2022餐厅收银上半年工作总结.docx

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1、2022餐厅收银上半年工作总结餐厅收银上半年工作总结1在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累

2、，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来XX会所实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感

3、到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识ZUI深的是：1、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在XX我们看到，餐厅领导非常重视服务质量的提高，即使对于我们实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说

4、：”你的一举一动都代表了我们店，你的形象就是我们店的形象”。“客人恒久不会错，错的只会是我们”。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、餐厅文化餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了

5、品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应特别熟识，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基

6、本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指引。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。餐厅收银上半年工作总结2对于这份工作

7、，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如

8、我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：1、急客人之所急，想客人之所想。每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：

9、客户是上帝！2、对顾客笑脸。以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。3、不要对客人做出没有把握的承诺。当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。4、考虑如何弥补同

10、事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。不断的自我学习

11、，不断磨砺自己的个人品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。餐厅收银上半年工作总结3时间飞逝，日月如梭，上半年转瞬即逝。上半年的工作是前台操作，工作职责是接待客户，为客户办理业务，解决问题。做店员简单，做一个合格的店员不简单。我以前在机器行工作，但是和业务岗位的繁重工作量相比，真的是太不一样了。我知道娴熟的业务学问和技能是衡量一个销售人员是否合格的基础。为了尽快熟识业务，虚心向老销售请教，仔细参与区公司的业务岗培

12、训，在网上挂课复习琢磨，理论联系实际，努力帮助自助者。在很短的时间内，我熟识了业务，当我胜利创业的时候，我感到傲慢和骄傲。当我看到顾客脸上满足的微笑时，我感到由衷的兴奋。有人说营业员的工作很枯燥，但我说营业员的工作是神圣的，业务窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。亲切的问候和会心的微笑拉近了客户和我们之间的距离，架起了心灵和心灵之间的桥梁。在工作中，我本着企业精神工作。顾客至上，专心服务。服务理念，热忱真诚的接待每一位客户，让客户快乐满足，让他们真正享受到我们优质高效的服务。随着通信行业的快速发展，市场竞争越来越激烈。有的客户关注眼前利益，频繁拆解取消业务。我看着我的眼睛，心里担忧。失去一个客户，

13、我就失去了一笔收入和一份信任。为了尽可能留住用户，我耐性讲解我们的品牌优势和口碑优势，主动推广新业务。在我耐性细致的讲解下，部分客户保留了原来的号码，满足的离开了。但是，有些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，破口大骂。我觉得一点都不委屈。只要不损害我头发的利益，用户发泄生气是没有好处的。每天都在工作，这样的事情常常发生，但我恒久记得我们企业的服务宗旨：顾客至上，专心服务。我用真诚和真心搭建了一座心灵与心灵的桥梁。在中国走向信息社会的今日，电话已经成为人们越来越重要的沟通工具，它不仅可以满意人们语言沟通的真正需求，还可以满意人们消遣、休闲、商务和学习等更多层次的需求。这要求我们的销售人员不仅要

14、有坚实的业务基础，还须要了解客户的需求，刚好向公司反馈，依据客户的需求满意客户更高层次的需求。为此，我常常阅读关于新业务的信息，了解新状况，把握新趋势，在业务不忙的时候与客户沟通，征求他们的看法和建议，并刚好反馈给公司，从而真正了解客户的需求，供应客户想要的东西。营业厅是我国电信业重要的对外窗口，服务质量干脆影响企业形象。在这一年里，作为一名店员，我充溢了工作热忱和扎实的业务基础，努力实现眼快，脑快，口快，维持优质服务。牢记营业厅管理制度，工作中自觉遵守公司制定的规章制度，一切符合公司和客户的利益。营业厅是为了展示我们中国电信的企业形象，体现我们电信人精神面貌和综合素养Window我总是关注着

