人际关系与人际沟通11067.docx

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1、人際關係係與溝通通第一章 人際關係係與溝通通概論每當我們們閒而有空空或心情情低潮無無聊時，總總會找個個談得來來的朋友友，泡個個茶或喝喝杯咖啡啡聊聊，傾傾訴心聲聲，一解解憂慮，緩緩和心情情的憔悴悴。日常生生活中，依依賴朋友友親人關關心我們們的生活活，協助助解決問問題，和和我們分享享快樂與與憂傷，並並且鼓勵勵我們成成長，平平常和自自己喜歡歡的人一一起打發發時間，度度假過個個休閒的的生活，這這些人際際關係中中的人際際溝通其其實很平平常，但但對我們們的生活活非常重重要。中中國流行行的順口口溜有有關係就就沒關係係，沒關關係就找找關係，人際際關係在在大陸非非常管用用。從管理學學的觀點點，學者者Robber

2、tt Kaatz就就提出管管理者所所必需具具備的三三種基本本技能（MManaagemmentt skkillls）：1.專專業能力力（Teechnnicaal sskilll）：專業能力力是進入入一個產產業工作作的基本本，一個個管理者者需具有有他所經經營的產產業領域域相關專專業知識識與能力力，利用用其專業業的特殊殊工具、程序與與技術，對對部屬更更具說服服力。2.人人際關係係能力（HHumaan rrelaatioon sskilll）：管理者必必需充分分了解組組織中成成員彼此此的互動動關係，與與組織成成員、利利害關係係人的溝溝通、協協調、解解決衝突突的工作作，並且且能夠領領導、激激勵部屬屬，因

3、此此，管理理者必需需具備良良好的人人際關係係能力。3.概概念能力力（Coonceeptuual skiill）：管理者要要能在快快速變化化的環境境中，迅迅速蒐集集、處理理資訊，並並且協調調組織提提出應變變策略，提提供組織織發展的的方向和和方法，因因此，管管理者必必需具備備概念能能力以應應付環境境的變動動，為組組織擬定定策略與與發展藍藍圖。但是不同同階層的的管理者者，其具具備的管管理技能能比重有有所差異異，高階階管理者者對概念念能力的的比重較較大，中中階管理理者對人人際關係係能力的的比重較較多，而而基層管管理者則則最需具具有專業業能力。一、 人際關係係的定義義人際關係係是人與與人之間間，彼此此相

4、互藉藉由思想想、感情情、行為為表現的的吸引、排斥、合作、競爭、領導、服從等等互動關關係，廣廣義的人人際關係係更包含含文化制制度與過過程和社社會關係係。人際關係係大致分分為：1. 感情基礎礎的人際際關係人與人之之間以感感情做為為心理性性連結的的關係，分分為親情情關係與與友情關關係。2. 利害關係係基礎的的人際關關係人與人之之間以認認知做為為心理性性連結，在在經濟的的、社會會的、權權力的、政治的的等方面面利害得得失的認認知。3. 陌路基礎礎的人際際關係不相認識識的陌路路人之間間，沒有有心理性性連結的的人際關關係二、 構成人際際關係的的因素1. 接近與接接納人與人之之間彼此此經常接接近見面面、並且且

5、接納對對方的態態度與意意見，及及對方的的觀念與與思想，彼彼此之間間的為人人處事的的方式，相相互感興興趣或讚讚許而形形成友誼誼。2. 相似或相相輔人與人之之間有很很多相似似之處，如如年齡、學歷、嗜好、興趣、宗教信信仰、政政治理念念等，可可能彼此此相似，因因而彼此此相互投投契，而而形成親親密關係係，相似似而相交交。3. 性格與能能力一個人的的性格與與能力是是應徵工工作或從從事職業業的成功功所在，亦亦是構成成人際關關係的重重要條件件。三、 人際溝通通的意義義人際溝通通（Innterrperrsonnal Commmunnicaatioon）使得個個人得以以確認身身份與獲獲得成長長，是人人與人建建立聯

6、繫繫關係的的基本。人際溝溝通是人人與人相相互有意意義的互互動歷程程，其主主要的概概念分為為：1. 人際溝通通是人與與人之間間在某段段時間中中，相互互有目的的進行的的行為歷歷程（PProccesss）。2. 人際溝通通是有意意義的互互動歷程程，包括括內容（CConttentt）、意意圖（IInteentiion）及及重要性性（Siigniificcancce）。3. 互動的歷歷程中，彼彼此溝通當當時及溝溝通之後後皆形成成意識。有效的人人際溝通通找到自自我、建建立聯繫繫、維持持關係、解決困困難、製製造機會會，人際際溝通是日日常生活活的核心心，是人人際關係係的血脈脈。四、 人際溝通通的需求求學者Ma

7、asloow（119688）提出出需求的的階級系系統【圖圖1.11】，MMasllow認認為，在在我們追追求更高高一層的的需求之之前，必必需先滿滿足基本本需求。有效的人人際溝通通找到自自我、建建立聯繫繫、維持持關係、解決困困難、製製造機會會，人際際溝通是日日常生活活的核心心，是人人際關係係的血脈脈。1. 生理的需需求人們為了了生存，必必需有食食、衣、住、行行的生理理需求，為為了滿足足需求需需要與他他人溝通通獲得。圖1. 1 Maslow需求階層系統2. 安全的需需求人們為了了獲得庇庇護，透透過有效效的溝通通，可以以獲得安安全與保保護的需需求。3. 歸屬需求求人們需要要他人的的相伴獲獲得心靈靈的

