人力资源人力资源6423.docx

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1、万达物业WANDA PROPERTY5.1 人力资源文件编号:WDWY MM51版本状态:A/0生效日期:2005/01/011 总则则1.1 为确保保人力资资源满足足经营业业务发展展需要，各各物业分分公司必必须重视视人力资资源管理理工作，遵遵照集团团和管理理公司的的制度规规定，以以岗位设设置、薪薪酬体系系、绩效效管理、员工教教育培训训为基础础，逐步步建立和和完善本本公司人人力资源源管理体体系。1.2 人力资资源管理理应坚持持公司业业务需要要与个人人发展相相结合的的原则，将将恰当的的人在恰恰当的时时间安排排在恰当当的位置置，通过过考试培培训、激激励、考考核等措措施，不不断提升升员工队队伍的整整

2、体素质质，充分分发挥人人力资源源效能。2 人事事管理权权限2.1 物业分分公司(管理处处)职位位级别名名称包括括：总经经理、副副总经理理、总经经理助理理、部门门经理/主任、主管/队长、班长/组长、员工，共共7个职职位级别别。2.2 物业分分公司总总经理的的招聘面面试工作作由项目目公司提提出申请请，管理理公司、集团人人力资源源部门和和管理公公司物业业管理部部共同完完成。2.3 物业分分公司总总经理、副总经经理、总总经理助助理、物物业管理理处(园园区)主主任、保保安队长长（主管管）的招招聘、薪薪酬、人人事任免免由项目目所在公公司申报报，经管管理公司司审核，报报集团人人力资源源部审批批。2.4 物业

3、分分公司部部门经理理的招聘聘、薪酬酬、人事事任免，按按照集团团、管理理公司相相关规定定，由物物业分公公司总经经理审批批，报项项目所在在公司和和管理公公司备案案。2.5 物业分分公司部部门经理理以下人人员的招招聘、薪薪酬、人人事任免免，按照照集团、管理公公司相关关规定，由由物业分分公司总总经理审审批，报报项目所所在公司司备案。2.6 物业分分公司财财务人员员接受项项目所在在公司财财务部的的垂直管管理，同同时对物物业分公公司的总总经理负负责。3 人员员聘用3.1 基本要要求3.1.1 一一般情况况下，新新开发项项目在项项目规划划设计方方案确定定后，应应着手物物业分公公司总经经理的招招聘，并并在施工

4、工图设计计开始前前完成。物业分分公司其其他管理理层成员员的招聘聘时间应应纳入项项目开发发计划及及物业分分公司组组建工作作计划。3.1.2 各各物业分分公司在在确定人人员需求求时，应应明确工工作岗位位的职责责范围和和任职条条件，并并以职职务说明明书的的形式对对工作岗岗位进行行全面描描述。3.1.3 职职务说明明书应应作为各各物业分分公司人人力资源源管理的的基础文文件，人人员招聘聘、考核核、培训训、晋升升、调动动或淘汰汰，以及及申请新新增或撤撤并工作作岗位时时，均必必须将职职务说明明书作作为呈报报审批的的必需附附件。3.2 招聘筛筛选的一一般程序序3.2.1 初初筛及面面试初选工作作由物业业分公司

5、司行政人人事部承承担，根根据不同同职位标标准，经经一般性性询问和和观察，了了解应聘聘者是否否符合聘聘用基本本条件。同时联联合相关关部门人人员对初初筛合格格的人员员进行面面试(从从人品及及专业等等几个方方面进行行)，填填写面面试评估估表。3.2.2 技技术考核核在面试合合格后需需笔试或或技术考考核的人人员，由由物业分分公司行行政人事事部与专专业人士士共同确确定考核核内容、方法，考考核由行行政人事事部主持持，一般般采用书书面试题题和现场场操作的的考核方方法，考核后后由考核核人给出出评定意见见。3.2.3 背背景审核核、调查查行政人事事部要有有针对性性地对部部门经理理及其他他特殊岗岗位的候候选人员员

