数字对讲系统方案.doc

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1、*数字楼宇对讲系统设计方案深 圳 市 智 安 达 电 子 有 限 公 司Shenzhen Zhianda ELECTRONIC CO.,LTD目 录一、概述2二、设计依据标准4三、系统功能和特点5四、系统组成8五、主要设备介绍11六、售后服务承诺25一、 概述1.1项目概述*，由六栋高层及八栋别墅组成，高层总户数共1211户，别墅区每栋四户，共32户。小区地下共两层。1.2系统概述随着生活水平的不断提高，人们对居住的环境要求也越来越高，同时对小区的安全和智能化要求也达到了一个新的层次。因此小区的安全和智能化设施便成为了人们是否选择入住的条件之一。我司立志以超前的设计、热情周到的服务，确保我们的

2、客户放心、安心、称心。网络可视对讲系统是一种创新的、全数字TCP/IP对讲系统，它在现有的可视对讲系统基础上，利用已有的宽带网络数据传输平台，以话音通信、视频通信和数据通信为基本手段、以信息存储转发应用共享为可选手段，通过各种可视通信终端，向用户提供双向视频和双向音频的网络IP电话、视频家庭监控、联动报警、智能家居、网络门禁一卡通、大楼和小区的可视对讲、个人信息存储转发、视频点播、等多种信息服务，真正实现“IP智能可视终端”和“数字化家庭”。全数字智能家居及可视对讲系统是全国楼宇对讲十大品牌之一的深圳市智安达电子有限公司自行研发生产的一款精益求精、力求完美、全部基于以太网络架构的小区智能控制系

3、统终端产品。采用的网络音视频处理平台，可实现随心所欲的家电控制、强大的智能物业平台、强大的音视频娱乐和服务平台、方便快捷的信息服务以及人性化的安防措施等全面的功能。具有功能强大、系统稳定可靠、通讯速度快、网络结构简单、系统扩展性强、易操作和易维护等特点。真正做到了品质卓越，独具特色。全数字可视对讲系统由以下几种组件构成： 数字家庭智能终端（户内分机） 家庭报警探测器 数字门口终端（门口机/围墙机） 全数字传输网络 数据综合管理及控制平台全数字传输网络采用一般的五类或者六类以太网络双绞线与交换机相连接，终端设备第一次安装时只需输入相应的ID号和IP地址即可。由于设备系统内部良好的优化性能以及视频

4、压缩处理，无论是在10M、100M或者千兆带宽的网络环境中，均能获得流畅清晰的音视频数据以及稳定可靠的数据通讯，同时不影响用户利用同一个网络系统进行上网浏览等通常的Internet操作。数字可视对讲网络是叠加在已有的小区宽带数据传输网上的业务网络，向宽带数据传输网提出传输要求，而不单独建设承载网。主要的承载平台有：以宽带IP网为主承载平台，面向第三方的以太网、ADSL、Cable Modem等网络用户开放。这使得网络可视对讲系统的服务对象不再局限于小区住户本身，有利于扩大业务影响力和网络覆盖面。具有统一的用户管理、认证、计费和资源的统一调二、 设计依据和标准2.1 设计涉及的计量单位采用国际单

5、位SI制。2.2 设计涉及的所有设备和材料，除专门规定外，均依照下列标准规范进行设计，制造、检验和试验。智能建筑设计标准上海市建设委员会 DBJ08-47-95民用建筑电气设计规范 JCJ/T 16-92高层民用建筑设计防火规范 GB 50045-95民用闭路电视监控系统工程技术规范 GB 50198-94地面与楼面工程施工及验收规范 GBJ20983建筑装饰工程施工及验收规范 GBJ7391建筑电气安装工程质量检验评定标准 GBJ30388建筑地面工程施工及验收规范 GB5020995电气装置安装工程接地装置施工及验收规范 B5016892电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 GB5016

6、892电气装置安装工程电气设备交接试验标准 GB5015091安全防范工程程序与要求GA/T75-94安全防范系统统用图形符号GA/T74-94防盗报警控制器通用技术条件GB12663-90入侵探测器通用技术条件GB10408.1-98智能建筑设计标准DBJ08-47-95商用建筑线缆标准EIA/TIA-569三、 系统功能和特点3.1 对讲功能：客人来访，通过室外机拨打住户号码，对应的室内机即发出悦耳的和弦铃声。按下室内话机“通话”键即可通话。主人如果不想接见来访客人，可设置免打扰功能，以过滤访客，免除不必要的打扰。3.2 门控功能：主人如需接见访客，只要按下室内机开门键，大门即自动打开。访