8、快樂樂、分享享生活的的樂趣與與經驗，必必需經過過有效的的溝通獲獲得他人人的接納納與肯定定，透過過互動才才能將自自己融入入社會。4. 自我尊重重的需求求自我尊重重包括他他人對我我們和個個人對自自己的評評價，自自己要他他人尊重重也要被被自己尊尊重。人人與人相相互溝通通互動塑塑造了自自尊。5. 自我實現現的需求求人們塑造造自己與與他人不不同的特特點、見見解、技技能，藉藉由個人人獨特潛潛能，成成為更完完全的自自我，溝溝通促進進自我成成長，豐豐富自我我價值、人際關關係及各各種看法法。五、 人際溝通通的功能能1. 心理功能能(1) 滿足社會會需求人是社會會動物，不不能遺世世獨立於於外，需需要與他他人相處處

9、互動。(2) 肯定自我我需求藉由溝通通探索自自我與肯肯定自我我。2. 社會功能能藉由社會會功能發發展和維維持與他他人的關關係，藉藉由溝通通瞭解他他人。3. 決策功能能人們每天天都做了了無數的的決策，經經過溝通通滿足決決策過程程的功能能。(1) 獲得和決決策有關關的資訊訊經由觀察察、閱讀、電電視、交交談而獲獲得正確確和適時時的資訊訊。(2) 影響他人人溝通的結結果就是是要影響響他人的的行為。六、 人際溝通通的原則則1. 目的性人與人的的溝通有有其目的的。2. 持續性溝通時時時在傳遞遞出他人人可以做做推論或或下定義義的訊息息。3. 關係性人際溝通通中，不不僅分享享內容意意義，也也顯示彼彼此的關關係

10、，互互動行為為中涉及及關係性性，包含含呈現於於關係中中的情感感和界定定誰是主主控者。4. 訊息因編編碼而異異溝通訊息息編成語語言和非非語言符符號的密密碼，人人際溝通通有情感感的流露露，編碼碼則不用用情感思思考。5. 學習與練練習雖然已有有一些有有效相處處的溝通通技巧，但但卻缺乏乏必須具具有的溝溝通技巧巧。七、 尊重是營營造新人人際關係係的第一一步人與人的的相處，必必需互相相尊重，才才能拉攏攏人心，讓讓親人、朋友、客戶、員工等等喜歡你你，樂意意親近靠靠攏你。心理學家家Massloww（19968）的的需求階階層系統統就提到到自我尊尊重的需需求，包包括他人人對我們們和個人人對自己己的評價價，自己己

11、要他人人尊重，也也要被自自己尊重重。尊重是替替自己和和別人設設想，尊尊重別人人的隱私私、空間間、時間間、所有有物、不不同的看看法、身身體條件件、人生生觀、宗宗教信仰仰等，互互相尊重重即是代代表認同同對方的的價值，並並同意彼彼此間將將會有正正面的貢貢獻。我們在社社會環境境與職場場環境，如如何尊重重他人，營營造新人人際關係係？1. 尊重他人人開始平常待人人能夠表表露互相相尊重、隨處替替他人著想的態態度，與與人相遇遇，面露露微笑，打打聲招呼呼，像是是早安安、早上好好、再見的問候候，雖然然很平常常卻常受受到忽略略，每天天花幾分分鐘的時時間閒聊聊有助於於打開溝溝通大門門，讓每每天的工工作更得得心應手手。

12、如何何表示尊尊重的方方法：(1) 記住對方方名字，見見面時說說出名字字打招呼呼。(2) 第一次見見面相互互握手及及問候。(3) 詢問一些些生活小小事的情情況。(4) 為他人設設想的舉舉動會引引發接下下來更多多正面效效果。(5) 把每次見見面當成成彼此關關係重新新開始的的契機。2. 展現寬容容的價值值觀台灣社會會包容中中國各省省來台人人士，及及東南亞亞與世界界各國來來台定居居人口，處處於這種種聯合國國的世界界，我們們要有展展現世界界各地不不同價值值觀的全全球觀點點，能接接受世界界各種新新觀念、新方法法。3. 讓自己親親近團隊隊(1) 自我介紹紹名字、學學經歷、部門、家庭及及自己很很少被人人知道的

13、的秘密，如如喜歡彈彈鋼琴、唱歌劇劇、養小小貓咪。(2) 會議的自自我介紹紹i. 第一個人人自我介介紹後，第第二個人人在開始始介紹自自己之前前，必需需先說出出前第一一和第二二個人的的名字，依依此類推推。ii. 會前事先先花三分分鐘時間間，讓成成員彼此此初步認認識，每每個人介介紹的對對象是自自己右邊邊（或左左邊）的的成員而而不是自自己。4. 少聊八卦卦，多替替他人著著想尊重他人人隱私，少少聊一些些八卦謠謠言，避避免造成成他人的的困擾與與損害而而沒辦法法彌補。5. 善用用膳膳時光充分利用用中午休休息時間間與朋友友用餐，坐坐下來邊邊吃邊聊聊，更能能讓彼此此更接近近。本章資料料來源1.三民民辭典(19995)2.Miichaael Arggylee (119966)3.陳明明堂4.張宏宏文 (19996)5.人際際關係與與溝通，曾曾端真、曾玲珉珉譯6.人際際關係與與溝通技技巧，游游梓翔、劉文英英、廖婉婉如合合譯7.網路路醫院，xhospital.kingnetx.tw8.Sttevee Haarriisonn