怎样处理寻盘,区别对待客户的回复-210314.docx

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1、我在FOOB里看看到了一一问题，“TTAX ID是是什么”。我我客人现现在也有有这个问问题。同同样也是是墨西哥哥的。他他问我要要邮编和和 TAAX IID。第第一次有有客人问问我TAAX IID这个个东西。不不过她只只是说 FORR HEER RREFEERENNCE.以下是是客人的的邮件。在在谈的一一个大单单。做成成了就会会大大的的赚一把把。偶今今年的目目标相信信也快实实现了。Dear WaterPlease send me your zip code and Tax ID for our reference. 前面那帖子有人回复说，告诉客人HS CODE就好了。我也先这样发给客人了，希望O

2、K。不过具体不知道是什么号码？希望有人给我给大家指点迷津。多谢FOB的兄弟姐妹！关于其他问题，等我空点的时候再来仔细研究，希望和大家共同进步。希望大家都献谋献策。“我是一滴水”，如果大家都来为大家，那大家就真的成为一个家了。希望福步之家，真正能实惠大家引用Jeennyy07666的回回复，关关于降价价话题，关关于她的的回复，想想说说我我的意见见。很抱抱歉，多多天之后后才来回回复。我我有一客客户(我我们做了了不少生生意了)现在要要我给他他降价.下面我我写给他他的邮件件.本人人英语太太差,不不知道写写他看不不看的懂懂 这样样是否能能让客户户接受? 请高高手指点点下.感激激不尽.Deaar .,we

3、e allso hoppe tthatt wee caan ddo mmoree buusinnesss inn thhe ffutuure.youu caan vvisiit oour webbsitte:wwww.ccom .Abboutt thhe ppricce oof EEVQAAs yyou knoow ,reccenttly thee exxchaangee raate lowwer andd loowerr.beeforre:uusd:rmbb=1:8 nnow :ussd:rrmb=1:66.9IIn ffactt ,wwe hhavee allreaady givve yy

4、ourr diiscoountt.beeforre:uusd:rmbb=1:8 THHE PPRICCE:00.099*8=0.772 RRMBnnow :ussd:rrmb=1:66.9THHE PPRICCE:00.099*6.9= 0.6621RRMB Butt weeaalwaays offfer thee saame priice to youu ass wee doo buusinnesss loongttimee.Abboutt thhe ppaymmentt teerm,wheen wwe bbuy it froom PPanssoniic ,we musst ppay tot

5、talllyanndwaiit 88-122weeeks .Thhen weoffferr sttockk too yoou.bbecaausee itt taake so lonng ttimee,wee caannoot ddo NNET 30 ANYY MOORE.HOPPE YYOU CANN UNNDERRSTAANDIING!这样的的邮件说说服力不不是很强强。1）一一连串的的数字，老老外不会会喜欢的的。很多多人根本本没时间间和你玩玩数字游游戏。要要么清晰晰点，是是什么价价就是什什么价。兜兜来兜去去，他只只会把你你慢慢的的遗忘。因因为现在在可以提提供相同同产品的的厂家实实在是太太多了

6、。你你要赢得得客户对对你的认认可。势势必需要要想些特特别的方方法，让让沟通变变的简单单有效。可可能你的的价格会会比其他他人高一一点点，可可是如果果他愿意意和你合合作，他他会说一一个目标标价你能能不能做做到。即即使是再再高一点点点，他他也可能能和你做做的。22）说到到PAYYMENNT TTERMM。其实实我明白白你的意意思。可可是不知知道客人人会不会会明白。3）不是很喜欢看到人家用大写写的邮件。所以自己也不会轻易的写给别人。我觉得要注意这点。没有很特别的事情，还是用小写。这样看起来舒服。详细的分析如下。希望可以帮助你。Dear Sir, we also hope that we can do

7、more business in the future. you can visit our website: . 做了不少生意就不用再叫别人看你的网站啦。看网站不如给点实际的甜头他。没有人会CARE你的网站。About the price of EVQAs you know ,recently the exchange rate lower and lower.before:usd:rmb=1:8 now :usd:rmb=1:6.9In fact ,we have already give your discount.before:usd:rmb=1:8 THE PRICE:0.09*8=

8、0.72 RMBnow :usd:rmb=1:6.9THE PRICE:0.09*6.9= 0.621RMB But wealways offer the same price to you as we do business longtime.你可以直接说，美圆现在狂跌，如果按照以前的汇率，总价是多少。但是按照现在的汇率总价又是多少。但是现在你们的报价还是多少。而且现在石油的价格也在狂升，FOB成本也在不断的增加。但是他作为公司的稳定的老客人，你们还是愿意大力支持他。所以也请他支持你们。在适当的时机/实际上时时刻刻，你们可以为他做到更好的时候，你们一定会全力帮助他的。About the pa

