业绩改进指南23376.docx

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1、ISO/DISS 90004:20000质量管理理体系业绩绩改进指指南目录前言引言0。1 总则02 过程方方法03 与ISOO90001的关关系04 与其它它管理体体系的兼兼容性0 0 范范围1 1 引引用标准准2 2 术术语和定定义3 3 质质量管理理体系指指南41 体系和和过程的的管理42 文件通通用要求求43 质量管管理原则则的应用用5管理理职责51 通用指指南511引言辞辞52 相关方方的需求求和期望望53 质量方方针54 策划55 管理56 管理评评审4 4 资资源管理理61 通用指指南62 人员63 基础设设施64 工作环环境65 信息66 供方和和合作者者67 自然资资源68 财

2、务7产品品的实现现71 通用指指南72 与相关关有方关关的过程程73 设计和和（或）开开发74 采购75 生产和和服务的的运作76 测量和和监控装装置的控控制8测量量、分析析和改进进81 通用指指南82 测量和和监控83 不合格格的控制制84 用于改改进的数数据分析析确85 改进附录A（提提示的附附录）自自我评价价指南A1 引言A2 运作成成熟水平平A3 自我评评价的问问题A4 自我评评价结果果记录表表A5 ISOO90004的潜潜在优势势与自我我评价的的联系附录B（提提示的附附录）改改进的过过程方法法文献目录录前言国际标准准化组织织（ISSO）是是由各国国标准化化团体（ISO成员团体）组成的

3、世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。国际标准准的制定定符合IISO/IECC导则第第3部分的的有关规规定。由技术委委员通过过的国际际标准草草案提交交各成员员团体投投票表决决。国际际标准草草案需取取得至少少先队员员75%参加表表决成员员团体的的同意，才才能作为为国际标标准正式式发布。本标准的的一些内内容可能能涉及专专利权，因因而应引引起注意意。ISSO不负负责对这

4、这些专利利的识别别。国际标准准ISOO90004是由由ISOO/TCC1766/SCC2质量量管理和和质量保保证技术术委员会会质量体体系分委委员会制制定的。本标准取取代ISSO90004-1：19994（因因对其作作了技术术性修订订）。由由于ISSO90000族族许多现现有标准准的条款款内容已已纳入本本标准，因因此这些些标准也也将得到到评审，以以便决定定撤销还还是作为为技术报报告重新新发布。本标准的的附录AA和附录录B仅是提提示的附附录。0 0 引引言01 总则本标准为为组织提提供了业业绩改进进的指南南。本标标准与IISO990011遵循相相同的质质量管理理原则。本标准给给出了质质量管理理的应

5、用用指南。并并描述了了质量管管理体系系应包括括的过程程。本标标准有助助于组织织建成立立并改进进其质量量管理体体系。本标准着着重于改改进组织织的过程程，从而而提高组组织的业业绩。本本标准也也可用于于评价质质量管理理体系的的完善程程度一个组织织的质量量管理体体系的设设计和实实施受其其变化着着的需求求、具体体目标、所所提供的的产品以以及所采采用的过过程的影影，因而而本标准准并不强强制各组组织质量量管理体体系的统统一。组织选择择本标准准所描述述的与质质量有关关的适宜宜过程以以及采用用过程的的程度取取决于诸诸如组织织的规模模和结构构、所服服务的市市场和可可获得的的资源等等因素。组织的目目的是：a） a）

6、 识别别并满足足顾客和和其他相相关方（如如雇员、供供方、所所有者、社社会）的的需求和和期望，获获得竞争争优势，并并以有效效和高效效的方式式去实现现；b） b） 实现现、保持持并改进进组织的的整体业业绩和能能力。质量管理理基本原原则的应应用不仅仅可为组组织带来来直接利利益而且且也能为为成本和和风险的的管理作作出重要要贡献。考考虑利益益、成本本和风险险对组织织、顾客客和其他他相关方方都很重重要。就就组织的的整体业业来考虑虑这些因因素可能能对下述述方面产产生影响响：1） 1） 收入（营营业额）、利利润和市市场份额额。通过过诸如加加强领导导、提高高效率、改改进雇员员的业绩绩、以及及提高雇雇员和顾顾客的

