小航空竖起的丰碑21447.docx

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1、小航空竖起的丰碑 前 言新加坡航空公司，作为一个拥有万居民小国的航空公司，为什么能够在世界经济形势不景气的情况下，而拥有“世界上最持久赢利的航空公司”的美名？为什么每年新加坡航空公司都能被推举为“最佳航空公司”，“最适宜的商业旅行”，“最好的空中货物运输工具”，甚至为“亚洲最受羡慕的公司”？是什么使这家航空公司能够立足于几家大大的竞争争对手之之首，像像英国航航空公司司，荷兰兰皇家，美美国联合合航空公公司，西西北航空空公司、日日本航空空公司和和澳大利利亚航空空公司，其其中哪一一家是国国际贸易易中最冷冷酷的、最最具竞争争力的？ 新加坡坡航空公公司的董董事长，博士在在年接接受“国际服服务业年杰杰出空

2、中中运输世世界奖”中发表表演说时时，将公公司的持持续成功功归功于于乘客至至上的意意识。他他解释到到“乘客是是我们的的上帝，他他们是我我们整个个公司商商业的全全部。如如果说新新加坡航航空公司司是成功功的，很很大程度度上是因因为我们们从来都都不允许许自己忘忘记这个个重要的的事实。”博士又补充说，成功的第二个原因是，新加坡航空公司的雇员具有很强的上进心和合作精神。 起飞飞意味着着继续 新加坡坡航空公公司的起起源可以以追溯到到年，那那时马来来西亚航航空公司司成立。年，它它发展为为马来来西亚新加坡坡航空公公司，年月日日分为两两个航空空公司：马来西西亚航空空公司和和新加坡坡航空公公司。这这家新成成立的航航

3、空公司司接管了了一个包包括东南南亚大部部分的航航程网络络和涵盖盖个个国家个城城市的扩扩展洲际际网络。新新加坡政政府从一一开始就就明确地地声明不不给航空空公司政政府补助助，所以以个个月以后后，只有有架架飞机和和名员员工的新新加坡航航空公司司获得了了万新新加坡元元的净利利润。尽尽管发生生世界范范围的经经济衰退退，新加加坡航空空公司从从一开始始就逐步步地发展展壮大。年，航航空公司司花了多亿亿新加坡坡元订购购了架波音音和架架波音飞飞机。在在以后的的年年，公司司又花了了亿新加加坡元购购进了架架新飞机机。年年，新加加坡航空空公司已已经是一一家拥有有最新最最齐全运运输工具具（平均均只有年），有有架架飞机服服

4、务于个国国家的个城城市的航航空公司司。年年月月，新加加坡航空空公司已已经拥有有架架飞机。公公司现在在又订购购了包括括架架在在内的架飞飞机。而而且新加加坡航空空公司又又增加了了目的地地的数量量。现在在，它服服务于个同同家的个城城市，其其中包括括两班从从新加坡坡直达伦伦敦的往往返航线线。 致力力于创新新和开发发 除了其其大胆地地购买飞飞机和发发展航线线的政策策外，新新加坡航航空公司司还投资资于各种种形式的的科学技技术，并并进行产产品和服服务革新新，在这这方面已已成为一一名主导导者。它它有持续续的研究究计划，其其中包括括大量的的海外企企业。先先生，负负责顾客客服务事事项的高高级经理理，他解解释道：“

5、我们打打算在各各个方面面都领先先于竞争争对手。当当我们有有了一个个很好的的构想而而且认为为它具有有潜力可可以为公公司带来来很多利利益时，就就会投资资于此。” 这并不不是一个个新的政政策。新新加坡航航空公司司在世纪年代代时是第第一家免免费提供供饮料、进进行食物物选择和和免费提提供耳机机的航空空公司。博博士说道道，“在新加加坡航空空公司，我我们一直直致力于于不断的的发展完完善，甚甚至偶尔尔重新制制定我们们的服务务措施。支支持我们们获得优优质服务务的基础础，是一一种天生生领先的的强烈愿愿望和对对创新的的热爱。我我们是第第一家向向乘客提提供现在在已经司司空见惯惯的多种种产品和和服务的的航空公公司，例例

