保洁服务方案7737.docx

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1、XXX物业管理有限公司 XXX管理处XXX物业管理有限公司2015年2016年保洁服务方案管理处： XXX 编 制： XXX 审 核： XXX 批 准： 日 期：2015年12月20日CCPGHF17目 录第一章：保洁服服务策划划一、管理理及服务务需求分分析1、项目目基础信信息（附附表1：项目概概况一览览表）2、顾客客群体分分析（附附表2：顾客服服务需求求分析表表）3、保洁洁特点分分析（附附表3：项目管管理需求求分析表表）4、保洁洁关键成成功因素素及关键键挑战（附附表4：关键成成功因素素分析表表）二、物业业服务定定位及愿愿景三、物业业服务内内容设计计1、物业业服务项项目（附附表5：物业管管理及

2、顾顾客服务务项目一一览表）2、物业业服务承承诺（附附表6：物业服服务承诺诺表）第二章：人力资资源管理理一、组织织架构（附图11：组织织架构图图）三、培训训管理（附附表122：管理理处年度度培训计计划）四、绩效效管理（附附表133：操作作类员工工绩效奖奖励计划划）第三章：内部运运作流程程1、保洁洁基础信信息（附附表211：保洁洁信息采采集表）2、日常常保洁（附附表222：日常常保洁服服务关键键因素分分析表）3、定期期清洁（附附表233：定期期清洁月月历表） （附附表244：定期期清洁年年历表）4、有害害生物防防治（附附表255：有害害生物防防治计划划）5、保洁洁应急预预案（附附表266：保洁洁应

3、急预预案）6、重大大环境因因素管理理（附表表27：重大环环境因素素管理年年度计划划）第四章：财务管管理一、财务务收支测测算1、收支支测算（附附表422：收支支测算表表）第一章 物业服服务策划划一、管理理及服务务需求分分析附表1项目概况况一览表表项目名称称xxx座落位置置项目四至至建设相关关方设计单位位：香港港何弢设设计国际际有限公公司 建设设单位： 合肥肥佳和置置业有限限公司监理单位位：合肥肥工大建建设监理理有限责责任公司司 施施工单位位：江苏苏双楼集集团建设设有限公公司占地面积积（216661.62）容积率综合容积积率2.91绿化率（41）%绿化面积积（88881.226）总建筑面面积（13

4、万万）可收费面面积（957761.65 ）竣工时间间20099年122月入住时间间20099年122月住宅面积积高层：（99）栋（4498337），公寓寓: （11）栋（1147776.338）写字楼面面积（1）栋栋（266）层（1103338.222 ）商业面积积（38）间间（ 1106663.227），公建建（幼儿儿园/小小学）：（4886.771）会所面积积建设中功能配置置暂无资料料停车场机动车停停车位共共（9992）个个，其中中：地下下停车位位：售（6668）个个，停车车场入口口（2）个个，出口口（3）个个；小区区出入口口（2）个个。垃圾中转转站 （1）个个（200）分布位置置十三号楼

5、楼1211房化粪池 （5）个个（4005）分布位置置十二号楼楼、七号号楼、十十一号楼楼、二号号楼、三三号楼水池（箱箱）（4）个个（4990）分布位置置 自管水水泵房、十十二号楼楼屋顶燃 气气市政燃燃气；专用燃燃气站；其它供 暖暖市政供供暖；专用供供暖站；自有供供暖站；十二号号楼中央央空调附表2顾客服务务需求分分析表分析项目目分析内容容统计分析析结论潜在的服服务需求求业主年龄龄段区间间学龄前儿儿童（77岁以下下）、学学生（77-188岁）、118-330岁、330-550岁、550岁以以上等不不同年龄龄段的比比例；1、 小区内学学龄前儿儿童较多多；2、 小区以22050岁岁的业主主为主导导；3、

6、 部分低层层房产为为老年人人所有电梯的日日常维护护、清洁洁，保证证电梯的的高效、整整洁运行行。业主职业业及收入入业主从事事不同职职业的比比例？是是否有明明显的同同业倾向向？是否否属同一一系统？业主不不同收入入的比例例？1、 业主职业业构成较较为复杂杂多样；2、 白领阶层层占主导导；3、 政府部门门职工占占有相当当的比例例；4、 媒体工作作的业主主占有较较大的比比例小区整体体环境的的保证，品品味的烘烘托业主置业业性质住宅/商商业/办办公等面面积及户户数的比比例？首首次/二二次/多多次置业业业主的的比例？房屋自自用/投投资比例例？出租租户数的的统计？自用物业业较多对公寓出出租提供供清洁服服务车辆拥

