RIS房地产营销系统V315220.docx

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1、RIS房房地产营营销系统统V3.11产品白皮皮书北京瀚维维特科技技有限公公司地 址：北京市市朝阳区区安贞里里金瓯大大厦3层层电 话：86-0100-64441885222传 真：86-0100-64441994233邮政编码码：10000299公司网址址：htttp:/电子邮件件：suppportt目 录录1引言222RISS地产营营销管理理软件特特点43RISS地产营营销管理理软件系系统工作作流程884RISS地产营营销管理理软件应应用功能能结构995RISS地产营营销管理理软件报报表1006产品版版本及应用用范围1117系统软软硬件要要求1118网络应应用1229成功案案例1331 引言n

2、 “地产广广告投向向何处？”平面面媒体上上刊登一一个整版版广告仅仅换来不不到100个垂询询电话，吸吸引客户户眼球的的成本越越来越高高，通过过怎样手手段吸引引客户？n “客户投投诉成几几何级数数增长，问问题在哪哪里？”投诉诉问题越越来越尖尖锐，客客户服务务该怎样样做？n “销售代代表流动动频繁，带带走客户户资源。”客户户资源属属于个人人，企业业投入巨巨额广告告费，竹竹篮打水水一场空空？以上的问问题，是是国内房房地产公公司普遍遍存在的的共性问问题。现在，越越来越多多的房地地产公司司从过去去“项目操操作”型转向向“品牌经经营”型，由由“项目”转向“品牌”是一种种必然的的发展趋趋势。在在房地产产公司转

3、转型的过过程中，如如何解决决上面提提到的销销售、市市场营销销、客户户服务的的问题呢呢？“企企业所有有的问题题归根到到底是管管理问题题”n 有没有好好的方法法或手段段解决房房地产公公司的管管理问题题？有！ 即：规范化管管理制度度的实施施 + 实用化化的管理理软件的的固化=优秀的的企业管管理。n 房地产企企业为什什么要使使用管理理软件？首先先，管理理软件是是知识积积累的产产物。房房地产管管理软件件是针对对房地产产公司存存在的普普遍共有有问题的的优化解解决方案案，软件件本身凝凝集和固固化了优优秀而实实用的管管理思想想。每一一个操作作，是企企业内在在的并优优化了的的商业逻逻辑的体体现，它它本身就就是企

4、业业的管理理要求。诚诚然，有有些问题题可能不不存在这这个公司司，但标标准化的的企业运运营操作作，无论论从员工工的工作作效率还还是对企企业经营营目标的的支持都都是必然然的根基基。其次次，管理理软件使使公司的的管理得得到固化化，也只只有在这这个软件件环境下下才能最最大限度度的把企企业的资资源（如如：客户户资源、市市场资源源）积累累在企业业的内部部，并从从效率上上提供超超越于传传统手工工运营的的管理效效率的提提升空间间和企业业管理优优化的持持续改进进的可能能性。管管理软件件是一种种手段、一一种工具具、一个个环境，它它使公司司管理运运作顺畅畅，使优优秀的管管理方法法实施在在每一个个相关工工作角色色的工

5、作作任务中中、确保保企业的的经验和和资源保保留下来来，不会会因员工工的离职职影响公公司的管管理和运运营连续续性。最后，管管理软件件的实施施主体是是企业实实体，因因此所有有运行环环境下的的活动和和企业资资源积累累是被实实施的公公司知识识产权的的最大保保证。n 房地产企企业需要要什么样样的管理理软件？甲：我需要要功能强强大、价价格合理理、适合合业务流流程的软软件。乙：我需要要销售、市市场营销销、客户户服务、财财务管理理一体化化的软件件。丙：我需要要房地产产多媒体体展示软软件，来来展示项项目的形形象。丁：我需要要全面的的客户管管理，要要知道客客户第一一次到访访时间、来来了几次次、每次次做了什什么、成

