培训学校运营管理手册4267.docx

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1、目 录第一章 培训中中心的权权利及和和义务 6 第二章 培训中中心运营营方案 第一一节、 本地市市场调研研 99 第二二节、 选址 10 第三三节、 装修 11 第四四节、 教职员员工招聘聘 112 第五五节、 教职员员工岗前前培训 14 第六六节、 总部市市场支持持 115 第七七节、 产品定定价 166 第八八节、 招生宣宣传 166 第九九节、 招生咨咨询 188 第十十节、 开业 20 第十十一节、 开班班授课及及过程跟跟踪 211 张十十二节、 结业业及考试试 222 第三章：培训中中心的人人员配置置及岗位位职能 第一节节、培训训中心组组织结构构框架 233 第二节节、岗位位职能 一

2、、 校长长的岗位职能 244 二、 教学学主任岗岗位职能能 225 三、 英语语教师岗岗位职能能 226 四、 市场场主管岗岗位职能能 工 277 五、 课程程顾问岗岗位职能能 228 六、 会计计岗位职职能 322 七、 出纳纳岗位职职能 333 八、 行政政主管岗岗位职能能 334 九、 行政政专员岗岗位职能能 335 第四章：培训中中心管理理制度 第一一节、培培训中心心内部管管理制度度 一、 总则则 336 二、 员工工聘用制制度 366 三、 考勤勤请假制制度 377 四、 工作作制度 38 五、 礼仪仪制度 39 六、 卫生生制度 40 七、 培训训中心秘秘密安全全制度 43 第二二

3、节、培培训中心心员工聘聘用具体体规定及及劳动合合同范本本 一、 培训训中心员员工聘用用详细规规定 455 二、 劳动动合同范范本 466 第五章：教学管管理及常常用表格格 第一一节、学学员管理理 500 一一、报名名流程 50 二二、报名名协议 51 三三、学员员须知和和学籍管管理规定定 552 四四、退费费制度 53 五五、教学学检查制制度 555 六六、总部部对培训训中心的的教师培培训流程程 557 第二二节、教教学管理理中常用用表格 一一、学员员报名登登记表 58 二二、学员员上课时时间表 59 三三、预备备试听表表 660 四四、正式式试听表表 661 五五、学员员出勤情情况表 62

4、六六、学生生管理表表 663 七七、课时时总结表表 664 八八、教师师签到表表 665 九九、教师师简历表表 666 十十、教师师资料备备案表 67 第六章：教师工工资制度度及绩效效考核 第一一节、教教师薪资资制度 一一、工资资组成 68 二二、教师师架构 68 三三、基本本工资标标准（参参考） 68 每二二节、培培训中心心绩效考考核制度度 一一、 考考核目的的和用途途 69 二二、 考考核范围围 69 三三、 考考核原则则 69 四四、 考考核时间间 69 五五、 考考核内容容 69 六六、 考考核的一一般程序序 70 七七、 教教学部门门绩效考考核 771 八八、 行行政部门门绩效考考核

5、 774 九九、 市市场人员员绩效考考核 776 十十、年终终综合考考核及奖奖金分红红 777 十十一、试试用期员员工考核核表 799 第七章：业务报报表 附表表一、教教师培训训申请表表 811 附表表二、人人员支持持申请表表 822 附表表三、教教学用品品代购表表 833 附表表四、广广告资料料及市场场活动审审核表 886 第一章 培训中心心的权利利和义务务1、 培训中心心有权获获得“xxxxxxxxx”总部提提供的教教学方案案、教学学产品、师资培培训、经经营技术术等支持持。但必必须在遵遵守国家家有关知知识产权权保护等等有关法法律法规规的前提提下正确确使用经经营技术术并保守守商业秘秘密。2、

6、 培训中心心有权获获得“xxxxxxxxx”总部所所提供的的各项培培训和指指导。培培训中心心应安排排好接受受培训的的人员，充充分利用用培训的的机会提提高自己己的经营营管理、教学管管理水平平。3、 培训中心心须在授授权合同同约定的的范围内内使用“xxxxxxxxx”总部的的标记、课程体体系、管管理经验验等从事事经营活活动，同同时有权权获得“xxxxxxxxx”总部的的培训和和指导。4、 运营管管理手册册（1）培培训中心心有义务务严格按按照本套套运营营管理手手册规规定的标标准开展展培训工工作。（2）在在发生任任何与运运营管理理手册中中样本或或标准不不符的变变动时，培培训中心心有义务务事先取取得“x