7、满满意度可可增加收收入、利利润和市市场份额额。2） 2） 经营所所需的资资源成本本。缺少少资源投投资可能能给组织织带来损损失，销销售低劣劣产品将将使组织织处于竞竞争劣势势。可能的其其它损失失会是市市场份额额的减少少，组织织形象和和信誉不不佳、顾顾客抱怨怨，责任任风险的的增加和和人力及及财务资资源的浪浪费。0 0 2过程方方法本标准鼓鼓励将过过程方法法用于质质量管理理。任何将所所接收的的输出的的活动都都可视为为过程。组组织为了了能有效效运作，必必须识别别并管理理许多相相互关联联的过程程。通常常一个过过程的输输出会直直接成为为下一个个过程的的输入。组组织系统统地识别别并管理理所采用用的过程程以及过

8、过程的相相互作用用，称为为“过程方方法”。图1以图图示的方方式给出出了过程程方法的的模式，它它反映了了本标准准第58章的内内容。该该模式表表明顾客客和其他他相关方方在组织织确定输输入时具具有重要要作用；组织必必须对顾顾客和其其他相关关方的满满意度进进行监测测，以便便评价和和确认顾顾客和其其他相关关方的要要求是否否得到满满足。该该模式尽尽管没有有详细地地反映各各过程，但但却覆盖盖了本标标准的所所有内容容。03 与ISOO90001的关关系ISO990044 和 ISSO90001：20000 是是一对设设计成可可以一起起使用的的质量管管理体系系标准。当当它们一一起使用用且作为为一对协协调的标标准

9、得到到全面实实施时，组组织将获获得仅比比使用一一个标准准要大的的收益。这这两个标标准也可可分开，作作为单独独的文件件使用，组组织可通通过单独独使用并并全面实实施其中中的一个个标准而而获益。这这两个标标准结构构相似，但但范围不不同。ISO990044 旨在在为管理理者提供供质量管管理体系系的应用用指南，从从而改进进组织的的整体业业绩。本本标准包包括质量量管理体体系的建建立、运运行（保保持）和和持续改改进。这这样的体体系应有有效和高高效地满满足组织织顾客的的要求，同同时还能能与其他他相关方方共享收收益。IISO990044 为那那些希望望超出IISO990011 的最最低要求求，寻求求更多业业绩改

10、进进的组织织的管理理者提供供指南。ISO9004不是ISO9001的实施指南。ISO990011旨在通通过满足足产品的的规定要要求，规规定使顾顾客满意意所需的的质量管管理体系系的最低低要求。组组织可通通过符合合ISOO90001的要要求来证证实其满满足顾客客要求的的能力。为使这两两个标准准具有兼兼容性且且易于使使用，它它们采用用了相似似的结构构。为了了进一步步方便用用者使用用，本标标准将IISO990011最低要要求的基基本内容容置于方方框内，并并附在相相应的条条款后。0 0 4与其它它管理体体系的兼兼容性本标准不不包括其其它管理理体系（如如环境管管理、职职业健康康和安全全管理或或财务管管理体

11、系系）的指指南，但但本标准准允许组组织对相相关的管管理体系系进行协协调或整整合。在在某些情情况下，组组织可能能会用到到本标准准来改造造现有的的管理体体系或文文件。质量管理理体系业绩绩改进指指南1 1 范范围本标准提提供了有有关质量量管理体体系的指指南，包包括有助助于使组组织的顾顾客和其其他相关关方满意意的持续续改进过过程。本本标准的的指南是是通用的的，适合合各种类类型、不不同规模模和提供供不同产产品的所所有组织织。本标准以以质量管管理原则则为基础础，使组组织理解解质量管管理及其其应用，从从而改进进组织的的业绩。本标准不不是ISSO90001的的实施指指南，也也不拟用用于认证证，法规规或合同同目

12、的。2 2 引引用标准准下列标准准中所包包含的条条文，通通过在本本准中引引用而构构成为本本标准的的条文。本本标准出出版时，所所示版本本均为有有效。所所有标准准都会被被修订，使使用本标标准的各各方应尽尽可能地地使用下下列标准准的最新新版本。ISO990000：20000质量量管理体体系基本原原理和术术语3 3 术术语和定定义本标准采采用ISSO90000：20000的术术语和定定义以及及下述定定义。注：本标准所所用的供供应链术术语如下下：供方组织顾客（相相关方）本标准所所使用术术语“组织”代替以以前使用用的术语语“供方”；使用用术语“供方”代替以以前的术术语“分承包包方”。介绍绍这些变变化旨在在

