均应按价价赔偿。 (六)同事之之间应团团结协作作服从从领导平等待待人。 (七)工作时时间应着着统一制制服佩佩带胸卡卡仪容容仪表要要符合规规定标12 准。 (八)商户户员工实实施统一一考勤不得迟迟到、早早退、旷旷工不不得擅离离职守。 第十九条 商户员员工的基基本素质质要求 (一)具有有良好的的仪容仪仪表和语语言表达达能力有相关关销售经经

25、验者优优先。 (二)具有有基本的的商业知知识和推推销技巧巧。 (三)具有有勤奋好好学忠忠诚老实实团结结同事积极向向上的进进取精神神。 (四)具有有健康良良好的身身体状况况及充沛沛的工作作精力。 第二十十条 商商户员工工仪容仪仪表规范范 (一)头发发,梳理理整齐男员工工头发不不过颈部部、耳部部不留留鬓角、胡须。女员员工不得得焗彩发发不许许化浓妆妆女员员工留有有披肩发发的必须用用发夹或或发带系系好不不得影响响工作。 (二)眼镜镜上班班时间不不允许配配戴有色色眼镜。 (三)制服服小心心清洗熨平使使用不不允许私私自更改改任何何时候都都保持整整齐。 (四)胸卡卡必须须配戴在在工作服服的左胸胸上不不可粘贴

26、贴标签。,注:遗遗失或损坏立即申申请补发发, (五)首饰饰只允允许带一一枚戒指指不允允许带大大耳环。 (六)指甲保持清清洁并作作适当的的修剪严禁涂涂染有色色指甲油油或留长指甲,00.3厘厘米以下下,指指甲内不不得留存存污垢。 (七)祙子女员工工穿裙子子时必须须穿与肤肤色接近近顔色的的长筒祙祙员13 工工作时间间不得赤赤脚上岗岗须穿穿黑色布布鞋或皮皮鞋不不准穿拖拖鞋。 (八)站姿姿站姿姿端正双手自自然垂放放于身体体两侧精神集集中定定岗、定位不托腮腮、不抱抱肩、不不叉腰、不不插兜、不不背向顾顾客、不倚货柜。 (九)卫生生经常常洗澡修修面经经常换洗洗衬衣、鞋鞋、祙身体无无异味确保整洁。每每日要漱漱口

27、班班前要洗洗手保保持手的的清洁。 第二十十一条 商铺及及货柜做到商商品洁货柜洁洁服务务设施洁洁。 商品陈列要要做到整整齐、美美观、丰丰满、卫卫生、规规范。地地面无杂杂物、无无痰迹、无无瓜果皮皮核、无无纸屑、烟烟蒂。货货柜上不不得摆放放暖瓶、水水杯、餐餐具、抺抺布、面面盆、卫卫生用品品等与营营业无关关的物品品。 第第二十二二条 商商铺内一一切广告告、宣传传标志按按照统一一规定的的格式摆摆放保持良良好的场场容场貌貌。 第二十三条条 商户户员工柜柜台服务务用语规规范 顾客进入商商铺后应主动动与顾客客打招呼呼面带带微笑表情要要真诚、自自然并并使用轻轻柔自然然的规范范用语。如如:“您您好:欢欢迎您光光临

28、:我我能为您您做些什什么,对对不起:让您久久等了:谢谢您您:欢迎迎您下次次光临:”等。 第二十四条条 商户户员工服服务程序序规范:接待任任何顾客客要精神神集中举止大大方言言语文雅雅真诚诚热情随时体体察顾客客心理。介介绍产品品时要客客观、实实际、耐耐心。 第二十五条条 柜台台纪律十十不准 14 (一)不准准靠、趴趴、蹬、踏踏货柜, (二)不准准在商铺铺内吃东东西、聊聊天、嬉嬉笑、打打闹、大大声喧哗哗、看书书、看报、哼歌歌曲、吹吹口哨、带带小孩, (三)不准准擅自离离开工作作岗位、串串岗、购购物, (四)不准准顶撞顾顾客或坐坐着接待待顾客及及因忙于于其他工工作而影影响接待顾客, (五)不准准代顾客

