数码科技有限公司员工手册15896.doc

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1、上海智能达数码科技有限公司 内部文件严禁外传员工手册册上海智能能达数码码科技有有限公司司昆山市晟晟通商贸贸有限公公司二00九九年一月月前言欢迎你成成为公司司的一员员。欢迎迎你与公公司所有有同仁一一起并肩肩作战，欢欢迎你与与我们一一起去迎迎接市场场的挑战战，欢迎迎你与我我们一起起去分享享胜利的的喜悦和和失败的的惆怅，欢欢迎你与与公司在在良好的的合作中中共同成成长！公司一直直以来都都信奉着着这样的的理念：“公司的的每一位位员工都都是公司司不可或或缺的财财富”。因为为有你，我我们才能能在激烈烈的市场场竞争中中站稳脚脚跟；因因为有你你，我们们才能在在波涛汹汹涌的市市场激流流中稳健健地快步前前行；因因为

2、有你你，我们们才能一一起去欣欣赏如此此绚丽多多彩的篇篇章。你你我都是是公司这这颗大树树上的那那一片片片绿叶，有有你有我我，大树树才能茁茁壮地成长，永永不枯萎萎。公司要发发展，就就需要有有规范的的管理，规规范的管管理需要要有严明明的制度度。俗话话说：“无规矩矩不成方方圆”，制定员员工手册册的目的的是为了了使你能能快速的的了解公公司的基基本状况况和各项项与你日日常工作作密切相相关的规规章制度度，让你你能够快快速的掌掌握日常常工作中中的一些些基本方方法和要要求，尽尽可能的的避免一一些不必必要的损损失，从从而使你你我之间间的沟通通更具效效率、更更加和谐谐。严格执行行本手册册中的各各项规章章制度和和日常

3、工工作规范范，是每每个员工工的基本本职责。希望大大家能够够不折不不扣的认认真学习习和贯彻彻执行。本手册的的编制过过程中，杜杜志英、李运超超、黎伟伟兰、严严金恩、马瑞村村等职员员倾注了了大量的的心血，在在此一并并表示感感谢！何俊20099年1月目录第一章公司简介介03第二章公公司规章章制度06第三章收发货货物注意事事项16第四章帐帐务处理理的基本本常识19第五章 售后后服务指指南299附件一售后后常用知知识汇编编32附件二 电教教产品下下载操作作流程338附件三 产品知知识大纲纲43备注：本手册册不得外外泄，一一经发现现罚款100元，请请妥善保保管丢失失者罚款款100元。离离职人员员必须将将手册

4、交交回公司司，否则则按丢失失处罚。第一章 公司简介介第一条 公司简简介公司成立立于20004年7月，是一家家以高科科技产品品销售为为主的贸贸易型公公司，主要销销售MP3、MP44、MP55、收录音音机、电电子词典典、学习习机、点点读机、复读机机等数码码、视听听及电子教育类产品品。公司拥拥有先进进的经营营理念和和销售管管理思路路，与国内内多家大型连连锁超市市和家电电连锁卖卖场有着着良好的的合作，拥有优越越的上游游厂家资资源及品牌整整合能力。公司拥有有一支富富有激情情、服务务热情专专业、敢敢于亮剑剑的销售售团队。随着公公司的发发展和壮壮大，目目前公司司内部有有20多位职员员为终端端卖场提提供精准准

5、的后勤勤保障工工作，一一三0多位促促销人员员分布在在80多个终终端卖场场，他们们以热情情的态度度迎接顾顾客,专业的的知识引引导顾客客,为顾客客提供优优质的服服务，在在行业内内具有良良好的口口碑。公司秉承承着“团结、务实、拼搏、创新、和谐、多赢”的经营营理念，倡倡导所有有的员工工要具有团团队意识识；要具有有务实的的工作作作风；要以乐乐观积极极的心态态面对工工作和人人生，要具有敢敢于争先先敢于争争优的拼拼搏精神神；要有有创新的的意识，积积极改善善工作方方法和提提高效率率；公司司努力为员员工、客客户以及及合作伙伙伴营造造和谐的的经营管管理氛围围；公司司努力为为员工创创造良好好的薪酬酬待遇和和职业培培

