全国酒店会员卡联盟fokk.docx

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1、全国酒店店会员卡卡联盟（第四版版）商业法则则：开放放、对等等、信任任、协作作、网络络化、全全球化滕勇上海客主主商务服服务有限限公司全国规模模最大的的酒店自自愿结盟盟连锁。理念最创创新。技术最先先进。可扩展性性最强。我们的不不同之处处：1一卡卡通。顾顾客在任任一酒店店购买会会员卡，就就可以在在联盟内内所有的的酒店享享有会员员优惠待待遇。2积分分通。会会员在不不同酒店店获得的的积分可可以累加加，并可可以在联联盟内任任一酒店店使用积积分消费费。3签单单通。假假如在一一个酒店店享有签签单消费费的信用用，就可可以在本本系统内内所有的的酒店签签单消费费。备注：网网站提供供“合作协协议”、“培训资资料”和“

2、视频演演示”下载。第第四版序 很高兴兴这本小小册子能能够出到到第四版。 从我们们提出酒酒店会员员卡联盟盟的概念念，到早早期理解解这一概概念的酒酒店正式式上线运运行，期期间我们们对运行行规则进进行了精精细的调调整，直直到现在在我们扩扩展到餐餐饮业，离离不开各各位业内内朋友对对我们的的支持、鼓鼓励、建建议抑或或是批评评。 在此，我我只列出出香港中中文大学学周玉清清教授、盐盐城都城城宾馆董董事长林林汉松先先生、天天津夏日日荷花复复兴门店店总经理理寇智群群先生。对对其他帮帮助过我我们的朋朋友我们们也是铭铭感在心心，只是是实在太太多，不不能一一一列出了了。 我们现现在能更更清晰地地说明客客主能为为酒店做

3、做些什么么：客主主能为酒酒店提供供会员计计划的网网络化。 这有两两层含义义。对于于已经有有会员计计划的酒酒店，客客主能帮帮助实现现会员计计划的网网络化；对于尚尚未有会会员计划划的酒店店，客主主能协助助建设一一个网络络化的会会员计划划。两种种情况下下，酒店店都是自自己的会会员计划划的主导导者，客客主只是是提供会会员计划划的网络络化这一一极其专专业的服服务。如我们所所曾经预预期的，也也经过了了实践的的证明，会会员计划划的网络络化，最最后将促促成酒店店之间的的营销互互助和资资源共享享。我们们从不同同的酒店店得到反反馈，网网络化雏雏形的绩绩效，就就已经超超出了他他们的预预期。相对于第第三版的的小册子子

4、，主要要是储值值模块的的更新。简简言之，以以前酒店店只能发发出全流流通的储储值，而而现在，酒酒店既能能发出全全流通的的储值，也也可以发发出仅限限在本店店和本系系统单位位使用的的储值。这这一更新新进一步步保证了了酒店的的自由裁裁断权，从从而帮助助酒店更更好地建建设自己己的会员员计划的的局域网网。而会员员计划整整体网络络的建立立和壮大大，其基基础一定定是各个个会员计计划的局局域网的的建立和和壮大。 请阅读读这本小小册子，发发现客主主如何帮帮助酒店店实现会会员计划划的网络络化。会员卡联联盟合作作协议甲方：乙方：上上海客主主商务服服务有限限公司地址：地址：上上海市奉贤区庄行镇镇东街油车车弄855号电话

5、：电话： 0211-57746660666联系人：联系人：滕勇 13991666202270开户行: 开户行: 建行行上海南南方商城城支行帐 号号: 帐 号号: 331000165587000055250023772以下协议议条款经经双方友友好协商商后达成成。第一条、概概况1. 甲方主要要经营业业务是提提供短期期住宿接接待和相相关的服服务；乙乙方主要要经营业业务是提提供会员员计划的的网络化化。2. 甲方的会会员计划划是独立立的。3. 乙方在任任何时候候都不发发展最终终消费者者成为会会员。4. 会员计划划的网络络化在事事实上组组成了会会员卡联联盟。5. 甲方同意意以自己己的会员员待遇接接待联盟盟

6、内其他他单位的的会员。因因此，甲甲方发行行的会员员卡在联联盟内其其他单位位也可享享有会员员待遇。6. 甲方同意意接待联联盟内其其他单位位发出的的积分。因因此，甲甲方发出出的积分分在联盟盟内其他他单位也也可以使使用。甲甲方接待待联盟内内其他单单位发出出的积分分按技术术附件的的交换规规则向乙乙方收款款；甲方方发出的的积分在在联盟内内其他单单位使用用，甲方方按同一一交换规规则向乙乙方付款款。7. 甲方发出出的储值值仅限于于在甲方方的本单单位和本本系统单单位使用用。8. 甲方同意意在其营营业场所所的前台台宣传会会员卡联联盟，在在其前台台向会员员出售联联盟会员员卡，建建议会员员卡售价价是前台价价与会员员

