洗车房制度.doc

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1、 汽车美容实训基地管理制度一、汽车清洗质量承诺制度1、 在车辆清洗作业中，严格执行作业规范。2、 在车辆清洗过程中，爱护车辆，避免造成车辆的刮损。3、 在车辆清洗过程中，严格按照清洗程序进行，不允许遗漏一个清洗工序。4、 工作人员实行责任制，每辆车有一人负责。二、 岗位设置三、 1、洗车房设三个岗位：洗车主管（兼接待人员）、物品管理员（兼收银员）、洗车工。2、物品管理员负责洗车机和洗车台次的初始登记工作。3、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。4、收银员负责洗车费的收取、洗车会员卡的办理和洗车款的整理核对工作。三、汽车进店清洗制度1、接待人员负责对送修车辆进行登记，按规范填写车辆清洗接待单。2、车辆

2、清洗时，根据顾客的反映和要求，除规定的清洗工序外，可以按照顾客的要求清洁内饰及车子其他部位。3、得到客户确认后，给客户办理会员办卡。4、随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由客户自行保管。5、接待人员将清洗单交给洗车人员，车辆进入洗车场地。四、汽车清洗流程包括冲车、擦车、冲洗和擦车等四个步骤。洗车时一般由两人 （为了叙述的方便，在此我们称作甲和乙） 同时进行配合，1冲车 车辆在进入工作间之前，甲乙两人应主动走上前，一人在车前引导，另一人在车后跟随适时提醒车主打轮、转向。车辆停放平稳，车主离车之后，甲乙两人一左一右同时将脚垫撤出，然后甲用高压清洗机冲去车身污物，顺序自上而下。整个过程当

3、中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正向或反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。 冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污物一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质，在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。在甲冲车的同时，乙应用大纤维软毛刷刷洗脚垫。需要注意的是，如果脚垫不是丝绒材料而是橡胶制品，可先将脚垫放置一边而进入车内用半湿性小毛巾先擦洗内饰部件，待冲车工序结束后再刷洗，并晾晒于支架上。一般这个工序共需时间2 3 min 。冲洗车的质量标准为：车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏，车漆表面无大颗粒

4、泥沙或污物以确保以下步骤的顺利进行。2擦洗 由乙配制并供应洗车液。如果不是使用可自动吸取洗车液的清洗机而是手工配制洗车液，乙应在上一工序即冲车结束之前就应配制好洗车液并准备好擦洗工具。然后甲均匀喷洒于车身表面。乙在甲将洗车液喷洒至一半左右时应停止供应洗车液，因为水管中遗留的洗车液足够喷洒剩余的后半部分车身，这时乙开始准备擦洗工具，喷洒好洗车液后甲乙两人各持大海绵一左一右呈 “S” 形按照从上到下的顺序擦洗车身。擦洗的质量标准为：无漏擦之处，车身面漆无划痕。3冲洗 擦洗完毕之后，甲开始冲洗车身，顺序同冲车一样，但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的

5、擦洗。这时的冲洗主要应为：冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部一带而过即可。就在甲冲洗车身的同时乙进入车内用半湿性小毛巾擦洗车内饰部件。 需要说明的是，在整个洗车过程中乙是副手，主要是配合甲进行洗车工作的。所以无论是否干完手头的工作，都应在甲即将进行下一步之前停下来准备好需要的擦车工具，如半湿性大毛巾、麂皮等。冲洗的质量标准为：车体无泥沙、无污垢、无漏擦之处。4擦车 甲乙两人各用一块半湿性大毛巾将整个车身从前至后先预擦一遍，进行一段时间以后，乙将毛巾拧干交给甲。待车身中部及下部的大部分水分被吸干之后，乙顺甲的预擦之处用麂皮细擦一遍，要求擦干所留下的水痕。

6、甲预擦完之后又反过来顺着乙擦过之处用麂皮将棱角中残留的水分赶净，这样 “一遍毛巾、两遍麂皮” 之后车身应不留水痕而且十分干净。 乙用麂皮擦完一遍后，应取出两块毛巾，一干一湿，用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后，再用干毛巾擦干前面所留下的水痕。甲用麂皮擦完后，用吸尘器将车内的尘土 （仪表板、座椅缝隙处及地毯） 由上至下吸干净，倒掉烟灰缸内的烟灰及杂物，垫好脚垫。然后乙用半湿性毛巾和抛光巾擦拭玻璃，用半湿性毛巾擦干轮毂及汽车底部 （擦内饰及玻璃的毛巾应与擦洗门边、车身底部及轮毂的毛巾分开使用）。最后，甲开始验车，验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位，如发动机盖

7、边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧，后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、合金铃、轮胎及排气管等部件。在交车之前还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂，” 验车标准为：外部饰件应无尘土、无污垢、无水痕；玻璃光亮如新；无划痕，内饰部件无灰尘、室内无异味，座垫及脚垫摆放整齐有序。五、车辆清洗档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，2、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。3、负责人要对使用的档案资料的完整性、有效性负责。4、各班组每月对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。5、清洗车辆实行一车

8、一档制，档案内容包括清洗时间、清洗记录、清洗人员和车主信息。6、每月有负责人根据当月洗车收入和洗车数量做一个报表上交系办，收入与支出由专人负责统计，要做到账目清晰，财务公开透明，全体工作人员有权也有义务监督。六、物品管理制度1、自觉遵守各项管理制度，场地严禁闲杂人员入内。2、及时做好物品损坏统计。根据需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单采购。3、每个工作日结束后，物品要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、物品有一个专人管理，认真做好整理与检查工作。5、物品应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持场地整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工

9、作。7、每个月进行一次物品盘点，检查是否需要更换设备。七、安全施工管理制度为保证工作正常运行，保障人身和财产安全，全体人员必须严格遵守下列规定：1、必须按相关的清洗流程进行作业。2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，场地内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，不准在未经车主同意的情况下试车。6、清洗车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。非工作人员不准进入清7、设备要求定期校验检查。8、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。9、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使

10、用灭火器材。10、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。11、发生事故要及时向系部汇报，保护好现场，查明原因妥善处理12、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。八、服务规范1、礼貌周到服务公开 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁 管理有序 场地环境保持清洁，明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 接车、洗车、交车、投诉、索赔要做到规范化、制度化。 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价 收费合理 编制工时定额表、工时费用明细表。 要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 洗车收费应合法、合理，符合洗车行业的整体水平。九、服务承诺1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务。2、对用户清洗的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出的建议。3、对清洗的车辆，保证质量、按时清洗，树立急用户所急，为用户排优解难。 机电系0933汽车团队 2011年3月13日