工程维修部工作条例cpia.docx

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1、第一章 工程维修修部工作作条例第一节 工程人员员行为规规范第一条 通用规范范（一） 仪容仪表表：一、 整体上自自然大方方得体，符符合工作作需要及及安全规规则。精精神奕奕奕，充满满活力，整整齐清洁洁。二、 头发要经经常梳洗洗，保持持整齐清清洁、自自然色泽泽，切勿勿标新立立异。三、 男员工前前发不过过眉，侧侧发不盖盖耳，后后发不触触后衣领领，无烫烫发。四、 男员工脸脸、颈及及耳朵绝绝对干净净，每日日剃刮胡胡须。五、 注意个人人卫生，身身体、面面部、手手部保持持清洁。勤勤洗澡，无无体味。上上班前不不吃异味味食物，保保持口腔腔清洁，上上班时不不在工作作场所内内吸烟，不不饮酒，以以免散发发烟味或或酒气。

2、六、 男员工领领带平整整、端正正，长度度一定要要盖过皮皮带扣。领领带夹夹夹在衬衣衣自上而而下第四四个扣子子处。女女七、 工作时间间内着本本岗位规规定制服服，非因因工作需需要，外外出时不不得穿着着制服。制制服应干干净、平平整，无无明显污污迹、破破损。制制服穿着着按照公公司管理理规定执执行，不不可擅自自改变制制服的穿穿着形式式，私自自增减饰饰物，不不敞开外外衣、卷卷起裤脚脚、衣袖袖。制服服外不得得显露个个人物品品，衣、裤裤口袋整整理平整整，勿显显鼓起。西西装制服服按规范范扣好，衬衬衣领、袖袖整洁，钮钮扣扣好好。八、 裤子要烫烫直，折折痕清晰晰，长及及鞋面。九、 保持指甲甲干净，不不留长指指甲及涂涂

3、有色指指甲油。十、 鞋底、鞋鞋面、鞋鞋侧保持持清洁，鞋鞋面要擦擦亮以黑黑色为宜宜，无破破损，勿勿钉金属属掌。十一、 员工应穿穿黑色或或深蓝色色、不透透明的短短中筒袜袜袜，禁禁止穿着着带花边边、通花花的袜子子，无破破洞，袜袜筒根不不可露在在外。十二、 工作时间间须将工工作牌统统一按规规范佩带带，一般般佩带在在左胸显显眼处，挂挂绳式应应正面向向上挂在在胸前，保保持清洁洁、端正正。（二） 行为举止止：一、 姿态端正正及自然然大方，工工作中做做到：走走路轻、说说话慢、操操作稳。二、 以立姿工工作的员员工，应应时刻保保持标准准的站立立姿势：两腿直直立，两两脚自然然分开与与肩同宽宽，两眼眼平视前前方，两两

4、手自然然下垂，挺挺胸、收收腹。禁禁止双手手交叉抱抱胸或双双手插兜兜、歪头头驼背、依依壁靠墙墙、东倒倒西歪等等不良行行为。三、 以坐姿工工作的员员工，应应时刻保保持端正正的姿势势：大腿腿与上身身成900度，小小腿与大大腿成770至990度，两两腿自然然并拢。不不盘腿、不不脱鞋、头头不上扬扬下垂、背背不前俯俯后仰、腿腿不搭座座椅扶手手。四、 员工在工工作中行行走的正正确姿势势：平衡衡、协调调、精神神，忌低低头、手手臂不摆摆或摆幅幅过大、手手脚不协协调、步步子过大大、过小小或声响响过大。五、 员工在工工作中行行走一般般须靠右右行，勿勿走中间间，与客客人相遇遇时要稍稍稍停步步侧身立立于右侧侧，点头头微

5、笑，主主动让路路。与客客人同时时进出门门（厅、楼楼梯、电电梯）时时，应注注意礼让让客户先先行，不不与客人人抢道并并行，有有急事要要超越客客人，应应先在口口头致歉歉“对不起起”、“请借光光”，然后后再加紧紧步伐超超越。六、 会见客人人时要做做到：1. 应起身接接待，让让座并倒倒水。2. 与人接触触保持11.5米米左右的的距离，尽尽量少用用手势，切切勿用手手指或手手中物品品客人面面前比划划、或直直指客人人。3. 时刻保持持微笑的的表情：笑容自自然、适适度、贴贴切庄重重，保持持自然的的目光与与眼神，视视线接触触对方面面部时间间占全部部交谈时时间的33060%、保持持正视，忌忌逼视、斜斜视、扫扫视、窥