7、价价差差的2倍倍略低。向向会员出售售联盟会会员卡的的收益归归甲方所所有。会会员价建建议是前前台价的的9折。9. 甲方或者者甲方的的本系统统单位接接待本系系统会员员现金消消费、本本系统发发出的积积分、本本系统发发出的储储值，不不需要支支付客主主服务费费。客主主是非交交换不收收费的。10. 每月底甲甲方在系系统内结结算账户户高于或或等于110000元、或或者低于于或等于于-10000元元时结算算。结算算后甲方方结算账账户归零零。系统统壮大后后可能每每周结算算甚至是是实时结结算。11. 甲方对自自己给予予会员的积分或者者储值负责责。乙方对于于甲方允允许会员员使用联联盟内其其他单位位给予的的积分的的风

8、险负负责。假如甲方方退出联联盟，所所有甲方方给予会会员的积积分均不不能在联联盟内其其他酒店店读出。但但乙方有有责任在在中央数数据库保保留这些些数据，这这些数据据还可以以在甲方方自己的的酒店读读出和使使用。12. 甲方同意意乙方有有权利和和义务调调查会员员消费满满意度，并并提供给给有需要要的会员员。13. 乙方免费费为甲方方提供会会员消费费数据分分析。14. 甲方有权权无偿使使用“客主”这一品品牌或商商标。15. 合作协议议有效期期两年。从从签订之之日算起起。期满满以后双双方无异异议的话话再延展展两年。第二条、保保密1. 甲乙双方方同意不不对无关关方泄漏漏合作协协议条款款。第三条、争争议以及及协

9、议解解除甲乙双方方同意一一旦发生生争议诉诉讼管辖辖权在乙乙方经营营所在地地。甲方签约约代表：乙方签约约代表：会员卡联联盟合作作协议的的技术附附件以下条款款是会员员卡联盟盟合作协协议的技技术附件件。第一条、基础设施：1. 甲方按元元每台向向乙方采采购射频频IC会会员卡读读写器台台（2年年包换）。2. 甲方按元元每张向向乙方采采购射频频IC会会员卡张张（3000张起起订）。3. 会员关系系管理软软件（使使用权）是是永久免免费的。第二条、会员员服务以以及交换换规则：1. 乙方统一一为会员员提供会会员网络络预订、会会员服务务电话、会会员服务务短信，不不向甲方方或会员员另收取取费用。2. 一卡通。甲方同

10、意意以明示示的会员员待遇接接待联盟盟以内其其他单位位发行的的会员卡卡的现金金消费。向向客主中中央系统统支付5%消费额额（仅限限于给予予会员积积分的部部分）的的费用；其中包包括了向向乙方支支付的33%的客客主服务务费以及及支付给给发卡单单位2%的交换换费。甲方发出出的会员员卡在联联盟内其其他单位位现金消消费，甲甲方向客客主中央央系统收收取2%消费额额（仅限限于给予予会员积积分的部部分）的的费用。甲方同意意给予现现金消费费的会员员%的奖奖励积分分。奖励励积分的的有效期期是2年年。奖励积分分的比例例不低于于5%，不不高于110%。运行过程程中甲方方有权调调整这一一积分奖奖励比例例。3. 积分通。甲方

11、同意意按统一一的交换换规则对对等支持持联盟内内其他单单位发出出的积分分。甲方向客客主中央央系统收收取积分分消费对对应的金金额，但是要要扣除支支付给发发出积分分的单位位的互换换费2%以及%的积分奖奖励比例例；还要要扣除客客主服务务费3%。甲方发出出的积分分在联盟盟内其他他单位使使用时，甲甲方向客客主中央央系统支支付积分分消费对对应的金金额，但但是要扣扣除自己己获得的的2%交交换费以以及接待待单位的的积分奖奖励比例例。接待积分分消费不不再给予予会员积积分奖励励，也不不开发票票。系统设定定会员总总是优先先使用最最早要失失效的积积分。4. 储值或授授信。甲方授予予会员的的储值或或授信仅仅限于在在甲方本

12、本单位和和甲方的的本系统统单位内内部使用用。对于甲方方本系统统单位内内部储值值或者授授信的流流转，乙乙方只提提供数据据信息的的记录、分分析和汇汇总，乙乙方不负负责甲方方本系统统单位内内部的清清算。会员在甲甲方本单单位和甲甲方的本本系统单单位内部部使用储储值或授授信不再再给予积积分奖励励。甲方可以以利用储储值和授授信模块块发出全全流通的的积分，交交换规则则见积分分通。甲方利用用储值和和授信模模块发出出的积分分是永久久有效的的。第三条、退盟盟：1. 甲方退出出联盟以以后，甲甲方发展展的会员员可以继继续在联联盟内其其他单位位照常使使用联盟盟会员卡卡。2. 甲方退出出联盟以以后，甲甲方不再再是会员员的

