企業信息化進階ghvu.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 概概 述随着融融合了计算算机、通信信和信息处处理技术的的电子信息息技术的飞飞速发展，人人类在经历历了农业社社会、工业业社会后，已已步入信息息化社会。物质、能能源与信息息已成为社社会发展的的三大资源源。信息技技术是当代代人类最活活跃的生产产力，正在在对经济和和社会的发发展产生巨巨大而深远远的影响。信息化水水平的高低低已成为衡衡量一个国国家、一个个地区现代代化水平和和综合国力力的重要标标志。进入入90年代代以来，信信息化浪潮潮一浪高过过一浪，世世界各国更

2、更加关注和和重视未来来的信息社社会，发达达国家借助助掌握信息息技术的优优势，大力力推进国家家信息基础础设施的建建设，促进进本国产业业结构重组组，从而增增强了自身身的国际竞竞争力。19993年9月月美国政府府率先提出出了国家信信息基础设设施计划NNII（NNatioonal Infoormattion Infrrastrructuure），通通常称为信信息高速公公路，实质质是高速信信息网络。它是美国国政府针对对美国社会会信息化发发展而提出出来的，具具有21世世纪的战略略眼光，是是重振美国国经济、增增强美国国国际竞争力力的重大举举措。之后后，全球掀掀起了建设设“信息高高速公路”的高潮，日日、英、法

3、法、德、加加等国也纷纷纷提出各各自的类似似计划，发发展中国家家如韩国、新加坡、巴西、乌乌拉圭，也也都加紧制制订本国的的信息化计计划。INTEERNETT/INTTRANEET技术的的兴起，给给企业业务务流程、管管理模式、组织机构构的重组乃乃至整体的的发展带来来新的机会会，并将导导致产业结结构及企业业经营方式式的变革。加速速信息化进进程是社会会、经济发发展到一定定程度时的的必然要求求，已成为为促进各国国经济和社社会发展的的大趋势，是是时代赋予予我们的历历史性机遇遇和挑战。党中央、国务院十十分重视我我国信息化化的建设和和发展，党党的十四届届正中全会会上，提出出了加快国国民经济信信息化进程程，逐步实

4、实现整个经经济由粗放放型经营向向集约型经经营转变。人大八届届四次会议议审议通过过了中华华人民共和和国国民经经济和社会会发展“九九五”计划划和20110年远景景目标纲要要，指出出“国民经经济和社会会各领域应应用现代电电子信息取取得很大进进展，计算算机应用在在生产、工工作和生活活中的普及及程度有很很大提高。”19993年国家家启动了三三金（金卡卡、金关、金桥）工工程，19994年启启动了金税税工程，这这是我国信信息基础设设施的准备备工程。以以后，“金金”字系列列工程陆续续出台，这这些都是国国民经济信信息化的重重要组成部部分。19993年112月100日国务院院批复成立立国家经济济信息化联联席会议，

5、其其主要任务务和职责是是：统筹协协调关系到到国计民生生的全国性性经济信息息化系统工工程项目，提提出有关政政策、法规规和标准等等。19994年3月月有关专家家研讨了“国民经济济信息化”和建立“中国信息息高速公路路”的问题题。之后，国国家经济信信息化联席席会议召开开了国民经经济信息化化发展战略略高层次研研讨会。11996年年5月国务务院成立了了“国务院院信息化工工作领导小小组”，以以加强对全全国信息化化工作的组组织和领导导。它的主主要任务是是制定国家家信息化的的方针、政政策，组织织制定国家家信息化的的发展战略略、总体规规划，以及及协调跨部部门、跨地地区，关系系国民经济济和社会发发展的国家家重大信息

6、息工程项目目。当当前，信息息化已经成成为全球普普遍关注和和竞争的焦焦点。所以以，必须把把握机遇，加加快企业信信息化进程程，加快国国民经济信信息化进程程，显著提提高国家信信息化程度度，提高我我国的综合合国力。第一一节 信息息与信息化化一、信信息 近500年来，科科学界一直直在对信息息的定义进进行积极的的探索。(Infoormattion以以前在我国国译作“情情报”，所所以现在社社会上有不不少人认为为搞信息的的就是搞情情报的，这这种片面的的理解也就就不足为奇奇了。)有有关信息的的定义很多多，但由于于其本身内内涵的全面面性和科学学性，目前前尚无一个个令大家都都接受的定定义。如：信息息是使人们们促进知