7、xxxxxxxx”总部的的书面批批准。（3）培培训中心心有义务务将“xxxxxxxxx”项目独独立运作作。5、 学费1）“xxxxxxxxxx”总部实实行指导导定价。各培训训中心可可根据当当地的经经济发展展水平在在一定范范围内自自主调整整。但必必须提前前30天天以书面面形式向向“xxxxxxxxx”总部提提出申请请，经“xxxxxxxxx”总部书书面同意意方可实实施。2）培训训中心有有义务保保证在未未经“xxxxxxxxx”总部许许可的情情况下，不不得变相相提供各各种折扣扣。 6、 培培训中心心有义务务保证所所有授课课班级全全部由已已获得“xxxxxxxxx教师师资格证证”的教师师进行授授课。

8、7、 培培训中心心有义务务制定每每年、季季、月市市场宣传传计划后后递交“xxxxxxxxx”总部备备案，总总部将加加以指导导，并制制定在全全国媒体体上的市市场宣传传计划以以配合培培训中心心。8、 培培训中心心有义务务保证使使用的所所有资料料均由“xxxxxxxxx”总部提提供。培培训中心心同时应应确保提提供给学学员的教教材为原原版教材材，不复复制教材材的任何何一部分分并且不不向学员员和其他他人群提提供复制制教材。同时，培培训中心心应确保保不向任任何非本本培训中中心及“xxxxxxxxx”课程学学员以外外的人群群销售教教材。9、 培培训中心心有义务务保证不不在合同同规定的的授权区区域之外外地域运

9、运作“xxxxxxxxx”项目。培训中中心应对对违反此此义务而而给“xxxxxxxxx”总部及及“xxxxxxxxx”其它培培训中心心造成的的一切损损失承担担赔偿责责任。10、培培训中心心有义务务按照国国家有关关规定建建立完善善的会计计制度,并在培培训中心心所在地地银行设设立帐户户。11、由由于培训训中心直直接或间间接的商商业行为为所引起起的损害害、赔偿偿以及其其他责任任，由此此产生的的相关各各项费用用（包括括但不限限于听证证费、仲仲裁费、律师费费、交通通费、直直接和间间接损失失等）“xxxxxxxxx”总部均均无义务务承担。培训中中心应当当承担由由于本培培训中心心的不当当行为对对“xxxxx

10、xxxx”总部造造成的所所有损失失。12、作作为被授授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准的情况下，擅自再授权或参与其他培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部造成的一切损失承担赔偿责任。第二章 培训训中心运运营简明明方案培训中心心运营流流程本地市场调研申 请 办 学 许 可 证选 址 可行行参见VI手册装 修招 聘培 训统一师资培训（总部进行）总部启动及运营指导（本地进行）招生咨询招生宣传产品定价总部市场指导总部开业支持开 业开班授课/过程跟踪结业/考试颁发证书 一、本本地市场场调研1. 宏宏观办学学指标分分析 在在投资办办学前，需

11、需了解、分析如如下指标标： AA：当地地的户籍籍人口数数/常住住人口数数/流动动人口数数 BB：当地地居民人人均收入入水平/人均支支出水平平/教育育支出在在家庭总总支出中中所占比比重 CC：当地地的培训训中心数数量/在在校学生生人数/适龄人人口数量量/每年年新生儿儿出生率率/ 注注：可以以当地统统计部门门发布的的年度经经济普查查数据为为准。2. 当当地市场场竞争情情况分析析 当当地所有有知名的的英语教教育机构构名称、开设课课程、开开班形式式、学费费收费方方式、收收费标准准、教室室数量、分支教教学机构构的分布布情况（覆覆盖区域域）、学学生报名名就读情情况、宣宣传模式式及渠道道、教学学场所的的装潢

12、档档次等等等。 注注：可以以实地咨咨询的形形式进行行市场调调查。3. 当当地消费费者的教教育消费费心里、实际消消费状况况分析 AA：当地地消费者者喜欢的的教育消消费方式式有那些些？（如如培训中中心上课课、业余余培训、外聘家家教等）B：投资资孩子教教育的具具体目的的（如：促进孩孩子英语语成绩、提高孩孩子学习习兴趣、锻炼孩孩子的沟沟通能力力、提高高孩子的的学习成成绩等）C：影响响其选择择教育机机构的主主要因素素（如教教育品牌牌、教学学口碑、交通便便利状况况、咨询询人员的的服务态态度、其其他情况况）D：校区区覆盖区区域内学学生上课课的时间间设置、寒暑假假培训中中心的时时间安排排等。（注：可可采用调调

