《旅游市场营销与策划》案例集819.docx

《《旅游市场营销与策划》案例集819.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《旅游市场营销与策划》案例集819.docx（49页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、情境一： 旅游游景区营营销与策策划1-1巧巧借奥运运东风 促旅游游发展奥运申办办成功，举举国同庆庆。我国国旅游业业将是“率先受受益”的行业业，面临临着前所所未有的的大好机机遇。如如何通过过实施有有效的旅旅游营销销活动，促促进我国国旅游业业更大的的发展，成成为当前前一个十十分有意意义的话话题。220000年奥运运会举办办国悉尼尼在奥运运会准备备期间，澳澳大利亚亚旅游局局自掏腰腰包邀请请世界各各地多达达30000名记记者来澳澳参观。这这笔耗资资20亿亿澳元的的费用换换来记者者们大篇篇幅报导导澳大利利亚。而而过去澳澳大利亚亚在这方方面的开开支不过过是每年年3000万5500万万澳元。奥奥运结束束后，

2、澳澳大利亚亚旅游委委员会又又推出了了一系列列由扮演演鳄鱼先生的的霍根（PPaullhoggan）所主演演的电视视广告片片等促销销活动，获获得了巨巨大成功功。悉尼尼奥运会会的举办办，吸引引了世界界37亿亿电视观观众及众众多的旅旅游者的的关注。澳澳大利亚亚旅游协协会董事事总经理理莫尔斯斯表示，旅旅游观光光业无疑疑是悉尼尼奥运会会的最大大赢家，奥奥运盛事事吸引了了11万万名国际际游客到到澳大利利亚。估估计跨越越此届奥奥运的前前后的110年内内，还会会为澳大大利亚带带来1660万游游客。在在传媒大大量报导导和奥运运赞助商商的宣传传下，奥奥运盛事事为澳大大利亚旅旅游业带带来166亿澳元元（8.8亿美美元

3、）的的收益，占占其国内内生产总总值的110%。莫莫尔斯指指出，现现在澳大大利亚已已经成为为美国、英英国、日日本、韩韩国和新新加坡人人士最想想游览的的地方。我国申奥奥成功，在在今后的的6年中中，旅游游业每年年会有550亿元元的收入入增量，到到举办当当年会增增加1000亿美美元的旅旅游收入入，来华华游客会会增加1100%，国内内旅游也也会高潮潮迭起。目目前我国国一些旅旅游企业业已经开开始以积积极的市市场营销销活动，来来迎接这这个巨大大商机。东东方航空空股份有有限公司司（以下下简称东东航）借借奥运东东风促旅旅游发展展的事实实既为典典型的一一例。北京举办办20008年奥奥运会，将将对国内内航空业业带来

4、极极大的发发展机遇遇，作为为国内三三大骨干干航空公公司之一一的东方方航空股股份有限限公司，东东航拥有有以空中中客车和和波音为为主的大大中型运运输飞机机60多多架，经经营着2200条条国际、国国内航线线，服务务于国内内外约770多个个城市，其其航空网网络以上上海为中中心辐射射全国，连连接亚、欧欧、美、澳澳，与美美国、法法国、日日本等55个国家家的6大大航空公公司实行行了代码码共享，与与10多多个国家家的200多个航航空公司司签订了了合作协协议。为为给奥运运会前后后国内外外的旅客客提供更更加便捷捷、舒适适的空中中旅行服服务。220011年开始始，东航航采取了了以下几几点措施施：1. 进一步拓拓展航

5、线线网络和和扩大机机队规模模。东航航联合云云南航空空公司，兼兼并西北航空公公司,机机队规模模将扩大大至1118架。2. 进一步完完善配套套硬件设设施。东东航在国国际航线线上将不不断花巨巨资改装装头等舱舱和公务舱舱的机上上娱乐设设施,同同时在220033年,东东航将陆陆续引进进世界最最先进的的空中客客车A3340-A6000型客客机，这这种具有有最豪华华装饰和和最现代代设施的的客机将将投入东东航国际际航线运运营，为为前来中中国旅游游的中外外旅客提提供国际际一流的的空中服服务。 33. 进进一步做做好服务务工作。东东航将为为旅客提提供高效效、准点点的“无缝隙隙服务” 。220011年，东东航在国国

6、内首次次推出“东航快快线”品牌服服务，并并将推出出上海往往返北京京、上海海往返香香港的快快线航班班，以每每小时一一班、整整点起降降，高频频率、快快节奏为为旅客服服务，受受到旅客客的广泛泛好评。而而奥运会会以后，东东航将保保持高频频率的航航班密度度配合结结合的进进程，使使得旅客客出行、中中转更加加便利，在在市场竞竞争中占占据主动动。在奥运会会的东风风下，我我国其它它许多旅旅游企业业和旅游游部门也也纷纷推推出各种种举措进进行旅游游市场营营销，共共同开发发旅游市市场，以以迎接新新一轮旅旅游热潮潮。（资料来来源 王王亚骏、龚龚立仁：巧借借奥运东东风 促促旅游发发展，载载中国国旅游报报，220011）问

