企业员工心理压力状况10400.docx

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1、1 摘要2 随着现代代生活节节奏的加加快，“压力”这个词词越来越越频繁地地出现在在人们的的视野中中。压力力的程度度是与时时代发展展的深度度和人们们的教育育水平成成正相关关的，在在人们物物质极度度缺乏的的年代，鲜鲜有人谈谈论压力力；即使使在现在在对物质质竞争很很激烈的的年代，对对压力谈谈得最多多的却并并不是那那些物质质缺乏的的人，相相反，是是那些物物质生活活和精神神生活并并不缺乏乏的人，也也就是那那些常说说的白领领、高级级知识分分子。本本选题正正是就上上述现象象，拟从从经济学学的角度度对压力力的形成成给予解解释。2.1 企业员工工心理压压力产生生过程3 在进行压压力的分分析之前前，先对对其产生生

2、的一般般过程进进行假设设。先举举一个例例子说明明一名经经理压力力产生的的过程。企业雇雇佣经理理从事管管理和决决策，并并给他提提供一份份较为优优厚的报报酬（基基本工资资，且高高于普通通员工），交交给他的的主要任任务是对对某个项项目（包包括组织织管理）进进行是否否投资的的决策。他从投投资中获获得的收收益分布布为：如如果投资资成功，他他将获得得较高的的奖金和和相应的的升职机机会；如如果失败败，他有有可能被被辞退；另外，为为了突出出企业的的可持续续发展，假假设投资资回报为为零即被被考虑为为决策失失败，这这就是说说经理面面临的失失败的分分布空间间大于成成功的空空间。据据此假设设如下：4 所有面临临压力的

3、的人都不不可避免免地遇上上必须做做选择的的境况。对于所所提供的的选项，都都是由于于客体的的不确定定性引起起的，个个人对于于这种不不确定性性的分析析很大程程度上取取决于个个人的素素质；5 所有的选选择都与与个人的的切身利利益相关关，对于于高风险险的选择择往往伴伴随着使使人产生生不做选选择比做做选择产产生更坏坏后果的的可能性性，也就就是说由由于个人人的利益益牵涉其其中，要要长久地地保持同同一状态态（包括括基本收收入）的的可能性性不大，而而变动的的可能性性非常大大；6 高风险意意味着高高收益，但但随着收收益的增增加，个个人对收收益引起起的效用用的兴趣趣是递减减的，越越是收益益高的人人递减速速度越快快

4、；7 为了便于于分析，假假设所有有的人都都做同一一类型的的决策，他他们对该该自己决决策的把把握程度度相同（即即同样了了解做该该决策的的不确定定性及风风险分布布情况），所所不同的的是对该该决策的的收益不不同及由由此引起起的收入入效用的的不同。8 压力成因因的经济济学分析析9 采用效用用函数来来分析人人们面对对信息的的不确定定性时产产生的压压力10 首先明确确两个概概念。预预期效用用是指市市场参与与者取决决于各种种状态出出现的概概率和相相应的概概率下获获得的收收益或者者消费的的效用；确定的的期望收收益效用用是由个个人在不不具备风风险情况况下的收收益而产产生的效效用。通通过预期期效用和和确定期期望收

5、益益效用的的比较可可以区分分出个人人对风险险的厌恶恶程度。由此就就可以区区分个人人对由这这种厌恶恶而引起起的压力力的大小小。本文文采用冯冯诺依曼曼摩根斯斯坦效用用函数进进行分析析，其表表达式为为式中EEu (x )为效用用函数，sV (Cxs )为在某一行动的不确定性结果Cxs 被分别接受的概率为s时的概率分布，当加以个人的效用式V (Cxs )时，就表现为效用函数。11 由于效用用函数是是概率与与各项的的效用值值相乘后后的累加加，就可可以根据据不同人人对于不不同概率率下对事事物的效效用来确确定此人人对风险险的态度度。12 这里讨论论两种认认为备受受压力煎煎熬的人人的行为为特征。13 第一种，

6、经经理级的的管理人人员。他他们一般般有较高高的个人人收入，在在面对信信息的不不确定性性时，个个人的收收入相对对于一般般人来说说较高。对于他他们，增增加同样样幅度的的收入对对他们的的激励不不大，效效用函数数特征如如下：效效用随着着收益的的增加而而增加；效用随随着收益益的增加加而呈现现出边际际递减；失败对对于经理理们的个个人利益益影响很很大，其其影响远远大于项项目成功功带给经经理们收收益所产产生的效效用；表表现在图图表上，对对于经理理级人物物，其效效用函数数为凹函函数，且且弧度较较大，如如图1所所示。14 第二种，一一般员工工。他们们收入相相对较低低，在其其它条件件相似的的情况下下，不高高的基本本

