基站代维服务方案(DOC36)4525.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.1 项目代维维服务方方案1.1 移动基站站代维和和发电服服务执行行组织结结构图：基站站集中化化管理代代维组织织架构图图（此表为为标准化化表格，人人员配备备可根据据项目需需要进行行调整）移动基站站代维组组织架构构将遵从从统一的的“集中化化管理模模式”，如上上图所示示。该模模式能够够保证标标准化的的代维工工作方式式（工具具、流程程、组织织架构）能能够在移移动项目目实施。基站代维维服务内内容： 预防性维维护是指根根据制定定的时间间表对设设备及线线路系统统进行周周期

2、性的的日常维维护，以以降低故故障发生生的机率率，提高高设备稳稳定性。预预防性维维护是网网络设备备安全运运行的首首要保障障。 修正性维维护是在设设备及线线路出现现故障后后，在规规定的时时间内解解决故障障，恢复复设备的的正常运运行（含含应急发发电服务务）。 维护备品品备件管管理- 是负责责管理并并移动系系统设备备的库存存备件，并并在修正正性维护护需要备备件时，将将备件运运送至现现场,并将坏坏件送还还移动指指定处所所。其中中备品备备件由移移动提供供。 计划性维维护是指修修理并改改正在日日常检查查中发现现的但尚尚未影响响系统正正常运行行的故障障隐患，或或其他非非设备维维护任务务，如站站点环境境维护。其

3、其中包括括读电表表及代缴缴电费，业业主协议议的续签签工作, 配合全全网改频频、信源源扩容进进行改频频操作以以及业务务性能测测试，重重点区域域的通信信保障工工作。 计划性支支持是指移移动心根根据需要要提出额额外的人人员需求求,重要、突突发事件件的现场场支持等等。 集中监控控是指协协助网络络运行监监控，可可提供7224小时对对全网系系统运行行情况进进行监控控，每日日、周、月月上报故故障报表表并及时时处理故故障，维维护监控控平台及及妥善保保存系统统资料。 工程整改改及其它它随工 - 是指系系统扩容容工作配配合或其其它工程程配合工工作 质量控制制分析评评估 是指代代维工作作统计数数据分析析、质量量控制

4、、以以期实现现客户最最大满意意度应急发电电服务内内容: 发电人员员必须持持有电工工证上岗岗，并遵遵守安全全用电规规范、消消防规范范、防雷雷抗灾规规范，按按发电机机使用维维护说明明书、根根据海南南联通公公司动力力维护细细则开展展工作。 代维方将将高度重重视为履履行本部部分工作作人员的的人身安安全，同同时代维维方将为为所属发发电人员员购买相相应的人人身意外外保险。 代维公司司在接到到移动管管理方报报障后(基站主主电源告告警)，应立立即电话话联系当当地供电电公司，查查询该基基站所在在区域内内的供(停)电情况况。了解解清楚停停电情况况后，应应立即向向移动管管理值班班人员如如实汇报报停电的的预计时时长，

5、并并详细说说明该基基站电池池性能情情况。 由移动管管理人员员决定是是否采取取基站应应急发电电工作。若若需要实实施发电电，移动动管理人人员把发发电工作作单派到到代维方方，代维维方根据据联通管管理方要要求完成成基站发发电工作作，费用用结算以以发电单单为依据据。1.2 基站代维维和发电电主要资源源配置1.2.1模型型假设（以以兰州为为模型） 基站规模模：12200(左右)个物理理站点，全全部是标标准站 覆盖地域域：6个分片区区o 城市（包包括县城城）物理理站点占占比约40%o 郊县（包包括山区区）物理站站点占比比约60%1.2.2基站站代维和和发电主主要资源源配置1.2.2.1人员、车车辆、维维护点

6、设设置要求求区域分类类每维护人人员负责责基站数数每车辆维维护基站站数维护点数数量高山1030每个行政政县区必必须设置置至少1个维护护点；每每维护点点内设置置若干维维护组，每每维护组组维护的的的基站站数不超超过50个。若若超过20%以上基基站距维维护点驻驻地超过过2小时车车程，应应就近在在附近片片区增设设一个维维护点。各维护点点的人员员、车辆辆、仪器器仪表配配置数量量应比照照本表实实施。山区1236丘陵1442平原1650县城主城城区1855地市主城城区2060注：此表表格可根根据相应应站点配配置进行行相应调调整，目目的为满满足客户户以及工工作需要要其中一线线技术人人员的人人数占以以上人员员总人