7、题： 1分分析东航航采取一一系列措措施的依依据？ 2结结合某一一旅游企企业实际际分析应应如何借借20008年的的奥运时时机提高高企业效效益？1-2美美国遭遇遇恐怖袭袭击事件件对全球球和我国国入境旅旅游市场场的影响响一、“9911”事件对对美国旅旅游业的的影响20011年9月月11日日在美国国发生恐恐怖分子子劫持飞飞机撞击击世贸大大厦和五五角大楼楼的事件件。“911”恐怖袭袭击事件件使美国国旅游业业遭受了了前所未未有的重重创，尽尽管恐怖怖事件发发生在东东海岸，但但位于西西海岸的的加州却却是重灾灾区，因因为旅游游业是加加州的经经济支柱柱之一，该该州20000年年一年接接待外国国游客6640万万人，

8、占占全国的的1/44 ，旅旅游收入入高达770亿美美元。洛洛杉矶会会议与访访问者接接待局的的负责人人迈克尔尔克林斯斯19日日对记者者说：“要问现现在的国国际旅游游业状况况如何？它停止止了！” 日本本是加州州旅游最最大客源源国，但但也是这这次旅游游订单退退订数量量最多的的国家。洛洛杉矶日日本旅游游局的经经理滕本本说，它它在9月月份原计计划接待待80000个日日本旅游游团，但但在恐怖怖事件后后这些团团全部取取消了。更更糟糕的的是，110月和和11月月份的旅旅游订单单也撤销销了一半半以上。由于外国国游客急急剧减少少，许多多旅馆和和旅游胜胜地都感感到了极极大的压压力。在在洛杉矶矶市中心心主要接接待日本

9、本游客的的纽奥塔塔尼饭店店，目前前的客房房入住率率仅为225%，而而往年这这时是775%。专专家认为为旅游业业这次遭遭受的损损失超过过了海湾湾战争的的冲击。内华达世世界文明明的赌城城拉斯维维加斯平平均每年年接待大大约36600万万游客，其其中外国国游客占占13%，这次次也受到到冲击，许许多外国国旅游团团也退了了订单。会会议访问问学者接接待局的的发言人人罗布鲍尔斯斯说，这这次打击击与海湾湾战争不不同的是是“心理打打击” ，负负面影响响需要一一年的时时间才能能消除。外外国游客客急剧减减少，大大量旅游游计划被被取消，旅旅游业均均叫苦不不迭。二、 对对全球旅旅游业的的影响美国遭恐恐怖分子子袭击事事件，

10、既既给了美美国旅游游业一次次重大打打击，也也波及到到了英、法法、德、日日、澳、加加等发达达国家。这这一事件件对全球球旅游业业产生了了重大影影响。美美国、加加拿大旅旅游业是是直接受受害者，各各国纷纷纷取消前前往两国国的航班班和旅行行团队。当当时由英英国出发发前往美美国、加加拿大的的航班全全部取消消，近期期由英国国赴美国国和加拿拿大的旅旅行团也也全部取取消。99月300日以前前德国几几个大旅旅行社去去往美国国和加拿拿大的旅旅行全部部取消。日日本大量量赴美航航班被取取消，许许多旅行行社赴美美旅游团团无法成成行。受受此事件件影响，巴巴基斯坦坦、阿富富汗及中中东个别别国家，也也遇到了了英、法法、德等等发

11、达国国家大量量取消旅旅行团的的情况。如如英国前前往中东东的部分分航班被被取消。德德国部分分去丝绸绸之路旅旅游的客客人，担担心通过过中东、巴巴基斯坦坦、阿富富汗等敏敏感地区区，已取取消旅游游预订。旅旅游安全全一直是是旅游者者关注的的焦点，恐恐怖活动动给全球球旅游者者的心理理投下了了阴影。这这次利用用交通工工具制造造的恐怖怖事件，也也增加了了人们对对旅游交交通工具具特别是是对乘坐坐飞机的的不信任任感，进进而影响响旅游动动机的形形成和旅旅游行为为。另外外由此次次事件所所引发的的原油价价格上涨涨，会增增加飞机机、船舶舶以及汽汽车等交交通工具具的运营营成本，直直接导致致各国居居民外出出旅游费费用的上上升

12、，对对全球旅旅游业造造成的影影响将是是长期的的。三、对我我国入境境旅游的的影响此次事件件对我国国入境旅旅游也带带来了直直接影响响。当时时受取消消航班的的影响，美美国来华华入境旅旅游人数数将大幅幅度下降降，受事事件直接接影响的的个别专专业团体体退团。交交通公社社中国旅旅行大阪阪支店取取消了两两个原定定去中国国的旅游游团。但但其他国国家和地地区来华华旅游团团没有发发生大规规模退团团事件。中中国香港港地区往往内地的的团队没没有受到到影响。这这一事件件短期内内对中国国入境旅旅游市场场的影响响不会太太大。中中国旅游游的安全全性，使使得日本本等国家家部分旅旅游者原原本打算算赴美国国的旅游游客流由由于受阻阻