6、窥视。4. 自觉将手手机拨到到震动档档，使用用手机应应注意回回避。5. 没有挖鼻鼻孔、掏掏耳朵、伸伸懒腰、打打哈欠、抠抠指甲、搔搔皮肤、搓搓泥垢、整整理个人人衣物等等不良行行为。避避免在客客户面前前咳嗽、打打喷嚏，不不得已时时，应以以纸巾遮遮住口鼻鼻，将头头转向无无人之侧侧处理，并并及时道道歉，说说“对不起起”。6. 不在客人人面前抽抽烟、吃吃东西、嚼嚼香口胶胶、看书书报等，不不在客户户面前大大声哼唱唱歌曲、吹吹口哨、谈谈笑、喧喧哗。七、 引导客人人时，应应保持在在客人前前方二至至三步的的距离，与与客人大大约呈1130度度的角度度，步伐伐与客人人一致。引引导客人人上楼梯梯时，让让客人走走在前，

7、下下楼梯，让让客人走走在后。引引导客人人乘电梯梯时应让让客户先先入，不不得自己己先行，电电梯进门门左侧为为上位。到到达时请请客户先先步出电电梯八、 为客人指指引方向向或指点点位置时时手势得得当，手手指并拢拢用手掌掌指向所所指示方方向，手手臂微曲曲、低于于肩部，身身体向所所指示方方向微微微前倾。九、 进入办公公室、客客人家中中须先轻轻轻敲门门（按门门铃），得得到允许许后方可可入内。为为客人向向外开门门时：敲敲门开门立于门门旁施礼。向向内开门门时：敲敲门自己先先进侧身立立于门旁旁施礼。十、 接听电话话时电话话铃响三三声之内内接起，报报单位名名称和自自己的姓姓名，电电话机旁旁准备好好纸、笔笔进行记记

8、录，确确认记录录下的时时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项准确无无误。邻邻座无人人时，主主动在铃铃响三声声内接听听邻座的的电话。最最好在对对方上班班10分分钟后或或下班110分钟钟前，通通话要简简短：每每次35分钟钟为宜。如如拨错号号码要道道歉。接接听电话话时，与与话筒保保持适当当的距离离：耳朵朵紧贴听听筒、嘴嘴唇离话话筒约22.5厘厘米。十一、 与人握手手时，主主人、年年长者、身身份地位位高者、女女性先伸伸手，客客户、年年轻者、身身份职位位低者和和男性见见面时先先问候，待待对方伸伸手后，上上身前倾倾，两足足立正，伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开，距离离对方一一步，双双目注视视对方

9、，面面带微笑笑，握手手用力不不宜过大大。时间间不宜过过长，一一般3秒秒钟左右右即可。十二、 做介绍时时，受尊尊敬的一一方有优优先了解解权，首首先把年年轻者、男男性、资资历较浅浅者、未未婚女子子和儿童童，介绍绍给年长长者、女女性、资资历较深深者、已已婚女子子和成人人。之后后，再向向另一方方介绍；自我介介绍时要要先面带带微笑问问好，得得到回应应后再向向对方介介绍自己己的姓名名、身份份和单位位。当他他人为您您做介绍绍时，要要面带微微笑、点点头致意意，介绍绍完毕后后，握手手并问候候，可重重复一下下对方的的姓名等等称呼“您好，*先生/小姐！”。十三、 接受名片片时，须须起身双双手接受受，认真真阅看，不不

10、可来回回摆弄和和遗忘。递递名片时时由下级级、访问问方、被被介绍方方先递名名片，用用双手递递上，齐齐自己胸胸部，并并做自我我介绍，正正面朝上上，正对对对方。互互换名片片时，右右手拿自自己的名名片，左左手接对对方的名名片后用用双手托托住。十四、 培训期间间，主动动与讲师师配合，积积极思考考，主动动做好听听课笔记记，主动动提出问问题，参参与讨论论，解决决问题，主主动关闭闭手机等等通讯工工具或置置于震机机档，培培训结束束后，主主动做好好培训总总结并将将学习所所得主动动运用到到工作中中。十五、 保持清洁洁，主动动拾捡小小区或大大厦内随随手可及及的垃圾圾。十六、 在公众区区域修理理时应设设立安全全标示，对

11、对一时不不能使用用的设备备应事先先放置正在修修理，暂暂停使用用的牌子子，确保保客人安安全。十七、 进现场维维修应应应礼貌待待客，一一时解决决不了的的问题应应向客户户或通过过客服人人员向客客户作出出解释，并并立即汇汇报主管管。（三） 语言态度度一、 在任何工工作场所所，见到到客人应应主动问问候。与与同事首首次见面面应主动动问好。二、 注意对客客人的称称呼礼仪仪：男性性称呼“先生”、未婚婚女性呼呼“小姐”、已婚婚女性“太太”、“夫人”，如无无法断定定对方婚婚否，则则可称呼呼为“女士”。老年年人称呼呼视地区区习惯（尊尊重和礼礼貌的方方言）。对对儿童可可称呼为为“小朋友友”。三、 使用100字礼貌貌语