6、如，选选择食物物、免费费提供饮饮料和给给经济舱舱提供耳机。最近近，在我我们的机上，我我们又引引进了第第一家全全球的机机内电话话和传真真服务，称称作”。年，新新加坡航航空公司司开始了了一个两两年计划划安装“世界界”，一个个全新的的机内娱娱乐系统统，在机中中，三个个级别舱舱内的所所有乘客客都可以以享受到到这种娱娱乐系统统的服务务。世世界可以以提供个频频道的录录音娱乐乐，个数字字录音频频道，个录音音节目，每每个座位位上可接接收到目目的地的的信息和和电话，每每架飞机机安装这这一系统统用了个星期期，花了了大约万万新加坡坡元。新闻，一一项现场场远距离离新闻传传送服务务，这是是最新的的革新，而而且又打打算引

7、进进一项机机内相互互间购物物服务。博博士补充充道，“作为一一个主要要的洲际际间飞行行的航空空公司，我我们很清清楚长途途旅行的的困难之之一就是是乏味，无无论机内内提供多多么有吸吸引力的的服务，座座椅是多多么舒服服或多么么可口的的机内食食品，顾顾客都会会困倦。然然而，新加坡坡航空公公司却使使这些问问题成为为过去。世界将将给每一一个乘客客带来一一个独一一无二的的丰富多多彩的娱娱乐活动动，通过过每人座座位上的的一块电电视屏幕幕以及手手边遥控控装置就就可进行行。产品品服务开开发的另另一方面面，就是是新加坡坡航空公公司花费费了大量量的精力力给它的的乘客提提供机内内高质量量的、品品种多样样的食品品，基本本上

8、每个月菜菜单就要要更换一一次。但但是在繁繁忙的航航线上为为了满足足乘客的的需求，现现在已经经增至每每月甚至至每个星星期更换换一次菜菜单。对对于飞离离新加坡坡的飞机机，这些些食物都都由公公司伙食食中心提提供，它它是新加加坡航空空公司的的子公司司。 新加坡坡航空公公司成功功的另一一因素是是新加坡坡机场，它它经常被被称作是是世界上上最伟大大的机场场之一。这这个中心心位置适适于降落落和起飞飞，而且且成为亚亚洲内陆陆或者跨跨东西半半球的中中转地，能能为将来来的扩展展提供具具有多功功能的国国际艺术术设施。新新加坡航航空公司司已经在在机场装装置了很很多新设设施，这这是它扩扩展和创创新的主主要部分分，虽然然对

9、乘客客来说，与与机内服服务的开开发相比比，这些些活动的的受益性性不是很很明显。 年月，新新加坡航航空公司司工程部部建成了了一个新新的价值值万新加加坡元的的机库，一一幢层层高的大大楼，能能够容纳纳架（所有有的机库库容量是是架）。这这个新机机库具备备所有最最新的飞飞机维修修和服务务技术。最最近，新新加坡航航空公司司又盖建建了一个个新的国国家艺术术超级级中心，这这是第五五空运货货物候机机大楼，极极大地增增加了货货物处置置能力。是新加加坡航空空公司所所有的一一个子公公司，专专门提供地面处处置服务务。从飞飞机场驱驱车分钟就就可到达达新的供供应中心心，这是是由新加加坡航空空公司的的总裁先先生于年月月开放的

10、的。它是是一个二二层楼的的建筑物物，拥有有万平方方米的地地面面积积和自动动贮存、恢恢复系统统（一个个花费万万新加坡坡元的物物资处置置系统），用用来处置置供应酒酒菜的设设备，为为机舱提提供各种种方便的的设施、果果酒、烈烈酒和文文具。 海海外企业业投资 很多年年以来，新新加坡航航空公司司一直是是独立营营运，但但是最近近它已经经发展成成为国际际合作合合资企业业。年年，新加加坡航空空公司和和瑞士航航空公司司、航空公公司联合合，专门门运送世世界各地地到新加加坡的旅旅客，为为他们提提供高质质量的服服务。这这三洲联联合已经经形成了了一个良良好的有有计划的的合作，旅旅客在舒舒适的休休息室里里，在充充满快乐乐的

11、集体体购物里里享受着着这种氛氛围，公公司也试试图创造造一种持持久旺盛盛的国际际旅行。新新加坡航航空公司司还与它它的子公公司保保持着紧紧密的联联系，其其主要是是进行地地区间闲闲暇航线线的飞行行，而且且新航线线已经和和中国和和马来西西亚航空空公司联联合开发发了一个个经常性性的飞行行计划。 新加坡坡航空公公司工程程公司（）年被列列为一个个独立的的公司，它它与合资资企业泛泛亚太平平洋航空空服务公公司（）进进行合作作，在香港港启德机机场正在在建立飞飞机维修修设备。不不久，新新加坡即即将和咨询公公司合资资联营在在马德里里建立一一合资企企业，主主要是开开发和维维护计算算机软件件。 优优质服务务传美名名 一流