7、有有量户均车辆辆数量与与停车位位的比例例？1、 私车较多多；2、 地面停车车位不足足，且相相对集中中地下车库库的及时时清扫风土人情情当地特殊殊的风土土人情/习俗？喜庆燃放放鞭炮1、 统一燃放放方式、确确定燃放放点、做做好应急急措施。（配配备灭火火器及其其他设备备）2、提出出消防要要求与保保洁方式式宠物饲养养饲养宠物物的业主主户数和和宠物数数量，是是否有特特殊的宠宠物饲养养（如藏藏獒、变变色龙、蜥蜥蜴等）？小区内基基本上以以名贵宠宠物狗为为主，无无特殊宠宠物，但但部分宠宠物狗为为大型犬犬1、 宠物排泄泄物处理理2、 主人出差差喂养附表3项目管理理需求分分析表分析项目目分析内容容统计分析析结论潜在

8、的管管理需求求规划设计计外观设计计色彩及材材料：墙墙体颜色色、材料料是否耐耐脏及耐耐用？写字楼楼与公寓寓外墙颜颜色纯度度较低，以以灰色系系为主，外外墙喷漆漆，较为为耐用；外墙按按照管理理要求定定期清洁洁，保持持外观的的一致性性；景观设计计小区环境境布局？小区绿绿化面积积？水系系的面积积？园林林植物的的品种及及数量？房屋间间距等分分析？小区公共共区域暂暂未交接接,面积积暂无需求暂无无配套设施施1）配套套用房：社区活活动用房房、物业业管理用用房、垃垃圾中转转站、会会所等用用房的位位置、面面积、使使用功能能的分析析？社区活动动用房.物业用用房以按按合同交交付;垃垃圾中转转站无垃圾日日清可组织织一些社

9、社区活动动附表4关键成功功因素分分析表保洁关键键部位名名称关键时段段（节点点）特点分析析应对预案案室内公区1、走道道每日07：330009：000；11：000112：330；13：330114：330；17：000119：000灰尘、建建筑垃圾圾较多每日清扫扫一遍、与与秩序协协调及时时跟踪2、111栋、112栋大大堂1.业主主上下班班高峰期期；2.在008：000钟左左右业主主集中上上天面晒晒衣服1.原有有大堂岗岗位的员员工，在在这几个个时间段段专门负负责大堂堂、地下下电梯厅厅、天面面的巡视视保洁；2.现场场主管在在这个时时间段对对关键部部位重点点进行跟跟踪检查查。2、楼梯梯、周末周六、周周

10、日全天天灰尘、较较多每日清扫扫一遍，拖拖一遍3、地下下-1FF电梯厅厅节假日元旦（33天）、春春节（77天）、五五一（33天）、端端午（11天）、十十一（33天）1、业主主基本在在小区内内活动； 2、来访访者较多多。浮灰灰1、所有有员工停停休，安安排机动动人员专专门负责责大堂、电电梯保洁洁；2、增加加一名中中午及晚晚上的保保洁值班班人员，延延长保洁洁值班时时间，由由原来的的17：15延延长至221：115。4、各栋栋电梯轿轿厢其他17：000222:0001、业主主基本在在小区内内活动； 2、来访访者较多多。1、所有有员工停停休，安安排机动动人员专专门负责责大堂、电电梯保洁洁；2、增加加一名中

11、中午及晚晚上的保保洁值班班人员，延延长保洁洁值班时时间，由由原来的的17：15延延长至221：115。室外公区1、小区区皖江路路、万岗岗路出入入口每日7：00008：3012：33014：0017：00020：301.业主主上班班班高峰期期；2.小孩孩上学放放学的高高峰期；3.老人人出来锻锻炼高峰峰期。1.专门门按排11名保洁洁员在这这个时段段对出入入口进行行巡视保保洁；2.领班班进行重重点巡视视检查；3.在117：00020：30，保保洁值班班人员重重点巡视视。2、小区区地下停停车场出出入口2、中央央水系、楼楼层间喷喷水池周末周六、周周日全天天灰尘、水水渍和污污渍和漂漂浮物较较多卫生死角角，