15、这个仪器，成为展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花.业务员是企业中最常见、最一般的岗位。业务窗口每天面对许多客户，尽量对每一位客户热忱、亲切、耐性，更快捷、精确的处理业务。作为企业的前沿，代表企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们的每一名员工都是公司形象的传播者，是企业希望和活力的象征。我的工作目标是工作、酷爱、熬炼和做好自己的工作。成为一名合格的销售人员是我的自我定位。餐厅收银上半年工作总结4在工作中，虽然我只扮演一个一般收银员的角色，但我的工作不仅仅是收钱这么简洁，还有一系列困难的手续。在这一年的工作中，我发觉无论是繁重、劳碌还是悠闲，我们都应当能够自由地做好一份工作，应当以主动的心态

16、去完成每一份工作，而不是因为工作量的比例而埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更应当做的不是把事情想得太坏，而是每天保持一个良好的心态去面对球队。因为欢乐的心态会让我们觉得工作很累很无聊。在工作中，我努力学习自己的商业学问。在领班的培训指导下，我很快熟识了餐厅的基本状况和收银员的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待、客服，一点一点的学习积累。不一会儿，我就驾驭了收银员应当具备的全部业务技能。我在工作中犯了错误。是主管和领班一次次给我激励，让我对工作更有热忱。米勒兰先生曾经说过：年轻人自然须要激励。是的，就是这种激励让我勇于克服困难，在工作中不断进步。从今，在领导眼里，我不再那么脆弱，反而变得

17、很坚毅。因为我剧烈的责任感和工作热忱，得到了上级领导的确定，让我来xx社实习。刚起先的时候不习惯，感觉各方面都不如餐厅。然而，经过一段时间的努力，我最终觉得这是一句令人敬佩的话。经过一段时间的努力，领导对我的评价很高，让我接了前台接待的重任。那一刻，我很快乐，承受了全部的磨难。累是值得的，同时也觉得压力很大。领导这么看重我，这是他们的信任。我认为我应当努力工作，做好本职工作，这对我来说是一个新的挑战。在实习的一年里，我了解了餐馆的管理和文化。其中，我最了解ZUI的是：1、功能质量对于餐饮等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能打动客户，还能为他

18、们再次光临奠定基础。而且可以让客户感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。从xx中可以看出，餐厅领导特别重视服务质量的提高，甚至对于我们的实习生来说，上岗前都要经过严格的礼仪培训。对老员工进行后续培训和指导，不断提高其专业素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：你的一举一动都代表着我们的店铺，你的形象就是我们店铺的形象。客人恒久不会错，只有我们会错。只有真诚的服务才会带来客人的微笑。2、餐饮文化餐厅充溢了服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶贫文化等。这里全部的工作人员都是主子，全部的客人来到餐厅都会或多或少的对餐厅和餐厅的人产生依靠。除了在接受服务的过程中接受文化或学问，他们还在遇到困难时

19、寻求餐厅人员的帮助。所以，我们可以说，餐厅是一个充溢文化和学问的地方。所以在这里工作的人，肯定要多一些学问，多一些文化，多一些涵养。客人正在品尝一道菜，女服务员用甜蜜的声音介绍关于这道菜的学问，包括它的起源、传播、特点、新思想等。，这不仅增加了品尝菜肴的乐趣，也让客人获得了一些新的学问和信息，这让他们感到很兴奋你来自另一个层面。餐厅的每个角落都有礼貌的服务人员，规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人恒久受到礼仪文化的影响。社会中的个体总是受到四周人的影响。所谓的礼仪文化，不仅提高了酒店人的素养，还对客人产生了有益的影响，提升了整个社会的素养和涵养。当客人到达一家新酒店时，他们迫不及待地想了

20、解当地的地域文化、习俗和景观特征。餐厅应当很熟识这个。餐厅只是一个单一的建筑。只有在地域背景下，他们才能有丰富的背景和文化背景。对于外宾来说，他们来这里是为了当地的景观或商业，基本上不是为了一个单独的住宿环境。所以餐厅须要一个能凭借房东身份为客人供应尽可能多的便利的功能。比如介绍当地的旅游资源，比如给当地的商务办事处指路。这样，餐厅才真正成为当地与外界沟通的窗口。还有一种叫克服困难的文化。即供应学问帮助客人解决难题的实力。金钥匙文化是典型的，令人满足和惊喜的，完成不行能完成的任务。收银员是餐厅的重要岗位，须要很强的责任心和良好的沟通实力，对我来说压力很大。面对困难和压力，我没有退缩，而是面对困