7、数数的7580。TD基站站配置相相当于标标准站1.115系数TD维护护人员具具备2年实际际高空工工作经验验并有高高空作业业证的天天工人员员，人数数占TD基站总总数的至至少5%。（TD项目暂暂不予考考虑）代维人员员技术要要求主设设备基站站厂家中中级技术术认证代代维人数数不少于于4名、电电源配套套厂家中中级认证证人数不不少于4名、传传输设备备厂家中中级认证证人数不不少于2名；地地市主设设备基站站厂家中中级技术术认证人人数不少少于8名、电电源配套套中级认认证人数数不少于于8名、传传输设备备中级认认证人数数不少于于4名。车辆指专专用于基基站维护护的机动动车（行行政用车车、摩托托车不计计算入内内），维维

8、护车辆辆应能适适应当地地道路情情况，甚甚至配置置四驱越越野车。每每辆车应应至少配配置一名名专职司司机，技技术人员员不得兼兼任司机机，司机机不得兼兼任技术术人员。每个县区区必须设设置至少少1个维护护点，基基站分布布地广地地区应设设立分驻驻点，保保障车程程维护半半径在正正常时速速3小时以以内。每维护1100个基站站应不低低于2人具有有电工作作业证、不不低于1人具有有高空作作业资格格证。此此外，所所有代维维人员都都将通过过中国移移动通信信集团有有限公司司代维资资格考试试。保证每个个地区每每月核心心人员流流失率不不得高于于5，与与代维技技术骨干干在当地地签订的的劳动合合同期限限不得少少于2年。核核心人

9、员员包括：班组长长、初级级代维技技术骨干干及其以以上级别别人员。调调整各市市州维护护中心、县县维护班班组的核核心人员员前，将将征得市市（州）分分公司、县县分公司司的同意意1.2.2.2仪表配配置要求求1.2.2.33 发电工工具配置置 根据当地地实际情情况配置置 市区基基站数：发电机机=8：1 县区基基站数：发电机机=3：1 1.3 拟派往本本标包地地区的代代维技术术人员情情况统计计表注：人员员情况暂暂时不予予考虑1.4 基站代维维工具仪仪表、车车辆配置置表类型名称数量单位备注车辆工具车6台用于日常常的巡检检、抢修修工作皮卡车6台用于山区区的巡检检、抢修修工作油机3KW油油机5台用于日常常的故

10、障障发电5KW油油机40台用于日常常的故障障发电10KWW油机40台用于日常常的故障障发电10KWW油机(静音)5台用于市区区日常的的故障发发电基站维护护交直流钳钳型表30台用于日常常的巡检检、抢修修工作温度测试试仪30台用于日常常的巡检检、抢修修工作光功率计计30台用于日常常的传输输设备巡巡检、抢抢修工作作2M传输输测试仪仪30台用于日常常的传输输设备巡巡检、抢抢修工作作稳定光源源30台用于日常常的传输输设备巡巡检、抢抢修工作作可见光源源30台用于日常常的传输输设备巡巡检、抢抢修工作作天馈线测测试仪5台用于日常常天馈线线故障及及定期巡巡检频率计30台用于日常常天馈线线故障及及定期巡巡检交直流

11、负负载仪30台用于日常常电池定定期巡检检蓄电池组组容量监监测放电电设备3台用于日常常电池定定期巡检检地阻仪10台用于日常常基站定定期巡检检基站信号号发生器器3台用于日常常基站定定期巡检检数字功率率计28台用于日常常基站定定期巡检检便携电脑脑40台用于日常常代维工工作手持式GGPS30台用于日常常代维工工作GSM测测试手机机20台用于巡检检的信号号测试TD测试试手机20台用于巡检检的信号号测试电信测试试手机与与测试卡卡20台用于巡检检的信号号测试联通GSSM手机与与测试卡卡20台用于巡检检的信号号测试日常维护护工具30套用于日常常巡检工工作无线频谱谱测试仪仪6台用于巡检检的信号号测试GSM话话音

