企业营运部营运手册30821.docx

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1、培训的意义现代企业都都强调“学习型组组织”的观点，学学习型组织织的特点就就是维持企企业的“再生力”。-即是是说企业凭凭本身的系系统，不断断在运作中中开发、创创造新的动动力，而这这里的“再生力”，仍然需需要靠培训训的方式来来实现。企业的成功功，基于所所有员工的的成功；员工的成功功，基于不不断学习与与训练。-培训训能提高员员工的技术术能力、提提高员工的的操作熟练练度，相应应地提高了了工作效率率；培训是是实现人才才储备的重重要手段；培训能促促进公司各各店面、各各部门的协协调合作，培培养团队和和整体作业业精神。-我们们的“持续 发展，不不断进步！”是 离不开开培训的。培培训 是所有有人的长期期职责。培

2、培训并不仅仅仅是我们们说些什么么，或 是示范范些什么，它它同时也传传递着我们们所能接受受的工作表表现。-培训训是达到店店面操作标标准的途径径；是员工工了解他们们的工作职职责和 如何胜胜任工作的的途径；如如果你现在在对你的下下属进行培培训，那么么就 如如果我们发发现员工的的技术操作作不标准，却却不加以纠纠正，那么么就意味着着我们愿意意接受较低低的工作标标准。 会使你你今后的工工作 变得更更容易。-员工工接受培训训的多 少和质质量将会影影响： 工作表表现；人才才流失率。-正确确有效的培培训会给企企业带来利利润。有效的培训训能够：-为所所有参加培培训的员工工提供一样样的学习机机会与发展展机会；-促进

3、进员工互相相学习的氛氛围，提高高工作绩效效；-使员员工有提升升个人能力力的需求，取取好的发展展机会；-发掘掘并培养新新的人力资资源，帮助助企业完善善整个人力力系统；有效的培训训要求每个个人都付出出努力：-坚持持不懈的提提高技术服服务品质的的培训。每个人的成成长都离不不开学习，最佳的学习习方式是：主动学习习所以，培训训绝对不是是 “要我学学”而是“我要学”！-为员员工提供培培训，以使使他们适应应a公司的工工作岗位。有有潜力的员员 工作为为岗位接班班人。培训部使命命-组织织推动全公公司的培训训开发资源源的整合共共享。-为各各店面的培训训开发工作作提供支持持和服务。-提升升员工的整整体素质，为公司的

4、可持续发展提供保障。培训部职责责-规范范和指导全全公司各店店面培训工工作。 通过建立立相应的培培训制度和和工作流程程，对全公公司各店面面在培训方方 面的培培训流程、培培训制度、教材积累整合、讲师培养上进行规范。 对各店店面的培训训规划和培培训实施方方面所提出出的问题进进行指导。-整合全公司各项培训资源。 对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资 队伍、培训经费等等）进行资资源共享，实实现公司培培训资源使使用效果 的最大大化。-为公司司下属各店面面提供培训训支援 根据培训部部现有条件件为公司下属店面提供培培训方面的的支援，包包括 教学设设备、教材材、师资力力量、课程程信息等支支援

5、。-培养养和提升各各店面管理理人员技能能。 培训部通过对店面面管理人员员的培训需需求进行分分析调查后后，设置相相 应的课课程对店面面管理人员员进行培训训，并对培培训的结果果进行分析析和 跟踪。-收集和和分析社会会与公司的各项项培训资讯 对社会会与公司的各项项资讯进行行收集和分分析，为外外部课程的的设置和 引进，以以及为下属属店面的指导导作资料上上准备。-共同同性培训教教材的整合合与编定；-对店店面培训实实施情况的的督导、跟跟踪、考核核；-配合合人力资源源部进行人人力资源发发展的研究究工作；-各项项培训计划划费用预算算的拟订和和控制；店面培训的的重要性-店面面培训是公公司培训最最重要培训训单位

