如何快速提升组织智商4453.docx

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1、请在此添添加标题题请在此添添加正文文第一一讲 组组织智商商的提出出为什么提提出组织织智商的的概念(上)所谓组织织智商，是是一种管管理哲学学和思想想。事实实上，许许多企业业在制定定战略规规划时已已经用到到了组织织智商，而而对其系系统地学学习，只只是将对对组织智智商的运运用提高高到一个个新的高高度。（一）企企业遇到到的绝对对挑战1.蚂蚁蚁组织的的启示众所周知知，一只只蚂蚁是是谈不上上具有智智能的，但但一个蚂蚂蚁组织织却完全全具有一一个庞大大而复杂杂的社会会组织所所具有的的功能。它们分分工明确确，有的的负责运运输；有有的负责责育婴；有的负负责寻觅觅食物；而有的的负责搬搬运食物物；还有有一些蚂蚂蚁专门

2、门在蚂蚁蚁群中来来回的穿穿梭，并并不做具具体的事事务。后后来，昆昆虫学家家发现，这这些看来来很闲散散的蚂蚁蚁事实上上充当着着传播信信息者的的角色。严密的蚂蚂蚁组织织带给我我们的思思考是，为为什么一一个个体体几乎没没有智能能的生物物，当他他们聚合合在一起起后，却却具有如如此复杂杂的社会会功能呢呢，即蚂蚂蚁组织织是如何何获得一一个组织织智商的的呢？拥拥有个体体智商的的人类是是否可以以在建设设自身的的社会、组织的的时候运运用相似似的手法法，从而而获得一一种超越越个体智智能的协协同运作作的效果果呢？2.世界界5000强在竞竞争中取取胜的原原因从19110年泰泰勒开创创科学管管理理论论以来，管管理思想想

3、一直处处于发展展变化中中： 1991019220年间间，强调调规模效效益； 1992019330年间间，强调调科学管管理； 1993019440年间间，强调调人际关关系管理理； 1994019550年间间，强调调组织功功能结构构； 1995019660年间间，强调调战略规规划； 1996019770年间间，强调调预测与与战略之之间的互互动； 1997019880年间间，强调调在市场场战略和和组织设设计层面面落实战战略。20世纪纪90年代代，强调调的是全全球化、信息技技术、战战略人力力资源管管理、学学习型组组织与知知识管理理等多角角度实现现战略。而近期期的管理理思想发发生的一一个巨大大的变化化就

4、是强强调战略略型的管管控。而而不论管管理思想想如何变变化，任任何一个个时期的的思想都都在强化化组织的的联动功功能，这这是世界界5000强获得得竞争优优势的一一个关键键所在。（二）当当今时代代对企业业提出的的难题1.我们们面临的的挑战如何稳稳健、安安全，又又不浪费费机遇地地前进？如果多多元化的的投资、专业化化管理的的管理模模式得以以实现的的话，我我们如何何进行产产业组合合。如何管管理产业业组合？如何进进行资源源积累与与转移？如何远远程管理理？如何协协同关系系企业？如何强强化绩效效？2.归结结到两个个层面总的来说说，当今今企业面面临的所所有的挑挑战都可可以被归归结到两两个层面面：外部的的不确定定性

5、因为外部部的不确确定性带带来的挑挑战主要要体现在在：挑战一一：如何何长远增增长？挑战二二：如何何建立竞竞争优势势？挑战三三：向哪哪些产业业投入？挑战四四：如何何培养一一个新型型市场、产品？挑战五五：如何何评估潜潜在市场场机会？挑战六六：如何何在既定定市场胜胜出？而隐藏在在这些挑挑战的背背后，是是这样一一些疑问问：第一，隐隐藏在我我们所经经历的变变化过程程之中的的事物其其进化模模式和趋趋势究竟竟是什么么样的；第二，未未来将会会展现怎怎样一种种景象；第三，我我们将如如何面对对未来的的变化。内部的的复杂性性复杂系系统带来来的挑战战现代企业业已逐渐渐成为复复杂系统统，它是是活的，有有自己的的规律和和节