7、收入使使他们更更看重收收益，即即边际效效用递减减的速度度没有经经理们快快，反映映在效用用曲线上上是弧度度不及经经理们的的大。另另外，他他们也惧惧怕失败败，但对对失败的的担心程程度没有有经理们们大（表表现在现现实中是是可以较较灵活地地跳槽，且且更换岗岗位的成成本不高高）。15 为了便于于解释，设设此项目目的风险险和收益益对称，同同时概率率的分布布均匀。图1、2中，VV（a）为为表示投投资时失失败概率率处在收收益a时时的效用用（项目目失败），此此时经理理和员工工们都面面临被辞辞退的风风险，但但是经理理比一般般员工被被辞退的的的成本本更大；V（bb）表示示投资于于概率成成功时在在收益bb时的效效用（

8、设设定为项项目成功功），此此时经理理和员工工们都会会从成功功的项目目中受益益，很明明显，经经理们效效用增长长的速度度不及一一般员工工们快；设定cc为a和和b的中中点，同同时为VV（c）表表示在零零风险时时的效用用，Euu表示此此项投资资的期望望值，表表示对于于该项目目，在cc点上，存存在经理理们和员员工们对对于预期期收益效效用同客客观存在在风险最最终引起起的期望望收益的的不同，在在图1、2中反反映为CCC，这这个线段段就是确确定的期期望收益益效用与与具有风风险的预预期收益益的效用用之差。根据假假设，可可得出不不论是对对于经理理还是一一般员工工，他们们都是厌厌恶风险险的，他他们宁愿愿项目不不存在

9、风风险而使使得个人人的收入入得到保保证，也也不愿项项目存在在高风险险高收益益而可能能波及到到个人的的收入受受到负影影响这个个事实。另外，图图1中的的CCC大于图图2中的的CCC，表明明对于收收入底线线得到满满足的经经理人比比一般员员工更加加厌恶风风险。16 为什么这这种对风风险的厌厌恶会转转化为压压力，笔笔者认为为存在着着以下的的原因：17 对于风险险的厌恶恶是普遍遍存在的的，这就就决定了了经理们们和员工工们宁愿愿选择确确定的期期望收益益，而不不愿选择择具有风风险的预预期收益益。但是是经理人人和员工工们却面面对一个个不争的的事实：他们受受雇于企企业中决决策部门门，具有有不可抗抗拒的使使命去面面

10、对这种种由于客客体的不不确定性性而产生生风险，并并且要想想办法去去分析并并降低风风险。虽虽然经理理们不大大指望从从中获得得太多的的收益，但但他们决决不愿意意接受被被解雇的的危险。当对于于客体信信息的在在确定性性把握不不准时，这这种对风风险的厌厌恶会表表现得更更加明显显，相应应的经理理和员工工们就有有了压力力。18 从激励方方面分析析。经理理们现有有收入对对于他们们来说较较为满意意，获得得这份收收入的前前提是在在他们的的任期内内做企业业要求做做的投资资选择，因因此他们们对收益益的选择择就变成成了生活活得更好好或生活活得更差差的选择择，相应应的，在在主观不不情愿的的情况下下去做没没有把握握的事情情

11、，就产产生压力力。19 由此可知知，当人人面对纷纷繁复杂杂的信息息时，由由于主体体对于客客体编码码等的不不确定性性的把握握存在忧忧虑，而而对客体体不确定定性的把把握直接接关系到到主体个个人利益益，会产产生选择择与不选选择的收收益而引引起的相相差悬殊殊的效用用值，这这些差值值最终激激起主体体在不自自愿的情情况下接接受所赋赋予的职职责，同同时产生生压力。20 现实也是是如此，当当一个人人对任何何事情都都能把握握好，就就说明他他能完全全把握信信息的不不确定性性时，并并能及时时给出对对策，他他就不会会担心事事情的结结果，因因而不会会有压力力；当一一个人所所做的事事情只是是无关他他的切身身利益时时，他也

12、也不会产产生压力力。21 通过学习习模型分分析压力力产生的的原因22 压力产生生的另一一个原因因还表现现在学习习瓶颈的的难以突突破。一一般来说说个人可可以通过过学习提提高准确确把握事事情的能能力，但但学习模模型告诉诉我们所所有的问问题不完完全是只只凭学习习就可以以得到解解决。对对于一个个既定的的学习系系统，在在某一时时刻t，学学习速度度受到以以下因素素的影响响：个人人所具有有的知识识基础；所学知知识的复复杂程度度；整个个企业的的学习能能力。根根据一般般的学习习特征，可可以认为为对于给给定的个个人，其其知识水水平越高高，学习习能力越越强，但但随着所所学知识识的复杂杂程度提提高，学学习速度度就会越