6、培训部部是公司的的专门培训训机构，它它面向的是是公司总部部各部门及及各 个店面面，其培训训对象多，部部门比较复复杂，岗位位差异大。因因此，培 训部只只能是从培培训资源的的调配、培培训规定的的制定、课课程教材的的规 范、师师资力量的的养成、培培训工作的的指导、培培训计划的的实施、考考核、 追踪这这些方面，从从整体上规规划。而各各个店面的的实际培训训需求以及及 各个岗岗位的专业业技能的培培训，只有有店面培训训才可以落落实到有针针对 性实效效性的岗位位培训。-店面面培训是培培训管理环环节中一个个必不可少少的环节 只有各各个店面的的培训才能能将培训部部规范教材材以及整体体培训要求求与 实际操操作结合起

7、起来，并将将各种培训训内容实施施于实际运运作当中去去。-店面面最了解自自己的员工工 对自己己店面员工工的工作情情况、业务务技能熟练练程度、技技术理论掌掌握 情况各各店面最了了解。因此此可以根据据实际情况况，提出培培训的需求求， 尤其岗岗位培训需需求，组织织有针对性性的、有实实效性的员员工内部培培训。-店面面培训可以以建立一种种积极的学学习氛围 内部培培训为本店店面员工互互相学习、互互相切磋技技能提供了了机会。八八 仙过海海，各显神神通。各自自的优势将将会得到最最好的综合合，好的工工作 方法和和经验将会会得到最好好的发扬，通通过各个店店面培训制制度的规范范， 最终使使我们的企企业成为学学习型组织

8、织。-店面面培训可以以适应店面面未来发展展的需要 一线的的操作人员员对店面的的业务状况况、人员配配备状况以以及行业的的发 展状况况了解的最最清楚，对对新技术、新新产品的咨咨讯也最发发达，所以以 基础培培训教材和和讲师来自自店面。店面培训职职责-全年年度定期培培训计划汇汇总呈报到到培训部；-店面面日常培训训需求的调调查和提出出；-组织织实施不定定期培训，并并进行评估估、考核、汇汇报（考核核的考题由由总部培训训部提供）；-专业业技术培训训教材的编编写及跟踪踪行业最新新技术不断断修改；-受训训人员受训训后的督导导与追踪，确确保培训效效果在工作作中得到体体现。-根据据实际需求求申请培训训经费，并并合理

9、利用用培训经费费。店面培训的的要求店面内部培培训必须符符合公司整整体培训要要求-培训训的内容不不得和公司司整体的计计划、文化化、制度、策策略相冲突突， 各岗位位的技能培培训一定要要符合公司司统一要求求的规范进进行。-必须须符合公司司培训的各各项具体培培训规定。-各店店面制定培培训计划时时，要与公公司整体培培训计划紧紧密结合并并要进 行全面面、精确的的培训成本本核算（包包括资料费费用和员工工在培训中中的 时间成成本等），具具体参照培培训费用申申请表及及培训费费用结报表表。店面培训的的基本原则则 -店面面培训的内内容一定要要按照公司司统一的培培训规定标标准内容进进行。 人们对对第一次学学到的知识识

10、印象较深深。你也许许听说过这这样一句话话： 坏习惯惯一旦养成成，就很难难改变”。确实如如此。第一一次就教授授员工按研究表明：如果第一一次学习的的方法是错错误的，那那么以后就就要花费55倍的时间间来学习正正确的方法法。 照正确确的方法去去 做,比比以后再反反过 来纠正正他们的错错 误要容容易得多。店面培训要要采取多种种培训方式式相结合的的方法。-如果果员工通过过多种多样样的活动接接触到新的的信息，那那么他们的的学习 效果就就会更好。在在学习新技技巧的过程程中，运用用的感官越越多 （视视觉、 听觉、嗅嗅觉、味觉觉和触觉）掌掌握得也越越快。这就就是为什么么在培训 过程中中把讲解与与亲手实践践相结合起