6、奏，它它的内在在运行规规律有人人工的影影响，但但更是它它自己进进行自组组织、自自进化的的结果。传统那些些基于系系统的、规划的的、控制制的各种种管理思思想、方方法，在在复杂系系统面前前失去了了它的能能量。企业形形成复杂杂系统的的过程企业历届届领导人人之间政政策、思思路上的的冲突，引引导企业业走在一一条曲折折凌乱、大方向向不确定定的道路路上。领导人自自身的思思路冲突突和矛盾盾。企业的核核心思想想、战略略、大流流程、制制度、操操作等层层面的冲冲突和相相互影响响。企业因变变革，调调整方向向而引起起若干新新旧冲突突。复杂系系统的七七个特征征初始敏感感性系统统内的一一个小小小变动会会导致系系统的整整个变革

7、革；不均衡性性成功一一定是多多个角度度共同作作用的结结果；自组织性性系统内内在规律律自我复复制、自自我放大大，拥有有自己的的规律；自相似性性系统在在不同阶阶段总会会存在很很多相似似的行为为和做法法；滞后性在在系统内内部事物物中，因因与果之之间总是是存在着着时滞；节点吸引引性系统统中的事事物在某某个时点点会停留留很久时时间；自适应性性系统中中事物会会自动地地适应环环境，使使错误“合理化化”。【自检11-1】在当今多多元化的的时代，对对于企业业来说，外外部的不不确定性性会引发发人们的的哪些思思考？_见参考答答案1-1第二讲 组织智智商的含含义和理理念为什么提提出组织织智商的的概念（下下）（一）关关

8、于组织织智商的的探索从某一个个角度来来看的话话，整个个人类的的一部发发展史，其其实就是是一部组组织智商商的探索索史。整个人人类基本本上走了了三条路路：1.机械械学派的的路机械学派派的特点点是，把把组织设设计成一一台精密密运转的的机器。以古希希腊的元元素论为为代表。元素论论元素论认认为，整整个世界界最本质质的东西西，取决决于元素素或者原原子。只只要把原原子的运运作特征征研究清清楚以后后，整个个世界的的本质就就会被揭揭示出来来。机械学学派的组组织机械学派派一直探探索如何何打造一一个高效效能组织织。而它它所认为为的理想想组织具具有以下下特点：计划的的、纪律律的、指指挥的、精密的的、现在在的，等等等。

9、2.人工工智能的的路人工智能能的特征征主要强强调组织织性、预预埋性、指挥性性、超前前性、自自觉性，等等等。3.有机机学派的的路有机学派派强调的的是利用用个人与与个人之之间的交交易，利利用个人人对自己己的信念念、对自自己利益益的保护护，让人人们在一一个充分分交易的的市场中中，使整整个系统统达到自自我调节节与平衡衡，而整整个组织织也呈现现一种高高度有序序、高效效运转的的状态。（二）组组织智商商对原有有管理理理念的弥弥补如果说机机械学派派失于过过度的纪纪律、计计划与指指挥，那那么有机机学派也也是有自自身的问问题的，即即过于依依赖所谓谓“看不见见的手”的问题题，而组组织智商商的理念念在一定定程度上上弥

10、补了了上述理理论的不不足。管理学理理念的发发展经历历了科学学管理、人性化化、组织织管理、战略管管理、情情景规划划、流程程再造、学习型型组织等等多个阶阶段。但但无论是是战略也也好、情情景规划划也罢，解解决不了了一个根根本的问问题：任任何分析析与规划划都只能能针对周周围已经经发生的的情况进进行，无无法涵盖盖多变的的未来。1.问题题的解决决之道我们需要要研究怎怎样的思思想、方方法才能能对付复复杂系统统，这成成了一代代人的追追求。组组织智商商系统抛抛弃了针针对企业业管理过过程的角角度，而而从一个个组织能能否进行行集体思思考与洞洞察，能能否建设设一个大大脑型组组织的高高度来解解决这个个问题。组织智智能与

11、组组织智商商组织智智能是指指一个组组织进行行自觉的的认知、学习，并并提升自自身的能能力的一一种人工工智能。组织智智商是对对这种智智能的评评价和成成熟度分分级。组织智智商最终终实现把把一个大大脑管多多个大脑脑的旧管管理方法法转变为为多个大大脑一起起思考、一起解解决问题题、共同同提高、能力上上互补互互学。把把专家、教练的的能力复复制到其其他人身身上，其其他人的的提升又又反过来来提升专专家、教教练的能能力与经经验，并并不断把把这些知知识、经经验固化化、文本本化。组织智智商与人人类智能能人的智智能的特特点脑细胞，突突触越多多，越发发达；一体化，多多联结；记忆唤起起进行思思维；思考受到到认识方方法局限限