13、越慢。23 借此可以以分析出出企业上上层人士士的压力力倾向。首先，他他们一般般都具有有不错的的基础知知识，在在个人初初期发展展的时候候，凭借借个人的的天赋，很很容易发发现自己己在进步步。但是是学习曲曲线并不不是完全全与投入入成正比比的，而而是表现现出边际际收益递递减的特特征。到到个人发发展的成成熟期，他他们会发发现，学学习能带带来的知知识量的的增加（尤尤其是专专业知识识）难度度越来越越大（学学习瓶颈颈）。其其次，如如果他们们所处的的企业的的学习能能力还不不及个人人的能力力，那他他们也可可能遇上上瓶颈，这这时对于于处在企企业较高高层次的的经理和和员工们们等对个个人要求求较高的的人来说说，当他他们

14、感觉觉到企业业无法为为自己提提供足够够的发展展空间而而同时知知识的专专用性使使自身被被桎梏在在企业的的时候，相相应的个个人的压压力就会会显现。24 【摘要】25 随着社会会转型、企业改改革、调调整带来来的竞争争压力，已已经影响响到职工工的身心心健康和和企业的的工作绩绩效。为为了确保保企业生生产的安安全和企企业整体体工作绩绩效的提提高，更更好地实实现构建建和谐企企业的目目标，本本选题解解析了形形成心理理压力的的诸多原原因，提提出了心心理压力力疏导的的机制建建构思考考。 26 【关键词词】企业业职工；心理压压力；疏疏导机制制 27 在社会转转型时期期，随着着改革的的深入、机构人人员的调调整，企企业

15、内部部工作节节奏越来来越快，工工作标准准越来越越高，职职工承受受的心理理压力也也就越来来越大。这些压压力如不不能得到到有效释释放，很很容易累累积成消消极、抵抵触等不不良心理理情绪，危危害职工工的身心心健康，个个别的甚甚至会造造成工作作上的重重大失误误或激化化成严重重的社会会问题。为了提提高企业业的整体体工作绩绩效，更更好地实实现构建建和谐企企业的目目标，需需要研究究企业职职工心理理压力形形成的原原因，研研究减轻轻心理压压力的疏疏导机制制。 27.1 企业职工工心理压压力的形形成 28 心理压力力是压力力源和压压力反应应共同构构成的一一种认知知和行为为体验过过程。拿拿破仑希尔认认为：压压力“是身

16、体体对一切切加诸其其上的需需求所作作出来的的无固定定形式的的反应”。也就就是说，任任何加诸诸于身体体的负荷荷，不论论是源于于心理方方面（如如不愉快快事件）还还是物理理因素（如如环境因因素），都都是压力力的来源源，就会会引起“一般适适应综合合征”。压力力有正反反两种意意义，既既是行为为的动力力，又会会对身心心造成巨巨大的损损伤。压压力水平平与个体体的动力力或绩效效之间的的关系，通通过函数数曲线来来描述，大大体上是是一条抛抛物线。没有压压力人则则会懈怠怠，不可可能有较较高的工工作绩效效；长期期的过高高压力则则会影响响人的身身心健康康，严重重的会导导致死亡亡；而适适当的压压力水平平才会使使人保持持较

17、高的的工作积积极性，产产生较高高的工作作绩效。 28.1.1 安全生产产带来的的职业压压力是企企业职工工心中的的无形压压力。29 安全是企企业头等等大事。企业生生产调度度是否科科学、生生产组织织是否合合理，作作业流程程是否规规范不仅仅关系到到企业产产品的质质量也关关系到广广大消费费者利益益甚至是是生命财财产的安安全。任任何环节节出现技技术问题题，如标标准偏差差和设备备质量隐隐患，任任何一项项管理出出现漏洞洞，任何何一个现现场作业业人员工工作疏忽忽、违章章违纪，任任何一个个治安环环境出现现盲点，都都可能酿酿成严重重后果。今年济济南铁路路428重重大事故故，上海海吊车5522大大事故等等就是惨惨痛

