《如何考评下属》610.docx

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1、随着中国国经济的的快速发发展，人人力资源源管理越越来越受受到人们们的重视视，绩效效评估作作为人力力资源管管理的重重要组成成部分，也也得到了了快速的的发展。本书旨在在帮助经经理人快快速掌握握评估的的方法和和技巧，全全书系统统讲述了了绩效评评估标准准的制定定、评估估主体的的选择、评估面面谈的技技巧、评评估培训训、评估估效果反反馈等方方面的知知识。第一章 科学制制定评估估标准技能点11 如何何使评估估标准具具有战略略一致性性 主 题 词词 评估估下属评估标标准一一致性标标准适用用情景 当想使使评估标标准与公公司的整整体发展展战略一一致时，查查看此技技能。7 技能描描述评估估工作是是组织控控制系统统工

2、作的的一部分分，因此此，评估估标准应应该围绕绕着实现现组织的的整体发发展战略略入手，通通过对关关键成功功要素的的层层分分解，分分别找出出各层次次上的评评估标准准。 评评估标准准与组织织发展战战略要一一致组织织的战略略目标是是组织发发展的总总方向，战战略目标标的实现现需要全全体员工工的共同同努力。因此，确确定评估估标准时时，首先先确定组组织的发发展战略略并找出出促成或或影响组组织成功功的关键键要素。 组组织战略略目标要要逐层分分解各个个部门或或团队的的工作职职责和要要求是各各自不同同的，他他们对实实现组织织战略目目标的贡贡献也是是不同的的，因此此，必须须根据各各个部门门或团队队的特点点对战略略目

3、标进进行逐层层分解，确确定符合合各个部部门或团团队各自自特点的的目标，然然后根据据目标来来确定各各个部门门或团队队的评估估标准。 评评估标准准要符合合岗位特特点组织织的战略略目标最最终是由由每个岗岗位的工工作来实实现的，因因此，要要对部门门或团队队的战略略目标进进一步分分解制订订各岗位位的工作作计划书书，然后后以此为为基础确确定评估估标准。如果果评估标标准与组组织的战战略目标标相一致致，那么么，组织织的各个个层级（部部门、团团队乃至至员工）努努力达到到各自评评估标准准的过程程也就是是实现企企业战略略目标的的过程。9 牢记要要点要使使评估标标准与公公司的整整体发展展战略一一致,应应掌握：_ 评估

4、标标准与组组织发展展战略要要一致_ 组织战战略目标标要逐层层分解_ 评估标标准要符符合岗位位特点某公公司的销销售部门门准备对对销售人人员进行行绩效评评估。销销售经理理拟订的的评估标标准有以以下几条条：1年度销销售额2对客户户的服务务态度3客户来来访之前前是否把把资料准准备齐全全4 是否否在客户户购买产产品后的的3天之之内对客客户进行行回访5开发新新客户的的数量6是否按按时上下下班7是否团团结同事事公司司目前的的战略目目标是扩扩大市场场占有率率。那么么，根据据战略目目标，11、4、5等33条评估估标准是是和战略略标准相相一致，并并且符合合销售人人员岗位位特点，22、3、6、77等4条条评估标标准

5、都是是与公司司的战略略目标无无直接关关系或与与销售人人员岗位位特点不不符合的的，在这这次评估估中不应应该列为为评估标标准。经经过分析析和协商商之后，销销售经理理决定把把评估标标准简化化为以下下几点：1年度销销售额2开发新新客户的的数量3是否在在客户购购买产品品后的33天之内内对客户户进行回回访. 实践练练习请您您做以下下练习题题：1请您清清楚地写写下公司司在这一一时期的的战略目目标。2请您写写出这次次评估的的标准。3请您把把评估标标准和战战略目标标进行对对比，看看看评估估标准是是否和战战略目标标相一致致。4请您选选出与战战略目标标不一致致的评估估标准，对对其进行行修改。技能点22 如何何使评估

6、估标准具具有可操操作性 主 题 词词 评估估下属评估标标准评评估能力力分析适用用情景 当想使使确定的的评估标标准便于于进行评评估工作作时，查查看此技技能。7 技能描描述确定定评估标标准时要要考虑本本公司搜搜集、分分析与评评价有关关信息的的能力。如果由由于信息息技术以以及技术术人员的的能力有有限，无无法得到到与评估估标准相相关的信信息，那那么这样样的评估估标准是是没有可可操作性性的，评评估工作作也就无无法达到到预期目目标。要想想避免这这种情况况的发生生，确保保评估标标准具有有可操作作性，以以下几点点在确定定评估标标准时应应该引起起职业经经理人的的重视。 判判断公司司信息收收集和分分析能力力确定定