6、训发展展机会，努努力为客客户和合合作伙伴伴获取公公平合理理的利益益回报，努努力为社社会提供供更多的的贡献，积极营造一个企业、个人、客户、社会多赢的局面。公司销售售团队遵遵循着“热情、专业、诚实、灵活”的销售售理念，要要求所有有的销售售人员以以热情的的态度对对待本职职工作、对待顾顾客及同同事；以专业业的知识识和娴熟熟的技能能引导消消费者，努力力成为消消费者的的产品顾顾问；以以诚实的作作风面对对顾客，面面对同事事，面对对领导，反反对文过过饰非、反对弄弄虚作假假、反对对浮夸；以灵活活的方法法和多变变的策略略积极应应对市场场的变化化，要不不拘一格格，要因因地制宜宜，要想想尽千方方百计，创创造卓越越的销

7、售售。第二条内内部结构构信息公司总机机：0211-5677737702、5677737703公司传真真：0211-5600362248前台文员员：罗丽丽 一三701163330433售后x0021-5677737702/03转转140221-29772044一三（小小灵通）技术人员员：严金金恩一三661196008466 马瑞村村一三761172880400开单发货货：0211-5677737702/03转转一三王王立琴一一五001173447一三财务助理理：0211-5677737702/03转一八八黎伟兰兰一三795548009877商 务：0211-5677737702/03转17杜志志

8、英一三三482212777077（内务务主管）物 流：02156908681 朱朝阳一三761239199（仓库主管）产品咨询询：0215677737702/03转12李运运超 一三817706772899（业务务经理）投诉x00215677737702/03转16何俊俊 一三39110588一八0（副总总经理）公司地址址：上海海市闸北北区中山山北路585号5号楼3楼所有门门店退货货请寄往往以下地地址：仓库地址址：上海海市闸北北区中山山北路585号5号楼3楼收货人：朱朝阳阳 手机：一三761123991999第二章 公司规规章制度度第一条 员工义务务：严格遵守守公司及及商场内内的各项项规章制制

9、度、严格执执行公司司传达的各各项指令令、确保保货物的的安全、保证帐帐务准确确无误、积极反反馈市场场信息、全力做做好销售售工作。第二条 促销销人员录录用制度度：1) 本公司的的招聘采采取由各各区域经经理面试试合格后后录用或或委托终终端卖场场人力资资源部招招聘等方方式；2) 面试合格格者填写写上海海智能达达数码科科技有限限公司入入职表，提交身份证复印件1份、1寸相片1张，同时上报与本人身份证姓名相一致的指定银行卡卡号；为便于于公司发发放工资资，请在在江苏省省地区工工作的销销售人员员办理中中国银行行的银联联卡，其其它地区区的办理中中国农业业银行的的银联卡卡3) 新聘员工工一般实实行试用用期制度度，试

10、用用期限11至3个月；4) 新聘人员员试用期期中，由各各区域经经理进行行考核，考考核合格格者正式式录用。试用期期内如发发现不符符合录用用条件的的，可随随时依法法解除劳劳动合同同；5) 新录用人人员根据据卖场人人力资源源部要求求办理入场场相关手手续，办理入场场手续时需需提交健健康证原原件（在在有效期期内）、身份证证原件、一寸照照片35张、身份证证复印件件1份，若若是工作作地外籍籍户口的的需要提提交暂住住证原件件及复印印件1份等；6) 公司员工工办理健健康证时时产生的的体检费费用在入入职半年年后可凭凭医院体体检原始始发票报报销；入入职后因因健康证证到期需需要补办办健康证证时所产生生的体检检费用一一

11、律在体体检时间间顺延半半年后，凭体检原始发票予以报销。7) 以下情况况均将被被视为不不符合录录用条件件:u 曾经被本本公司开开除或未未经批准准擅自离离职者；u 经公司指指定医院院体检不不合格者者；u 未满一八八周岁者者；有欺骗骗、隐瞒瞒行为者者；u 患有精神神病或传传染病者者；酗酒酒、吸毒毒者；u 不具备政政府规定定的就业业手续者者；u 损害公司司形象和和利益者者；u 工作能力力不符合合要求者者；u 试用或在在职期间间违反公公司或卖卖场管理理制度，泄泄露公司司或卖场场商业秘秘密者。第三条 促销员员的培训训培训目的的通过培训训，使员员工达到到并保持持在本职职工作岗岗位上能能进行规规范服务务的要求

12、求，了解解公司和和卖场的的规章制制度，公公司的经经营状况况及发展展规划，熟熟悉产品品知识提提高销售售技能，使使促销人人员能够够以专业业的知识识和娴熟熟的技能能引导消消费者，努努力成为为消费者者的产品品顾问。培训方式式公司培训训以集中中培训和和贴柜培培训等形形式开展展，以自自我学习习和业务务人员主主导的个个人培训训为主，以以培训师师组织的的集体培培训为辅辅。培训要求求和制度度u 培训是提提升员工工素质、技能和和收入的的手段，所所有员工工均应积积极对待待，坚决决反对消消极应付付的心态态；u 凡公司组组织或要要求参加加的所有类类型的培培训，所所有员工工应根据据要求按按时到场场，不得得缺席，否否则按旷

