养生馆理疗师岗位职责（共12篇）.docx

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1、养生馆理疗师岗位职责（共12篇）第1篇：理疗师岗位职责 理疗师岗位职责 直接上司：SPA经理 一熟悉工作规章制度，做好标准服务程序。 二准时上、下班，仪容仪表符合规定，保持最佳精神状态。 三提供高品质服务，整合客人意见及时上报领导，并及时作出调整 方式。 四做好工作范围内的环境卫生清洁。 五熟练操作SPA部所有设施设备的使用，并做好维护保养， 防止意外事故发生。 六做好营业准备工作，将所有护理产品和工具放置整齐、按照标准 定位，并做好产品用量记录。 七结束工作后将工具、产品物归原处摆放好，按照营业实际情况 关闭电源。 八热情周到的接待每一位顾客，及时反馈客户意见与上级领导，协 助上级维护公司V

2、IP客户关系； 九理疗师主要为顾客提供精油按摩、身体护理、面部护理、组合套 餐的服务，专业知识一定丰富，技术熟练并且有一定销售技巧。 十熟练掌握SPA部所有产品和服务项目，设施设备、价目、营业 时间 十一配合、协助上级完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销 活动。 十二积极参加培训课程，认真学习产品知识和业务知识以及技术， 提高自身素质和专业服务技能。 十三参加部门会议，提前做好会议报告。 十四完成上级交代的工作并予汇报。 第2篇：理疗师岗位职责 仁爱百年理疗师岗位职责 1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）； 2、负责对病人进行理疗常识的宣传工作，介绍

3、理疗注意事项； 3、注意观察病情及治疗反应，如有反应及时处理并与中医专家联系； 4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生； 5、遵守中医专家制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程结束后做出小结，并与健康指导教练进行沟通、汇报； 6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度； 7、对病人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值； 8、积极钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法； 9、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。 10、负责药剂、器材的申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服的更换和保管。 第3篇：医

4、养生理疗馆营销方案 医养生理疗馆营销方案；(一）我们的市场定位：；1，市场细分：；a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作；b)2555岁的女性，有中等以上的收入；c)追求健康自然的中医养生理疗人群；d)注重养生的安全性，科学性；2,市场定位；中医养生理疗馆用中端的价格，高端的服务，专业；3,环境定位；a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上；b)养生 中医养生理疗馆营销方案 (一）我们的市场定位： 1，市场细分： a)三十五岁以上的老板，白领，政府人士，银行工作人员等， b)2555岁的女性，有中等以上的收入。 c)追求健康自然的中医养生理疗人群。 d)注重养生的安全性，科学

5、性。 2,市场定位 中医养生理疗馆用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 3,环境定位 a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托） b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。 外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：POP介

6、绍服务内容，DM介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛） 内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。 1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。 2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式： 以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。 我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。 1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受8.5折优惠。 2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。 （二）开业以及日常营销方案： 1，开业策划： 1）策划目的

7、 1.通过活动宣传中医养生理疗概念，为新店积攒人气。 2.倡导自然健康的中医养生理疗观念，古法养生，安全有效。 3.宣传公司理念：用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务 2）策划方案 活动时间：20 年 月 日 活动主题：“养颜，养身，养心”中医养生理疗新主张 活动形式：现场展示+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵 活动前期宣传： 1.海报，传单：主要派发DM宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！ 2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软

8、文）。 3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等， 赠送体验劵或者抵价券。 4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。 5，预备1000只彩色气球， 活动流程： 第4篇：中医理疗养生馆 简介优秀 中医理疗养生馆 本店以弘扬中医文化，在发展中坚持中医特色为美德，运用“经络激通疗法” -治疗各种常见性疼痛，能达到瞬间止痛，如腰椎间盘突出、肩周炎、颈椎病、关节炎、乳腺增生、胃肠炎、内外痔疮、足跟疼、腱鞘炎等疾病不打针、不输液、少吃药，使用针灸、艾灸、中医贴敷、药罐等传统中医治疗方法，疗效独特，效果显著！（若有需要可上门服务） 您为您的健康负责，我为您的健康献上爱心一片。 本店将于*月*