7、评估标标准时，要要考虑是是否与公公司跟踪踪和报告告有关评评估标准准各类信信息能力力相符合合。公司司的管理理信息系系统完善善，即公公司在收收集信息息和分析析方面的的能力将将制约评评估标准准的确定定。如果果公司不不能收集集到相关关的信息息，那么么此项评评估标准准就是无无效的。 分分析相关关人员的的素质确定定的评估估标准要要与公司司技术人人员和管管理人员员的能力力和素质质相符合合。人员员素质的的高低直直接关系系到评估估工作能能否取得得预期的的效果。 对对不合适适的标准准要进行行修改如果果某一项项标准与与公司的的评估能能力不相相符，就就应该对对该项评评估标准准进行修修改。但但是，如如果该标标准的实实现

8、与否否对于公公司的战战略目标标能否实实现非常常重要，那那么就必必须首先先发展本本公司在在评估该该标准上上的能力力，进行行员工培培训或购购买必要要的设备备。只有有制定的的评估标标准具有有可操作作性，评评估工作作才能够够顺利地地展开，并并且取得得预期的的效果。因此，在在制定评评估标准准时，确确保评估估标准具具有可操操作性是是非常重重要的。9 牢记要要点确定定评估标标准是否否具有可可操作性性，应注注意以下下要点：_ 判断公公司收集集和分析析信息的的能力_ 分析相相关人员员的素质质_ 对不合合适的标标准进行行修改某公公司总部部设在北北京，在在全国55个省份份设有分分公司。总公司司在年度度末要对对分公司

9、司的经理理进行评评估，准准备从这这几个分分公司的的经理中中挑选出出一个担担任总公公司的副副总经理理。总公公司人力力资源部部拟订了了以下的的评估标标准：1是否有有很强的的责任心心2对公司司是否忠忠诚3本公司司产品在在当地市市场的占占有率4是否能能调动员员工的工工作积极极性5是否能能协调员员工之间间的合作作总公公司根据据这个评评估标准准对各分分公司的的经理进进行评估估。评估估的结果果令大家家很吃惊惊，因为为评估成成绩最好好的分公公司经理理并不是是副总经经理的合合适人选选。那么么，问题题究竟出出在哪里里呢？人人力资源源部重新新对评估估标准进进行了审审察，发发现是设设计的评评估标准准不合适适。因为为其

10、中的的一些标标准难以以得到相相应的评评估资料料。例如如，“是是否能调调动员工工的工作作积极性性”、“是是否能协协调员工工之间的的合作”等等。因此此，评估估工作无无法达到到预期的的效果。总公公司人力力资源部部对评估估标准进进行了修修改，改改为以下下几点：1本公司司产品在在当地的的市场占占有率2分公司司员工当当年的辞辞职率3分公司司员工在在本公司司的平均均工作时时间4分公司司销售产产品的应应收账款款占总销销售额的的比例5分公司司销售产产品的回回款期总公公司人力力资源部部根据这这个评估估标准对对分公司司经理进进行了再再次评估估，结果果选出了了合适的的总公司司副总经经理。. 实践练练习请您您做以下下练

11、习题题：您认认为以下下的评估估标准有有什么不不足之处处，应该该怎样设设计才更更具有操操作性？目前前的评估估标准 不足之之处 您您改进的的评估标标准是否否能迅速速完成领领导交待待的任务务 对顾顾客的服服务是否否周到 是否否及时对对客户进进行回访访 是否否热爱本本职工作作 参考考答案：目前前的评估估标准 不足之之处 改改进的评评估标准准是否否能迅速速完成领领导交待待的任务务 不具具有可操操作性和和可衡量量性，“迅迅速”是是多久不不可衡量量 是否否在规定定的期限限内完成成领导交交待的任任务对顾顾客的服服务是否否周到 不具有有可操作作性，如如何才达达到“周周到”无无法衡量量 以顾顾客的投投诉量和和重复

