某家居公司电子商务网站业务需求书frqg.docx

《某家居公司电子商务网站业务需求书frqg.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某家居公司电子商务网站业务需求书frqg.docx（40页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 北京居然之家电子商务有限公司附件一居然之家网上商城业务需求概述（V1.0）北京居然之家电子商务有限公司2013年3月IV目录一、综述5二、名词解释5三、系统功能6前台买家展示6商品系统61.商品查询62.商品展示63.商品收藏74.商品购买75.商品推广7订单交易系统81.购物车82.下单83.订单到货84.订单查询功能85.订单详情查看86.取消订单87.订单修改88.物流跟踪9商铺系统91.商铺首页展示92.商铺内商品展示93.商铺收藏94.商铺搜索9会员系统91.注册功能92.登录功能103.修改密码104.找回密码105.用户资料维护106.收货地址管理107.优惠券管理108.支付

2、保护119.账户验证1110.登陆包含1111.手机管理11财务支付系统111.线上支付112.线下支付113.优惠券支付11客服系统121.退换货申请122.退换货订单处理123.举报发起124.举报处理125.发起咨询126.咨询查看127.投诉申请128.投诉查看12评价系统13消息系统131.站内信管理132.消息提醒设置13内容管理系统131.网站公告132.帮助中心133.专题展示134.提交问卷调查135.资讯展示14积分系统141.积分获取142.积分查询143.积分兑换14二期优化14前台卖家展示15商品系统151.商品推广152.商品发布153.商品上/下架154.商品删除

3、155.商品管理15订单交易系统161.订单发货162.取消订单163.订单查询功能16商铺系统161.商铺申请162.商铺信息管理163.商铺装修164.图片空间175.分类管理176.物流模板管理177.友情链接17会员系统171.登录功能172.修改密码173.找回密码174.账户验证185.登陆包含186.手机管理18员工系统181.角色管理182.员工权限管理183.密码修改/找回18财务支付系统181.商户在线对账18客服系统191.退换货受理192.咨询受理193.投诉处理19评价系统19消息系统191.平台系统站内信查看192.站内信发送管理193.短信发送管理194.邮件发送

4、管理20广告系统201.广告投放时间投放点订购20营销系统201.平台活动管理202.优惠券管理203.运营工具管理204.店内促销活动管理20统计分析系统211.营销数据分析212.会员分析系统21二期优化21平台运营管理22商品系统221.商品管理222.商品类目管理223.商品属性管理224.商品推广225.商品推广效果展示236.商品搜索效果展示23订单交易系统231.非货到付款实物订单232.订单拆单233.自动标志待核定订单234.自动到货245.自动到款246.订单退款247.订单查询功能24商铺系统241.商铺管理242.商铺处罚243.店铺装修模板管理24会员系统251.用户

5、信息管理252.用户等级管理253.用户查询254.用户管理255.用户密码重置25财务支付系统261.线下支付订单金额262.线下分账263.线上支付对账264.订单线下支付对账265.对账差异记录管理266.支付系统对账参数设置267.订单退款26客服系统271.退换货仲裁272.举报受理273.投诉受理274.投诉处理275.投诉反馈情况管理276.投诉咨询分类管理277.投诉原因管理27评价系统281.评论信息管理282.店铺信用体系监控28消息系统281.站内信管理282.手机短信管理283.邮件管理29内容管理系统291.添加内容292.内容管理303.公告管理304.问卷调查30

6、5.批量移动内容306.专题生成功能307.页面管理30积分系统311.积分管理31营销系统311.平台活动管理312.优惠券管理313.运营工具管理31统计分析系统311.会员注册数312.活跃用户数323.会员积分报表324.回访者比率325.积极访问者比率326.忠实访问者指数327.回弹率328.回弹率（首页）339.用户增长率331.订单转化率332.每访问者销售额333.订单成交量33广告系统331.广告数据管理332.广告初始化343.系统定时更换广告位344.广告位管理34权限管理34角色管理341.角色设置342.角色功能管理34用户管理341.用户设置342.用户组管理35