12、及时时组织人人员清理理3、垃圾圾堆放点点、垃圾圾桶旁散落垃圾圾较多组织人员员加大清清理频次次，并与与业主及及时沟通通4、篮球球场矿泉水瓶瓶、瓜果果皮设置垃圾圾桶，加加大清扫扫频次5、公共共洗手间间节假日出入人员员多1、 安排保洁洁员专门门清洁洗洗手间2、 领班进行行重点巡巡视关键事件件外墙清洗洗清洗前清洗中清洗后粉刷涂料料外墙，层层高266层，清清洗时常常采用吊吊板进行行清洗1、 清洗前提提前获知知外墙清清洗信息息，准备备好相关关工具（提提示牌、警警戒线）；2、 清洗中，由由于层高高，需对对周边绿绿植、及及石材进进行保护护；3、 安排专人人进行跟跟踪，提提供日常常用水及及工作协协助；4、 清洗

13、后，派派专人进进行地面面清洁、扫扫除积水水及污渍渍。石材养护护石材养护护时间9：00011：3014：00017：001、居住住人员多多、进出出频繁；2、大堂堂均为石石材，遇遇水易滑滑。1、在工工作前，先先对工作作区域设设置警戒戒线，放放置“工作进进行中、“小心地滑”温馨提示牌；2、工作作后及时时进行清清洁，将将地面水水渍清洁洁干净，收收回所有有工具。有害生物物防治1、防治治频次为为每月四四次，每每次按排排在周五五；2、有害害生物防防治一般般时间009：00011：00;14：0016：30。1、业主主小孩多多2、饲养养的宠物物多1、提前前一天张张贴消杀杀温馨告告示，在在消杀区区域放置置警示标

14、标识；2、消杀杀完后，打打开窗户户，让空空气流通通，清洁洁墙面、设设施的残残留药渍渍，防止止伤害人人与物；3、对死死亡的虫虫害尸体体进行清清除，防防止异味味产生。二、物业业服务定定位及愿愿景管理处愿愿景:该项目由由一幢55A甲级级超高层层写字楼楼、一幢幢精装修修高级公公寓和约约九千平平方米休休闲、娱娱乐商业业街环抱抱组成；住宅用用地由99幢高层层住宅平平行、环环绕排布布。整个个项目将将通过四四种业态态和四大大主题广广场的打打造，利利用先进进的智能能化建设设、精致致的户型型，以及及欧美llounnge生生活格调调的营造造，打造造“合肥精精品商住住文化区区” 管理处处定位：结合该项项目的特特色，以

15、以及人群群的分析析我们对对该项目目的定位位分别为为；一：针对写写字楼业业态，定定位为“安全、完完好”；二：针对住住宅及公公寓业态态，定位位为“安全、温温馨”。三、物业业服务内内容设计计附表5 物业业管理及及顾客服服务项目目一览表表序号项 目目内 容容服务标准准保洁服务务日常公共共区域保保洁1 保洁洁服务应应满足保保洁服务务规范、服服务礼仪仪规范和和CCCPG标标识规范范要求求；2 保洁洁服务应应以不干干扰顾客客正常生生活为前前提；3 保洁洁作业人人员应当当按照相相关作业业指导书书作业；4 雇用用保洁服服务供方方时，应应在公司司评价合合格的服服务供方方中选择择，并经经规定程程序批准准；5雇用保保

16、洁服务务供方时时，应当当建立契契约关系系，并明明确合同同主体、保保洁服务务范围和和内容、价价款、双双方权利利和义务务、合同同时间等等主要条条款。专项清洁洁1 保洁洁服务应应满足保保洁服务务规范、服服务礼仪仪规范和和CCCPG标标识规范范要求求；2 保洁洁服务应应以不干干扰顾客客正常生生活为前前提；3 保洁洁作业人人员应当当按照相相关作业业指导书书作业；4 雇用用保洁服服务供方方时，应应在公司司评价合合格的服服务供方方中选择择，并经经规定程程序批准准；5雇用保保洁服务务供方时时，应当当建立契契约关系系，并明明确合同同主体、保保洁服务务范围和和内容、价价款、双双方权利利和义务务、合同同时间等等主要

