熊猫促销员员工手册12161.docx

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1、 中国熊猫巨能小家电有限公司中国熊猫猫巨能小小家电有有限公司司促销员员员工手册册二00三三年六月月零售管理理部目 录引 言言33第一章 企业业简介44 第二章 总经经理致辞辞55第三章 企业业理念66第四章 促销销员工作作守则77第五章 促销销员工作作职责110附 件件111引 言言促销员是是谁? 他们是是公司的的形象代代表,具具有创新新精神和和卓越表表现的追追求者。同同样也是是联接公公司与顾顾客和市市场的纽纽带,为为公司传传递经营营理念、为为顾客提提供产品品的专业业服务知知识、因因此他们们是顾客客最好的的朋友。第一章 企业业简介被誉为中中国电子子工业摇摇蓝的熊熊猫电子子集团有有限公司司始创于

2、于19336年,是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强,产品遍布世界四十多个国家和地区,是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所(H股)、上海证交所(A股)发行股票,2002年销售额超过230亿元。2002年6月,熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域,组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。南京熊猫猫巨能小小家电有有限公司司致力于于小家电电产品的的研究、开开发、生生产、销销售及零零部件加加工制作作,公司司高薪聘聘请了一一批熟悉悉现代企企业管理理和运作作的职业业经理人人加盟,对对企业进进行卓而而有效的的现代化化管理,同同时,还还网罗销

3、销售英才才,组成成了一支支以团队队为核心心的高学学历、高高素质的的专业营营销队伍伍,以科科学的分分销渠道道为产品品的市场场开拓奠奠定了基基础。秉承熊猫猫集团“科技创创新、产产品创新新、市场场开拓、科科学管理理”的经营营理念,和和“科技含含量高、工工业设计计时尚、质质量优、功功能实用用”的生产产理念,熊熊猫巨能能小家电电公司发发展十分分迅速,短短短几个个月内,已已在江苏苏、广东东、浙江江等地全全资建成成大型生生产基地地,并配配备了国国际一流流全自动动生产流流水线,拥拥有厂房房600000平平方米,高高级工程程师和专专业技术术人员百百余名。同同时,公公司还致致力海外外市场的的开拓,并并已取得得良好

4、业业绩。公公司设立立了专业业用户服服务部门门,在拥拥有自己己的维修修服务队队伍的同同时,与与全国各各地近百百家维修修网点建建立了特特约维修修的协议议,全力力打造熊熊猫小家家电品牌牌。“以科技技服务未未来”是熊猫猫小家电电不断发发展的核核心动力力,把市市场作为为检验产产品的唯唯一标准准是熊猫猫小家电电的一贯贯作风。熊熊猫小家家电将以以强大的的品牌优优势作后后盾,配配合优质质的产品品、完善善的销售售渠道、专专业的市市场策划划及以人人为本的的售后服服务,快快速占领领市场至至高点,成成为行业业领导品品牌。第二章 总总经理致致辞亲爱的员员工们:欢迎你们们加入熊熊猫巨能能小家电电有限公公司,成成为这个个大

5、家庭庭中一名名优秀的的促销员员。熊猫猫巨能小小家电公公司是个个团结、务务实、敬敬业、高高效的集集体,在在这个集集体中,每每个人都都有自己己的岗位位,并在在自己的的岗位上上恪敬职职守,不不断超越越,为企企业的发发展做出出自己的的贡献。而而作为促促销员,你你们直接接面对着着企业的的上帝消费费者,直直接代表表着企业业和产品品的形象象,是消消费者了了解企业业的最直直接的渠渠道,你你们对于于企业形形象的塑塑造、产产品的销销售都起起着十分分重要的的作用。相信大家家都知道道,企业业要获得得良好的的经济效效益,个个人要获获得高于于社会平平均水平平的报酬酬,因素素是多方方面的,而而其中最最重要的的一条则则是依赖

6、赖于每位位员工对对企业的的支持与与努力。我我深信,凡凡加入熊熊猫巨能能小家电电这个大大家庭的的员工都都有着较较高的综综合素质质,有着着团结、勤勤奋、爱爱岗、敬敬业的工工作作风风,一定定会为熊熊猫巨能能小家电电的事业业作出应应有的贡贡献,与与熊猫小小家电的的未来发发展共同同进步!最后祝大大家在熊熊猫小家家电中工工作愉快快,身体体健康!总经理:第三章 企业业理念企业精神神:1、团结结、高效效、务实实、敬业业2、创新新、发展展、超越越、竞争争企业目标标:1、求实实开拓,不不断超越越2、科技技创新,面面向未来来3、赶超超国际名名牌,勇勇攀行业业巅峰企业口号号:以科科技服务务未来企业品牌牌观:1、不断断