12、：您您好、请请、对不不起、谢谢谢、再再见。接接受别人人的帮助助或称赞赞，应及及时致谢谢，因自自身原因因给对方方造成不不便，应应及时致致歉。禁禁止用“喂”招呼客客人，即即使客人人距离较较远。四、 接听电话话时，拿拿起话筒筒“您好好！京安安物业（*服务务处）/姓名”确认对对方听取、记记录对方方来电内内容确认重重要内容容准确“再见见”,拨打打电话时时，接通通电话自报家家门（“您好！我是京京安物业业（*管理处处）”确认电电话对象象（请问问您是*？）讲述电电话内容容“再见见”。五、 面对客人人发脾气气时，应应耐心忍忍让，友友善劝解解和说明明，注意意语气亲亲切。尊尊重客人人，与客客人意见见发生分分歧时，不

13、不予当面面争论，更更不应说说客人错错、自已已正确之之类的言言语。尊尊重同事事，不因因意见分分岐而发发生争吵吵。客人人有过激激行为时时，工作作人员应应巧妙地地化解，不不得与客客人正面面冲突，尤尤其避免免动用武武力。六、 交谈时，应应态度诚诚恳，耐耐心聆听听，不轻轻易打断断别人的的话语。对对客人的的咨询和和困难，应应诚心帮帮助解决决，永远远不说“不知道道”或“不归我我们管”、“这是上上头的事事”之类的的言语，但但也绝对对不能乱乱说，而而应礼貌貌的介绍绍客人到到相应职职能部门门询问。第二节 工程人员员奖惩标标准第二条 目的 奖惩分明明，调动动员工的的工作积积极性。第三条 适用范围围 所有工程程维修部

14、部员工第四条 奖励（一） 拾金不昧昧：视物物品价值值，奖励励50-1000元，高高价物品品可最高高奖励2200元元。（二） 工作表现现突出在在技术革革新、节节能降耗耗方面有有重大贡贡献：一一次性奖奖励500-2000元。（三） 在见义勇勇为、抢抢险救灾灾，保护护人民生生命财产产安全的的过程中中视情况况予以通通报表扬扬，奖励励1000-5000元。（四） 获省、市市级专业业技能荣荣誉或奖奖项：一一次性奖奖励1000-2200元元。（五） 获服务对对象书面面表扬：一次性性奖励550-1100元元。（六） 及时发现现隐患，防防止重大大事故发发生：一一次性奖奖励1000-2200元元。第五条 惩罚 职

15、工严严重违规规，公司司将会对对严重者者将予辞辞退。凡凡违规造造成损失失者，公公司将按按情况追追究赔偿偿。以下下为具体体违规处处理决定定（但不不局限于于以下规规定）。（一） 串岗闲聊聊，不按按时交接接班：每每次罚款款20元元。（二） 未请假或或假满未未及时续续假不到到岗者以以旷工论论处，连连续旷工工三日作作为自动动离职处处理。旷旷工一天天罚款1100元元，并扣扣发当天天工资。（三） 在岗吃零零食：每每次罚款款20元元，二次次罚款550元。（四） 酒后上班班：不准准上班，作作旷工处处理，罚罚款1000元。（五） 未经上级级批准擅擅自调班班：每次次罚款220元，二二次以上上每次罚罚款500元。（六）

16、 擅自脱岗岗：每次次罚款220元，二二次以上上每次罚罚款500元，三三次年终终考核为为不合格格。（七） 设备巡查查不到位位，每次次罚款110元。（八） 未按规定定规范着着装、未未挂胸牌牌或工作作服不整整洁：每每次罚款款10元元.（九） 小区或禁禁烟区内内吸烟：每次罚罚款100元。（十） 不服从工工作分配配，不听听指挥：每次罚罚款500元，三三次年终终考核为为不合格格或辞退退。（十一） 维修记录录不详实实，原始始资料数数据不全全：每次次罚款110元。（十二） 因工作质质量和服服务态度度差遭到到服务对对象投诉诉并经相相关部门门核实的的：一次次罚款1100元元，三次次辞退。（十三） 私自向外外界提供

17、供设备等等资料，泄泄露公司司机密的的，私带带或私自自借出工工程图纸纸和设备备资料，更更具具体体情节轻轻重予以以5000元以下下罚款直直至辞退退。（十四） 违反公司司制度规规定程序序及安全全操作规规程：每每次罚款款1000元并发发过失单单，三三次年终终考核为为不合格格或辞退退，造成成严重后后果的由由个人负负全部责责任。（十五） 对服务对对象不礼礼貌，行行为粗鲁鲁，发生生争吵：一次罚罚款1000元，二二次年终终考核为为不合格格或辞退退；（十六） 职工间应应互相团团结、协协作，在在岗时如如发生争争吵：每每次罚款款50元元，三三次年终终考核为为不合格格或辞退退。如有有打架斗斗殴行为为，一律律予以辞辞退