29、客收存货货物及存存款, (六)不准准挑拨是是非聚聚众闹事事以及与与顾客争争吵打打架斗殴殴, (七)上上班时间间和吃饭饭时间不不得空岗岗以及及做任何何与工作作无关的的游戏活动, (八)上班班时间不不准会客客待友, (九)上班班时间不不准打私私人电话话及吸烟烟、喝酒酒, (十)不准准做任何何有损商商城形象象的行为为。 第四章 商商户员工工行政管管理制度度 第二十六条条 胸卡卡 (一)商户户员工在在面试及及培训合合格后需向商商城财务务部门交交纳胸卡卡成本费并并凭收据据领取胸胸卡。 (二)商户户员工需需按成本本费100元支付付胸卡费费在进进入商城城时应应主动向保安人人员出示示胸卡。 15 (三)胸卡卡

30、若丢失失本人人申请并并经商城城人事、管管理部门门审核确确认后立即补办并交胸胸卡补偿偿费200元。 第二十七条条 所有有员工上上下班必必须走商商城指定定的员工工通道。 第五章 消消防与安安全 第二十八条条 商户户员工必必须严格格遵守商商城制定定的有关关消防安安全规章章制度熟悉悉消防知知识掌掌握消防防器材和和 设备备的使用用方法。 第二十十九条 商户员员工对易易燃、易易爆物品品必须妥妥善保管管爱护护消防设备。不得得擅自动动用、挪挪用各种种消防设设施、设设备和消消防器材材。 第第三十条条 商户户员工严严禁私自自安装各各种电器器设备乱拉电电线。 第三十十一条 商户员员工均有有义务积积极参加加安全保保卫

31、工作作敢于于同贪污、盗窃等等违法犯犯罪行为为做斗争争发现现 违法法行为及及时报告告主管部门。 第三十二条条 发生生火警必须采采取以下下措施 (一)先通通知商城城消防人人员, (二)电话话报警,火警电电话号码码:1119, (三)利用用现场灭灭火器材材积极灭灭火, (四)积极极疏导有有关人员员从防火火通道撤撤离现场场切勿勿使用电电梯, 16 (五)失火火区域必必须关闭闭所有门门窗, (六)听从从消防人人员和有有关领导导的指挥挥。 第三十三条条 在商商城内发发现任何何遗失的的财物必须迅迅速呈交交主管部部门或值班人人员顾顾客的财财产未经经批准不不得善自自或变相相处理。 第三十十四条 商城如如遇停电电

32、时保保安人员员应立即即把守商商城出入入口必要时将所所有出入入口封闭闭只留留一至二二个用于于疏散顾顾客离开开商城并保持镇镇定及时时返回自自已的工工作岗位位利用用商城内内应急照照明设备对附附近顾客客加以安安抚并小小心引导导顾客按按指定出出口离开开商城。 第三十五条条 任何何岗位的的员工下下班离岗岗前必必须进行行安全和和消防设设施检查关关闭电源源封存存机密资资料及重重要物品品,不得得存放现现金及其它贵重重物品,清除除易燃物物锁闭闭门窗确认无无安全隐隐患后方可离去。 第六章 奖奖惩细则则 第三十六条条 奖励励的种类类:口头头表场、书书面通报报表扬、嘉嘉奖 (一)商商户员工工有下列列事迹之之一者予以口口

33、头表场场: 1、维护商商城的荣荣誉有有具体事事实者, 2、拾金不不昧者, 3、为商城城经营、管管理及服服务质量量工作提提出合理理化建议议或可行行17 的改革方案案, 4、对商城城或公众众有益的的行为确有事事实证明明者, 5、其他应应当给予予口头表表扬的事事迹者。 (二)商户户员工有有下列事事迹之一一者予予以书面面通报表表扬: 1、遵章守守纪热热情为顾顾客服务务受到到市级以以上宣传传媒体和和社会公众表扬扬为商商城争得得良好信信誉者, 2、保护商商城公物物和财产产防止止或避免免事故发发生使使商城财财产及公众利益益免受损损失的, 3、其他应应当给予予书面通通报表扬扬的事迹迹者。 (三)商户户员工有有

34、下列事事迹之一一者予予以嘉奖奖: 1、遇有意意外事件件或灾变变奋不不顾身极力抢抢救并减减少商城城的损失者, 2、同坏人人、坏事事做斗争争为维维护正常常的经营营秩序或或工作秩秩序有显著功功绩者, 3、其他应应当给予予嘉奖的的事迹者者。 第三十七条条 商户户员工受受到奖励励按下下列方式式进行:一个月月内受到两次口口头表扬扬者予予以书面面通报表表扬,受受到两次次书面通通报表扬者予予以嘉奖奖,嘉奖奖一次奖励220元-1000元。 第三十十八条 惩罚: A类口头警警告 BB类记小小过处分分 C类记大过过处分 D类辞辞退 ,一,商商户员工工有下列列行为之之一者予以AA类处罚罚: 18 1、在经营营场所内内