13、而转向向中国，这这也是中中国旅游游业的一一个机遇遇。美国作为为我国入入境旅游游第四大大客源国国，吸引引美来华华旅游人人数是营营销管理理者的一一个重大大问题。美美国的入入境旅游游、出境境旅游和和国内旅旅游均会会受到旅旅游者对对安全的的担忧和和全球经经济的影影响，其其它国家家的来华华旅游业业将受到到连带影影响。问题：运用环境境分析的的内容及及方法，结结合案例例，分析析环境因因素对旅旅游企业业的影响响。1-3马马里奥特特的市场场调研有些商人人可以不不带运通通卡，但但是如果果不带上上玩具熊熊，他们们是不会会离开家家的。这这是马里里奥特公公司（MMarrriottt）下下属的CCourrtyaard分分

14、部在对对其顾客客进行调调查时发发现的一一个令人人吃惊的的事实。正正如马里里奥特公公司国内内公关部部经理吉吉尔里坎贝尔尔（Geearyy Caampbbelll）所说说的，在在Couurtyyardd，市场场调研“对我们们了解顾顾客的需需求和需需要是十十分重要要的。如如果我们们不进行行调研，我我们就不不可能搞搞清楚实实际情况况。”坎贝尔还还说，调调查也可可作为一一种营销销工具，“它让媒体和消费者了解我们的顾客在做些什么，还可以使Courtyard这个品牌得到更多的认同。”弗吉尼亚亚州麦克克莱恩市市的希夫夫里特公公司（DDKShiiffllet & AAssoociaatess off Mccle

15、aan,VVa）对对在过去去12个个月中至至少做过过6次商商务旅行行的3000名CCourrtyaard的的顾客进进行了调调查。调调查采用用电话调调查方式式，问题题共有330个，主主要包括括：旅行行者在旅旅行期间间是怎样样和他们们的家人人及办公公室进行行联系的的；为了了使旅行行生活能能有在家家的感觉觉，旅行行者会怎怎样做或或随身携携带些什什么。坎坎贝尔说说：我们们还想搞搞清楚旅旅行者的的一些习习惯，诸诸如他们们旅行时时的习惯惯。”有些调查查结果是是马里奥奥特公司司事先预预计到的的。例如如，调查查发现558%的的商务旅旅行者带带有膝上上电脑。有有些发现现出乎预预料，如如这些带带有膝上上电脑的的人

16、说，他他们带电电脑是为为了玩游游戏；同同时有77%的商商务旅行行者说，他他们旅行行时带着着玩具熊熊或其他他玩具。基于以上上数据，CCourrtyaard对对营销方方式作了了调整。例例如，由由于很多多商务旅旅行者都都带有膝膝上电脑脑并可以以上网，于于是，马马里奥特特在网上上为商务务旅行者者们提供供了很多多信息，其其中包括括标出旅旅店位置置的地图图及Coourttyarrd进行行的促销销活动。调调查还表表明，很很多商务务旅行者者希望能能安静地地休息，因因此，CCourrtyaard的的大堂也也取消了了可能会会打扰顾顾客的音音乐和电电视声音音。坎贝尔说说，一些些调查结结果证实实，商务务旅行者者希望的

17、的“并不只只是前台台人员微微笑的面面孔”，他们们还希望望能提前前购买早早餐和快快速办理理登记和和结账手手续。通过市场场调研，CCourrtyaard识识别出了了商务旅旅行者的的需要和和需求，并并且开办办了能够够使顾客客成为回回头客的的服务。由于商务务旅行非非常繁忙忙，所以以Couurtyyardd尽可能能做到使使旅行者者住得方方便和统统一。正正如坎贝贝尔所说说：“无论他他们住在在华盛顿顿特区的的Couurtyyardd，还是是住在西西雅图，他他们都会会有同样样的经历历，他们们知道可可以得到到什么样样的服务务。”马里奥特特曾就其其提供全全方位服服务的旅旅馆对顾顾客进行行了调查查，了解解他们对对中

18、等价价位旅馆馆的要求求。在此此项调查查两年之之后，也也就是119833年，马马里奥特特推出了了Couurtyyardd品牌。坎坎贝尔说说，Coourttyarrd的主主要顾客客是商务务旅行者者。通过市场场调研，马马里奥特特不但设设计出了了像Coourttyarrd这样样的新品品牌，而而且还因因其产品品满足了了不断变变化的市市场需求求从而建建立起了了品牌权权益。资料来源源：（美美）小卡卡尔迈克丹丹尼尔（CCarll MccDanniell, JJr），罗罗杰盖兹（RRogeer GGatees）著著；范秀秀成等译译：当当代市场场调研，机机械工业业出版社社，20000年年6月。第第23页。问题：谈