13、反映组组织所使使用的术术语。31 产品（PProdductt）过程的结结果。注1：有有4种通用用产品类类别：硬件件；软件件；服务务；流程程性材料料。大多数产产品都是是这4种通用用产品类类别的组组合。组合的产产品是否否称为硬硬件、流流程性材材料、软软件或服服务取决决于占主主导地位位的要素素。注2：引引自ISSO90000：20000。4 4 质质量管理理体系指指南41 体系和和过程的的管理成功地领领导和经经营一个个组织需需要以系系统的、可可见的方方式对其其进行管管理。实实施并保保持通过过致力于于满足所所有相关关方的需需求而持持续改进进业绩的的管理体体系可使使组织获获得成功功。质量量管理是是组织综

14、综合管理理的内容容之一。组织的质质量管理理体系是是其整个个管理体体系的重重要组成成部分。组组织应确确定其包包含的体体系过程程，以使使这些体体系和过过程能得得到准确确地理解解、管理理和改进进。管理理者应确确保过程程有效运运行并受受控，同同时也应应确保确确定业绩绩满意所所使用的的测量和和数据受受控。本标准给给出了质质量管理理体系的的通用内内容和实实施的详详细指南南，组织织的管理理者在寻寻求业绩绩改进时时可选择择使用。组织的管管理者应应密切监监控业绩绩改进的的进展情情况，并并描述和和规定可可以导致致业绩改改进的活活动和过过程。对对这些活活动和过过程的监监控可使使管理者者连续地地评价组组织的改改进状况

15、况。自我我评价也也可用于于对改进进的评价价。附录录A和B分别给给出了自自我评价价方法和和过程改改进方法法。42文文件的通通用要求求过程文件件和记录录的范围围和性质质应与组组织相适适应。文文件和记记录可以以采取适适合组织织需求的的任何形形式或媒媒体。对文件和和记录的的要求可可来自： 顾顾客的合合同要求求或其他他相关方方的要求求； 采采用的国国际、国国家、区区域和行行业标准准； 相相关的法法律和法法规要求求； 组组织的规规定。43质质量管理理原则的的应用本标准的的每一主主条款都都是基于于下壕八八项质量量管理原原则：1） 1） 以顾客客为中心心：组织织依赖其其顾客，因因而应理理解顾客客当前和和将来的

16、的需求，满满足顾客客的要求求并努力力超越顾顾客的期期望；2） 2） 领导作作用：领领导负责责将组织织的目的的、方向向和内部部环境统统一起来来，并营营造能使使全员充充分参与与实现组组织目标标的环境境；3） 3） 全员参参与：各各级人员员都是组组织之本本，只有有他们的的充分参参与，才才能使组组织利用用他们的的才干而而获益；4） 4） 过程方方法：当当以过程程方法管管理相关关资源和和活动时时，能更更有效地地达到预预期结果果；5） 5） 系统管管理方法法：针对对设定目目标，对对由相互互关联的的过程构构成的体体系进行行识别、理理解和管管理有助助于提高高组织的的有效性性和效率率；6） 6） 持续改改进；持

17、持续改进进是组织织的永恒恒目标；7） 7） 基于事事实的决决策方法法：对数数据和信信息进行行逻辑或或直观地地分析是是有效决决策的其其础；8） 8） 互利的的供方关关系；组组织的供供方间的的互利关关系可以以提高双双方创造造价值的的能力。5 5 管管理职责责51通通用指南南511引言最高管理理者应确确立符合合组织目目的的方方针和战战略目标标。最高高管理者者的领导导作用、承承诺和参参与对建建立并保保持有效效和高效效的最高高管理体体系、使使所有相相关方获获益杰说说是必不不可少的的。使相关方方获益的的关键是是保持并并提高顾顾客满意意度。管管理者对对方针的的展开和和实现目目标的计计划的实实施负责责。管理理

18、者应让让全体员员工都参参与这些些活动。最高管理理者的职职责包括括： 确确立方针针和目标标，为组组织指明明方向； 确确定组织织结构和和资源； 保保持当前前的业绩绩； 实实现持续续改进。最高管理理者应规规定组织织业绩的的测量方方法，以以验证是是否实现现了战略略目标。这种方法法可以包包括： 财财务测量量； 过过程业绩绩测量； 顾顾客和其其他相关关方满意意程度的的评价。有关组织织业绩的的信息应应作为管管理评审审的输入入，从而而确保通通过持续续改进来来推动组组织的发发展。512需考虑虑的事项项组织在建建立、实实施和管管理质量量管理体体系时需需考虑的的问题包包括第44.3条条款表述述的擀量量管理原原则的应