7、识识更新和认认识事务的的客观存在在。信信息是维系系事物内部部结构和外外部联系，感感知、表达达并反映其其属性和差差异的状态态和方式。信息息是指应用用文字、数数据或信号号等形式通通过一定的的传递和处处理，来表表现各种相相互联系的的客观事务务在运动变变化中所具具有特征性性内容的总总称。信息是减减少不确定定性的一种种客观存在在和能动过过程。它们都从从不同的侧侧面反映了了信息的某某些特牲，而而且随着时时间的推移移，时代将将赋予信息息新的含义义，是一个个动态的概概念。现代代“信息”的概念，已已经与半导导体技术、微电子技技术、计算算机技术、通讯技术术、网络技技术、多媒媒体技术、信息服务务业、信息息产业、信信

8、息经济、信息化社社会、信息息管理、信信息论等含含义紧密地地联系在一一起。总之，可可以认为，信信息是对客客观世界中中各种事物物的变化和和特征的反反映；是客客观事物之之间相互作作用和联系系的表征；是客观事事物经过感感知或认识识后的再现现。11.信息的的基本特征征 11) 客观观性 信息息反映客观观事物的属属性。信息息必须真实实、准确，必必须如实地地反映客观观实际。2) 主观性 对于信息息和信息处处理的任何何研究与讨讨论，都离离不开主体体的目的或或目标（即即人们的目目的或需求求）。3) 抽抽象性 即即二重性。必须区分分信息的载载体与内容容，使信息息有可能在在不同的载载体之间转转化与传递递。这里需需要

9、强调的的是，人们们往往将主主要注意力力集中在信信息的载体体（例如计计算机网络络的建设）或或技术手段段上，而忽忽略了信息息的内容，这这种本末倒倒置现象的的产生就源源于对信息息的抽象性性缺乏明确确的认识。 44) 整体体性 即系系统性。信信息必须作作为表达客客观事物（或或系统）的的完整描述述中的一环环，脱离了了全局，零零碎的信息息将毫无意意义。5) 时时效性 客客观事物（或或系统）都都是在不断断发展变化化的，信息息只有及时时、新颖，才才能发挥巨巨大的作用用，才有价价值。6) 层层次性 信信息及其处处理与客观观事物（或或系统）的的层次密切切相关，只只有合理地地确定层次次，才能正正确地确定定信息需求求

10、的范围和和信息的价价值，并有有效地进行行信息处理理。77) 不完完全性 信信息与不确确定性是对对立统一的的整体，客客观事物的的无限复杂杂与动态变变化，决定定了信息的的无限性。故信息的的完全性只只能是相对对的，而其其不完全性性则是绝对对的。因此此，我们在在信息的处处理过程中中，要能在在信息不完完全的情况况下，以各各种可能的的方法，力力图降低其其不确定性性，提供比比较合理的的信息服务务与支持，避避免僵化。2. 信息的的地位和作作用11) 信息息是联系客客观事物（或或系统）各各部分的纽纽带 一个个企业，正正是通过其其物流（原原料、半成成品、成品品等）、能能量流（水水、电、汽汽、风等）和和信息流（物物

11、流、能量量流的量、质及控制制信息等）三三者的紧密密联系，才才构成一个个有机的整整体。2) 信信息是客观观事物（或或系统）的的表征 企企业的生产产、经营情情况正是通通过其产品品结构、产产值产量、经营总额额、利税总总额等信息息来体现的的。33) 信息息是客观事事物（或系系统）管理理与控制的的依据及实实现手段 企业领导导者正是通通过掌握企企业生产、经营的有有关信息，来来判断目前前生产、经经营状态是是否正常，从从而作出有有关调整的的决策并加加以实施，以以便使生产产、经营活活动正常进进行。4）信息息是科学技技术转化为为生产力的的桥梁与工工具 科学学研究的成成果，实验验中的发明明，技术上上的创新作作为推动

12、社社会前进的的直接生产产力是需要要转化的，而而转化的桥桥梁工具则则是人们所所要把握的的信息和其其他一些因因素。5）信息息是经济发发展的保证证 信息是是很重要的的资源，这这一点已得得到了国际际社会的广广泛承认，这这也是“信信息是现代代经济发展展的保证”这一论断断的理论和和实践的依依据。二、信息息媒体信息，通通常需要通通过一定的的物质载体体来表示。这些用来来表示信息息的物质载载体就称为为信息的表表示媒体，或或者简称为为媒体。在在工程实践践中，可用用的信息媒媒体种类很很多。最常常见的媒体体包括声音音、图像、文字、数数据等等。一般来说说，声音可可以用来表表示或携带带可听信息息，图像或或文字可以以用来表