12、的的服务，决决不是那那种谄媚媚、奉承承式的服服务；而而是一种种既有吸吸引力又又周到的的服务。 新加坡坡航空公公司旅客客服务的的秘诀所所在是“新加坡坡小姐”的广告告大战，现现在已经经成为高高质量的的机舱服服务的同同义词。在在当今时时代，尽尽管对于于它的正正确性有有些异议议，但是是这却是是市场竞竞争成功功的因素素之一。空空姐 就是是最著名名的“新加坡坡小姐”，她的的蜡制雕雕塑于年在伦伦敦女士士蜡制作作品博物物馆展览览。 新加坡坡航空公公司追求求一流的的眼务，从从来都没没有忽视视细节，它它非常重重视细节节。公司司很清楚楚这就是是好的服服务和一一流服务务的区别别；有时时甚至细细致到在在食品车车上安装装

13、一对脚脚轮，以以便简单单快捷地地提供食食品服务务。而且且它还提提供菜单单、食品品多样选选择和多多种口味味的变换换，包括括吸引那那些追求求健美和和健康的的乘客的的食品。对对于主要要的节日日和庆祝祝日，还还有相应应的特别别食物供供应。飞飞机服务务员训练练有素，能能恰到好好处地温温热食物物，而且且他们还还知道一一些调酒酒的最佳佳点。 最近对对座位进进行了改改进，包包括加宽宽座位空空间，加加强腰部部支撑以以及在舱舱内为乘乘客增加加放腿的的空间。 以人人为本的的策略 新加坡坡航空公公司以人人为本的的策略起起点很高高，先生生说：“高级管管理人员员的敬业业精神，是是我们成成功的强强大动力力。所有有部门的的人

14、员，我我们都招招聘最好好的。我我们喜欢欢注入新新鲜血液液，只要要我们有有新的设设想。我我们喜欢欢招聘那那些能够够给人留留下深刻刻印象的的人。我我们很重重视培训训，最近近我们花花万万新加坡坡元用于于我们的的培训中中心；培培训对于于我们是是一项很很重要的的事务。在在我们的的中心，我我们采用用了三种种主要的的训练方方法：与与工作相相关实用用型的（如如怎样提提高机票票的预订订技巧）、技技术改进进型的（如如监督管管理技能能）、以以及我们们管理计计划范围围内管理理技能的的提高。” 米歇尔尔谭，公公司董事事的代表表人，强强调了前前线服务务人员的的重要性性。 “最终是是机舱的的工作人人员和服服务人员员显示区区

15、别。在在所有的的事务当当中，最最基础的的是服务务，那是是很难复复制、模模仿的。” 新加坡坡航空公公司的空空姐们都都是实行行以年年制为基基础的合合同制。一一个空姐姐可以连连续工作作年年（个个合同期期），这这期间不不可以得得到提升升。如果果她被提提升去领领导空姐姐们，她她将再延延长年年期限。期期限越长长，提升升的职务务越高，例例如，乘乘务长或或者机内内监管人人员。新新加坡航航空公司司设法挽挽留他的的工作人人员年左右右，尽管管平均服服务期限限只有年左右右的时间间。许多多工作人人员离职职进修或或者改行行。博士士补充说说：“我们存存在的问问题是，空空姐们经经常是在在第一个个合同还还没履行行完之前前就过早

16、早地离开开。一旦旦她们遇遇到合适适的人就就结婚。” 新加坡坡航空公公司工作作人员的的数量在在这个世世纪末将将翻一倍倍，以保保证航空空公司计计划每年年以的速速度发展展。新加加坡国内内劳动力力市场紧紧张，无无法保持持这个增增长计划划，而且且航空公公司也不不想降低低雇佣的的水平，所所以新加加坡航空空公司开开始从中中国和印印度尼西西亚招聘聘空姐。从从海外尤尤其是日日本、台台湾和朝朝鲜招聘聘，以迎迎合这些些国家和和地区乘乘客特殊殊的语言言和文化化需要。先生解解释了人人事管理理的方法法，并且且指出了了其中最最近一项项乘客服服务的创创新： “我们相相信应该该放权给给我们的的职员，因因为这能能使他们们更投入入