18、。（十七） 职工应爱爱护和保保管好本本岗使用用的工具具，如人人为损坏坏和遗失失工具，照照价赔偿偿。（十八） 职工因失失职影响响工作的的处以相相应的罚罚款；造造成严重重后果的的由个人人负全部部责任，需需承担相相应的经经济赔偿偿。（十九） 工作质量量达不到到要求或或未按时时完成的的，每次次罚款220-1000元（二十） 盗窃公司司和服务务对象财财物，一一经发现现予以辞辞退，并并按物品品原值的的2倍赔赔付，情情节严重重者送公公安机关关。（二十一） 人为损坏坏设备设设施：按按设备科科核定的的价格赔赔付，并并给予纪纪律处分分，情节节严重者者予以辞辞退送公公安机关关。（二十二） 其他奖惩惩条款依依据集团团

19、公司相相关制度度执行第六条 奖惩程序序：（一） 凡符合上上述奖励励条款的的职工，由由部门或或公司办办公室书书面报告告，经总总经理批批准后，报报公司办办公室备备案并由由公司办办公室通通知财务务实施。（二） 凡符合上上述惩罚罚条款的的职工，处处罚1000元以以下由部部门负责责人批准准，处罚罚1000元以上上（包括括1000元）由由总经理理审批。第三节 值班管理理第七条 为及时处处理突发发事件，维维护管理理区域正正常管理理秩序，特特制定以以下制度度：（一） 值班人员员：工程程维修部部每天安安排工程程人员进进行值班班；（二） 值班地点点：办公公室；（三） 值班人员员应填写写值班记记录表，注注明值班班人

20、、值值班起止止时间、值值班情况况及处理理结果等等；（四） 值班人员员应认真真检查管管理区域域公共设设施设备备运行情情况，接接受保修修；（五） 夜间值班班人员应应按时间间要求检检查管理理区域效效果照明明灯具的的开关；（六） 值班人员员必须及及时处理理各类突突发事件件。如遇遇重大事事件，难难以处理理的，应应及时报报告工程程维修部部主管、管管理处主主任，并并请求有有关部门门协助处处理。重重大事件件的处理理，次日日必须作作出书面面报告，上上报工程程维修部部主管、管管理处主主任；（七） 值班人员员必须坚坚守岗位位，不得得擅自离离岗，若若因此而而造成损损失的，追追究当事事人的责责任；（八） 值班人员员因事

21、、因因病无法法值班的的，应事事先安排排调班，并并报工程程维修部部主管（九） 国家法定定节假日日另做加加强值班班安排。第八条 规定（一） 凡在值班班岗位工工作的员员工，必必须坚守守岗位，严严禁擅离离职守；（二） 值班工作作中要求求精力集集中，认认真负责责，按程程序开展展工作；（三） 值班过程程中发现现问题要要立刻解解决，遇遇有困难难时可请请求帮助助，当重重大事件件发生时时，要立立即报告告工程维维修部主主管，不不得延误误，不得得擅自做做主，不不得隐瞒瞒不报；（四） 严格遵守守各项值值班纪律律及各项项操作规规程，凡凡因违反反规程引引发的一一切后果果，其责责任均由由值班人人员自负负；（五） 值守人员员

22、要注意意接听电电话，做做好电话话记录；（六） 每天值班班情况要要逐项认认真记录录,本人人发现问问题,本本人跟踪踪落实。第四节 物业移交交验收标标准第九条 目的：规规范物业业公司与与开发公公司验移移交、验验收、接接管工作作。第十条 适用范围围：适用用于物业业公司与与开发公公司移交交、验收收、接管管工作。第十一条 职责：（一） 工程维修修部主管管负责依依照本规规程具体体实施与与开发公公司的具具体移交交、验收收、接管管工作。（二） 物业管理理处主任任负责依依照本规规程监控控物业移移交验收收工作。程序要点点：（一） 楼宇接管管移交资资料一、 项目建设设资料国家建建设征用用土地通通知书及及红线图图复印件

23、件；同意使用用提地通通知书复复印件；建设用地地批准书书复印件件；固定资产产投资许许可证 复印件件；建设工程程规划许许可证 复印件件；市规划局局建设设工程报报建审核核书复复印件；规划报建建图复印印件；建筑设计计防火审审核意见见书复印印件；建设工程程规划验验收合格格证复印印件；建设工程程竣工验验收质量量认定书书复印件件；通信管线线等各分分项工程程竣工验验收书/验收报报告复印印件；供水协议议书复印印件；供用电合合同复印印件；申请门牌牌呈批表表复印件件；其他相关关资料。二、 物业产权权资料销售资料料(业主主、产权权、位置置、建筑筑面积等等)复印印件；其他相关关资料。三、 建筑工程程技术资资料地质勘察察