12、；细胞减少少、突触触渐多；分工导致致智能；内在性，自自发性。组织智智商的特特点人越多，组组织智商商越难建建设；分散，偶偶尔联结结，且耗耗费大；预埋机制制决定思思考；思考受到到联结、交流、平台的的局限；人员多，突突触越多多；分工阻碍碍智能；自觉。结论总的来说说，可以以得出如如下结论论：任何企企业只要要运转了了一段时时间以后后，它都都会产生生一个组组织智商商；组织智智商是可可以通过过设计拥拥有的。组织智智商的形形成步骤骤一个项目目，将一一个松散散型的联联盟发展展为一个个组织，通通过以下下过程，可可以看出出组织智智商的逐逐步形成成。(1)认认识与管管理，体体会项目目的目的的；(2)形形成组织织结构和

13、和功能，锻锻炼沟通通和项目目管理能能力；(3)对对目的、总体性性结构、功能的的再认识识；(4)初初步形成成能力互互补的组组织，初初步的知知识融合合；(5)组组织功能能进化；(6)自自发形成成组织初初步智商商；(7)因因应项目目进展，自自觉形成成组织智智商的管管理；(8)组组织智商商的发展展与项目目进程互互动；(9)里里程碑出出现，组组织智商商升级；(10)项目纠纠偏，管管理与结结束，组组织智商商再升级级；(11)多项目目间交流流管理，组组织智商商流动、融合；(12)成员解解散后，自自由传播播；(13)组织管管理下的的定向积积累。当整个项项目组解解散以后后，项目目组里面面所有的的人员，从从这个项

14、项目组里里面离开开，他会会把在前前一个项项目组里里面所获获得的组组织智商商，带到到下一个个项目组组里面，去去提升下下一个项项目研发发的水准准。所以以从本质质上说，任任何一个个组织的的组织智智商，都都只反映映了确定定目标、战略规规划、实实现绩效效的过程程，而组组织智商商的形成成正是这这一过程程的价值值体现。2.组织织智商与与学习型型组织的的区别学习型组组织讲求求的是一一种学习习的状态态，就是是一个企企业开始始从个体体的愿景景，到集集体愿景景，再到到整个集集体发生生一个系系统的思思考，从从组织的的高度打打造一种种学习的的机制，使使整个组组织拥有有一种学学习的能能力。组织智商商的研究究发现，任任何一

15、个个企业，首首先是有有智能的的。我们们去创造造性地设设计、管管理一个个组织拥拥有智能能，例如如组织如如何学习习、组织织如何进进行认知知、组织织如何进进行思考考、组织织如何进进行决策策。如何何对这些些功能进进行管理理、进行行预先设设计、进进行强化化、进行行聚焦。因而，组组织智商商超越了了学习型型组织。即学习型型组织是是一个在在路上的的状态，行行进当中中的状态态，而组组织智商商则是一一个控制制、预设设的状态态。就像像一个人人，在一一岁的时时候可以以去设计计五岁时时候的情情景一样样。对组织智智商的设设计，未未来很可可能会取取代单纯纯的、战战略的规规划；对对能力的的设计，会会取代对对战略路路径的规规划

16、，会会成为企企业的一一种追求求。3.预埋埋原理事实上，学学习型组组织所遵遵循的一一个原理理就是预预埋原理理，把企企业若干干年以后后所需要要的一些些核心竞竞争力预预埋在今今天的管管理当中中。虽然组织织智商从从表面上上看，与与打造学学习型组组织可能能没有什什么太大大的差异异，但是是事实上上它有一一个强烈烈的预埋埋能力，并并帮助实实现和达达成这些些能力。内容小结结市场与与预设计计的手法法都无法法应对挑挑战；组织智智商建设设是解决决对外不不确定性性和对内内复杂性性的切实实之道；企业可可以用预预埋的方方法进行行组织智智商设计计，从而而达到高高效能运运作的高高度；组织智智商是个个人与组组织共赢赢的形态态。

17、【自检11-2】组织智商商与学习习型组织织的区别别主要表表现在哪哪些方面面？_见参考答答案1-2第三讲 组织智智商的体体系组织智商商的体系系人类有历历史以来来，追寻寻国家、社区、企业等等庞大组组织的规规律是人人类的主主题之一一。1.组织织智商的的六个构构面一般地，一一个高效效组织都都会具有有以下六六个核心心能力：外部信信息觉察察能力一些高效效能组织织，这种种察觉能能力甚至至发达到到使全员员都成为为神经的的凸柱，都都成为末末梢神经经，全员员都关注注战略。【案例】宝洁公司司把多年年解决不不了的三三十几个个难题，放放到互联联网上，对对提出理理想解决决方案的的人进行行悬赏。有很多多专家、天才都都在协助

