旅游电子商务网站建设技术规范18642.docx

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1、GB/T26360-2010旅游电子子商务网网站建设设技术规规范1 范范围 本标准准规定了了旅游电电子商务务网站建建设应遵遵循的基基本原则则、总体体设计要要求及安安全和建建设服务务要求。 本标准准适用于于旅游管管理部门门、旅游游企业等等机构进进行旅游游电子商商务网站站的规划划和建设设。2规范性性引用文文件 下列文文件中的的条款通通过本标标准的引引用而成成为本标标准的条条款。凡凡是注日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单(不不包括勘勘误的内内容)或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的

2、引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。 GBT 119255611-220033基于XXML的的电子商商务 第1部部分：技技术体系系结构3术语和和定义 下列术术语和定定义适用用于本标标准。31电电子商务务eleectrroniic ccommmercce 以电子子形式进进行的商商务活动动。它在在供应商商、消费费者、政政府机构构和其他他业务伙伙伴之间间通过任任一电子子方式(如电子子邮件、报报文、万万维网技技术、电电子公告告牌、智智能卡、电电子资金金转账、电电子数据据交换、数数据自动动采集技技术等)实现标标准化的的非结构构化或结结构化的的业务信信息共享享，以管管理和执执行商业业、行政政和消费

3、费活动中中的交易易。 GBBT 188811-20002，定定义3313。2旅旅游电子子商务网网站toouriism eleectrroniic ccommmercce wwebssitee 旅游管管理部门门、旅游游企业和和旅游者者之间通通过万维维网进行行旅游产产品、服服务及信信息交换换和交易易的网络络站点。33体体系结构构 aarchhiteectuure 一一个系统统的基本本组织，表表现为系系统的构构件、构构件之间间的相互互关系、构构件与环环境之间间的相互互关系以以及设计计和进化化的原理理。 注：改改写GBTT21006420007，定定义31。34构构件 commponnentt 系统的

4、的组成部部分，可可以是子子系统、硬硬件部分分或软件件部分。 GBBT 210064-20007，定定义324 基基本原则则 旅游电电子商务务网站的的建设应应考虑以以下原则则，系统统在投入入使用后后能够充充分发挥挥以下作作用： a)可可靠性：应确保保旅游电电子商务务网站可可靠、稳稳定的运运行，确确保数据据的完整整性、正正确性和和可恢复复性；b)安全全性：应应采取足足够的措措施，保保证网站站软硬件件系统的的安全和和用户使使用的安安全；c)开放放性：旅旅游电子子商务网网站建设设应采用用具有开开放性、符符合相关关技术标标准的要要求，使使其能与与原有系系统和其其他应用用系统兼兼容或集集成；d)先进进性：

5、应应采用先先进而成成熟的技技术和设设备，以以保证系系统高效效、安全全可靠地地运行，可可分阶段段逐步实实现；e)可扩扩充性：应保证证系统具具有升级级、扩展展的能力力；f) 实实用性：应做好好规划和和需求分分析，根根据具体体要求和和实际情情况选择择实用可可行的技技术及软软硬件产产品；g) 集成性性：底层层设计应应集成化化，各类类数据、计计算、共共享应高高度统一一。5总体设设计要求求51 功能能51一一 基基本功能能 旅游电电子商务务网站应应具有但但不限于于以下功功能： a) 旅游游机构形形象宣传传； b)新新闻及供供求信息息发布； c) 产品品和服务务项目展展示； d) 产品品和服务务订购、转转账

6、与支支付； e)信信息检索索与查询询； f)用用户信息息管理； g)旅旅游社区区系统； h)短短信增值值服务； i)广广告管理理与发布布； j) 网站站服务。512旅游游机构形形象宣传传 旅游电电子商务务网站的的形象宣宣传应提提供旅游游机构的的组织、特特点、产产品、服服务、联联系方式式等基本本信息；对于不不同类别别、面向向不同市市场和经经营不同同产品的的旅游机机构，应应分类介介绍；还还可通过过电子杂杂志编辑辑、排版版、制作作系统创创建旅游游电子杂杂志，进进行形象象宣传。513新闻闻及供求求信息发发布 旅游电电子商务务网站的的新闻及及供求信信息发布布功能可可动态发发布最新新的旅游游目的地地和线路

7、路信息，及及时发布布旅游业业的重要要新闻，向向用户公公告企业业的业务务情况、优优惠活动动等。 新闻发发布系统统应能够够： a) 支持持信息的的批量发发布； b) 支持持多种信信息，如如文本、图图形、图图像、声声音等； c) 支持持信息的的权限访访问控制制； d)实实现信息息的按类类别管理理。514产品品和服务务项目展展示 旅游电电子商务务网站的的产品和和服务项项目展示示应提供供旅游目目的地信信息、旅旅游黄页页信息、电电子地图图、旅游游行程规规划，并并可进行行旅游多多媒体资资源的管管理。515产品品和服务务预订 旅游电电子商务务网站的的产品和和服务预预订可具具有宾馆馆预订、旅旅游产品品营销、招招