24、报告复复印件；工程合同同及开、竣竣工报告告复印件件；建筑施工工图(结结构、建建施、水水施、电电施、防防雷、弱弱电等)原件；图纸会审审记录复复印件；工程设计计变更通通知(包包括质量量事故处处理记录录)复印印件；隐蔽工程程验收签签证复印印件；竣工验收收证明书书复印件件；建设竣工工图(包包括总平平面图、建建筑、结结构、水水、电、防防雷、弱弱电、设设备安装装、附属属工程及及隐蔽管管线等)原件；其他项目目竣工图图(绿化化、景观观、二次次装修等等)原件件；各分项工工程施工工单位资资料复印印件；其他相关关资料。四、 设备资料料-供电系系统供电系统统设备购购买、安安装合同同复印件件；供电系统统设备制制造、安安

25、装单位位、维护护单位资资料复印印件；供电系统统设备产产权所有有者及用用户的名名称和地地址复印印件；高低压配配电柜、变变压器、直直流控制制屏等设设备参数数(型号号、数量量、重量量、额定定电压、电电流、频频率的)原件；高低压配配电柜、变变压器、直直流控制制屏等设设备随即即资料(安装使使用说明明书、技技术图纸纸、机房房布置图图、产品品合格证证、安装装配件清清单等)原件；高低压配配电柜、变变压器、直直流控制制屏等设设备主要要配件资资料(生生产单位位、技术术参数、说说明书、产产品合格格证等)原件；高低压配配电柜、变变压器、直直流控制制屏等设设备试运运行检验验记录、运运行许可可证原件件；配电箱、电电缆、插

26、插接母线线、电表表等资料料(生产产单位、技技术参数数、说明明书、检检测报告告、合格格证等)；配套装置置、仪表表、电度度表资料料(检验验记录、测测试报告告、原始始数据记记录等)复印件件；其他相关关资料五、 设备资料料-给排水水系统给排水系系统设备备制造、安安装单位位、维护护单位资资料复印印件；主要材料料和制品品的合格格证或试试验记录录复印件件；配套装置置、仪表表、水表表资料(检验记记录、测测试报告告、原始始数据记记录等) 复印印件；其他相关关资料。六、 设备资料料-弱电系系统弱电系统统设备购购买、安安装合同同复印件件；弱电系统统设备制制造、安安装单位位、维护护单位资资料复印印件；弱电系统统设备参

27、参数(系系统、型型号、规规格、数数量)原原件；弱电系统统随即资资料(安安装使用用说明、维维护保养养手册、合合格证、随随即配件件清单、主主要配件件资料等等)原件件；弱电系统统设备调调试运行行检验记记录、安安装检验验合格证证书、智智能化等等设备国国家许可可使用证证明原件件；宽频接入入协议复复印件；有线电视视及电话话协议复复印件；其他相关关资料。（二） 楼宇硬件件设施接接管验收收和竣工工的区别别一、 接管验收收主要是是观感验验收和使使用验收收,它侧侧重观感感是否合合格.设设施设备备的使用用是否符符合业主主要求;而竣工工验收则则是全方方位的内内外质量量验收.二、 接管验收收是物业业管理公公司接管管物业

28、为为防止出出现物业业质量有有严重问问题.将将被业主主广泛投投诉的一一种替业业主提前前服务式式的验收收,而非非具有法法律效力力的评价价行为.（三） 楼宇接管管验收的的标准和和方法一、 验收标准准为建设设部房房屋接管管验收标标准 及业主主生活的的合理要要求二、 验收方法法为观感感验收方方法和使使用验收收方法三、 楼宇本体体硬件设设施的具具体验收收标准1）主体体结构:外墙不得得渗水屋面排水水畅通、无无积水、不不渗漏;出水口口、檐沟沟、落水水管安装装牢固、接接口严密密、不渗渗漏；楼地面面面层与基基层粘接接牢固、不不空鼓、整整体面层层平整、无无裂痕、无无脱皮、起起沙;块块料面层层表面平平整、接接缝均匀匀

29、顺直、无无缺棱掉掉角、粘粘贴牢固固、色泽泽均匀一一致、无无明显色色差；2）内墙墙面抹灰面平平整、面面层涂料料均匀、无无漏刷、无无面层剥剥落,无无明显裂裂缝,无无污渍;块料(如如瓷砖)面层：粘贴牢牢固,去去缺棱掉掉角；面面层无裂裂纹、损损伤、色色泽一致致；对缝缝沙浆饱饱满,线线条顺直直；3）顶棚棚抹灰面面平整,面层涂涂料均匀匀,无漏漏刷、无无脱皮、无无裂纹、无无霉点、无无渗水痕痕迹、无无污渍；4）卫生生间、阳阳台地面面应低于于相邻地地面2厘厘米左右右,不应应有积水水、倒乏乏水和渗渗漏；5）木地地板平整整牢固、接接缝密合合、色泽泽均匀、尤尤其完好好光亮；6）门、窗窗(指公公共部位位单元门门、大门门