13、发卡卡单位，第第一个接接待这一一会员的的单位成成为该会会员的发发卡单位位。3. 甲方退出出联盟以以后，必须终终止使用用“客主”这一品品牌或商商标。4. 乙方在与与甲方结算算的时候候，假如如甲方拒拒绝结算算，乙方方就判定定甲方退出出联盟。5. 假如甲方方终止运运营或者者终止为为会员提提供接待待服务，乙乙方就判判定甲方方退出联联盟。为什么要要自愿结结盟连锁锁?自愿结盟盟连锁如如何运行行?与订房中中心的不不同之处处1订房房中心运运作系统统中酒店店之间没没有联系系；而客客主的运运作系统统中酒店店之间有有网络化化的既合合作又竞竞争的联联系。2订房房中心运运作系统统不管酒酒店与旅旅客之间间的客户户关系；而

14、客主主系统鼓鼓励并且且有赖于于酒店与与旅客之之间的客客户关系系。3订房房中心为为酒店提提供第三三方预订订服务；而客主主为酒店店提供第第三方客客户关系系管理服服务。4订房房中心大大量发行行旅客会会员卡；而客主主不发卡卡，支持持酒店发发卡。5订房房中心切切断了酒酒店与旅旅客的客客户关系系，而客客主帮助助酒店与与旅客建建立客户户关系。联盟给旅旅客会员员带来的的利益1.会员员优惠价价：2.会员员消费积积分：3.一卡卡通。持持卡可在在客主全全国酒店店会员卡卡联盟内内任一酒酒店享有有会员待待遇：4.积分分通。在在联盟内内所有酒酒店获得得的积分分可以累累加，并并且可以以在联盟盟内任一一个酒店店当钱消消费；5

15、.签单单通。在在联盟内内任一酒酒店享有有签单消消费的待待遇的话话，就可可以在本本系统内内所有酒酒店签单单消费。6.全国国统一服服务平台台，并获获知酒店店会员消消费满意意度，便便于选择择酒店入入住。价牌模式式及会员员卡计划划示例全国酒店店会员卡卡联盟前前台酒店店价牌(仅仅是是模式举举例)(系统允允许并且且鼓励酒酒店独立立的会员员计划，不强求统一)会员卡计计划示例例会员卡售售价288元。一卡通：持卡可可在客主主全国酒酒店会员员卡联盟盟内任一一酒店享享有会员员待遇。积分通：在联盟盟内所有有酒店获获得的积积分可以以累加，并并且可以以在联盟盟内任一一个酒店店当钱消消费；签单通：在联盟盟内任一一酒店享享有

16、签单单消费的的待遇的的话，就就可以在在本系统统内所有有酒店签签单消费费。会员现金金或者储储值消费费享有房房价100%的消消费积分分，积分分有效期期是2年年。会员持卡卡在餐厅厅消费享享受9折折优惠待待遇；会员持卡卡在KTTV、酒酒吧消费费享受88.8折优优惠待遇遇：会员可随随时登录录wwww.keezhuu.coom查询询积分状状况，用用户名是是身份证证号码或或者会员卡号或或者手机机号，初初始密码码是手机机号；也也可在前前台读卡卡直接查查询。全国酒店店会员卡卡联盟的的三个原原则自立原则则联盟内酒酒店有自自己独立立的会员员计划。这是第一一原则，也也叫做竞竞争原则则或独立立原则。甲酒店的的门市价价2

17、8元元，会员员1800元，碰碰到非常常善于讨讨价还价价的旅客客1600元也可可以。甲甲酒店根根本就没没有会员员计划。违违背第一一原则。甲酒店的的会员优优惠是门门市价99折，乙酒店店的会员员优惠是是门市价价8折，他们可可以在联联盟里共共处，因因为酒店店的会员员计划独独立。不不违背第第一原则则。甲酒店的的门市价价2000元，会会员价1180元元，临时时促销调调整为门门市价1100元元，会员员价900元。完完全可以以。不违违背第一一原则。甲酒店有有一个会会员计划划，但是是这一会会员计划划不能公公之于众众，只是私私下里做做。我们们判定甲甲酒店根根本就没没有会员员计划。违违背第一一原则。甲酒店会会员卡售