18、助他进行行解决，目目前已经经解决了了其中的的二十几几个。而而许多唱唱片商把把准备发发行的歌歌曲放到到互联网网上，请请数以百百万计的的人给歌歌曲进行行评分，从从而很快快地挑选选出一些些受欢迎迎的歌曲曲放到唱唱片里面面，保证证了唱片片的销量量。对于外外部信息息的诊治治能力来来说，重重要的不不是成立立一个情情报部门门或行业业研究部部门，事事实上，它它的重点点在于如如何打造造企业自自己的员员工，使使全员对对战略产产生关注注，而且且能时刻刻关注：我们公公司将往往哪里去去？为什什么要往往那里去去？我们们产生这这么一种种规划的的预测是是什么？等等。另一方方面，对对于企业业内部有有些什么么假设，组组织变革革以

19、后会会发生什什么变化化等预测测，企业业都是基基于对外外界预测测和对内内部的一一些假设设而产生生的。如果企企业全员员能够对对企业的的战略等等进行预预测、关关注、假假设，整整个组织织就会发发展成为为一个真真正意义义上的大大脑状组组织，而而企业的的全员都都是组织织的神经经末梢，组组织里面面的每一一个层次次都构成成一个中中央小区区域，拥拥有一个个功能，例例如语言言、逻辑辑、梳理理，等等等，进而而对外界界信息做做出聪明明的判断断。顾客反反应的感感知能力力目标顾客客通过使使用企业业产品，从从而产生生某种感感受。作作为一个个庞大的的组织，如如何跟顾顾客的感感受进行行互动，如如何挖掘掘顾客的的深层需需求，是是

20、任何企企业都在在研究的的事情。但是在研研究的过过程中，出出现了悖悖论：企企业总是是去挖掘掘原有的的顾客感感受过程程，从而而发掘技技术被锁锁定，企企业就只只能朝着着某一个个方向在在发展。而世界界是变化化的，是是跳跃式式前进的的，例如如对于拥拥有两百百美元的的一个青青年人来来讲，耐耐克鞋是是他的一一个选择择，同时时山地车车也是他他的一个个选择，这这不再是是鞋与鞋鞋之间的的竞争，而而是时尚尚产品之之间的竞竞争。很多企业业收集销销售情报报信息，并并对其中中所蕴含含的数据据进行挖挖掘，挖挖掘数据据背后蕴蕴涵的顾顾客心理理等等。例如，戴戴尔号称称，唯有有他们才才真正懂懂得ITT客户的的需要。这是对对顾客反

21、反应的真真正感知知能力，也也是高效效能组织织必须打打造的另另外一种种能力。决策架架构的效效力决策架构构的能力力包括决决策架构构层级与与效率等等等。企企业思考考外界并并对其做做出反应应，在这这个过程程中，企企业必须须不断地地做出决决策。内部智智慧的传传播机制制内部智慧慧包括企企业已有有的信息息、知识识。所有有的企业业，一方方面在积积累内容容，另外外一方面面在打造造一种机机制，如如果企业业拥有了了一种好好的机制制，他就就可以永永续经营营。事实上，企企业最本本质的是是在打造造一种所所谓的组组织智商商。通过过组织智智商可以以解决机机制问题题，因为为机制问问题是在在组织智智商层面面之下的的，是组组织智商

22、商所表现现出来的的对外的的一种战战斗力。真正的的内在是是内部的的智商。内部的的智商如如何传播播？组织织学习是是一种很很复杂的的过程，刚刚开始只只是个别别人拥有有超人的的远见，经经过一番番传播、管理以以后，能能否让整整个组织织产生一一种集体体的远见见和洞察察力是内内部智慧慧传播的的一个重重点。组织聚聚焦与持持续创新新组织的聚聚焦与持持续创新新，就是是不断地地找出管管理的重重点，并并对这个个重点进进行突破破。结构决决定功能能企业目前前所拥有有的所有有能力，都都被结构构所决定定。结构构包括组组织里面面的人员员构成、机制等等等。而而从传统统意义上上来说，组组织本身身是无法法对自身身的结构构进行突突破的