7、客进入后，大门自动关闭。管理中心亦可控制大门开关。3.3 联网功能： 从门口机可呼叫管理中心，并能双向通话； 从室内机可呼叫管理中心，管理中心亦可呼叫住户并能双向通话； 住户呼叫管理中心时，管理台上可显示住户楼别及房号； 小区大门可呼叫小区任一住户； 门口呼叫管理中心时，管理中心可开启单元门； 管理中心可存储呼叫信息； 内线呼叫：室内机可加装可视分机，并具有呼叫功能。 分机可存储访客呼叫时的图像，可多达32幅。3.4 TCP/IP联网方式网络可视对讲，全部采用TCP/IP联网方式，通过小区局域网实现对讲功能，所有音视频和数据信号都通过MPEG4进行数字压缩及传输，目前这种技术处于国际领先地位。

8、3.5 不需要中间设备系统设备只需要室内分机、门口机和中心服务器，不需要隔离器、联网切换器等层间设备；3.6 零施工、零维护使用国际标准RJ45网络接口，施工维护，保养更方便。采用网络布线，无须独立布线，比传统的系统结构更加降低工程成本；维护扩容都非常的方便，将施工成本几乎降低到零。3.7 户户对讲功能用户室内机不仅可以和门口机、围墙机、管理机进行可视对讲，而且可以实现户户可视对讲。3.8 室内开锁功能住户通过家里的网络数字可视对讲分机确认来访者身份后，可以通过室内分机打开楼宇单元出入口电控锁。3.9 安防报警功能室内分机集成了8防区报警功能，在突发情况下，住户可通过使用紧急报警功能报警至小区

9、管理中心，系统配置有电子地图当有住户报警时会自动在计算机上显示住户房号并弹出报警电子地图，系统对所有动作记录存档，包括开锁、呼叫、报警、故障。室内分机可接入8防区的各类报警探头。当系统检测到设备故障时，系统会自动报警并对其进行隔离。不影响其它设备的正常运行。3.10 监视门口机功能用户在室内机上按监视键，可以通过门口机上的摄像头监视单元门周围环境的动静。3.11 留影、留言功能室内机可设定多种接听模式，当住户不在家时，可设置为语音留言的方式接听，访客可以进行留影、留言，用户回家后系统提示住户收听视频留言。3.12 通话记录功能室内机能够自动记录通话情况，可以查询未接来电、已接来电、已拨电话的记

10、录，并且能够显示准确的记录时间。3.13 信息发布功能系统具有信息发布功能，既可以发布文本信息（例如小区的停水停电信息），也可以发布图片资料（宣传或广告图片），即可以单发（一次对单个用户发送信息），也可以多发（一次同时对多个用户发布信息）。3.14 VOD点播功能通过与Internet网络的接入，具有方便的智能搜索VOD节目的功能。具有MTV，电影，MP3等娱乐音视频的播映功能。完全支持用户在PC机或电视上播放视频。可以实现网上视频点播功能。3.15 在线升级功能为了保证用户使用系统的应用效果，系统具有在线自动升级功能。在用户的许可下，系统的升级补丁及版本升级均通过网络自动更新，使得系统的维护

11、更加方便。3.16 防病毒功能系统采用嵌入式操作系统，对网络的病毒和流氓软件具有免疫能力，可以有效的防止病毒和流氓软件的入侵。3.17 智能家居控制功能可以和ZBUS智能产品实现联动，对家庭的灯光、电器进行控制。四、 系统组成数字对讲系统除了可以实现对讲功能外，还可以在原来系统的基础上，添加各种模块，实现家居控制、报警等功能。下面就系统组成做以下阐述：楼宇对讲系统楼宇访客对讲系统是住宅小区安全防范系统的重要设施。主要用于防止非本小区人员在未经允许的情况下进入小区或楼内，充分保证住户的人身和财产安全。系统组成示意图如下：楼宇可视对讲系统是一种针对现代物业要求设计的保安系统，以管理中心为核心，以楼