18、售价500元，而乙酒酒店是220元。不不违背第第一原则则。对等原则则联盟内酒酒店会员员计划对对等合作作。这是第二二原则，也也叫做合合作原则则或互助助原则。甲酒店的的门市价价200元，会会员价1180元元，旅客客是其他他酒店的的会员过过来给11 900元。违违背第二二原则。甲酒店的的会员优优惠除门门市价折折扣还有有餐厅优优惠，其其他酒店店的会员员不能享享有这一一优惠。违违背第二二原则。克制原则则不发展联联盟内其其他酒店店的会员员旅客成成为自己己的会员员。这是第三三原则，也也叫做互互不碰撞撞原则或或互不伤伤害原则则。避免恶性性的竞争争发卡。这一原则则通过统统一的中中央数据据库强制制执行。例例如一个

19、个旅客假假如已经经是其他他酒店的的会员，在在发卡关关联中央央数据库库时就有有提示。不言而喻喻，比这这三个原原则更加加基本的的原则是是诚信和和常识。全国酒店店会员卡卡联盟第一章介介绍一、关于于客主 客主服服务于酒酒店的自自愿结盟盟连锁。 客主解解决了酒酒店自愿愿结盟连连锁的组组织问题题。 酒店只只要与客客主合作作，发行行联盟会会员卡，就就与广大大地域同同一价位位区间的的酒店实实现自愿愿结盟连连锁。 接待酒酒店支付付发卡酒酒店2会员消消费额作作为交换换费，伴随交交换费客客主收取取服务费费3会会员消费费额。客客主是非非交换不不收费的的。 交换费费的设计计是为了了数字化化管理每每一单体体酒店相相对联盟

20、盟的贡献献或者获获得。 统一的的技术平平台才能能支持每每一酒店店发出的的会员卡卡可以为为其他联联盟酒店店读出；相对的的，每一一酒店可可以读出出其他酒酒店的发发卡。 客主靠靠3的的收费维维持旅客客会员服服务中心心和支付付整个系系统的营营销费用用。 旅客会会员服务务中心为为旅客提提供客房房预订、会会员消费费满意度度回访的的服务，这这同时服服务于酒酒店，预预订服务务对酒店店不再收收费。二、全国国酒店会会员卡联联盟对顾顾客的好好处 我们必必然在酒酒店的前前台宣传传全国酒酒店会员员卡联盟盟计划，最最重要的的是说明明我们有有何不同同，让顾顾客意识识到我们们的服务务是领先先的。我们的不不同之处处：1一卡卡通

21、。持持卡可在在客主全全国酒店店会员卡卡联盟内内任一酒酒店享有有会员待待遇；2积分分通。在在联盟内内所有酒酒店获得得的积分分可以累累加，并并且可以以在联盟盟内任一一个酒店店当钱消消费；3签单单通。在在联盟内内任一酒酒店享有有签单消消费的待待遇的话话，就可以以在本系系统内所所有酒店店签单消消费。三、全国国酒店会会员卡联联盟对酒酒店的好好处 1单单体酒店店发展旅旅客会员员的最大大困难是是接待酒酒店太少少。联盟盟导致大大规模的的发卡酒酒店和大大规模的的接待酒酒店，其优势势是单体体酒店不不能比拟拟的。 2只只有联盟盟，才能为为旅客提提供一卡卡通、积积分通、签签单通、顾顾客满意意度回访访并生成成酒店顾顾客

22、满意意度信息息等服务务。这些些服务是是非联盟盟而不存存在的。 3单单体酒店店的客户户资源正正在或者者即将受受到攻击击。攻击击来自于于客户信信息能力力强大的的订房中中心和连连锁酒店店。而联联盟会员员卡的发发行是酒酒店对客客户资源源的真正正保护。 4联联盟所导导致的庞庞大的顾顾客消费费数据库库，具有极极高的开开发后续续服务的的潜力，这这是非结结盟酒店店不能比比拟的。四、全国国酒店会会员卡联联盟如何何结算联盟的运运行分三三个层次次。第一层次次是单店店内部运运行。酒酒店接待待自己发发出的会会员卡、或或者接待待自己发发出的积积分、或或者接待待自己发发出的储储值，这时不不发生交交换费，也也不发生生客主服服

23、务费。第二层次次是同一一个投资资主体下下属的不不同单位位之间交交换。酒酒店接待待自己的的同一投投资主体体的其他他单位的的发卡、或或者发出出的积分分、或者者发出的的储值，我们计计算交换换费，但但不发生生客主服服务费。第三层次次是不同同投资主主体的单单位之间间交换。这这时酒店店接待他他系统的的酒店的的发卡、或或者发出出的积分分，我们们计算交交换费，伴随交交换费计计算客主主服务费费。假如没有有客主，单单个酒店店想要与与全国的的酒店形形成结盟盟连锁，需需要一家家一家的的去谈判判，这是是不可想想象的；假如没没有客主主，单个个酒店就就要与全全国的结结盟酒店店一家一一家的结结算利益益往来，这这也是不不可想象