11、起来的原因因。培养员工的的创新精神神-企业业的永续经经营发展要要求企业有有不断的创创新，企业业的创新来来源于 员工的的创新精神神。如果把把员工已知知的事物与与新知识联联系起来，不不 但有助助于提高员员工的学习习，更有益益培养员工工的创新精精神。我们们要 求员工工能够利用用培训所学学内容去解解决新的问问题，主动动学习新的的知 识。及时给予员员工回馈-员工工需要得到到回馈，以以便了解自自己的表现现如何。对对良好的工工作表 现要给给予正面认认知，尽快快纠正错误误的行为。在在我们的训训练系统中中， 追踪是是最重要的的步骤之一一。-创造造良好的工工作学习环环境。 在充满满乐趣和刺刺激的环境境中，员工工的

12、学习效效果最好。我我们的培训训 系统能能够在工作作中创造乐乐趣，促使使员工学习习。我们讲讲明了工作作的 重要性性，以及如如何在积极极的、相互互支持的环环境中完成成工作。店面岗前培培训1.主旨：岗前培训训的主旨是是要使新进进人员了解解公司的概概况及公司司制度，便便于新进人人员能更快快胜任未来来工作。2.要求：A.凡店面面新进人员员必须参加加店面举办办的新进人人员岗前培培训。B.凡新进进人员应接接受相应时时间的培训训。 C.培培训的负责责人员必须须是新进人人员的主管管或资深技技术员工。 D.培培训的示范范者必须具具有丰富的的工作经验验和正确施施工标准，切切忌教导新员工工投机取巧巧的方法。 E.培培

13、训必须与与实践操作作密切配合合。 F. 实地培训训时在不影影响工作的的情况下，应应尽量让受受训者去练练习， 指导员在旁旁协助，待待受训者做做完某项工工作后再告告诉他应改改进的地方。 G. 新进员工工培训结束束，应将其其培训成绩绩记录在案案，填写员员工培训资资历表-见附附件。主管管及店长填填写员工工培训报告告表-见附件件，资料保保存培训部部。3.内容： A.员员工必修课课程 B.岗岗位职责的的培训 C.岗岗位技能的的培训4.培训中中的辞退： 对在培培训中表现现极差的新新入职员工工，店面可可以依据人人力资源部部相关规定定予以辞退退。（具体体参照人人力资源管管理守则）5.流程：-附件培培训工作流流程

14、6.表格：-附件“培训表格格汇总”店面在职培培训1.主旨：提高员工工的整体素素质，充实实专业知识识与技能，提提高运营效效益，增强强核心竞争争能力。2.培训范范围：凡在在职人员均均有接受在在职培训的的权利。3.培训类类型：店面面在职员工工的培训内内容分为专专业技术培培训、管理理能力培训训、销售技技巧培训、企企业文化培培训。4.培训对对象：专业业技术培训训的主要对对象是技术术型员工；管理能力力培训的主主要对象是是店面的基基层、中层层、高层的的管理人员员，包括部部门小组长长、部门主主管、店长长助理、店店长；销售售技巧培训训的主要对对象是商场场的营业员员、主管以以及店长；企业文化化培训的对对象是店面面

15、的全体员员工。5.培训的的实施：店面在职员员工培训的的实施分为为不定期训训练与定期期训练两种种。A.不定期期训练：a.店面员员工培训由由各部门主主管对所属属员工经常常实施。b.各部门门主管应拟拟定培训计计划，并按按计划切实实推行。c.各部门门主管经常常督导所属属员工以增增进其技术术能力，充充实其处理理施工时应应具备的知知识与技巧巧，必要时时得指定所所属限期阅阅读与技术术专业有关关的专门书书籍。d.各部门门主管应经经常利用集集会，以专专题研讨报报告或个别别督导等方方式实施机机会培训。B.定期训训练：a.店面员员工培训定定期训练按按照其实际际情况，根根据培训类类型分别实实施。b.各部由由主管拟定定