12、宇可视对讲为主体，集室内安防报警系统为一体，可与计算机系统相连接，实现访客影像监看、影像录像、联网报警、信息发布、中心综合管理、开锁（钥匙、密码、IC卡）、三方通话等多种功能。家居安防报警系统我公司的家居安防报警系统具有很高的稳定性和可靠性。持续运行：系统自检时发现交流电源失电后，系统会自动切换到后备电源上供电，当交流电源恢复供电后，后备电源将自动转至充电模式；以及电池低电压保护和避雷保护。抢线报警：当发生报警时，系统能够在不中断正在进行的所有通话的情况下，确保将报警信号即时发送出去。胁迫撤防：系统报警时，用户在遭歹徒挟持下能够执行的一种假撤防方法，给歹徒造成报警已解除的假象，但系统仍然能将报

13、警信息发送出去。家居报警系统具备的三种布防模式： 常规布防：家居中的煤气和烟感（非防入侵类）探头为24小时不间断布防。 局部布防：对于住户在家而需防入侵，可进行局部布防，将门磁或窗磁、幕帘式红外探头等进行布防，旁路区域红外探头（在家模式）。 整体布防：住户不在家时，应将所有防入侵探头布防（外出模式）。家庭住宅报警系统由家庭报警主机和各种前端探测器组成。前端探测器可分为门磁、窗磁、燃气探测器、烟感探测器、红外探头、紧急按钮等。当有人非法入侵时将会触发相应的探测器，家庭报警主机会立即将报警信号传送至小区管理中心或用户指定的电话上，以便保安人员迅速处警；同时小区管理中心的服务器将会纪录下这些信息，已

14、备查阅。ZBus家庭报警系统是ZBUS的特点之一，该系统带有8个报警防区，通过软件设置可以给每个防区设置不同的报警级别，同时由于各个防区之间能够任意组合，还可设定组合防区以滤除误报警。对家庭报警系统设计如下： 门磁开关：设置在各住户的大门上，监测大门入侵报警； 燃气探测器：设置在各住户的厨房里，监测燃气（煤气、天然气等）泄漏报警； 红外探测：设置在别墅户内通道及窗口，检测户内入侵报警； 紧急按钮：设置在各住户的客厅和主人房里，做紧急情况报警使用。小区管理中心ZBUS智能化系统管理软件是ZBUS智能化系统的计算机管理软件，它与系统的Gateway连接，接收终端报警设备上传的各报警信号及住户的设撤

15、防信号，另外，软件提供了一个良好的人机界面，方便操作人员的使用。设备配置小区管理中心配备中心服务器一台，在小区出入口和每个单元出入口处各配一台数字门口主机，在每个地下车库单元出口各设置一台对讲门口副机，可实现密码、刷卡开锁、门口机呼叫管理中心、门口机呼叫户内分机。在高层每户家里安装一台数字智能终端，别墅区每户每层各安装一台数字智能终端。该分机可在室内为来客开门锁，可与主机、管理中心实行多方通话，分机可接收户内的报警信息，并向管理中心传递，可接收管理中心发布的信息。每户厨房各安装一个燃气探测器，可在燃气泄漏时发出警报，通知住户。再每户的客厅，及主卧各装一个紧急求助按钮，出现紧急情况时可立即通过此

16、按钮实现报警。在别墅区每户均安装红外感应器，及红外栅栏，防止入户盗窃。数字对讲系统主要设备清单如下：位 置设 备数量/备注单元门口612-2数字门口机12台小区门口612-2数字围墙机3台地下室门口612-2数字门口副机24台别墅门口612-2数字门口机32台住户进门侧615-1c智能终端1307台住户主卧及大厅PB-28紧急按钮2518个别墅户内红外探测器160个别墅户内SR-0430-L红外栅栏64套楼栋弱电井TP-SF1024单元交换机20台楼栋弱电井TP-SF1024楼层交换机83台管理中心三层交换机1台管理中心中心服务器DELL790MT电脑等控制设备1套五、 主要设备介绍5.1 彩