9、 日开业，欢迎广大亚健康的朋友前来咨询、体验。（免费体验经络激通一次，时间为*日*日） 联系电话： 地址： 中医理疗养生馆 本店以弘扬中医文化，在发展中坚持中医特色 为美德，运用“经络激通疗法” -治疗各种常见性疼痛，能达到瞬间止痛，如腰椎间盘突出、肩周炎、颈椎病、关节炎、乳腺增生、胃肠炎、内外痔疮、足跟疼、腱鞘炎等疾病不打针、不输液、少吃药，使用针灸、艾灸、中医贴敷、药罐等传统中医治疗方法，疗效独特，效果显著！（若有需要可上门服务） 您为您的健康负责，我为您的健康献上爱心一片。 本店将于*月*日开业，欢迎广大亚健康的朋友前来咨询、体验。（免费体验经络激通一次， 时间为*日*日） 联系电话：

10、地址： 第5篇：养生馆技术总监岗位职责 技术总监岗位职责主要分以下三部分内容： 1.核心技术管理 2.仪器设备、产品管理 3.项目改善、研发管理 具体职责为： 本职工作： 1、业务素质过硬，深刻领悟蓝氧系列项目，且对所有项目均100%全面掌握，同时精通各项目的手法。 2、负责培训美容师/健康师的专业知识及手法，做到手法娴熟统一，精通专业知识 3、负责店内仪器、产品的操作、培训。 4、配合门店做顾客的美容和养生的讲座 5、配合美容师/健康师的招聘考核 6、对当地市场信息进行相关收集并反馈，根据市场对项目及仪器做合理调整、规划，确保项目竞争力。 7、负责对新员工进行企业文化及接待、服务礼仪的培训

11、8、负责总结项目服务话术及产品卖点话术 直接责任 1对顾客的满意度负责 2对仪器、产品负责 4对门店员工操作及专业素养负责 素质要求 1亲和，说服力 2组织管理能力 3过硬的专业知识 4较好的个人形象 5激励和培训能力 第6篇：理疗科主管护师岗位职责1.在科主任和护理部主任领导下，搞好三科护理以及技术操作工作。2.注意观察病情以及治疗反应，如有反应及时处理，并与有关医师联系。3.负责督促检查护师、护士、技术人员遵守各种规章制度和操作规程，参加医疗意外情况的抢救及处置工作，严防差错事故。4.负责下级护理人员以及进修、实习人员的学习。第7篇：理疗科护师、护士岗位职责 1.在护理部领导下，负责完成理

12、疗技术操作。 2.注意观察病情以及治疗反应，如有反应及时处理，并与有关医师联系。 3.负责对病员进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项。 4.切实遵守理疗规章中的安全规则和查对制度，参加医疗意外情况的抢救及处置工作，严防差错事故。 第8篇：理疗科岗位职责 理疗科岗位职责 1在科主任领导和主治医师指导下，负责具体诊疗工作。 2负责病员的检诊，确定理疗种类、性别，疗程结束后作好小结，并与临床科室保持联系。 3积极开展新业务，开展新技术和新疗法，提高治疗水平。 4严格执行理疗的安全规则和操作规程。 5负责理疗登记、统计工作，负责药剂、器材的请领与保管及诊疗床的床单，枕套，毛巾的更换。篇2：理疗室工

13、作人员岗位职责 理疗室工作人员岗位职责 1、坚守工作岗位，执行中心各项规章制度。 2、。理疗室应保持清洁、整齐、安静，工作人员态度和蔼、热情服务 3、按医生的医嘱及疾病的种类确定理疗种类及疗程。凡来理疗的伤病员，必须持医师的理疗单，方可理疗，并做好登记工作。 4、严格执行操作规程，病人在理疗过程中，工作人员不得离开理疗室，并向病人交待注意事项，治疗中认真观察病人反应，发现异常，及时处理。 5、进行理疗时，一定要按规程操作，严防各种事故的发生和理疗仪器的损坏，及时对仪器保养、维修，充分利用、发挥资源的潜能，为病人提供优质服务。 6、对理疗效果应及时反馈临床医生。 4、负责本室的卫生、安全、防火工