18、的教教训。因因此，在在企业职职工心目目中安全全就是天天，安全全责任是是企业职职工最大大的责任任。企业业职工在在安全问问题上心心里最敏敏感，每每时每刻刻心里都都惦记着着安全：怕事故故影响企企业安全全记录；怕因为为事故影影响企业业的声誉誉；怕出出事故砸砸了自己己的饭碗碗。这一一系列的的“怕”像无数数把刀一一样悬在在企业职职工的头头上，无无时不让让企业职职工的心心里发紧紧，造成成职工心心理紧张张和烦躁躁。 29.1.1 企业改革革、调整整带来的的竞争压压力是职职工心中中的头等等压力。30 近年来，由由于企业业改制、主辅分分离、布布局调整整、机构构重组、人员分分流以及及企业生生产力布布局调整整等政策策

19、措施的的实施，使使其中一一部分职职工被迫迫离职离离岗，有有的会面面临新岗岗位新工工种新的的人际关关系的挑挑战，有有的会下下岗待业业，随之之而来的的是经济济收入减减少，家家庭生活活受到影影响，因因而感受受到了前前所未有有的岗位位竞争的的压力，产产生了从从未有过过的紧迫迫感、压压力感和和危机感感。面对对岗位竞竞争的压压力，不不同年龄龄段、不不同工种种、不同同文化程程度的职职工采取取了不同同的应对对态度。有些职职工除做做好本职职工作，还还利用业业余时间间抓紧时时间自学学技术、苦练基基本功；有些没没有竞争争优势的的职工则则心有余余而力不不足，被被动地等等待命运运的安排排。无论论哪种情情况都会会形成心心

20、理压力力。 30.1.1 异地工作作两地分分居带来来的家庭庭生活压压力是职职工心中中的沉重重压力。31 企业职工工异地上上班、异异地作业业比较普普遍，特特别是企企业布局局调整、连锁经经营等带带来很多多职工长长年工作作在异地地。即使使是在本本地工作作，因加加班连续续几天离离家也是是常事。如某特特大型运运输企业业，车间间主任级级干部每每周就至至少在单单位值班班两天以以上。企企业职工工异地工工作，只只有周末末或更长长时间才才能和亲亲人相聚聚会带来来一系列列问题，诸诸如牵挂挂亲人、老人子子女照顾顾问题，夫夫妻分居居带来的的情感问问题等，还还有两地地奔波带带来的经经济开销销较大的的问题，这这些问题题在企

21、业业职工心心中久而而久之累累积成了了心理上上的压力力。而目目前消费费品物价价上涨过过快、购购房困难难、子女女就业艰艰难等让让很多企企业普通通一线职职工感到到家庭经经济生活活压力偏偏大，昔昔日国企企职工曾曾经有过过的自豪豪感已不不复存在在。 31.1.1 新技术新新设备应应用及高高速度快快节奏带带来的压压力是企企业职工工心中的的现实压压力。32 现代企业业生产环环节紧密密衔接，工工作流程程紧凑，稍稍有疏漏漏就可能能酿成大大祸。很很多企业业流水线线24小小时运转转，各岗岗位人员员不允许许分神，不不允许差差错，特特别是那那些关键键领域的的技术研研发人员员、重要要部门的的生产调调度指挥挥人员，关关键岗

22、位位的作业业人员的的精神紧紧张和疲疲劳程度度，是非非亲身经经历者难难以想象象的。据据调查，一一名铁路路机车司司机牵引引一趟列列车，要要观察上上千个信信号，有有的要连连续工作作十多个个小时，不不得有丝丝毫疏忽忽。新技技术新设设备应用用对各项项技术标标准和规规章制度度的科学学性、严严密性、系统性性、对生生产组织织模式、组织管管理等方方面的要要求都达达到极高高的程度度。因而而对管理理人员、技术人人员的知知识结构构、专业业技能和和应急处处置能力力要求也也前所未未有。而而企业职职工现有有的业务务素质和和能力与与这些要要求还有有一定的的距离。为适应应要求，各各岗位人人员必须须接受培培训，在在短时期期内强化

23、化业务素素质和能能力的提提升，这这一切对对相应工工作岗位位的职工工来讲，无无疑构成成巨大的的心理压压力。当当然，以以上压力力产生的的原因也也不是绝绝对的。这和每每个职工工的个人人心理素素质、心心理承受受能力、个人生生活态度度以及对对各种压压力的适适应能力力等有很很大关系系。所以以如何正正视这些些压力的的存在并并合理科科学地释释放这些些压力，如如何关心心企业职职工心理理健康，解解决部分分职工心心理问题题，是摆摆在我们们面前的的一项重重要任务务。 32.1 建立健全全企业职职工心理理压力的的疏导机机制 33 我国企业业正处在在体制改改革、机机制转换换和现代代化建设设关键时时期。面面对迅速速变化的的

