幼儿园教师与家长沟通规范用语及忌语（最全）.docx

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1、幼儿园教师与家长沟通规范用语及忌语1 .教师与家长初次见面时适宜语言：您好！我是XX老师，这位是XX老师（或还有几位老师，是XX老师、X X老师）。非常欢迎您给我们的工作提出意见或建议。请您简单介绍一下孩子在家X X方面的情况。2 .家长反映问题或提出要求和建议时适宜行为：认真倾听，态度冷静，听完家长的话。具体问题具体分析。能解释的解释清楚，不能解释的研究后再给予答复，但不得强词夺理。适宜语言：谢谢您提出的珍贵意见（建议），我们一定会考虑。让我们再了解一下。我们尽量帮您解决。您的要求我们明白，请您放心。我们再想想有什么好的方法。忌语：不行。您怎么这么多事呀？您的要求我们不能接受。不可能。3 .

2、幼儿生病需服药和照顾时适宜行为：主动、热情、认真、负责，让家长放心。接药时，请家长说清服药方法，教师要向家长重复服药方法。服药幼儿的家长要填写服药记录。离园时向家长反映幼儿病情及服药情况。适宜语言：您放心，我们一定按时给孩子服药。您放心，我们今天会多照顾他（她）一些。您放心，孩子有特殊情况，我们会及时与您联系。药我们已经按时给孩子吃了，回家您再接着给孩子吃吧。忌语：知道了，别管了！行了，行了！他（她）的药真多。他（她）怎么老吃药呀！4 .家长为幼儿当面请假或打 请假时适宜行为：表现出关心、关切的态度，同时感谢家长的请假行为。适宜语言：谢谢您；麻烦您还跑一趟；孩子病情稍好些，可以把药带到幼儿 园

3、，我们会帮助您照顾的。5 .因幼儿的行为问题，引起家长间产生冲突时适宜行为：教师首先承当责任，稳定家长情绪。分别与家长谈话，不能简单处理。尽量不让家长们直接接触，不激化家长间的矛盾。根据情况进行协调。适宜语言：您别着急，孩子在幼儿园发生的事，责任在我们；您有什么意见 跟我们说。忌语：家长怎么这素质呀？出去吵吧，别影响我们工作。6 .幼儿在幼儿园发生事故时适宜行为：如实向家长说清事情经过，并诚恳地表示歉意。及时与保健医生联系、妥善处理，及时联系家长。如缝针或接骨后次日未来，及时与家长联系了解情况或进行家访。适宜语言：真是对不起，今天您的孩子在幼儿园发生了XX事，都是我们看护不周。实 在是对不起。

4、您别着急，我们已让保健医生检查过，老师会一同到医院做XX。麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时,，需要我们做什么，您尽管与我们联系。忌语：指责的语气：不让XX去XX处玩，非要去XX处玩；这个孩子动作 不协调。7 .幼儿在幼儿园与同伴发生冲突时适宜行为：坚持正面教育；如被同伴抓伤或咬伤，要及时发现并告知家长。适宜语言：对不起，今天XX发生了 XX事，都是我们老师的原因，看护不 周，使孩子受了委屈。十分抱歉，请您原谅。忌语：你们家孩子怎么老打人。跟你妈说说今天你又干什么了 ？你们家的孩子太爱惹事。真够可气的。都躲他远点。他老招惹小朋友，所以今天挨了打。8 .家长有事晚接幼儿或没商量好而晚接幼儿时适宜行

5、为：耐心接待，见到家长主动、热情。适宜语言：没关系，您别着急；没关系，请您今后在家商量好谁接，免得孩 子看到别的小朋友走了着急。忌语：您怎么老那么晚？明天早点接。9 .与家长 联系时（利用家长资源请家长为班级办事或幼儿生病通知家 长时）适宜行为：请家长做事要礼貌、客气；幼儿生病时要婉转地告知。适宜语言：您好，我是义义的老师，今天义义不舒服，您看是不是带他去医 院看看；麻烦您，请您帮我们班级办点事，可以吗？谢谢，不好意思，给您添麻 烦了。忌语：昨天您又带他上哪了？你们怎么又XX?10 .家长馈赠物晶时适宜行为：礼貌谢绝。适宜语言：您的心意我们领了，东西我们不能收；照顾孩子是我们应该做的， 您别这么客气；希望您给予理解与配合。11 .找个别幼儿家长谈话时适宜行为：态度平和，说话和气，讲究方式，让家长能够接受。适宜语言：对不起，耽误您一会儿时间，和您聊一聊您孩子近期的情况；希 望您给予配合。忌语：您的孩子智力一般；XX太闹；这个孩子在班上属于中下水平；XX 真不招人喜欢，小朋友也不喜欢他。12 .当幼儿连续两天没来幼儿园时适宜行为：及时、主动打 给家长，询问幼儿的情况，并用短信的方式向 家长问候。适宜语言：孩子好点了吗？老师和小朋友都很想他；请转告他好好休息，多 喝水；有什么需要老师做的请及时联系；祝XX早日康复！