14、作，下班前，认真检查各电源，切断后方可离岗。 理疗科工作制度 1、凡需理疗者，由医师填写治疗申请单，经理疗科医师检诊后，确定治疗种类与疗程。 2、严格执行查对制度和技术操作规程。治疗前交待注意事项；治疗中细心观察，发现异常及时处理；治疗后认真记录。 3、理疗工作人员应经常深入病房，了解病情，观察疗效，介绍理疗方法，更好地发挥物理治疗作用。对不能搬动的住院病员，可到床边会诊及治疗。 4、疗程结束后，应及时作出小结，存入病历供临床科参考。需继续治疗时，应与理疗科研究确定。因故中断理疗，要及时通知理疗科。 5、进行高频治疗时，应除去病员身上一切金属物，注意地面与病员的隔离。病员和操作者在进行治疗时，

15、切勿与砖墙、水管或潮湿的地板接触。高频之所有机器应避免与地面接触。超高频率治疗器材，电疗前，必须检查导线接触是否完善，板极有无裂纹、破损，否则不能使用。大型超短波禁用单极法。下班时，所有理疗器械一律切断电源。治疗中病员不得触摸机器。 6、爱护理疗仪器，使用前检查，使用后擦拭，定期检查维修。要避免震动损坏。理疗机器每次治疗后应有数分钟的休息。 针灸室工作制度 1.严格无菌操作，针具必须严密消毒，防止交叉感染。 2.凡留针治疗者，术者不得离开岗(转载于:理疗科岗位职责)位，注意观察病员变化。取针时注意防止漏针、断针。 3.采取措施，预防晕针、滞针和断针，如有发生，迅速处理。 4.使用电针时，应首先

16、检查机器是否完好，输出是否正常，并根据病情，选用适当强度。治疗完毕后将开关关闭，输出扭至零位。 5.经常检查针具是否完好，如有不锐利及弯曲时应及时修理、更换。 6.针灸要严格遵守操作规程，注意解剖部位，防止发生意外。篇3：理疗科医生岗位说明书 理疗科住院医师 岗位说明书 1 2 理疗科主治医师 岗位说明书 3 4 篇4：理疗科日常工作制度 康复医学科日常工作制度 （一）严格遵守医院各项规章制度和各项操作规程，执行医院休、请假、奖金发放等制度，工作时间不准擅自离岗、吸烟、打闹、喧哗。 （二）对伤残病人，行动困难或卧床患者，应坚持床边会诊及治疗，急病人之所急，帮病人所需，以极大的爱心，最大限度的帮

17、助他们恢复身心健康。 （三）坚持周会制度，贯彻医院工作方针。科室工作，每月有总结、有计划。加强精神文明建设，拒收红包，不开大处方，不期瞒病人。加强科室各室间的协作。同志间的团结，以大局为重，不搞小团体。 （四）坚持专业学习制度，每日组织业务交流，专人主讲，提出新问题，总结新方法，制定新的操作方案，以患者为本，不断提高科室医技人员业务水平。 （五）加强安全生产意识，消除火、电隐患，各治疗室明确责任人，出现意外事故，按医院奖惩条例追究当事人和责任人的责任。 一、运动、理疗、针灸、推拿室负责人职责 （一）贯彻执行院科两级规章制度，严格管理本室仪器、家私、水、电等器械，防止丢失，损坏及跑、漏等现象。

18、（二）加强安全教育管理工作，本室出现安全事故，由各室责任人承担责任，并对当事人提出意见。 （三）组织本室的专业学习及交流，制造本室下级医师、实习进修人员的培训计划，监督本室人员的操作规程，及时发现处理差错事故。全面负责本室的临床医疗工作。 （四）各室负责人，以身作则，带头完成临床医技工作，不断提高自身业务水平。管理优秀者，优秀进修外出学习，更好的带动全室的工作。 二、运动、理疗、针炙、推拿室管理制度 （一）运动治疗室工作制度 1、凡需运动治疗患者，由康复科医生填写治疗申请单。 2、运动治疗室的工作人员根据患者疾病的特点和患者的具体情况，制订合适的运动治疗方案。 3、对患者的功能状况进行定期评估