13、旷工处理理；每迟迟到一次次罚款10元，每每缺席一一次罚款款50元；特特殊情况况不能参参加培训训的须先先取得区区域经理理的批准准。u 员工每次次参与培培训均必必须携带带记录本本和工具具，详细细记录培培训内容容，并经经常温习习培训笔笔记；u 培训期间间要积极极配合培培训师的的工作，自自觉维护护会场秩秩序；u 每次召开开培训会会议都会会针对之之前的培培训和主主要的产产品、销销售技巧巧等内容容进行书书面的考考核，培培训考核核的资料料和成绩绩应归档档保存，作作为评优优和奖惩惩的依据据；培训内容容培训的内内容主要要有岗前前培训、在岗培培训1） 岗前培训训岗前培训训是指员员工到岗岗前至试用用期满前前后的业务

14、务培训，由各区域域经理和和公司培培训师协协同执行行；岗前前培训的的考核结结果与员员工试用用结果相相挂钩。岗前培训训的内容容主要包包括：u 公司简介介；u 工作职责责和基本本流程；u 卖场的管管理制度度和工作作流程；u 产品知识识和销售售技巧；u 帐务处理理常识等等2） 在岗培训训在岗培训训是员工工试用期期结束后后正式入入职后的的业务知知识培训训，由公司培培训部门门按照年年度、季季度培训训计划实实施；在在岗培训训的考核核结果作作为员工工评优的的参考标标准之一一。在岗培训训的内容容主要是是强化岗岗前培训训的培训训内容。第四条 促销销人员日日常行为为规范1） 严格遵守守公司和和卖场的的规章制制度，按

15、按时上班班，不得得早退；2） 保持良好好的形象象，着装装得体，仪仪态大方方，不浓浓妆艳抹抹，不允允许在柜柜台内看杂志志，吃零零食等与与工作无无关的事事；3） 应随时保保持台面面整洁，维维护品牌牌形象，认认真维护护样机的的外观；4） 每位员工工在任何何地点、时间都都注意维维护公司司的形象象和声誉誉，同时时维护与与卖场领领导和同同事之间间的客情情关系；5） 在工作期期间不得得擅自离离岗或从从事与工工作无关关的事情情，工作作期间不不能在商商场内购购买商品品如经发发现将给给予警告告和经济济处罚；6） 在工作期期间不能能携带与卖场场相关的的个人物物品进入入商场，也不能私自将商场内的商品或赠品带出商场，如

16、经发现将给予严重警告和经济处罚；7） 员工在本本公司任职职期间不不得在其其他任何何公司或或机构从从事兼职职或专职职工作；未经批批准，员员工不得得为其他他任何公公司或机机构从事事商业活活动，如如经发现现将给予予严重警告告和经济济处罚,经处罚罚后仍不不知悔改改者,公司将将有权予予以解除除劳务合合同；8） 所有公司司下发文文件和培培训资料料必须妥妥善保管管，不得将将公司文文件外泄泄或用于于不属于于公司业业务之外外的其它它用途；9） 为了自己己购买或或个人利利益未经经请示私私自改动动价格，如经发发现将给给予严重重警告和和经济处处罚；10） 擅自变更更工作方方法和程程序致使使公司蒙蒙受较大大损失者者，公

17、司司可予以以辞退，并并保留进进一步追追究责任任和要求求赔偿的的权利。第五条 促销销员薪酬酬相关规规定排班：1） 根据公司司和卖场场的相关关规定，员工上班时间安排大致有做一休一，做六休一，早晚班几个类别，在门店上班时间主要由区域经理和卖场领导协商后给予明确的班次安排，并要求导购按照规定时间准时上下班，标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。 2） 由于公司司的经营营性质，周周六和周周日为正正常工作作日，员员工每周周的休息息日由门门店或区区域经理理根据门门店情况况和销售售情况安安排休息息；员工工应当按按照门店店领导或或区域经经理制定定的工作作时间表表进行工工作和轮轮休，拒拒不遵守守的员工工将作旷旷工