35、喧哗初犯者者, 2、上岗不不按规定定带胸卡卡, 3、站立姿姿势不规规范, 4、员工制制服未及及时清洗洗或破损损未修补补者, 5、言言行有失失检点情节尚尚轻者, 6、违犯各各项规章章制度情情节轻微微且是初初犯者, 7、商商铺内卫卫生不清清洁杂杂物随意意摆放, 8、占占用公用用通道者者。 ,二,商户户员工有有下列行行为之一一者予予以B类类处罚: 1、在在非指定定吸烟区区吸烟且且是初犯犯者及顾顾客在商商铺内吸吸烟员工工未加制制止的, 2、员工之之间互相相口角情情节轻微微者, 3、在经营营场所喧喧哗、吵吵闹而妨妨害他人人正常经经营者, 4、迟迟到、早早退一次次者, 5、在经营营场所内内睡觉娱乐及及其它

36、与与工作无无关的行行为, 6、因因疏忽以以致商城城遭受经经济或形形象损失失情节节轻微者者, 77、上班班时间聊聊天、嬉嬉戏, 8、上班时时间戴有有色眼镜镜, 9、发式、化化妆未按按规定且拒不不改正者者, 110、随随地吐痰痰、乱丢丢果皮、纸纸屑、烟烟蒂, 11、上上班时间间内吃零零食, 12、上班班时间看看与工作作无关的的书、报报、杂志志等, 19 13、浪费费公物情情节轻微微者, 14、上班班时间打打瞌睡, 15、上班班时间不不按规定定穿制服服, 16、擅离离工作岗岗位, 17、违反反安全规规定者, 18、开会会无故不不到者, 19、不听听从指挥挥和领导导者, 20、上班班时间在在商铺内内织

37、毛衣衣、玩游游戏机等等, 221、在在商铺内内带小孩孩, 22、擅自自带宠物物进商铺铺者, 23、泄露露商城的的商业秘秘密。 ,三,商户户员工有有下列行行为之一一者予予以C类类处罚: 1、携携带危险险品和其其它禁品品入商城城者, 2、在在商铺内内喝酒, 3、有意损损害商城城名誉, 4、 损坏坏公物, 5、未经允允许私用用公物, 6、贬低他他人商品品或信誉誉夸大大宣传自自已在在商城内内进行不不正当竞争, 7、不听从从商城管管理人员员的指挥挥及管理理对管管理人员员有污辱辱或威协语言者者, 8、填写个个人资料料、表格格隐瞒事事实, 20 9、聚赌或或在商城城内玩牌牌、玩棋棋类等, 10、对顾顾客言语

38、语粗鲁态度恶恶劣引起起顾客投投拆, 11、未经经许可擅擅自翻阅阅、抄录录或复印印商城机机密图表表资料。 ,四,商户员员工有下下列行为为之一者者予以以D类处处罚: 1、在商城城内闹事事、打架架、斗殴殴传播播流言, 2、连续旷旷工三天天以上者者, 3、恐吓、侮侮辱上级级或企图图伤害其其他员工工, 4、偷窃或或贪污商商城财物物, 5、违反国国家法律律、法规规受到到刑事处处分, 6、违反商商城管理理规定情节严严重者, 7、泄漏商商城的商商业机密密致使使商城蒙蒙受重大大损失者者, 8、漫骂、欧欧打商城城管理人人员, 9、商户员员工组织织罢市严重破破坏商城城经营秩秩序者, 10、员工工在经营营中屡次次严重

39、违违反商城城规定且屡教教不改者者, 11、因经经营违纪纪被有关关部门或或新闻媒媒体公开开曝光给商城城造成重大不不良影响响者, 12、违反反消防安安全管理理规定导致事事故者, 13、其他他重大过过失或不不当行为为导致严严重后果果情节节严重者者。 第七章 附附 则 第三十九条条 一月月内两次次A类违违纪记做做一次BB类违纪纪,两次次B类违违21 纪记做一次次C类违违纪,两两次C类类违纪记记做一次次D类违违纪。 第四十十条 违违纪罚款款金额: ,一,A类类违纪罚罚款金额额为5元元-500元,含含50元元,。 ,二,B类违违纪罚款款金额为为10元元-500元,含含50元元,。 ,三,C类违违纪罚款款金