16、培训计划划，会同培培训部安排排日程并邀邀请其它店店面部门主主管协助讲讲习，以期期达成效果果。c.管理能能力类的培培训分为部部门小组长长管理能力力提升培训训、部门主主管管理能能力提升培培训，店长长管理能力力提升培训训（培训的的课程进度度另定）。技术类型的的培训分为为公司内部部技术等级级考核培训训、上岗转转岗技术考考核培训、33M星级技技师考核培培训（各级级培训的课课程进度另另定）。6.培训流流程：-附件件培训工工作流程7.培训表表格：-附件件“培训表格格汇总”店面外派培培训1.主旨：满足公司司发展的需需要，提高高部分员工工的特殊工工作技能。2.外派培培训的审议议：店面有权根根据实际情情况提出员员

17、工外派培培训申请，经经培训部与与人力资源源部审议后后，呈总经经理审批。3.外派培培训的手续续：经培训部与与人力资源源部审议，总总经理同意意审批后，外外派培训人人员要与公公司签定员员工外派培培训合同-见见附件，并并到人力资资源部办理理相关手续续。4.外派受受训员工的的义务：A.外派受受训员工返返回后，应应将受训的的书籍、教教材等有关关资料送培培训部归档档保管，资资格证书送送人力资源源部保管，其其受训成绩绩也要登录录于员工工培训资历历表-见附附件。B.外派受受训人员应应将受训所所习知识整整理成册，列列为讲习教教材，并举举办讲习会会，担任讲讲师传授有有关人员。5.外派培培训费用的的报销：报销单据呈呈

18、核时，应应送培训部部审核其外外派受训之之资料是否否缴回，并并于报销单单据上签注注，如未经经审核，会会计部不应应预先付款款。6.公司为为外派受训训员工提供供培训所需需交纳的课课程费用，在在工作当地地培训时，除除公交车费费外其他费费用由员工工自行负责责（课程学学费已包含含除外）；在工作异异地培训时时，食宿费费、车费等等标准参照照财务部差差旅费制度度执行；培培训期间工工资照发。7.在培训训课程未完完成前，外外派受训员员工自动离离职或其他他原因而中中断学习，该该须赔偿公公司支付的的全部个人人培训费用用。8.外派受受训员工因因考试不合合格，因补补考而发生生的费用须须自行支付付。9.外派受受训员工若若在课

19、程规规定的补考考次数内补补考仍不合合格，未能能获得结业业证书者，须须赔偿公司司支付的全全部学费。10.外派派受训员工工在完成课课程后的一一年内离职职须赔偿公公司为该员员工支付的的全部个人人培训费用用；外派受受训员工在在完成课程程一年后离离职，根据据每月应付付培训费用用（=个人人培训累积积费用劳动合同同内服务时时间的月度度总和），赔赔偿余下各各月应付培培训费用之之和。店面培训纪纪律1.凡a公公司员工必必须遵守公公司培训纪纪律。2.本公司司员工接到到培训通知知时，应准准时报到并并在培训训签到表上上 签到。3.培训期期间不得随随意请假，如如确因公请请假或病事事假，须向向部门主管管 请假并并填写通通用

20、申请表表，经部部门主管签签字同意后后该请假条条才可 生效，否否则以旷工工处罚。4.培训期期间迟到、早早退依下列列规定办理理。持有部部门主管签签字的请假假 条者不不在此限。A.迟到、早早退达四次次者，以旷旷工半天论论。B.迟到、早早退达四次次以上八次次以下者，以以旷工一天天论。5.受训学学员配合培培训讲师，积积极参与各各项活动，不不得故意扰扰乱课堂， 影响其其它学员学学习，否则则视情况予予以处罚。6.受训学学员应保持持培训场地地环境的整整洁，并由由公推的班班长指派值值日 员负责责维持。7.受训学学员严禁抽抽烟、私自自交谈、吃吃口香糖、喧喧闹。8.培训期期间电话调调整到振动动状态，紧紧急事故可可向