13、示示或携带可可见信息，数数据则可以以用来表示示或携带可可测信息。但是，需需要特别强强调指出的的是，不管管媒体的具具体形态是是什么，它它们所表示示和携带的的都是信息息。在这个个意义上，它它们是一个个统一的整整体。利用多种种媒体综合合协调地表表示多种类类型的信息息，则称为为多媒体信信息。从技技术发展和和社会进步步的趋势来来看，单媒媒体的信息息服务将逐逐渐转变为为多媒体的的信息服务务，这是因因为它能够够为人们提提供更全面面、更高质质量的信息息服务。 三、信信息活动对于个个体的人来来说，信息息活动的基基本过程可可以用图11-1-11来形象地地加以说明明。人的基基本信息活活动包括信信息获取、信息传递递、

14、信息处处理与再生生、信息使使用等过程程。图中所所示的各种种信息活动动都是一目目了然的，唯唯一需要说说明的是信信息再生。在这里，信信息再生是是表示在信信息处理的的基础上重重新产生新新的信息（一一般是产生生更深入更更本质的信信息，或产产生用来指指导实际行行动的策略略信息）的的过程。这这种信息是是在人的头头脑中产生生的，是第第二性的信信息生成，因因此称为信信息的再生生。 图1-11-1 基基本信息活活动如果作作进一步的的分解，其其中信息获获取又包括括信息感知知、信息识识别、信息息提取等子子过程；信信息传递又又可以包括括信息变换换、信息传传输、信息息交换等子子过程；信信息处理与与再生也可可以包括信信息

15、存储、信息检索索、信息分分析、信息息加工、信信息再生等等子过程；而信息使使用则可以以包含信息息转换、信信息显示、信息调控控等子过程程。 四、信息息基础结构构信息息基础结构构是用以支支持社会信信息活动所所需要的全全部技术设设施（或称称信息基础础设施）以以及为了保保证这些活活动和设施施有效运转转所需要的的社会环境境和条件。信息息基础设施施系统模型型如图1-2-1所所示，它由由感测系统统、通信系系统、智能能系统和控控制系统这这四大要素素所构成。其中，感感测系统是是人类感觉觉器官获取取信息功能能的延长，通通信系统是是人的神经经系统传递递信息功能能的延长，智智能系统是是人的思维维器官处理理信息和再再生信

16、息功功能的延长长，控制系系统是人的的效应器官官使用信息息功能的延延长。图1-1-2 信息基础础设施系统统模型模型中中的“四大大要素”还还可以进一一步说明如如下：1. 感感测系统包包含能够在在各种环境境下感测各各种信息的的传感设备备（包括摄摄像机、拾拾音器、场场强计等）、测量设备备（各种各各样的仪器器仪表）等等技术系统统。22. 通信信系统包含含能够传输输和交换各各种信息的的传输系统统和交换系系统（如光光纤通信系系统、卫星星通信系统统微波通通信系统、移动通信信和个人通通信系统、ATM交交换系统等等），以及及覆盖指定定服务面积积的网络及及网络组织织体系等技技术系统。3. 智能系系统包含能能够根据实

17、实际需要和和针对各种种目的对各各种信息进进行各种处处理，并且且在处理这这些信息的的基础上再再生新信息息的信息处处理和信息息再生系统统，如各种种数据库系系统、计算算机系统、决策支持持系统、人人工智能专专家系统等等。44. 控制制系统包含含能够根据据策略信息息的指示相相引导对外外部世界的的各种对象象的运动状状态及其变变化方式进进行干预、调节和改改变的各种种执行系统统，如各种种各样的显显示系统、伺服系统统、调节系系统和控制制系统等。但是是，上述信信息基础设设施只是信信息基础结结构之中的的技术设施施。为了使使这些技术术设施能够够有效地发发挥实际作作用，为人人类提供好好的信息服服务，产生生应有的实实际效

18、益，还还必须具备备一系列社社会支持环环境和条件件。其中，最最主要的有有：支持信信息基础设设施的运转转、生产、研究、开开发以及提提供各种信信息服务的的人才队伍伍，大量善善于利用和和喜爱利用用信息服务务的用户大大军，保证证信息基础础设施有效效运转和高高质服务的的规章制度度、政策法法规以及与与此相适应应的社会文文明道德规规范等。五、信信息技术最近二二三十年是是有史以来来科学技术术发展最迅迅速的阶段段，各种高高新技术像像雨后春笋笋般纷纷出出现，其中中最为突出出的就是信信息技术，而而且已经成成为当代新新技术革命命最活跃的的领域。信信息技术是是一间由计计算机技术术、通信技技术、信息息处理技术术和控制技技术