24、象的。酒店接待待其他酒酒店的发发卡、或或者其他他酒店发发出的积积分，均均可视为为在接待待客主。 相对的的，酒店店的发卡卡在其他他酒店现现金消费费、酒店店发出的的积分在在其他酒酒店使用用，均可可把客主主视为接接待单位位。 对客主主失信的的酒店就就是对所所有其他他酒店失失信。五、全国国酒店会会员卡联联盟系统统的特点点 这一系系统首先先是诚信信的。它它假设所所有参与与的酒店店是善良良守信的的。但必必须指出出，系统统所倚赖赖的是制制度，而而不是道道德。 这一系系统是报报复的。孔孔子说的的“以直报报怨”。一个个酒店对对任一酒酒店的背背信弃义义，就会会视为对对所有酒酒店的背背信弃义义。系统统很容易易监测出

25、出这种酒酒店并将将其清除除出去。 这一系系统是鲁鲁棒的。任任一酒店店要开始始运行这这一系统统，并不仰仰仗其他他酒店非非运营这这一系统统不可。酒酒店首先先是作为为一个独独立的根根据地运运行这一一系统，并并且没有有任何额额外费用用。而一一旦产生生旅客会会员的互互换，就就是根据据地的逐逐渐联网网成片。因因此，对于无无组织的的酒店会会员卡计计划，这一系系统因为为其优越越性而表表现出极极强的侵侵略性。 这一系系统是平平等的。没没有一个个酒店是是这个系系统的中中心，也也没有一一个酒店店主宰这这个系统统。没有有一个酒酒店的权权利比其其他酒店店多，也没有有一个酒酒店的义义务比其其他酒店店大。这一系统统是进化化

26、的。每每一酒店店的会员员卡计划划都是独独立自主主的。每每一酒店店都可全全权调整整自己的的会员卡卡计划。甚甚至，应应绝大多多数的酒酒店要求求，联盟盟自身运运行的规规则都可可以修改改。第二章环环境一、技术术 计算机机技术让让大规模模的数据据处理轻轻而易举举；互联联网技术术让数据据流通的的成本大大幅度降降低。请请不要担担心客主主提供联联盟平台台在技术术上有难难度。二、社会会 当今时时代的社社会习惯惯和现行行规章对对于酒店店会员卡卡计划极极为有利利。酒店店在取得得顾客身身份证信信息上非非常容易易。三、风气气 当今时时代的社社会风气气对于酒酒店会员员卡计划划也是极极为有利利的。诚诚信程度度不够和和服务精

27、精神不够够还是当当今社会会风气的的主流。 赢得顾顾客的终终极手段段是诚信信和服务务。对于于在诚信信和服务务方面做做得糟糕糕的酒店店，全国国酒店会会员卡联联盟计划划只会让让它的经经营更快快走向困困境。四、竞争争 现阶段段，订房房中心和和连锁酒酒店是全全国酒店店会员卡卡联盟的的强劲的的竞争对对手。虽虽然将来来它们将将成为我我们的合合作伙伴伴。 因此，结结盟酒店店必得支支持一个个统一的的服务旅旅客的呼呼叫中心心和网络络平台。 呼叫中中心的号号码是：400088-539948(539948在在手机按按键上对对应KEEZHUU)。 网络平平台是：m短信特服服号暂定定：133918871339188第三章

28、指指标一、会员员识别率率 最重要要的指标标：会员员识别率率。意思思是每个个月的销销售额中中，有多多少是通通过会员员卡实现现的。每每月通过过会员卡卡实现的的销售额额占总销销售额的的百分比比，就是是月度会会员识别别率。 我们的的目标是是月度会会员识别别率用几几个月的的时间迅迅速成长长到455。二、顾客客满意度度 与通常常不同的的是，顾顾客得到到了有关关酒店的的一个重重要信息息，顾客客满意度度。顾客满意意度是按按如下规规则计算算的：顾客的每每一单消消费将有有对酒店店的评价价：满意意、及格格、不满满意。不不评价的的顾客实实际上也也做出了了评价，及及格。满满意的顾顾客愿意意花短信信费到中中心数据据库系统