21、部门主主管或培训训讲师请假假。9.对培训训重点内容容及时做好好笔记，没没有理解的的问题受训训后要及时时向 培训讲讲师请教。10.对培培训的内容容要经常温温习，熟记记于心，并并且最大限限度的将所所学内 容应应用于工作作当中。11.对培培训期间受受到的处罚罚和培训考考核的结果果，认为有有不公平、不不公 正的的地方，可可以以正确确的方式投投诉相关人人员和部门门（具体参参照人 力资资源部的投投诉程序）。12.培训训结束后，受受训学员有有义务对培培训效果进进行评估，并并提出合理理 建议议。店面培训的的四个基本本因素培训团队-店面面的培训需需要由管理理人员与资资深技术人人员组成一一支团队培培训团队，携携手

22、合作。团团队成员应应是精心挑挑选且接受受过良好的的培训，能能够完成自自己在培训训团队中担担当的工作作。培训师的培培训-没有有人生来就就是培训师师，需要教教会他们如如何培训员员工。一个个清晰的、一一致的培训训方法有助助于培训师师保持标准准。此方法法可以确保保每个员工工在每个岗岗位上得到到同样的培培训。培训时间的的排定-培训训师在培训训时需要不不被打扰、打打断，顺利利的地完成成培训工作作。预先排排定时间可可以确保培培训工作的的顺利进行行。追踪-追踪踪对于鉴定定和评估培培训工作来来说是非常常重要。追追踪包括使使用岗位培培训考核表表，也意味味着店面管管理人员定定期在店面面纠正员工工不标准操操作的工作作

23、当成自己己店面管理理活动的一一部分内容容。店面培训的的方法座谈式-员工工在培训负负责人的主主持下，坐坐在一起提提议、讨论论、解决的的一种方式式。此种方方式可以就就某一具体体问题或某某一制度进进行提议、讨讨论，然后后达到解决决的目的。-此种种方式让每每一位员工工都能参与与其中，并并能发挥自自己的独到到见解。作作为负责培培训的人员员，也可以以集思广益益。但此种种方式并不不是散乱无无序，培训训负责人一一定要事先先列好提纲纲和议题。-此种种方式是店店面内部培培训中最常常见和行之之有效的方方式，它不不但可以教教会员工许许多知识或或技能，达达到培训的的目的，还还能提供给给店面内部部员工交流流的机会，并并达

24、到促进进员工友好好合作，店店面内部协协调团结等等效果。-此种种方式要定定时间、定定议题（或或定项目）。新新技术、新新标准，老老方法、老老问题都一一样可以在在其中得到到解决。这这里要强调调的是，培培训的结果果是要解决决问题，不不能不了了了之，所以以作为负责责培训的人人员一定要要经过充分分的准备，不不能到时候候让学员带带着问题离离开。课堂培训-课堂堂培训是最最普遍、最最传统的培培训方法。它它是指店面面培训负责责人确定培培训议题后后，向培训训部申请教教材，或自自己编写相相应的培训训教材（培培训前要请请培训部审审定教材），再再以课堂教教学的形式式培训员工工的一种方方法。-此种种方式范围围很广，理理论、

25、实际际操作、岗岗位技术专专业知识都都可以在课课堂讲解、分分析。对于于店面来说说各岗位的的工艺流程程的标准、店店面的营运运标准、消消防安全知知识等都可可以通过此此种方式进进行培训。-课堂堂培训对店店面负责培培训的人员员有特殊要要求： 1.要要求培训人人员表达清清楚、通俗俗易懂、口口语流利通通畅。 2.要要求培训人人员善于引引导学员的的思路，能能控制课堂堂气氛，掌掌握学员情情况。没有人生来来就是培训训师，取得成功唯唯一的途径径是：多加加演练。 3.要要求培训人人员对培训训内容的重重点和难点点要充分理理解和分析析、不 能模模棱两可，似似是而 非。模拟培训-模拟拟培训主要要用于工艺艺流程复杂杂和施工要