19、谈谈市场场调查对对旅游企企业的重重要性。1-4 西安市市度假村村市场调调查方案案一、研究究目的本次市场场调查的的目的是是为陕西西某集团团鲸鱼沟沟度假村村开发项项目提供供市场分分析基本本资料，以以帮助其其在该项项目的市市场定位位和市场场经营策策略方面面做出正正确抉择择。需要要调查研研究的具具体内容容有以下下几个方方面：1西安安市度假假村的基基本情况况，包括括：度假假村的数数量，规规模，分分布，高高中低档档次结构构，客房房出租率率，经济济效益率率。2各层层次度假假村的典典型调查查，调查查内容有有：各度度假村的的设计接接待能力力，实际际接待能能力，服服务设施施，服务务功能，不不同时间间段（周周一至周

20、周四，周周五至周周日）的的客源结结构，客客房出租租率，出出租价格格及其变变化等。3西安安市消费费者的收收入状况况和消费费结构，度度假消费费状况，消消费者对对目前西西安市度度假村的的评价及及要求。4西安安市集团团度假消消费状况况。二、研究究方法本次研究究包括三三方面的的调查，第第一是度度假村调调查；第第二是西西安市消消费者调调查；第第三是西西安市集集团消费费调查。度度假村的的调查范范围为西西安市区区和长安安县；消消费者调调查和集集团消费费调查的的范围是是西安市市区内的的企事业业单位和和城市居居民户。1.度假假村调查查这部分调调查为了了取得度度假村的的现状资资料。调调查对象象主要是是度假村村，其次

21、次还要通通过有关关管理机机构获取取一些现现成资料料。调查查方法采采用面谈谈访问和和案头调调查法，并并按照典典型调查查方法在在不同规规模、不不同层次次的度假假村中分分别选择择2个调查查对象（按按照大、中中、小规规模分，共共选6个），对对其经营营状况进进行深入入调查。2.消费费者调查查由于去度度假村休休假的消消费者主主要是城城市居民民，故调调查总体体包括西西安市六六大区非非农居民民，具体体范围是是新城区区、碑林林区、雁雁塔区的的小寨路路街道办办、灞桥桥区的纺纺织城街街道办等等地区居居民。合合计调查查总体数数为：446.3万户。针针对总体体庞大的的特点，我我们决定定采用随随机抽样样方法选选择调查查对

22、象。根根据有限限总体所所需样本本经验数数据表查查得，在在可靠性性水平为为95%，允许许误差为为5%的情况况下，当当总体是是50万时时，样本本数为3384个个。由于于本调查查总体小小于500万，故故样本数数确定为为3800个。根据本次次调查内内容要求求，采用用分群分分层相结结合的抽抽样设计计方法。首首先在以以上调查查总体中中按随机机方法抽抽取居委委会（家家委会），然然后以家家庭收入入高低分分层，并并根据各各层居民民户占总总体比例例分配样样本，再再用等距距抽样法法在选中中的居委委会（家家委会）中中抽取入入户调查查对象。3.集团团消费调调查集团消费费是度假假村客流流的主要要来源。由由于不同同行业、不

23、不同规模模、不同同所有制制的团体体组织其其集团消消费内容容和方式式不同，因因此，对对集团消消费调查查采用相相互配额额抽样方方法，按按照各行行业、各各种规模模、各种种团体组组织的比比例分配配样本数数。考虑虑到集团团消费尽尽管有差差异，但但与消费费者市场场比较，模模仿消费费、攀比比消费现现象较为为普遍，同同一类型型团体组组织的消消费相似似性较强强，故按按照每一一类型团团体组织织分配112个样本本计，样样本总数数确定为为40个，并并采用面面谈访问问法进行行调查。三、调查查时间本次调查查从4月30日开开始，到到5月30日结结束，共共计1个月，具具体时间间安排略略。四、费用用预算（见见表） 调查查费用预

24、预算表序号项目金额（元元）备注1方案设计计费40000.002选样费40000.003问卷印制制费11700.004度假村调调查费30000.005集团调查查费48000.006消费者调调查费20000.007小礼品12000.008交际费10000.009上机处理理费30000.0010调查报告告费50000.0011总计291770.00方案设计计：西安安工程科科技学院院经济管管理系市市场营销销教研室室，20000年年4月225日。资料来源源： 张张庚淼 主编：市场场营销调调研，东东北财经经大学出出版社，220022年4月月第一版版。问题：先学习本本案例，然然后为承承德市某某四星级级九点设

25、设计市场场调查方方案。1-5 旅游托托起日本本经济的的明天日本制制定211世纪基基础旅游游振兴战战略一、日本本旅游业业的现状状19999年，日日本的出出境旅游游人数为为16440万人人次，而而入境旅旅游人数数却只有有4400万人次次。仅相相当于出出境旅游游人数的的144。据世世纪旅游游组织统统计，119999年日本本入境旅旅游接待待人数仅仅排名世世界第336位，在在西方88国中排排名倒数数第一。目前，国国民业余余时间的的消遣方方式、消消费方式式和消费费形态日日益多样样化，互互联网、游游戏机、手手提电脑脑等的迅迅速发展展和普及及增加了了旅游之之外的许许多可选选择项目目。在这这样的背背景下，旅旅游