6、成交没成成交、成成交及不不成交原原因。n 这样的房房地产管管理软件件，有吗吗？有！RIS地地产营销销管理软软件RIS地地产营销销管理软软件的目目标：提供“让每个个企业都都用的上上、用的的好、用用的起的的管理软软件”。这一一目标其其实包含含了三层层意思：n 用的上：功能模模块设置置最全面面，在不不做任何何二次客客户开发发的情况况下可以以满足企企业的管管理需求求。更有有客户根根据自身身管理实实际自由由设置的的扩展功功能，实实现不改改动程序序，即可可满足客客户新的的需求的的目的。n 用的好：友好的的用户界界面易用；强大的的业务功功能远超超过用户户期望值值实用用；基于于行业经经验系统统预定置置的系列列

7、管理报报表好用；5年的的连续产产品研发发和完善善，数十十个客户户的应用用检验，稳稳定的品品质和诚诚信的服服务放心使使用。n 用的起：公司依依靠一流流的开发发技术和和一流的的技术管管理控制制研发周周期和成成本，同同时以诚诚信实在在的经营营态度，控控制管理理产品价价格（本本软件产产品仅为为其他同同类售楼楼软件价价格的11/41/2）我们们的一切切努力将将彻底降降低企业业管理软软件的价价格门槛槛。本产品白白皮书以以下部分分将结合合大家最最关心的的问题展展开n RIS地地产营销销管理软软件能做做什么？n RIS地地产营销销管理软软件能有有效地解解决我的的问题吗吗？本白皮书书的目的的是：帮帮助您了了解本

8、公公司的RRIS地地产营销销管理软软件是如如何能够够协助企企业解决决管理的的实在问问题和本本软件产产品解决决这些问问题的效效率和价价值是什什么。2 RIS地地产营销销管理软软件特点点1、 高效、清清晰的业业务流程程，真正正实现企企业管理理的可视视性和可可控性。针对房地地产中销销售、市市场营销销、客户户服务三三个核心心业务方方面，并并将广告告发布、客客户确认认、销售售反馈、客客户成交交、财务务收款、财财务催款款、售后后服务、问问题投诉诉等管理理环节有有机结合合起来，形形成优化化并高效效的地产产营销管管理业务务流程企业业的每个个业务活活动运行行在清晰晰的企业业管理流流程中，自自动化的的系统对对企业

9、管管理者提提供基于于真实业业务运营营的管理理可视性性。系统融合合优秀的的管理控控制思想想，针对对地产企企业各业业务环节节并按企企业要求求实时监监控业务务运营，在在高效、清清晰的业业务流程程下实现现业务运运营的管管理控制制企业业提供的的是管理理思想，系系统提供供的执行行管理思思想的自自动化服服务。清晰的业业务流程程明确各各岗位职职责，规规范的业业务操作作提高各各个业务务环节的的工作效效率软件系系统的实实施能最最大限度度的减少少管理漏漏洞，减减少人为为因素的的干预，并并提高企企业运营营和管理理效率，支支持企业业商业目目标的实实现，从从而从根根本上提提高企业业的行业业竞争性性。“抓住了了管理就就抓住

10、了了一切”管理理的可视视性和可可控性是是抓住管管理的根根本基础础。2、 工程进度度监控及及销售投投资分析析。系统通过过对工程程进度的的统计，实实现开发发项目进进展的监监控。并并在此基基础上结结合销售售投资分分析，掌掌握项目目的工程程进度、销销售进度度、计算算分析项项目的各各期投资资平衡点点，以期期达到最最小的投投入和最最大的收收益提供管管理决策策实时的的依据。3、 销售计划划及监督督。计划是管管理的关关键要素素。编制制可行的的、优化化的计划划并以计计划为基基础进行行计划跟跟踪与监监控才能能实现管管理目标标。本系统以以销售计计划为目目标基线线，提供供各个阶阶段项目目销售状状态报告告及分析析计划划