9、yment term,when we buy it from Pansonic ,we must pay totallyandwait 8-12weeks .Then weoffer stock to you.because it take so long time,we cannot do NET 30 ANY MORE.HOPE YOU CAN UNDERSTANDING!可以表述清晰点。你们买货的周期长，而且要付全款，如果按照正常的情况下，你答应他们的那个交货期是要推后的。 但你们为了更好的帮助客人扩大业务，现在提供的是库存，以缩短交货期。所以请他们多多理解和支持。所以你们的付款方式是。

10、（适当的强调下，让客人更清楚你说的是什么。）英文的就不再写了。要充分发挥自己的能动性。写完邮件一定要好好的再看看。先回复llydiia47723994433，是的的，一般般情况下下，发银银行资料料都是以以PI为为主。我我的理解解，JEENNYY应该也也是这样样做的，不不过可能能她没表表述出来来吧，可可能觉得得一定要要说附件件是银行行资料客客户才会会理解。这这应该反反映出JJENNNY对外外贸还不不算太熟熟悉？ 正常情情况下，PPI会反反映出重重要的信信息，比比如产品品名称，单单价，数数量，总总价，产产品主要要描述，交交易条款款，交货货期，付付款方式式，验货货标准，当当然很重重要的，还还有自己己

11、公司的的详细的的银行资资料。关关于报价价要不要要带附件件，如果果是按照照JENNNY的的客户，那那当然可可以。因因为都是是老客户户了。有有附件是是很正常常的事情情。你的的邮件会会在客户户的安全全范围内内。绝对对放心。如果是新客人，图片和报价单均不会以附件的形式发给客户。图片可以采取插入的方式，这样看起来也比较直观，带附件的邮件，即使你的邮件客户真的收到了，他也可能不会点开你的附件。因为大家都嫌麻烦，也没时间。所以采取直接插入的方式会更好。报价。可以直接在邮件里报，把产品的主要信息写出来即可。如果客户感兴趣，他当然会叫你发详细的资料和图片给他。比如：full size, 5.1CH， with

12、display,Fob shenzhen $20 base on MOQ: 1*40HQ (7800pcs)LYDIA还说到以表格的方式报价，这个当然也可以。好主意！我以前在第一家公司的时候，就会复制EXCEL的价格表到邮件了。它直接就是表格了，不用再重新制作。当然自己也可以再做。这样可能费时点而已。客人总有有免费样样机的要要求，只只是你的的卖价本本来就很很便宜了了。已经经无法提提供更多多的免费费样机。再再加上是是几十美美金以上上一台的的产品，贵贵啊！真真的很难难抗。所所以对待待这样的的客户。无无计可施施，只有有和他慢慢慢磨了了。不同同意也要要让他同同意。既既然大家家都觉得得是一个个机会，而而

13、且是合合适的机机会。生生意总可可以谈嘛嘛。Deear Simmon,Thaankss foor yyourr kiind connfirrmattionn. WWe hhopee too coonfrrim thee deepossit sooon aalsoo. 客客户COONFIIRM了了PI。自自然是高高兴的，高高兴的同同时，当当然还得得催钱啊啊。因为为钱是订订单最终终确认的的体现。我我们都是是钱的奴奴隶! 不容易易啊！RRegaardiing sammplees tto IISI forr teest, wee arre aarraangiing noww. AAs pper thee

14、 orrderr quuanttityy, wwe ccoulld ooffeer yyou 2pccs ffreee saamplle. It is thee beest we cann doo.Iff yoou wwishh too seend outt 2ppcs noww. SSo iit iis nno sshipppinng ssampple anyy moore. Plleasse kkinddly notted thiis ppoinnt.客客户之前前CONNFIRRM的数数量，在在真正下下单时，却却缩水了了。在样样机要求求上，一一直就很很苛刻。但但是价格格很低了了，只能能答应

15、客客人说，试试着去争争取更多多免费的的样机给给他。其其实做测测试用，两两台已经经足以，他他的意图图是想给给自己留留一台。一一次就狮狮子开大大口，没没门！面面对这些些情况，自自己要了了解清楚楚状况，然然后部署署自己的的策略，不不得罪客客人，也也不让公公司难做做。对于于客人来来说，可可能你不不够好，但但是还是是可以接接受的。对对于公司司来说，你你做到了了在正常常情况以以内，而而不是例例外的，GGOODD。此时时，结果果虽然和和客人的的要求有有出入，但但是要确确认的每每一点，还还是得认认真的确确认好。明明明白白白的做生生意嘛。Will keep you informed the sample sta

