办公室绩效考核指标85.docx

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1、目 录办公室主主任岗位位业绩考考核指标标组成表表3办公室宣宣传策划划部主管管岗位业业绩考核核指标组组成表66办公室宣宣传策划划部中中联报执执行主编编岗位业业绩考核核指标组组成表88办公室宣宣传策划划部中中联报编编辑岗位位业绩考考核指标标组成表表10办公室宣宣传策划划部中中联报记记者岗位位业绩考考核指标标组成表表12办公室宣宣传策划划部专职职摄影记记者及音音响师岗岗位业绩绩考核指指标组成成表144办公室宣宣传策划划部宣传传策划文文案岗位位业绩考考核指标标组成表表16办公室宣宣传策划划部美术术设计岗岗位业绩绩考核指指标组成成表一八八办公室外外联接待待部主管管岗位业业绩考核核指标组组成表220办公室

2、外外联接待待部接待待员岗位位业绩考考核指标标组成表表22办公室外外联接待待部外事事接待员员岗位业业绩考核核指标组组成表224办公室外外联接待待部外联联员岗位位业绩考考核指标标组成表表26办公室外外联接待待部票务务及采购购员岗位位业绩考考核指标标组成表表28办公室文文秘机要要部主管管兼文秘秘岗位业业绩考核核指标组组成表330办公室文文秘机要要部打字字员岗位位业绩考考核指标标组成表表32办公室文文秘机要要部收发发员岗位位业绩考考核指标标组成表表34办公室文文秘机要要部内务务岗位业业绩考核核指标组组成表336办公室文文秘机要要部机要要档案管管理员岗岗位业绩绩考核指指标组成成表388办公室文文秘机要要

3、部邮电电管理员员岗位业业绩考核核指标组组成表440办公室文文秘机要要部董事事长秘书书岗位业业绩考核核指标组组成表（挂挂靠）442办公室文文秘机要要部工青青妇专干干岗位业业绩考核核指标组组成表（挂挂靠）444办公室汽汽车队主主管岗位位业绩考考核指标标组成表表46办公室汽汽车队安安全员岗岗位业绩绩考核指指标组成成表488办公室汽汽车队驾驾驶员岗岗位业绩绩考核指指标组成成表500办公室主主任岗位位业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标完成上级级交办任任务参照上级级满意度度或工作作任务单单直接上级级20需做到及及时、无无差错，任任务完成成1000，如如果没有

4、有达到以以上标准准，如发发生延误误、延误误1天扣扣2分；任务出出现差错错1次扣扣2分；任务没没有完成成1次扣扣2分。计算公式式：实际际得分*权重 注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）公司形象象的宣传传、策划划和实施施参照部门门年度计计划目标标或最终终年度报报告直接上级级一五优良中差及时、合合理、创创新可行行、合法法、完善善、高效效、准确确、有效效及时、合合理、创创新可行行、合法法、一般般完善、有效、比较准准确、有有效及时、合合理、创创新较差差、可行行度一般般、合法法、不完完善、一一般高效效、不及时、不合理理、创新新差、不不可行、违法、不完善善、效率率低下管理对外外联络工工作参照部

5、门门年度计计划目标标或最终终年度报报告及领领导满意意度直接上级级一五优良中差联络及时时、办事事畅通、有效、客户关关系融洽洽、网络络宽广联络及时时、办事事有效、关系融融洽、网网络关系系较窄办事基本本及时、有效关关系一般般、网络络关系太太窄客户关系系网络不不畅通、网络关关系建立立太差各种行政政事务工工作的处处理参照部门门相关规规章制度度、投诉诉单或领领导满意意度直接上级级一五优良中差及时、准准确、规规范、合合理、完完善、创创新及时、准准确、规规范比较合理理、完善善一般、创新一一般及时、基基本准确确、规范范、合理理、不完完善、创创新较差差达不应有有的到标标准要求求、不准准确、不不合理、不规范范、创新