12、购购买率来来衡量是否否及时对对客户进进行回访访 不具具有可操操作性，如如何才达达到“及及时”无无法衡量量 是否否在顾客客购买后后15个个工作日日内对其其进行回回访是否否热爱本本职工作作 不具具有可操操作性，怎怎样才是是“热爱爱”无法法衡量 删除此此项评估估标准，用用与工作作业绩相相关的评评估标准准来替代代向您您推荐关于于这方面面的书籍籍有:技技能评估估手册，（美美）罗杰杰弗瑞瑞兹著，王王芬等译译，中国国商业出出版社，220022年。新新人力资资源管理理，谌谌新民主主编，中中央编译译出版社社，20002年年。技能点33 如何何使评估估标准具具有客观观性 主 题 词词 评估估下属评估标标准客客观性

13、标标准适用用情景 当想使使评估标标准能最最大限度度地避免免主观因因素的影影响时，查查看此技技能。7 技能描描述评估估标准的的客观性性是指依依据此评评估标准准可以客客观、公公正地反反映被评评估者的的实际情情况，避避免个人人主观臆臆断的影影响。客客观的评评估标准准对于评评估工作作的圆满满完成非非常重要要，那么么，怎样样才能确确保评估估标准具具有客观观性呢？ 确确定评估估标准要要坚持客客观、公公正的原原则这是是确定评评估标准准的基本本原则。尽可能能地采用用可验证证的资料料作为依依据来确确定评估估标准。资料的的真实和和充分是是评估标标准具有有客观性性的前提提和基础础。 定定量评估估标准和和定性评评估标

14、准准相结合合定量量的评估估标准可可以用来来对硬技技能进行行评估，定定性的评评估标准准一般是是对软技技能进行行评估。定量量的评估估标准和和定性的的评估标标准并不不矛盾，二二者是可可以结合合使用的的。在一一个完整整的评估估体系中中，即要要有定量量的评估估标准，也也要有定定性的评评估标准准，二者者有各自自的侧重重点。对对于硬技技能比较较突出的的岗位，定定量评估估标准在在整个评评估体系系中的比比重应该该大一些些；而对对于那些些软技能能比较突突出的岗岗位，定定性的评评估标准准在整个个评估体体系中的的比重应应该大一一些。 以以可验证证的资料料作为确确定评估估标准的的依据确定定评估标标准时，要要针对岗岗位来

15、确确定评估估标准，尽尽量不针针对个人人。评估估标准应应该根据据工作本本身来建建立，而而不管是是谁在做做这项工工作。这这样可以以避免主主观因素素的干扰扰。事实实上，总总有一些些评估标标准难以以获得客客观的资资料作为为依据，例例如，研研发能力力等衡量量员工潜潜在工作作能力的的指标就就难以用用绝对客客观的资资料为依依据。那那么，当当这样一一些评估估标准无无法避免免时，可可以采用用不同的的评估方方法和评评估主体体多方面面对被评评估者进进行评估估，尽可可能保证证评估结结果的准准确性。9 牢记要要点确保保评估标标准具有有客观性性，应掌掌握以下下几点：_ 确定评评估标准准要坚持持客观、公正的的原则_ 定量评

16、评估标准准和定性性评估标标准相结结合_ 以可验验证的资资料作为为确定评评估标准准的依据据公司司决定对对员工的的计算机机操作水水平进行行评估。计算机机操作水水平属于于硬技能能的一种种，因此此要用定定量的评评估标准准来评估估。他们们把评估估标准分分为一、二、三三、四、五等55个等级级。即：如果被被评估为为一级，就就是一个个新手，基基本上不不会使用用计算机机；如果果被评估估为二级级，就是是初步胜胜任，即即能说懂懂了，能能做，但但仍需要要有人带带着；如如果被评评为三级级就是完完全胜任任。一到到五级里里，三级级就属达达标了，完完全能独独立操作作。如果果被评为为四级，不不仅能独独立胜任任，还能能教别人人。

17、如果果被评为为五级，就就是专业业化大师师，是这这个行业业的创新新者。列列表如下下：计算算机操作作水平评评估等级级表评估估等级 评估标标准 被被评估者者1. 新手手 基本本不会操操作计算算机 2. 初步步胜任者者 掌握握计算机机基本知知识，能能操作，不不熟练 3. 完全全胜任 能独立立、熟练练地操作作计算机机 4. 指导导者 不不仅能独独立、熟熟练地操操作计算算机，还还能指导导别人 5. 创新新者 掌掌握计算算机专业业知识 . 实践练练习请您您做以下下练习题题：1您认为为在什么么情况下下使用定定性评估估标准比比较合适适？2您对加加强评估估标准的的客观性性有什么么更好的的想法？3在您作作过的评评估