21、难。在前台收银岗位上干了一年，现在可以说我能胜任这份工作，信任以后在其他类似的工作中也会做的更好。餐厅收银上半年工作总结5对于这份工作，我可以仔细踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个一般的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简洁，还有许多困难的手续。在工作中，我学到了许多阅历，获得了许多学问。但是作为一个收银员，你必需有一个主动、热忱、主动、周到的看法去服务每一个顾客。工作中间或会遇到许多不开心的事情，但肯定要克服，不能有负面心情，因为这样不仅会影响心情，也会影响对客户的看法。每天都会遇到不同的客人，不同的客人脾气也不一样。我们应当为不同的客户供应不同的服务，因为这个行业不变的目标是：顾客至上

22、。面对客户，我们应当始终面带微笑，供应礼貌的服务，让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如还是微笑着跟他们打招呼，无理取闹的客人也没有理由发脾气。所谓相逢一笑，百事必消，让顾客快乐舒适。虽然这只是一个简洁的收银员，对别人来说是那么的微乎其微，但却教会了人们许多道理，提高了我们自身的素养。不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。只有学习才能磨砺自己的品行，提高自己的道德修养，提高自己的服务技能。哪怕是一个一般的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天！以下是我在这段工作时间里亲身体会到的一些概念，必需要理解，必需要自我要求：1、为客人焦急，想客人

23、所想。每天，我们接触不同类型的客户，为不同类型的客户供应不同类型的服务。其服务宗旨不变：客户就是上帝！2、对顾客微笑。用最贴心的一面让顾客有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不开心的事情，你仍旧可以笑脸迎人。我信任客户再怎么无理取闹，也没有理由发脾气。3、不要对客人做出不确定的承诺。当客人的需求须要在其他部门或个人的帮助下完成时，他们应当在做出确定之前询问清晰，因为客人想要最精确的答案。然而，这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是立刻就能解决的，你是真的在尽力帮他。许多客人在前台要求更多的发票，我们拒绝了，建议客人可以在其他营业点给小费，并纳入房费项目，

24、这样不仅可以让酒店受益，也可以满意客人的需求，但恒久不违反与客人同行的原则。4、考虑如何弥补同事和部门的失误，保证客人刚好结账，让客人满足。前台收银处是客人离开店前最终联系的部门，所以他们通常会向我们投诉收银台的各种酒店服务，但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最好避开推诿或指责造成困难的部门或个人。事情无所谓，高高挂起风格是最不行取的。它不能弥补错误，反而让客人对酒店的管理产生怀疑，从而加深了对顾客的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用，收银员要向其他个人或部门说明状况，寻求帮助。问题解决后，再去征求客人的看法。这时，客人往往会受到你热忱帮助的影响，从而变更最初的不良印象，甚至与我

25、们建立起密切信任的客户关系。5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。不断自学，不断磨砺自己的人格，提高道德修养，提高服务技能。让我们以矫捷的步伐不断前进，这样我们就能走上一片可以高飞的天空。信任我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我想做的最好！敬爱的同事们，让我们并肩作战。来吧。餐厅收银上半年工作总结6转瞬之间已经到年底了，我有高兴，也有过失落。自己不但学到了许多专业学问，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是非常珍贵的。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把来宾当做我们的上帝”，服务准则是“让客人便利是服务的

26、最高准则，客人的需求的服务的最高吩咐”。客人走进酒店，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不开心的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。很多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满意客人的需求，但绝不能为满意客人而违反原则。或许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实

27、做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！工作中，我始终保持着工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。客人恒久是对的，这是我盲作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与客人之间发生冲突。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习，能够踏实

28、仔细的做好这份属于我们自己的工作。这诗司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。在工作

29、之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。餐厅收银上半年工作总结7我加入xxx餐厅并成为前台收银员已经有X个月了。虽然我之前没有这方面的阅