6、新差组织部门门员工实实施绩效效考核参照公司司绩效考考核体系系手册直接上级级一五优良中差及时、严严格、公公正、准准确、无无差错、无遗漏漏及时、严严格、公公正、准准确、无无差错、有遗漏漏及时、严严格、公公正、比比较准确确、无差差错不及时、不公正正、不准准确、有有差错、有遗漏漏业绩指标本部门成成本降低低5参照年度度计划表表直接上级级10实际完成成率*1100*权重内部管理理直接上级级直接上级级10实际得分分*权重重未能及时时建立健健全本部部门的规规章制度度，工作作流程混混乱，每每发现一一次本项项指标扣扣2分；未能有效效贯彻传传达公司司的规章章制度，每每发现一一次本项项指标扣扣2分；因部门内内部原因因

7、造成公公司任务务未完成成，每发发现一次次本项指指标扣22分；内部管理理混乱，下下属士气气低落，抱抱怨较多多，每发发现一次次本项指指标扣22分；未能有效效配合其其他部门门的工作作，遭到到投诉，每每发现一一次本项项指标扣扣5分；实际得分分：1000-被被扣掉的的分数总总和办公室主主任能力力与态度度考核指指标组成成表能力指标标指标一：领导能能力权重：440%指标三：判断能能力 权重：110%指标五：效率 权重：110%指标二：沟通能能力权重：330指标四：创新能能力权重：110%态度指标标指标一：是否关关注公司司长期的的发展方方向及长长期目标标的实施施权重：330%指标三：是否关关心下属属的成长长及

8、下属属工作效效率权重：220%指标五：是否能能严守期期限，达达成目标标权重：110%指标二：处理问问题是否否全面周周到权重：220%指标四：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：220%办公室宣宣传策划划部主管管岗位业业绩考核核指标组组成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标负责组织织各种新新闻、企企业报刊刊、广告告策划的的审核和和实施参照各种种实施报报告直接上级级30%需做到及及时、准准确、规规范、完完整、创创新、效效果良好好，如果果没有达达到以上上标准，如如发生延延误、延延误1天天扣2分分；不准准确、不不规范、不完整整、无创创新、效效果不好好各出现现一次扣扣

9、2分。计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数） 负责各种种大型会会议活动动和公司司网站形形象的策策划参照各种种大型会会议活动动和公司司网站形形象的策策划原计计划和最最终实施施结果报报告直接上级级25%优良中差及时、完完整、内内容新颖颖、针对对性强及时、完完整、内内容新颖颖、针对对性较好好及时、完完整、内内容不够够新颖、针对性性一般不及时、不完整整、内容容新颖差差、针对对性较差差拟定本部部门年度度工作计计划、实实施和报报告参照年度度计划、实施计计划和年年终报告告直接上级级20各种计划划的实施施及时、合理、可行、高效、完善、报告重重点突出出，如果果没有达达到以

10、上上标准，如如发生实实施延误误，延误误1天扣扣2分；不合理理、不可可行、效效率低下下、不完完善、报报告重点点不突出出各出现现一次扣扣2分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数） 组织公司司文化的的建设和和实施参照公司司文化发发展规划划方案直接上级级一五%优良中差及时、准准确、完完善、针针对性强强、容易易执行及时、准准确、较较为完善善、针对对性较强强、容易易执行及时、不不太准确确、不够够完善、针对性性一般、容易执执行不及时、不准确确、不完完善、针针对性差差、难以以执行制、修订订本部门门各种管管理规章章制度参照本部部门管理理规章制制度及投投诉单直接上级级1