17、条条款6、专项项清洁工工具、药药剂必须须事先经经物业公公司确认认附表6物业服务务承诺表表项 目目内 容容承诺目标标运作时间间管理处办办公室每天088：300177：300客户服务务中心每天088：000200：000投诉处理理紧急事件件立即处理理口头投诉诉3天内回回复书面投诉诉3天内书书面回复复电梯故障障有人被困困10分钟钟内到场场救援无人被困困20小时时内恢复复运行水池清洗洗生活水箱箱每半年清清洗一次次并送检检水样中水水箱箱每年清洗洗一次供水中断断一般情况况半小时内内到场处处理非办公时时间2小时内内到场处处理供电中断断一般情况况半小时内内到场处处理非办公时时间2小时内内到场处处理空调系统统保

18、养检查查每月一次次电梯系统统保养检查查半月检、季季检、年年检供电系统统发电机检检查每半月空空载运行行一次，每每半年保保养并试试机一次次配电房检检查半年保养养、年保保养全面检查查每年全面面检查一一次供水系统统保养检查查每月保养养，每年年全面检检查一次次消防系统统一般检查查每月一次次全面检查查每年全面面检查一一次防火演习习有业主参参加每年必须须至少进进行2次次全管理理处的灭灭火应急急方案的的演练，其其中应当当至少11次需要要组织小小区内客客户参与与。客户满意意度测评评测评每年1次次（100月份进进行）项目管理理报告月度工作作管理报报告每月100日前公公示管理费收收支报表表本体维修修基金收收支报表表

19、每季度第第一个月月20日日前公示示年度管理理工作报报告每年1月月底前公公示第二章 人力资资源管理理一、组织织架构附图7：管理处经理副经理兼工程主管综合事务主管客服主管园艺主管保洁主管工程主管秩序主管勤务助理客服助理保洁员技工秩序员12保洁服务方案20100培训计计划附表133序号计划时间培训时间培训课程程培训课时学分组织培训训责任单单位考核方式式培训师培训方式考核成绩绩获得学分分备注管理处城市公司区域公司情景模拟现场考评学习心得卷面考试试17月C版体系系综述+管理处处组织架架构2127月物业服务务方案综综述2137月组织发展展手册（管管理处相相关）2147月保洁手册册：职位位说明书书+管理理指

20、引+关键过过程控制制+例行行工作2158月保洁手册册：服务务礼仪规规范+保保洁服务务规范2168月保洁手册册：保洁洁计划+室内保保洁+室室外保洁洁+专项项清洁管管理要求求+支持持文件2178月保洁手册册：手册册中所有有的作业业指导书书+支持持文件2188月品质手册册：内部部流程审审核计划划+测量量监视管管理要求求+支持持文件2199月品质手册册：统计计分析+纠正预预防管理理要求+抱怨处处理作业业指导书书+支持持文件21109月品质手册册：工作作检查+品质检检查+检检查统计计+检验验统计作作业指导导书+支支持文件件21119月服务方案案-保洁洁专业模模块21129月应急预案案演练211310月C

21、版体系系综述+管理处处组织架架构211410月物业服务务方案综综述211510月组织发展展手册（管管理处相相关）211610月保洁手册册：职位位说明书书+管理理指引+关键过过程控制制+例行行工作211711月保洁手册册：服务务礼仪规规范+保保洁服务务规范211811月保洁手册册：保洁洁计划+室内保保洁+室室外保洁洁+专项项清洁管管理要求求+支持持文件211911月保洁手册册：手册册中所有有的作业业指导书书+支持持文件212011月品质手册册：内部部流程审审核计划划+测量量监视管管理要求求+支持持文件212112月品质手册册：统计计分析+纠正预预防管理理要求+抱怨处处理作业业指导书书+支持持文件

22、212212月品质手册册：工作作检查+品质检检查+检检查统计计+检验验统计作作业指导导书+支支持文件件212312月服务方案案-保洁洁专业模模块212412月应急预案案演练21培训课时时、学分分汇总48240附表144员工绩效效标准奖奖惩菜单单项目类别绩效标准准价值奖励/处处罚菜单单共同奖励励项目安全发现安全全隐患及及时有效效制止（如如盗窃、火火灾，伤伤害的事事故）30-5500元元/次 现现金奖励励有表现突突出行为为事件的的,可向向区域公公司/城城市公司司提出通通报表扬扬申请特特别奖励励。发现违法法乱纪行行为并有有效制止止(如乱乱张贴，发发传单)30-3300元元/次发现影响响物业公公司形象