29、统表扬一一下酒店店；而不不满意的的顾客愿愿意花钱钱、精力力、时间间回短信信到中央央数据库库系统批批评一下下酒店。顾顾客的全全部消费费单数的的总计是是分母，评评价加总总值是分分子。满满意是+1；及及格是0；不不满意是是-1。数数据取22年以内内的做为为有效数数据区间间。为杜杜绝作弊弊，我们们仅仅在在交换的的时候取取样。 酒店会会员卡联联盟计划划的成功功有赖于于为旅客客提供信信息、服服务、价价值。告告知真实实的顾客客满意度度对于旅旅客是极极其重要要的信息息、服务务、价值值。 顾客满满意度还还是激励励酒店提提高服务务质量的的重要指指标。总结一下下：酒店店会员卡卡计划的的就是要要提高会会员识别别率和顾

30、顾客满意意度。只只有在这这些指标标得到测测量的基基础上，才才有提高高这些指指标的机机会。第四章操操作一、宣传传 顾客到到了酒店店看到的的光景是是什么? 顾客看看到了“全国酒酒店会员员卡联盟盟计划”的显著著的标志志、新闻闻板、标标语。“夫金鼓鼓旌旗者者，所以一一民之耳耳目也”。 之所以以要用标标志、新新闻板、标标语宣传传酒店全全国会员员卡联盟盟计划，是是为了让让酒店组组织内的的管理人人员、员员工和酒酒店组织织外的顾顾客都知知道全国国酒店会会员卡联联盟计划划，从而而来理解解、支持持酒店的的网络化化会员计计划。 浓厚的的会员卡卡计划的的文化和和氛围，为会员员卡计划划的成功功打下了了坚实的的基础。而而

31、没有顾顾客对于于会员卡卡计划的的理解和和支持，摇摆不不定的酒酒店在启启动计划划的时候候容易同同意顾客客的意见见。顾客客对于会会员卡计计划否定定的意见见。二、发卡卡 会员计计划的第第一步就就是要说说服顾客客购卡。 我们强强烈建议议不要免免费发卡卡。旅客客扔掉免免费的会会员卡感感觉就像像扔垃圾圾一样。 顾客购购卡最大大的反对对理由是是用不上上，我下下次不来来了。 网络化化的会员员计划正正破解了了这一最最大的反反对理由由。你购购卡，在其他他酒店也也能享受受会员待待遇，是一个个品牌化化的结盟盟连锁。我我给你积积分，你在其其他酒店店也能用用。 顾客必必须在极极短的时时间决定定是否购购卡，在在最大的的反对

32、理理由不成成立的情情况下，做做出购卡卡决定的的概率上上升超过过100。 发卡这这一操作作决定了了哪个酒酒店是旅旅客会员员的发卡卡酒店。一个操作作是注册册。如图图：一个操作作时制卡卡，如图图：三、发出出积分、接接待积分分消费或或者签单单消费 发出积积分的目目的是为为了刺激激旅客会会员回头头消费。各各国的商商务统计计数据说明明，约445的的消费者者受积分分计划的的影响。 在同一一个接待待界面，可以发发出积分分、或者者接待旅旅客会员员使用积积分、或者者接待旅旅客会员员签单消消费。如如图： 这个操操作会自自动判断断接待酒酒店是否否在接待待自己发发出的会会员卡、或或者接待待自己发发出的积积分、或或者接待

33、待自己发发出的储储值。假假如不是是的，就就自动计计算交换换费和服服务费。四、储值值功能的的深入探探讨储值首先先分为本本店储值值和联盟盟储值。本店储值值只能在在本酒店店或者本本酒店的的同系统统单位内内使用。使用储值值不产生生奖励积积分。也也不发生生客主服服务费。在客主系系统里，储储值和授授信是一一回事，也也就是说说，客主主是不管管酒店是是给旅客客授信还还是给旅旅客储值值，反正正，酒店店自己要为为自己发发出的信信用负责责。 储值这这一操作作设定为为经理级级的权限限。 储值模模块不但但能支持持协议单单位的签签单消费费，而且且能够支支持协议议单位在在本系统统内任一一酒店签签单消费费。 以下下仅仅是是举

34、例： 酒店店A，门门市价2200元元，会员员价1 90元元，协议议价格1180元元；积分分比例11 0。 给协议议单位BB充值55万元。后后面我们们会看到到这相当当于授予予信用55万元。 现在我我假设单单位B一一个月以以后，在酒店店A按会会员价签签单消费费了190000元。 那么，我是酒酒店A，单单位B在在我这里里按会员员价消费费190000元我按按协议价价收取1180000元。 收款以以后再给给单位BB储值1190000元。就就是循环环授信了了。 客主是是不管酒酒店给酒酒店授信信1万元元的时候候是到底底收到了了1万元元现金、或或者是99千元、或或者是今今后按协协议收款款。关键键在于酒酒店对自