18、处理。3） 擅离工作作岗位，按按旷工处理，旷工期间，工工资不发发,同时给给予相应应经济处处罚；假期：1） 法定节假假日根据国国家规定定实行，公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律规定支付薪酬；2） 丧假：员员工的直直系亲属属（父母母、岳父父母、公公婆、配配偶和子子女）死死亡时享享有3天带薪假；3） 婚假:员员工本人人结婚时时享有3天带薪假；4） 事假：员员工请事事假应事事先由区区域经理理和卖场场主管课课长或经经理批准准，在卖卖场人力力资源部部和公司司人事报备,事先未未得到批批准缺席席者,按旷工工处理，连连续旷工工三天视视为自动动离职不不发放当月月工资，事事假期间间无工资资。加班：根

19、据有关规规定,在不损损害员工工利益的的前提下下,公司有有权根据据工作和和经营需需要安排排员工加加班。1） 根据员工工是否加加班和加加班天数由区域经经理填写写促销销员加班班计划表表提前前报备公公司商务务进行核核实。2） 普通工作作日员工工加班的的，公司司按基本本工资天天数占比比的金额额核算加加班工资资。3） 国定假日日为有薪薪假，在在该假期期上班或或加班的的公司将将按法定定核算方方法给予予核算工工资。以下情情况不视视为加班班：u 卖场安排排并要求求完成的的工作事事项；u 公司在节节假日组组织的郊郊游及其其他娱乐乐活动；u 公司在非非节假日日组织的的下班后后的娱乐乐活动；u 在非工作作时间组组织的

20、培培训；u 办公室管管理人员员，未经经上司指指派或同同意日工工作时间间的延长长。加薪：根据员工工表现由由区域经经理填写写上海海智能达达数码科科技有限限公司促促销员加加薪申请请提交交公司审审批。离职：1） 门店促销销员必须须提前一一个月向向公司提提出辞职职，提出出离职日日期以告告知公司司日期为为准；请业务务人员及时时告知公公司商务务备案 2） 离职人员员必须根根据要求求填写上上海智能能达数码码科技有有限公司司促销员员离职申申请，库库存交接接必须由由交接人人（即离职职人员）和接手手人（即接手手促销员员或业务务人员）签名，如如有问题题必须备备注清楚楚否则后后期库存存问题由由接手人人承担责责任；3）

21、库存及公公司物品品移交、退场手手续全部部办理完完并由相相关人员员签字确确认后由由业务人人员提交交公司审审核并拟拟制工资资；4） 公司收到到离职申申请后一个月月内发放放离职人人员工资资；解聘：1） 在试用期期间被证证明不符符合录用用条件的的；2） 无故连续续旷工三三日不发发放当月月工资；3） 没有提前前知会区区域经理理和公司司其他领领导人的的，并没没有做相相关工作作交接自自动离职职者不发发放当月月工资；4） 严重违反反劳动纪纪律或公公司规章章制度的的;5） 严重失职职、营私舞舞弊、对公司司利益造造成重大大损害的的； 6） 被依法追追究刑事事责任或或者劳动动教养的的；工资：1） 按公司要要求准确确

22、填写上上海智能能达数码码科技有有限公司司月进销销存报表表和销销货日报报表并并于每月月3日前寄寄回公司司，无报报表者公公司不予予核算当当月工资资；员工的的工资总总额 = 基本本工资+话费补补贴+各项提提成+各项奖金金+其它构构成u 请假期间间无底薪薪无话费费补贴；u 不按时报报销量者者，公司司有权取取消当月月话费补补贴；u 各项提成成和各项项奖金根根据公司司规定核核算；u 其它包含含加班工工资等；2） 工资发放放实行先先做后付付制度，即即当月工工资次月月发放。公司发发薪以汇汇款形式式在每月月23日将将足额工工资汇到员工工提供的的银行帐帐号里，如遇公众假期，发薪日可提前或推后，特殊情况公司会予以提

23、前通知和协商。3) 工资保密密制度：本公司司员工（包包括促销销员）不不得向他他人泄漏漏自己月月薪所得得，亦不不得询问问本公司司其他员员工的月月薪所得得，违反反此规定定的员工工公司将将予以警警告，警警告后仍仍不思悔悔改的，公公司有权权提前终终止劳动动合同。第六条业业务常识识1) 主推：公公司每月月会根据据市场情情况和销销售情况况拟定主主推型号号，同时会会给予额额外的追追加奖励励；u 及时执行行主推型型号的价价格和货货源跟踪踪；u 及时根据据公司的的政策调调整主推推方向；u 积极主推推,提高销销售占比比,更有力地地配合公公司此项项工作；u 公司将会会不定时时抽查主主推政策策执行情情况,如有员工工对