19、等构成成的一间综综合性高新新技术，它它是所有高高新技术的的基础和核核心。它的的发展是以以电子技术术，特别是是微电子技技术的进步步为前提的的。信息技技术对其他他高新技术术的发展起起着先导作作用，而其其他高新技技术的发展展又反过来来促进信息息技术更快快地发展。一般地讲讲，其他技技术作用于于能源和物物质，而信信息技术则则改变人们们对空间、时间和知知识的理解解。信息技技术的普遍遍应用将会会充分挖掘掘人类的智智力资源，而而且对包括括能源和物物质资源在在内的各种种生产要素素效能的发发挥，将起起到催化和和倍增作用用。由由于到目前前为止信息息还没有一一个统一而而公认的定定义，因此此，对信息息技术也就就不可能有

20、有一个统一一而公认的的定义。一一般认为，所所谓信息技技术就是人人类开发和和利用信息息资源的所所有手段的的总和。信息技技术既包括括有关信息息的产生、收集、表表示、检测测、处理和和存储等方方面的技术术，也包括括有关信息息的传递、变换、显显示、识别别、提取、控制和利利用等方面面的技术。由此可见见，作为一一般意义上上的信息技技术，其历历史几乎和和信息一样样久远，因因为只要有有了信息就就要使之发发挥作用，不不能发挥作作用的信息息是没有意意义的。而而各种使信信息发挥作作用的技术术不但现代代有，古代代有，就是是远古时代代也有。就就信息的传传递来说，它它是信息技技术的重要要组成部分分。在远古古时代，它它是用手

21、势势来进行的的；在古代代，它是用用烽火台和和驿站来进进行的；而而到了现代代，它是用用电话、电电报、电视视、传真、微波和通通信卫星来来进行的。三个时代代的功能和和效率虽然然不可以同同日而语，但但是它们的的目的却是是一样的，那那就是尽可可能准确和和迅速地传传递信息。信息的传传递技术如如此，信息息技术的其其他组成部部分也莫不不如此。信信息技术雏雏形虽然早早已存在，但但是真正作作为一间技技术被人们们所重视，并并系统地加加以研究、开发和利利用还是最最近几十年年的事情，信信息技术的的发展状况况和信息的的发展状况况几乎是一一样的。在在60年代代以前，计计算机技术术主要用于于军事方面面。从600年代初期期开始

22、，计计算机技术术逐渐用于于信息处理理。70年年代后，特特别是进人人90年代代，计算机机技术、数数据库技术术、通信技技术和网络络技术的迅迅猛发展，使使信息处理理技术好像像插上了强强劲有力的的翅膀，进进入了一个个全新的迅迅速发展阶阶段。因此此，从某种种意义来说说，一部人人类文明史史就是一部部信息技术术发展史。六、信信息化信息化（IInforrmatiizatiion）是是近年来世世界各国都都非常关注注的并具有有深远影响响的战略课课题。与此此相应，有有关未来信信息社会的的种种构想想与预测也也在不同的的杂志刊物物中出现，以以不同的方方式被公众众所了解。信息息化是指加加快信息高高科技发展展及其产业业化，

23、提高高信息技术术在经济和和社会各领领域的推广广应用水平平并推动经经济和社会会发展前进进的过程。它以信息息产业在国国民经济中中的比重，信信息技术在在传统产业业中的应用用程度和国国家信息基基础设施建建设水平为为主要标志志。信信息化包括括信息的生生产和应用用两大方面面。信信息生产要要求发展一一系列高新新信息技术术及产业，既既涉及微电电子产品、通信器材材和设施、计算机软软硬件、网网络设备的的制造等领领域，又涉涉及信息和和数据的采采集、处理理、存储等等领域. 信息技术术在经济领领域的应用用主要表现现在用信息息技术改造造和提升农农业、工业业、服务业业等传统产产业上。九十年年代以来，信信息产业对对国民生产产

24、总值增长长的贡献率率不断上升升，已经成成为当代经经济发展的的主要驱动动力之一。由信息化化驱动的经经济结构调调整，将大大大提高各各种物质和和能量资源源的利用效效率，大大大提高企业业在市场经经济中的竞竞争力。具体地地说，信息息化的任务务十分广泛泛，涉及许许多方面。第一一，在社会会经济的各各种活动中中，例如在在政府、企企业、组织织的决策管管理与公众众的日常生生活中，信信息和信息息处理的作作用大大提提高，从而而使会社会会的工作效效率与管理理水平达到到一个全新新的水平。第二二，为了提提供满足各各种需求的的信息资源源、信息产产品和信息息服务，各各种不同规规模、不同同类型的信信息处理系系统建设起起来，并进进