19、，并做好详细记录，以确定患者的问题，拟定治疗目标修正及治疗方案。 4、在治疗过程中要密切观察、了解患者的情况和反应，并向患者交待注意事项和自我观察的方法，取得患者的合作。 5、管理好运动治疗室的普通装备及功能训练器械，经常维修、保养、确保治疗安全。 6、运动治疗室工作人员要不断吸取国内外先进的治疗技术和方法，以提高我们的治疗水平。 保持治疗室清洁，不得在治疗室内吸烟、喧哗。 （二）理疗室工作制度 1、凡需理疗患者，由接诊医生填写治疗申请单，经理疗科医生检查后，确定理疗种类与疗程。 2、理疗室技术人员应严格执行查对制度和技术操作规程，治疗前交待注意事项，治疗中细心观察， 发现异常及时处理，治疗后

20、认真记录。 3、对不能搬动的住院病人，治疗后认真记录。 4、疗程结束后，应及时作出小结，填好治疗卡并妥善保管，供临床观察总结疗效。需继续治疗时应与理疗医生联系、确定，因故中断治疗应及时通知理疗医生。 5、进行高频治疗时，应除去病员身上的金属物（如手表等），注意地面与病员的隔离。病员和操作者，在进行治疗时，切勿与砖墙、水管或潮湿地板接触。超高频治疗器械治疗前必须检查导线接触是否良好、极板有无裂纹、破损，否则不能使用。大型超声波禁用单极法，治疗中病员不得触摸机器。下班时，所有理疗器械一律切断电源。 6、爱护理疗仪器，使用前检查，使用后擦拭，定期维修。要避免震动损坏电子管或紫外线灯管。理疗机器每次治

21、疗后应有数分钟的休息。 7、理疗室医师应经常到治疗室观察治疗过程，并与理疗室技术人员经常研究理疗方案及方法，不断改进理疗方法，探索理疗机器的新用途，发掘理疗新的应用范围。 8、理疗工作人员要坚持自学及重点进修学习，不断提高自身的业务能力，定期重点分析总结本科前五位病种的临床疗效，定期开展学术交流活动，提高理疗效果。 （三）针灸室工作制度 1、严格无菌操作，针具必须严密消毒，防止交叉感染。凡留针治疗者，术者不得离开岗位，注意观察病员变化，取针时注意防止遗 漏、断针。采用措施预防晕针、滞针和断针，如有发生迅速处理。使用电针时，应首先检查机器是否完好，输出是否正常，并根据病情，选用适当的强度，治疗完

22、毕后将开关关闭，输出扭到零位。经常检查针灸是否完好，如不锐利或有弯曲时应及时修理，不易修直时应更换。 2、针灸时要严格遵守操作规程，注意解剖部位，防止发生意外。 3、对初次接受针灸的患者，如情绪紧张时，要先做好解释工作，消除患者疑虑，争取患者积极配合。 4、针灸室工作人员必须认真检查应诊病人，做好门诊病历及就诊登记，建立治疗观察卡。定期分析总结本科前五位病种的针灸治疗效果，不断改进提高针灸治疗效果。 5、针灸室外作人员应坚持岗位学习和临床科研，定期参加学术活动和学术交流，努力提高服务质量。 6、针灸室工作人员上班时，严禁在工作室内吸烟和喧哗。 （四）推拿室工作制度 1、凡需推拿治疗的病人，需经

23、推拿室医生详细检查病情并根据病员的体质强弱、老幼、性别、肥瘦等不同情况选择推拿部位及手法后，选好适当的体位，让病人暴露治疗部位，术者应按由浅入深，由轻到重，由慢到快的原则进行施术治疗。 2、在对异性病员推拿时，治疗部位暴露要适当，在进行治疗时要严肃认真，不得与病人开玩笑、聊天等。 3、在治疗室推拿时，术者要文明施术，选用手法要得当，不得为省力用肘部或脚跟等粗暴手法，更不能敷衍了事。 4、在保健性推拿时，病人应穿背心、裤衩、盖好按摩大单后可从上而下，先背后腹，先上肢后下肢，先舒盘扣点穴的原则进行施术。 5、推拿医生应坚持不懈的练功，不断提高推拿技术，真正达到有力、持久、均匀、深透的手法要求。 6