11、基线和和销售执执行偏差差分析是是公司管管理者掌掌握销售售目标及及完成情情况的一一手数据据，同时时也可以以作为管管理者考考核销售售部门的的业绩的的客观依依据。系系统内置置的PDDCA闭闭环管理理逻辑直直接支持持用户使使用上以以计划和和计划监监控为基基础的目目标管理理的业务务运营这是是保证项项目按预预期顺利利销售的的最直接接支持。4、 全面详细细的合同同管理。全面详细细的合同同管理，包包括合同同所涉及及的所有有内容。用用户可以以直接在在计算机机中查看看合同的的内容、房房屋资料料、客户户资料、应应收应付付款、财财务收款款、售后后服务、合合同特殊殊条款、合合同优惠惠、按揭揭办理、附附属房产产销售、工工

12、程变更更等合同同相关情情况，而而不用手手工的查查看真实实合同。本系统更更在基础础合同管管理的前前提下，对对实际销销售合同同中的存存在的其其他情况况进行了了功能扩扩展，包包括：合合同补充充协议、车车位协议议、申请请及批示示等附属属于合同同的扩展展销售条条款和内内容进行行了完整整的管理理。本系统拥拥有标准准的合同同管理和和扩展的的合同管管理，能能彻底实实现地产产销售中中以合同同为主线线，一次次性全面面的管理理产品销销售的目目的销售数数据高度度内聚，直直接提高高管理效效率并从从根本上上斩断了了传统管管理中“主辅”合同不不一致缺缺陷的发发生。5、 先进的客客户管理理把企企业的客客户资源源控制在在企业内

13、内部 。系统研发发上采用用国际最最先进的的CRMM（Cusstommer Rellatiionsshipp Maanaggemeent客客户关系系管理）管管理理念念，并结结合地产产行业客客户关系系管理的的行业特特性要求求，精心心打造出出专门针针对地产产行业的的CRMM应用系系统从客户第第一次来来访开始始，在整整个客户户完整的的消费生生命周期期中跟踪踪所有客客户接待待记录，形形成客户户调查表表记录客客户的需需求明细细情况。系系统拥有有成交客客户的VVIP管管理；针针对客户户资料分分析筛选选出来的的最有价价值客户户清单，进进行深入入的数据据挖掘，通通过销售售漏斗原原理的科科学应用用，以客客户管理理

14、促成实实际销售售；针对对未成交交客户，有有详细的的报告分分析未成成交原因因，提供供产品和和服务改改进的基基础依据据。6、 有效的财财务收款款、催款款功能。系统拥有有财务应应收应付付款、欠欠款情况况、收款款明细、催催款管理理及预收收款管理理等功能能，能有有效管理理财务付付款、收收款环节节，有效效进行催催收客户户拖欠款款。更可可统计分分析未来来一段时时间的预预计收款款预测，为为公司资资金的流流动提供供支持。7、 强大的售售后服务务管理。售后服务务是房地地产营销销的一个个重要环环节，真真正的销销售是从从服务开开始的。好好的售后后服务才才能留住住客户，甚甚至促成成客户的的二次购购买。合合同关键键条款、

15、合合同优惠惠、按揭揭办理、工工程变更更、附属属房产销销售、合合同文件件管理等等系统功功能全面面记录客客户服务务中的一一切企业业与客户户发生关关系的细细节，提提高客服服务部门门的效率率，提高高客户服服务满意意度。8、 企划、广广告及费费用管理理 动态态费效分分析提高高市场活活动实效效。针对公司司内部项项目广告告发布情情况，利利用网络络实现资资源共享享，使销销售部门门、策划划部门、公公司经理理及时得得到公司司广告发发布、活活动情况况。企划划费用是是房地产产营销中中重要支支出费用用，只有有通过有有效的费费用管理理并及时时反馈企企划活动动到相关关部门，才才能控制制企划费费用的支支出效果果。本系统彻彻底

16、实现现地产广广告投入入效果分分析功能能，并基基于费效效分析模模型进行行数据分分析，帮帮助企业业经理进进行广告告发布效效果评测测，提高高产品和和企业两两个维度度的有效效宣传推推介率。同时，针针对同行行具有竞竞争性的的项目，通通过企划划文档管管理可以以对其广广告宣传传、促销销手段、市市场调查查等进行行分类整整理，供供策划人人员分析析，做到到“知己知知彼，百百战不殆殆”。9、 随时、全全面的总总经理查查询管理驾驾驶仓，体体验管理理新高度度。公司管理理层可以以实时的的从宏观观和微观观的角度度查询公公司产品品、销售售、收款款、市场场、售后后服务、工工程进度度、客户户资源、人人力资源源、工作作绩效等等各个