7、完善,精精益求精精2、以科科技创新新品牌,以以品牌带带动发展展企业服务务观:1、善尽尽企业本本份,服服务大众众生活2、精心心周到,细细致入微微3、用户户为本,服服务至上上第四章 促销员工工作守则则1、 专业操守守促销员是是熊猫小小家电的的一队促促销队伍伍,其职职责包括括推广产产品及公公司形象象,保持持与商场场的良好好关系。换换言之,促促销员是是帮助熊熊猫在消消费者及及商场心心中建立立良好形形象的基基础,所所以促销销员除要要遵守熊熊猫员工工的操守守外,应应在任何何时间,维维持专业业态度“以客客为尊”经常保保持笑容容。无论论对顾客客及商场场都需态态度诚恳恳,工作作积极,并并不断改改良,让让自己做做

8、的更好好。2、 守时所有促销销员必须须根据既既定的工工作时间间表准时时上班,不不迟到,不不早退。如如有任何何理由,不不能准时时上班者者,必须须立即通通知零售售主管,或或相关市市场管理理同事。3、 请假A、 不论年假假,补假假、产假假、婚假假及无薪薪假期,都都需于两两星期前前填写请请假单申申请及通通知公司司,并得得到部门门的批准准方可休休假。B、 病假需于于当天上上班前一一小时,通通知零售售主管及及有关商商场主管管,事后后应尽快快补填请请假单,并并提供医医生证明明。C、 如有违反反手册,一一律视作作旷工处处理。4、奖励励条例(一) 奖励形形式分为为通报表表扬、发发放奖金金和晋升升三种。(二) 奖

9、励由由大区经经理呈报报、总经经理签审审,并存存入个人人档案。(三) 奖励对对象: 1、每每个月评评选一次次“服务明明星” (11)评选选条件满勤,无无调班、病病假、迟迟到、早早退、旷旷工、仪仪表优良良,化妆妆适宜、衣衣着整洁洁,精神神面貌好好,遵守守服务规规范。良良好掌握握各项知知识,熟熟悉各种种型号、产产品优点点,服务务顾客耐耐心细致致,反应应敏捷,工工作效率率高,业业绩突出出。(2)评评选办法法各班组推推荐,被被推选人人进行竞竞选(书书面问答答,现场场模拟)(3)奖奖励办法法:张榜表扬扬,发放放一次性性奖金。对对连续三三个月评评为服务务明星的的员工,可可晋升一一级工资资。2、每个个季度评评

10、选一次次“先进班班组”(1)评评选条件件业绩突出出,无事事故;服服务规范范,无投投诉;管管理有序序,无违违纪。(2)奖奖励办法法张榜表扬扬,发放放一次性性奖金或或组织一一次团体体联谊活活动。5、处罚罚条例(一)处处罚的种种类1、 AA类过失失:对AA类过失失者进行行口头提提醒,每每次罚款款10元元。月累累计2次次,作违违纪处理理,记班班组过失失一次。2、 类过失:对B类类过失者者进行通通报批评评,每次次罚款550元,月月累计22次以上上作严重重违纪,予予以除名名解聘。3、 严重违纪纪:员工工严重违违纪,予予以除名名解聘,记记班组过过错一次次;班组组严重过过错,给给予集体体解聘。(二)违违纪表现

11、现A类过失失:(1) 售报表弄弄虚作假假(包括括多报或或少报);(2) 私取公司司产品、礼礼品及奖奖卡等;(3) 直按或间间按透露露公司业业务/策策略/销销售金额额及业务务秘密,顾顾客及经经销商资资料;(4) 有意或无无意发表表有损公公司、产产品或员员工形象象的言论论,或做做出有损损公司利利益的行行为;(5) 接受任何何与熊猫猫有业务务关系的的机构或或人事之之礼品或或金钱;(6) 在任职期期内帮助助竞争对对手进行行销售活活动;(7) 应本人行行为过失失导至商商场清除除促销人人员;(8) 不服从公公司的工工作安排排,消极极怠工。B类过失失:(1) 未按规定定工作时时间准时时上下班班或无故故缺勤一