18、中，您您认为哪哪些评估估标准是是客观公公正的，并并写出您您的理由由。参考考答案：1对于软软技能的的评估用用定性评评估标准准比较适适合。软软技能是是指沟通通能力、倾听能能力、语语言表达达能力、自我激激励的能能力、影影响力、团队建建设的能能力等。向您您推荐关于于这方面面的书籍籍有：人人力资源源开发与与管理，张张德著，清清华大学学出版社社，20001年年。第第五项修修炼导读读，张张声雄著著，上海海三联出出版社，220011年。技能点44：如何何使评估估标准能能被组织织成员所所接受 主 题 词词 评估估下属评估标标准可可接受性性标准适用用情景 当想使使评估者者和被评评估者共共同认可可评估标标准时，查查

19、看此技技能。7 技能描描述评估估标准如如果得到到评估者者和被评评估者的的共同认认可，双双方就会会积极参参与评估估，评估估工作就就会顺利利进行。那么，怎怎样才能能使评估估标准得得到评估估者和被被评估者者的共同同认可呢呢？ 评评估者和和被评估估者共同同协商来来确定评评估标准准管理理人员与与员工都都应该同同意该标标准确实实公平合合理。员员工认为为这是自自己参与与制订的的标准，自自己应该该达到这这个标准准，在评评估工作作中就会会积极配配合。 评评估标准准要以职职位说明明书与工工作规范范为依据据职位位说明书书与工作作规范是是对员工工工作职职责的正正式要求求，因此此在确定定评估标标准时要要以此为为依据。根

20、据职职位说明明书与工工作规范范来确定定评估标标准是容容易被评评估对象象所接受受的。 评评估标准准要经过过调整并并逐步完完善评估估标准的的确定工工作往往往要经历历设计、试运行行、调整整、再次次试运行行等一系系列的过过程。评评估标准准要得到到大家的的认可，试试运行和和调整是是必不可可少的过过程，这这样逐步步调整得得到的评评估标准准更能被被接受。在这个个过程中中，管理理人员和和员工的的沟通是是很重要要的。员员工如果果参与评评估标准准的制订订，就不不会对评评估工作作产生抵抵触情绪绪，反而而会积极极配合评评估工作作。因为为这样制制订出来来的评估估标准是是容易被被员工认认可和接接受的，这这将会给给评估工工

21、作的顺顺利展开开打下良良好的基基础。9 牢记要要点使评评估标准准被组织织成员所所接受需需做到：_ 评估者者和被评评估者共共同协商商确定评评估标准准_ 评估标标准要以以职位说说明书及及工作规规范为依依据_ 评估标标准要经经过调整整逐步完完善某公公司人力力资源经经理对招招聘专员员设计评评估标准准，其中中有一项项是：是是否能迅迅速招聘聘到合格格人才。招聘专专员听了了以后觉觉得很茫茫然，因因为他不不知道迅迅速到底底是多久久？招什什么样的的人才算算合格？招聘专专员对这这个评估估标准不不能接受受，因此此他和人人力资源源经理进进行了协协商。人人力资源源经理把把评估标标准改为为：在截截止日期期之前，尽尽快招到

22、到公司需需要的人人才。其其中，由由于没有有通过试试用期而而被辞退退的人占占总人数数的比例例要低于于10。这个个评估标标准比上上一个评评估标准准好多了了，但是是招聘专专员还是是不同意意。因为为，在截截止日期期之前招招到公司司需要的的人，那那么我之之前什么么都不干干，最后后那两天天我把公公司需要要的人一一股脑全全都招进进来，行行不行？这样，通通过招聘聘专员和和人力资资源经理理的进一一步协商商，决定定把标准准更具体体地定为为：每个个职位大大概用220天左左右的时时间招齐齐，然后后这些人人当中因因为没有有通过试试用期而而被公司司辞退的的人占总总人数的的比例低低于100。这这就形成成了一个个比较合合适的

23、评评估标准准。. 实践练练习请您您做以下下练习题题：1回想一一下您每每次设计计评估标标准时，是是否和被被评估者者就评估估标准进进行过协协商？A是 （ ） BB. 不不是 （ ）（11）请写写出选“是是”的理理由（22）请写写出选“不不是”的的理由2员工职职务说明明书与评评估标准准有联系系吗？A有 （ ） BB. 没没有 （ ）（11）请写写出选“有有”的理理由（22）请写写出选“没没有”的的理由技能点55 如何何使评估估标准具具有可衡衡量性 主 题 词词 评估估下属评估标标准可可衡量性性标准适用用情景 当想使使评估标标准具体体、准确确时，查查看此技技能。7 技能描描述评估估标准的的可衡量量性是