26、要求严格的的培训。比比如汽 车贴膜膜的裁膜、烤烤膜，隔音音工程的仪仪表盘拆卸卸，仓库收收发货流程程 等内容容，都需要要通过此种种方式进行行培训。另另外电脑系系统的培训训， 在原始始系统里进进行培训可可能会造成成整个系统统的混乱，我我们可以设设 置一套套模拟系统统，用着培培训，就不不会再影响响原始系统统。-模拟拟培训仿真真程度要高高，其步骤骤、内容、设设置都要与与真实情况况相 同，否否则，接受受了模拟培培训也不敢敢实际操作作。模拟培培训的指导导老 师一定定要是实际际操作的技技术专家，他他在模拟培培训中才可可能将实际际 操作中中出现的问问题一一与与模拟培训训对应起来来，并加以以提示和解解决。-模拟

27、拟培训需要要模拟的设设备和道具具。作为培培训人员要要在培训之之前准 备好，并并要让模拟拟道具尽量量真实可信信（对于部部分设备，各各店面可 以向培培训部申请请借用）。“肩并肩”帮带培训训-此种种培训主要要用于各店店面对新员员工进行的的培训，各各店面培训训负责 人将本本部门新进进的员工与与资深技术术员工结成成“肩并肩”帮带小组组， 并给出出培训清单单（上面列列出培训标标准内容和和要求等）-此种种培训方式式，可以采采取一带一一或一带多多，但最好好采取一带带一， 此种方方式考核要要求将新员员工与资深深技术员工工一起考核核，这可以以让 资深技技术员工有有责任心。综合培训-以上上每一种方方法，都不不是独立

28、的的，在实际际培训中，往往往是将多多种 方法综综合在一起起。这种培培训方式的的结合才能能让学员更更快、更多多地 理解所所学内容。店面培训的的考核培训考核的的重要性-店面面内部培训训是否成功功，学员培培训结果怎怎样，接受受了多少，掌掌握 了多少少。只有通通过培训考考核才会知知道。-培训训考核是培培训任务中中必须进行行的步骤。只只有通过适适当的培训训考 核，才才能充分了了解员工接接受培训的的效果，也也能给学员员一种培训训压 力。否否则，员工工在培训时时可能只是是在混日子子，走过场场。-从培培训考核的的侧面也能能了解员工工接受新技技术、新思思想的适应应能力， 以及动动脑动手的的能力。通通过对这方方面

29、的分析析，可以对对部门员工工因 材施教教，发掘有有用的店面面人才，组组成店面主主要骨干。笔试考核-培训训内容如果果是有关理理论知识方方面的，都都可以进行行笔试考核核。笔 试考核核试题要注注意掌握培培训内容的的尺度，不不要出偏题题，要注重重实 效性，重重点要突出出。-基础础笔试题可可以表现学学员在培训训时接受的的基本内容容，因此基基础笔 试题是是必不可少少的。基础础笔试题要要灵活，多多注重实际际操作的运运用， 要将培培训内容充充分表现在在试卷上。-除基基础笔试题题外，我们们要在员工工灵活应变变、自由发发挥上下功功夫。 比如安安排一些自自由论述题题，对某理理论知识的的认识、对对某重要工工艺 流程的

30、的理解等。这这样的论述述题，可以以考核员工工的分析，判判断能力。-笔试试题试卷分分析及解答答。学员完完成试卷后后，并不知知道结果，更更不 知道试题题的正确答答案。因此此，作为培培训负责人人要对试题题进行分析析及解答，让让学员知道道正确的答答案是什么么。实际操作考考核-为了了更全面地地考核员工工的培训情情况，仅是是笔试考核核是不够的的。员 工的实实际操作能能力，只有有通过实际际操作演示示并考核，才才能了解的的 清楚。-实际际操作考核核可以从员员工的施工工程序、动动作熟练、标标准程度上上进 行。作作为监考的的培训负责责人一定要要在员工演演示现场，每每一个动作作 都要严严格把关。实实际操作演演示中每