7、3.用户组角色管理354.临时权限管理（用户功能管理）355.配送商管理35二期优化35合作商管理系统37前台系统371.设计师管理372.装修公司管理37后台系统373.设计师管理374.装修公司管理37家居行业特色业务介绍38居然卖场38丽屋38乐屋38尚屋38设计师俱乐部38厂家直供39居然之家O2O业务需求简介39APP设计39ERP设计39 北京居然之家电子商务有限公司一、 综述居然之家电子商务平台主要以B2B2C业务模式为主，考虑到居然之家线下的强大实力，需要着重发挥O2O模式的优势。此外，依托居然之家线下的强大优势，还需要将现有的各类延展性服务/业务拓展到互联网上来。B2B2C电

8、子商务平台：建立以居然之家品牌为依托的，以居然已有合作品牌商、经销商为基础的，建材、家具、家居等品类的全国性线上交易平台。网站应具兼具可观性和实用性，在视觉效果方面，应做到有创意，符合居然之家的中高端定位，风格简洁、大气、富有现代感；色彩饱和、线条流畅；版面风格相对稳定、一致。O2O业务能力：利用电子商务平台在互联网的影响力，将线上客户引流到居然之家实体店，快速实现居然之家整体收益的增长；同时，依托线下实体门店的优势，建设线下体验的能力，为线上的销售、服务以及品牌的建立和今后的互联网拓展打下良好的基础。其他业务：围绕B2B2C电子商务平台和O2O业务能力，建设家居建材行业相关的线上服务、交易平

9、台，为生产厂家、设计师和消费者之间建立一个互联网生态环境。二、 名词解释序号术语或缩略语说明性定义1.平台平台，指居然电商平台，指基于技术层次的基础架构平台（它组建了一个各种应用的统一、规范的技术支撑环境）与基于业务模型的应用平台（它组建了从管理与应用需求出发，把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起，提供一个支持管理的应用平台）的结合体。2.前台指本系统游客和会员使用的功能集合。准确讲，应该是除平台运营商（居然电商管理员及操作员）外的涉及平台各类型客户、用户、购买者的应用及管理界面与功能。3.后台指本平台后台管理人员使用的功能集合 4.商铺品牌商城中的商铺，包括B2C的B，也包括B2b

10、2C的b。5.游客在平台没有注册、没有用户名的用户、或者是有用户名没有登录的用户。6.会员在平台上注册的所有买家会员，都称为会员。未登陆会员在网站上的操作，即便留下cookie，如没有登陆就离开都视为游客行为。7. 第三方支付指第三方支付系统快钱、支付宝、财付通等， 本系统一阶段采用快钱进行支付和分账业务。三、 系统功能前台买家展示商品系统1. 商品查询 提供分类和搜索两种模式。（1）分类查找：适合于用户还没有明确的需求，购买目的不明确，通过浏览随时触发购买需求。通常情况下，用户根据商品的类别进行浏览。类别的设置要简单明了，方便用户进行查找。（2）搜索查找：适合于用户有比较明确的需求。通常情况

11、下，用户会根据商品的名称进行搜索。简单搜索和高级搜索功能都应该具备。前者是对单个条件进行检索，如产品名称；后者是同时能够对多个条件进行限制检索。无论是那种模式，最后形成一个相关结果列表，包括产品图片、名称、价格等相关信息，同时提供多种排序方式，如价格升序、降序；折扣升序；上架时间等，默认按照商品上架时间排序，系统可设置商品位于上架状态的时间，到期后商品自动下架，商户可以手工选择上架，同时也具有自动循环上架功能，网站可以选择对商户免费或收费使用。2. 商品展示商品展示功能更详细的展示某一个具体商品的所有信息，包括名称、价格、可选的配送方式及费用、折扣等。根据商品性质的不同，提供不同的商品信息。支