11、0%优良中差及时、准准确、合合理、完完善、操操作性强强、易执执行及时、比比较准确确、合理理、完善善、操作作性较强强强、易易执行及时、准准确性一一般、合合理、不不完善、操作性性一般、难以执执行不及时、不准确确、不合合理、不不完善、操作性性差、难难以执行行办公室宣宣传策划划部主管管能力与与态度考考核指标标组成表表能力指标标指标一： 领导导能力权重：330指标三：创新能能力权重：220%指标五：准确性性权重：110%指标二：专业知知识和技技能能力力权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：220态度指标标指标一：处理问问题是否否全面周周到权重：440%指标三：是否关关心下属属的成长长及下属属工作效

12、效率权重：220%指标五：是否要要求自己己以身作作则 （包包括遵守守财务制制度方面面）权重：110%指标二：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：220%指标四： 是否否关注公公司长期期的发展展方向及及长期目目标的实实施权重：110%办公室宣宣传策划划部中中联重科科报执执行主编编岗位业业绩考核核指标组组成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标负责中中联重科科报的的策划、编辑、排版、发行、稿费审审定工作作和网络络版的建建设参照各期期的中联联报、和和财务有有关稿费费记录直接上级级40需做到及及时、合合理、完完整、规规范、无无差错，如果没有达到以上标准，如发生延误，延

13、误1天扣2分；不合理、不完整、不规范、有差错各出现一次扣2分。计算公式：实际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数） 负责中联联报的内内容和效效果参照各期期的中联联报直接上级级20优良中差及时、准准确、创创新、完完整、针针对性强强、合法法、效果果良好及时、准准确、创创新一般般、完整整、针对对性较好好、合法法、效果果一般及时、准准确、没没有创新新、不完完整、针针对性差差、合法法、效果果一般不及时、不准确确、创新新差、不不完整、针对性性差、不不合法企业内部部的决策策参考的的采写和和编辑参照公司司内部决决策参考考期刊直接上级级20需做到及及时、准准确、完完整、规规范、针针对性强强

14、，如果果没有达达到以上上标准，如如发生延延误、延延误1天天扣2分分；不准准确、不不完整、不规范范、针对对性不强强各出现现一次扣扣2分。计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）负责对编编辑、记记者各种种工作的的安排参照每次次工作委委派任务务单或本本岗位工工作记录录单直接上级级10优良中差及时、合合理、公公平、准准确、工工作取得得效果良良好及时、比比较合理理、公平平、准确确、工作作取得效效果良好好不太及时时、合理理、公平平、准确确、工作作取得效效果较为为一般不及时、不合理理、不公公平、不不准确、工作取取得效果果性差通讯员网网络的建建设和组组织参照有关关工作记记

15、录和投投诉记录录直接上级级10优良中差及时、完完善、带带动性强强、有很很强的团团队精神神比较及时时、完善善、带动动性一般般、有较较强的团队精神神一般及时时、完善善、带动动性一般般、有较较强的团队精神神不及时、完善、没有团团队精神神办公室宣宣传策划划部中中联重科科报执执行主编编能力与与态度考考核指标标组成表表能力指标标指标一：专业知知识和技技能能力力权重：440%指标三：效率权重：220%指标五：准确性性权重：110指标二：创新能能力权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：110态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否注注重协作作，发挥挥团队精精

16、神权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否遵遵守上级级指示权重：220%办公室宣宣传策划划部中中联报编编辑岗位位业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标协助执行行主编完完成各期期报纸的的具体采采编主编委派派工作任任务单（需需做到及及时、高高效）直接上级级40实际完成成率*1100*权重完成校稿稿、定稿稿、排版版及交付付印刷参照上级级领导满满意度投投诉记录录单直接上级级30需做到及及时、准准确、规规范、无无差错，如如果没有有达到以以上标准准，如发发生延误误，延误误1天扣扣2

17、分；不准确确、不规规范、有有差错各各出现一一次扣22分。计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数） 编排的稿稿件送主主编审核核每期稿稿件的收收集、整整理与归归档和保保管参照主编编满意度度或投诉诉记录单单始稿件件直接上级级一五优良中差及时、准准确、规规范、完完整、无无差错比较及时时、准确确、完整整、规范范、无差差错不太及时时、但准准确、不不够规范范、有少少数几个个差错不及时、不准确确、不规规范、不不完整差差错性严严重参与内部部决策的的参考编编辑工作作及每期期稿件的的收集、整理与与归档和和保管参照部门门领导满满意度或或投诉记记录单直接上级级一五优良中差及时、准准