19、应用。根据这些些原遇，组组织应考考虑以下下活动： 宣宣传方针针和目标标，提高高员工的的意识，能能动性和和参与； 识识别使组组织增值值的过程程； 为为组织的的未来和和管理变变更进行行策划； 确确定使相相关方满满意的指指导原则则并予以以沟通。质量管理理体系应应适应于于组织的的规模和和结构，并并应注重重组织质质量目标标的实现现。最高管理理者应从从持续改改进和根根本变化化这两个个方面来来考虑业业绩改进进的方法法。最高高管理者者还应考考虑因组组织结构构变化而而确保质质量管理理体系的的保持和和发展所所需的资资源和沟沟通。最高管理理者应识识别与组组织成功功直接相相关的产产品的实实现过程程。最高高管理者者也应

20、识识虽影响响产品实实现过程程效率或或其他相相关方需需求的支支持过程程。为确保所所有过程程以高效效的网络络方式运运作，组组织应分分析所有有过程式式的相互互作用。组织应考考虑： 确确保对过过程式的的顺序和和相互作作用进行行设计，以以达到预预期结果果； 确确保对输输入、活活动和输输出作出出明确的的规定并并予以控控制； 控控制风险险，把握握机会； 对对输入和和输出进进行监控控，以便便验证各各过程是是相互联联系的，并并且有效效和高效效地行； 对对数据进进行分析析，促所所有过程程式的持持续改进进。明确对过过程负有有全部职职责和权权限的负负责人，有有助于对对每个过过程的管管理和过过程目标标的实现现。52相相

21、关方的的需求和和期望521则每个组织织都有几几种不同同类型的的相关方方，每个个相关方方都有自自已的需需还应和和期望。就质量管管理杰讲讲，相关关方包括括： 顾顾客和最最终用户户； 组组织的员员工； 所所有者和和（或）投投资者，包包括受益益者以及及在组织织中有着着特定利利益的个个人或团团组（包包括公众众）； 供供方和合合作者； 社社会，即即受组织织影响的的团体和和公众。为了满足足所有相相关方的的需求和和期望，组组织应考考虑以下下活动： 识识别所有有相关方方的需求求和期望望； 始始终兼顾顾所有相相关方的的需求和和期望； 将将所有相相关方的的需求和和期望转转化为要要求； 在在组织的的各个层层次沟通通这

22、些要要求； 对对所有过过程进行行改进，为为相关方方创造价价值。522需求和和期望组织的成成功取决决于是否否能理解解并满足足顾客（包包括最终终使用者者）以及及其他相相关方当当前和未未杰的需需求和期期望。管管理者应应努力超超越所有有相关方方的期望望。顾客和最最终使用用者所关关心的产产品特性性包括： 符符合性； 可可信性； 可可用性； 交交付能力力； 产产品实现现后的活活动； 价价格和寿寿命周期期的费用用。为了确定定顾客和和最终使使用者的的需求和和期望，组组织应： 识识别顾客客，包括括潜在的的顾客； 针针对顾客客和最终终使用者者杰确定定产品的的关键特特性； 确确定并评评价组织织的市场场竞能力力； 识

23、识别机会会、弱点点及未来来竞争的的优势。组织也应应识别员员工在对对得到承承认、工工作满意意、能力力和知识识的发展展等方面面的需求求和期望望。对员员工的这这种关心心有助于于确保最最大限度度地调动动员工的的参与意意识和能能动性。组织也应应对满足足已明确确的所有有者和投投资者需需求和期期望的财财务及其其它结果果作出规规定。组织的管管理者也也应考虑虑与其供供方建立立合作关关系的潜潜在收益益，以便便为双方方创造价价值。合合作关系系应基于于制定的的共同战战略、共共享知识识和利润润、共同同承担风风险。在建立合合作关系系时，组组织应： 将将主要供供方、承承包方和和分销商商作为可可能的合合作者； 对对顾客的的需