12、持视频和多幅图片（放大）等多媒体方式全方位的展示商品信息。商品展示功能的最主要的目的是让用户能够获得关于该产品的详尽信息，以帮助其产生购买行为。如同我们在现实生活中买东西会仔细查看产品包装上的说明一样，所以我们要尽可能的以最方便的形式展现给用户他们所希望得到的关于商品的信息。为突出居然之家的O2O运营模式，商品详情页包含实体门店位置展示功能。3. 商品收藏商品收藏功能起到一个“暂存架”的功能，放在里面的商品有两种类型：第一种类型是用户感兴趣的，但是现在不会立即购买的商品；第二种类型是用户现在想买，但是处于缺货状态的商品。对于这些商品，用户下次能够很方便的在“暂存架”中找到，完成后续购买行为。该

13、功能中要对商品进行有效的组织，因为用户收藏的商品，他的购买需求要远远大于一般的商品，提高收藏的商品向购买的商品的转化率，是需要着重考虑的，这就依赖于商品收藏功能的完善，比如对“暂存架”中新到货的商品、新降价的商品能够有及时的提醒，刺激用户购买。4. 商品购买商品购买功能直接形成订单，用户点击购买功能，将商品放入购物车，此时可以继续购买其他商品（从商城或者从“暂存架”中），同时可以修改购买的商品数量、删除已经放在购物篮中的商品等。确定商品名称、数量无误，进入结算环节，填写相关订单信息（包括收件人信息、配货方式、付款方式、发票信息等），生成详细订单页，确认无误提交。5. 商品推广用户向用户的推荐是

14、利用用户来扩展商品的营销范围，因为好朋友的推荐一般来说比较容易被接受。可以有几种方式，第一种方式是点击产生链接，用户通过即时通讯等方式发送给其他用户；第二种方式是点击输入其他用户的E-mail，网站自动发送一个关于该商品的页面到该用户的邮箱。为了增强用户推荐的积极性，要采用推荐营销的机制，对用户推荐产生一个跟踪代码，如果其他用户通过该推荐链接完成了购买行为，可以跟该用户进行收益分成。用户也可以向网站进行推荐，可以把自己在其他地方获得的商品，在我们的网站上进行登记，如果网站顺利采纳，并带来收益的，可以给用户进行收益分成。订单交易系统1. 购物车会员购买商品需要先将商品放入购物车, 放入购物车后可

15、以进行结算操作。2. 下单标准品下单:用户选购标准品，填写相关信息后下单定制品下单:用户选购定制品，填写相关信息后下单3. 订单到货实物订单在商户发货后，由会员确认到货，则该订单为最终成功订单。如果不确认，并且超过15天没有退款申请则自动认为到货4. 订单查询功能提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。5. 订单详情查看 查看订单详细信息，包括订单中商品、订单号、下单时间、订单状态等6. 取消订单会员可以对订单做取消操作。7. 订单修改在未付款前，用户可以对订单进行修改。8. 物流跟踪平台依据卖家发货时提供的物流单号，自动跟踪订单物流信息。商铺系统1. 商铺首页展示包

16、含店铺介绍/店铺商品搜索/店铺留言/店铺信用/店铺商品展示/店铺类目展示/店铺分享/商品分享/店铺线下实景展示/店铺收藏。2. 商铺内商品展示包含会员点击主营分类或使用店内搜索功能所产生的商品列表页面。依据店铺装修的相应参数展示该页面。3. 商铺收藏会员可以对喜爱的店铺进行收藏。并在个人中心内进行管理。4. 商铺搜索会员可以搜索全站的店铺。会员系统1. 注册功能本着尽可能留住用户的原则，采取简化的注册方式，用户利用手机号码和邮箱号码进行注册，输入用户名，密码即可注册成功，网站提供用户信息管理功能，鼓励用户完善信息资料。注册的用户分为买家和商户（其他角色均为后台设置，不能直接注册获得）。如果是商