18、确、规规范、完完整、无无差错比较及时时、准确确、规范范、完整整、无差差错不太及时时、准确确、规范范、完整整、不及时、准确、规范、完整、有差错错办公室宣宣传策划划部中中联报编编辑能力力与态度度考核指指标组成成表能力指标标指标一：专业知知识和技技能能力力权重：330%指标三： 准确确性权重：220%指标五：学习能能力权重：110%指标二：创新能能力权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：220%态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真

19、完成成任务权重：220%指标四：是否遵遵守上级级指示权重：220%办公室宣宣传策划划部中中联报记记者岗位位业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标负责公司司内外各各类新闻闻的采访访报道和和稿件的的组织与与采集参照主编编满意度度或投诉诉记录单单直接上级级50需做到及及时、准准确、规规范、创创新、如如果没有有达到以以上标准准，如发发生延误误、延误误1天扣扣2分；不准确确、不规规范、无无创新各各出现一一次扣22分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）负责部门门的各种种资料、档案、贵重器器材的管管理参照各种种器材的的

20、管理清清单和文文档管理理制度直接上级级10需做到及及时登记记、无毁毁坏、没没有丢失失、无差差错，如如果没有有达到以以上标准准，如发发生登记记不及时时有延误误，延误误1天扣扣2分，有有毁坏、有丢失失、有差差错各出出现一次次扣2分分。计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）负责有关关报道中中联的各各类来访访信息资资料的校校对、拷拷贝工作作参照文档档管理规规章制度度直接上级级10%优良中差及时、准准确、规规范、完完整比较及时时、准确确、规范范、完整整一般及时时、准确确、不太太规范、不完整整不及时、不准确确、不规规范、不不完整参与外界界媒体对对公司形形象和负负责人

21、的的形象宣宣传活动动上级领导导满意度度和投诉诉记录单单直接上级级10%优良中差及时、准准确、合合理、规规范、无无差错比较及时时、准确确、合理理、规范范、无差差错不太及时时、准确确、合理理、规范范、无差差错不及时、不准确确、不合合理、不不规范、有差错错完成中中联报独独立版面面的采编编参照主编编满意度度或投诉诉记录单单直接上级级10%优良中差及时、准准确、规规范、完完整比较及时时、准确确、规范范、完整整一般及时时、准确确、不太太规范、不完整整不及时、不准确确、不规规范、不不完整负责本部部门在公公司网站站的信息息发布及及中联联报网网络版发发布与监监督参照网络络部门主主编满意意度或投投诉记录录清单直接

22、上级级10%需做到及及时、准准确、规规范、完完整，如如果没有有达到以以上标准准，如发发生延误误，延误误1天扣扣2分；不准确确、不规规范、不不完整各各出现一一次扣22分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）办公室宣宣传策划划部中中联报记记者能力力与态度度考核指指标组成成表能力指标标指标一：专业知知识和技技能能力力权重：330%指标三：效率 权重：220%指标五：学习能能力权重：110%指标二：创新能能力权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：220%态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否遵遵守上级级指

23、示权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%办公室宣宣传策划划部专职职摄影记记者及音音响师岗岗位业绩绩考核指指标组成成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标负责对公公司内的的各种摄摄影和摄摄像工作作上级领导导满意度度或投诉诉记录单单直接上级级35需做到及及时、完完整、无无差错、有创意意，如果果没有达达到以上上标准，如如发生延延误，延延误1天天扣2分分；不完完整、有有差错、无创意意各出现现一次扣扣2分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：10