30、)；门开启自自如,无无晃动和和裂缝、零零配件齐齐全、位位置准确确、无翘翘曲变形形；门锁、窗窗销连接接牢固、开开启灵活活；玻璃安装装牢固、胶胶封密实实,无明明显刮花花痕迹、无无损伤；油漆均匀匀,色泽泽光亮、完完整；门禁系统统通话清清晰、完完好、无无锈迹；单元门表表面光亮亮,无刮刮花.变变形；进户门装装饰完整整；7）楼梯梯、扶手手；钢木楼梯梯安装牢牢固、无无锈浊、弯弯曲、油油漆完好好、色泽泽均匀、表表面平整整；楼梯无裂裂痕、无无表皮剥剥落；8）木装装修工程程表面光光洁、33线条顺顺直、对对缝严密密、牢固固；9）饰面面砖表面面平整、无无空鼓、裂裂缝、起起泡和缺缺角、对对缝平直直；10）油油漆、刷刷浆

31、色泽泽一致、脱脱皮、漏漏刷现象象；11）电电器插座座安装牢牢固,符符合“左零右右火”规定,电源已已接通正正常；12）有有线电视视设施线线路铺设设到位；13）通通讯设施施线路铺铺设到位位；14）开开关安装装牢固、开开光灵活活、接触触良好；15）灯灯具安装装牢固、完完好无损损、反应应灵敏、发发光正常常；16）水水表、电电表、气气表安装装牢固、读读数正常常、无损损伤、无无污渍、每每表具有有合格证证；17）卫卫生洁具具安装牢牢固、配配件齐全全、无污污渍和刮刮花、接接口密实实、无渗渗漏现象象、无堵堵塞、排排水通畅畅；18）给给水设备备安装牢牢固、接接口密实实、无渗渗漏、锈锈迹、流流水通畅畅、有足足够压力

32、力；19）地地漏、排排水管道道安装牢牢固、配配件齐全全、接口口密实、无无渗漏现现象、无无堵塞、排排水通畅畅、完好好无损；20）门门铃、可可视对讲讲电话安安装牢固固、操作作灵活、听听觉效果果良好、画画面清晰晰；21）天天台天沟沟、落水水口通畅畅完好；隔热层层、防水水层完好好；22）散散水坡无无下陷、断断裂、与与墙体分分离；坡坡度适宜宜、平整整；23）屋屋面避雷雷设施连连接牢固固；24）楼楼宇门牌牌、楼栋栋号牌安安装牢固固、标识识清楚、安安全防护护和排水水设施良良好；25）弱弱电井、水水表井管管道、线线槽排列列整齐、安安装牢固固、无缺缺损、整整洁；26）其其他设备备设施要要求齐全全、完好好、型号号

33、与设计计相符、工工作正常常；四、 公共配套套设施接接管验收收标准.1）散水水坡无下下陷、断断裂、与与墙体分分离；坡坡度适宜宜、平整整；2）路灯灯、装饰饰灯安装装牢固、完完好无损损、工作作正常；灯柱安安装牢固固、油漆漆完好；3）绿化化符合设设计要求求(按合合同约定定),不不缺株少少苗,无无死株、无无大面积积杂草;绿化水水管布局局合理、罚罚门开关关灵活、安安装稳固固。4）道路路:路面平整整,无水水泥块、无无起沙、断断裂；路牙石砌砌整齐、灰灰缝饱满满、无缺缺角损失失；块料面层层拼砌整整齐、平平整牢固固、无明明显裂缝缝、缺棱棱掉角；交通标识识线、路路牌清楚楚完好；5）楼宇宇门牌、楼楼栋号牌牌安装牢牢固

34、、标标识清楚楚；6）垃圾圾收集设设施外表表装饰完完整、油油漆完好好,使用用方便,并设置置“可回收收、不可可回收、有有害物质质”标示；7）岗亭亭安装牢牢固、配配件齐全全(照明明、插座座等)、标标识清晰晰、完好好无损；8）道闸闸安装牢牢固、开开启灵活活、标识识清楚、完完好无损损；9）路面面停车场场地面平平整、照照明充足足、标识识清楚、安安全设施施良好、排排水设施施良好；10）明明沟、暗暗沟(阴阴井盖)排水畅畅通、不不积水、无无断裂、沟沟盖板安安装牢固固、平稳稳；11）围围墙符合合设计要要求,整整洁美观观,无塌塌陷、无无裂缝；12）大大门符合合设计要要求、开开启灵活活、外观观完好、安安装牢固固；13

35、）沙沙井、检检查井(雨水井井、污水水井)化化粪池排排水畅通通、池壁壁无裂缝缝、池内无杂物物；14）护护坡、挡挡水墙泄泄水通畅畅、砌筑筑牢固；15）台台阶、踏踏步砌筑筑平实、牢牢固、无无裂缝；16）奶奶箱、报报箱安装装牢固、安安全、表表面平整整光洁；17）园园区景观观、小品品牢固、完完好、安安全；18）招招牌、广广告牌安安装牢固固、安全全、表面面平整光光洁；19）背背景音乐乐符合设设计要求求。五、 保安监控控设备接接管验收收1）机房房设置合合理、照照明通风风良好、干干燥整洁洁,标识识清楚,配备响响应的灭灭火器；2）主机机工作性性能良好好,反映映敏捷,标识清清楚,表表面完好好无损,设备安安装牢固固