17、地工作作，更加加具有主主动性，利利于决策策的制定定，当然然也就提提高了乘乘客服务务水平。我我们最近近的首创创叫做地面优优质服务务。我们们知道机机舱服务务是很重重要的，我我们用了了很多时时间和措措施在这这上面，但但是这只只是在飞飞行过程程中所能能做的一一切。问问题是，我我们能控控制飞行行过程中中的直接接因素，但但并不能能控制飞飞行之外外的因素素，例如如地面服服务，在在这点上上我们就就不如许许多竞争争对手。我我们所提提出的地地面优质质服务，在在我们的的乘客看看来是很很差的方方面，但但是要达达到优质质确实很很难，因因为它还还涉及到到其他许许多方面面，例如如，和装装卸管理理处打交交道。这这不包括括在计

18、划划内，而而是一项项具体的的行动，由由董事长长领导。现现在我们们所有的的地面工工作人员员都完成成了的课课程。我我们需要要：第一一，表现现他们的的关心；第二，敢敢于关心心，也就就是说去去作决定定；第三三， 成为一一名服务务专家， 寻找找机会给给乘客留留下深刻刻印象。我我们现在在正在给给监督人人员实行行“领先计计划”和支持持。 我们尽尽力制定定高质量量的服务务要求，给给每个员员工都预预定量化化标准，但但是这些些标准也也应该是是切合实实际的，我我们必须须制定每每项能够够达到的的标准，例例如，提提供食品品服务的的时间、接接电话的的次数、准准时率、出出错率、投投诉或赞赞扬率以以及回复复投诉的的最后期期限

19、。” 公公司内部部交流 服务目目标，新新公司开开发，高高质量的的乘客服服务水平平的承诺诺和航空空工业的的变化，仅仅仅只是是一些刊刊登在公公司内部部杂志瞭瞭望中中的一部部分内容容。该杂杂志是为为新加坡坡航空公公司名职员员发行的的月刊，大大约有页，它它主要报报道上个个月的财财务状况况、生产产力和服服务质量量的量化化标准，并并且提供供详细的的信息，包包括收入入、运行行成本、利利润、可可提供的的飞行和和乘客容容量、准准时起飞飞、到达达时间以以及对每每个眼务务点投诉诉和赞扬扬的次数数。公司司的目标标目的放放在杂志志的第一一页，以以提醒每每个雇员员记住新新加坡航航空公司司的目标标是收取取合理的的价格，创创

20、造适当当的利润润，为旅旅客提供供高品质质的服务务。这个个杂志是是联系高高层管理理者、中中间管理理层以及及第一线线的地面面服务（售售票、预预订、登登记）和和机内工工作人员员、驾驶驶仓人员员（飞行行员、合合作飞行行员和飞飞行工程程师、其其他的新新加坡航航空公司司工作人人员、行行李处置置、后勤勤和办公公室人员员）的一一份内部部刊物。 新加坡坡航空公公司还向向具体的的各部门门提供简简报。例例如， 非非常时刻刻是针针对所有有的机内内人员，包包括舱内内的和驾驾驶仓人人员的一一份简报报；还有有高基基点是是特别为为地面服服务人员员提供的的。非非常时刻刻每个个月发行行一次，包包括有页的的新闻和和评论，简简报的目

21、目标是使使名机机内人员员了解航航空公司司最近为为乘客们们所做的的一切，简简报注重重报道团团队合作作、最近近所出现现的问题题和解决决情况以以及上个个月的活活动资料料等事宜宜；虽然然奖金不不多，对对团队合合作和优优质服务务精神并并不起着着十分重重要的激激励作用用，但是是简报还还是突出出报道了了每季优优秀服务务奖的授授予情况况。非非常时刻刻也包包括一个个固定的的栏目摘录录篇或或篇信信件，一一半是投投诉一半半是赞扬扬信，下下面是一一封赞扬扬信： “我体会会到了服服务，尽尽管是在在经济舱舱，很到到位，比比我曾经经坐过的的任何一一架飞机机都好。小小姐是所所有服务务人员中中最勤奋奋的，她她来回分分发报纸纸、