16、tus any time. Best regards,Water HI Waterthe free sample, we have confirmed 3pcs during our meeting.Now changed to 2pcs. Pls double check and confirm. we wouldlike get your good support and go on for more orders.客户有他自己的要求和希望。他也想得到他希望的，即使情况是可以接受的。在希望还没有完全破灭前，大家都是一样的，还是会争取。如果希望破灭了，要寻找适合的方法解决问题。Dear Si

17、mon, Regarding the points you mentioned, Please find our reply as below in black color.1/QTY shall be 600+3 FOCWater: Our boss only allow 2 pcs free. 3pcs is beyond our control. As we never allow any free sample for customer. But we can promise you that we can allow you one more piece for your repea

18、t order. Lets do it step by step. We do hope you can help us this time.2.*Water: OK. no problem. 3.*有针对性的回复客人的邮件，明确让他知道结果。然后自己的希望和告诉自己公司接下来的做法。有些可能是很虚的，但是话要说在前面。因为总要有个让人可以接受的理由，以后要发生的问题，谁会知道？就像我们吵架，要和好了，总要有个可以让大家下台的台阶根据JOOJO，我我也看过过了。其其实LYYDIAA说的很很值得学学习。多多用这样样的思路路去联系系成功率率也会高高。就jjojoo36999588的回复复，一起起来

19、看看看。前天天收到一一客户的的咨询信信件,问问我如何何购买我我们的产产品但是是没有给给我任何何的详细细信息.Watter: 根据据你描述述的，首首先要“有有问必答答”。虽虽然你没没有很多多关于客客人的信信息，但但是一样样可以做做到沟通通自然。根根据有限限的信息息去回复复，然后后简单介介绍自己己的公司司和推荐荐一些产产品。有有答有介介绍，自自然少不不了问。适适当的再再问些问问题。这这样就有有了沟通通。自然然会感觉觉顺畅。我的回复如下:dear XXX:Thanks for your mail.Please kindly tell me the detail of your order. Such

20、 as item number and quantity that you are interested .i will make a quotation to you first.If you need to check our sample,we can arrange for you, but you need to pay express charge.,some product maybe need sample charge.Water: 刚开始联系，我觉得你这样说过于急进了。缓一下会好点。这个时候最主要的就是你应该怎么把你的产品介绍给客户认识。你是做什么的，你可以提供哪些产品？这

21、些产品都有什么特点？After you confirm your order,the step as follows:1-you need to advance 30% of total value for deposit, The rest have to be payed before delivery goods.2-after received your deposit,we will arrange produce goods as soon as possible.3-the Package can up to your requirement.but if the order q

22、uantity too samll we need to talk over it.4-shipment. you can arrange transport by yourself or your agency in China.If you need,we also can help you to arrange transport. this point we can talk bases the fact.Water: 以上这些步骤，如果他是进口商，他都肯定清楚的。所以你说这些完全没有意义哦。而且在第一次联系就说这么多，显然不是时候。因为客人都没说，他愿意和你合作。等适当的时候他问你更

23、详细的东西了，你可以告诉他你们的付款方式是什么等。这些细节操作步骤也是可以忽略不写的。We are professional company deal in tattoo product.good quality with reasonable price.we deal with our clients in good credit standing all the time.Water: 过于单薄的描述。要有点实际的东西支撑你的说法。你这样说只是简单的概念，没有起到很有效的说服。If you get any question,please let me know.it is my plea

24、sure to talk with you by mail.I am expecting your good news.Water: 就像LYDIA说的，你可以借鉴下。你也可以说 We highly appreciated your further product information. That would help us to introduce you the most suitable models and offer you best. BEST WISHES!Water: 不要灰心，加油。慢慢积累和学习。每次进步一点。一年半载之后你又是一个精英了。到时候别忘记Water了。我还等

25、着你请我喝咖啡。最近的一一个客户户。订单单已经确确定，可可是该死死的,由由于付款款方式的的问题，订订单又卡卡住了。现现在客人人还去度度假。不不得不羡羡慕老外外的生活活。资本本主义真真是享受受！客人人去度假假了，可可是我的的日子又又要难过过了。因因为总希希望订单单多点再再多点。这这欲望的的驱使！在BBARGGAINN的过程程中，感感觉总有有些亮点点的地方方。shharee wiith youu alll. Hi WatterIIm reaady to lauunchh thhe 11st triial ordder to youu inn thhis wayy:A7706 iteem wwith