13、查问卷卷的形式式进行。）在对如上上指标分分析论证证可行的的情况下下，需进进行选址址。 二、 选 址址1、周边边环境的的考虑:培训中心心选址首首先需考考虑周边边的环境境状况，如如拟设校校址覆盖盖区域的的居民整整体收入入水平、文化教教育程度度、竞争争对手的的分布状状况、覆覆盖区域域内的中中小学、幼儿园园的分布布情况、适龄人人口数量量及分布布评估；覆盖区区域内的的居住区区分布状状况、居居住区居居民住户户数、居居住区居居民收入入与支出出水平及及居住区区居民的的整体受受教育程程度等。 2、交通通状况的的考虑 培培训中心心选址必必须考虑虑周边的的交通状状况，培培训中心心周边应应交通便便利。需需考虑附附近的

14、交交通线路路状况、城铁及及地铁的的开通情情况（最最好能设设在城铁铁、地铁铁延线），考考虑培训训中心周周边是否否有停车车场、停停车位及及是否常常出现塞塞车等。3、教学学场所、教学面面积的考考虑 少儿英英语的培培训中心心最好能能设在低低楼层内内，以一一层为最最佳。培培训中心心的建筑筑面积视视投资者者的经济济实力而而定，但但一般不不能低于于2000m2。三、 装 修修为了保持持和提升升“xxxxxxxxx少儿儿英语”的品牌牌形象，各各培训中中心必须须严格按按照VII中的规规定进行行装修，在在未经总总部批准准，培训训中心不不得擅自自更改装装修方案案。1. 建议培训训中心应应具有可可容纳220人的教教室

15、至少少4间，接待待咨询区11间，财财务、校长室室各1间间，教师师办公室室1间，家长休休息区11间。2. 培训中心心内教室室应设置置摄像头头并连接接到家长长休息区区的电视视上，以以便家长长通过视视频观看看孩子的的教学录录像。3. 如果培训训中心不不是独立立使用一一个层面面，应注注意培训训中心的的隔离性性和隔音音性，因因为培训训中心要要保证学学生的安安全，保保证听课课质量；4. 培训中心心内的热热水开关关应安放放在低年年龄的（10岁以下）学生不能触摸到的位置，以避免学生因为误开开关而被烫伤；5. 教室地面面不应选选用地砖砖，而应应选用地地毯，最最好是地地板。6. 校舍装修修时一定定要注意意避免出出

16、现可能能碰伤孩孩子的地地方，比比如门把把手应使使用圆形形的，墙墙角处放放置植物物以免学学生直接接接触；7. 教室内应应使用xxxxxxxx教教学挂图图或者卡卡通图案案作为墙墙面装饰饰，以显显示教室室的活跃跃气氛；8. 教室内应应配备电电视机和和DVDD机用以以播放教教学CDD和VCCD；9. 接待前台台最好配配备电视视机和DDVD机机，播放放教学VVCD及及课堂教教学录像像，以营营造培训训中心的的英语学学习气氛氛；（注：装装修相关关资料请请见VII手册，该该文件中中给出了了装修效效果图及及实景实实景图。）四、 教职员工工招聘1. 人员设置置：保证证一个培培训中心心的正常常运营，培培训中心心应至

17、少少招聘以以下人员员：校长长1人（根根据实际际业务水水平，校校长可兼兼任教学学或市场场主管）；教学主主管1人人（视培培训中心心实际情情况，前前期可考考虑兼职职）；市市场主管管1人；课程顾顾问2人人；专兼兼职教师师3人；财务人人员1人人（兼职职）。2. 课程顾问问应具备备大专以以上学历历，具备备一定的的英语水水平，声声音甜美美，形象象气质俱俱佳，具具有招生生咨询经经验者优优先，没没有招生生咨询经经验者应应具备较较强的说说服能力力、亲和和力和应应变能力力。主要要工作职职责为：接到咨咨询电话话时，力力邀上门门咨询（在在电话咨咨询时一一定不许许报价，力力邀上门门咨询）。课程顾顾问可以以这样说说：“我们

18、的的课程体体系比较较复杂，不不同级别别的课程程适合不不同的学学员，抱抱着对学学员负责责的态度度，我们们先需要要对学员员进行一一个全面面的了解解，必要要时还需需对学员员做些测测试，您您看这周周六是否否有时间间，如有有，您可可带着孩孩子来我我们培训训中心对对该课程程做个全全面的了了解”等等过过程中需需要课程程顾问用用技巧来来规避价价格。接接待上门门咨询，对对已报名名客户的的后续跟跟踪服务务等。3. 课程顾问问的收入入由基本本工资和和绩效工工资两部部分组成成，基本本工资是是固定收收入，绩绩效工资资是不固固定收入入，以当当月学费费收入为为计算基基准，以以月为时时间单位位隔月发发放。 4. 教师选取取时