12、业务务车载式式DT仪表（测测试、分分析模块块）10台用于巡检检的信号号测试数据业务务车载式式DT仪表5台用于巡检检的信号号测试TD 车车载式DT测试仪仪表（测测试、分分析模块块）5台用于巡检检的信号号测试WLANN业务测测试仪表表（套）5台用于巡检检的信号号测试手持式DDT仪表5台用于巡检检的信号号测试便携机5台用于巡检检的信号号测试GSM测测试手机机10台用于巡检检的信号号测试CDMAA话音业业务车载载式DT仪表（测测试、分分析模块块）10台用于巡检检的信号号测试移动GSSM测试卡卡10台用于巡检检的信号号测试TD测试试手机及及测试卡卡10台用于巡检检的信号号测试WCDMMA测试手手机及测测

13、试卡10台用于巡检检的信号号测试CDMAA 20000测试手手机及测测试卡10台用于巡检检的信号号测试联通GSSM测试卡卡10台用于巡检检的信号号测试数码相机机30台用于日常常代维工工作指南针30台用于日常常代维工工作测距望远远镜30台用于日常常代维工工作基站杆塔塔、天馈馈系统及及小微波波维护2G测试试手机5台用于天馈馈线维护护工作3G测试试手机5台用于天馈馈线维护护工作经纬仪5台用于天馈馈线维护护工作接地测试试仪5台用于天馈馈线维护护工作天馈线测测试仪1台用于天馈馈线维护护工作坡度测试试仪5台用于天馈馈线维护护工作万用表30台用于天馈馈线维护护工作罗盘30台用于天馈馈线维护护工作电焊机30台

14、用于天馈馈线维护护工作手切割机机30台用于天馈馈线维护护工作冲击钻10台用于天馈馈线维护护工作50米安安全绳20台用于天馈馈线维护护工作70米安安全绳20台用于天馈馈线维护护工作50米卷卷尺20台用于天馈馈线维护护工作安全带60台用于天馈馈线维护护工作安全帽60台用于天馈馈线维护护工作安全吊板板30台用于天馈馈线维护护工作工具30套用于天馈馈线维护护工作工具皮夹夹30个用于天馈馈线维护护工作梯子30把用于天馈馈线维护护工作熔纤机2台用于传输输维护工工作1.5 日常维护护流程常年代维维工作实实践证明明：低端端的服务务不代表表低端的的管理，恰恰恰相反反，低端端的服务务更需要要精密设设计、实实际验证

15、证的高效效工作流流程来尽尽可能将将每个操操作步骤骤进行标标准化处处理，否否则代维维厂商的的经营效效益很难难保证，同同时代维维服务的的优秀代代维服务务水平也也难以维维持。综合代维维工作流流程涵盖盖面非常常广，大大到应急急抢险，小小到备件件摆放，都都有相应应的流程程制度进进行标准准化操作作。综合合代维的的工作流流程总是是处于不不断优化化提升的的过程中中，从组组织结构构上专设设“最佳实实践/流程推推广”的岗位位来比较较流程实实施效果果、推广广最佳流流程；从从工具系系统上FFSM会会将流程程操作进进行固化化，只要要是某种种类型的的工单，代代维技术术员就必必定要严严格遵循循标准化化操作流流程，否否则FS

16、SM系统统就会告告警。比如，应应急发电电最担心心的是发发电人员员不遵守守操作规规程，室室内发电电而造成成人员一一氧化碳碳中毒。的FSM系统内置发电工单的安全提醒功能，且有完备流程对发电工作进行监控。示例如下：* FTTE：代维维技术员员图：综合合代维工工作流程程 发电安安全监控控FTE：代维技技术员图：综合合代维工工作流程程 发电类类别处理理流程图图* TTT：Trooublle TTickket故障单单* WOO：Worrk OOrdeer 工单图：综合合代维工工作流程程 故障工工单流程程图图：综合合代维工工作流程程 基站巡巡检流程程图图：综合合代维工工作流程程 小区退退服处理理流程图图1.