25、入稳定、正常的运运行，成为为社会生活活的不可缺缺少的、基基本的组成成部分。第三，为为支持信息息系统的工工作，遍及及全社会的的通信及其其他有关的的基础设施施（如计算算机网络、数据交换换中心、个个人计算机机等）得到到全面发展展，并且投投入正常运运行。第四，为为支持信息息系统和基基础设施，相相关的信息息技术得到到充分发展展，相应的的设备制造造产业也得得到充分发发展，为信信息处理系系统和通信信系统的正正常运行提提供设备和和技术保证证。同时，它它自己也已已经发展成成为国民经经济中的一一个庞大的的、新兴的的产业部门门，并且在在从业人数数和产值份份额上均占占相当的比比例。第五，与与经济生活活的变化相相适应的

26、法法规、制度度等经过一一定时期的的探索，已已经逐步健健全形成，并并且走向完完善，为全全社会成员员所了解和和遵守。例例如，关于于信息产权权的有关规规则，关于于通信安全全与保密的的有关规则则等，特别别是在政府府与企业的的各级管理理中形成了了有关信息息的各种管管理体制与与管理办法法。第第六，与各各项经济和和社会生活活的变化相相适应，人人们的工作作方式、生生活方式以以至娱乐方方式也形成成了新的格格局，相应应的习惯、文化、观观念、道德德标准也在在新的形势势下发生了了深刻的变变化。总体而论论，所谓信信息化，就就是在国民民经济各部部门和社会会活动各领领域普遍采采用现代信信息技术，充充分、有效效地开发和和利用

27、各种种信息资源源，使社会会各单位和和全体公众众都能在任任何时间、任何地点点，通过各各种媒体（声声音、数据据、图像或或影像）享享用和相互互传递所需需要的任何何信息，以以提高各级级政府宏观观调控和决决策能力，提提高各单位位和个人的的工作效率率，促进社社会生产力力和现代化化的发展，提提高人民文文化教育与与生活质量量，增强综综合国力和和国际竞争争力。第二节 信息技术术的由来和和发展信息作作为一种社社会资源自自古就有，人人类也是自自古以来就就在利用信信息资源，只只是利用的的能力和水水平很低而而已。人类社会会的早期，人人们只能利利用大自然然给予的器器官及功能能来进行信信息的简单单处理。眼眼、耳、鼻鼻、舌和

28、身身是收集信信息的门户户；神经系系统是信息息在人体中中传递的渠渠道；大脑脑则是记忆忆和处理信信息的器官官。这一阶阶段，反映映了人类利利用生理本本能的自然然形态。以以后，经过过漫长的进进化演变，人人类处理信信息的方式式逐渐由自自然到自由由，由被动动到主动，由由低级到高高级，由本本能到理智智，由动物物的共性到到人类独有有的个性。语言的出出现，可以以说是人类类独有的交交流信息的的最初步骤骤，也是人人类成为社社会人的最最基本条件件。当然，在在语言出现现以前，人人类交流信信息也已经经有通过动动作、表情情、甚至动动物的其他他本能等多多种方式了了。显然，在在这样原始始的条件下下，人类作作为一个整整体，其能能

29、力处于极极低的水平平。无论是是抗击野兽兽或自然灾灾害，还是是集中力量量改造自身身的生存环环境，都还还是十分无无力的，更更谈不上更更多地积累累知识、发发展文明了了。然然而，即使使在如此原原始的时代代，人类的的祖先在开开始使用石石斧、石刀刀等原始工工具生产物物质财富与与大自然斗斗争的同时时，也已在在能源与信信息的处理理方面迈出出了最初的的步伐。火火的使用作作为人类利利用能源的的最初尝试试，后人对对此在人类类进步中的的作用给予予高度的评评价。同样样，在信息息的处理和和利用方面面，原始的的人类也已已通过结绳绳记事、用用筹码计算算等手段，开开始超出大大自然所赋赋予的器官官与功能，借借助于各种种身外之之物

30、来帮帮助自己处处理信息。因此，应应当说，信信息技术的的萌芽在这这里已经开开始了。原原始的人类类在利用工工具延长自自己的手臂臂，利用钻钻木取火获获取能量的的同时，也也已经开始始利用各种种原始的技技术协助自自己处理信信息。这可可以称为人人类处理信信息，即信信息技术的的最原始的的阶段史前时代代。信信息处理手手段的第一一次飞跃应应当说是文文字的产生生与使用，包包括纸张的的产生与印印刷本的进进步。文字字的出现使使人们在信信息的存储储方面有了了重大的突突破。作为为一个整体体、一个民民族、一个个部落有了了独立于个个别人的头头脑之外的的、可靠稳稳定的、不不受时间与与空间限制制的、共同同的信息存存储形式，用用现