26、，尤尤其是国国内旅游游的吸引引力有所所下降。这些年来来，由企企事业单单位、社社会团体体出资进进行的公公费旅游游市场相相对低迷迷，而散散客旅游游、小团团体旅游游市场不不断扩大大，旅游游费用低低廉化，旅旅游行为为日常化化，回头头客比例例增大，旅旅游者追追求亲身身体验等等旅游需需求的多多样化、个个性化倾倾向日益益明显。此此外，近近年来“生态旅旅游”、“绿色旅旅游”、“工业旅旅游”等新旅旅游形态态的出现现，也非非常引人人注目。在在国民对对高质量量生活的的追求下下，日本本实行了了部分节节日的“三连体体”法案。其其旅游活活动形态态不断扩扩大，伴伴随而来来的往往往是一些些只注重重经济效效益的开开发、宝宝贵的

27、旅旅游资源源遭到破破坏、旅旅游景区区的居住住环境不不断恶化化的短期期行为。目目前，国国民的环环保意识识不断增增强，有有效地保保护自然然环境和和文化遗遗产，对对于旅游游景区的的居民和和旅游者者来说都都是非常常重要的的。21世纪纪初期振振兴旅游游业的出出发点就就是要把把旅游作作为建设设国家的的支柱。要要实现221世纪纪初建设设富有活活力的日日本社会会这一目目标，旅旅游业任任重道远远。因此此，日本本首先应应该创造造每个国国民都能能轻松参参与的旅旅游氛围围。211世纪的的一大课课题是：让所有有国民都都能过上上充实、安安详、轻轻松、的的生活，发发展旅游游的目的的，就是是应该让让老年人人、残疾疾人、外外国

28、游客客等各类类旅游者者在旅游游中体会会不到辛辛苦，比比以往更更加愉快快地享受受旅游。其其次，发发展游客客同旅游游区居民民友好交交流的旅旅游。一一直以来来，旅游游活动的的中心始始终处在在旅游业业者和游游客之间间。今后后，我们们需要让让旅游区区的整个个居民群群体参与与到与游游客的交交流中来来，让他他们能够够分享到到发展旅旅游的果果实。最最后，发发展同自自然、社社会环境境相和谐谐的旅游游。全社社会环保保意识的的加强，需需要我们们更进一一步地寻寻求可持持续性发发展旅游游的途径径。发展展旅游，需需要同自自然、社社会环境境相和谐谐，保持持旅游区区的地方方特色。维维护资源源的合理理开发，让让当地居居民和旅旅

29、游者都都满意。二、211世纪初初旅游业业需要解解决的问问题步入211世纪，旅旅游的发发展环境境变化显显著。对对那些在在21世世纪初急急需探索索、解决决的旅游游业发展展大计问问题，我我们准备备了包括括以下几几点具体体实施方方案的提提议。从从“大旅游游”的观点点出发，日日本政府府认为应应该把发发展入境境旅游与与推动国国内旅游游有机地地结合为为一个整整体进行行考虑。具具体实施施方案如如下：(一)推推动地方方旅游建建设在日本各各地区，包包括那些些非传统统旅游区区，最大大限制地地开发本本地拥有有的自然然、文化化、历史、工工业等一一切旅游游资源的的同时，应应当保持持游客和和本地居居民的满满意程度度，保护护

30、资源，促促进旅游游业的可可持续发发展。在在进行地地方旅游游建设时时，不是是一味地地偏重于于一切以以旅游经经济为中中心，而而是把重重心放在在“以本地地区居民民为中心心”上来。为为此，要要确立并并普及“建设具具有地方方特色旅旅游业”的思想想观念，让让行政部部门、居居民、旅旅游业者者、志愿愿者、非非政府组组织（NNGO）等等从长远远出发，树树立自主主的“建设地地方旅游游业”观念；以地方方公共团团体组织织为中心心，有计计划地推推动地方方旅游业业建设；为确保保地方旅旅游业建建设的顺顺利进行行，制定定发展旅旅游业的的相关法法律法规规；把地地方旅游游业建设设体现到到城市建建设规划划等计划划中；推推动有地地方

31、特色色的旅游游业建设设以及市市町村的的地方旅旅游业区区域性联联合。（二）积积极发展展旅游电电子商务务日本社会会各界对对信息技技术在旅旅游业领领域的运运用报有有很多期期望。的的确，信信息技术术能更大程度地地方便旅旅游消费费者和从从业人员员，但从从现状来来看，旅旅游业运运用信息息技术的的外部环环境还不不是很充充分，因因此，必必须创造造运用信信息技术术的外部部环境。以以国家、电电信部门门和企业业、旅游游企业等等旅游相相关部门门为核心心，拿出出切实可可行的办办法，通通过保护护网络个个人隐私私、防止止黑客侵侵扰、划划分国际际性网络络区域等等手段来来保护信信息技术术的应用用者；运运用信息息技术及及时提供供