23、象的行为为及时有有效制止止30-3300元元/次整洁当月办公公现场55S评估估最优秀秀个人30-550元/次完好发现浪费费或盗用用水电及及时处理理或提出出管理方方案被采采纳，减减少经济济损失的的30-5500元元/次发现违规规装饰装装修及时时有效制制止（如如乱搭建建、破坏坏外观）30-3300元元/次温馨主动帮助助业主，为为业主排排忧解难难收到业业主好评评的(书书面、电电话、面面谈的形形式)30-2200元元/次内部评比发现非本本职工作作范围内内的问题题及时反反馈给客客户中心心排名第第一二名名50-2200元元/人月度最优优秀的公公共秩序序维护班班组100元元-5000元/班共同处罚项目安全整

24、洁完好温馨迟到、早早退（上上班或会会议）20元/次现金处罚罚开具不不合格通通知单，按按此额度度进行处处罚，罚罚金交至至综合事事务组现现金奖金金池。在上班期期间未按按照公司司要求着着装，佩佩带工牌牌20元/次办公台面面杂乱20元/次上班其间间干与工工作无关关的事情情20元/次未按公司司规定接接听电话话，态度度不端20元/次客户进入入办公区区域未主主动热情情迎接提提供指引引20元/次浪费公司司物资和和水电行行为20元/次未按时完完成交办办的工作作（不包包含工作作计划）20-550元/项管理处中中其他项项目组要要求协助助事项未未提供支支持30-1100元元/次管理处日日常服务务工作中中受到业业主有效

25、效投诉的的30-2200元元/次因个人失失责或贪贪污受贿贿造成公公司损失失的损失全额额或辞退退所有岗位位的共同同奖励项项目没有有有效处处置30-2200元元/项保洁组安全整洁完好温馨未按要求求对分包包方进行行培训的的20元/次现金处罚罚开具不不合格通通知单，按按此额度度进行处处罚，罚罚金交至至综合事事务组现现金奖金金池。未按要求求进行巡巡检20元/次未及时清清运垃圾圾的20-550元/次未确定排排班和责责任区及及工作流流程的30元/次未按合同同约定标标准提供供服务的的按合同约约定罚款款备注：11、违反反员工工奖罚管管理要求求严重重者可视视情况给给予当事事人延长长试用期期、降级级、调动动、资遣遣

26、、辞退退、扣除除薪资（但但应符合合最低工工资标准准）等处处分； 22、资金金来源：员工罚罚金、操操作类绩绩效奖金金计提； 33、绩效效奖金计计提部分分费用应应设置实实用型激激励菜单单（非现现金形式式），以以下内容容为参考考项，价价值由各各项目根根据奖金金池自行行设置： 带带薪休假假、餐券券、理发发券、电电影票、日日用品（洗洗发水、沐沐浴露、牙牙膏、洗洗衣粉、毛毛巾等）、手手机充值值卡、购购物券、MMP4、电电饭保等等。第三章 内部运运作流程程附表222保洁信息息采集表表部位所属区域域对象描述述对象代码码清洁内容容技术参数数（材质质、数量量）工作名称称室内公共区域大堂11#楼楼1楼HF177-B

27、JJ-SNN-DTT01地面瓷砖楼层保洁洁墙面大理石楼层保洁洁天花吊顶楼层保洁洁设施及摆摆设物花盆楼层保洁洁12#11楼HF177-BJJ-SNN-DTT02地面大理石楼层保洁洁墙面大理石楼层保洁洁天花吊顶楼层保洁洁设施及摆摆设物沙发、茶茶几楼层保洁洁洗手间12#11楼、8楼HF177-BJJ-SNN-WCC03地面大理石楼层保洁洁墙面石材楼层保洁洁天花石膏板楼层保洁洁设施及摆摆设物垃圾桶楼层保洁洁楼层公区区11#楼楼11层233层HF177-BJJ-SNN-LCC04墙面大理石，乳乳胶漆楼层保洁洁地面瓷砖楼层保洁洁扶手钢材楼层保洁洁天花石膏板楼层保洁洁设施及摆摆设物大垃圾桶桶楼层保洁洁墙面天