17、色数字智能终端ZAD615-1CX-TCP/IP 智能终端是智能系统的组成部分，它集可视对讲、安防报警、三表抄送、紧急求助、信息资讯服务、物业管理、家电控制等功能于一体，产品功能强大，控制灵活，是将家庭带入数字生活的理想途径。智能终端提供了可视对讲、智能控制、家居安防等多种功能。与其它ZBUS模块连用，可以对家里的灯光和家电通过电话远程遥控、INTERNET网上遥控、智能家居控制器控制、遥控器控制、开关面板直接控制、定时控制等多种方式的控制，方便的操作可以满足不同环境、不同家庭、不同年龄的人使用。产品符合国家有关家用电器、防盗保安、消防等行业的有关标准，美观大方，适用于：中高档住宅、别墅、智能

18、化小区等。主要特点： 1.采用豪华耐磨钢化玻璃面板； 2.外观设计新潮，引领时代，功能强大； 3.低功耗，高性能，绿色环保节能； 4.精致7高清晰彩色数字TFT液晶显示，视觉震撼力强； 5.采用TCP/IP数字网协议，支持多话路通信内置网络浏览器实现网上冲浪； 6.与管理员机，室内终端实现双向对讲，遥控开锁； 7.可实现小区增值服务 8.内置娱乐功能，点播视频播放功能 9.内置家庭安防报警功能技术参数：工作电压DC18V工作功耗12W环境温度-2060相对湿度10%95%显示屏7数字TFT触摸屏图像分辨率800*480摄像头30万像素CMOS（可选）音频响应300 至3400Hz，3dB/10

19、00Hz语音失真35dB主呼信道信噪比40dB振铃声压70dB联网方式和协议RJ45 TCP/IP面板尺寸243*262*8mm底盒尺寸223*246*40mm安装方式超薄嵌入式5.2 数字门口机ZAD61 2-2C-TCP/IP 在每个单元出入口、地下室出入口、小区出入口安装数码式门口机，内部装有高清CCD摄像机，可呼叫住户，由住户控制开锁、密码开锁或智能卡开锁，这样既方便了住户，又防止了外部无证人员随意进入住宅楼内，大大提高了小区的安全性。门口机采用进口亚克力面板、铝合金边框、大屏幕液晶显示屏，电容触摸按键，平时可做广告发布屏，具备完善的操作提示功能，有经典黑、象牙白、玫瑰红、香槟金四种颜

20、色可选。主要特点： 豪华耐磨亚克力面板，铝合金边框，外观设计新潮，引领时代，功能强大 具有全背光电容触摸按键 屏幕可作为广告信息发布屏幕 全中文操作提示 低功耗、高性能、绿色环保节能、人性化操作界面 精致七寸高清晰彩色数字TFT液晶显示、视觉震撼力强 采用TCP/IP数字网络协议，支持多话路通信与管理中心、室内数字终端实现双向对讲、遥控开锁、密码开锁、智能卡开锁，本机编程实现电梯联动功能 采用软编码方式，不受楼宇结构影响 可直接呼叫管理中心并通话，中心遥控开锁 具有联网功能 防撬、防盗报警功能 CCD具有夜晚白光补偿功能技术参数：工作电压DC18V工作功耗12W环境温度-2060相对湿度45%

21、95%摄像头1/3 SONY CCD 高清显示屏7数字TFT图像分辨率800*480联网方式及协议RJ45,TCP/IP面板尺寸243*262*8mm3底壳尺寸223*246*40 mm3安装方式超薄嵌入式5.3中心服务器中心服务器用于和各个分控、单元门口机小区门口机、住户分机的双向呼叫对讲、监视各单元和小区门口的图像、门禁卡的管理、户内报警信息的接警和处理、信息发布、广告发布、各个系统设备的状态查询等，由于整个数字对讲系统采用TCP/IP的网络架构，因此即使中心服务器出现故障，也不会影响各个单元的楼宇对讲功能。接警速度快，每个报警的处理时间小于3秒，同时具备海量的报警存储区，即使有很多户同时

22、报警也不会出现报警阻塞和丢失的现象。技术参数：戴尔790MT(i3 2120/2G/500G)电脑类型商用操作系统DOSCPU型号Intel 酷睿i3 2120CPU频率3.3GHzCPU描述双核心四线程三级缓存3MB内存容量2GB 查看内存报价内存类型DDR3硬盘容量500GB 查看硬盘报价硬盘描述SATA光驱DVD刻录机 查看光驱报价显卡类型集成显卡显卡Intel GMA HD显存容量共享系统内存声卡集成声卡有线网卡千兆以太网卡鼠标标准鼠标 查看鼠标报价键盘标准键盘 查看键盘报价读卡器多合1读卡器保修1年质保5.4 红外探测器本产品为高稳定性壁挂红外探测器。它使用了先进的信号分析处理技术，