32、从全国国樱花期期变化、各各地节庆庆活动、红红叶变化化到住宿宿与旅景景区等相相关的信信息和自自然灾害害信息；为了普普及电子子商务，对对中小企企业配备备计算机机等设备备予以援援助；大大力进行行宣传，在在消费者者中提高高“旅游电电子商务务交易专专用标示示”的认知知度。（三）为为老年游游客创造造轻松的的旅游环环境同其他国国家相比比，日本本社会的的老龄化化进展程程度尤其其显著。随随着国民民人均寿寿命的不不断延长长，在如如何充实实老年人人的生活活，让他他们有意意义地度度过自己己的余暇暇问题上上，旅游游自然成成为社会会关注的的重点。因因此，必必须做到到以下几几点：推推进公共共交通设设施的人人性化建建设；拿拿

33、出一个个综合性性的具体体方案，通通过为旅旅游住宿宿设施、其其他设施施和旅游游区设置置易于识识别的导导游地图图、路标标等，在在软件和和硬件两两方面创创造一个个任何人人都可以以轻松旅旅行的环环境；对对旅游业业的志愿愿者活动动予以援援助，并并明确职职责；为为老年游游客等提提供“人性化化”旅游设设施设备备的资料料和信息息；在全全国人民民中开展展“人性化化”旅游的的教育和和普及活活动。(四)促促进入境境旅游的的战略性性部署21世纪纪是全球球大交流流的时代代。20001年年在大阪阪召开的的世界旅旅游组织织大会、220022年世界界杯足球球比赛，将将为推动动日本入入境旅游游市场的的发展带带来契机机。为了了尽

34、可能能多地增增加外国国游客来来日旅游游的回头头率，日日本应当当发挥国国家和地地方的积积极性，形形成合力力，进行行战略部部署。目目前，访访日外国国游客每每年约4440万万人次，为为了在实实现“Neww Weelcoome Plaan211”（新访访日游客客倍增计计划）提提出的220077年接待待8000万人次次入境游游客的目目标基础础上，220100年实现现接待外外国游客客达10000万万人次的的新的奋奋斗目标标，日本本应当在在促进以以亚洲国国家为主主，包括括世界各各国游客客的入境境旅游市市场上采采取强有有力的综综合性措措施：1.采取取措施满满足外国国游客的的各种需需求运用电影影、电视视、杂志志

35、、报纸纸等媒体体和互联联网，有有效地沟沟通旅游游信息、发发展地方方机场的的包机航航线和航航班，扩扩大通向向各国的的航空网网络；推推动地方方港口停停靠国际际游轮的的业务。2.加强强各种渠渠道的联联合计划与韩韩国等邻邻邦联合合成立：“东亚旅旅游交流流圈”，不断断开发新新的旅游游资源，开开展促销销攻势，吸吸引游客客到本区区域旅游游，同时时，促进进区域内内各地区区的旅游游交流；以国家家为主体体签订两两国间的的旅游协协议，确确定旅游游交流的的框架结结构，增增强与协协议国的的旅游交交流；为为了通过过吸引影影视摄制制组到日日本拍摄摄外景，以以电影电电视为媒媒介，用用外景地地的形象象宣传日日本，促促进入境境旅

36、游市市场的发发展，应应当设立立旨在吸吸引影视视摄制组组的援助助机构，并并使其组组织化；简化外外国人入入境手续续。3.改善善外国游游客的接接待体制制和设施施水平通过修改改翻译导导游业务务的规定定，完善善翻译导导游体制制；为鼓鼓励志愿愿者担任任义务翻翻译导游游，完善善相应的的体制；设立外外文的街街道导游游图、路路标，扩扩充对那那些携带带信息网网络终端端进行旅旅游的外外国游客客的导游游服务；加强针针对外国国游客的的低价位位住宿设设施建设设；为了了降低旅旅游消费费者和交交通消费费水平，实实行各种种价格优优惠政策策，并积积极提供供相关信信息。4.旅游游产业纵纵深发展展为了确定定并维持持旅游产产业成为为真

37、正的的支柱产产业的地地位，旅旅游业应应当针对对国民多多样化的的旅游需需求，提提供富有有魅力的的休闲方方式，使使之成为为一项高高度发达达的服务务业。因因此，必必须对旅旅游企业业、住宿宿业进行行改革。在旅行社社方面，要要做到以以下几点点：顺应应旅游电电子商务务发展，强强化信息息交流功功能，为为此要加加强设备备投资、市市场营销销和内部部建设；加强同同旅行社社同行的的横向联联合和同同饭店、旅旅馆、交交通企业业等旅游游供应商商及其他他企业的的联合，加加强同海海外的联联合；完完善具有有专业性性策划能能力的咨咨询机制制，对顾顾客精心心服务，提提供高附附加价值值的旅游游产品；为了加加强旅游游咨询机机制，应应当