17、6 市电线路路维护、变变压器维维护方案案1.6.1 市电线线路维护护方案1.6.1.11 日常常巡检工工作（1）加强强沟通、了了解地市市基站的的布局情情况和各各基站的的特点，以以便巡检检基站时时更全面面完善。（2）根据图纸和电力专业技术规范要求抢修的基站市电部分，沿线线路全部检查，详细做好相关巡检记录并拍取相应的相片。（3）汇总巡检存在的问题进行汇报，并对有隐患的基站部分进行汇总，做出相应的分析及建议，做出需要具体不同等级的维修级别，做好相应的维护、维修准备工作。（4）对巡检站点提供统一的巡检报告及巡检相片；确保站点巡检不走过场，有针对性，一次性排查故障，降低事故发生隐患。（5）当当巡检发发现

18、高大大的树木木影响基基站正常常供电，供供电线路路有一定定安全隐隐患，应应及时汇汇报；立立即派专专人与种种植相关关树木业业主进行行沟通协协调，并并把砍青青的费用用、数量量及时间间上报，征征得同意意砍青工工作及方方案后，协协助砍青青，早日日解除隐隐患。（6）高高压线路路部分巡巡检内容容1.66.1.22 架空空电缆维维护内容容：检查架空空电缆线线路是否否存在破破损、垂垂弧、有有对电缆缆危害的的现象。检查电杆杆垂直度度检测、破破损、开开裂、基基础下层层的现象象。检查电杆杆基础、拉拉锚基础础牢固情情况、拉拉线生锈锈、基础础回填下下沉情况况、防雷雷检测。检查架空空电缆吊吊挂钢绞绞线生锈锈、松动动、破损损

19、、有无无阻碍人人车通行行的现象象。检查电杆杆横担生生锈、松松动、破破损等现现象。检查高压压瓷瓶有有无开裂裂、松动动、破损损现象、检检测绝缘缘。直埋电缆缆保护区区的检查查内容：电缆线路路的标志志、符号号是否完完整。外露电缆缆是否有有下沉及及被砸伤伤的危险险。电缆线路路与铁路路、公路路及排水水沟交叉叉处有无无缺陷。电缆保护护区的内内的土壤壤、构筑筑物有无无下沉现现象、电电缆有无无外露。与电缆线线路交叉叉、并行行电气机机车路轨轨的电气气连接是是否良好好。有可能受受机械或或人为损损伤的地地方有无无保护装装置。1.6.1.33 低压压线路部部分巡检检内容直埋埋电缆维维护检查查内容：检查直埋埋电缆开开挖基

20、础础槽有无无外露电电缆线、防防护套管管。检查包封封泥土洪洪水滑坡坡外露检检查，人人为损坏坏检查。检查电缆缆绝缘性性耐压、电电缆线路路标致桩桩警示是是否有破破损坏。检查电缆缆线路接接头包封封绝缘氧氧化情况况、是否否存在破破损、人人为有对对电缆危危害的现现象。计量表维维护检查查内容：检查计量量表是否否正常工工作，有有无异常常，计量量箱是否否损坏、是是否固定定牢固或或生锈，读读数计量量是否准准确或是是否存在在其他安安全隐患患等。11.6.1.44做好市电电抢修维维护工作作（1）在维维护地市市派有常常驻电力力专业人人员（高高压维护护人员持持有高压压操作证证）24小时处处于开机机状态，保保证随时时联系；

21、及时了了解抢修修工作内内容。（2）抢修修配备专专人、专专车、专专用的工工具（绝绝缘鞋、手手套、高高压验电电器、高高压拉杆杆等），便便于抢修修任务到到来，随随时出发发第一时时间赶到到现场处处理。（3）涉及及到供电电局线路路或由供供电所抢抢修恢复复更快的的基站，与与供电所所协商，最最快的抢抢修恢复复供电。1.6.2 变压器器维护方方案1.6.2.11 变压压器日常常维护内内容：（1）保持持瓷套管管及绝缘缘子的清清洁。（2）保保证电气气连接的的紧固可可靠。（3）定定期检查查分接开开关。并并检验触触头的紧紧固、灼灼伤、疤疤痕、转转动灵活活性及接接触的定定位。（4）在在油冷却却系统中中，检查查散热器器有

22、无渗渗漏、生生锈、污污垢淤积积以及任任何限制制油自由由流动的的机械损损伤（变变压器油油）。（5）检检验避雷雷器接地地的可靠靠性。接接地必须须可靠，而而引线应应尽可能能短。旱旱季应检检测接地地电阻，其其值不应应超过4。（6）对对变压器器线圈、套套管以及及避雷器器进行检检测。11.6.2.22 变压压器抢修修维护工作作：（1）线路路涌流。（2）绝绝缘老化化（3）受受潮。（4）维维护不良良。（5）过过载。（6）雷雷击。（7）三三相负载载不平衡衡。（8）连连接松动动。1.7 蓄电池整整体性能能维护方方案蓄电池对对于接入入网直流流供电系系统的质质量和可可靠性具具有举足足轻重的的作用。由由于它属属于易耗耗