24、指指评估标标准要具具体明确确、决不不含糊。这样可可能和中中国传统统的理念念、哲学学思想、做事方方法不一一致，但但是具体体明确的的评估标标准比含含糊笼统统的评估估标准更更容易操操作、更更客观。评估标标准的可可衡量性性可以在在很大程程度上减减少评估估过程中中的主观观性倾向向。因此此，在确确定评估估标准时时要尽量量满足以以下几点点： 评评估标准准要尽可可能具体体越具具体的标标准越容容易衡量量和控制制。因此此，要尽尽可能的的把评估估项目分分解成可可度量的的、具体体的指标标。具体体和详细细的评估估指标将将会使整整个评估估工作顺顺利地达达到预期期目标。 评评估标准准的描述述要用精精确的语语言评估估标准的的

25、描述语语言最好好不要用用形容词词、副词词，因为为形容词词、副词词对不同同的人有有不同的的意义。如果在在评估标标准中出出现过多多的形容容词、副副词容易易出现理理解上的的偏差，从从而导致致评估的的结果与与实际情情况不一一致。 评评估标准准尽可能能简单而而有意义义确定定评估标标准的时时候，能能用简单单的标准准就尽量量避免采采用很复复杂、很很模糊的的评估标标准，因因为简单单的标准准易于理理解和执执行。同同时，尽尽量使评评估标准准明确而而不含糊糊，尽可可能避免免由于标标准的含含糊而导导致评估估主体和和被评估估者对评评估标准准出现不不同的理理解。我们们都知道道，对于于任何事事情来说说，只有有可衡量量的，才

26、才是可以以操作和和执行的的。因此此，确保保评估标标准具有有可衡量量性对于于评估工工作的顺顺利进行行是非常常重要，它它将会使使评估工工作按照照计划进进行，达达到预期期的目的的。9 牢记要要点要使使评估标标准具有有可衡量量性，应应满足以以下几点点：_ 评估标标准要尽尽可能具具体_ 评估标标准的描描述要用用精确的的语言_ 评估标标准尽可可能简单单而有意意义小张张是公司司的财务务人员，公公司财务务经理给给财务人人员设计计的评估估标准中中有一条条标准是是：是否否能任劳劳任怨地地工作。小张的的工作一一直非常常辛苦，经经常连夜夜加班、报账、算账，但但就是不不出成绩绩。每次次交财务务报表，小小张总会会拖后几几

27、个小时时或半天天，总是是错过最最后期限限。小张张作的表表不是这这儿对不不上，就就是那儿儿出现小小错误，问问题虽然然不大，但但老犯同同样的错错误。等到到年终评评估时，财财务经理理面对小小张情况况非常为为难。虽虽然明知知小张的的工作成成绩不太太好，但但是考虑虑到小张张的工作作非常辛辛苦，经经理还是是在5分分里给他他打了44分。财务务部其他他人看到到小张这这样的工工作成绩绩也得到到了4分分，积极极性受到到了很大大的打击击，干活活也都无无精打采采的。财务务经理看看到这种种情况，重重新审查查了财务务部的评评估标准准，发现现“是否否能任劳劳任怨的的工作”这这一条评评估标准准不具有有可衡量量性。他他把这一一

28、条标准准改为“是是否能按按时完成成财务报报表”和和“财务务报表的的出错率率不超过过5个”。这样一一来，大大家的工工作积极极性又被被调动起起来了。. 实践练练习请您您做以下下练习题题：有一一个主人人逼迫他他家的大大花猫必必须每天天抓一只只老鼠来来向他报报告，以以此判断断它的能能力，抓抓到一只只老鼠就就给一条条鱼吃。这只猫猫想：我我怎么能能天天完完成任务务呢？老老鼠也不不能天天天抓到呀呀！结果果它跑去去找老鼠鼠商量，说说咱俩达达成一个个协议：“你每每天8点点的时候候在洞口口出现，我我就跑过过来咬住住你的脖脖子，但但是我不不吃你，我我咬着你你到主人人那儿转转一圈，我我还把你你放回去去。然后后，第二二