23、提供了超高的探测和防误报性能。当有入侵者通过探测区域时，探测器将自动探测区域内人体的活动。如有动态移动现象，它则向控制主机发送报警信号。产品适合家庭住宅区、楼盘别墅、厂房、商场、仓库、写字楼等场所的安全防范。功能特点： 特大红外FRESNEL镜片,增强探测器灵敏度和消除漏报。 采用自主开发真移动探测技术的DSP芯片。 高灵敏度双元被动红外+人工智能。 数字式自动脉冲数调节。 可以防止25KG以下的宠物。 探测距离多级可选。 温度补偿,自动环境记忆。技术参数：传感器类型双元红外传感器透镜类型广角菲涅尔透镜工作电压DC9-16VDC12V时的消耗电流10000Lux自动温度补偿有LED ON&OF

24、F可选有人工智能技术有动态阀值技术有报警延时功能5S脉冲计数可选有防宠物等级25KG抗EMI、RFI干扰抗报警输出常闭、常开可选防拆开关常闭尺寸（mm)107*52*36.55.5 红外栅栏 本产品由主机及从机配对组成，通过多束红外线互射构成一个防范平面，当人体穿越该平面时，就会发生报警信号，专用于别墅、围墙等近距离防范，是替代传统对射的最佳产品。功能特点： 1、自动对焦电路，声光校准提示，对准与否有蜂鸣器响声指示，水平180角度可调；2、专业的黑色滤光片，对可见光有极好的滤除作用，而对红外光的透光率则起到良好作用；3、互射式技术彻底杜绝由其它光源斜照引起的误报； 4、全天室外24小时不间断工

25、作；5、自带防拆防剪电路，相邻两光束遮挡报警方式；6、灵敏度高，防范警戒功率三档可调电路设计；基本参数：工作电压： 电源电压：DC:12V-18V 消耗电流：主机:60MA,从机：50MAA 环境温度：-30-70 反应速度：40msec 输出触点： 常闭 报警输出： 接点容量：24V，1A5.6 紧急按钮当发生紧急情况时按下此按钮可报警至小区管理中心。一般家庭安装在卧室床头或大厅容易触摸到的地方。功能特点： 在紧急情况时触发报警求助 锁匙复位 广泛应用于银行、店铺、商场、家庭的防盗、防抢 安装在容易按到且隐蔽的地方技术参数：外壳材料ABS工作电压（V)250工作电流(mA)3000触点模式(

26、NCNO)常开/常闭产品尺寸（mm)85*85*33装箱数(PCS)200装箱毛重（kg)14.2包装尺寸(mm)460*380*3805.7 燃气泄露探测器 新一代探测器采用低功耗电路设计，最新纳米技术传感器，能够很敏感的探测燃气的浓度，当燃气浓度达到一定标准时，探测器声光报警，同时向小区管理中心传输报警信号。功能特点： 采用纳米传感器，配合本公司专利技术设计 ，有效地解决漏报、误报现象。 联网信号有 NO 、 NC 和电平输出方式。 适合与大多数弱电控制系统（防盗报警、楼宇对讲、三表远传等）配套使用。 高稳定性、长寿命。 壁挂式安装， 造型美观、功耗低， 360 度全方位探测。 警情排除自

27、动复位。技术参数：传感器类型低功耗平面型传感器工作电压DC12VAC220V静态电流70mA100mA报警电流140mA400mA安装方式壁挂安装高度离天花板30CM探测气体天然气（液化石油气、煤气可定制）报警声压70dB/m报警浓度8%LEL工作湿度90%RH报警浓度误差5%LEL人工智能技术有动态阀值技术有抗EMI、RFI干扰抗报警输出常开/常闭声光报警有联网报警有尺寸（mm)120*70*44主要参数 产品类型：快速以太网交换机 应用层级：二层 传输速率：10Mbps/100Mbps 交换方式：存储-转发 背板带宽：4.8Gbps 包转发率：10Mbps:14880pps;100Mbps