24、公司司主推政政策不明明者将被被取消追追加奖励励；2) 库存清理理：为提高高公司的的库存周周转，紧紧跟市场场的发展展，保证证新品上上市的速速度和缩缩短产品品更替的的周期，公司要要求全体体员工牢牢固树立立库存意意识，坚坚持做好好库存清清理工作作，同时公公司会根根据市场场状况和和公司的的经营情情况，针针对库存存清理工工作会经常出台台一系列列的临时时性政策策。要求所所有员工工：u 认真对待待库存清清理任务务，全力配配合公司司库存调调整和清清理工作作；u 积极主推推，及时调调整次品品的更新新；u 及时反馈馈市场和和对手的的情况，跟进清清理工作作的方式式方法，合理运运用；3） 促销安排排：公司会会根据门门

25、店情况况和市场场情况安安排促销销，促销包包括平时时档期店店促和季季节性促促销。 档期店促促：根据门门店档期期安排，公司会会在每档档之前通通知次档档的促销销安排，接到通通知后促促销员需需要将促促销价格格执行到到位，在不违违反卖场场规定的的情况下下，尽量量采取醒醒目的价价格标示示；在档档期结束束后要及及时恢复复原价； 季节性促促销：主要是是节假日日和销售售旺季（如学讯讯促销）促销，需要促促销员积积极响应应，全力力配合公公司的促促销安排排，认真执行行各项促促销政策策，对临促促人员要要敢管会会管严管管，努力力提高促促销效果果。4） 信息反馈馈：分为门店店信息反反馈、市市场信息息反馈和和产品信信息反馈馈

26、。 门店信息息反馈：及时准准确的反反馈门店店信息(如门店人人员变动动、柜台台牌面变变动、门门店活动动等)、竞争争对手的的动态、对手的的产品组组合及价价格调整整等； 市场信息息反馈：地方市市场的准准确信息息包括顾顾客需求求、地方方其它商商超的动动态和各各项信息息内容、地方商商超的产产品价格格组合等等。 产品信息息反馈：u 新品上市市：新产品品上市后后的销售售情况、产品质质量、整整体的市市场反馈馈信息及及意见建建议等需需要及时时反馈给给公司，以便公司作出及时的调整，提高新品上市质量；u 产品质量量：产品品质量关关系到产产品的整整体销售售和促销销员信心心等多方方面，因因此在产产品多次次出现相相同质量

27、量问题时时需要及及时反馈馈给公司司，以便便公司及及时要求求厂家检检测和改改进，确确保销售售；u 淘汰产品品信息反反馈：主主要是反反馈淘汰汰产品价价格是否否有优势势，质量量是否稳稳定等，以便公司司及时根根据情况况作出应应对，提提高淘汰汰产品的的清理速速度；第三章 收发货物物注意事事项 针对门门店在收货、退货、调货时时出现的的一次不不必要的的纠纷，甚甚至造成成了不必必要的损损失等现现象，特特将一些些注意事事项说明明如下，请请严格按按照公司司的要求求操作：第一条门门店收货货注意事事项：1） 门店收货货时首先先检查外外包装是是否完好好、公司司的专用用封箱胶胶带是否否有异动动；如果果发现箱箱子破损损、公

28、司司专用封封箱胶带带有异动动或加贴贴其它非非公司专专用封箱箱胶带等等情况，必须要求求物流公公司人员员一起当当场开箱箱验货核核对清单单，有问问题及时时与公司司联系；如果因因为导购购没有现现场检查查而造成成公司损损失由导导购自行行承担责责任2） 验完货后后，清单单和实物物一致方方可在货货运公司司的送货货单上签签字；3） 清单和实实物不符符一定要要在货运运公司的的送货单单上写明明异常情情况并及及时与公公司联系系； 异常情况况说明： 外包装破破损情况况； 少货（或或机器破破损）型型号和数数量； 配件是否否齐全； 送货人和和收货人人签名，该四点说说明缺一一不可；有条件件的，还还可以将将外包装装进行拍拍照

29、并发发送给公公司；第二条门门店退货货注意事事项：1） 为了节约约成本，促销人人员每周周只能向公公司寄发发一次快快递，同同时将上上周的顾顾客维修修机、坏坏机、滞滞销商品品、报表表等资料料一起寄寄回公司司；公司临临时通知知退货或或者品项项调整等等除外；2） 因部分厂厂商包装装很难订订购，所所有商品品（除词词典学习习机点读读机）有有坏机时时只能将将光机寄回回公司更更换，不不能带包包装寄回回公司，首首次予以以警告，再再次罚款款5元/台；一般般情况下下，正常常销售机机型公司司在收到到光机后后三天内内返回给给门店；公司返返回光机机时会随随货单独独附有光光机还回单，门门店可依依照光光机还回单清清点光机机数量

