如何做一名出色的客户经理19831.docx

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1、怎样做一一名出色色的客户户经理简介:一个出色色的客户户部经理理与其他他人的最最明显的的区别-领导才能能1. 领导才能能是可以以培养的的，这种种观念对对发展是是很有帮帮助的。2. 当然，只只是学习习理论不不能成为为一名成成功的领领导者，领领导者是是通过实实践行动动而产生生的。3. 你是否设设定了目目标，并并坚定的的执行，4. 你是否比比别人更更努力的的工作，并并总是希希望将工工作做的的更好？5. 你是否在在接受赞赞美的同同时，也也同样乐乐意接受受批评？6. 你是否喜喜欢这项项工作，并并给予了了充分的的热情？7. 你是否在在遇到挫挫折的时时候也能能表现的的勤奋并并富有热热情？8. 当你的方方案面临

2、临困境时时，你是是否心跳跳加速？如果是这这样，你你就已经经显示了了领导才才能，你你的想法法（创意意）将具具有旺盛盛的生命命力。管理客户户服务小小组的二二十要素素1. 负责l 有领导才才能的人人首先必必须有负负责的态态度l 负责不是是给予，而而是索取取。（我我要负责责，不是是我来负负责。）l 如果客户户的每一一细项都都由你负负责，那那麽你便便很容易易自满，尤尤其是一一切进行行的顺利利的时候候，但自自满意识识会导致致您做出出二流的的表现2. 设定高的的期望值值l 一名客户户部经理理对他负负责的客客户小组组所设定定的期望望值，对对于他们们的整体体表现与与发展都都是至关关重要的。l 一名客户户部经理理

3、采取何何种态度度对待他他的部下下，将直直接影响响到他的的团队成成员的表表现。l 如果您坚坚持对你你的团队队保持高高期望值值，那麽麽他们的的自信心心、能力力及他们们的生产产力都将将提高。3. 改革创新新我们是以以创意为为职业的的，鼓励励任何想想法，将将促进您您的业务务量增长长。鼓励励参与性性及创新新性。不不断的搜搜寻-商业基基础上建建立的创创意。记住：一一个品牌牌的健康康成长与与我们的的广告公公司的健健康成长长是同步步的。4. 只许前进进，不许许后退。l 我们以我我们的公公司拥有有观点而而自豪，这这就意味味着在我我们未被被询问前前，就可可以为客客户在主主要的有有争论性性的问题题上提供供精准的的观

4、点。l 养成将公公司的观观点用文文字表现现的习惯惯。5. 不要被繁繁琐的事事情引入入歧途，以以致工作作注意力力分散，效效率低下下。l 将您的时时间及努努力集中中在业务务的主要要方面：策略、新新运动、创创意、潜潜在客户户接触等等等。6. 关心利润润l 注意利润润，我们们的目的的是从每每个客户户那儿获获得合理理的利润润。如果客户户拖欠款款或未能能给我们们以足够够的利润润，那您您应该坐坐来好好好的思考考一下，收收入如何何能够增增长。7. 善于听l BRANNY GGOLDDWATTER 曾说说过“不要单单纯的听听我说什什麽，注意我我所说的的话的含含义。”l 好的建议议，客户户服务人人员要记记在心里里

5、。l 很多客户户很难准准确的说说出他们们的商业业问题、机机会，或或简洁的的描述他他们对创创意的反反映，如如果是这这样，那那麽对客客户服务务人员来来讲，首首先就是是听明白白客户他他到底在在说些什什麽。那就要求求客户服服务人员员去仔细细听别人人在说些些什麽。8. 做一个好好的销售售人员l 一个创意意如果不不被卖出出就不能能称其为为创意，在在我们的的领域中中，这是是真实的的，应当当训练您您的销售售技巧，鼓鼓励你的的团队以以及与你你一起工工作的人人去提高高他们的的销售能能力。9. 紧张工作作l 坚持准确确的基本本标准，打打扫办公公室、快快速接听听电话、工工作按时时完成、正正确着装装等。“首先得得到客户