35、自己发出出的储值值负责。 储值操操作界面面非常简简单。如如图： 酒店也也有权发发出可以以在整个个联盟使使用的授授信或储储值，就就是授予予旅客会会员积分分。这就就按积分分通规则则运行了了。这个个模块里里授予的的积分是是永久有有效的。五、会员员消费满满意度的的深入探探讨 在旅客客入住期期间，酒店管管理人员员将清楚楚地知道道哪些旅旅客是具具有更高高价值的的旅客，他们的的要求、建建议和投投诉将得得到更为为妥协的的回应。 酒店还还可以给给旅客会会员做备备注，今后接接待这一一旅客的的酒店都都可以读读出备注注。 会员在在前台退退房时得得到网络络化的消消费积分分。 最重要要的是酒酒店前台台会恳请请顾客在在中央

36、数数据库系系统咨询询入住满满意度的的时候，拜拜托给予予满意的的评价。但但是，不不满意的的旅客是是不会理理睬这样样的拜托托的。 表面上上看来，酒酒店是把把评价权权轻率地地交到顾顾客手里里了。但但是，长长期而言言，不能能为顾客客提供满满意服务务的酒店店是不值值得继续续存在的的。这也也将是领领先的市市场行为为，现在在要做的的是成为为领导者者，而不不是永远远去做追追随者。现现在就要要想办法法把走进进店里的的顾客转转化成终终身顾客客，而不不是去问问新顾客客在哪里里。六、中央央数据库库系统 酒店实实行会员员卡计划划的目的的是管理理顾客关关系，那那么基础础工作就就是对于于顾客信信息的收收集、创创建、整整理、

37、查查询、应应用，酒酒店和顾顾客之间间的互动动需要数数据库系系统的支支撑。 独立实实行会员员卡制度度的酒店店实际在在运行一一个分数数据库，客客主的模模式是按按规则合合并这些些分数据据库成为为一个统统一的中中央数据据库。 基基本模块块包括：1，酒酒店登录录；2，酒酒店发卡卡；3，酒酒店接待待；4，酒酒店管理理。 其中酒酒店发卡卡分为：2.1，个个人卡发发卡；22.2，公公司卡发发卡。 其中酒酒店接待待分为：3.11，会员员消费；3.22，会员员信息；3.33，会员员储值。 其中酒酒店管理理分为：4.11，会员员接待管管理；44.2，酒酒店信息息管理；4.33，同系系统酒店店；4.4，报报表生成成；

38、4.55，问题题管理。其其中酒店店信息管管理分为为；4.22.1，酒酒店资料料修改；4.22.2，酒酒店照片片修改；4.22.3，房房型管理理；4.2.44，会员员卡类别别管理；4.22.4，帐帐号管理理；4.22.5，修修改密码码。 酒店使使用中央央数据库库系统只只需要通通过浏览览器登陆陆网站即即可。 系统的的调整只只需要主主机上程程序的修修改，酒酒店客户户端自动动应用。m是主服服务器；a.kkezhhu.ccom是是备用服服务器；t是测试试和培训训平台。第五章积积分的作作用一、积分分是一种种营销手手段 积分首首先是一一种营销销手段。客客主的积积分从严严格意义义上说，类似于于代金券券。 顺便

39、回回答一个个问题。一一个朋友友说，代代金券跟跟客主的的积分不不同。 客人用用代金券券，用5元元代金券券还要再再花200元钱才才能买我我25元元的套餐餐，但是是，按客主主的做法法，客人人在我这这里用225点积积分，我我收不到到钱啊。 客人用用你餐馆馆的255点积分分，你当当然收不不到钱。但但是，你这里里每消费费25元元拿5元元代金券券，客人人是消费费了5次次才累积积了255点啊。二、积分分是本地地化的货货币 积分或或者代金金券，本本质上是是本地化化的货币币。 例如，我我在无锡锡火车站站旁边的的永和豆豆浆吃220元的的套餐，他他给我55元代金金券。不不好意思思，我拿拿了就扔扔了。 他要是是找给我我

40、5元钱钱的人民民币，我我一定是是不会扔扔的。他他要是忘忘了找给给我，我我还一定定要问他他要回来来。 他的55元代金金券还是是有价值值的，问问题是，限限时限地地点，价价值就很很低了。三、积分分是对客客户关系系的购买买 需求很很宝贵。大大家都知知道供给给是要卖卖钱的，有标价价的。其其实，需求也也是可以以卖钱的的，有标标价的。 当麦当当劳接待待肯德基基的代金金券，就就是在为为需求付付钱。为为你吃洋洋快餐的的需求买买单，价价格就是是代金券券的折价价。四、锦江江之星的的经验 锦江之之星最近近推出会会员在锦锦江之星星官网上上订房折折上折。前前台价2200元元，会员员价1 80元元，会员员网上订订房再打打9