24、社会现现实，企企业职工工的心理理压力比比以往任任何时候候都大，应应引起足足够重视视。但是是过去相相当长一一段时间间我们对对职工的的心理压压力问题题往往重重视得不不够，往往往偏重重于思想想教育和和业务训训练，忽忽略对职职工心理理抗压能能力的培培养，使使得很多多心理上上的问题题没有及及时发现现。据有有关资料料统计，近近年来，企企业职工工因为心心理压力力问题而而导致的的工作失失误甚至至犯罪的的情况日日益增多多，如某某特大国国企一年年多时间间里就先先后发生生两起职职工刺死死所在基基层单位位领导的的严重事事件。企企业思想想政治工工作者应应通过组组织援助助的方法法缓解职职工压力力。主要要应该从从以下几几方

25、面采采取对策策和措施施： 33.1.1 转变思想想观念，将将心理健健康教育育工作纳纳入思想想政治工工作范畴畴。34 加强企业业职工心心理健康康教育工工作是应应对企业业职工整整体心理理压力问问题所采采取的一一项经常常性的工工作，企企业应大大胆开展展心理健健康教育育，学习习借鉴世世界上一一些著名名的现代代企业职职工心理理健康教教育的成成功经验验，将职职工心理理健康教教育的有有关内容容纳入思思想政治治工作范范畴。要要在日常常思想政政治工作作中，科科学安排排有关心心理健康康教育的的内容，对对职工普普遍存在在的心理理问题进进行有针针对性地地辅导或或咨询，对对重点职职工进行行重点援援助，“用一把把钥匙开开

26、一把锁锁”，帮助助那些需需要帮助助的职工工正视心心理压力力，挑战战心理压压力并有有效地缓缓解心理理压力，及及时主动动地给有有心理困困惑、心心理障碍碍的职工工以必要要的援助助。把心心理健康康教育和和心理疏疏导贯穿穿、渗透透、体现现于企业业的思想想政治工工作中。通过心心理知识识的普及及和宣传传，让职职工了解解自身心心理发生生变化的的规律以以及心理理调适方方法，在在遇到心心理压力力时能恰恰当地进进行自我我调适，通通过情绪绪转移、自我宣宣泄、改改变认知知、寻求求支持等等方式将将压力转转化为动动力。 34.1.1 建立心理理引导机机构，为为解除职职工心理理压力提提供组织织保证。35 企业开展展心理辅辅导

27、或咨咨询工作作，需要要建立多多层次的的心理健健康管理理体系。首先要要建立心心理引导导机构，通通过培训训考试使使具有一一定理论论素质的的思想政政治工作作者达到到心理咨咨询师水水平。组组织有针针对性的的讲座和和培训，开开设职工工心理健健康教育育课，开开展心理理辅导或或咨询工工作。定定期对职职工进行行心理疏疏导、心心理行为为训练、书信咨咨询、热热线电话话咨询、网络咨咨询等多多种形式式，向职职工提供供经常、及时、有效的的心理健健康指导导与服务务。职工工心理压压力的形形成，有有的是可可以通过过自身的的努力来来得到缓缓解，有有的却由由于自身身认知的的局限，难难以自身身解决问问题。心心理引导导机构的的介入就

28、就能及时时根据职职工的心心理状况况加以适适当的心心理疏导导，以减减少心理理焦虑的的发生。企业要要建立健健全企业业职工心心态情绪绪汇集和和反映调调节机制制，加强强职工心心态状况况的监测测、评估估和预警警，完善善职工心心态疏导导、调适适与平衡衡工作体体系，通通过政策策调整和和心理疏疏导，帮帮助职工工在潜移移默化中中消除不不平衡感感，促进进职工情情绪交流流渠道畅畅通，避避免不良良心态的的不断累累积，引引导职工工心态朝朝良性方方向发展展变化，达达到内心心世界的的自我调调适、自自我和谐谐。把解解决思想想问题同同解决生生活工作作实际问问题结合合起来，针针对职工工群众最最关心、最直接接、最现现实的利利益问题