24、00（次次数/天天数*分分数）负责各种种新闻图图片的冲冲洗。冲冲扩、收收藏、归归档、处处理、质质量、效效果工作作上级领导导满意度度或投诉诉记录单单直接上级级30需做到及及时、合合理、准准确、无无毁坏、无丢失失，如果果没有达达到以上上标准，如如发生延延误，延延误1天天扣2分分；不合合理、不不准确、有毁坏坏、有丢丢失各出出现一次次扣2分分。计算算公式：实际得得分*权权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）负责公司司音响设设备的调调试、维维护和管管理工作作上级领导导满意度度或投诉诉记录单单直接上级级25优良中差及时、准准确、规规范、完完善、高高效及时、准准确、规规范、完完善、效效率比较

25、较低及时、准准确、规规范、不不够完善善、效率率比较低低下不及时、不准确确、不规规范、不不完善、效率低低下上级领导导交办工工作任务务完成率率上级领导导满意度度或投诉诉记录单单本岗位位工作记记录本直接上级级10实际完成成率*1100*权重办公室宣宣传策划划部专职职摄影记记者及音音响师能能力与态态度考核核指标组组成表能力指标标指标一：专业知知识和技技能能力力权重：440%指标三：判断能能力权重：220%指标五：学习能能力权重：110%指标二：创新能能力权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：110%态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否遵遵守上级级

26、指示权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%办公室宣宣传策划划部宣传传策划文文案岗位位业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标负责公司司各类新新闻宣传传及相关关活动的的策划、组织及及文件起起草参照各种种新闻宣宣传策划划相关文文件或投投诉记录录单直接上级级30需做到及及时、准准确、创创新、操操作性强强，如果果没有达达到以上上标准，如如发生延延误，延延误1天天扣2分分；不准准确、没没有创新新、操作作性不强强各出现现一次扣扣2分。计计

27、算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）对各类新新闻媒体体的组织织及新闻闻媒体宣宣传质量量的采编编和管理理上级领导导满意度度和投诉诉记录单单直接上级级30优良中差及时、合合法、准准确、规规范完整比较及时时、合法法、准确确、规范范、完整整不太及时时、合法法、准确确、不够够规范、不完整整不及时、违法、不准确确、不规规范、不不完整公司各种种宣传品品的文案案撰写上级领导导满意度度和投诉诉记录单单或各种种文案撰撰写直接上级级20优良中差及时、准准确、创创新、规规范比较及时时、准确确、创新新、规范范不太及时时、准确确、创新新不够、不及时、不准确确、创新新差、公司各类类影

28、视资资料的收收集、制制作、整整理和归归档投诉记录录单或参照文档档管理规规章制度度直接上级级20及时、准准确、完完整、规规范，如如果没有有达到以以上标准准，如发发生延误误，延误误1天扣扣2分；不准确确、不完完整、不不规范各各出现一一次扣22分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）办公室宣宣传策划划部宣传传策划文文案能力力与态度度考核指指标组成成表能力指标标指标一：专业知知识和技技能能力力权重：330%指标三：判断能能力权重：220%指标五：效率 权重：110%指标二：创新能能力权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：220%态度指标标指标一：是否有

29、有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否遵遵守上级级指示权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%办公室宣宣传策划划部美术术设计岗岗位业绩绩考核指指标组成成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标负责公司司的规范范运用，公公司形象象宣传中中涉及的的美术设设计、制制作及其其在平面面印刷、展览展展示、产产品包装装、网站站建设、广告宣宣传等方方面的实实施和相相关制作作资料的的收集、整理、归档。上级领导导满意度度和投诉诉记录单单直接上级级

30、50需做到及及时、准准确、完完整、规规范、创创新，如如果没有有达到以以上标准准，如发发生延误误，延误误1天扣扣2分；不准确确、不完完整、不不规范、无创新新各出现现一次扣扣2分。计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1000（次次数/天天数*分分数）负责本部部门财务务合同的的交审、执行、付款、合同保保管、归归档及财财务费用用统计与与定期汇汇报参照公司司工作流流程的规规范和本本岗位记记录本直接上级级20需做到及及时、准准确、完完整、规规范、无无差错，如果没有达到以上标准，如发生延误，延误1天扣2分；不准确、不完整、不规范、有差错各出现一次扣2分。计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分：1