41、折，1 662元。 仅仅是是降价大大促销吗吗？再降11 8块块钱？不是。 锦江之之星付给给网络订订房中心心的佣金金是100元，实实际上自自己能拿拿到1 70元元，比11 622元还要要多8元元。 有还是是没有这这1 88块钱的的优惠会会员可能能照样住住锦江之之星，但但是，有有了这11 8元元的特别别优惠，客客人一定定强烈地地感觉到到我是锦锦江之星星的会员员，感觉觉到锦江江之星很很在乎我我这个会会员。 最后，我我预言一一下。锦锦江之星星应该给给官网预预定的会会员1 8点积积分，这个是是最好的的方案，他他们会朝朝这个方方向改的的。五、营销销互助、资资源共享享的结盟盟连锁 积分是是联系酒酒店与旅旅客

42、会员员之间客客户关系系的纽带带，是花花钱购买买客户关关系，是客户户关系价价值的交交换和确确认。 网络化化的积分分通积通通兑是酒酒店互助助结盟的的核心。没有一件件事情，比得上上你的积积分可以以在我的的酒店当当钱用，我我的积分分可以在在你的酒酒店当钱钱用，我我和你的的积分可可以叠加加在一起起在他的的酒店当当钱用，更更能让旅旅客会员员感受到到这是一一个真正正的酒店店结盟连连锁。第六章常常见问题题1客主主是做什什么的?答：客主主是酒店店业的“银联”，实现现了酒店店会员问问的一卡卡通、积积分通、签签单通。2客主主对酒店店有何帮帮助?答：通过过积分当当钱用，会会员积分分、储值值的通积积通兑，提提高会员员对

43、积分分的珍惜惜度，提高高会员对对酒店的的忠诚，促促使会员员回头消消费，从从而提高高酒店的的入住率率。3什么么样的酒酒店可以以加入客客主?答：只要要酒店有有会员制制度，或或者有支支持会员员制度的的计划，都都可以加加入客主主。4加入入客主的的酒店如如何支持持联盟?答：酒店店需要对对联盟内内酒店发发展的会会员给予予自己的的会员待待遇。酒酒店自身身的会员员计划需需设置不不低于55的消消费积分分奖励。酒店同意意接受会会员以在在联盟内内其他酒酒店获得得的积分分和储值值在本酒酒店消费费，其费费用由发发出会员员积分或或储值的的酒店支支付给该该酒店，这这一支付付是由与与客主结结算实现现的，并并且得到到客主的的保

44、证。5客主主怎么发发卡?答：客主主自身不不发卡。客主只只提供联联盟内酒酒店的会会员的资资格、积积分、储储值能够够互相承承认、互互换的交交换系统统。6酒店店自己发发卡，如如何在联联盟内享享有收益益?答：所有有接待酒酒店，在在接待其其他酒店店发展的的会员现现金消费费时均需需给予发发卡的酒酒店会员员消费额额的2作为回回报。7旅客客在其他他酒店累累计的积积分，在在酒店消消费，接接待酒店店如何收收费?答：会员员到任一一酒店以以积分消消费，费费用由客客主按交交换规则则，向提提供积分分的酒店店收取，然然后支付付给接待待酒店。8酒店店需向客客主支付付什么费费用?答：客主主仅在会会员发生生互换的的时候，收收取会

45、员员消费额额的3服务费费。9酒店店接待自自己的发发卡会员员，需要要支付客客主费用用吗?答：不需需要。客客主是非非交换不不收费的的。10同同一管理理集团下下的酒店店，各分分店之间间的交换换，是否否需要支支付客主主费用?答：同一一管理集集团下的的酒店的的互换，不不需要向向客主支支付费用用。11酒酒店规格格不尽一一致，服服务质量量也难以以保证，品品质高的的酒店与与品质差差的酒店店在同一一联盟内内，是不不是会受受影响?答：我们们专注最最核心的的客户关关系的协协作，所所以能适适应不同同定位酒酒店。系统的设设定让会会员自动动分层，同同一定位位的酒店店天生地地容易协协作。我我们通过过事后监监督的方方法保证证质量，系系统的运运行能自自然淘汰汰服务质质量低劣劣的、奖奖励服务务质量卓卓越的酒酒店。12客客主与携携程、艺艺龙有什什么区别别?答：携程程、艺龙龙是旅客客会员的的俱乐部部，客主主是酒店店会员的的俱乐部部，是加加强旅客客会员对对酒店依依赖性的的酒店会会员俱乐乐部。13酒酒店如何何收取或或支付酒酒店间的的交换费费?答：酒店店可能与与多家酒酒店发生生交换，所所有交换换费用由由客主统统一收取取并支付付给酒店店，酒店店只需与与客主进进行结算算。14如如何退出出这个联联盟?假假如酒店店今后需需要退出