23、品，有有其使用用期限，一一方面要要求加强强对蓄电电池的维维护管理理，延长长使用寿寿命；一一方面要要求在蓄蓄电池接接近寿命命终止前前及时更更换，保保证系统统正常工工作。实实际使用用中常见见的蓄电电池问题题主要表表现为：容量不不足、电电池组充充放电过过程一致致性差、电电池寿命命过早衰衰减、漏漏酸等现现象。1.7.1 日常维维护工作作1.7.1.11 日常检检测项目目阀控铅酸酸蓄电池池并不是是“免维护”，电池池的变化化是一个个渐进和和积累的的过程，为为了保证证电池使使用良好好，作好好运行记记录是相相当重要要的，要要检测的的项目如如下：1测量量电池端端电压（浮浮充时全全组各电电池端电电压的最最大差值值

24、不大于于0.005V）。2检查查连接处处有无松松动、腐腐蚀现象象。3检查查电池壳壳体有无无渗漏和和变形。4检查查极柱、安安全阀周周围是否否有酸雾雾酸液逸逸出。同时也要要定期对对开关电电源的电电池管理理参数进进行检查查，保证证电池参参数符合合要求。1.7.1.22 补充电电阀控铅酸酸电池组组遇有下下列情况况之一时时应进行行充电：(1)浮浮充电压压有两只只以上低低于2.18V只。(2)搁搁置不用用时间超超过三个个月。1.7.1.33 容量试试验(1)核核对性试试验核对性放放电：由由蓄电池池组，向向实际通通信设备备进行单单独供电电，以考考查蓄电电池是否否满足忙忙时最大大平均负负荷的需需要。每每年应以

25、以实际负负荷做一一次核对对性放电电试验，放放出额定定容量的的3040%。核对性放放电试验验，除了了检查蓄蓄电池的的容量是是否满足足忙时最最大平均均负荷的的需要外外，它还还有检查查直流放放电回路路是否正正常的功功能。如如电池熔熔丝温升升是否正正常，连连接条是是否接触触可靠，电电池电流流测量回回路是否否正常等等。所以以说，核核对性放放电试验验是电池池维护工工作中最最关键的的一项内内容。 (2)容容量试验验每三年应应做一次次容量试试验，使使用六年年后宜每每年一次次。蓄电电池的容容量试验验有多种种方式：1、降低低浮充电电压法： 2、在线线放电法法： 3、假负负载放电电法，维护周期期表周期基站月1.检查

26、查连接处处有无松松动、腐腐蚀现象象。2.检查查电池壳壳体有无无渗漏和和变形。3.检查查极柱、安安全阀周周围是否否有酸雾雾酸液逸逸出。4.测量量蓄电池池组的端端电压季1.测量量各电池池端电压压和环境境温度。2.充电电。（或或按厂家家说明书书执行）半年全面清洁洁年1.测量量馈电母母线、电电缆及软软连接头头压降。2.核对对性放电电试验（二二年一次次）。3. 容容量试验验（三年年一次）。1.7.1.44 注意事事项（1）设设置适当当的充电电电压（与与温度关关系较大大）。蓄蓄电池的的使用寿寿命与其其浮充电电压有很很大关系系，浮充充电压过过高，会会加速板板栅腐蚀蚀与电解解液损失失，缩短短电池寿寿命；浮浮充

27、电压压过低则则容易造造成电池池充电不不足，影影响电池池容量。蓄电池的的浮充电电压必须须随温度度的变化化而调整整。浮充充电压应应随着温温度的升升高而降降低，反反之，随随着温度度的降低低，需要要提高充充电电压压，否则则会受低低温影响响而使电电池充电电接受能能力下降降，导致致电池充充电不足足，同样样会缩短短电池寿寿命。（2）充充放电过过程中，个个别电池池端电压压不一致致的问题题蓄电池组组的每只只电池的的端电压压一致性性对整组组电池性性能有着着直接影影响，蓄蓄电池组组中各个个电池的的开路电电压最高高值与最最低值之之差应60mmV，浮浮充电压压最高值值与最低低值相差差应6000mV。当当蓄电池池处于浮浮