31、000（次次数/天天数*分分数）公司内部部形象规规范、环环境美化化及全国国各地营营销驻外外办事处处的形象象规范与与建设。上级领导导满意度度和投诉诉记录单单直接上级级20优良中差及时、准准确、完完整、规规范、创创新、高高效比较及时时、准确确、完整整、规范范、创新新不及时、准确、完整、规范、创新性性不够不及时、不准确确、不完完整、不不规范、创新性性差部门内部部及其它它部门申申请进行行的各类类图片的的扫描，电电子版图图片的编编辑、处处理及其其收集、整理和和归档。上级领导导满意度度和投诉诉记录单单直接上级级10及时、准准确、完完整、规规范、高高效比较及时时、准确确、完整整、规范范、高效效一般及时时、准

32、确确、完整整、规范范、效率率较低不及时、不准确确、不完完整、不不规范、效率低低下办公室宣宣传策划划部美术术设计能能力与态态度考核核指标组组成表能力指标标指标一：专业知知识和技技能能力力权重：330%指标三：效率 权重：220%指标五：学习能能力权重：110%指标二：创新能能力权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：220%态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否遵遵守上级级指示权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%办公

33、室外外联接待待部主管管岗位业业绩考核核指标组组成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标为公司建建立公共共关系网网络参照投诉诉记录单单或（本本部门客客户关系系记录档档案直接上级级35优良中差办事畅通通、有效效、客户户关系融融洽、网网络宽广广办事有效效、关系系融洽办事基本本及时、关系一一般客户关系系网络不不畅通、关系网网络窄制、修订订本部门门年度计计划及规规章制度度参照本部部门年度度计划及及规则制制度直接上级级20%优良中差及时、准准确、合合理、完完善及时、准准确、合合理准确、合合理没达到应应有的基基本要求求公关费用用的降低低完成率率参照本部部门原计计划费用用直接上级级20%

34、实际完成成率*1100*权重向上级汇汇报并提提出建议议和信息息参照上级级领导满满意度直接上级级一五%优良中差及时、准准确、合合理比较及时时、准确确、合理理基本及时时、准确确、合理理不及时、不准确确、没有有达到最最基本的的要求服务满意意度参照投诉诉记录单单直接上级级10%无有效投投诉；如如果发生生有效投投诉，每每一次扣扣5分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分1100（次数数*分数数）办公室外外联接待待部主管管能力与与态度考考核指标标组成表表能力指标标指标一：人际沟沟通能力力权重：330%指标三：理解客客户需求求 权重：220%指标五：谈判能能力： 权重：110%指标二：领导能能力权重

35、：220%指标四：灵活性性权重：220%态度指标标指标一：处理问问题是否否全面周周到权重：330%指标三：是否关关心下属属的成长长及下属属工作效效率权重：220%指标五：是否要要求自己己以身作作则 （包包括遵守守财务制制度方面面）权重：110%指标二：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：220%指标四： 是否否关注公公司长期期的发展展方向及及长期目目标的实实施权重：220%办公室外外联接待待部接待待员岗位位业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标对各部门门提供所所需的会会议安排排和后勤勤服务参照投诉诉记录单单直接上级级40优良中差每次会议议

36、结束时时，及时时清理、服务态态度好；合理安安排会议议室，高高效协调调各部门门使用会会议室和和各项标标准控制制合理绝大部份份会议结结束及时时清理、服务态态度较好好；会议议室安排排很少出出错，会会议室合合理使用用定时清理理会议室室，主动动性不强强；会议议室安排排灵活性性不足，有有时会议议室不能能有效利利用会议室清清洁程度度较差，服服务态度度不好；会议室室安排经经常出现现问题对来访的的参观人人员进行行讲演和和解说参照投诉诉记录单单直接上级级40优良中差热情、周周到、礼礼仪规范范、介绍绍公司相相关业务务、发展展历史清清晰全面面和无误误介绍公司司相关业业务清晰晰全面、礼貌周周到、客客户无投投诉礼貌周到到