17、户，则需要上传营业执照、录入税务登记证号码，录入清算帐户（用于邮政将营业款清分之后付给企业），录入收款帐户（用于用户在网站上将款直接打到企业帐户）等资料并签订合同，待后台审批后才能作为有效用户使用商户的全部功能。2. 登录功能用户输入邮箱或者手机号即可登录3. 修改密码用户登录后可以对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。4. 找回密码线上方式：用户在进行过身份验证后，网站允许其重置密码。线下方式：用户直接致电平台，并提供相应的身份验证信息后，由平台客服为用户重置密码。5. 用户资料维护用户登录之后，对自己的资料进行补充维护，需要用户提供的信息有：真实姓名、性别、年龄、身份证号码、收货地址

18、、收入水平、教育程度、业余爱好、手机号码、qq或者msn号码。上述信息均为选填项，并可以自行更改。6. 收货地址管理对收货地址的增 删 改 查，设置默认功能。7. 优惠券管理 用户可以查看自己拥有的优惠券的信息（包括有效期、流水），并使用优惠券。8. 支付保护支付过程中，如果用户使用账户积分、电子券等虚拟支付方式时将会对用户发送手机提示短信验证。9. 账户验证 用于验证是否为用户本人进行注册或账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）10. 登陆包含对用户登录进行判定，如果出现密码错误次数过多或者不在常用地区登录则对绑定手机发出提示短信。11. 手机管理与手机进行绑定，可修改手机号。设置后可用于

19、手机号码登录，开通登录提醒，下单提醒等安全服务财务支付系统1. 线上支付包含：线上全额支付/余额支付/预付。平台支持用户线上支付，包括第三方支付工具以及网银在线支付2. 线下支付平台支持买家做线下支付。买家可以通过银行汇款、邮局汇款、现金等方式支付订单。买家支付完成后，需要将相关凭证信息录入到对应的订单，财务人员根据买家录入的凭证到资金账户验证，验证通过后，财务人员到平台确认订单支付成功。3. 优惠券支付用户可以使用平台提供的优惠券来进行商品支付。客服系统1. 退换货申请用户可以对订单商品发起退换货申请。2. 退换货订单处理用户可以对已发起的退换货订单依据流程进行相应的操作。3. 举报发起会员

20、可以向平台对商家的违规操作发起举报。4. 举报处理会员可以针对举报的处理流程进行相应操作。5. 发起咨询会员可以向商家对商品进行咨询提问。6. 咨询查看会员可以查看商家客服回复的咨询。 7. 投诉申请会员可以针对商家和平台发起投诉。8. 投诉查看会员可以查看客服投诉的回复结果。评价系统交易成功后，买家可以对商品和商铺进行评价，包括，好评，中评，差评。消息系统1. 站内信管理站内信管理包括收件箱，发件箱，用户可以查看收件箱和发件箱的信息以及对其进行修改2. 消息提醒设置用户可以修改消息提醒的内容内容管理系统1. 网站公告网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。2. 帮助中心帮助中心首页及列

21、表页，用以引导用户最快速度的找到需要解决的问题。详情页，展示平台客服在内容管理系统中填写的帮助文章。3. 专题展示依据平台客服在内容管理系统中配置的专题信息，前台进行专题页面的展示。4. 提交问卷调查用户可以填写和提交调查问卷。5. 资讯展示网站提供一种列表方式方便用户可以回顾过往内容。展示内容管理系统中填写的资讯文章。积分系统1. 积分获取用户可以通过购买商品来获取积分。2. 积分查询用户可以查询积分，包括积分获取的途径，获取的时间，积分是否已兑换，兑换的产品等等。3. 积分兑换用户可以使用积分进行商品兑换。兑换规则由平台制定。二期优化一级功能二级功能说明类型会员系统账户余额管理展示账户余额

22、的详细流水列表.新增账户安全管理用户可以开通、修改、取消手机/电子邮箱的验证。用户可以开通/修改/找回支付密码。新增积分系统积分获取用户可以通过参加平台的活动来获取积分。优化 前台卖家展示商品系统1. 商品推广商户向用户的推荐利用网站广告模式、增值服务等方式实现。2. 商品发布商户发布的所有新商品，必须经过后台审核之后才能出现在商户的店铺中，未经审核的商品在商户的后台货架中陈列，状态为未审核。后台管理员对商品信息、商品种类、价格等进行审核，符合要求的则点击“审核通过”，不符合要求的则点击“审核不通过”，并说明理由（可以是根据实际情况预先内置的，下拉选择，也可以是管理员自行输入）。设立若干审核状