40、额为为50元元-2000元,含2000元,。 ,四,DD类违纪纪罚款金金额为2200元元以上及及辞退处处理。视视情节轻轻重触犯刑法的的移送送公安司司法部门门处理。 第四十一条条 商户户员工奖奖惩由商商城管理理部门核核准后填写本本商场奖惩通知单单照章章执行。 第四十二条条 有权权根据实实际需要要,对本本手册进进行修订订和完善善. 第第四十三三条 本本手册最最终解释释权归商商场所有有。 22 管理制度手手册 第一章,品品牌进场场管理规规定 第第二章,品牌进进场装修修管理规规定 第第三章,货品进进出管理理 第四章,结结算管理理 第五章,品品牌退场场管理规规定 附附表 23 第一章:品品牌进场场管理规

41、规定 一、品牌登登记 1、所有进进场品牌牌均须填填写品品牌进场场审批表表,此此表由业业务部填填写,对对品牌的的风格、价价位、铺铺货商场场、销售售情况、商商品档次次、厂方方或代理理商联系系方式、商商户要求求等逐项项填写清清楚,并并认真考考察商户户实力,验证有有关证件件,即营营业执照照、税务务登记证证、商标标注册证证、质检检报告、委委托书或或代理证证,留留存相关关销售报报表资料料、画册册、资质质证明等等。 2、业务部部根据商商场整体体情况,填写品品牌进场场审批表表,对对品牌进进行总体体把握,并与商商户进一一步洽谈谈,达成成初步合合作意向向,报至至品牌评评审小组组。 3、品牌评评审小组组进行最最终审

42、核核,确定定符合要要求可以以引进的的品牌。 4、品牌评评审小组组由总经经理、业业务副总总、楼层层经理、业业务经理理等商场场核心管管理人员员组成。 二、进场审审批 1、品牌评评审小组组准予引引进的品品牌,由由业务部部负责办办理品牌牌进场所所须缴纳纳费用,即租金金、质量量保证金金、装修修保证金金等,将审批批表附上上缴费复复印件转转交财务务部。 2、财务部部接到品品牌进场场审批表表后,要对合合作条件件认真审审核,尤尤其是检检查费用用缴纳情情况,财财务部必必须见到到缴费凭凭证后方方可签批批。 3、商场总总经理进进行最终终审批。 三、签订合合同 1、品牌牌进场审审批表通通过后,由业务务部负责责与商户户签

43、订租租赁24 合同、租租联合同同或联联营合同同一式式三份。 2、财务部部负责审审核合同同文书,并与品品牌进场场审批表表认真真核对,尤其是是租金、质质量保证证金、装装修保证证金、区区域面积积、扣率率、促销销费、合合同期限限等要项项。 3、财务部部将审核核后的合合同交总总经理签签批,并并加盖公公司合同同章。 4、财务部部留存一一份合同同,并将将其余合合同转业业务部。 5、业务部部留存一一份合同同,并转转交商户户一份合合同。 四、商户进进场 1、租赁赁合同、租租联合同同或联联营合同同签署署后,由由业务部部给商户户出具区区域平面面图,并并通知商商户交品品牌装修修立体效效果图、平平面图、电电路图,业务部

44、部为其办办理品品牌进场场装修审审批单,并到业业务副总总办公室室审核签签字,商商户到财财务部交交纳1000元钱钱,持收收据复印印件到业业务部购购买商商户管理理手册,商户方方可进场场装修。 2、商户装装修完毕毕后,经经业务部部、业务务副总验验收。 3、验收合合格后,上货并并按照规规定标价价,正式式营业。 第二章,品品牌进场场装修管管理规定定 25 一、审批管管理程序序 1、品牌进进场或移移位必须须填报区区域品品牌装修修审批单单,备备有平面面图,标标出商场场原有设设施位置置,、效效果图、电电路图,标出灯灯具、电电气线路路、开关关箱等,并提提供灯具具、电线线及PVVC管的的合格证证。由楼楼层经理理签字,而后业业务部审审批,业业务副总总审核、签签字。 2、办理动动火、动动电手续续,交业业务部安安排并签签署安全全责任书书,附,。 3、业务副副总安排排现场监监护指导导和接电电人员。 二、商场品品牌装潢潢十四大大禁令, 1、严禁不不经审批批私自装装灯、接接电。一一经发现现立即断断电处理理,责令令整改,