24、、推拿医生在治疗后应及时洗手，注意清洁卫生。 7、推拿室工作人员上班时，不得在工作室内吸烟、喧哗。 康复科人员设置 医生组：共 人，其中副主 任 医师 人，主治医师 人，医师 人。 护理组：共 人，其中主管医护师 人，护师 人。 康复科科室管理 康复科成立医疗质量管理小组，由科主任负责。成员： 靳辉 医师，护士长。对医疗、医技。病案质量每月进行一次检查、评价前提出改进意见。质量管理小组成员随时对医疗医技，病案质量进行监督。 康复科实行首诊负责制，对急救病人积极组织抢救，待病负生命体征平衡后，再转入相关科室。 康复科对新入院病人，疑难病人应体观三级查房制度，应有分析讨论意见，治疗方案有分析记录、

25、疑难病人有会诊、讨论制度。入院病人三天未确诊，治疗组要有讨论 ; 入院一周未确诊病人，全科讨论；入院二周未确诊病人，报业务主管部门组织全院相关科室讨论。 康复科严格执行查对制度。医疗事故责任追究制度，加强管理，及时发现医疗事故苗头量加以纠正，对巳发生的医疗事故及时上报，及时妥善处理。 康复科制定本科室诊疗常规，执行到位，严格要求医护人员，熟练掌握本、专科技术操作。 康复科住院病历主要症状，体征的采集具有真实性，完整性。入院确诊病症名称使用规范准确，上级医师及时修改和签名，首次病程录及时，有诊断依据和鉴别诊断要点及分析内容。三级查房病程录能反应对诊断、鉴别诊断的分析、补充修改意见前有上级医师签名

26、。疑难病历有会诊，病例讨论有记录和登记本。 康复科主要的药物和排药物治疗方案 有相关医嘱病程录，对治疗前后病情变化，治疗反应有观察和分析记录，病程中能反应三级查房。有时治疗方案更改，疗效评价的分析内容。 康复科各检查项目应有医嘱和检查结果、报告单、不相符者病程录中应有说明。 康复科认真贯彻执行医疗机构病历管理规定病历书写基本 规范，建立医疗书记制度，有专人（ 靳辉 医师）对病案质量评估，监控，监控样本大于百分之百。住院归病历甲级率大于百分之九十五。门诊病历合格率大于百分之九十五，无病历丢失。其它各种医疗护理文件书写正确、及时、真实。 医技水平：康复科三项，其中有二小项可选。 康复科床位设置 科

27、室共有八张床位，使用率百分之三十点八，周转率。 目前，我科重点开展的业务，大多数以颈肩腰腿痛和脑中风病人为主。今后，我科将加强队伍建设，使医护人员的配置更加合理。近二年内力争增加 2-3 名本科康复专业人员，使我科医疗队伍的层次和水平更上一个新的台阶。其次，我科将购置更为先进的康复仪器，开展多种康复治疗项目：如作业疗法，言语语言及康复工程学等。使我科的医疗项目达到省内先进水平。 第9篇：养生馆标准工作流程及岗位职责 养生馆标准工作流程及岗位职责 千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化

28、。 目录 第一章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节 体验馆每日晨会流程 第二节 接待客人的标准及流程 第三节 产品销售流程 第四节 体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章 体验馆员工岗位职责 第三章 体验馆管理制度 第四章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节 每日晨会流程 点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束 各岗位开始标准服务 备注： 1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配； E、服务意识及敬业精神。 2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确认后签上自

29、己的名字。 第二节 接待客人的标准及流程 1、迎客标准及流程 营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： （1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。 （2） 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 （3） 精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） （4） 面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天，大门口保安可撑