6、背景资资料的真真实性进进行审核核调查。3.2.4 复复审复审及主主管领导导最后约约见由行行政人事事部组织织实施。复审应应包括与与用人部部门经理理、业务务分管领领导的面面谈。3.2.5 体体检由行政人人事部组组织拟聘聘用人员员到公司司指定医医院进行行体检。3.3 录用审批批3.3.1 经经上述筛筛选评估估程序后后，物业业分公司司行政人人事部负负责组织织履行相相关审批批手续，填填写新新员工聘聘用批准准汇签单单，报报送相关关主管领领导批准准。录用用审批必必须按上上述第22条人事事管理权权限的规规定执行行。3.3.2 经经审批录录用的招招聘人员员，由行行政人事事部门发发出通知知，并与与其签订订新进进员

7、工聘聘用确认认书，明明确报到到日期、具体待待遇及其其他相关关事宜。3.4 新员工工入职3.4.1 在在新员工工正式报报告前，行行政人事事部应与与用人部部门共同同做好以以下准备备工作：a) 根据岗位位需要安安排工作作区位及及配置办办公用品品、工作作用具；b) 确定新员员工入职职引导人人(由部部门负责责人或部部门负责责人指定定的、已已具备本本公司相相关岗位位工作经经验一年年以上的的人员承承担)。3.4.2 新新员工到到行政人人事部报报到时，行行政人事事部应按按以下程程序办理理：a) 说明入职职注意事事项，及及相关手手续办理理程序；b) 如有需要要时应要要求新员员工在报报到一周周内提供供就职职担保书

8、书；c) 发放、指指导填写写员工工自然情情况登记记；d) 收集新员员工个人人登记照照片；e) 介绍办公公用品配配备标准准和申领领手续，并并约定领领用时间间；f) 介绍新员员工入职职引导人人。3.4.3 用用人部门门入职引引导人负负责帮助助新员工工熟悉公公司情况况，介绍绍本职工工作要求求，指导导申领办办公用品品。a) 引领新员员工至各各部门进进行自我我介绍；b) 协助申领领办公用用品；c) 介绍岗位位工作要要求3.4.4 其其它事项项a) 人事部门门在新员员工按要要求提供供个人照照片后，11个工作作日内做做好新员员工的工工作牌、用餐卡卡(如有有公司食食堂)。b) 新员工必必须严格格按照要要求填写

9、写表格、提供相相关资料料原件和和复印件件，一周周内交回回人事主主管。c) 外地员工工报到必必须在报报到当日日，安排排好公司司宿舍。特殊情情况下，经经总经理理批准，由由公司安安排暂住住宾馆(招待所所)。d) 新员工报报到后，公公司应在在次月115日前前办理该该员工社社会保险险事宜。e) 新员工报报到后115日内内，公司司必须按按规定与与新员工工签署聘聘用合同同。f) 新员工报报到后330日内内，公司司应完成成正式的的新员工工入职培培训。3.5 新员工工试用3.5.1 所所有新进进员工均均应试用用，行政政人事部部办理新新进员工工签订劳劳动合的的同时予予以明确确。新员员工试用用期一般般为三到到六个月

10、月。3.5.2 试试用期间间员工待待遇按公公司相关关制度执执行。3.6 新员工工转正3.6.1 行行政人事事部在新新员工试试用期届届满前55个工作作日，将将员工工转正考考核表发发至用人人部门，由由上级领领导负责责新员工工的转正正考核。3.6.2 上上级领导导收到员员工转正正考核表表应完完成的工工作及要要求：a) 与本部门门其他员员工沟通通，征询询考核意意见；b) 与入职引引导人进进行沟通通，就考考核意见见基本取取得一致致；c) 与新员工工本人进进行面谈谈；d) 填写员员工转正正考核表表。3.6.3 新新员工转转正考核核意见以以上级领领导的意意见为主主，同时时应综合合考虑入入职引导导人和本本部门

11、其其他人员员意见。如果考考核意见见存在明明显分歧歧，应将将不同意意见记录录在考核核表中。3.6.4 就就考核表表中的每每一评估估项目，上上级领导导都应与与入职引引导人、本部门门其他人人员(至至少1/3)，以以及新员员工本人人交换考考核意见见。3.6.5 被被考核员员工的上上级填好好员工工转正考考核表后后，交由由人事主主管组织织公司领领导审核核确认考考核结果果：业务务分管领领导审核核、总经经理审批批。3.6.6 经经总经理理审批后后，人事事主管负负责正式式办理该该员工转转正或辞辞退事宜宜。a) 同意该员员工转正正，则按按规定办办理转正正手续；b) 需延长试试用期的的，则通通知员工工本人；c) 需