17、维维度的运运营情况况，每个个查询都都可以从从不同角角度提供供企业运运营的健健康状态态，真实实并实时时的提供供企业管管理者决决策分析析的参考考依据。系统根据据内建的的统计分分析模型型，对产产品、销销售、客客户、销销售员、财财务收款款等几条条企业资资源主线线数据进进行数据据分析和和数据挖挖掘，得得到公司司各维度度的状态态参数管理理驾驶仓仓的仪表表指针，清清晰明了了的提示示管理者者管理决决策的数数据资源源。同时系统统通过各各类工作作角色日日常工作作中数据据的搜集集和录入入，可以以在管理理驾驶仓仓中查询询到公司司竞争对对手的详详细资料料，提供供管理层层有针对对性的改改善企业业和产品品竞争力力的决策策参

18、考。10、 丰富、实实用的报报表 表现现形式多多样，支支持客户户定制。系统内置置十个大大类的企企业报表表，全面面涵盖公公司营销销管理的的方方面面面。实用性极极强的报报表可以以提高公公司各类类角色的的工作效效率，准准确反馈馈工作活活动的调调整方向向。同时时所有的的系统报报表都支支持系统统导出可以以将系统统数据引引出到 Exccel中中进行二二次编辑辑。11、 量化模型型下的绩绩效考核核 建立立客观公公正的激激励机制制。全面量化化的销售售员考核核体系（KKPI），对对工作绩绩效进行行指标级级操作考考核。不不仅统计计销售员员的销售售业绩，而而且记录录销售员员接待客客户次数数、接待待时间、工工作表现现

19、、成交交率，不不成交客客户情况况，配合合投诉管管理，全全面详实实客观的的考核销销售员的的绩效树立立企业客客观公正正的激励励机制。根据销售售员流动动大的问问题，设设有销售售员转换换功能，将将离职销销售员客客户、合合同资料料自动转转给新的的销售员员，避免免人为交交接的烦烦琐和主主观。12、 安全的权权限管理理 数据据安全高高枕无忧忧。操作系统统、数据据库和用用户密码码三级权权限设置置，最大大程度保保障系统统安全。按用户角角色划分分用户权权限级别别，角色色业务范范围内业业务通行行无阻，共共享范围围内资源源共享；角色业业务范围围外从根根本上不不配置应应用功能能程序，彻彻底保证证系统各各用户角角色模式式

20、下业务务数据权权限安全全。13、 面积实测测及房款款补差管管理 精精细的功功能体现现。软件支持持期房到到现房的的转换，具具有面积积实测和和已签约约合同的的房款补补差功能能。14、 独特实用用的销售售日志。软件的销销售日志志功能全全面记录录每天的的销售情情况、收收款情况况、客户户情况、广广告情况况、天气气情况等等日常营营销中涉涉及的内内容，是是销售经经理、销销售总监监管理、监监督销售售过程的的得力助助手。独独特的月月历形式式显示方方式，UUI布局局，使用用户感到到自然、方方便。15、 直观明了了的销控控图显示示 领先先同类产产品设计计。本系统销销控图显显示方式式，不仅仅可以显显示单个个楼座的的销

21、控，而而且可以以显示整整个项目目的销控控这是是本产品品卓越而而领先的的设计。同同时系统统设计上上采用房房屋融合合技术，显显示跃层层、整层层等房屋屋，使销销控图美美观逼真真。系统可以以自由设设置销控控图显示示内容，如如房号、销销售面积积、户型型、销售售员、销销售组别别、认购购日期、客客户、付付款方式式、合同同价格、合合同备注注、装修修方案等等，并可可打印。不不仅在整整体上掌掌握项目目的销控控状态，对对于任一一合同，还还可双击击查看合合同的详详细内容容。可谓谓“一图在在手，项项目全有有”，极大大方便公公司领导导对项目目的查看看、监督督。16、 多币种财财务支持持。软件支持持多币种种收款、付付款，适