26、h XXXXXXXXX, annd tthe norrmall acccesssorriess. aat UUSD 1500 enncloosedd XXXXX5500ppcs XXXX brrandd, iin bblacck ccoloour5500ppcs XXXX brrandd, iin ssilvver collourrA9003 iitemm wiith USBB sllot, att USSD 2200 encclossed XXXXX3000pccs XXXX braand, inn bllackk coolouur ppaymmentt teerm 1000% LLC 66

27、0daaysddeliiverry 440daays aftter thee LCC oppeniingLLookkingg foorwaard to heaarinng ffromm yoou vveryy sooon,B.RRgdssPS. Coonsiiderr ouur ooffiice willl bbe cclossed Auggustt 9-24 forr suummeer hholiidayys.MMs. Paoola Espposiito或或者是习习惯了这这样的回回复方式式。按点点来回复复，觉得得这样清清晰明了了。容易易阅读。Dear Paola,Thank you for

28、your great support to me. Regarding your order, I would like to reply you as below.1. A706 item with XXXXXXX, and the normal accessories. at USD 150 enclosed XXXX500pcs XXX brand, in black colour500pcs XXX brand, in silver colourWater: OK. Confirmed.2. A903 item with USB slot, at USD 200 enclosed XX

29、XX300pcs XXX brand, in black colour Water: Will you consider larger quantity for 9 model this time? Say 500pcs at least would be better. As for OEM and price, it is easier for us to control. I believe you are satisfied with the performace of the sample, and believe there will be fast sale on your ma

30、rket. Hope you can give more support to us in this point. Can we confirm 500pcs?由于数量太少了，总要努力争取。3. payment term 100% LC 60daysWater: To be frank, we always do with customers by 30% T/T in advance, and balance T/T before shipment for a sum of payment less than $500,000. As you know the bank charges wi

31、ll be higher for L/C opening. For your coming order, the best we can do is L/C at sight. I think it is fair to both of us. Believe you can understand and confirm this point.听说其实TT的银行费用也不是很高的。慎用！4.delivery 40days after the LC openingWater: delivery 40 days upon L/C at sight opening.We hope we could c

32、onfirm the details together before your holiday. And begin some artworks in advance. Awaiting your comments. 2008-08-08Best regards,Water 在此之后，其实也在MSN里有过一番痛苦的BARGAIN。真的很头痛，不能得罪客人，又要努力说服。这个过程真是煎熬！经验：在MSN聊天的过程中，有些东西客人一发信息过来，不要马上就回复，因为本来就是很TOUCHY很难缠很不好解决的问题。给点时间自己考虑一下，然后随意的撒个善意的谎言，说，你去帮客人争取或者什么理由。或者就说个

33、SORRY，然后继续要说的话题。Dear Paola,Please kindly noted that our booth number in IFA Berlin is XXXX. For the payment term, the best we can do is L/C at sight, really. As I informed you by MSN, we always do by T/T. Regarding your order, you place it with two models. Our boss also care it very much. I had a ha

34、rd discuss with my boss,finally she allowed the payment by L/C at sight. But normally she only accepts T/T. I really do my best to move forward the project, believe you also do your efforts to move forward. Can I get your support? Thank you. Welcome your visit to our Berlin Show.And wish you a very

35、happy summer vacation. Awaiting your comments. 2008-08-08 Best regards,Water 如果客人很容易就被搞定，那我就发大财了。Orders dont come easy。这需要细节的沟通，彼此寻找合适的平衡点去合作。Water 要加油。Dear Water,thanks for your effort. After the discussion with my boss we can just accept to help you with rates on the 60 days. But, we cannot accept

36、 LC at sight. If you want to proceed, let me know the total amount rate and I discuss with my boss.Thanks for your attention.Have a nice day.B.RgdsMs. Paola Esposito我一次又一次的努力。希望可以真诚的感动她。要不，我真要自杀了。不过要先杀了客户，我再自杀。哈哈！Dear Paola,Thank you very much for your efforts.Regarding the comingorder, we really ho

37、pe you can do more efforts and hope you can support us by L/C at sight for payment term. I can fully understand what you mean by MSN that you have to invest much into three brands in Nola Italy. You must aware that we also have to invest much into materials purchase. If the payment is tied up for lo