30、；门店退退光机回回公司或或收到光光机均应应按照正正常商品品的要求求入账，并并在栏标示“光机返返回”或“收到光光机”字样；3） 词典学习习机点读读机或公公司要求求收回的的商品退退货应该该连同包包装一起起寄回公公司，同同时要认认真检查查商品主主机、配配件是否否齐全，有有赠品的的必须随随货一起起退回公公司；否则按按配件及及赠品的的实际价价值给予予经济处处罚；4） 所有退货货必须填填写退货货清单并并认真核核对明细细与实物物是否相符符，无清清单者首首次予以以警告，再再次罚款款5元/次；必须须在退货货清单上上标注合合计退货货数量，退退货清单单如有更更改需签签字确认认，退货货清单有有多份的要要注明单单据张数

31、数，确保保清单完完整；5） 不能随意意更换商商品标准准配件和和赠品，如如果退货货配件不不符按无无配件处处理，门门店有坏坏配件可可以跟退退货一起起寄回公公司进行行更换；6） 销售商品品配件时时应及时时向公司司订购，退退货时不不能以销销售为由由缺少配配件，否否则按少少配件处处罚；7） 门店退货货发快递递的时候候，一定定要将包包装用胶胶带封好好后与填填写好的的快递单单一起转转交给快快递业务务人员，不不能直接接将机器器交给快快递人员员去封箱箱或填写写单据，如果因因为促销销员没有有按退货货要求操操作导致致机器丢丢失将自自行承担担责任。封箱胶胶带可以以在订货货的同时时向公司司订购配配发，快递单单必填项项：

32、店名名、导购购姓名、导购电电话、公公司名、公司仓仓库地址址、收货货人姓名名、收货货人手机机等。第三条门门店间调货注注意事项项：1） 门店之间间相互调调货同样样按照以以上收、退货原原则执行行；2） 寄出方必必须检查查商品外外观、有有无主机机、配件件是否齐齐全、有有无赠品品等，填填写退货货清单并并认真核核对无误误后寄出出，寄出出货物后后将退货货明细和和快递单单号报给给区域经经理以备备公司核核查；区域经经理收到到门店准准确调货货信息应应及时上上报公司司调帐3） 收货方收收到货物物必须同同样现场场验货核核对清单单，发现现问题及及时通知知区域经经理或公公司核实实原因；4） 收货现场场发现少少机、少配件件

33、、少赠品品的经核核实后由由寄出方方承担责责任，否否则由收收货方承承担责任任；5） 寄出方必必须随货货附有清清单，收收货方要要依照清清单认真真核对实实物，发发现异常常要及时时向业务务人员（或或公司商商务）汇汇报，否否则产生生的损失失由收货货方承担担；寄出出方没有有清单的的，产生生的损失失由寄出出方承担担。第四章 帐务处理理基本常常识第一条 专柜账账务管理理制度为了保证证专柜货货物的安安全性，尽尽量减少少缺货现现象，提提高物流流的及时时性和准准确性，规规范相关关工作的的要求和和流程，现现作如下下规定：1) 促销员是是专柜货货物的第第一负责责人，应应该做好好专柜货货物的保保管工作作，做好好专柜的的台

34、帐记记录，清清晰及时时准确地地记录好好每一笔笔进货、销售、退货和和换货业业务；2) 促销员在在当班次次工作结结束前要进行行库存盘盘点和进进货、销销售、退退换货单单据的清清理工作作，检查查库存货货物是否否帐实相相符，检检查每一一笔进退退货和销销售业务务是否都都登记入入帐，如如果出现现货物短短缺应在在帐簿“备注栏”内注明明原因和和数量，并并在当天天上报给给区域的的业务人人员；3) 促销员应应妥善保保管专柜柜台帐、进退货货单据、销售小小票、销销货日报报表等原原始凭证证；进退退货单据据按时间间先后顺顺序存放放保管；要求保保存半年年以上，在在确保门门店帐实实无误的的情况下下，再将将以上单单据、报报表寄回

35、回公司存存档；不可以以私自撤撤换帐本本和处理理原始凭凭证，在在帐本、单据、报表快快用完前前申请公公司随货货发放；4) 促销员在在做台帐帐记录时时应注意意以下几几点：u 在收到货货物时，应应在台帐帐上注明明收货时时间、收收货数量量、收货货经办人人、以及及送货单单的单号号；u 销售货物物时应每每一笔单单独做帐帐，不可可将当天天的销售售合并作作帐，记记录好销销售货物物的型号号、数量量和价格格；u 顾客退货货时应标标明退货货的型号号、数量量和价格格，同时时注明退退货对应应的原销销售日期期；u 同型号同同金额的的换货可可以不做做台帐记记录，但但退回的的货物应应分开保保管以便便及时处处理；不不同型号号的换