31、代信息息处理的专专用术语来来说，有了了永久的外外存储器。这与只靠靠语言来传传播和继承承知识与信信息的时代代相比，无无疑是一个个极大的进进步。正是是由于这个个进步，人人类就能够够有效地积积累经验，形形成对自然然界以及人人类自身的的知识的理理解，而这这正是人类类社会得以以迅速发展展与进步的的必要条件件。至此，人人类才摆脱脱了缓慢发发展、无法法积累经验验成果的史史前时期，在在相对比较较短的几千千年的时间间内（与上上百万年的的史前时期期相比），推推动了古代代社会的发发展。与此此同时，在在信息的存存储、加工工、传递和和显示方面面，也有了了相应的进进步与发展展。众所周周知，纸张张与印刷术术是中华民民族引以

32、为为自豪的对对人类的伟伟大贡献；同样，从从古代的筹筹算到流传传至今的算算盘，都是是早期信息息处理技术术的典型例例子；遍布布全国的烽烽火台系统统和驿道系系统同样表表现出我们们的祖先为为加快信息息传递速度度而作出的的巨大努力力；我国古古代发明的的指南针则则是原始的的感测技术术和显示技技术。这个个阶段可以以称为信息息处理的手手工时代。以蒸蒸汽机的出出现为标志志，工业革革命在物质质和能量的的使用方面面开创了一一个全新的的时代。在在信息处理理方面，工工业革命的的思想与技技术同样产产生了一系系列成果。例如，帕帕斯卡发明明的机械计计算机，这这种设备可可以在一定定程度上帮帮助人们从从事大量数数据的累加加、乘、

33、除除等运算。以其为原原形发展起起来的手摇摇计算机直直到60年年代初还在在许多地方方使用。在在信息的加加工与传递递上，由于于电的使用用，人类又又发明了一一系列新的的技术，如如电报（包包括有线的的与无线的的）和电话话。这些技技术与设备备使人类在在信息处理理方面有了了进一步的的提高。这这个时期可可以称之为为机械与电电气为主要要手段的机机电时代。本世世纪中叶，由由于生产社社会化程度度的空前提提高，人类类在信息处处理方面也也进入了一一个全新的的阶段，我我们可以称称之为信息息处理的现现代阶段，或或信息处理理的电子时时代。所谓谓现代信息息技术，就就是指在这这几十年内内迅速发展展起来并且且迅速普及及的一系列列

34、技术，正正是这些技技术构成了了现代信息息处理的基基础。 时代 时间信息处理功能收集传递存储加工发布语言声音直接观察直接传递个人头脑口头几千年手工驿道烽火台图书馆算盘印刷 近代 三百年机械技术电气技术机电信号机械式仪表电报电话图书馆机械及电动计算机穿孔卡片印刷广播 现代 五十年计算机技术、现代通信技术 电磁信号自动化仪表、遥感、遥测微波卫星光纤磁盘光盘磁卡 电子计算机电视、多媒体及其他显示技术、电子出版物现代信信息技术的的核心是电电子计算机机和现代通通信技术。作为信息息处理的设设备电子计计算机，无无论在信息息量的存储储方面，还还是在信息息处理加工工速度方面面都有长足足的发展。电子计算算机的价格格

35、大幅度下下降，性能能大幅度提提高，这些些都为电子子计算机广广泛应用于于信息处理理提供了可可能。现代代通信技术术主要包括括数字通信信、卫星通通信、微波波通信、光光纤通信等等。通信技技术的普及及应用，是是现代社会会的一个显显著标志。通信技术术的迅速发发展大大加加快了信息息传递的速速度，使地地球上任何何地点之间间的信息传传递速度缩缩短到几分分钟之内甚甚至更短，加加上价格的的大幅度下下降，通信信能力的大大大加强，多多种信息媒媒体（数字字、声音、图形、图图像）的传传输，使社社会生活发发生了极其其深刻的变变化。除了以上上最主要的的技术外，现现代信息技技术还包括括了现代办办公设备、轻印刷设设备、缩微微技术、

36、遥遥测技术等等方面的内内容，它们们同样对人人类信息处处理水平的的提高发挥挥了巨大的的作用。信信息技术领领域的历史史与现状如如表1.11所示。时代所用资源类型典型生产工具生产力类型 基础结构类型古代物质锄头、镰刀农业时代生产力 农业基础结构 近代 物质、能量机车、机床工业时代生产力工业基础结构 现代 物质、能量、信息智能系统信息时代生产力信息基础结构 可以看看出，在游游牧时代、农业时代代以至工业业时代，信信息资源的的利用都处处于从属地地位。只有有到了信息息时代，信信息资源的的利用才上上升到主导导地位。也也只有到了了信息时代代，社会经经济的发展展才要求形形成强大的的信息基础础结构。这这种社会基基础