19、，对对于英语语专业的的应聘者者，需具具有专科科以上学学历，非非英语专专业的应应聘者，应应具有本本科以上上学历。应聘教教师须具具有1年年以上少少儿英语语教学经经验，招招聘教师师时应关关注教师师的发音音，表达达能力，形形象气质质，歌舞舞才艺，文文化知识识，与孩孩子接触触的亲和和力等方方面，建建议培训训中心在在具有足足够的有有经验教教师资源源的前提提下，储储备并培培养一些些有培养养潜力的的无经验验年轻教教师。5. 教师的主主要职责责：为学学生进行行学前定定级测试试，招生生公开课课，配合合培训中中心市场场宣传活活动，教教授正课课，与家家长沟通通学生的的学习情情况，为为学生进进行教学学服务，组组织考试试

20、。6. 教师的收收入由基基本工资资和课时时费两部部分组成成，基本本工资是是固定收收入，包包括一定定的课时时和办公公时间，以以月为时时间单位位隔月发发放；课课时费是是在教师师授课时时间超过过基本工工资包含含的课时时之后的的课时补补偿，以以月为时时间单位位隔月发发放；兼兼职教师师除不发发放基本本工资外外，课时时费以专专职教师师工资发发放标准准执行。7. 财务人员员应具备备会计资资格证书书，大专专以上学学历，11年以上上出纳工工作经验验；财务务人员的的主要职职责为收收取学费费，开票票据，做做帐。8. 财务人员员的收入入为固定定工资，以以月为时时间单位位隔月发发放。9. 应培训中中心要求求，总部部将在

21、公公司网站站上及全全国性专专业门户户招聘网网上（如如wwww.xxxxxxx.coom）为为培训中中心提供供招聘广广告支持持（如培培训中心心在人员员招聘方方面没有有经验，可可向总部部提出申申请，由由总部代代为招聘聘）。五、 人员岗前前培训为了保持持和提升升“xxxxxxxx 少儿儿英语”的品牌牌形象，各各培训中中心教师师必须参参加总部部组织的的岗前培培训并取取得 “xxxxxxxxx 少少儿英语语教师资资格证”后方可可正式上上岗授课课。1. 培训中心心需招聘聘并挑选选优秀教教师来总总部培训训,所有有教师在在选送到到总部培培训之前前必须先先经过总总部培训训师的电电话测试试；2. 参训教师师的差旅

22、旅和食宿宿费用由由培训中中心负责责，总部部负责为为各培训训中心教教师联系系住处；3. 经培训中中心申请请，总部部可以为为培训中中心的市市场人员员提供招招生培训训，以提提高招生生咨询人人员的销销售技能能；4. 在招生和和教学人人员上岗岗之前，培培训中心心负责人人应对其其进行全全面测评评，以确确保工作作人员的的工作质质量。六、 总部市场场支持为了保持持和提升升“xxxxxxxxx 少少儿英语语”的品牌牌形象，促促使各培培训中心心更好的的开拓教教育市场场，总部部将敏锐锐地把握市市场动态态，适时时进行大大手笔的的营销策策划，为为各培训训中心提提供持续续性支持持。 1、强强大的电电视宣传传 总总部将于于

23、招生期期在CCCTV少少儿频道道热播“xxxxxxxxx 少少儿英语语”，以提提高“xxxxxxxx少儿英英语”品牌形形象，促促进各培培训中心心开拓教教育市场场。2、强大大的平面面媒体宣宣传总部将定定期在中中国教育育报、环环球时报报、南方方周末、参考消消息等全全国性新新闻类、大众类类、教育育类平面面媒体上上登载“xxxxxxxxx”的形象象广告，以以促进合合作伙伴伴的招生生。3、统一一的网上上宣传总部将建建立全国国最大少少儿英语语培训门门户网站站之一，为为各地区区的培训训中心提提供统一一网上宣宣传，实实现各培培训中心心的网上上资源共共享。4、网上上、网下下的互动动结合总部每年年将举行行全国性性少儿英英语大赛赛、假期期英语训训练营等等大型活活动，届届时将结结合平面面媒体、网络媒媒体造势势宣传，将将“xxxxx少儿儿英语”品牌形形象迅速速提升，深深入人心心。七、产品品定价 培培训中心心应根据据自己的的市场调调研结果果，制定定出一个个切实可可行的教教育产品品市场定定价方案案，包括