29、题，切实实做好就就医、子子女上学学、社会会保障工工作，尽尽可能地地降低企企业职工工所面临临的风险险因素，减减少职工工正常生生存和发发展的后后顾之忧忧，最大大限度地地消除引引发职工工群众心心理失衡衡、失调调的诱因因。并通通过一定定的工作作平台，探探索企业业心理疏疏导有效效途径和和党群组组织服务务职工的的模式，建建立科学学有效的的利益协协调、诉诉求表达达、矛盾盾处理、权益保保障的心心理疏导导长效机机制。 35.1.1 开展多样样化的企企业文化化活动，拓拓宽释放放心理压压力的渠渠道。36 成功的企企业面对对激烈竞竞争和日日益加快快的工作作节奏都都有一套套成功帮帮助释放放心理压压力的做做法。通通过开展

30、展多种内内容、多多种形式式职工群群众喜闻闻乐见的的文艺活活动、开开展健康康向上丰丰富多彩彩职工群群众广泛泛参与的的体育活活动，开开展训练练目标明明确、挑挑战自我我、磨炼炼意志的的团队训训练活动动，开展展广泛的的读书活活动和经经常性的的技术练练兵活动动，扩大大职工群群众之间间的相互互交往、扩大领领导和群群众之间间相互沟沟通，帮帮助心理理压力较较大的职职工消除除烦闷感感、紧张张感、失失落感、自卑感感等不良良情绪，获获取成就就感、自自豪感、满足感感和快乐乐感等良良性情绪绪。通过过多种多多样的企企业文化化活动，强强化职工工的参与与意识，提提高职工工的参与与兴趣，使使职工在在企业文文化活动动中充分分陶冶

31、情情操、展展现自我我、提高高能力、愉悦身身心，以以减轻职职工来自自各方面面的心理理压力。 36.1.1 努力营造造和谐的的企业人人文环境境。37 公正公平平、民主主和谐、积极健健康的企企业人文文环境对对职工进进行正常常的人际际交往、身心健健康和全全面发展展十分重重要。企企业应引引导职工工树立公公平竞争争、共同同发展的的理念，养养成宽容容大度、和谐相相处的交交往态度度。培养养职工积积极进取取、相互互协作的的精神；要通过过各种方方式，如如某特大大国企实实行的“三不让让”即：“不让一一名职工工子女上上不起学学，不让让一名职职工看不不起病，不不让一名名职工家家庭生活活在贫困困线以下下。”“三必必到”即

32、：“职工子子女结婚婚必到，职职工及其其家属重重病住院院必到，职职工亲人人病逝必必到”，让职职工感受受到了企企业对职职工的关关心和爱爱护。从从而使职职工从心心理上亲亲近企业业，关心心企业，维维护企业业，减少少消极情情绪和逆逆反心理理，形成成内部良良好的人人际关系系和宽松松的工作作环境。营造一一个和谐谐的企业业人文环环境，要要抓好企企业重大大决策的的思想沟沟通工作作。思想想政治工工作者和和职工要要开展广广泛的谈谈心交流流活动，要要让职工工群众明明白企业业的绩效效目标与与自己分分担的责责任目标标是一致致的。让让广大职职工知道道，企业业的生存存与发展展同个人人的生存存与发展展息息相相关。要要贴近职职工

33、工作作和生活活，如实实了解职职工的真真实状况况，解决决职工的的实际问问题，正正确处理理职工反反映的热热点、难难点、疑疑点问题题，维护护职工的的根本利利益。避避免管理理决策不不当给职职工造成成一定的的心理压压力。38 作为专业业心理服服务机构构的EAAP项目目工作人人员，在在接到企企业咨询询EAPP的时候候，我们们常常发发现企业业虽然意意识到关关注员工工心理健健康状况况的必要要性和紧紧迫性，却却不知从从何入手手；特别别是在充充分认识识EAPP之前，大大部分还还是寄望望于我们们去做一一两次心心理学方方面的培培训来给给员工减减压，或或者教员员工如何何进行压压力和情情绪管理理。39 确实，针针对企业业

34、员工的的心理压压力问题题调查显显示，有有20%的中国国（尤其其是大城城市）员员工感到到压力过过大，887.44%的企企业经营营者出现现了压力力很大、烦躁易易怒、疲疲惫不堪堪、心情情沮丧、疑虑重重重、挫挫折感强强和悲观观失望等等情绪症症状。近近年来的的更有调调查机构构针对员员工职业业心理健健康状况况做出调调查，统统计结果果显示，仅仅压力这这一个方方面，220066年平均均56%的员工工压力比比较大，220088年是660%。最关键键的还有有压力带带来的负负面影响响：从220088年压力力带来的的负面影影响和007年比比将近提提高了88%，尤尤其企业业高层和和服务行行业的员员工比较较多。财财富中中