37、结构的的变迁过程程可用表11.2来说说明。 从从表中可以以看出，社社会基础结结构的发展展是有一定定规律的，这这种规律根根植于人类类对社会资资源的认识识、开发和和利用能力力的进步；根植于人人类利用资资源制造生生产工具能能力的进步步。在物质质、能量、信息这三三种资源中中，物质资资源比较具具体，信息息资源比较较抽象，能能量资源介介于物质和和信息之间间。因此，人人类最先认认识物质资资源，然后后及于能量量，最后才才逐渐认识识信息资源源。在古代代，人类只只会利用简简单的物质质资源，因因此只能制制造出锄头头、镰刀一一类的人力力生产工具具，建立农农业时代的的社会生产产力；在近近代，人类类学会了利利用能量资资源

38、：于是是就能制造造机车、机机床一类具具有动力的的生产工具具，发展了了工业时代代的社会生生产力；到到了现代，人人类又进一一步学会了了利用信息息资源，因因而就可能能制造出专专家系统一一类具有智智能的生产产工具，培培育信息时时代的社会会生产力。有什么样样的社会生生产力，就就要求建立立什么样的的社会基础础结构。我我们现在所所处的时代代，是信息息时代生产产力蓬勃发发展的时代代，因此要要求建立信信息基础结结构来支持持它的发展展和成长。 第三节 企企业信息化化企业信信息化实质质上是将企企业的生产产过程、物物料移动、事务处理理、现金流流动、客户户交互等业业务过程数数字化，通通过各种信信息系统网网络加工生生成新

39、的信信息资源，提提供给各层层次的人们们洞悉、观观察各类动动态业务中中的一切信信息，以作作出有利于于生产要素素组合优化化的决策，使使企业资源源合理配置置，以使企企业能适应应瞬息万变变的市场经经济竞争环环境，求得得最大的经经济效益。第一一次提出信信息化这个个概念是在在19766年。当时时，人们还还很难看出出信息化的的本质和它它与自动化化之间的区区别。随着着技术潜力力的日益发发挥，信息息化的概念念才慢慢地地开始确定定下来。在在80年代代中期和后后期，随着着连接、集集成、网络络、存取和和友好界面面等技术融融合到一起起，信息化化的概念就就越来越有有力地得到到了阐明，越越来越多的的人开始理理解它并对对它发

40、生了了兴趣。但但这只是第第一步，人人们要理解解信息化的的内涵，理理解为什么么它与自动动化不同，以以及它深刻刻而全面的的管理上的的意义，还还要假以时时日。信息技术术可以帮助助企业经营营得更好，但但由于企业业仍在行业业思维方式式下运行，所所以其真正正潜能尚未未达到。目目前，仍然然是以行业业经济模式式而不是以以信息经济济模式的管管理系统进进行经营。还要更加加强调这一一点：企业业尚未意识识到他们的的全部潜能能。在信息息经济中达达到其潜能能的企业，信信息被认为为是创造附附加值和财财富的源泉泉。若的确确能做到这这一点，则则该企业的的经营方式式会与目前前大为不同同。主要在在于人们所所拥有的技技术种类、他们使

41、用用这些技术术的能力、他们被组组织起来的的灵活性以以及他们适适应问题而而不是适应应功能和任任务的方式式。分分布式网络络和协同应应用软件的的出现使人人们以前所所未有的方方式联结起起来，有助助于推动真真正的信息息经济的到到来。网络络为人们创创造了新的的体验，使使之发现了了处理事情情的新方式式，这导致致人们不愿愿意在按照照旧逻辑运运行的企业业中工作。因此，企企业所要面面临的一个个重要问题题是如何吸吸引并留住住最精明、最能干的的人，这已已成为变革革的一个重重要推动力力量。网络络成为一个个推动因素素是因为它它影响了涉涉及其中的的人。人们们可以建立立一个技术术、软件齐齐全的网络络，但这只只是技术，它它是无

42、生命命的。只有有在把人也也连接进去去并使之以以一种新的的方式进行行工作，才才拥有了网网络。这是是两种截然然不同的情情况。近15年年来，世界界各国的企企业界都在在致力于企企业的信息息化，世界界经济正在在走向全球球化、多元元化。全球球竞争加上上信息化使使世界各国国从工业经经济走向信信息经济，摆摆脱工业化化模式，探探索信息化化途径。先先进国家在在刚开始时时都竭力抓抓信息化，抓抓电脑化，抓抓网络化，但但生产效率率并没有上上去，实践践证明抓信信息化的同同时，要抓抓管理的改改革，要面面向顾客，面面向市场，创创造信息时时代的现代代化管理方方式才能使使企业持续续向前发展展。现代化化企业的管管理模式有有很大的变

