如何避免护患纠纷 [提高自身素质避免护患纠纷] .docx

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1、如何避免护患纠纷 提高自身素质，避免护患纠纷 关键词 护士 素养 随着新的医疗事故条例的实行，法制社会的进步，人们对法律意识和权力意识的不断增加，特殊是随着新的医疗事故处理条例的出台和实施，近年在医疗服务过程中护理纠纷日趋增多，这不仅给护患关系带来负面影响，同时也影响医院的整体形象。护士是担当医院服务的主体，提高护士自身素养，提高护理质量，加强服务意识是避开护患纠纷的重要措施。 护患纠纷的几个常见因素 服务意识不强：缺乏沟通技巧，由于护理人员工作量大，负荷重，长期处于高度惊慌工作状态，身心乏累得不到缓解，工作效率降低，使服务不到位，责任心不强，没有足够的时间主动主动地与病人沟通，个别护士在工作

2、中缺乏有效的沟通和服务艺术，不留意说话的方式和语气，甚至运用服务忌语，对病人及家属提出的问题表示不耐烦；个别护士把个人心情带到工作中，服务看法生硬；以致患者不协作或误会，造成病人及家属对护理工作不理解而诱发纠纷。 工作责任心不强：护士交接班不仔细，对病情不了解，视察不仔细、不系统，对患者病情改变心中多数。或没按护理级别巡察病房，患者发生病情改变未能刚好发觉，造成延误治疗和抢救时间。在处置、执行医嘱及各种治疗时不仔细执行三查七对及护理操作制度，工作时思想不集中，违反操作规程，如对错药，打错针，接错瓶，还有的凭阅历、印象匆忙行事，或遇难题不请示，不懂装懂。对患者生活护理不到位，让家属代做，上班时间

3、睡觉，闲谈，对病人漫不经心，引起家属的不满。 业务技术不过硬：年轻护士工作阅历不足，在某些护理操作上不能应急处理，如昏迷病人插胃管、男性老年病人导尿等不能一次性胜利，而增加了患者的苦痛；对病情改变不能刚好作出正确的推断；还有个别护士不能娴熟驾驭呼吸机、除颤器等的运用。 护理文件书写不规范：护理记录有涂改、字迹不清楚；护理记录不刚好，监测数据不真实，不精确；护理记录漏写、错写；护理文件与医生不一样。 避开护患纠纷发生实行的防范措施 增加服务意识、转变服务观念：作为一名护理工作者，在与患者沟通时，应多了解其心理，耐性做入院宣教及相关学问，说话时讲究语言艺术，理解患者的心理和行为，体现关爱，保持良好

4、心态全力以赴地工作，建立良好的护患关系，做到微笑挂牌服务，杜绝生、冷、硬的看法，不断学习新学问，提高自身素养，从根本上削减了纠纷的发生，提倡树立“以人为本，以患者为中心”的服务意识，开展礼仪服务，提高病人满足率，加深患者对护理工作的理解和信任。 提高职业道德素养，加强责任心：在当前满意患者越来越高的服务需求，应留意护理人员的职业道德素养的提高，增加主动服务意识。工作中要学会换位思索“假如我是病人”凡事为患者考虑，仔细执行交接班制度，并仔细视察病情，刚好发觉病情改变，仔细执行三查七对等护理制度。 加强学习，提高理论水平和专业技术水平：护理人员应不断更新学问，不断提高自身的综合素养，提高敏锐的视察

5、力和应急实力。因此，应加强护理人员的专业技术实力培训，有安排地送护理人员外出学习培训和沟通， 仔细学习“三基”“三严”，娴熟驾驭各项操作，随着医学的发展，护理必需钻研新业务，具有精湛的技术，才能得到患者的信任，供应满足的服务，从而有效的削减护理护理纠纷的发生。 提高护理平安学问，规范护理文件书写：对护理人员加强法律、法规学习，明确护理人员在医疗护理中的法律责任和义务，增加职业使命感和责任感，护理人员应严格按病历书写规范的有关规定，规范各种文件记录书写，要做到仔细、刚好、精确、完整。对特别的治疗护理项目，若家属或患者拒绝时，将家属的看法记录核实后签名。书写护理文件时，要字迹清楚，语句通顺，内容真

6、实，禁止涂改。护理文件记录的内容与医生一样。 讨 论 医疗纠纷是指基于医疗行为在医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的医疗过错、侵权与赔偿纠纷。 医疗纠纷通常是由医疗过错引起的。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满足或造成对病人的损害，从而引起医疗纠纷。 医疗纠纷包括医疗事故纠纷和其他医疗纠纷。医疗事故纠纷指医患双方就详细医疗事务是否构成事故、应否赔偿、怎样赔偿产生的纠纷。 其他医疗纠纷包括经过医疗事故鉴定不属于医疗事故的医疗纠纷、不申请医疗事故鉴定的医疗纠纷、医学会不予鉴定的医疗纠纷。 医疗纠纷的解决途径：医疗民事纠纷与其他民事纠纷一样

7、，属于同等主体之间的财产关系和人身关系，属民法的调整范畴。依据 “私法自治”的原则，通常状况下，国家不予干预，因此，双方当事人可以就医疗纠纷进行协商，也可以进行民间调解和行政调解，从理论上讲，医疗合同纠纷也可进行仲裁解决，但目前仲裁解决医疗纠纷还不受重视。国家对医疗民事纠纷的干预表现为民事诉讼，须要当事人起诉才能发生。 随着科学的发展，时代的进步，人们的要求越来越高，护理人员只有不断学习，完善自我，提高自身的职业道德和业务水平，规范护理记录，加强护患沟通，才能从根本上护患纠纷的发生。 参考文献 1 王艳秋.产科护理中潜在的法律问题与预防措施.中华护理杂志，2003，18(4)：314. 2 卢金莲.提高自我爱护意识、防范护理纠纷.中华护理杂志，2000，35(10)：612. 3 陈泳，沈吉梅.优化护患关系避开护理纠纷.当代护士，2003，19(10)：70.