30、历，但是这个职位须要的实力真的很简洁。以我的专业学问和工作热忱，当然少不了前辈和同事的帮助，前台的工作也很满足。虽然我还没有如鱼得水的感觉，但我很满足每天欢乐地站在我的岗位上。作为xx班刚毕业的学生，工作阅历不多。很少有经验让我第一次来xxx就遇到了麻烦，感到迷茫。不过还好，我活下来了！而且在这段时间里，我在这个岗位上学到了各种不行或缺的阅历，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这种变更并不意味着我足够成熟，但我信任这是我成长的标记！为了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。错过的时候，也能知道自己做错了什么。我的出纳工作总结如下：第一，刚进餐厅原来在多次碰壁后对这里没什么期盼。我就

31、是抱着试试的心态来参与的。意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很快乐，但是因为打算的不够充分，所以很迷茫。最终，当我踏上xxx的收银台时，X队长热忱地接待了我，告知了我餐厅的基本状况，并亲自带我去上班前台。因为xxx餐厅相当大，来这里吃饭的人也不少，所以有必要增加收银员。之后在前台做了一段时间前任的学徒。虽然前台知道的事情不多，略微说明一下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也注意服务流程，所以对前台服务的要求一点都不低。对我来说，时刻关注自己的接待行为真的很麻烦。二、工作进度工作了一段时间，对这里的工作模式已经差不多熟识了，接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教学同事的

32、工作内容是一样的，欢迎客人，供应询问服务，兑现，送客。虽然听起来很简洁的一句台词，但其实有许多地方须要学习和适应。最重要的是询问。作为一家广受欢迎的餐厅，我们的餐厅打算了很多菜肴和其他活动。一些不熟识的客人或者挑剔的客人会来询问。这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌，能够回答问题让客人满足！一起先我觉得很难，但是时间长了我就知道就算是一般服务员也能倒背如流的背这些东西。三、摘要工作适合我，同事都是很好的挚友，老板也很好，我为什么不努力呢？虽然我基本上完成了我的工作，但社会在不断进步。面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能指责客人，我们只能思索为什么没有做好自己的工作。餐厅收银上半年工作总结8自

33、我加入xxx餐厅，成为了一名前台的收银员以来已经过了x个月了，虽然我之前没有什么这方面工作的阅历，但是在这个岗位所须要的实力的确特别的简洁，靠着我的专业学问以及在工作上的热忱，当然还少不了前辈和同事们的帮助，我在前台的工作干得特别的顺心。虽然说还没有到如鱼得水的地步，但是每天都能快乐的站在自己的岗位上，我已经很满意了。作为刚毕业的xx届学生，我并没有太多的工作阅历，寥寥无几的经验让我在刚来到xxx的时候也遇上过麻烦，感受到过困惑。但是还好我都挺过来了！而且我也在这段时间学习了在这个岗位上不行缺少的各种阅历，这让我彻底的从一个学生准变成了一介职业人。这样的转变虽然并不代表我已经足够成熟，但我信任

34、这是我长大的标记！为了纪念这段时间，我特将这段时间的工作总结一下，在怀念的时候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收银员工作总结如下：一、刚进餐厅原来经过多次碰壁的我并没有对这里报多大期望，只是抱着多少试试的心态来参与。结果突如其来的结果让我措手不及！虽然兴奋自己能有一份工作，但是却有因为自己打算不充分而慌乱。最终当我踏上了xxx的收银台的时候，x领班亲切的接待了我，并给我讲了餐厅的基本状况后亲自将我带到了我的工作岗位前台。因为xxx餐厅还挺大，来这里吃饭的人流也不在少数，所以配备多名收银员是必需的。之后我的一段时间都是作为前台那位前辈的学徒来度过。虽然前台其实要了解的东西不多，略微讲解一