6、户的尊敬敬-那麽爱爱就自然然来了。”10. 为了新业业务，我我们应该该嗅觉灵灵敏。l 我们的成成长来自自于新业业务，认认识你所所工作的的市场，不不断的与与可能成成为你潜潜在客户户的同事事或相识识接触，对对最新新新闻了如如指掌。11. 解决问题题，而不不要使问问题产生生。借用一条条Aviis的广广告语:必须要要去解决决一个问问题并不不意味着着对平日日工作的的讨饶，这这就是你你工作的的原因。确信你保保持了一一个记录录-在解解决问题题时，不不同时产产生其他他问题。12. 不要推卸卸责任l 如果你将将一项工工作派给给了一个个能够并并且应当当做这件件事的人人，那麽麽你将继继续任职职，反之之，则你你会被撤

7、撤职。l 永远不要要将处理理重要问问题的责责任推卸卸掉。l 如果你将将此项工工作交给给你的下下属去处处理，客客户不会会付钱给给你，因因为那是是你的工工作。13. 保持与任任何客户户的联系系l 许多客户户在外表表看来是是比其他他客户要要有魅力力，但是是这不会会影响你你的表现现。保持与客客户的联联系并及及时了解解他们。14. 保持你的的客户健健康发展展l 客户很少少在健康康发展时时去找广广告公司司，如果果你的客客户有好好的形象象并健康康成长，那那广告公公司将是是促成成成功的不不可或缺缺的因素素。l 保持你的的客户的的健康发发展是用用来评估估你的表表现如何何的一种种方法。15. 记住：有有时不做做任

8、何事事情也是是一种艺艺术。l 不要认为为你必须须立即处处理每一一个问题题，有时时经过一一段时期期的反映映，你会会采取不不同的解解决方法法，这里里的技巧巧就是区区分何时时你应当当立即处处理，什什麽时候候你需要要时间考考虑。作为一名名经理，你你必须每每时每刻刻掌控这这些形势势。16. 残酷的分分配时间间因为你要要负很多多责任，你你必须有有效的分分配你的的时间及及你的小小组时间间。一些建议议：l 要求准确确的客户户简报，将将精准的的简报给给创意及及媒介部部。l 保持稳固固的公司司地位，并并有超越越基本理理论的思思考力。l 除非公司司与客户户在策略略上达成成协议，否否则避免免做创意意性工作作。l 避免

9、重复复劳动和和不必要要工作。l 避免参加加不必要要会议。l 减少员工工会议。l 争取工作作一次成成功。17. 有紧迫感感l 我们的职职业是以以时间为为基础，让让您的团团队认识识到按时时并出色色完成一一项工作作的重要要性。l 一个不好好的习惯惯是借助助时间表表拖后完完成任务务，或根根本不完完成 。 一个同同行曾经经说过：“时间表表并不是是用来提提醒你，你你已经拖拖延工作作”的手段段。18. 真诚的关关心您的的客户。l 我们与其其他竞争争者的质质量区别别就在于于是否能能够真正正的关心心我们的的广告及及客户服服务，关关心客户户意味着着努力工工作，自自我牺牲牲和全身身心的投投入工作作。l 如果你关关心

10、客户户，你的的团队也也会关心心客户，你你必须以以身作则则。19. 坚持适适度公司司评估l 客户的反反馈使你你了解到到公司的的优势与与弱势，要要求开一一个评优优会表示示你对业业务的关关心。l 有规律的的进行公公司评估估可以帮帮助你及及时发现现问题，并并采取正正确反应应，不会会导致问问题发现现太迟。20. 每年向向你的客客户传授授公司的的观点l 不要轻易易认同你你与客户户的关系系，对待待你的老老客户要要象对待待潜在客客户一样样，并且且定期向向他们展展示你们们公司最最新的工工作项目目和成绩绩。l 不要设想想你的客客户已经经知道你你为其他他客户做做的非凡凡的创意意工作和和好事情情。ll 11.18.202222:4622:46:3222.11.1810时46分10时46分32秒11月. 18, 2218 十一月 202210:46:32 下午22:46:32l 2022年11月18日星期五22:46:32ll