22、适合涉外外类型房房地产项项目直接接使用。17、 收藏夹功功能。对于有问问题的合合同，将将其放入入收藏夹夹中，并并标注提提示信息息。从而而跟踪该该合同的的执行情情况，防防止问题题的不良良发展。18、 软件在线线升级，提提供最佳佳的可维维护性。系统本身身支持在在线升级级，也就就是说，CClieent只只需要安安装一次次，以后后所有的的开发和和升级都都是在线线进行。因因此，系系统的可可维护性性和系统统运行效效率性更更有超越越于B/S模式式系统的的独有优优势。19、 多语种支支持 走走向国际际化的软软件。本系统完完全支持持简体中中文，繁繁体中文文，英文文 3种种语言下下完整功功能的系系统数据据操作。3

23、 RIS地地产营销销管理软软件系统统工作流流程客户确认来电来访客户确认客户调查客户跟踪未售查询模拟成交预定房屋签认购书交纳定金契约合同按期付款售后服务交楼入住销售认购财务收款广告发布客户服务广告发布广告反馈保留房屋到期应收欠款催收客户投诉工程变更预计收款催款通知4 RIS地地产营销销管理软软件应用用功能结结构项目管理销售管理财务管理客服管理广告营销统计分析系统管理公用管理物业项目楼座管理户型管理房屋管理付款方式管理价格管理推出管理面积实测补差房屋查询客户管理预定管理保留管理合同管理退换房管理销售提示销售日志我的收藏夹项目文档收款管理付款查询应收应付管理退房退款管理欠款催收管理客户投诉管理合同条

24、款管理合同优惠管理贷款按揭管理工程变更管理售后服务管理附属销售管理合同文件管理企划文档管理广告管理企划费用管理权限管理组别划分更改密码科目管理字典管理币种管理利率管理讨论区RIS地产营销管理软件工程进度投资分析销售计划统计分析报表5 RIS地地产营销销管理软软件报表表报表清单项目分析工程进度统计表投资分析统计表月度经营汇总表销售统计销售汇总统计表销售业绩统计表销售业绩明细表销售进度周报表销售进度月报表销售进度年报表房源销控房源状态汇总表房源状态明细表项目销控表项目报价项目报价汇总表项目报价明细表报价成交分析表销售分析付款方式分析表面积分析表户型分析表户型类别分析表楼层分析表景观分析表朝向分析表

25、装修标准分析表客户统计客户汇总统计表客户分类明细表客户分析汇总表客户分析统计表销售员业绩销售员业绩统计表销售员业绩明细表销售员绩效统计表财务分析客户付款统计表客户欠款统计表预计收款统计表财务收款统计表财务收款日报表客服统计客户投诉统计表合同条款统计表合同优惠统计表贷款按揭汇总表工程变更汇总表售后服务汇总表附属销售汇总表合同文件汇总表广告企划广告发布统计表广告效果反馈表企划费用统计表成交/费用统计表未成交客户分析表欠款催收通知单客户跟踪明细表销售日志统计表6 产品版本本及应用用范围RIS地地产管理理软件分分为集团团版、企业版版和单机版版。单机版为为单机环环境使用用，不拥拥有软件件中的网网络功能能

26、。标准版和和企业版版为网络络环境使使用，拥拥有上述述全部功功能。各版产品品具体配配置要求求和应用用功能范范围参考考产品报报价单。7 系统软硬硬件要求求1. 服务器要要求：硬件配置置要求企业服务务器或高高级PCC服务器器。PII 7333 以以上；256MM RAAM 以以上；20G HD；推荐使用用5122M RRAM操作系统统要求WIN 20000Seerveer；或 Wiindoows NT；数据库要要求SQL Serrverr V7.00 或 V200002. 客户机要要求：硬件配置置要求普通PCC机。PII、PPIIII、赛扬扬等；64MBBRAMM以上；根据客户户端数量量购买/安装。