12、辞退的的，则按按规定办办理辞退退手续。3.6.7 办办理正式式转正手手续的，由由人事主主管协助助新员工工填写员员工转正正审批表表，并并连同新新员工试试用期间间培训记记录送呈呈用人部部门经理理、分管管领导、总经理理签署审审批意见见。3.6.8 需需延长试试用期的的，在其其本人同同意后可可继续试试用，重重新试用用期满仍仍按上述述转正考考核程序序组织转转正考核核，仍不不合格的的按辞退退处理。4 员工工离职4.1 各物业业分公司司员工离离职的情情形包括括(不限限于)：a) 辞职：由由员工本本人提出出，按离离职程序序办理相相关手续续后视为为辞职；b) 自动离职职：员工工未以书书面形式式向公司司提出辞辞职

13、申请请，或申申请未经经批准、未办理理完结离离职手续续的视为为自动离离职。自自动离职职视其本本人放弃弃在本公公司的一一切权利利，不给给予工资资结算及及经济补补偿。c) 劝退：公公司裁员员或认为为某员工工不适宜宜本职工工作，可可劝退。d) 辞退：员员工在工工作期间间严重违违反公司司制度、或符合合公司规规定必须须即时解解雇的，依依据有关关规定处处理后再再按离职职程序办办理相关关手续。e) 除名：如如员工触触犯法律律，被依依法追究究刑事责责任的给给予除名名，不给给予结算算工资及及经济补补偿。f) 合同期满满终止劳劳动合同同或双方方协商解解除劳动动合同。4.2 离职申申请与审审批4.2.1 公公司员工工

14、提出的的辞职，由由员工本本人填写写员工工离职申申报表，送送交直接接上级或或行政人人事部。其它情情况下，由由拟离职职员工的的直接上上级填写写员工工离职申申报表。4.2.2 物物业分公公司决定定劝退、辞退、除名，以以及合同同期满不不再续签签或协商商解除劳劳动合同同的，均均必须按按人事管管理权限限履行逐逐级审批批手续。在完成成内部审审批手续续后，通通知拟离离职员工工，并要要求其在在员工工离职申申报表上上签字确确认。4.2.3 员员工本人人提出的的辞职申申请，由由其直接接上级负负责(或或在本部部门审批批后转交交行政人人事部)组织内内部审批批手续。4.2.4 员员工离职职审批权权限的特特别规定定：a)

15、物业分公公司一般般操作人人员（不不含专业业技术工种人员）及及办公文文员的离离职，经经用人部部门审批批，报行行政人事事部备案案，并办办理相关关手续；b) 基层主管管以上级级别人员员及专业业技术(工种)人员的的离职，最最后须报报总经理理或分管管副总审审批。4.3 离职手手续办理理4.3.1 员员工离职职申请批批准后，员员工所在在部门应应配合行行政人事事部督促促离职员员工办理理工作交交接手续续，并完完整填写写离职职工作交交接表。4.3.2 所所有离职职员工均均应根据据辞退员员工个人人意愿，由由公司行行政人事事部(或或分管领领导)组组织离职职面谈，并并如实填填写离离职面谈谈清单。4.3.3 与与离职员

16、员工相关关的财务务结算(包括离离职补偿偿)，由由财务部部按集团团、管理理公司及及本公司司财务制制度的规规定执行行。4.3.4 各各物业分分公司行行政人事事部负责责收集、整理、归档员员工离职职的相关关审批和和移交手手续记录录，属集集团、管管理公司司人事权权限范围围的应将将相关资资料呈报报集团人人力资源源部或管管理公司司行政人人事部。5 工作作行为管管理5.1 各物业业分公司司总经理理应以身身作则，指指导、监监督本公公司员工工遵循集集团和管管理公司司有关工工作行为为的规定定，努力力维护和和改善日日常工作作秩序。5.2 各物业业分公司司应在管管理公司司物业业服务行行为规范范的基基础上，结结合各专专业