38、ng time. We cannot proceed well for customers. As you know the loader and TFT screen cost much. So L/C at sight is more fair for both of us. Believe we have to support each other for better cooperation.On the other hand, the offer is quite competitive. We cannot afford the US currency loss. Currentl

39、y we have to stare at the exchange rate carefully. Once the order is firm, we couldnot increase customers price for our cost loss. If I ask for cost up suddenly when I told you the US exchange rate is dropping, and we will lose. That would ruin all business. I dont think you would like to see that h

40、appen. And it is not business, mutual benefit business. Lets confirm L/C at sight. Come on, Paola. Thank you.Awaiting your comments. 2008-08-11 Best regards,Water 不知道大大家有没没有遇到到过这样样的情况况， HHURTT。很多多时候自自己很努努力的去去和客户户沟通，可可是最后后客户说说，他不不想和你你做生意意。或者者说他不不想和你你继续沟沟通。而而我确实实经历了了这样的的一个客客户。这这个客户户联系有有一段时时间了。有有些订单单一直

41、都都在FOORCAAST，只只是很多多原因，比比如样品品客人要要免费，价价格谈不不拢，产产品不感感兴趣等等。所以以一直没没有达成成实际的的合作，终终于当机机会合适适的时候候，问题题又出在在我推荐荐的产品品是新的的没生产产过的。也也是由于于这个原原因和其其他价格格等原因因，在我我们之间间没有完完全谈拢拢的时候候，或者者当时，客客户已经经和他的的买家谈谈成了订订单，而而我没有有答应他他的一些些要求，所所以客户户觉得我我忽悠了了他。所所以当我我邀请他他去IFFA展面面谈的时时候，他他给我回回了一封封很HUURT到到我的邮邮件。DDearr Waaterr,Affterr thhe llastt li

42、ivedd siituaatioon bbetwweenn yoou aand me I aam nnot inttereestiing in worrkinng wwithh a commpanny llikee yoourss.Thhankk yoou ffor youur iinteeresst aanywway.BR,Javvierr Ayylln在伤伤心之余余，我还还是给客客人回了了一封邮邮件。个个人觉得得还算比比较GEENTLLE的。因因为很简简单，客客户是在在耍脾气气。不跟跟他一般般见识。如如果他下下单了，爱爱怎么说说都没问问题。关关键是怎怎么安抚抚他那颗颗幼小脆脆弱的心心。不至

43、至于一直直生我的的气。和和他的OOFFIICE人人谈到，其其实客人人还算GGENTTLE的的，过一一阵子就就没事了了。希望望如此吧吧。阿门门！IFFA展要要开始了了，由于于一些原原因，偶偶只能留留守中国国。祝福福去IFFA展的的朋友们们，多拿拿订单，多多赚钱。Dear Javier, Thank you for your kind reply. I have to say sorry. But I am not sure why you will say so. And what happened between you and me or our company? We are doing

44、business base on mutual benefit and we also trust and comply with the idea that the customer make profit and then we can make the profit. 其实我是故意装傻，装无知。博同情。一般别人说：我不知道为什么你会这么说的时候，很多时候人家会说：算了，赖的和你说，原谅你一次。个人觉得，偶发挥了一句经典的话“the customer make profit and then we can make the profit.”Ive met Fiona and Lucky s

45、everal times, your office people in Shenzhen also, ad nice talk with themby phone often. I think there should be some misunderstanding between us. I am quite upset for your negative saying. 其实这段不是很想写的，不过觉得还是有必要写点一下。无非也是想说明，自己和他的其他同事沟通良好，和他之间肯定有些误会。所以他会认为不想和我/我公司做生意。其实我原想说，你可以问问你分部的同事关于我自己和我在的公司的情况。但

46、想想这样语气太重了。所以改掉。在这点上，自己还是考虑的比较多的。因为不希望别人看到我的邮件更加火大，这样就事与愿违了。If you mean the previous case make your worse situation. I appologized for my poor English and cannot make myself understood. 装傻了之后，也要自己反思，清醒一下。适当表示一下自己的歉意。No matter what happened before, I hope everything is going fine on your side. And we are really sincerery to invite you to visit our booth at your free time. 希望，肯定是免不了的。Javier, you are nice. I appreciateyour kind attention very much. 2008-08-26 Best regards,Water 以上是个人的经历和处理的方法。当时真的很HURT,不过没关系，我相信越挫越勇。希望客户不计前嫌，IFA见。继续更新新第200页的订订单情况况。关于于L/CC 600天的进进展