30、伞把客人接进馆内。 （5） 目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” （6） 带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。 2、服务区礼仪标准 （1） 在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主动打招呼。 （2） 服务区不得发出任何不正常的异声（如养生师走路要轻），养生师在营业区内不可交头接耳，开玩笑，进房间前，一定要敲门问客人：“不好意思，打扰一下。我们

31、可以进来吗？”征得同意后，方可进入，在服务客人的过程中，切记不可接听电话。 3、送客礼仪标准及流程 （1） 必须在做完服务后，站在房间门口，等待客人一同到一楼大门前台结账，同时将自己服务是项目报告给前台收银。 （2） 结完账后前台收银及管理人员一起欢送顾客离开，并且守在一边的养生师要说“请慢走，欢迎下次再光临千年艾”。 注：不同类型顾客的接待需注意事项： 1、急躁型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。 2、迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买产品或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目

32、或产品。 3、含蓄型：此类顾客要从其动作或表情中仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。 4、健谈型：此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探查其消费动机及产品的意见，从他滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。 5、抑制型：此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品特色以及功效或服务项目的品种以及价格，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全齐美。 6、疑虑型：此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说明，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。 7、知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心

33、意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。 8、包容型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气，谨慎，使其感觉实在，可信度高。 9、挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。 第五节 产品及服务项目的销售流程 第一阶段：吸引顾客的注意 1、服装仪容整齐，使管理产生良好的印象； 2、自主介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。 第二阶段：激发顾客的兴趣 1、运用产品特点； 2、针对顾客身体的状况说明相关功效。 第三阶段：引导顾客消费

34、强调产品特性，加深顾客的印象，让顾客亲自使用或现场体验。 第四阶段：再次引导顾客多次回头消费 1、制造顾客购买产品和享受服务项目后可获得的利益，如：赠免费券体验，办卡多次来消费。 2、举出他人在此体验馆做项目后的真实效果的实例。 第五阶段：与同类产品比较 1、通过与同类产品的比较来说明自身优点； 2、亲切地回答顾客的问题，消除顾客反对的心理； 3、说明价格的合理，促使顾客决意购买。 第六阶段：让顾客充满信心购买 1、让顾客了解产品的效用及价值； 2、说明值得购买的理由； 3、说明公司信誉及后期的服务； 4、替顾客着想购买后发各种问题。 第七阶段：完成交易，并与顾客谈心交朋友，让顾客帮助转介绍客

35、人 第四节 体验馆处理客人投诉的标准化流程 1、稳定客人情绪； 2、做好记录准备工作； 3、问清事情的详细经过； 4、对顾客表示认同； 5、问清客人想如何处理； 6、进行合理补偿； 第二章 体验馆各岗位职责 一 经理 职责 1、严格部长管理，抓好各项规章制度的落实，做好产品，服务项目，设备器具等物品的强制管理，坚持定期检查，保证不出差错。 2、抓好对养生师和各岗位（比如前台收银、服务员、保洁、保安）人员的管理，严格养生师上钟标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。 3、组织落实养生部员工的每月娱乐活动，按照各项具体要求，做好对养生师日常各项指标的考核，记录工作。 4、开好每日的晨例会，

36、针对前一日出现的问题及时解决，协助养生师达成目标以及配合技术总监提高养生师的技术和销售能力。 5、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的要求，检查养生师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。 6、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 7、配合部长做好前台咨询工作，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。 8、根据需要不定期的组织艾灸、沐足培训，不断提高养生师的业务水平。 9、督促与检查各部门的日常工作，严格按纪律执行。 二 营销部长 艾灸 沐足部长职责 1、热情周到地接待来馆的顾客，详细了解顾客是初次来的还是多次来消费过的，若是新客，则要以专业态度认真