35、文版220088年给11万多将将近2万万的职业业经理人人进行调调查，220088年中国国职业经经理人平平均压力力达766%，而而工作中中的消极极情绪比比07年年增长了了10%。事实实上，职职业压力力与员工工的缺勤勤率、离离职率、事故率率、工作作满意度度等息息息相关，而而且对企企业的影影响将是是潜在的的、长期期的。而而20009年77月出现现的某大大型集团团员工跳跳楼事件件，又一一次引起起了中国国全社会会和更多多企业对对员工压压力和心心理健康康状况的的警醒，而而作为西西方早已已普遍采采用的一一种管理理方式员工工援助计计划（EEAP）逐逐渐成为为企业开开始关注注并引进进的一剂剂“良方”。40 东方

36、心智智在多年年为企业业的EAAP培训训和整体体项目实实施中总总结到，帮帮助员工工减压和和促进职职业心理理健康是是EAPP必然会会达到的的功能之之一，我我们的项项目设计计主要聚聚焦涉及及3个方方面：(1)压压力与情情绪管理理；(22)员工工整体与与个体的的心理健健康状况况；(33)职业业生涯规规划。尤尤其我们们在跟一一些长期期合作的的企业项项目里摸摸索出了了一定规规律，积积累了不不少切实实有效的的经验，能能够运用用心理学学的专业业和方法法，例如如心理测测评或访访谈等，来来帮助企企业清晰晰自身现现状和不不断变化化的需求求，据此此组合不不同的服服务模块块，量身身定做的的员工心心理援助助计划，更更是将

37、EEAP系系统化、整体化化，作为为心理学学在管理理中运用用的工具具，这样样的EAAP项目目设计发发挥到出出人意料料的、投投入产出出比极高高的综合合效能!41 美国：弹弹性工作作大行其其道 在在美国人人的常规规意识里里，工作作和生活活是绝对对分开的的，个人人生活不不应被工工作打扰扰。但是是近年来来，随着着经济竞竞争加剧剧，为了了保住工工作，很很多美国国人开始始加大工工作强度度，到点点不下班班或周末末加班越越来越普普遍，这这也使得得减压和和过劳死死这样的的问题受受到越来来越多的的关注。很多老老板开始始意识到到，要想想让员工工塌实尽尽心地工工作，提提高工资资并不是是唯一的的手段，帮帮他们减减压也是是

38、很重要要的一个个方面。 据报报道，很很多美国国公司都都有心理理热线和和法律热热线，员员工有问问题的时时候，即即使是一一些私人人问题，都都可以随随时寻求求帮助，而而且绝对对保密。硅谷的的很多公公司会主主动安排排活动，让让员工感感到在这这里上班班很愉快快。比如如思科公公司总裁裁每月安安排一次次早餐会会议与员员工沟通通。Inntuiit公司司将每周周五下午午定为员员工社交交时间，夏夏季还会会组织烤烤肉聚餐餐和海滩滩娱乐活活动。雅雅虎公司司则在公公司内提提供按摩摩、剪发发、洗车车、换机机油、看看牙等服服务。 比起这这些措施施，美国国公司给给员工减减压的最最“终极”办法就就是弹性性工作制制度。这这种制度

39、度始于上上世纪880年代代，很多多公司，特特别是大大中城市市的公司司为了让让员工既既完成工工作又能能安排好好生活，在在保证每每天8小小时或每每周400小时工工作时间间的前提提下，让让他们自自己确定定上班时时间。在在惠氏公公司下属属的一家家药品研研发机构构，有的的员工为为避开交交通高峰峰时间，每每天从早早晨7点点干到下下午4点点；有的的员工因因为每周周的某天天下午要要带孩子子上学习习班，其其他日子子就多工工作一会会儿；一一位叫苏苏珊的员员工因为为离公司司比较远远，可以以一周工工作4天天，每天天多干两两小时。还有一一些公司司更进一一步，连连上班总总时间也也不规定定。从耶耶鲁大学学毕业的的记者的的朋

40、友杰杰西在一一家大公公司任金金融分析析师，工工作量很很大，但但老板只只需要她她在规定定时间内内完成工工作，对对上班时时间没有有严格要要求，很很多工作作可以在在家完成成，这让让杰西很很满意。20004年的的统计显显示，全全美有228.11%的男男性和226.77%的女女性员工工享有弹弹性工作作待遇。美国著著名保险险公司丘丘博集团团董事长长兼CEEO芬尼尼根认为为，弹性性工作制制度不仅仅是福利利，也是是增进生生产力的的有效工工具。42 国外对企企业员工工的心理理关注 欧洲：员工减减压有44招在欧欧洲，与与压力相相关的疾疾病已成成为导致致非体力力劳动者者长期无无法工作作的主要要原因。德国联联邦卫生生