23、态，如24小时之内未审核的为“待审核”、24小时以上，48小时以内的为“急待审核”，48小时以上为“加急待审核”。后台管理员可以根据时间、商品分类、审核状态等查询待审核商品信息。对于审核过的商品信息，商品名称和商品价格为关键字段，商户若修改了该关键字段，则该商品自动下架，同时进入待审核状态，待网站审核之后方可在网站前台显示。3. 商品上/下架商家可以对商品进行手动或自动的上下架操作4. 商品删除支持商品的单间和批量删除操作。5. 商品管理商品列表包括商品名称（商品编号+名称）、图片、商品分类、库存、价格等，提供多种方式的商品查询功能。商品管理功能还包括是否设为推荐、是否设为热点产品等等的编辑和

24、修改等。订单交易系统1. 订单发货非货到付款实物订单在订单收款成功后，可以进行发货操作；货到付款订单在订单下单后，可以进行发货操作；订单发货操作需要由商户提交发货信息，发货信息包括：物流公司和发货单号，发货时间。提交完毕后系统自动短信或邮件通知客户。2. 取消订单未处理状态订单可以进行取消操作3. 订单查询功能提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。商铺系统 为后期扩展的方便，一期设计中要考虑商铺的等级设计。1. 商铺申请商铺注册成功后，填写相关信息和资质，由系统管理员对申请进行审核2. 商铺信息管理商铺可以创建和修改商铺的基本信息，包括商铺类型，名称，LOGO，联系

25、方式等，信息的修改需提交平台审核3. 商铺装修店铺基础设置：经营分类、店铺名称、主营类目、店铺LOGO的设置店铺高级装修：店铺滚动图片设置、广告图片设置等4. 图片空间商家管理自己店铺的商品图片5. 分类管理商家对自己的商品进行自定义分类6. 物流模板管理商家对物流模板的增加、删除、修改功能。7. 友情链接商家对其它商户友情链接的增删改查操作。会员系统1. 登录功能用户输入邮箱或者手机号登录2. 修改密码用户登录后可以对原有密码进行修改。修改前需要进行身份验证。3. 找回密码线上方式：用户在进行过身份验证后，网站允许其重置密码。线下方式：用户直接致电平台，并提供相应的身份验证信息后，由平台客服

26、为用户重置密码。4. 账户验证 用于验证是否为用户本人进行注册或账户操作（修改密码，开通其他安全产品等）5. 登陆包含对用户登录进行判定，如果出现密码错误次数过多或者不在常用地区登录则对绑定手机发出提示短信。6. 手机管理与手机进行绑定，可修改手机号。设置后可用于手机号码登录，开通登录提醒，下单提醒等安全服务员工系统1. 角色管理对角色可以采用新增/修改/删除操作。角色内对应其功能权限信息。2. 员工权限管理配置不同员工账户同角色关联。3. 密码修改/找回商家可以对密码做修改和找回操作。操作前，需要必要的身份验证流程。财务支付系统1. 商户在线对账系统根据商户按每笔交易生成商户对账单，由商户管

27、理员登陆系统自行对账客服系统1. 退换货受理客户人员可以对退换货信息进行受理，记录退换货信息。2. 咨询受理客服人员可以客户咨询进行受理， 登记客户咨询信息，客服人员直接进行咨询的回复。3. 投诉处理客户人员可以对投诉进行反馈处理。评价系统 交易成功后，卖家可以对买家进行评价。消息系统1. 平台系统站内信查看平台发送的站内信的查看，删除操作。2. 站内信发送管理对于高级商户，可以对其开放站内信发送功能。3. 短信发送管理对于高级商户，可以对其开放短信发送功能。4. 邮件发送管理对于高级商户，可以对其开放邮件发送功能。广告系统1. 广告投放时间投放点订购商铺可订购广告。营销系统1. 平台活动管理