37、询问顾客的需要和做项目的情况；好确切了解顾客的真实需求推荐相应的产品或是适当做的服务项目；若是老顾客，先查阅客户档案，再与客人沟通好熟悉的养生师再次为客人服务； 2、详细分析客人身体情况，并为客人设计适合的理疗方案，清晰地让客人了解该方案是针对她哪里的问题，能达到哪种改善的效果，同时告知客人带些产品或是中药艾灸条方便回家一起用效果更理想。 3、艾灸沐足部长定期培训养生师理论知识，以便在服务过程中讲健康的知识更为专业，客人更能接受定期的保养身体。 4、营销部长定期电话跟踪服务，在适当的日子做活动，要及时告知所有老客户，保持良好的客情关系，以稳定老客户长期来馆保养身体，不断以活动方式吸引新客户加入

38、会员。 三 养生师的职责 1、准时上班、更换统一工作服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。 2、服从上级主管、经理的工作安排、认真执行本班经营指示。 3、清洁作业区为环境卫生，备齐上钟时必需的用品，用具，如发现美容包内缺服务用品，及时在仓管那里领取。 4、必须按照技术总监培训的手法，程序进行对养生客人的合理操作，并为客人推荐其适用的艾产品及疗程卡。 5、服务顾客细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求并及时上级反馈信息。 6、配合、协助上级拟定的各种工作计划，完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。 7、认真学习产品知识和也许知识，学习公司的企业文化，增强道德修

39、养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随养生馆健康发展。 四 茶水间服务员职责 1、每天茶水间的卫生要打扫干净，垃圾不能留到第二天。 2、茶水杯要清洗干净并及时消毒完全。 3、茶水杯要及时检查，如有破损要及时更换。 4、茶水间所需茶叶、菊花、枸杞等泡茶材料要及时检查，用完要及时上报经理购买。 5、来了贵宾要及时上茶到房间。 6、每次房间服务完客人后，服务员要及时上养生汤，并等客人走后要及时清理房间茶具。 五 前台收银员的职责 1、收银员每天上班期间及时清理前台的卫生，下班之前必须与养生师对接好养生师上钟的次数与提成情况，作好登记。 2、客人来前买单，收银员要主动与客人打招呼，并核对服务项目和其

40、它消费项目，礼貌地告知之所有项目的总值。 3、拒收假、残币，如发现恶意假、残币消费应及时向上级反应 4、现金不符，缺款由收银员负责，多余款项应先清查多余的来源，如果不能查清应归公司所有。 5、任何员工不得挪用，借用营业额。 6、收银员每天必须做好与财务货、款核对交接工作。 第10篇：理疗科主任岗位职责1.在院长领导下，负责领导本科室的医疗、教学、科研、行政管理工作。2.制订科室工作计划并组织实施，经常督促检查,按期总结汇报。3.根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时检诊和治疗。4.领导本科室人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，指导并参加意外情况的应急抢救处置工作，严防差错事

41、故。5.参加诊疗工作，解决诊疗上的疑难问题。6.深人临床科室，观察理疗效果,与临床科室交流治疗经验。7.组织本科室人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。学习运用国内外先进经验，开展新技术、新疗法，制定科研规划，做好资料积累与登记、统计工作，完成科研任务。8.担任教学，搞好进修、实习人员的培训。9.确定本科室人员的轮换、值班、出诊、会诊。10.审签本科室器材的请领和报销，并检査使用与保管情况。第11篇：理疗科主治医师岗位职责1.在科主任领导下，负责帮助和指导医师的工作。2.着重担任会诊、教学和科研工作。3.负责病员的检诊，确定理疗种类、剂量、疗程，疗程结束后做出小结，并与临床科室保

42、持联系。参加意外情况的应急抢救及处置工作。4.积极钻研业务学习，应用国内外先进经验，开展新技术和新疗法。第12篇：理疗科医师岗位职责1.在科主任领导和主治医师指导下，负责具体诊疗工作。2.负责病员的检诊，确定理疗种类、剂量、疗程，疗程结束后做出小结，并与临床科室保持联系。参加意外情况的应急抢救及处置工作。3.积极钻研业务，学习、应用国内外先进经验，开展新技术和新疗法。4.参加会诊、临床病例讨论，担任一定的科研与教学，做好进修、实习人员的培训。 养生馆讲解师岗位职责 养生馆店长助理岗位职责 养生馆各岗位职责 养生馆员工岗位职责 养生馆人员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第34页 共34页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页