29、天你还还给我出出来，我我再咬着着你到主主人那儿儿转一圈圈。你就就让我完完成指标标，让我我得到鱼鱼，我保保证以后后不吃你你，好不不好？”最最终猫和和老鼠达达成了协协议。1这个寓寓言说明明了什么么问题？2您认为为出现这这种情况况的关键键问题是是什么？3如果你你是这个个主人，你你会怎么么做？参考考答案：1这个寓寓言说明明了不恰恰当的评评估标准准会导致致错误的的评估结结果，从从而使绩绩效评估估失去应应有的作作用。2出现这这种情况况的关键键问题是是评估标标准太不不符合实实际，根根本不具具有可衡衡量性。3作为大大花猫的的主人，要要想改变变这种情情况，应应该制定定一个符符合实际际，可衡衡量的评评估标准准技能

30、点66：如何何平衡评评估标准准中量化化标准和和非量化化标准 主 题 词词 评估估下属评估标标准标标准的全全面性适用用情景 当想使使评估标标准能全全面反映映被评估估者的工工作和能能力时，查查看此技技能。7 技能描描述在任任何一个个组织的的评估标标准中往往往都包包括各类类量化标标准，尤尤其是财财务方面面的指标标，这些些标准是是与组织织的盈利利目标直直接相关关的、重重要的评评估标准准。但是是，量化化标准不不是惟一一的评估估标准，非非量化标标准也被被广泛使使用。这两两种评估估标准的的优缺点点和适用用情况如如下： 组组织通过过对评估估量化标标准的控控制，其其战略目目标能够够得到最最直接的的实现现但是是，

31、评估估的量化化标准侧侧重于考考察过去去的绩效效，关注注短期绩绩效，因因而忽视视了有利利于组织织长期发发展的项项目。 非非量化评评估标准准强调对对于创新新、学习习能力、团队工工作的有有效性等方方面的评评估但是是，非量量化评估估标准不不如量化化标准易易于对比比和理解解，评估估结果可可能会带带有一定定的主观观性。量化化评估标标准与非非量化评评估标准准之间并并不排斥斥。在评评估过程程中经常常应用这这两种评评估标准准，关键键是必须须保证这这两种评评估标准准之间的的协调一一致，使使它们与与组织的的战略目目标和经经营性目目标保持持一致。同时，还还要确保保这两种种评估标标准比例例适当。要做到到两种评评估标准准

32、的协调调一致，应应该注意意以下几几点： 量量化标准准和非量量化标准准都要与与组织的的战略目目标相一一致。组组织的战战略目标标是制定定评估标标准的总总方向，无无论制定定哪种评评估标准准，都要要符合组组织的战战略目标标。 根根据工作作性质确确定量化化标准与与非量化化标准的的比例。对于工工作性质质比较简简单，易易于操作作和控制制的岗位位，其评评估标准准中量化化标准的的比重要要大一些些；而对对于那些些工作比比较复杂杂，自主主性较强强的岗位位，其评评估标准准中非量量化标准准的比重重要大一一些。 量量化标准准与非量量化标准准互为补补充，形形成一个个完整的的体系，从从而使被被评估者者得到全全面评估估。在一一

33、个评估估标准体体系中，不不可能只只有量化化评估标标准而没没有非量量化评估估标准，也也不可能能只有非非量化评评估标准准而没有有量化评评估标准准，二者者缺一不不可。量化化评估标标准与非非量评估估标准的的结合使使用，可可以全面面地对评评估对象象进行考考核，更更好地发发挥评估估工作的的作用。因此，在在一个完完整的评评估指标标体系中中，既要要有量化化评估标标准，也也要有非非量化评评估标准准，二者者应该互互为补充充。9 牢记要要点把握握评估标标准的全全面性，应应掌握以以下几点点：_ 量化评评估标准准与非量量化评估估标准并并不排斥斥_ 量化评评估标准准和非量量化评估估标准要要协调一一致_ 量化评评估标准准和

34、非量量化评估估标准的的比例要要合适_ 在允许许的情况况下，尽尽可能用用量化评评估标准准_ 量化评评估标准准和非量量化评估估标准都都要与组组织战略略目标相相一致某公公司准备备对财务务部员工工进行评评估，从从中选出出一名财财务部副副经理，要要求此人人必须具具有较强强的业务务和管理理能力。业务能能力的评评估标准准是量化化评估标标准，即即财务报报表的出出错率；管理能能力的评评估标准准是非量量化评估估标准，即即是否能能团结同同事、是是否有较较好的沟沟通能力力、是否否具有团团队精神神等。这这家公司司财务部部有5名名会计，其其中小李李的业务务评估分分最高，44分；小小夏和小小石的业业务评估估分次之之，为33