24、求和和期望共共同达成成清楚一一致的理理解； 对对合作者者的需求求和期望望共同达达成清楚楚一致的的理解； 确确立持续续定合作作机会的的目标。在考虑与与社会的的关系时时，组织织应： 表表明对健健康和安安全的责责任； 考考虑对环环境的影影响，包包括能源源和自然然资源的的保护； 明明确适用用的法律律和法规规要求； 识识别对社社会产生生的实际际影响以以及潜在在影响，尤尤其是其其产品、过过程式和和活动对对社区所所产生的的影响； 确确定在这这些方面面进行改改进的需需求和措措施。523法律和和法规要要求管理者应应确保组组织具有有与其产产品、过过程和活活动相适适应的法法律和法法规要求求方面的的知识。满足相关关的

25、法律律和法规规要求不不应妨碍碍组织实实现其质质量目标标。组织还应应考虑： 超超出法律律法规要要求而给给相关方方带来的的收益； 组组织在保保护公共共利益方方面所起起的作用用； 遵遵循伦理理道德和和社会习习惯并严严格遵守守当前和和预期的的要求。53质质量方针针组织的质质量方针针应与组组织的总总体经营营方针相相一致。在制定质质量方针针时，最最高管理理者应考考虑： 预预期的顾顾客满意意程度； 其其他相关关方的需需求； 持持续改进进的机会会和需求求； 所所需的资资源； 供供方和合合作者的的作用。经过有效效沟通而而制定的的质量方方针应： 与与组织的的未来发发展相一一致； 使使组织的的所有成成员都理理解质量

26、量目标； 表表明最高高管理者者对质量量以及为为其实现现提供足足够资源源的承诺诺； 在在最高管管理者的的明确领领导下，促促进组织织各个层层次对质质量的承承诺。 阐阐述持续续改进和和顾客满满意度。质量方针针应定期期评审并并在必要要时予以以修订。54策策划541质量目目标组织应在在策划过过程中制制定目标标。目标标应与质质量方针针相一致致，并应应是可测测量的。在制定目目标时，管管理者应应考虑组组织以及及所处市市场的当当前和未未来的需需求，同同时，也也应考虑虑管理评评审的结结果、现现有的产产品和过过程的业业绩、以以及所有有相关方方的满意意程度。组织应将将目标按按其规定定的实现现职责在在整个组组织内展展开

27、，并并应明确确传达到到所有相相关的员员工。员员工应能能将这些些目标转转化为各各自的工工作任务务。目标应定定期评审审并在必必要时予予以修订订。542质量策策划管理者应应针对社社现质量量方针、目目标和要要求所需需的各项项活动和和资源进进行质量量策划。质质量策划划是质量量管理体体系的组组成部分分。质量策划划的主要要输入包包括： 顾顾客和其其他相关关方的需需求和期期望； 产产品的业业绩； 质质量管理理体系过过程的业业绩； 过过去的经经验教训训； 改改进的机机会； 风风险的评评估和减减少。质量策划划的输出出可确定定： 实实施改进进计划的的职责和和权限； 所所需的技技能和知知识； 改改进的途途径、方方法和

28、工工具； 所所需的资资源； 其其它的策策划需求求； 评评价业绩绩成果的的指标； 文文件和记记录的需需求。质量策划划的输出出应定期期评审（当当组织的的状况发发生变化化时予以以修订。55管管理551总则管理者应应规定并并实施质质量管理理体系，从从而为组组织能满满足相关关方的需需求和期期望提供供信任。质质量管理理体系应应与组织织的规模模、文化化和产品品相适应应。为了建立立质量管管理体系系，管理理者应阐阐述： 战战略目标标； 质质量方针针和质量量目标； 相相关方的的需求和和期望； 相相关的法法律和法法规要求求； 过过程方法法； 沟沟通； 组组织的结结构和所所处的环环境； 资资源； 其其它管理理体系；

29、改改进。552职责和和权限为了有效效和高效效地实施施并保持持质量管管理体系系，最高高管理者者应对职职责和权权限作出出规定并并加以传传达。所的员工工都应被被赋予相相应的权权限和职职责，从从而使他他们为实实现质量量目标作作出贡献献。权限限和职责责的分配配要的助助于全员员的参与与和对质质量的承承诺。553管理者者代表管理者代代表（一一名或几几名）应应由最高高管理者者任命并并应赋予予相应的的权取限限，以使使其能对对质量管管理体系系过程进进行管理理、监控控、评价价和协调调，从而而使质量量管理体体系的有有效和高高效地运运行。管理者代代表（一一名或几几名）应应将有关关质量管管理体系系的事宜宜向最高高管理层层