38、推动动旅游从从业人员员业务学学习，以以及“旅游建建议员”和“旅游咨咨询员”资质认认证制度度；旅行行社应当当在开发发新产品品、市场场营销等等方面加加强策划划能力，同同时积极极发展成成为饭店店、旅馆馆等住宿宿设施的的送客管管理、在在库房管管理的受受委托方方，成为为旅游产产业整体体中“企业改改革”的主导导。(五)大大力宣传传旅游产产业对社社会经济济的贡献献，实施施培养优优秀人才才的战略略，推行行长假制度，普普及长期期度假型型旅游这些年来来日本国国民旅游游平均在在外逗留留时间为为1.66个夜晚晚。大力力推动轻轻松愉快快的旅游，是221世纪纪实现国国民高质质量生活活的要求求。因此此，有必必要创造造长期度

39、度假型旅旅游的外外部环境境和开发发长期度度假型旅旅游产品品。问题：1.日本本制定221世纪纪战略的的依据、目目的及措措施？2.本案案例给你你的启示示？1-6 携程：网上产产品“烧热”暑期旅旅游20044年入夏夏以来，随随着气温温的节节节攀升，旅旅游市场场重新升升温，暑暑期旅游游渐入佳佳境。今今年夏天天市民对对旅游产产品的的的个性化化需求增增强，随随意性大大、个性性化的旅旅游产品品得到出出游者的的大力推推崇。近期，以以“自由行行”产品见见长的携携程旅游游网在其其“网上度度假超市市”推出了了系列暑暑期度假假产品，市市场反响响强烈，数数据显示示，每天天均有数数百人此此预定度度假产品品，同比比去年翻翻

40、了一倍倍之多。据据悉，此此次携程程推出了了以举家家出行的的家庭旅旅行、两两人为伴伴的情侣侣行及亲亲子游等等为主的的特色度度假产品品。随着市民民生活水水平的日日益提高高，暑期期出游的的人数也也越来越越多，而而从出游游的群体体看，往往年一般般以广大大师生为为出游主主体的格格局，今今年则出出现了很很多利用用带薪假假期出游游的白领领群体，对对于旅游游者来说说，无论论是在校校师生，还还是外企企白领，每每个人在在出游时时都有自自己的个个性化需需求，包包括对酒酒店、交交通、游游览景点点、游览览时间等等等，以以往那种种几十号号人组成成统一出出游模式式的组团团旅游事事实上很很难满足足现代旅旅游者的的个性化化需求

41、，市市场需要要更多可可以随意意组合、搭搭配的“自由行行”产品。携程负责责人说，此此次携程程网上推推出的暑暑期度假假产品设设计新颖颖、组合合随意，即即有适合合家庭、情情侣出游游的自助助线路产产品，也也有适合合夏天出出游的上上海、北北京等地地周边的的亲水避避暑线路路，随着着“香港购购物节”的来临临，携程程也推出出了专为为购物人人群设计计的诸多多“香港自自由行”产品。暑期市场场对旅游游业的作作用和意意义已越越来越被被许多旅旅游企业业所重视视，面对对暑期旅旅游这块块大蛋糕糕，国内内旅游企企业应从从旅游者者的角度度出发，设设计、开开发更多多适合暑暑期旅游游者的产产品线路路，才有有可能吸吸引更多多的出行行

42、人士，才才能保证证在竞争争中占得得先机。摘自自国际际商报1-7 北京海海洋馆：魅力商商务空间间在海洋馆馆这样让让小朋友友欢呼雀雀跃的场场所举办办公司会会议似乎乎有些让让人“耸听”，实际际上，北北京海洋洋馆正是是通过开开发会议议功能使使自己更更加声名名远播。19999年3月开业业的北京京海洋馆馆也曾经经历过许许多主题题场所“一年红红火，二二年冷清清”的尴尬尬，在同同业的竞竞争中，门门票收入入曾难抵抵巨大的的日常维维护开支支。20011年，新新的总经经理上任任，将酒酒店经营营理念导导入海洋洋馆。作作为单馆馆规模堪堪称亚洲洲之最、中中国内地地当之无无愧的最最大的北北京海洋洋馆拥有有10000多种种、

43、5万余尾尾海洋生生物，当当然不能能停留在在“养鱼卖卖票”的初级级经营阶阶段。北京海洋洋馆第一一个大手手笔是220011年年底底策划的的“超乎想想象的圣圣诞夜”，结果果有30000多多名中外外游客在在瑰丽奇奇特的皑皑皑人造造雪景和和海洋鱼鱼类的欢欢腾中度度过了难难忘一夜夜。这一一大型活活动的成成功使北北京海洋洋馆从此此声誉雀雀起，不不胫而走走。自此此，千人人以上的的公司会会议已经经举办不不下500场。正因为海海洋馆拥拥有星级级酒店或或大型会会议中心心所不具具备的特特色，北北京一些些会议公公司或公公关公司司已经“盯”上了它它，在大大型公关关活动集集中的年年末旺季季北京海海洋馆甚甚至可以以“待价而而