22、饮料料、护照照、扑克克牌和其其他一些些可供娱娱乐的东东西。我我是旅游游部经理理，经常常飞来飞飞去，但但这是第第一次遇遇到这么么出色的的空姐。”下面是是一个有有关投诉诉的例子子： “我坐在在厨房附附近，所所以在飞飞行过程程中能够够观察到到机舱内内人员的的工作情情况，给给我的印印象是，他他们不能能使大部部分乘客客满意。而而且看起起来缺乏乏组织协协调，乘乘务员跑跑来跑去去，并没没有像我我们对新新加坡航航空公司司所期望望的那样样。” 公司很很严肃地地采纳厂厂正当的的批评意意见。消消费者事事务机构构以及一一些相关关部门对对乘客的的意见进进行了一一次全面面的调查查。乘客客们将得得到暂时时的答复复来向他他们

23、表明明问题正正在被调调查，调调查结束束后，最最终的结结果也会会反馈给给乘客。 高基基点是是双月刊刊，大约约是页页，主要要针对地地面上的的服务群群体，包包括售票票、预订订、登记记以及包包裹处置置、后勤勤和运输输。这个个简报和和高起起点基基本相似似，内容容都是和和地面的的服务人人员相关关，高高起点一一个固定定的栏目目是“服务建建议”，主要要说明雇雇员是公公司的眼眼睛和耳耳朵，而而且每个个成员都都有责任任代表公公司去观观察、去去聆听，从从而提高高公司的的形象，对对服务质质量的竞竞争和奖奖励上也也有固定定的栏目目，像高高起点一一样，高高基点包包涵了信信件中的的摘录，通通常是两两篇投诉诉和一篇篇赞扬。下

24、下面是一一个赞扬扬的例子子： “很高兴兴能够提提笔向你你们新加加坡飞往往香港的的航航班的乘乘务员表表示感谢谢，她们们给了我我年迈的的父母很很多额外外的帮助助。有人人要我父父母在登登记处等等你们的的工作人人员，我我弟弟在在接近登登机的时时候才把把他们带带到那里里。其中中一名工工作人员员很好心心地把他他们带到到内部区区域，通通过移民民局直接接到达候候机室。这这帮了我我父母很很大的忙忙，他们们不懂得得英语标标志，他他们可能能会走很很多弯路路问很多多人去候候机室的的方向，母母亲刚从从中风中中恢复过过来，多多走一段段路都实实在困难难。再一一次向你你们I作作人员能能够特意意关照我我父母表表示感谢谢。我为为

25、我们的的国家航空公司表表示骄傲傲。” 下面是是一封批批评信：“月月日日，我们们乘坐新新加坡航航空公司司飞机。事事先我已已经通知知他们，并并且在起起飞的前前几天，我我提醒航航空公司司在登机机和下机机的时候候我母亲亲需要一一把轮椅椅。去年年她曾经经乘坐过过新加坡坡航空公公司的飞飞机，没没遇到过过什么麻麻烦。在在登机时时，有轮轮椅提供供我们顺顺利地上上了飞机机。到达达的时候候没有人人为她准准备轮椅椅，要求求我设法法帮母亲亲多下两两个陡立立的飞机机台阶，然然后上汽汽车到达达候机楼楼。因为为她是坐坐轮椅上上飞机的的，所以以我想很很明显对对她来说说那是完完全不可可能的。然然而他们们却说是是我们自自己的错错

26、，说是是我们没没有通知知航空公公司。我我解释到，在起飞飞的时候候我已经经尽力通通知了服服务站，他他们知道道她在上上飞机时时需要轮轮椅，因因此很显显然在下下飞机时时也需要要。大约约用了一一个小时时，才设设法找到到运送办办法把她她接下飞飞机并送送至候机机楼。” 还有专专门针对对科技和和驾驶舱舱人员的的月刊，主主要刊载载科技发发展，例例如，新新航空电电子学、舱舱上硬件件和软件件、空中中安全、安安全和天天气报告告、机内内事件与与情况统统计、燃燃料管理理、按时时到达与与按时起起飞。 外部交交流 新加坡坡航空公公司通过过机内杂杂志使乘乘客们信信息灵通通。这个个月刊包包括一个个“执行董董事训言言”和一个个来

27、自博博士的私私人留言言的栏目目，博士士概述有有关服务务方面的的新计划划、新打打算。有有一个固固定的栏栏目叫做做“空中轮轮廓”，通知知乘客们们关于新新加坡航航空公司司最新的的投资项项目，例例如，飞飞机库、飞飞行员训训练设施施，著名名的度假假胜地和和合资联联营旅馆馆。 听听取顾客客的意见见博士说说： “我们一一直很重重视乘客客的信息息反馈，重重新检验验服务程程序；研研究新的的科技对对我们事事业的作作用，进进一步提提高我们们的服务务水平。”博士又又详细解解释道： “我们采采用多样样的、系系统的方方法来获获取乘客客的信息息。季度对乘客客进行调调查并且且和一些些常客进进行小组组集中讨讨论。我们确实收收集