30、报告，并并与顾客客和其他他相关方方沟通。554沟通管理者应应规定并并实施质质量要求求、目标标和完成成情况的的沟通过过程。在在质量目目标的实实现过程程中，提提供的信信息是质质量改进进和全员员参与的的资源。沟通的工工具包括括： 小小组简报报和其它它会议； 布布告栏、内内部刊物物（杂志志）； 声声像和电电子媒体体。555文件和和记录管理者应应确定支支持质量量体系所所需的文文件。文文件的性性质和范范围应适适应组织织的需求求。已确确定的文文件应对对体系的的实施、保保持和改改进作出出规定。典型的文文件包括括： 有有关方针针方面的的文件，包包括质量量手册； 过过程控制制文件； 完完成规定定任务的的作业指指导

31、书； 收收集和报报告数据据的标准准表格； 质质量记录录。质量文件件的主要要目的是是阐述质质量管理理体系。文文件是实实施并保保持体生生活费的的基础。适适宜的文文件应能能使质量量管理体体系有效效运行。组织应对对文件控控制作出出规定并并加以实实施，从从而确保保使用正正确的文文件。所所有作废废文件都都应从所所有发放放和使用用场所及及时收回回，即要要防止作作废文件件的非预预期使用用。组织应保保存足够够的记录录，以便便证实符符合要求求并验证证质量管管理体系系的有效效运行。这这些记录录也能为为保持并并改进质质量管理理体系提提供信息息。组织应对对质量记记录进行行分析，以以便为采采取纠正正和预防防措施以以及对过

32、过程改进进提供输输入。对对质量记记录的分分析也可可为质量量管理体体系的完完善提供供信息。56管管理评审审561总则最高管理理者应建建立定期期评审质质量管理理体系的的过程，以以评价其其有效性性和效率率，并验验证质量量方针和和目标是是否得到到满足。管管理评审审过程应应分析当当前可能能需要更更改的活活动，并并应考虑虑质量管管理体系系的改进进机会。562评审的的输入管理评审审的输入入应包括括： 质质量管理理体系审审核（包包括内部部审核、顾顾客审核核和第三三方审核核）结果果； 相相关方需需求和期期望满意意程度的的测量结结果； 过过程的业业绩； 产产品符合合性的分分析； 纠纠正和预预防措施施方面的的情况；

33、 以以前评审审所确定定的措施施的实施施情况； 原原设想情情况的变变化（例例如，出出现的新新技术、研研究与开开发的输输出、质质量概念念、财务务、社会会、环境境条件和和相关法法律法规规的变化化等）。还需考虑虑的其它它输入包包括： 改改进活动动的状况况和结果果； 组组织自我我评价的的结果； 顾顾客满意意度的测测量； 组组织在市市场中所所处地位位的评价价，包括括对竞争争对手业业绩的评评价； 开开展水平平对比活活动的结结果； 供供方的业业绩； 改改进的机机会； 合合作开展展的状况况； 质质量活动动的财务务效果； 由由于相关关法律和和法规要要求的变变化所受受到的影影响。563评审的的输出管理评审审活动应应

34、在组织织的战略略策划中中作出计计划安排排。这种种安排有有助于确确保将质质量目标标和要求求统一到到组织的的总体目目标和要要求中。管理评审审的结果果应注重重工业下下内容： 为为相关方方增值； 产产品和过过程业绩绩的改进进； 组组织结构构和资源源的适宜宜性； 将将新产品品及时投投放市场场的能力力； 对对风险进进行管理理； 符符合相关关法律和和法规的的要求； 对对未来所所需的资资源进行行策划。管理评审审应记录录观察结结果、建建议、结结论和采采取措施施的决定定，以便便对各方方面的进进展情况况进行监监控并将将其作为为下次管管理评审审的输入入。组织应评评审管理理评审过过程的有有效性，并并在必要要时加以以改进