44、沽”。北京京海洋馆馆涉足会会议会展展领域，改改变了一一些大公公司多年年来固有有的会议议形式，虽虽然海洋洋馆的场场地价格格相当于于五星级级酒店的的会议价价格，但但仍然赢赢得了不不少回头头客。北京海洋洋馆实际际上并没没有专门门的大型型会议场场所，没没有高级级同传设设备，也也没有专专门的VVIP接接待室。举举办会议议的场所所除了可可容纳330000人的海海洋剧场场，就是是因地制制宜选择择在海底底环游馆馆、鲨鱼鱼馆、触触摸池或或雨林奇奇观。除除此之外外，只是是专门将将一个仓仓库改成成多功能能室，墙墙面四白白落地，简简朴得惊惊人。“在海洋洋生物的的陪伴下下，可以以瞬间拉拉近人们们彼此间间的距离离”。许多

45、多公司的的年会选选择在这这里举办办，老总总们脱去去了西装装革履，与与普通员员工们一一道以休休闲心态态共同体体会海洋洋之美，与与海洋生生物近距距离接触触，一些些新奇活活动，更更可以创创造出轻轻松融洽洽的气氛氛。但北京海海洋馆的的管理者者们非常常清楚，作作为海洋洋馆，会会议只是是点缀，海海洋科普普才是主主题。他他们在举举办的活活动中，始始终围绕绕和穿插插海洋、环环抱、生生态这个个主题，即即使是在在“简陋的的”多功能能厅，也也不忘挂挂上海洋洋珍稀鱼鱼类照片片。而在在北京海海洋馆举举办的一一些公司司产品的的展示会会上，海海洋科普普展板与与企业新新产品布布置的交交叉摆放放亦成几几景。改编自国国际商报报2

46、0004年年7月44日 张张云中 问题：试用本章章有关知知识点分分析阐述述北京海海洋馆这这一产品品的发展展策略。如如果你是是北京海海洋馆的的总经理理，你如如何策划划这一产产品的发发展前景景？1-8 厦门拟拟建“温馨城城市”突出“、台台海、精精、专”特色 瞄准准生态型型海滨旅旅游城市市目标据报道，把把厦门建建成中国国最佳旅旅游城市市，是厦厦门旅游游的近期期目标。但但厦门发发展旅游游产业的的雄心还还不止于于此。根根据海湾湾型城市市建设的的总体目目标，到到20110年，厦厦门要建建成亚太太地区知知名的生生态型海海滨旅游游城市。厦门现有有国家级级重点风风景名胜胜区、国国家级自自然保护护区各一一处，全全

47、国重点点文物保保护单位位三个，4A级旅游区四家，两个到国际标准的高尔夫球俱乐部。厦门与武夷山、永定土楼等周边旅游区构成的旅游线路，是国内外旅游市场最具竞争力的产品。厦门市旅旅游业发发展的思思路是，以以城市国国际化、现现代化的的发展为为依托，以以观光旅旅游为基基础，以以都市文文化旅游游、商务务旅游、休休闲度假假等专项项旅游为为主体，突突出“台、海海、精、专专”特色，从从体制创创新、环环境创新新、营销销创新等等方面加加快旅游游深度开开发，初初步形成成区域性性目的地地和旅游游口岸，强强化厦门门在区域域旅游中中的龙头头作用和和中心地地位。德国欧洲洲旅游研研究所在在厦门门市旅游游发展规规划中中，对厦厦门

48、旅游游业未来来发展目目标作过过这样的的阐述：“在温馨馨厦门的的旅游主主题下，设设立山海海绿岛、人人文闽乡乡、闽台台通道、商商展之城城四个基基本主题题，开发发不同的的旅游产产品，并并根据不不同的客客源市场场作有针针对性的的营销，塑塑造生态态厦门、休休闲厦门门、人文文厦门和和商展厦厦门四大大城市品品牌。 问题： 厦门门市规划划城市旅旅游产品品的经验验有哪些些可供我我们借鉴鉴？1-9 休布雷雷公司巧巧订酒价价 休布布雷公司司在美国国伏特加加酒的市市场中，属属于营销销出色的的公司，其其生产的的史密诺诺夫酒，在在伏特加加酒的市市场占有有率达223%。660年代代，另一一家公司司推出一一种新型型伏特加加酒，其其质量不不比史密密诺夫酒酒差，每每瓶价格格却比它它低一美美元。 按照照惯例，休休布雷公公司的面面前有三三条对策策可用： 1降价一一美元，以以保住市市场占有有率。 2维持原原价，通通过