37、、客户户无投诉诉；与各各部门协协调不足足，接待待工作不不顺畅客户对服服务态度度及接待待安排投投诉；各各部门对对工作安安排反映映较大服务满意意度参照投诉诉记录单单直接上级级20无有效投投诉；如如果发生生有效投投诉，每每一次扣扣5分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分1100（次数数*分数数）办公室外外联接待待部接待待员能力力与态度度考核指指标组成成表能力指标标指标一：了解客客户需求求的能力力 权重：330%指标三：准确性性 权重：220%指标五：学习能能力权重：110%指标二：灵活性性 权重：220%指标四：人际沟沟通能力力权重：220%态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更

38、更多的责责任权重：330%指标三：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否遵遵守上级级指示权重：220%办公室外外联接待待部外事事接待员员岗位业业绩考核核指标组组成表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标完成内部部分配的的日常后后勤服务务工作本部门日日常工作作分配表表直接上级级30实际完成成率*1100*权重完成对外外接待的的相关后后勤工作作本部门接接待表直接上级级30实际完成成率*1100*权重服务满意意度参照办公公室主任任、主管管有效投投诉记录录反馈直接上

39、级级20无有效投投诉；如如果发生生有效投投诉，每每一次扣扣5分。计计算公式式：实际际得分*权重注：实际际得分1100（次数数*分数数）办理出国国签证工工作参照文秘秘部存档档处直接上级级10实际完成成率*1100*权重做好对外外接待记记录工作作本部门工工作记录录表直接上级级10优良中差及时、完完整、规规范比较及时时、完整整、规范范基本及时时、完整整、规范范不及时、完整、规范办公室外外联接待待部外事事接待员员能力与与态度考考核指标标组成表表能力指标标指标一：理解客客户需求求权重：330%指标三：灵活性性权重：220%指标五：判断能能力： 权重：110%指标二：人际沟沟通能力力权重：220%指标四：

40、准确性性 权重：220%态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否遵遵守上级级指示权重：220%办公室外外联接待待部外联联员岗位位业绩考考核指标标组成表表指标类别别考核指标标信息来源源考评人权重考评标准准业绩指标完成各级级职能部部门公关关事务的的办理（各各种证、照、变变更、注注册的办办理事宜宜参照文秘秘机要部部处罚记记录或本本岗位工工作记录录直接上级级60实际完成成率*1100*权重提供外事事、外联联

41、所需的的信息及及资料参照上级级领导的的满意度度直接上级级25优良中差及时、准准确、完完整比较及时时、准确确、完整整基本及时时、准确确、完整整不及时、准确、完整对外联络络、公关关档案的的建立参照本岗岗位和主主管的档档案资料料直接上级级一五优良中差及时、完完整、规规范比较及时时、完整整、规范范基本及时时、完整整、规范范不及时、完整、规范办公室外外联接待待部外联联员能力力与态度度考核指指标组成成表能力指标标指标一：解决问问题的能能力 权重300%指标三：效率权重：220%指标五：准确性性 权重：110%指标二：人际沟沟通能力力权重：330%指标四：灵活性性权重：110%态度指标标指标一：是否有有责任感感，愿意意承担更更多的责责任权重：330%指标三：是否注注重协作作，发挥挥团队精精神权重：220%指标五： 是否否虚心好好学，要要求上进进权重：110%指标二：是否认认真完成成任务权重：220%指标四：是否遵遵守上级级指示权重：220%办公室外外联接待待部票务务及采购购员岗位位业绩考考核指标标组成表表