28、到了了一些投投诉，但但值得骄骄傲的是是，我们们能够迅迅速地解解决它们们，并且且把信息息反馈给给相关人人员。我我们非常常重视投投诉，投投诉能提提高我们们的工作作。我们们很重视视服务的的完美，而而不是补补救。的的确，我我们有很很多相应应的计划划来弥补补事故的的发生，我我们公布布一个尽善尽尽美的信条条，对发发生的任任何灾难难尽力在在现场提提供弥补补措施和和公平的的赔偿。 有时我我们使用用优先先杂志志，一个个经常性性向乘客客发行的的刊物，来来获取乘乘客对新新构想的的反映。最最近，我我们欲安安装传真真登记系系统来增增加我们们的电话话登记系系统，对对此我们们征求旅旅客的信信息反馈馈。”“我们们也自己己检验

29、所所提供的的服务。例例如，我我们通过过现场打打电话来来检查机机票预定定的服务务状况。任任何新加加坡航空空公司职职员乘坐坐我们自自己的飞飞机时，我我们就会会要求他他们提交交旅行经经历的报报告。高高层管理理人员还还必须自自费飞行行，提交交一份评评论。” “我们甚甚至监督督我们的的竞争对对手并且且经常去去检查他他们的服服务。我我们监督督和评价价他们的的服务水水平和他他们的服服务设施施。” 财财务上的的成功 公司的的财务状状况是很很令人满满意的。年年的财务务结果，博博士描述述到：“年期间间发展状状况和工工业转向向是平行行的。” 新加加坡航空空公司并并不是用用忽略优优质服务务为代价价来一味味追求利利润的

30、最低底底线。东东方航空空在描描绘新加加坡航空空公司特特殊风采采时这样样说：“新加坡坡航空公公司所制制定的公公司最低低利润底底线与追追求高质质量是没没有矛盾盾的，它它圆满完完成利润润的原因因之一就就是高品品质。新新加坡航航空公司司旨在成成为世界界上最好好、最成成功的航航空公司司。而且且它确实实做到了了。 国国际赞美美之辞 一个航航空公司司应该做做好的每每一件事事，新加加坡航空空公司都都出色地地做到了了。乘客客服务、财财务计划划、市场场、技术术、飞行行策略和和维修，在在新加坡坡航空公公司都是是典范。 新加坡坡航空公公司的成成功，从从年年获获得的国国际赞美美之辞以以及各种种各样的的奖励中中可以得得到

31、证明明。年年在亚亚洲商务务杂志志对家有有名企业业进行的的调查评评选中，新新加坡航航空公司司被选为为亚洲最最受羡慕慕的企业业！在同同样的调调查中，她她在最佳佳管理的的企业中中排行第第一，在在最佳产产品和服服务以及及最诚实实和讲伦伦理的公公司中排排行第二二，在十十个最佳佳雇主和和对地区区经济贡贡献巨大大的行业业中排行行首位。同同年，新新加坡航航空公司司被亚亚洲财富富评为为商务旅旅行的首首选航空空公司，而而且还被被授予英英国的玻玻璃酒瓶瓶杂志志的航空空公司葡葡萄酒奖的勋章。 在英国国每年举举行的一一项民意意测验中中，从经经常旅行行的旅客客投票结结果中显显示，新新加坡航航空公司司被评选选为去远远东最好好的运输输公司，在在年航航空公司司的年度度奖中，她她的舱内内服务员员和飞机机场的候候机室被被评为最最高分。北北美根据据商业业旅行者者国际比比赛选选举新加加坡航空空公司为为国际旅旅行六年年营运的的最佳航航空公司司。尽管管所有这这些赞美美之辞，博博士申明明新加坡坡航空公公司不能能骄傲自自满，他他说：“我们应应该更加加努力，因因为每年年的竞争争都越来来越激烈烈。”问题、是是什么使使新加坡坡航空公公司成为为世界级级服务公公司？、描描述一下下新加坡坡航空公公司的经经营策略略，评估估一下它它的有效效性？、使使用程序，分分析一下下新加坡坡航空公公司未来来将怎样样发展。