36、货货应同时时做退货货和出货货记录，并并在台帐帐的备注注栏内标标明业务务发生的的原因；5) 促销员应应当每天天从门店店电脑中中查询当当天销售售的金额额和数量量进行核核对,如有不不符应及及时查找找原因;6) 每月最后后一天必必须盘点点实物，确确保帐实实相符和和盘点数数据的准准确性；用公司司提供的的报表填填写所有有商品和和赠品的的进销存存（按品品牌依次次填写），并并在3号前将将进销存存报表和和销货日日报表寄寄回公司司；为节约约运费，请请与退货货或维修修机一起起寄回公公司7） 专柜实行行零销售售每日申申报制度度。促销销员应每每日下班班前准确确上报当当日专柜柜销售明明细与合合计销售售金额，业业务员在在次

37、日上上午10点前将促促销员上上报的数数据转报报给公司司销售统统计员，统统计员在在收到业业务员的的销售报报告后应应及时进进行相应应的报表表、帐务务处理，以以使各门门店商品品库存更更准确，以以免影响响公司及及时补货货而导致致门店存存货不够够甚至断断货；顾客换换货（不不同型号号，不同同价格）、退货的的也要上上报业务务员8) 业务员应应当不定定期抽查查所在区区域门店店的库存存，以公公司提供供的信信息反馈馈表为为依据，检检查帐实实是否相相符，出出现问题题应及时时查找原原因，或或者与公公司相关关人员核核对即时时库存，并并在该表表中的备备注栏内内注明原原由；该该表必须须有业务务员和促促销员的的签名确确认并上

38、上交公司司备存；若未经经盘点就就在反馈馈表上填填写帐本本库存数数，出现现问题后后果自负负；交回回公司的的复印件件或传真真件视同同未交；9) 货物遗失失责任界界定和赔赔偿细则则：专柜柜货物出出现缺失失，应由由当班促促销员负负责赔偿偿，不能能确定缺缺失时间间的由所所在门店店的所有有促销员员平均分分摊赔偿偿；赔偿偿金额按按货物的的零售价价赔偿，并并在当月月的工资资发放时时扣除；特殊原原因的应应由促销销员写书书面的报报告，经经过业务务员的审审核和公公司领导导的批示示后按批批示的处处理办法法操作；日销售售额不对对的，处处理办法法同上。第二条 各类表格格填写注注意事项项1、销货货日报表表：（代代替小票票，

39、实际际样板请请见详细细附表)1） 部门（必必填）：填写店店名，如如：闸北北店；2） 月日（必必填）：填写销销售日期期，如：4月1日；3） 货号及商商品名称（必填填）：填填写专柜柜货号和和销售商商品全称称及内存存，如：8一五2666/BKK-8881/11G；4） 数量（必必填）：小写数数字；5） 单价/金金额（必必填）：请严格格按照购购买时的的单价填填写；6） 备注（必必填）：填写导导购姓名名（如有有退货请请备注退退的是谁谁销售的的货）和和顾客购购买小票票上的收收银号以备备查帐；7） 相同价格格的机器器更换必必须分开开做帐，例例如：ND3316+销售壹壹台598元，NP5560+退货壹壹台-5

40、998元；8） 赠品请在在下一行行备注赠赠品名和和数量；9） 购买诺亚亚舟机器器的顾客客信息请请在下一一行填写写清楚；10） 每月初将将上月的的第二联联单据与与进销存存报表等一一同寄回回公司；货号、商品名称、数量、单价、合计金额必须填写清楚门店名必须填写每天必须合计销售金额，并与大润发电脑金额核对相同价位的机器换货必须分开做帐，退货必须填写销售时的日期和导购姓名赠品名称及数数、顾客姓名必须填写导购姓名、收银号必须填写以备查帐销售日期必须填写2、 顾客维修修机清单（暂用送送货单代代替，实实际样板板请见附附表）1） 收货单位位（必填填）：填填写店名名，如：闸北店店；2） 年月日（必必填）：填写寄寄

41、快递日日期；3） 货号（必必填）：填写顾顾客姓名名；4） 名称及规规格（必必填）：填写销销售商品品全称及及内存，如如：BK-8811/1GG；5） 单位（必必填）：填写颜颜色，如如：白，银银，黑等等；6） 数量（必必填）：小写数数字；7） 收货单位位及经手手人：填填写负责责寄快递递的导购购姓名；8） 发快递时时将第二二，三联联两张单单据与顾顾客维修修机一起起寄回公公司；合计数数量一定定要注明明无送修单的顾客姓名必须填写产品型号、数量、颜色必须填写门店名必须填写合计数量必须填写，以备公司核对数量3、 退货清单单（暂用送送货单代代替，如如果大润润发有退退货清单单可以不不用填写写此单据据，实际际样板