28、充状态态下，若若个别电电池电压压小于113.22V，则则电池内内部存在在短路的的可能；因此，必必须加强强对蓄电电池的日日常维护护，一旦旦发现蓄蓄电池电电压异常常，必须须立即采采取有效效的防范范措施，如如均衡充充电或更更换电池池。（3）不不同规格格、不同同厂家的的电池禁禁止在同同一直流流供电系系统中使使用；不不同年限限的电池池不宜在在同一直直流供电电系统中中使用。1.7.2 电池常常见故障障和处理理方法见下表： 序号故障原因处理方法法1漏液或破破损电池外壳壳变形，温温度过高高，浮充充电压过过高，电电池极柱柱密封不不严与供货商商联系更更换处理理2浮充电压压不均匀匀电池内阻阻不均匀匀均衡充电电12-

29、24hh3单体浮充充电压偏偏低电池的内内阻不均均匀等均衡充电电12-24hh4容量不足足失水严重重，内部部干涸均衡充电电12-24hh，均充充后不行行应更换换或补加加液处理理5电池极柱柱或外壳壳温度过过高螺丝松动动，浮充充电压过过高等检查螺丝丝或检查查充电机机和充电电方法6电池的浮浮充电压压或高或或低螺丝松动动拧紧螺丝丝7电池组接接地电池盖灰灰尘或电电池漏液液残留物物导电清洁电池池盖灰尘尘，更换换漏液电电池，加加上绝缘缘垫片1.8 应急抢险险流程，包包括如何何做好跨跨区域协协同抢险险工作将设置应应急保障障小组7 * 244小时电电话值班班，同时时代维团团队服从从移动抢抢险救灾灾、应急急保障的的

30、预案。在在自然灾灾害易发发期（如如：山洪洪、暴雪雪、雷雨雨等季节节），将将按照移移动的统统一调派派将应急急保障小小组按时时派遣到到制定地地点待命命，并服服从当地地分公司司的统一一指挥和和调度；在应急急抢险工工作中，应应急保障障小组将将积极主主动配合合当地分分公司工工作。1.9 维护工作作重点及及应对措措施1. 平稳代维维工作交交接交接事项项如下：在一个月月时间内内完成所所有相关关基站工工作交接接，交接接内容如如下：1业主业主关系系良好2房屋房屋无破破损3护网护网无破破损4资产资产与清清单匹配配5动环、门门禁动环、门门禁系统统正常6电表数至少2个个月的电电表数据据7避雷器工作正常常8开关电源源二

31、次下电电设置准准确9蓄电池提供近期期的放电电数据10空调运行正常常11消防系统统运行正常常12接地运行正常常13天馈系统统驻波比无无异常，运运行正常常效果：平平稳过渡渡，不因因厂商变变化而导导致网络络质量下下降2. 基础数据据核查应对措施施：对所所有代维维站点每每月进行行天馈系系统核查查、上报报，重点点涉及天天线下倾倾角、方方位角、天天线型号号、天线线挂高、悬悬挂方式式，按照照区域填填写要求求，及时时、准确确上报。效果：及及时更新新基础信信息，重重点是天天馈系统统，天线线下倾角角、方位位角、天天线型号号、天线线挂高、天天线悬挂挂方式，为为网络优优化、质质量提升升提供基基础支撑撑；3. 蓄电池能

32、能力提升升应对措施施：进行行充放电电测试，为为电池整整改提供供建议，比比如搬迁迁、替换换。效果：缩缩短故障障历时，提提高蓄电电池续航航能力；避免出出现基站站责任段段内安全全事故；提高基基站供电电稳定性性。4. 整流器故故障隐患患排查应对措施施：检查查输入电电压变化化范围；检查开开关电源源输出电电压、电电流及参参数设置置；检查查告警、机机壳接地地等。效果：提提高整流流器设备备运行可可靠性；降低基基站故障障历时；提高基基站设备备运行稳稳定性。5. 巡检质量量控制应对措施施：做好好预防性性维护如如巡检计计划，采采取不定定期，随随机抽查查数据进进行统计计分析，减减少设备备故障率率；计划及及时性、计计划