23、，除除非企业业的领导导人睿智智地发现现了目前前存在的的结构与与功能之之间的冲冲突，然然后改善善结构，从从而影响响功能。这样的的领导人人就是我我们通常常所说的的英雄人人物。但但通常情情况下，企企业受制制于结构构，只能能在功能能层面上上自我优优化，而而自我优优化总有有天花板板无法突突破。组织聚聚焦，发发现功能能背后的的结构缺缺陷企业的聚聚焦，不不是说用用既定策策略去进进行执行行和管理理。更重重要的是是：发现现功能背背后的结结构缺陷陷，从而而思考如如何去改改善结构构。持续创创新持续创新新是组织织智商的的一个较较高层次次的运用用。企业业的创新新通常呈呈点，即即是个别别的、偶偶然的。如何使使企业上上升到

24、持持续创新新的高度度，使企企业成为为一个持持续创新新的组织织，是组组织智商商需要解解决的另另一个问问题。大脑联联网在处理同同一件事事情的时时候，围围绕整个个事情，可可以将不不同专业业的专家家集中起起来，让让他们的的若干个个大脑共共同来思思考这个个问题，从从而得出出超越于于个体决决策水准准的结论论，这就就是大脑脑连网。实际上，大大脑连网网所面临临的最大大挑战是是：即便便所有人人都是同同一专业业的专家家，但是是他们面面对同一一个问题题时，对对该事物物的理解解，并不不在一个个平台上上面，彼彼此之间间容易相相互抵触触。而解解决抵触触的方法法就是妥妥协，取取一个中中间值。而这个个中间值值往往是是最次选选

25、择。【自检22-1】如何理解解结构决决定功能能的原理理在企业业组织智智商上的的意义？_见参考答答案2-12.评价价组织智智商成熟熟度的五五个层级级组织智商商大致分分为五个个级别：初始级级初始级的的组织智智商处于于一种比比较充实实的状态态，由于于发展的的时间不不久，完完全是依依赖关键键人物的的作用，属属于无序序发展的的状态。反应级级初始级的的组织智智商必须须不断地地提升、规律化化，并进进行内部部的机制制设计与与制度设设计。而而提升到到规律化化的阶段段指的是是基于以以往的知知识经验验，有规规律地、稳定地地、可重重复地成成长。这这个阶段段即为反反应级。规律级级组织智商商发展到到反应级级后，初初步规律

26、律化了，因因而不再再属于混混沌的组组织智商商状态。此时，可可以对它它进行进进一步的的标准化化，将它它提升到到更高的的高度，经经验知识识文档化化、标准准化，形形成智商商库，此此时就到到了规律律级。专家级级所谓专家家级，是是指智商商库收集集和分析析从其他他活动过过程中得得到的数数据，做做出聪明明的决策策。系统级级组织智商商发展到到系统级级后，它它就可以以不断地地推动自自己增长长，真正正地拥有有集体的的智慧。但是这种种超越个个体的系系统级组组织智商商实际上上还只是是一种哲哲学上的的追求，目目前来看看，还不不太容易易做到。3.组织织智商的的分类共生型型所谓共生生型组织织智商，即即指整个个组织智智商体系

27、系里面，每每一个个个体都在在努力，而而在个体体努力之之上，又又有一个个庞大的的架构使使个体的的努力更更加有效效。比如如说菜系系，川菜菜也好，鲁鲁菜也好好，所有有的厨师师都在创创新，而而包括整整个餐馆馆体系在在内，所所有菜系系与菜系系之间的的交流，使使得菜系系的内容容不断地地丰富起起来。另另外如互互联网，是是由大家家共同设设计、共共同推动动的。领导型型领导型组组织智商商的一个个典型是是宗教。宗教是是预设计计了目标标的，通通过局部部推动、再解释释、再适适应而不不断发展展。传承发发展型一般企业业的组织织智商都都有个传传承发展展的过程程，包括括战略发发展、管管理机能能发展和和员工发发展等等等。整合型型

28、整合型组组织智商商就是企企业在并并购、联联盟过程程中，多多种智商商融合而而形成。这是一一个非常常复杂而而困难的的过程，也也是许多多并购案案失败的的原因。第四讲 组织智智商的价价值组织智商商的价值值1.组织织智商的的六层次次价值全新的的企业发发展方式式以ABBB公司为为例。AABB进进行了一一次剧烈烈的原子子弹式的的裁员，把把数万员员工裁掉掉以后，企企业再次次整合，彻彻底地形形成一个个知识型型组织。现在，ABB每并购一家企业，都会告诉被并购方：你可以分享我的专家资源，就好像加入到一个互联网络中来，可以通过这些专家，解决你的生产问题、营销问题等等。因此，ABB就是作为一个专家体系而存在，从而也获得