42、详详见附表表）1）收货货单位（必必填）：填写店店名，如如：闸北北店；1） 年月日（必必填）：填写寄寄快递日日期，如如：20008年4月1日；2） 名称及规规格（必必填）：填写销销售商品品全称及及内存，如如：BK-8811/1GG；3） 数量（必必填）：小写数数字；4） 收货单位位及经手手人：填填写负责责寄快递递的导购购姓名；5） 发快递时时将第二二、三联两两张单据据与退货货一起寄寄回公司司；合计数数量一定定要注明明门店名必须填写型号、内存、数量必须填写合计数量必须填写，以备公司核对数量4、 帐簿填写写1） 商品名称称及规格格（必填填）：每每页帐簿簿只能有有一个商商品型号号；2） 年月日（必必填

43、）：填写货货物交易易日期；3） 摘要栏（必必填）：应按照业业务发生生的类型型分别填填写“进货、退货、销售、顾顾客退货货、顾客客换出（换入）、光机进进（退）货”等；4） 收入数量量栏、发发出数量量栏按实实际进出出数量填填写；5） 结存数数量栏=上期结结存+本期收收入数量量-本期发发出数量量；6） 月底必须须用横线线将两个个月数据据区分开开，并且且月底必必须进行行实盘与与帐本结结存数量量核对；商品进退销日期必须填写销售当天必须及时做帐收到公司发货时填写“进货”顾客退货时填写“顾客退货”光机进货退要备注“光机”字样将货调给其它门店时填写“退货”并注明调往哪家门店从其它门店调入时填写“进货”并注明哪家

44、门店调入顾客换出去时填写“顾客换出”顾客换进时填写“顾客换回”品牌和商品型号必须填写，每页帐簿只能填写一个型号第五章 售后服服务指南南第一条维维修范围界界定：1） 在公司经经营范围围内所购购买的商商品，凭凭购货发发票和保保修卡进进行保修修，以购购货发票票日期为为准保修修一年；一年内内发生质质量问题题，公司司免费保保修；如如有人为为损坏或或不可抗抗拒因素素造成的的故障原原因，所收取取材料费费用由该该用户承承担。2） 只对主机机进行保保修，配配件不属属于保修修范围，可以给给顾客看看商品保保修卡，上面有详细细说明。u 保修范围围：A保修期期内；B商品质质量问题题；u 非保修范范围：AA商品在在超过保

45、保修期之之后；B人为损损坏（压压坏、摔坏、进水、私自拆卸卸机器）；C不可抗抗拒因素素造成的的故障原原因（如如地震、洪水、火灾等）；第二条门门店售后后处理流流程：收取维修修机：1） 接到顾客客维修机机首先了了解机器器的故障障原因，根根椐顾客客提供的的故障信信息做初初步判断断是否在在保修范范围内；2） 其次再检检查配件件（如充充电器、数据线线、耳机机等）好好坏，可可以更换换配件逐逐一排查查故障原原因；3） 检查后属属于简单单故障范范围可参参考附表表（售后常常用知识识汇编）帮助顾顾客现场场解决故故障；4） 无法解决决故障时时再将顾顾客主机机、购货货发票、保修卡卡收下并并寄回公公司；1）配配件及外外包

46、装请请不要寄寄回公司司以免丢丢失；2）发票票和保修修卡复印印件即可可，无发发票和保保修卡按按过保处处理；3）收取取机器时时应告之之顾客重重要资料料自行保保存，公公司维修修机器时时按出厂厂设置全全部格式式化处理理；收发维修修机：1） 顾客维维修机清单填写注注意事项项：详细细填写顾顾客姓名名、顾客客常用电电话、故故障现象象尽量详详细准确确、商品品全称、附件说说明等（详见各类表格填写注意事项中附图二）；2） 学习机需需要下载载学习资资料的，详详细写明明下载资资料的版版本、年年级和下下载内容容；3） 维修机快快递时一一定要包包装完好好，保证证液晶屏屏不易破破损；4） 收到公司司寄出的的维修机机应及时时核对清清单，有有问题及及时与公公司售后后联系；5） 收到公司司寄出的的维修机机应事先先检查是是否修好好，修好好后方可可通知顾顾客过来来领取；