43、变化，企业业从金字塔塔结构，信信息集中一一点，中心心人物决定定一切的状状态转向扁扁平化，不不用过多的的组织层次次就可取得得信息；在在发展过程程中给人以以信息、培培训、责任任，形成团团队。面向向市场，实实现开放策策略；面向向职工，实实行合作政政策。当然然这种改革革是痛苦的的，是要付付出巨大的的代价的，许许多企业是是被社会发发展推着，被被自身利益益逼着跌跌跌撞撞地走走向信息化化之路的，但但这又是必必须的，是是工业经济济向信息经经济迈进的的必经之路路。第四节 企企业竞争与与企业信息息化一、企企业竞争大体上上讲，企业业间的竞争争应当包括括产品竞争争、价格竞竞争、品种种竞争、服服务竞争、市场竞争争和信誉

44、竞竞争等诸多多方面。随随着我们一一边完成工工业化进程程，一边步步入信息时时代，这种种种竞争的的方面也都都不可避免免地被打上上了信息化化的烙印。1. 产品竞竞争产产品的核心心任务本是是围绕质量量的，因为为产品的质质量是顾客客量主要的的需求的表表现。有许许多的企业业都打出了了“以质量量为本”的的口号，虽虽然比起国国外许多的的知名公司司晚了二三三十年，但但总还是让让人感到欣欣慰的。随随着消费者者消费意识识的进步和和相关法规规的不断完完善，质量量应该逐渐渐不再成为为企业间竞竞争的主要要战场，因因为完善的的市场将不不会容忍连连质量关都都达不到的的企业存活活下去。 所以以产品竞争争的中心就就开始向产产品开

45、发转转移。现在在的商品淘淘汰得很快快，尤其是是信息技术术方面的产产品。给人人印象最深深的莫过于于VCD和和手机，产产品的生命命周期有着着越来越短短的趋势，这这有着技术术发展越来来越快和人人们开始喜喜欢追求时时尚、喜欢欢接受新事事物以及市市场竞争愈愈加激烈等等多方面的的原因。那那么，在现现在的这种种状况下，企企业的盈利利就不得不不考虑借助助于以快制制胜的策略略了。也就就是说，从从识别新产产品需求、进行产品品研究开发发、产品生生产到推向向市场，所所消耗的时时间越短越越好。当然然，对于从从收集客户户对新产品品的反馈信信息到对新新产品加以以改进的过过程也应遵遵循同样的的原则。对于汽汽车工业而而言，从新

46、新型汽车概概念的形成成到向第一一位顾客交交货，通常常需要6年年到7年的的时间。到到80年代代末，这个个时间已经经降到了55年，900年代中期期降到了33年，现在在有的已不不到3年了了。AT&T设计一一种新电话话，过去常常常需要22年，而现现在则只用用l年。通通用电气公公司过去常常在接到订订单后3周周才能向用用户交付一一种定制的的工业用短短路器箱，现现在已经降降到了3天天。信息技技术产业方方面更是如如此。以计计算机技术术为例，目目前计算机机方面的技技术更新速速度非常快快，技术寿寿命大约只只有l年左左右。最大限度度地缩短从从新产品、新服务概概念的产生生到通过销销售形成现现金流的时时间是特别别重要的

47、。说通俗一一点，就是是在对手没没有反应过过来之前抢抢占市场。只要宣传传策略对头头，是肯定定能够达到到预期效果果的，因为为人们先人人为主的思思维习惯的的作用很大大。在竞争争对手反应应过来以后后，凭借先先行一步所所积累的经经验，我们们完全可以以做得比他他们更好。而在市场场达到饱和和，开始走走向衰退期期时，我们们就可以抹抹抹嘴，一一拍屁股从从容撤出，留留下其他企企业在几乎乎无潜力可可控的市场场中你争我我夺。我们们的注意力力可以放在在新的市场场上，就像像现在的“步步高”所说所做做的那样。2. 价格竞竞争可可以从两个个方面来入入手，一个个是通过对对生产、存存储、运输输、销售整整个流程的的严格控制制以及对各各项工艺的的改进来达达到节约成成本从而降降低价格的的目的，这这也是企业业信息化的的一个非常常直观的效效果。另一一个是通过过信息的获获取和利用用，对产品品进行有针针对性的定定价，对不不同的地区区或者不同同的客户采采取不同的的定价原则则。前前一个方面面比较容易易理解和接接受，而且且已经有许许多企业在在其运作的的部分流程程或全部流流程应用了了