28、花绿地(删删除未交交接)地面设施及摆摆设物室外公共区域景观水系系中央水系系HF177-BJJ-SWW-ZYY01景观喷泉外围保洁洁水系鹅卵石水水池外围保洁洁喷泉HF177-BJJ-SWW-BQQ喷水池外围保洁洁园林小品品木制走道道HF177-BJJ-SWW-YLL01地面木材外围保洁洁人员休息息椅HF177-BJJ-SWW-YLL02椅面、扶扶手外围保洁洁室外广场场中央广场场HF177-BJJ-SWW-ZYY02地面石材外围保洁洁设施秋千外围保洁洁室外道路路主干道HF177-BJJ-SWW-ZGG01地面沥青外围保洁洁设施路灯外围保洁洁次干道HF177-BJJ-SWW-CGGO1地面石材外围保

29、洁洁外墙11#楼楼外墙HF177-BJJ-SWW-WQQO1墙面玻璃专业保洁洁天台11#楼楼天台HF177-BJJ-SWW-TDD01地面水泥专业保洁洁12#天天台HF177-BJJ-SWW-TDD02地面水泥专业保洁洁雨篷1、2、33、4、55、6、77、8、99栋HF177-BJJ-SWW-TDD02雨棚面玻璃外围保洁洁支架钢筋外围保洁洁备注：保保洁区域域一般包包括：大大堂；楼楼层公区区；地下下室；公公共洗手手间；外外围；室室外园林林；景观观水系；办公区区域；天天面雨台台；外立立面；公公共设施施；消防防通道。7附表233日常保洁洁服务关关键因素素分析表表保洁关键键部位名名称关键时段段（节点

30、点）特点分析析应对预案案室内公区1、走道道每日8：000177：00灰尘、建建筑垃圾圾较多每日清扫扫一遍、与与秩序协协调及时时跟踪2、楼梯梯周末8：300177：00灰尘、较较多每日清扫扫一遍，拖拖一遍3、扶手手节假日8：300177：00浮灰每日抹一一遍4、电梯梯轿厢其他17：000222:000建筑粉尘尘每日清扫扫一遍、拖拖一遍；室外公区1、中央央水系2、楼层层间喷水水池3、垃圾圾桶旁每日8：000177：00灰尘、水水渍和污污渍和漂漂浮物较较多卫生死角角，及时时组织人人员清理理周末8：300177：00散落垃圾圾较多组织人员员加大清清理频次次，并与与业主及及时沟通通其他附表244有害生物

31、物防治年年度计划划项目名称称：xxxx责任任人：周周杨防治对象防治方法法防治工具具/药品药物比例例或配置标准准防治地点点频次预算费用用防治时间间（122月）123456789101112老鼠器械灭鼠鼠捕鼠夹垃圾堆3月/次次放置放置放置放置药物灭鼠鼠毒鼠强老鼠经常常出入地地点6月/次次蟑螂烟雾灭杀杀喷雾灭杀杀杀虫剂苍蝇喷雾灭杀杀杀虫剂垃圾堆6月/次次放置放置器械灭蝇蝇蚊子器械灭蚊蚊紫外线灭灭蚊垃圾堆、地地下室4月/次次放置放置放置喷雾灭杀杀杀虫剂白蚁喷式杀虫剂385.保洁洁应急预预案附件255应急预预案清单单预案编码码事件名称称紧急程度度01（清洁）卫卫生间管管道阻塞塞导致污污水外流流02（清洁

32、）垃垃圾清运运车辆发发生故障障导致垃垃圾无法法运出03（清洁）夏夏季大雨雨04（清洁）冬冬季大雪雪、暴雪雪05（清洁）清清洁用水水用电发发水故障障影响清清洁服务务06（清洁）天天气炎热热等原因因导致垃垃圾转运运站气味味外溢07（清洁）水水管爆裂裂08（清洁）火火灾事故故09（清洁）工工作中员员工受伤伤10（清洁）化化学药品品使用不不当11（清洁）保保洁人员员罢工应急预预案执行行标准标准响应级别别响应时间间一级立即二级二十分钟钟三级一小时四级三小时五级五小时预案编码码XXX：01适用范围围事件名称称卫生间、厨厨房管道道阻塞导导致污水水外流紧急程度度场景描述述室内卫生生间、厨厨房因使使用不当当或其

33、它它原因而而造成阻阻塞导致致污水外外流、异异味外溢溢。应 对对 预预 案案一、 信息处理理保洁组接接到信息息或通知知后，要要了解清清楚：区区域、楼楼号、单单元、门门牌号等等具体位位置，并并初步了解其其严重程程度。根根据已知知情况确确定：保保洁主管管具体负负责、派派出人员员数量、需需要配备备的工具具。并及及时通知知工程部部、客服服部等有有关部门门。二、 响应时间间此项工作作具体负负责人接接到通知知后，及及时安排排清洁人人员携带带必要工工具二十十分钟内内到达现现场。三、 现场主责责白天：保保洁主管管现场主主责，协协调配合合其它部部门，取取得良好好沟通，研研究解决决方案，并并根据实际情况况调动本本部