28、:pps MAC地址表：8K端口参数 端口结构：非模块化 端口数量：24个 接口介质：10Base-T:3类或3类以上UTP、100Base-TX:5类UTP 传输模式：全双工/半双工自适应功能特性网络标准：IEEE 802.3、IEEE 802.3u、IEEE 802.3x VLAN：不支持 QOS：不支持 网络管理：无 安全管理：不支持 纠错其它参数 指示灯：每个端口:Link/Act(连接/工作)、100Mbps(速度),其它:Power(电源) 产品尺寸：44018044 产品重量：3.5kg 环境标准：工作温度:0-40、存储温度:-40-70、工作湿度:10%-90% RH不凝结、

29、存储湿度:5%-90% RH不凝结5.8 单元及楼层交换机TP-FS10245.9 中心三层交换机H3C S3600-28F-EI主要参数 产品类型：智能交换机 应用层级：三层 传输速率：10/100/1000Mbps 交换方式：存储-转发 背板带宽：32Gbps 包转发率：9.6Mpps MAC地址表：16K端口参数 端口结构：非模块化 端口数量：28个 端口描述：24个100Base-X SFP百兆以太网端口，2个1000Base-X SFP千兆以太网端口，2个10/100/1000Base-T以太网端口 控制端口：1个Console口 传输模式：全双工/半双工自适应功能特性 网络标准：I

30、EEE 802.1Q，IEEE 802.1D，IEEE 802.1w，IEEE 802.1s，IEEE 802.3x，IEEE 802.1X VLAN：支持基于端口的VLAN（4K个）支持基于协议的VLAN支持Voice VLAN支持GVRP支持VLAN VPN（QinQ），灵活QinQ QOS：支持对端口接收报文的速率和发送报文的速率进行限制支持报文的802.1p和DSCP优先级重新标记支持报文重定向支持CAR功能支持8个端口输出队列支持灵活的队列调度算法 组播管理：IGMP SnoopingIGMP V1/V2、PIM-SM、PIM-DM、MSDP（EI系列支持） 网络管理：支持XMode

31、m/FTP/TFTP加载升级支持命令行接口（CLI）、Telnet、Console口进行配置支持SNMPV1/V2/V3、WEB网管支持RMON 1，2，3，9组MIB支持iMC智能管理中心支持HGMPv2集群管理支持系统日志、分级告警、调试信息输出支持PING、Tracert支持上电POST、风扇堵转、PoE设备过热等情况的检测与告警支持VCT（Virtual Cable Test）电缆检测功能支持DLDP（Device Link Detection Protocol，设备连接检测协议）支持端口环回检测支持IPv6 host功能族，实现IPv6管理 安全管理：用户分级管理和口令保护支持IEE

32、E 802.1X认证/集中式MAC地址认证支持AAA RADIUS认证支持MAC地址学习数目限制支持MAC地址与端口、IP的绑定支持SSH2.0支持防止DoS攻击功能支持ARP入侵检测功能支持端口隔离支持MAC地址黑洞其它参数 电源电压：AC 100-240V，50-60Hz，DC -48-60V 电源功率：65W 产品尺寸：44026043.6mm 产品重量：3.5kg 环境标准：工作温度：0-45，工作湿度：10%-90%（非凝露）六、 售后服务承诺质量保证： 本次方案所提供的产品均为本厂家原包装，符合国家3C质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、

33、产品中文使用说明书、合格证及保修凭证等）。保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 贰（二）年，提供终身技术服务支持。技术培训：所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。设备验收规程严格按照厂家承诺的验收流程操作：在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护，若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续；若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作，我司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。响应时间：保修期内，产品若发生故障，在接

34、到用户报修后， 2个小时内维修响应并到位检修，4个小时内修复。特殊情况在4个小时内无法修复，我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。专业技术员在规定时间内上门维修当设备出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修.专门的送货人员送货上门用户需要耗材时，将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证设备的正常运行；服务中心的调度会定期回访用户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。公司实力保障： 拥有一支强大的售后服务队伍，有1名调度专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问

35、题（如用户报修、疑难解答、投诉等），安排技术员上门保养及维修工作。可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应，保证所提供设备的正常运行； 维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。服务响应故障级别定义故障响应时间一级故障主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现的故障。1小时内响应，2小时内抵达现场。二级故障主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现。1小时内响应，4小时内抵达现场。三级故障主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。1小时内响应，6小时内抵达现场。