33、与全全年维护护进度差差异、计计划回顾顾；数据据真实性性效果：维维护质量量是以预预防为主主6. 做好基站站线路防防盗工作作应对措施施：高度度重视门门禁、交交流、整整流等故故障，要要求做到到及时报报障、迅迅速处理理，使基基站损失失降到最最低。加加强防盗盗方面的的各种措措施，不不断提高高防盗意意识、对对重点基基站加大大巡检力力度，改改进基站站的防盗盗设备。对对容易出出现盗站站的地区区，加强强与该地地公安机机关人员员、治安安队的联联系，出出现可疑疑告警时时先请求求协助，做做好警民民合作，以以减少基基站被盗盗所受的的损失效果：降降低偷盗盗事件7. 故障抢修修质量保证证：工单单生成、发发送证实实、过程程监

34、控与与结果反反馈效果：工工保证故故障抢修修及时率率及修复复质量1.10 维护工作作难点及及应对措措施1. 维护基础础数据保保证措施： 及时更新新以下数数据，用用FSM专业管管理 备品备件件资产管管理 基站资产产资料数数据库 基站地理理路线资资料 基站动力力数据，电电池组型型号数据据，电池池放电时时长 基站巡检检、故障障抢修记记录资料料效果：基基站基础础数据准准确2. 维护人员员素质保保证措施：完完善培训训体系，建建立考核核系统；加强技技术交流流，分享享国内及及全球维维护案例例及经验验；效果：维维护人员员都需要要通过内内部上岗岗认证，维维护人员员技能保保证2 项目代维维质量控控制方案案2.1 代

35、维服务务优势 垂直统一一管理o 创造规模模效益，提提高网络络质量，协协助您快快速将新新业务推推向市场场 提供全方方位的综综合现场场维护o 将提供高高效率，高高质量的的现场维维护服务务 服务技能能多样化化o 30员员工同时时具备安安工程经经验o 8员工工同时具具备专业业传输技技能o 5员工工同时具具备固网网宽带技技能 维护多厂厂商和不不同标准准设备的的能力2.2 维护质量量保证体体系（服服务响应应流程）移动地区网络部门负责人移动地区网络部门工作接口地区维护中心负责人 地区维护中心助理日常维护组临时配合 抢修日常维护计划、安排维护执行报告临时工单临时执行报告抢修工单抢修执行报告各类工单工单执行情况

36、汇报材料、备件材料、坏件及清单、报告维护报告、反馈考核结果、意见、投诉在每个地地市设有有地区维维护中心心，在中中心里设设有专门门人员，来来收集各各方面的的信息和和报告，这这其中包包括移动动的所派派发的工工单和网网管信息息，中心心人员根根据工单单和信息息的不同同类型（故故障抢修修，应急急保障，临临时配合合等），输输入到专专业的FFSM基基站代维维管理平平台中，平平台依据据人员的的工作效效率，工工作量，个个人工作作强度，加加班时间间，路途途损耗时时间，预预估现场场处理时时间等各各种参数数，实时时的动态态调整分分配工作作人员，然然后通过过电话、短短信、WAP等联系系方式，把把故障信信息，故故障地点点

37、，要求求处理时时限等相相关重要要信息提提供给相相应的工工作人员员，从而而让工作作人员可可以迅速速准确的的准备相相关材料料或者备备件，到到达现场场，完成成故障抢抢修、基基站巡查查、遗留留问题解解决、临临时配合合、网络络调整等等各方面面的问题题！在完完成任务务之后，工工作人员员及时告告知维护护中心，再再由维护护中心整整理工单单处理出出维护报报告和反反馈之后后，交由由移动的地地区网络络部门工工作接口口和移动动地区网网络部门门负责人人。通过过FSM基站代代维管理理平台，可可以将分分散的户户外工作作，变成成可视的的数字化化管理，又又可以保保障各项项工作遵遵照统一一的服务务标准，同同时还可可以方便便客户通

38、通过系统统监测各各项服务务工作的的进展。2.3 资产清查查及资产产管理措措施 首先把好好维护交交接环节节：到每个个基站现现场做资资产交接接 同步更新新基站资资料：对对巡检、工工程施工工时，注注重资产产数据准准确性，网网络有调调整需要要同步更更新 实时更新新FSM系统中中网络资资产数据据2.4 代维报表表、报告告等文档档的管理理措施文档管理理在项目目中是极极其重要要的一环环，文档档是项目目人员和和贵公司司之间沟沟通规划划的一种种体现，也也是历史史资料数数据的承承载体，更更是日后后工作经经验总结结的回放放器，所所以对文文档进行行科学的的管理，是是非常必必要的。文文档管理理措施主主要从文文档的规规范