35、。6 6 资资源管理理61通通用指南南611引言组织应明明确实施施和实现现质量管管理体系系的战略略和目标标所必须须的资源源，并配配备这些些资源，它它们可能能包括：人员、供供方、信信息、基基础设施施、工作作环境和和财务资资历源。612需考虑虑的事项项组织应考考虑： 针针对机会会和约束束条件，有有效并及及时地提提供资源源； 有有形资源源，如产产品的实实现和支支持设施施； 无无形资源源，如知知识财产产； 鼓鼓励人们们开展创创新性持持续改进进所需的的资源和和方法； 组组织结构构，包括括项目和和距阵管管理的需需求； 信信息管理理； 通通过培训训、教育育和总结结经验来来提高能能力； 自自然资源源的使用用及

36、其对对不境的的影响； 对对未所需需的资源源进行策策划。62人人员621人员的的参与为了实现现组织的的目标并并激励员员工进行行创新，组组织应通通过以下下活动鼓鼓励员工工的参与与： 识识别每项项过程活活动对人人员能力力的需求求； 人人员的选选择、岗岗位培训训和个人人发展的的策划； 明明确职责责和权限限； 确确立个人人和团队队的目标标，对其其业绩进进行管理理并对结结果进行行评价； 为为员工参参与目标标的确立立和决策策提供方方便条件件； 鼓鼓励对工工作成绩绩的承认认和奖励励； 通通过持续续地评审审员工的的需求来来促进开开放式地地双向沟沟通； 创创造条件件以鼓励励创新； 确确保团队队合作有有效； 利利用

37、信息息技术促促进对建建议和意意见的沟沟通； 利利用员工工满意度度的测量量结果以以便改进进； 调调查员工工离开组组织的原原因。对从事分分包工作作或临时时雇佣的的人员也也应作出出考虑，以以确保实实现组织织的目标标。622能力的的培训6221能力组织应对对影响其其业绩的的各项活活动所需需的能力力进行识识别，并并应对执执行这些些活动的的人员的的能力进进行评价价，制定定计划，使使人员的的能力达达到要求求。这种识别别应基于于对组织织当前和和预期的的人员能能力的需需求与人人员的现现有能力力的比较较分析。对人员能能力的需需求输入入可来自自组织内内外的各各个方面面，如： 与与战略和和经营计计划以及及目标有有关的

38、未未来需求求； 对对执行规规定活动动的每个个人员能能力的评评价； 与与组织组组织的活活动和组组织资源源有关的的法律、法法规、标标准和导导则。6222培训组织应分分析所有有员工的的发展需需求并为为他们制制定培训训计划。员员工通过过培训应应具备相相应的知知识，而而这些知知识与技技能和经经验相结结合会使使员工具具备相应应的能力力。组织应为为其员工工提供培培训，以以实现组组织的目目标。这这种培训训应强调调满足顾顾客和其其他相关关方要求求和需求求的重要要性，同同时，也也应使组组织和员员工意识识到未能能满足要要求所造造成的后后果。组织应通通过培训训、教育育和总结结经验来来提高以以下方面面的能力力： 技技术

39、知识识和技能能； 管管理技能能和手段段； 交交往的技技能； 有有关市场场及顾客客的需求求和期望望方面的的知识； 相相关的法法律和法法规要求求； 内内部及适适宜的外外部标准准； 开开展工作作的文件件。为了提高高人们的的参与意意识，培培训应包包括： 组组织未来来的发展展； 组组织的方方针和目目标； 组组织的变变化和发发展； 改改进活动动的提出出和实施施； 创创造和革革新； 组组织对衬衬会的影影响； 对对新员工工的入门门培训方方案； 定定期对已已接受过过培训的的员工的的再培训训方案。培训计划划应包括括： 培培训目标标； 培培训方案案和方法法； 培培训所需需的资源源； 确确定培训训所必须须的支持持；

40、针针对员工工能力的的提高来来评价培培训； 测测量培训训的有效效性和对对组织的的影响。组织应考考虑开展展对员工工的个人人发展以以及组织织发展方方面的培培训。65基基础设施施基础设施施是组织织运行的的根本条条件。根根据组织织的产品品，左右右设施可可包括工工厂、车车间、硬硬件、软软件、工工具和设设备、支支持性服服务、通通讯、运运输和设设施。组织应：1） 1） 根据诸诸如目标标、业绩绩、可用用性、成成本、安安全性、保保密性和和更新等等方面的的情况来来确定并并提供基基础设施施；2） 2） 具备开开发和实实施维护护的方法法，以确确保基础础设施持持续满足足运行的的需求，该该方法应应根据每每个基础础设施要要素的重重要性和和用途，规规定维护护保养与与验证的的类型和