35、分；小小韦和小小柳的业业务评估估分为22分。管管理能力力的评估估分小夏夏最高，44分；小小石和小小柳次之之，3分分；小李李和小韦韦为2分分。因此此，综合合这两方方面小夏夏得分最最高，应应该提拔拔小夏做做财务部部副经理理。小李李的业务务能力虽虽然很强强，但是是她的管管理能力力太弱了了，不是是财务部部副经理理的合适适人选。. 实践练练习请您您根据给给出的评评估标准准，分辩辩出哪些些属于量量化评估估标准，哪哪些属于于非量化化评估标标准。1厨房的的破损度度应保持持在最小小2记录班班级注册册的错误误占总注注册额的的百分比比3接电话话要迅速速，必要要时要记记录电话话信息4压缩机机的保养养费用比比上期降降低

36、了多多少，一一年内修修理的次次数5男用手手表的销销售量增增加的百百分比6尽量减减少由于于故障事事故而损损耗的工工时7当电脑脑程序出出现错误误时，在在两个工工作日内内消除错错误编码码8来电话话马上应应答，不不能超过过三声；回电时时要遵照照公司手手册中的的电话礼礼仪9西部地地区的销销售额要要有较高高的增长长量化化的评估估标准有有：非量量化的评评估标准准有：参考考答案：量化化的评估估标准有有：2、4、55、7、8；非量量化的评评估标准准有：11、3、6、99。技能点77 如何何确定单单一或多多重评估估标准 主 题 词词 评估估下属评估标标准单单一或多多重标准准确定适用用情景 当想确确定使用用单一评评

37、估标准准还是多多重评估估标准时时，查看看此技能能。7 技能描描述单一一的评估估标准是是指在绩绩效评估估中只包包含单一一的指标标。多重重的评估估标准是是指在绩绩效评估估中包括括两个或或两个以以上的指指标。这这两种评评估标准准有各自自的适用用情况： 单单一标准准侧重于于组织的的短期发发展情况况当驱驱动组织织成功的的因素只只有一个个或可以以简化为为单一因因素时，就就可以使使用单一一的评估估标准。对于那那些工作作职责简简单明确确的岗位位，如流流水线操操作工的的工作，也也可以用用单一评评估标准准。 设设计多种种标准时时注意各各标准间间的协调调多重重评估标标准与组组织复杂杂的实际际情况相相符合，在在实际中

38、中运用的的更多一一些。在在组织中中，各个个工作岗岗位之间间一般有有着错综综复杂的的联系，因因此，多多重评估估标准在在实际中中运用的的更多一一些。但但是，在在设计多多重评估估标准时时必须注注意各标标准之间间的协调调，避免免发生各各个标准准之间相相互矛盾盾的问题题。 运运用多重重标准时时，合理理分配各各标准的的权重合理理分配各各评估标标准的权权重是运运用多重重评估标标准的关关键问题题，要把把权重集集中在关关键评估估标准上上。在多多重评估估标准中中，有些些标准对对公司业业绩的影影响比较较大，还还有一些些标准是是公司目目前工作作的重点点，那么么这些评评估标准准就是关关键标准准，它们们的权重重就应该该定

39、的高高一些。而对那那些对公公司业绩绩影响不不太大的的评估标标准，其其权重可可以定的的低一些些。 单单一标准准与多重重标准的的有效性性并无区区别单一一的评估估标准和和多重的的评估标标准从有有效性来来说并没没有优劣劣之分，要要根据组组织的发发展情况况及具体体的岗位位来确定定使用单单一还是是多重评评估标准准。多重重评估标标准在实实际工作作中运用用的比较较广泛一一些，尤尤其是涉涉及薪酬酬、人员员选拔等等方面的的评估，大大多数都都用多重重评估标标准，因因为多重重评估标标准可以以从多方方面对被被评估者者进行评评估，从从而避免免在评估估过程中中只看到到被评估估者某一一方面的的成绩而而忽略了了其他方方面的问问

40、题。9 牢记要要点确定定单一或或多重评评估标准准时，应应注意：_ 单一标标准侧重重于组织织的短期期发展情情况_ 设计多多重标准准时注意意各标准准间的协协调_ 运用多多重标准准时，合合理分配配各标准准的权重重_ 单一标标准与多多重标准准的有效效性并无无区别公司司销售部部经理给给销售人人员定的的评估标标准是单单一的评评估标准准：以销销售额的的多少来来评估销销售人员员的业绩绩。公司司给销售售人员设设定的销销售额是是2500万，如如果超过过了，该该员工就就达到评评估标准准；如果果没有超超过，该该员工就就拿不到到奖金。这个评评估标准准是非常常简单、容易操操作的。但是，这这样做却却出现了了一些问问题：有些