27、操作系统统要求Winddowss98/20000/MME/XXP8 网络应用用RIS地地产营销销管理软软件支持持各种网网络应用用，通过过Intternnet，可可以在全全国甚至至全球范范围内组组建自己己的远程程办公系系统，以以下是典典型的几几种网络络应用：局域网应应用：将将数据库库服务器器放置在在企业局局域网中中，客户户端使用用“服务务器名称称”登录录系统。拨号远程程办公：远程或或家庭办办公用户户通过拨拨号访问问企业局局域网，客客户端使使用“服务器器名称”或“服务器器IP”登录系系统。Inteerneet远程程办公：企业局局域网通通过专线线接入IInteerneet，给给数据库库服务器器一个I

28、Inteerneet外网网的IPP地址，远远程用户户接入IInteerneet后，客客户端使使用“服服务器IIP地址址”登录系系统。（注注：有防防火墙的的网络应应注意将将SQLL Seerveer的TTCP/IP应应用排除除在防火火墙之外外）VPN（虚虚拟专用用网）远远程办公公：企业业局域网网通过专专线接入入Intternnet，并并设置一一个VPPN服务务器，远远程用户户接入IInteerneet，通通过VPPN拨号号访问局局域网，客客户端使使用“服服务器IIP地址址”或“服务器器名称”登录系系统。如果用户户需要在在一个系系统中同同时允许许Intternnet访访问和局局域网访访问，可可以有

29、两两种选择择：一是给服服务器绑绑定双网网卡，一一个网卡卡绑定IInteerneet的IIP地址址，并跨跨接到外外部网上上，提供供外部IInteerneet访问问。一网网卡绑定定内部网网络IPP地址，接接在局域域网中，提提供局域域网用户户的访问问。二是通过过VPNN，服务务器接入入局域网网中，内内网用户户直接访访问，IInteerneet用户户通过VVPN获获得对局局域网中中的访问问。客户端无无法直接接通过代代理服务务器访问问服务端端，需要要在代理理服务器器中作相相应的配配置。对安全有有较高要要求的系系统，可可以采用用VPNN（虚拟拟专用网网）技术术在Innterrnett中建立立一个安安全的传

30、传输途径径。 9 成功案例例紫竹花花园（高高档外销销公寓）国展国国际（高高档外销销公寓）金菲国国际（高高档外销销公寓）通衢房房地产（住住宅）似海怡怡家（公公寓）中国证证券大厦厦（5AA写字楼楼、商铺铺）铂宫中中心（商商铺、写写字楼、高高档公寓寓）飘HOOME（外外销公寓寓）3 SSPACCE（商商铺、写写字楼、高高档公寓寓）本白皮书书是本产产品基本本功能和和应用的的介绍，本本公司保保留对最最终正式式发行的的软件在在此基础础介绍基基础上的的功能增增强和技技术改进进。本白皮书书仅作为为信息提提供之用用。本公公司不对对本文内内容提供供任何明明确或是是暗示性性的担保保。本文件中中信息的的变动将将不加以

31、以通知。使使用者将将承担本本份文件件使用及及其结果果的全部部风险。遵守所有有适用之之著作权权法系使使用者的的责任。在在不限制制著作权权法所保保障之权权利的前前题下，非非经北京京瀚维特特科技有有限公司司书面许许可，您您不得为为任何目目的使用用任何形形式或方方法（包包含电子子形式、机机械形式式、影印印、记录录或其它它方式）复复制或传传送本文文件之任任何部分分，也不不得将本本文件的的任何部部分储存存或引进进任何可可再次读读取之系系统。北京瀚维维特科技技有限公公司拥有有本文件件所提及及内容中中所含之之专利权权、专利利优先权权、商标标权、著著作权，或或是其它它知识财财产权。除除非书面面合约中中另有说说明，否否则提供供本文件件并不授授予贵用用户上述述专利权权、商标标权、著著作权或或其它智智能财产产权。北京瀚维维特科技技有限公公司 版版权所有有。