17、服务务的需要要制订有有针对性性的服务务行为规规范。5.3 各物业业分公司司行政人人事部负负责按集集团行政政管理制制度的规规定，做做好本公公司员工工的考勤勤工作。除国家家法定公公众假期期，由各各物业分分公司正正式发布布休假通通知外，其其它各类类请、休休假均必必须办理理请假审审批手续续，并确确保正常常业务工工作不受受影响。5.4 请、休休假审批批权限，以以及员工工休假权权利，各各物业分分公司均均必须按按集团公公司请请休假管管理规范范执行行，外派派人员按按集团外外派员工工探亲假假管理规规定执执行。6 员工工关系管管理6.1 管理公公司鼓励励各物业业分公司司在控制制成本的的原则下下，尽可可能地开开展员

18、工工集体活活动和员员工关怀怀行动，不不断丰富富员工工工作和生生活，促促进员工工队伍的的沟通交交流和集集体认同同感。6.2 各物业业分公司司应充分分重视员员工提案案的管理理工作，鼓鼓励员工工提出合合理化建建议或意意见，并并积极、客观、公正地地进行评评价和利利用。各各物业分分公司应应制订本本公司员员工提案案管理制制度，对对员工提提案的收收集、评评价、实实施及奖奖励做出出明确规规定。6.3 各物业业分公司司必须定定期开展展员工满满意调查查活动，以以全面了了解和评评估员工工对公司司的真实实感受，为为改进公公司内部部管理提提供机会会，同时时员工满满意程度度也是各各级管理理人员目目标管理理责任制制的重要要

19、内容之之一。6.4 针对物物业分公公司进行行的员工工满意调调查由项项目所在在公司负负责组织织实施，管管理公司司物业管管理部予予以指导导和监督督，。6.5 各物业业分公司司应确保保客观、公正、平等地地对各级级员工，根根据个人人工作表表现做出出的奖罚罚决定必必须符合合物业业员工奖奖罚管理理规定的的要求，真真正达到到奖优罚罚劣的效效果。7 薪酬酬管理7.1 各物业业分公司司员工的的薪级设设置、核核定、调调整必须须按集团团公司薪薪酬管理理制度的的要求执执行，根根据人事事管理权权限履行行规定的的审批手手续。7.2 员工薪薪资必须须与工作作业绩挂挂钩，各各物业分分公司总总经理有有权在本本公司工工资总额额的

20、范围围内，根根据员工工效果考考核结果果决定员员工浮动动工资及及年终资资金的分分配，但但必须报报项目所所在公司司审批。7.3 及时足足额发放放员工工工资是公公司诚信信的重要要体现，各各物业分分公司必必须保证证按时足足额发放放员工工工资。8 人员员绩效考考核8.1 基本要要求8.1.1根据据集团公公司绩效效考核的的相关制制度规定定，管理理公司建建立和实实施物业业员工个个人绩效效考核体体系，确确保考核核工作的的公平、公正、公开，并并有利于于促进物物业员工工个人绩绩效、物物业分公公司整体体绩效的的持续提提升。8.1.2 各各物业分分公司应应参照管管理公司司规定的的考核标标准、程程序和要要求，建建立和健

21、健全本公公司人员员绩效考考核制度度，考核核结果与与个人工工资挂钩钩的同时时，应着着重关注注问题改改善，加加强考核核反馈和和沟通工工作。9 相关关文件与与记录9.1 WDWWY-WWI-MMM51101 万达物物业服务务行为规规范9.2 WDWWY-WWI-MMM51102 物业员员工奖罚罚管理规规定9.3 WDWWY-FFR-MMM51101 职务说说明书(范本)9.4 WDWWY-FFR-MMM51102 面试评评估表9.5 WDWWY-FFR-MMM51103 新员工工聘用批批准汇签签表9.6 WDWWY-FFR-MMM51104 新进员员工聘用用确认书书9.7 WDWWY-FFR-MMM51105 就职担担保书9.8 WDWWY-FFR-MMM51106 员工自自然情况况登记表表9.9 WDWWY-FFR-MMM51107 员工转转正考核核表9.100 WDDWY-FR-MM551088 员工工转正审审批表9.111 WDDWY-FR-MM551099 员工工离职申申报表9.122 WDDWY-FR-MM551100 离职职工作交交接表9.133 WDDWY-FR-MM551111 离职职面谈清清单9.144 WDDWY-FR-MM551122 员工工奖励申申请表9.155 WDDWY-FR-MM551133 员工工处罚单单71