36、,显示示器画面面清晰；3）摄像像探头器器型号、数数量与移移交清单单相符,工作性性能良好好,反应应应捷,表面完完好无损损,安装装牢固；4）红外外报警器器型号、数数量与移移交清单单相符,工作性性能良好好,反应应敏捷,表面完完好无损损,安装装牢固； 5）其他他设备设设施要求求齐全、完完好、型型号与设设计相符符、工作作正常；六、 给排水设设备接管管验收1）供水水系统水表(箱箱)安装装牢固、性性能良好好；阀门、管管道安装装牢固、接接口密实实、无渗渗漏、锈锈迹、流流水通畅畅,有足足够的压压力；2）排水水系统污水泵标标识清楚楚、性能能良好；积水坑符符合设计计要求；排污管道道安装牢牢固、接接口密实实、无渗渗漏

37、、锈锈迹、流流水通畅畅；其他配备备设施要要求齐全全、完好好、型号号与设计计相符、工工作正常常；七、 变配电设设备接管管验收1）变压压器设置置合理、通通风良好好、干燥燥整洁、标标识清楚楚、安全全防护装装置齐全全；2）配电电箱安装装牢固、性性能良好好、操作作灵活、标标识清楚楚、线路路整齐有有序；3）电缆缆井安全全防护装装置齐全全、标识识清楚,通风良良好、干干燥整洁洁；4）其他他配备设设施要求求齐全、完完好、型型号与设设计相符符、工作作正常。八、 电梯.燃燃气等的的验收单单独进行行九、 接管验收收遗留问问题的处处理1）遗留留问题的的登记确确认:对资料验验收中发发现的资资料不全全、不真真实、不不合格等

38、等问题，接接管验收收小组应应当将问问题逐项项记录在在接管管验收资资料遗留留问题登登记表中中并交开开发公司司相关人人员签字字确认；4.66.9.1.22对物业业硬件设设施接管管验收中中发现的的不合格格等问题题，接管管验收小小组应当当将问题题逐项记记录在接接管验收收设施设设备遗留留问题登登记表中中并请开开发公司司相关人人员签字字确认;2）对资资料遗留留的问题题,接管管验收小小组营房房积极同同发展商商联系补补齐.3）对物物业硬件件设施、设设备遗留留问题、一一般问题题接管验验收小组组应当要要求开发发公司在在两周内内解决;重大问问题接管管验收小小组营房房要求开开发公司司在一个个月内解解决；4）对长长期解

39、决决不了、势势必会影影响物业业管理的的问题,物业管管理公司司应当以以“备忘录录”的形式式将问题题登记后后交给开开发公司司进行备备录。5）接接管验收收遗留问问题登记记表和和“备忘录录”交公司司行政部部长期保保存。第五节 机电设备备管理规规定目的：确确保机电电设备的的良好状状态，保保证设备备保持正正常的运运转能力力，避免免设备受受不必要要的磨损损.老化化.腐蚀蚀等，延延长设备备的使用用寿命。适用范围围：适用用于各管管理处(部)机机设备的的管理。机电设备备管理主主要措施施：（一） 树立以“预防为为主，修修理为辅辅，维护护与修理理并重”的原则则，大力力加强设设备的日日常维护护和保养养工作，严严格控制制

40、设备不不正常的的操作与与事故责责任，确确保设备备的使用用期限，要要求管理理处必须须建立，建建全各种种管理制制度和各各项管理理措施。（二） 配备与机机电设备备管理工工作相适适应的人人员.设设备.仪仪器仪表表和作业业环境。（三） 制订并贯贯彻执行行设备台台帐管理理制度，健健全设备备及其附附件编号号.统计计.保管管.更新新.报废废等管理理办法。（四） 制订并贯贯彻各种种设备的的使用.维护.保养制制度和运运行操作作规程及及设备管管理人员员的岗位位职责。（五） 编制并确确定各类类设备修修理周期期.类别别.管理理程序及及设备修修理的复复杂系数数。（六） 制定各种种机电设设备的修修理工日日.材料料损耗报报表

41、及备备品备件件定额。（七） 建立健全全设备技技术档案案的管理理制度，统统计好设设备运行行和维修修记录。机电设备备管理的的规定（一） 操作人员员在使用用不熟悉悉的设备备前必须须进行有有关设备备的结构构.性能能.操作作.维护护及安全全技术等等方面的的培训后后，方准准使用和和操作设设备。（二） 机电设备备应建立立严格的的交接及及巡视检检查制度度。（三） 各设备必必须严格格执行其其操作规规程，严严禁不按按操作规规程进行行操作。（四） 严肃处理理设备事事故，认认真分析析事故原原因，积积极及时时采取措措施纠正正预防同同类事故故的再次次发生。 第六节 机电设备备检查管管理目的：规规范机电电设备检检查管理理，