28、商家对网站发起的促销活动做申请报名以及管理。2. 优惠券管理商家对优惠券活动做申请报名以及优惠券的生成和发放。3. 运营工具管理运营工具分为：新浪微博营销/cps/微信营销/会员营销管理中心新浪微博营销：允许商家调用商品信息发微博，调用专题信息发微博，多微博账户同步发送。cps：设置付费比例，查看效果报表。微信营销：允许商家调用商品信息发微信，调用专题信息发微信。会员营销管理中心：允许商家导入品牌会员信息（手机/邮箱），并选择会员发消息（手机/邮件），展示效果报表。4. 店内促销活动管理 商家管理满赠促销，满减促销，搭配套餐，店铺优惠券，商城积分等促销活动的发起和配置。统计分析系统1. 营销数

29、据分析为店主展示商铺的销售和流量数据。2. 会员分析系统 会员信息管理/查询：可以选择按照等级或其他自定义的条件进行查询，查询条件可以保存为会员模板，方便后续使用，可以点击查看会员的详细信息（主要为订单信息）会员分析：会员分析功能提供店铺会员等级分布、订单额分布、订单量分布图。订单额、订单量按照从0到店铺最大值5等分，展现百分比饼图会员定义：可以按照订单额或订单量自定义和店铺会员等级，会员等级分为店铺中级会员、店铺高级会员、店铺VIP会员，按订单额、订单量中较高的划定店铺会员等级二期优化一级功能二级功能说明类型商品系统商品管理设置商品是否为特价商品。优化平台运营管理商品系统1. 商品管理商品审

30、批:对符合审批条件的发布/上下架商品，由平台管理人员进行审批管理商品下架:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行下架操作的管理功能商品删除:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行删除操作的管理功能商品加/降权:为平台管理人员提供对符合某类条件的商品进行加/降权操作的管理功能展示商品的信息，并依据销量、收藏量做排行展示。2. 商品类目管理商品类目包含：前台展示和后台管理类目。商品前台类目管理:为平台管理人员提供对前台类目进行增、删、改名称、改层级关系的功能商品后台类目管理:为平台管理人员提供对后台类目进行增加、改名称、改类目层级关系以及与前台类目的对应关系的功能具体包括类目层次、类目名称

31、、关键词、分类描述等，实现所有网站商品的分类体系构建。商品分类的原则是简单明了，严谨的同时要讲究实用，使用户能够很方便的通过层层分类找到自己想要的商品。类目层次不宜过多，4级为宜。3. 商品属性管理对于每一种不同类型的商品，需要呈现和描述的商品属性不同。 每一种类型的商品，都有很多个不同的品牌，主要包括品牌的名称（中文和英文、全称和简称）、品牌logo、描述、别名、相关商品分类（指的是该品牌的产品类型）等。4. 商品推广商城向用户的推荐包括一般推荐和个性化推荐。一般推荐是指将一些畅销商品，新推出的商品，同类商品等向用户进行展示，吸引用户购买。个性化推荐是指网站根据用户一段时间的浏览和购买行为进

32、行跟踪，归纳出用户的购买兴趣模型，针对性的推荐一些商品给用户。个性化推荐还有另外一种模式，对其他用户购买或浏览该商品后，购买和浏览的其他商品进行归纳汇总，推荐给用户。5. 商品推广效果展示依据推广的商品，展示浏览次数/成交数/转化率信息。6. 商品搜索效果展示依据用户搜索的关键词，展示搜索次数/浏览单品页数/成交数。订单交易系统1. 非货到付款实物订单会员购买非货到付款配送方式的实物商品，将自动生成非货到付款实物订单；2. 订单拆单会员在商城购物时可以同时订购多个商铺商品，并且这些商品可能是货到付款也可能不是货到付款商品，在订单提交时候支持一次性提交，给用户的感觉是提交了一份订单， 并且生成一