29、了长足的发展。这就是在设计了组织智商以后，会带出的全新企业的发展方式的典型。发现新新的商业业模式商业模式式必须解解决的问问题是：企业的的利润、附加值值从何而而来。以以光明乳乳业为例例，它的的商业模模式，第第一是尽尽可能地地聚焦于于一些时时尚产品品，比如如说酸奶奶等；另另外就是是尽可能能地抢占占更多的的奶源，构构筑更多多的领先先链。商机和和客户的的大规模模的关注注一个企业业在打造造商业模模式以后后，所面面临的是是对商机机、客户户大规模模的关注注。大规规模的关关注，意意味着把把很多顾顾客需求求放到聚聚光灯下下，研究究整个顾顾客全体体和整个个市场。战略转转型假如一个个企业拥拥有组织织智商以以后，就就

30、不再求求助于一一个聪明明总裁或或者其他他的英雄雄人物去去发现企企业的危危机，而而是通过过组织智智商发觉觉组织本本身所蕴蕴含的内内在能力力，来解解决转型型问题。引发新新的组织织运作形形式比如直销销等本身身就是一一个组织织运作的的形式，让让即使是是普通家家庭主妇妇都可以以边交朋朋友边进进行自我我创意。发挥这这个组织织形式的的核心能能力的同同时，就就可以实实现个人人的创业业。变革的的力量组织智商商本身可可以成为为一种管管理变革革的力量量，因为为它本身身蕴含着着一种关关注价值值理念，让让很多人人产生共共识。2.组织织智商的的关键词词平台组织智商商需要一一个平台台，所有有的组织织智商，都都构筑在在一个平

31、平台之上上。对一个个集团来来讲，平平台就是是对下面面的各个个子公司司的组织织智商进进行评价价，并且且对它们们进行排排序，根根据它所所蕴含的的组织智智商和它它的创造造利润的的能力，从从两个纬纬度来看看稀缺资资源究竟竟应该配配置给谁谁；对一个个单体企企业而言言，组织织智商的的平台应应该构筑筑在业务务管理系系统之上上。信号在一个企企业内部部可以发发展出一一种共有有的语言言、概念念和符号号体系，从从而在导导致企业业与外部部交流变变得无效效的时候候，要解解决它，组组织智商商需要关关注的就就是信号号问题。联网大脑联网网最核心心的不是是联网本本身，而而是如何何传递使使命、进进行知识识的输入入与输出出。以房房

32、地产黑黑马顺弛弛为例，该该企业内内部流传传这样一一句话：顺弛的的任何一一个新员员工，只只要进来来一个星星期以上上，就应应该思考考其企业业领导人人孙宏斌斌所没有有思考的的事。这这就是使使命传递递。任何何一个企企业，首首先必须须解决使使命传递递问题，才才能去构构筑所谓谓的大脑脑联网。也就是是说，大大脑联网网已经沦沦为技术术层次的的问题。学习节节奏知识交换换、信息息的交流流、存储储以多长长时间为为频度？日、月月、年？这个时时间频度度决定了了一个企企业的聪聪明程度度。时间间周期越越短，企企业就越越聪明。知识产产品知识产品品，包括括对各种种各样的的经验、窍门的的总结，包包括指导导加盟商商、子公公司如何何

33、运作等等等。事事实上，一一个公司司在经营营的过程程当中，除除了大量量地生产产出面对对外部消消费者的的产品以以外，它它必须生生产出大大量的内内部知识识产品。只有拥拥有大量量的知识识，才可可以说，这这个企业业的组织织智商机机制建立立起来了了。个体修修炼个体智智商跟不不上组织织智商在任何一一个有智智商的企企业里，个个体面临临的最大大考验是是：如果果组织智智商超越越了个体体智商，个个体该怎怎么办？在一些大大企业中中，很多多老员工工已经懈懈怠了，不不愿意再再跟着企企业运转转。他可可以吃老老本，通通过惯性性来达到到绩效管管理，不不用再做做创造性性的工作作。实际际上，任任何个体体都需要要思考修修炼的问问题，