31、一一个步骤可可按比例给给予评分， 并事先先列好一个个评分标准准。口头式问答答考核-灵活活、现场解解答、一个个问题全体体学员知道道答案。此此种考核，全全体 学员都都是考评老老师。-此种种考核的结结果仍然要要记录在成成绩单上，作作为有效考考核。培训考核评评分-不管管什么考核核方式，作作为培训负负责人都要要对考核结结果进行评评分。 评分是是一件严肃肃的事情，培培训负责人人一定要本本着公正、严严谨的态 度对学学员进行评评分。-培训训负责人，在在将各种考考核试题和和考核方式式安排好以以后，就要要确 定一个个合理的评评分标准。-作为为考核结果果，要保持持透明性，让让学员知道道自己的成成绩和目前前的 成绩，

32、会会让学员清清楚自己的的位置。店面培训工工作流程第一步：明明确培训需需求所有的培训训工作发起起与培训需需求。培训训需求来自自于两方面面，一方面面是为满足足来自企业业对员工工工作能力提提升的要求求而确定的的培训，一一方面是员员工为提高高自身工作作能力而提提出的培训训需求。作作为店面管管理的负责责人，要有有战略性的的眼光，对对人才储备备及人才培培养有一定定的前瞻性性，及时发发现、明确确培训需求求。根据两两种不同的的培训需求求，填写培培训需求调调查表员员工培训需需求调查表表-见附件件。每一名员工工都想成为为一名优秀秀的员工，有些时候，员员工之所以以会犯错并并不是员工工的本意，而是员工根根本不知道道怎

33、么做是是正确的，正正确的标准准是什么？第二步：制制定培训计计划根据培训需需求，制定定培训计划划。培训计计划要有针针对性、实实效性，要要明确培训训目标、培培训时间、培培训方式，要要将培训资资源最大化化利用，包包括培训师师、教材、培培训费用等等。制定培培训计划后后填写培培训计划表表-见附件。第三步：准准备培训制定培训计计划后，要要进行培训训前的充分分准备，作作为培训负负责人要在在培训前申申请培训所所需培训所所用的费用用、教材、资资料、培训训设备、培培训讲师等等。培训费费用的申请请填写培培训费用申申请表-见附附件。第四步：实实施培训实施培训，要要提前通知知到受训员员工培训的的内容、时时间、地点点、课

34、堂纪纪律、培训训讲师等情情况。所有有培训的出出席、考勤勤应同正常常上班一样样对待，要要求学员填填写培训训签到表-见附附件。第五步：培培训评估每次培训后后要及时进进行评估，要要在培训结结束现场每每个学员发发给一张培培训评估表表。评估估对象包括括：培训师师的表达能能力、培训训教材是否否符合实际际、培训时时间安排的的是否合理理等。培培训评估表表见-附件。第六步：培培训后的追追踪与考核核培训不是目目的，千万万不要为了了培训而做做培训。培培训的目的的是希望员员工通过培培训后在工工作中能提提到提升，提提高绩效，从从而增强了了企业的核核心竞争力力。所以培培训后的追追踪、考核核就显得尤尤为重要，员员工参加了了

35、培训只是是培训流程程的开始，真真正能使培培训的作用用得到体现现关键在于于培训后的的考核。所所以每次培培训后都要要阶段性的的对受训员员工进行追追踪、考核核。具体填填写岗位位考核表-见附附件。第七步：培培训总结报报告每次培训后后都要进行行总结，要要收集不同同角度的总总结报告。包包括员工的的总结结果果、讲师的的总结结果果、主管以以及店长的的总结结果果。一次完完整的培训训进行之后后，要把完完整的培训训档案提交交到公司培培训部。具具体填写培培训总结报报告表-见附附件。如在在培训前申申请了培训训费用，必必须对培训训费用进行行结报。结结报包括：讲师的培培训费、学学员用的教教材费等。具具体填写培培训费用结结报表-见附附件。第八步：员员工培训记记录员工培训记记录的工作作很重要。作作为店面管管理人员，要要很清楚员员工通过培培训在工作作中的变化化有多大，员员工一年接接受了多少少次培训，总总共有多少少小时，员员工接受了了那些方面面的培训，每每次培训的的考试成绩绩如何，考考评记录如如何等情况况。所以，店店面管理人人员要对每每一名员工工建立一份份培训资历历表，具体体填写员员工培训资资历表-见附附件。22