12、一天;未未按公司司请假流流程提出出请假申申请并无无故缺勤勤。(2) 未经允许许擅自变变更休息息日及工工作时间间。(3) 无特殊理理由擅自自离工作作岗位超超过二十十分钟。(4) 未能在工工作时间间内穿着着工作制制服,工工作制服服保持整整洁。(5) 在当班时时间内从从事与专专柜工作作无关的的任何活活动。(6) 未能及时时向经销销商告知知商场库库存情况况,造成成商场缺缺货影响响销售。(7) 未经允许许将公司司礼品赠赠于他人人。(8) 未经允许许擅自将将产品打打折售出出,如有有违反除除接受过过失单处处罚外,还还需补足足差额。(9) 未能严格格遵守上上交报表表时间或或统计数数据。(10) 未能遵守守并执

13、行行“促销员员工作职职责”内所列列之各项项内容。(11) 直接或间间接透露露公司员员工薪金金等资料料。(12) 受到商场场管理部部门或经经销商的的投诉。(13) 对所领用用的物料料如手册册、工衣衣、等不不加以妥妥善保管管。(14) 对公司专专柜产品品管理不不善造成成损坏或或遗失。(15) 不按公司司规定或或促销活活动要求求进行PPOP和和产品陈陈列。(16) 与公司不不能保持持良好的的沟通,不不能如实实反映专专柜实际际操作。(17) 不能保持持柜台、灯灯箱等硬硬件设施施的形象象整洁、完完好。三、产品品、现金金、票据据遗失赔赔偿制度度在营业过过程中发发生产品品遗失,由由当班成成员负责责赔偿,分分

14、区业务务员赔偿偿金额是是其它人人员的11.5倍倍。赔偿偿金额按按零售款款全额赔赔偿。实施说明明:分区业务务主管或或零售主主管直接接对本区区促销员员进行监监管,违违纪行为为要进行行说明教教育,并并实施相相应的处处罚并记记录备案案,处罚罚金额从从本月工工资中扣扣除。分区经理理对分区区业务员员进行监监控,对对分区业业务员和和促销员员的违法法乱纪行行为要进进行相关关记录,要要求分区区业务员员签字确确认。分分区经理理一般不不对促销销员直接接处罚,只只对分区区业务员员进行相相应处罚罚。受处罚员员工对处处罚如有有异议,有有权向分分区经理理或零售售管理部部申诉,分分区经理理或零售售管理部部调查清清楚后协协商解

15、决决。第五章 促促销员工工作职责责1、 顾客的现现场服务务a向顾顾客介绍绍熊猫小小家电产产品的性性能、质质量、价价格等;b 解答顾客客提出的的关于产产品的疑疑问和产产品使用用过程中中可能遇遇到的问问题;c 记录顾客客对企业业及产品品提出的的意见,并并及时反反馈相关关部门;d 对于顾客客需要而而暂时短短缺的产产品,将将产品型型号、顾顾客姓名名、电话话等详细细记录在在预约约登记台台帐上上,并在在货到后后及时通通知顾客客;e 发送产品品宣传资资料。2、 顾客的售售后服务务a回答答顾客关关于产品品使用、维维修等方方面的咨咨询(来来电、来来函、现现场访问问),并并予以记记录b接受受顾客投投诉并及及时反馈

16、馈相关部部门,予予以处理理c产品品的质量量跟踪d维修修服务网网点推荐荐2、产品品的陈列列、调整整、清洁洁、保持持a有样样机出样样须按CCI手册册要求陈陈列。b演示示机的陈陈列要摆摆放在售售场显眼眼的地方方。cPOOP宣传传单页要要根据公公司的要要求摆放放。3、 货架、展展柜及区区域环境境设施的的清洁与与维护a货架架、样机机、宣传传立牌、产产品包装装外壳要要求无灰灰尘。b展区区内地面面干净无无尘土。 c专区区里视线线范围内内无任何何杂务堆堆放。 5、其与与工作职职责a监督督商场的的销售过过程,发发现问题题及时反反馈上级级部门b监督督并记录录开箱合合格率,将将不合格格产品记记录记下下来及时时反馈当当地负人人和售后后服务中中心c跟踪踪开箱不不合格产产品的处处理结果果,直到到完全解解决d及时时了解产产品库存存及产品品宣传单单页等宣宣传资料料的库存存情况,发发现缺少少及时上上报e协助助营销中中心与商商场联络络,并根根据安排排开展促促销活动动 附 件 修改改与解释释 一、本手手册内未未尽事宜宜,参阅阅劳动法法有关规规定及公公司相关关管理规规定;二、熊猫猫巨能小小家电公公司拥有有对本手手册的修修改权及及最终解解释权。 声 明 本人自愿愿接爱熊熊猫巨能能小家电电公司促促销员管管理手册册所有有条例,如如有违反反,愿意意按条例例规定接接受处罚罚。签名: 日期:12

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