34、对对知识进进行梳理理，将自自己融入入到组织织智商的的模子里里去。组织智智商对个个体应当当有最低低要求，即即对个体体应当掌掌握的技技能作出出规定。否则，个个体智商商与组织织智商的的差距不不断拉大大，最终终会导致致企业的的崩溃。知识地地图的绘绘制和管管理任何一个个人所蕴蕴含的知知识与能能力，都都可以被被绘制成成地图展展现出来来。但是是通常的的现象是是：将企企业中个个人所有有的知识识地图绘绘制出来来，然后后叠加在在一起的的话，真真正叠加加的共有有部分非非常弱，从从而呈现现多向性性、多元元性的现现象。因因此，整整个企业业的核心心竞争能能力也会会非常弱弱。管理个个人知识识地图引入组织织智商，从从而实现现

35、对个人人知识地地图进行行管理。管理者者根据企企业的战战略，找找出企业业所需要要的核心心能力，分分析这些些能力的的知识点点构成；再进行行预先设设计，按按一定的的标准寻寻求合适适的人才才。规划学学习生涯涯在未来的的企业中中，进行行绩效评评价与职职业生涯涯规划是是一个最最基本的的管理工工作。同同时，也也需要对对每一名名员工进进行学习习生涯的的规划。新员工工进入企企业后，必必须为其其绘制知知识地图图，并将将该地图图与这个个岗位所所需要的的知识地地图之间间进行对对比；然然后将其其放到整整个部门门的知识识地图中中去，再再根据情情况对该该个体进进行培训训。闪存闪存即指指随时掌掌握职业业中出现现的新知知识，时

36、时刻更新新原有的的知识体体系。混沌的的陈述与与关注所谓混沌沌，就是是模糊不不清的地地方。当当个体模模糊地感感觉到企企业的问问题所在在，却无无法确切切地发现现问题的的根源时时，可以以借助组组织智商商的力量量将根源源找出来来。【自检22-2】引入组织织智商，对对个人的的知识地地图有何何帮助？_见参考答答案2-2组织智商商的贡献献1.重塑塑员工和和企业组织智智商的目目标组织智商商的目标标在于培培养全员员顾问，实实现员工工的自我我成长和和改造环环境的能能力，使使其具备备洞察力力、影响响力、实实施推动动力。组织智智商与个个体学习习在年度度季度月度周度日度循循环中，个个体的学学习会被被习惯化化、行为为化；

37、在观察察发现分析思考挖掘本本质形成结结论验证操作调整反馈的一一个学习习循环中中，个体体会迅速速职业化化、结构构化；在协作作探询与与感知影响领导他他人的过过程中,个体的的管理行行为会人人性化、洞察化化；在形成成一个体体系运转发现问问题破坏这这个体系系建设新新体系的的过程中中,个人拥拥有战略略性能力力；在感知知一个信信息不透透明的对对象的过过程中,个体发发展出自自己的种种种决策策模型。2.自觉觉提升运运作成熟熟度实现企企业化搭伙求财财，抓住住机遇，从从而实现现个体创创业无法法达到的的目标。功能化化通过分工工合作，实实现利润润的最大大化。规范化化管理用一套组组织模式式实现运运转,放大个个人能力力。这

38、是是个人的的无模式式建设能能力做不不到的。价值链链卡位模式的运运转可以以锻炼人人、发展展组织、实现创创新。这这是无组组织学习习能力、知识管管理能力力做不到到的。管理模式可以以实现能能力转移移。经营哲哲学化组织智商商可以成成就生命命的意义义、价值值，标榜榜一种生生活方式式，并给给予价值值链相关关者利益益。第五讲 组织智智商的三三个建设设层次组织智商商建设的的三个层层次图3-11 组组织智商商建设的的三个层层次1.知识识管理在现代企企业中，知知识管理理更多的的是表现现为一种种对非技技术性、非数据据性的经经验的管管理。知知识管理理一般由由以下几几个层面面构成：知识剥剥离人与知识识剥离，剥剥离出的的知

39、识建建设成知知识库，支支持企业业的运作作。【案例】A是飞机机修理师师，掌握握了很多多修理飞飞机的窍窍门。军军用飞机机的空间间很窄，修修理它时时，A必必须爬到到那个狭狭窄的空空间里去去，而别别人进不不去，也也看不到到他修理理的过程程，因而而很多绝绝活都无无法传递递，知识识无法流流动。此时，如如何进行行知识剥剥离，就就成了对对A所在在企业的的一个巨巨大挑战战。后来来，他们们通过建建立一个个内部知知识管理理体系，将将A的一一些技术术申报内内部专利利，由企企业给予予内部承承认，从从而整个个企业每每用一次次，就支支付给AA一定数数额的使使用费。知识讲讲述与剥剥离个人一方方面受到到相关知知识库的的支持，一