33、个父订单号，进入支付页时支持一次在线支付付款。在系统生成订单时，遇到有多个商铺或者存在货到付款方式和非货到付款两种商品时候将自动进行拆订单，将一个订单拆分成几个子订单。子订单的收货信息和父订单一致。3. 自动标志待核定订单非货到付款订单订单付款完毕后15天（当前时间-付款时间），商户如果不对订单进行发货或者缺货处理，则系统自动标志该订单为待核定订单。4. 自动到货商户发货后15天， 如果用户不提交退款申请，则系统自动将该订单标志为已到货状态。5. 自动到款用户支付成功后， 支付平台发送通知给本系统， 本系统在接收到通知后自动更改订单状态。6. 订单退款会员提交退款申请或者打电话通知客服人员后，

34、 经过客服人员确认，然后对订单进行退款操作。7. 订单查询功能提供条件检索订单功能，包括订单号，成交时间，商铺名称，商品名称等。商铺系统1. 商铺管理对商户进行增、删、改等操作。依定义标准对商户进行考核。特殊情况下对商户进行加降权调整，影响其搜索排位与流量。依据商铺的综合信誉、销量、收藏量情况做排名展示。2. 商铺处罚对用户投诉举报的商铺，平台管理员可以对其做处罚操作。3. 店铺装修模板管理提供若干装修模板供商家使用，可对其进行管理。会员系统1. 用户信息管理 买家基本信息包括个人ID、用户名（不可更改）、密码、密码问题、答案、E-mail、联系方式、地区、性别、年龄、属性等。个性化信息包括手

35、机号、身份证号码、地址、兴趣爱好等。用户信息模式要有可扩展性，能够随时适应新元素的添加。2. 用户等级管理主要根据用户的积分来界定，按订单的金额折算成积分，达到指定积分数值即自动升级为对应的买家级别。等级的有效期为获得之日起至次年年底（12月31日），为了到期之后能够继续保持该级别，买家必须满足网站所规定的“保级要求”，如在有效期内必须完成多少笔成功订单、或者单笔订单必须达到多少金额等。对于不同等级的买家，可以获得不同的商品购买优惠，级别越高，享受的折扣越高。在网站商品价格显示上，加上最高级别的买家可以享受的折扣优惠价，以吸引用户升级成该级别用户。3. 用户查询系统管理员可以根据会员的注册时间

36、，最后登录时间，用户名，邮箱来搜索会员，4. 用户管理系统管理员可对用户进行添加，修改，删除操作。5. 用户密码重置平台客服在验证用户信息后，可以为用户重置密码。财务支付系统1. 线下支付订单金额当订单采用线下支付时，需要由财务人员根据订单提供的凭证信息进行确认。财务人员校验收款成功后，在系统中确认线下支付成功。2. 线下分账当订单需要进行分账时，由财务人员进行分账账单确认后，执行线下分账支付，支付成功后，在系统中确认线下分账成功。3. 线上支付对账系统每日生成支付系统对账单，与支付系统对账接口进行对账。4. 订单线下支付对账系统每日生成线下支付方式对账单，由财务人员导出对账。5. 对账差异记

37、录管理系统产生对账单差异记录，由财务人员处理。6. 支付系统对账参数设置由系统管理员设定系统与对接的支付接口的接口参数。具体参数参加支付系统的接口文档。7. 订单退款会员提交退款申请或者打电话通知客服人员后， 经过客服人员确认，然后由财务人员对订单进行退款操作。客服系统1. 退换货仲裁 平台客服可以对退换货订单做仲裁操作，给出最终退换货方案。2. 举报受理平台客服人员可以对客户举报信息进行受理， 登记客户举报信息， 客户举报信息记录后， 将由专门的处理人员进行处理。3. 投诉受理平台客服人员可以对客户的投诉进行受理， 登记客户的投诉信息，客户投诉信息记录后， 将由专门的处理人员进行处理。4.