34、门人人力、物物力。四、 工具配备备水桶、扫扫把、拖拖布、地地拖、撮撮子、干干擦布、湿湿擦布、塑塑料垃圾圾袋、吸吸水机、空空气清新新剂、塑料鞋套套、胶质质手套、必必要时配配穿雨鞋鞋。五、 要求标准准1、 在工程等等其他工工作人员员进入前前，要进进行第一一次简单单清洁，达达到：无无杂物、无无积水；2、 工程人员员处理完完成后，清清洁人员员要对现现场进行行彻底清清洁；3、 首先对地地面以上上管道、家家具、电电器、墙墙面、洁洁具及本本次原因因所造成成的水迹迹、污迹迹全部擦擦净；4、 对可移动动的物品品，征求求客户同同意后，进进行近距距离移动动，工作作完成后后移动回回原位置置；5、 由内向外外逐步清清擦

35、地面面，达到到：洁净净、干爽爽、明亮亮；6、 基本清洁洁完成后后，根据据室内空空气情况况，喷洒洒适量空空气清新新剂；7、 征求客户户意见，对对不满意意的部位位进行再再次清洁洁，直到到满意为为止。预案编码码适用范围围事件名称称垃圾清运运车辆发发生故障障导致垃垃圾无法法运出紧急程度度场景描述述由于垃圾圾外运车车辆发生生故障或或其它原原因导致致垃圾无无法运出出形成堆堆积。应 对对 预预 案案一、 信息处理理保洁组接接到通知知或沟通通确定，垃垃圾清运运车辆暂暂时无法法按规定定时间到到达。在在延迟88-24小小时的情情况下，保保洁组要要立即通通知保洁洁主管，并并到达现现场，确确定处理理方案。二、 响应时

36、间间根据垃圾圾转运站站垃圾储储存情况况，及时时调配清清洁人员员携带必必要工具具二十分分钟内到到达现场场。三、 现场主责责保洁主管管现场主主责，研研究确定定解决方方案，并并根据实实际情况况调动本本部门人人力、物物力。四、 工具配备备大扫把、小小扫把、撮撮子、铁铁锹、塑塑料袋、2240升升垃圾箱箱等。五、要求求标准1、立即即启用备备用垃圾圾箱，启启用的数数量可根根据现场场垃圾存存储情况况确定；2、用2240升升塑料袋袋、双层层，把垃垃圾箱内内的垃圾圾装入袋袋内，不不超过容容积的775/%，用胶胶带封口口，使可可能产生生的异味味、水汽汽不能外外溢；3、移空空垃圾箱箱的数量量要满足足垃圾清清运车辆辆到

37、达时时的需要要，保证证地面无无散垃圾圾堆放；4、封好好的垃圾圾塑料袋袋，统一一存放到到垃圾转转运站阴阴凉靠墙墙处，袋袋口向外外、码放放整齐；预案编码码适用范围围事件名称称夏季大雨雨紧急程度度场景描述述大雨造成成路面积积水、车车辆出入入口雨水水倒灌、个个别窗户户漏水进进入室内内。应 对对 预预 案案一、 重点排序序个别窗户户漏水进进入室内内、车辆辆出入口口雨水倒倒灌、大大雨造成成路面积积水。二、 响应时间间此项工作作具体负负责人接接到通知知后，及及时安排排清洁人人员携带带必要工工具二十十分钟内内到达现现场。三、 现场主责责统一协调调指挥并并与其他他部门沟沟通协作作。项目目经理现现场主责责，根据据实际情况要及及时汇报报工作进进展情况况，充分分利用本本部门的的人力、物物力，协协调配合合好其他他部门工工作。四、 工作职责责1、 遇有大雨雨、暴雨雨天气保保洁组全全体人员员停休，做做好应对对准备，执执行响应应时间；2、 雨季夜间间值班人人员，必必须坚守守岗位，执执行命令令，服从从安排，及及时沟通通汇报；3、 接到客户户或其它它部门的的通知，发发生室内内漏