40、一方面将将自我在在工作、学习、发展中中的问题题建设成成问题库库，树立立起解决决问题的的标靶。形成知知识流个人、部部门、企企业三个个层面叠叠加积累累形成知知识管理理体系，在在个人能能力、部部门职能能与项目目管理，企企业战略略与战略略管理之之间汇聚聚形成知知识流。从个人人能力、工作岗岗位上，将将知识源源源不断断地抽到到部门工工作上去去，然后后这些知知识又被被源源不不断地抽抽到企业业战略上上，从而而在企业业内部形形成源源源不断的的知识流流。知识的的再生机机制形成成通过知识识剥离、传播、共享，从从而形成成一个再再生的机机制。知识系系统的形形成知识系统统以专家家系统、案例库库、数据据库等三三层次形形式存

41、在在。专家系系统包括内部部专家、外部专专家。例例如，如如果企业业本身属属于家电电行业，那那么员工工对家电电行业的的研究就就能够形形成许多多看法。案例库库案例库的的积累，可可以让员员工从中中学习，将将抽象的的知识具具体化。数据库库数据库中中大量的的信息流流可供学学习掌握握。人与知知识剥离离产生的的问题许多营营销知识识剥离容容易引起起业务人人员对公公司的抵抵触感，从从而造成成公司的的人员流流失。对于企企业的空空降兵，如如何对他他进行集集中的知知识剥离离，是需需要思考考解决的的一个问问题。许多企企业的高高管人员员的创业业经验，由由于其产产生在特特殊环境境下，因因而很难难进行剥剥离。2.学习习型组织织

42、学习型型组织是是要求将将个人学学习，组组织学习习，学习习成功共共享的管管理机制制。针对变变化、问问题、挑挑战、战战略而建建设的学学习能力力和学习习速度。建立在在个人超超越之上上，破除除情景化化心智障障碍，梳梳理和交交流个人人愿景，进进而形成成共同愿愿景。以组织织学习为为平台，建建设系统统思考能能力。学习型组组织最大大的缺憾憾在于格格外强调调学习，强强调对正正在进行行中状态态的掌握握，从而而暴露了了原有战战略中的的基本的的问题。3.组织织智商型型企业组织智商商型企业业是学习习型组织织发展到到后期的的表现。学习型型组织发发展到后后期开始始在组织织智商六六个维度度建设相相关能力力，积累累相关知知识和

43、技技能在第第一阶段段，学习习型组织织不断地地积累知知识与技技能。两维度度的企业业经营对一个组组织智商商型企业业来讲，必必须在两两个维度度上经营营：利润的，即即经营效效果的；组织智商商。组织智智商是锦锦上添花花如果一个个企业非非常小，资资源能力力不强，却却仍然坚坚持朝两两个维度度发展，那那么就很很容易造造成失败败。所以以，组织织智商的的应用对对于企业业来说是是锦上添添花，是是企业发发展到一一定阶段段后寻求求突破的的方式。基于知知识管理理和学习习型组织织建设，企企业重点点发展集集体洞察察力和全全局观第二阶段段是建立立集体洞洞察力和和全局观观。集体决策策最大的的问题在在于，既既不能因因为某一一决策绝

44、绝对正确确，就实实行独裁裁从而破破坏民主主决策。而对于于现代企企业来说说，决策策错误的的代价很很沉重，而而破坏决决策机制制的代价价也很沉沉重。要要解决这这个两难难问题，必必须发展展出集体体洞察力力。在决策策、实施施、学习习、反馈馈上形成成知识自自动生成成机制和和能力建建设机制制。第三阶段段是建立立知识的的自动生生成与能能力建设设机制。从决策到到实施的的过程中中，企业业组织完完成了一一次学习习，学习习之后，就就形成反反馈，在在反馈的的基础上上再决策策或者改改善决策策，然后后实施，形形成知识识的自动动生成的的机制、能力建建设的机机制和能能力自动动建设的的机制。组织知知识六个个层面形形成良性性互动，大大脑联网网形成企企业战略略性追求求第四阶段段是形成成企