38、投诉处理平台客户部门的投诉处理人员对未处理的投诉信息进行处理， 并且记录处理结果， 处理完成后系统自动产生投诉的处理时长， 用来分析投诉处理效果。5. 投诉反馈情况管理平台客服管理人员可以对投诉反馈情况进行管理。6. 投诉咨询分类管理平台客服管理人员可以对投诉咨询分类进行管理7. 投诉原因管理平台客服管理人员可以对投诉原因进行管理。评价系统1. 评论信息管理 平台运营人员可以对评论做审核 删除操作。2. 店铺信用体系监控 依据商户资质、成交量成交金额、用户投诉纠纷率，用户投诉、用户评分（产品与描述符合度、客服满意度、出货速度、运输费用、物流配送速度、物流服务质量等）对店铺进行排名查看。消息系统

39、1. 站内信管理 平台对站内信的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。主要系统自动发送节点包括：商品咨询、信息分享、建议投诉、平台公告订单生成提醒（订单号、订单详情、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）发货提醒（订单号、订单详情、发货时间、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）评价留言提醒（评价发送确定、待处理评价、收到回复、评级违禁删除）纠纷处理提醒（发起纠纷通知、平台运营人员介入通知、纠纷处理状态更新提醒）商品库存预警通知会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、

40、会员等级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）平台活动、店铺活动推广信息 优惠券发放与使用到期提醒2. 手机短信管理平台对短信的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。主要系统自动发送节点包括：订单生成手机短信提醒（订单号、订单总金额）发货提醒（订单号、发货时间、订单总金额）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）平台活动、店铺活动推广信息优惠券发放与使用到期提醒唤醒用户短信短信验证码的发布3.

41、邮件管理平台对邮件的增删改查。以及发送（手动和自动定时发送）系统对每次消息触发事件进行管理，包括修改触发时间，消息模板等。主要系统自动发送节点包括：会员消息发送（会员生日与重要节假日问候消息、会员积分到期提醒消息、会员等级变更提醒消息）商品推荐与到货通知（与用户关注商品有关）优惠券发放与使用到期提醒平台活动、店铺活动推广信息订单生成邮件提醒（订单号、订单详情、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）发货提醒（订单号、订单详情、发货时间、支付与配送信息、营促销素材、服务保障等）到货确认提醒（安全考虑，服务评价）唤醒用户邮件邮箱验证链接的发布内容管理系统1. 添加内容系统管理员可以添加内容信息，系

42、统支持三种内容信息格式，包括：普通信息、文件类型信息、链接类型信息、专题类型信息。普通内容信息是指新闻或者公告内容信息， 以普通网页的形式在前台展示。 文件类信息是以文件下载方式提供的内容信息， 会员在前台点击该内容信息后，即可下载。链接类型信息是以链接方式提供的内容信息， 会员在前台点击后即进入其链接转向的页面。专题类型信息是以专题页面的形式展示的内容信息， 可以选择不同的专题风格， 内容管理员可以对专题中展示的内容进行修改。 同一个内容可以发布到平台多个内容分类中。2. 内容管理系统管理员可以对内容进行修改，删除操作。3. 公告管理系统管理员可以对平台的公告内容进行管理。公告包括：针对卖家

43、会员的公告、针对买家会员的公告、对所有人的公告。4. 问卷调查系统管理员可以发布问卷调查表， 统计调查结果。5. 批量移动内容系统管理员可以对内容和分类之间的关系进行批量操作,以分类为向导,将多个内容一次性加入到某个分类中, 并且支持对内容在分类中的位置进行排序。6. 专题生成功能系统管理员可以对专题进行发布和管理。7. 页面管理系统管理员根据前台页面显示的板块内容，可以人工对其进行修改。积分系统1. 积分管理系统可以添加，修改积分的类型，规则，兑换方式等，同时可以查看用户获取积分和兑换商品的明细营销系统1. 平台活动管理系统管理员可以添加修改删除活动，包括活动的类型，开始截止时间，参加方式，规则，权限等2. 优惠券管理系统可以添加优惠券，包括使用方式，使用途径，兑换时间，获取条件等。3. 运营工具管理新浪微博营销：展示商家的开通量。cps：展示不同商家的cps付费比例。和开通量。微信营销：展示商家的开通量。会员营销管理中心：展示总体的开通和使用量。统计分析系统