41、些销售人人员卖出出去产品品可能很很久要不不回钱来来，或者者他光找找那些老老客户去去卖东西西，他成成功地完完成了5500万万的销售售额，但但是一个个新客户户也没有有开发，他他走了以以后客户户关系全全部带走走了，损损失的是是公司的的长远利利益。所以以，单一一的评估估标准对对销售人人员来说说是不合合适的。对销售售人员的的评估要要至少制制定三个个以上的的评估标标准，也也就是销销售额、开发新新客户的的数量、卖出去去的产品品回款的的天数。这样才才能比较较全面地地评估销销售人员员的业绩绩。. 实践练练习请您您做以下下练习题题：1老王是是生产车车间的主主任，他他准备对对流水线线操作工工进行评评估。他他拟订的的

42、评估标标准是次次品率低低于100。您您认为这这是单一一评估标标准还是是多重评评估标准准？老王王的做法法是否合合适？写写出理由由。2您认为为在什么么情况下下适合采采用多重重的评估估标准？参考考答案：1这是单单一评估估标准，老老王的做做法是正正确的，因因为评估估对象是是流水线线上的操操作工，工工作职责责简单明明确。2对于那那些工作作要求比比较复杂杂，工作作业绩与与多方面面有关的的工作岗岗位，应应该采用用多重的的评估标标准。技能点88 如何何设定评评估的时时间间隔隔 主 题 词词 评估估下属评估标标准时时间间隔隔评估适用用情景 当想使使评估工工作连续续、科学学地进行行时，查查看此技技能。7 技能描描

43、述绩效效评估的的时间间间隔取决决于评估估的目的的和实际际工作的的需要。频繁的的评估有有助于及及时发现现和纠正正员工工工作中的的缺陷，提提高其工工作能力力。但是是，过于于密集的的评估将将占用管管理人员员过多的的时间和和精力，同同时给员员工带来来过多的的干扰，影影响正常常工作的的进行；反之，若若评估间间隔期太太长，就就不能及及时发现现员工的的优缺点点并进行行反馈，不不利于绩绩效的改改进，达达不到评评估的目目的。那那么，怎怎样确定定合适的的评估时时间间隔隔呢？ 不不同的工工作应该该设定不不同的评评估间隔隔期一般般的评估估间隔期期为6个个月至11年，对对于大多多数的工工作来说说，这样样的评估估间隔期期

44、是比较较合适的的。但对对于项目目制工作作而言，一一般在一一个项目目结束后后进行绩绩效评估估或在期期中、期期末进行行两次评评估比较较合适。对于培培训期的的员工，评评估间隔隔的时间间应设定定的比较较短，以以使员工工及时获获得反馈馈和指导导。 不不同的评评估目的的，其评评估的间间隔期也也应不同同若评评估的目目的是为为了上下下级之间间更好的的沟通，提提高工作作效率，则则评估间间隔期应应适当短短一些；若评估估目的是是为了人人员调配配或晋升升，则应应观察一一个相对对较长时时期内的的员工工工作业绩绩。 考考虑评估估对象素素质的差差异性一般般来说，素素质高的的管理对对象（包包括道德德和能力力两个维维度），其其

45、评估周周期可以以长一些些，而对对于素质质较低的的人员，评评估周期期就要短短一些。从某种种意义上上说，设设立评估估周期的的长短，取取决于组组织对员员工的基基本假设设。 考考虑评估估对象工工作的差差异性由于于评估对对象的工工作具有有一定的的差异性性，有些些工作在在短期内内可以反反映出工工作成果果，而有有些工作作成果要要在一个个较长的的时期才才能显示示出来。因此，在在确定评评估周期期时要考考虑评估估对象工工作的差差异性，有有些工作作其评估估周期应应该设定定的长一一些，比比如研究究开发类类工作，评评估周期期就可以以比一线线的销售售或者生生产工人人长一些些。确定定合适的的评估周周期对评评估工作作达到预预期目的的有很大大的帮助助，将会会使评估估工作取取得事半半功倍的的效果。因此，要要根据企企业的实实际情况况慎