41、部专家家奥尔瓦瓦德教授授告诉记记者，欧欧盟由此此造成的的损失估估计每年年为11100亿亿欧元。 欧洲洲的“为员工工减压”运动起起源于220世纪纪二三十十年代，上上世纪880年代代后在英英、法、德等国国家有了了长足的的发展。在欧洲洲，955%的大大公司和和85%的中小小企业向向员工提提供减压压帮助，每每年的总总花费大大约是8800亿亿欧元。近年来来，欧盟盟及各成成员国制制定了健健康与安安全工作作法等等法规，要要求公司司向员工工提供健健康及心心理支持持，不采采取措施施的公司司还要罚罚款。前前不久，德德国政府府向一家家未给医医护人员员做好减减压措施施的医院院发出强强制执行行通知书书，下令令评估660

42、0多多名员工工的压力力水平并并推行减减压计划划，否则则将提出出控诉。付出就就有回报报，宝马马等公司司的调查查表明，企企业在员员工减压压方面每每进行11欧元的的投资，得得到的回回报平均均为3至至16欧欧元。记记者了解解到，欧欧洲企业业为员工工减压的的手段主主要有以以下几种种：一是是环境放放松型。典型的的如受到到欧盟资资助的“让健康康植物走走入办公公室运动动”。挪威威一家医医院的研研究表明明，办公公室引入入健康植植物后，病病假减少少了一半半。二是是心理减减压型。在英国国电信集集团，员员工有心心理困惑惑可以拨拨打公司司的免费费咨询电电话，由由心理专专家给予予解答。瑞士不不少企业业针对新新员工容容易因

43、人人际交往往产生焦焦虑情绪绪，专门门开办培培训班，帮帮助新员员工顺利利适应新新环境。三是福福利享受受型。欧欧洲越来来越多的的企业开开始向员员工提供供按摩、瑜伽等等减压服服务，以以达到让让员工心心情愉快快，提升升工作效效率的目目的。许许多企业业都说，让让员工快快乐上班班，是留留住人才才的好方方法。 四是“放纵发发泄”型。欧欧洲大多多数企业业和公共共机构的的员工上上班可吃吃零食。奥尔瓦瓦德教授授认为，当当食物与与嘴部皮皮肤接触触时，能能消除内内心的压压力，转转移人对对紧张和和焦虑的的注意。另外，奔奔驰等公公司建了了很多俱俱乐部、健身房房，让员员工在工工作之余余有一个个“发泄放放松”的场所所。日本本

44、：不再再以“过劳”为荣 “过劳死死”的概念念是于上上世纪六六七十年年代由日日本专家家提出的的。四五五年前开开始，随随着对健健康关注注度的提提高，日日本社会会对这一一问题的的讨论达达到了顶顶峰。220011年，日日本劳务务省认定定有1443人“过劳死死”。这是是日本过过劳死“突飞猛猛进”的一年年，此后后，日本本政府开开始修改改过劳死死标准。如从前前只调查查死亡之之前一个个星期内内的工作作状况，现现在改为为调查66个月内内的情况况以掌握握“疲劳积积蓄度”；从前前身患慢慢性心血血管病者者突然死死亡都被被认为“身体条条件不好好”，现在在若发病病前曾长长时间加加班，即即属过劳劳死。同同时，政政府还制制定

45、了加加班时间间与疾患患关系图图：每月月加班445小时时以内对对身体有有轻微影影响，超超过1000小时时影响就就很大了了。以上上政策出出台后，日日本公司司都开始始为减少少和根除除过劳死死出招。主要的的办法有有：1.严格控控制加班班时间；2.配配备心理理医生，让让员工随随时进行行咨询；3.增增加福利利运动设设施，修修建游泳泳池、网网球室等等；4.定期给给员工做做健康检检查，以以前都是是身体检检查，如如今加上上了心理理健康检检查；55.部门门主管要要掌握员员工的体体检结果果，与医医生保持持联系，调调节员工工工作量量；6.若有烦烦恼，员员工或家家属可以以去“防止过过劳死中中心”咨询。这种机机构遍布布日本。日本全全国防止止过劳死死中心理理事长告告诉记者者，随着着社会的的发展，“卖命”已不再是一件值得夸耀的事。现在的日本人都希望在轻松、和睦的环境中工作。虽然去年有157人“过劳死”，比2001年还高，但其中包括了以前不被认定的人，“减压政策已经起了作用”。