39、性、安全性性、完整性性、准确性性、及时性性进行严严格的控控制，具具体为：A. 规范性规范目录录的定义义，以保保存不同同种类的的文档。目目录的定定义分基基础目录录和扩展展目录，根根据不同同的子项项目，项项目经理理可以在在相应的的基础目目录中可可以再进进一步扩扩展，要要求扩展展的子目目录合理理，清晰晰，能起起到索引引的作用用。B. 安全性保存电子子文档及及提交给给客户前前，一定定要先对对文档进进行杀毒毒，且定定期进行行病毒库库的更新新。为确确保文档档的安全全性，要要定期对对文档进进行备份份（以周周为单位位,做好光光盘的备备份）C. 完整性各小组负负责人核核对任务务单，检检查每天天任务完完成情况况，

40、并对对已完成成的任务务进行数数据保存存，并按按时提交交给文档档管理员员。D. 准确性由各小组组或小组组间进行行质检，确确保文档档的准确确性，并并交由文文档管理理员负责责备份。E. 及时性根据贵公公司对报报表上交交时限的的要求，特特制定各各类报表表上交时时间表，保保证文档档上交的的及时性性。2.5 代维质量量的定期期分析机机制。 故障类别别分析：主设备备、动力力电源、天天馈系统统、机房房及配套套、传输输设备 故障原因因：偷盗盗原因、停停电导致致、通信信设备故故障导致致、工程程施工、机机房及配配套设备备导致 重复故障障分析：针对重重复故障障进行分分析，促促进故障障修改彻彻底性 机制：每每月进行行维

41、护质质量分析析会议，建建立移动动各地市市基站网网络维护护模型，同同时进行行横向交交流，将将国内、国国外维护护经验进进行分享享3 项目安全全文明维维护作业业的措施施移动服务务团队内内部、公公司、与与移动之之间的沟沟通、配配合及协协调在项项目的运运作过程程中是非非常关键键，比如如，及时时传达的的政策、移移动的要要求及对对存在的的问题进进行通报报等，通通过沟通通协调来来确保项项目工作作的有效效运作，项项目管理理已形成成了有效效的沟通通配合措措施：项目运营营经理、地地市负责责人、驻驻点负责责人除日日常的各各项工作作进行与与移动沟沟通交流流外，还还定期与与移动举举行各种种工作会会议及质质量分析析等，并并

42、就存在在的问题题进行探探讨交流流，制定定相应的的措施进进行解决决。工作种类例会沟通对象象会议或工工作内容容提交报告告报告收阅阅人报告提交交时间月工作月尾前的的三个工工作日项目主要要人员与与移动相相关人员员制订下月月总体工工作计划划，总结结上个月月工作月工作计计划和月月工作总总结移动相关负责责人当日周工作周五项目主要要人员与与移动相相关人员员制订本周周总体工工作计划划，提交交上周工工作总结结下周的工工作计划划和本周周工作总总结移动相关负责责人下周一前前日工作当日项目经理理与移动动相关人人员与移动负负责人确确认当天天工作计计划，并并主动参参与贵公公司的其其他工作作日工作计计划贵公司相相关负责责人当

43、日 首先从我我们的服服务意识识做起，我我们要把把移动交交给我们们的网络络，当成成自己的的网络来来维护； 踏踏实实实做好我我们的工工作，这这是和移移动建立立良好沟沟通的前前提，工工作做好好了，话话也好说说，也更更方便说说话沟通通； 积极配合合移动的的临时任任务，应应该积极极地配合合贵公司司所采取取的各项项措施，满满足终端端用户的的需求； 同时为工工作的顺顺利开展展，也必必须和当当地电信信公司、机机房业主主、兄弟弟单位建建立良好好的关系系，总体体目标是是提高工工作效率率，树立立移动的的社会形形象和市市场形象象。3.1 安全生产产的目标标和管理理体系A. 安安全目标标：网络络、人身身安全做做到零事事故B. 管管理体系系：全员安全全生产培培训上岗岗制度每位员工工从入职职开始就就必须定定期学习习及培训训，通过过上岗考考核合格格后才能能