35、下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也是主打服务流，所以对于前台服务的要求也是一点也不低，要时刻留意自己的接待举动，这才是我真正感到麻烦的。二、工作进展在工作了一段时间后，我已经差不多熟识了这里的工作模式，接待的礼仪也在一次一次的工作中变成了本能的技巧。我和带教同事的工作内容都是一样的，迎接客人、供应询问之类的服务、收银、送别客人。虽然听着就是很简洁的一条线，但是其实中间有不少须要学习和见机行事的地方。最主要的就是询问方面，作为一家颇受好评的餐厅，我们餐厅打算的菜式和其他的活动都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就会前来询问。这就要求我们必需对餐厅的菜品和活动之类的都了如指掌，而且还能回

36、答的让客人满足！一起先我觉得这很难，但过久了我就知道，只要专心，就算是一般的服务员也能把这些东西倒背如流。三、总结工作是适合我的工作，同事是特别亲切的挚友，老板也特别的和善，那我还有什么理由不努力呢？虽然现在的我已近基本做好了自己的工作，但是社会是在不断的进步的，面对越来越挑剔的客人，我们不能怪客人，只能想想自己为什么没有做到位。餐厅收银上半年工作总结9刹那间，已经是年底了，我既快乐又失落。不仅学到了许多专业学问，还学会了人际交往，进步很大，对自己很有价值。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，他们的服务宗旨是把客人当成我们的神，服务标准是让客人便利是服务的最高标准，也是满意客人需求的最高服

37、务等级。当客人走进酒店，看到我们暖和的笑脸，他们会感到友好，有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不开心的事情，我们还是会笑脸相迎。俗话说，相逢一笑，百事必消好吧。许多客人在前台要求多开发票，我们婉言拒绝，建议客人可以在其他店消费，计入房费，这样既能为酒店增加效益，又能满意客人的需求，但肯定不能违反满意客人的原则。或许收银工作对每个人来说都是一件很简洁的事情。收银员只对收银员负责，其他员工各司其职，不会很难。以前我也是这么想的，现在看来，当我成为酒店员工的时候，我感受到了许多困难，并不是我想象的那么简洁。我想说，其实做任何工作都有困难，没有一份工作是简洁易行的，只有努力才能做好！在工作

38、中，我始终保持着对工作的热忱，心态以平和为主。我深深知道，作为一名酒店工作人员，肯定不能把个人心情带入工作中。客人恒久是对的，这是我盲目工作的目的，所以我们要带着会心的微笑接待每一位客人。即使客人有不合理的地方，我们也要保持冷静，保持良好的看法，尽量避开与客人发生冲突。虽然我做出纳的时间不长，但是我的专业素养和专业水平还有待提高，我觉得只要专心去做，好好学习，就能克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅代表自己，也代表公司的形象。工作中要主动向老员工请教学习，能够脚踏实地的做好自己的工作。这个诗歌师的需求就是自己工作的需求。针对工作中遇到的问题，探讨自己的阅历也是对自己工作的总结。在这一段

39、时间的工作中，我觉得仍旧有许多不足之处，我的专业水平和技能都须要提高，这样我们才能便利自己的工作以及客户，我们的工作效率也会有所提高。当然，我觉得客服是最重要的。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务客户，让虎克满足。这就要求我们要有良好的个人品质，要热忱耐性地接待每一位客户，不要把自己的小心情带入工作中，这样会给你的工作带来许多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突，我们必需保持自己的心态。工作之余，要多学习一些商品和会计方面的专业学问。只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能站在今日这个竞争激烈的社会，这也是我们为自己做的打算。只有做好这些，有足够的资本，才能在这个位置上脱颖而出。

40、在一份一般的工作中取得非凡的成就并不是一件简单的事情。时间飞逝。虽然我在这个岗位上只工作了三个月，但我对自己的感受很深。我没有方法做人，我在工作中给了自己很大的帮助。我应当在以后的工作中多学习，多进步，把工作做好。为了更美妙的明天，让我们一起努力。餐厅收银上半年工作总结10时间飞逝，日月如梭，上半年年转瞬即逝。在上半年里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟识业务，

41、我虚心的向老营业员请教，仔细参与区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我感到傲慢和骄傲；看到顾客脸上满足的笑容时，我感到由衷的兴奋。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来

42、越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们的品牌优势、信誉优势，主动地推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我毛司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，专心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它

43、不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关新业务方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，干脆影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花.营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都诗司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。