42、确保保系统正正常运行行。适用范围围“各管理理处的机机电设备备检查管管理。职责（一） 管理处主主任、工工程维修修部主管管负责辖辖区机电电设备检检查管理理制度的的制订和和实施。（二） 工程维修修部主管管负责机机电设备备日常检检查管理理的安排排、检查查。（三） 维修人员员负责各各自责任任范围内内的检查查。内容（一） 各管理处处主任、工工程维修修部主管管组织相相关人员员根据辖辖区不同同设备性性能、作作用和运运行要求求制定检检查制度度、检查查内容、检检查表格格、检查查时间要要求；对对设备采采取运行行检查、维维修检查查、巡视视检查、停停机检查查等不同同形式的的检查方方式，以以确保设设备完好好。（二） 运行

43、检查查必须由由各专业业人员负负责，每每天按规规定时间间对所管管辖设备备运行(包括温温度、电电流、电电压、压压力、水水位、阀阀门声响响、振动动情况等等)进行全全面检查查。每次次检查情情况填在在巡视视检查记记录表，发发现异常常或事故故隐患必必须及时时排除，重重要问题题立即汇汇报并填填写设设备故障障记录。（三） 外包维修修保养项项目如电电梯、消消防系统统等项目目由外承承包方维维修人员员负责。外外包维修修每次保保养工作作必须先先到管理理处(部)办理手手续后方方可进行行。（四） 外包或维维修部门门检查项项目包括括但不限限于以下下内容：设备的的性能.设备运运行状况况.故障部部位.故障原原因等，并并应填写写

44、相应的的维修或或维护记记录表，维维修中修修理的部部位.更换的的零部件件，修理理后的运运行效果果都应作作好记录录，维修修员或外外包单位位应根据据设备保保养情况况分别填填写公公共设施施(设备)日常维维护保养养记录或或公共共设施(设备)大.中修工工作记录录。（五） 管理处主主任、工工程维修修部主管管、维修修员根据据责任范范围进行行巡视检检查，工工程维修修部主管管着重较较重要的的机电部部位及设设备进行行检查，巡巡视结果果记录于于交接接检查记记录表，并并督促维维修员维维护好重重要设备备，确保保设备正正常运行行。（六） 工程维修修部主管管必须保保证设备备安全使使用，并并每天.每周均均对设备备的安全全状况.

45、线路.零部件件等进行行检查，发发现故障障隐患及及时排除除，确保保安全，并并向管理理处主任任汇报每每周工作作。（七） 工程维修修部主管管每月对对机电设设备管理理检查情情况进行行总结，并并向管理理处主任任提交月月度工作作报告，月月度报告告复印件件提交公公司总经经理助理理审阅。（八） 工程维修修部主管管每月统统计水电电用量.价格等等资料填填写水.电经营营月报，报报管理处处主任认认可后提提交公司司总经理理审阅。记录设备事事故记录录表、公公共设施施(设备)大、中中修记录录表、公公共设施施(设备)日常维维护保养养记录表表由部部门兼职职资料管管理员保保存至设设施（设设备）报报废。第七节 机电设备备安全管管理

46、目的 为规范范设备安安全管理理，延长长设备使使用年限限，确保保系统的的正常运运行。适用范围围 适用用于各管管理处(部)机电设设备安全全管理职责（一） 管理处主主任负责责机电设设备安全全管理指指导及监监管。（二） 工程维修修部主管管负责对对小区设设备日常常运行维维护维修修安全管管理工作作的安排排和检查查。（三） 维修员负负责设备备房的具具体安全全管理。内容（一） 机电设备备维修员员必须接接受岗前前安全培培训，经经考核合合格方可可上岗。（二） 设备房必必须符合合消防要要求，按按规定配配置相应应的消防防设施及及灭火装装置。（三） 设备房严严禁堆放放易燃、易易爆物品品及任何何与设备备运行无无关的材材料

47、或物物品。（四） 设备房不不可以进进行明火火作业，如如无法避避免，则则必须由由专人在在现场看看护，并并备好灭灭火器。（五） 供配电设设施的维维修应在在停电后后进行，必必须带电电作业时时应做好好安全措措施并有有专人在在现场监监护，禁禁止一个个单独作作业。（六） 机电设备备房应保保持通风风，照明明以及应应急灯在在停电状状态下正正常使用用。（七） 外来人员员不得进进入电梯梯机房、配配电房、空空调机房房、水泵泵房等各各要害部部位，经经管理处处主任批批准后进进入者，必必须办理理登记手手续，并并由工程程维修部部主管陪陪同方可可进入。（八） 维修员必必须严格格按照技技术规程程对所管管辖的设设备安全全运行状状态及所所属机房房范围内内的安全全状况进进行检查查，发现现不安全全因素及及时报告告，限期期解决。