8、商引资资和询价价的功能能： a) 宾馆馆预订应应能够针针对宾馆馆、代理理商和游游客分别别提供其其所需的的在线预预订和管管理等商商务应用用功能； b) 旅游游产品营营销对象象类型应应涵盖一一般旅游游者、旅旅游相关关媒体和和旅游机机构，应应能够为为目的地地的旅游游宣传推推广提供供客户关关系管理理、主动动营销等等方面的的支持； c) 招商商引资可可提供详详细的招招商引资资综述名名称、广广告语、招招商引资资优惠政政策、招招商引资资项目指指引和有有效时间间段。招招商引资资项目部部分需提提供具体体的项目目名称、批批准部门门及文号号、规模模、总投投资、已已到位资资金、拟拟引进资资金、目目前项目目的进展展情况

9、、业业主及经经营者、联联系方式式； d) 询价价功能应应为用户户提供灵灵活的产产品价格格查询和和分析手手段，同同时预留留与其他他询价系系统的数数据交换换接口，可可提供实实时的价价格信息息，询价价的结果果可通过过多种发发布渠道道传达给给用户。516 转账支支付 旅游电电子商务务网站应应提供但但不限于于以下支支付方式式，方便便用户支支付已定定购的旅旅游产品品： a) 邮局局汇款； b) 银行行转账； c)信信用卡支支付； d)银银行卡支支付 e) 货到到付款；f)第三三方支付付平台； g) 电子子支付。517信息息检索与与查询 旅游电电子商务务网站的的信息检检索与查查询应具具有以下下的功能能和特性

10、性： a) 智能能全文检检索，包包括智能能中文分分词、广广义同义义词检索索、主题题词典控控制检索索以及相相似性检检索等； b) 检索索系统中中的信息息采集和和维护管管理可采采用自动动和人工工两种方方式，支支持远程程维护和和管理，可可达到分分钟级自自动监测测，支持持增量更更新，确确保检索索网站最最新的资资料； c) 可支支持检索索静态网网页、动动态网页页、文件件系统的的目录文文件等。518用户户信息管管理 旅游电电子商务务网站的的用户信信息管理理应实现现对旅游游电子商商务网站站用户的的认证管管理和提提供个性性化服务务的功能能： a) 用户户认证管管理可对对不同子子系统的的用户进进行统一一认证，对

11、对用户权权限的管管理可采采用会员员制和用用户 组的方方式； b) 个性性化服务务可根据据不同用用户的需需求，提提供个性性化页面面、个性性化定制制信息，并并且可根根据用户户资料信信息提供供符合用用户习惯惯和需求求的个性性化服务务。519 旅游社社区 旅游电电子商务务网站的的旅游社社区可具具有会员员管理、旅旅行游记记、图片片集管理理、旅游游论坛及及社区管管理的功功能： a) 会员员管理可可为用户户提供注注册和提提交个人人基本资资料的功功能，登登录会员员可按条条件查询询其他会会员允许许对外公公开的资资料； b) 旅行行游记可可包括游游记发布布、游记记管理、游游记查询询的功能能，并且且可将达达到一定定

12、点击数数量的游游记自动动设置为为“精华游游记”； c) 图片片集管理理可为注注册会员员提供用用户相册册、图片片发布和和管理的的功能，并并且可将将达到一一定点击击数量的的图片自自动设置置为“精品图图片； d) 旅游游论坛可可具有多多个论坛坛分区和和“精华区区”，网站站访问者者可指定定条件查查询论坛坛内容； e) 社区区管理应应包括会会员管理理、图片片管理、游游记管理理、论坛坛管理功功能。511 00短信增增值服务务 旅游电电子商务务网站的的短信增增值服务务应基于于webb短信平平台，宜宜支持国国内主要要电信运运营商的的短信系系统，可可向手机机用户提提供短信信息、铃铃声、图图片、定定制新闻闻、游戏

13、戏等服务务；为企企业用户户提供集集团短信信服务；可与WWAP系系统和WWeb网网站集成成。511 11 广广告管理理与发布布 旅游电电子商务务网站的的广告管管理与发发布可对对网站内内投放的的广告位位、广告告形式和和点击情情况进行行管理。主主要功能能应包括括广告属属性、广广告形式式、广告告内容维维护、访访问量与与记费管管理。5112 网站站服务 旅游电电子商务务网站的的网站服服务应为为用户提提供关于于旅游目目的地、旅旅游线路路、旅游游常识、旅旅游安全全的详细细信息，列列举网上上交易中中常见的的技术或或服务问问题；应应提供网网站功能能的使用用说明；宜具有有在线帮帮助的功功能，为为用户提提供专业业的

14、在线线答疑，指指导用户户如何使使用电子子平台进进行安全全便捷的的交易。52体体系结构构和关键键技术521 体系结结构 旅游电电子商务务网站的的建设技技术体系系结构应应从总体体上描述述运用各各种技术术构建网网站系统统的规则则和方法法，标识识出各服服务领域域及其接接口，实实现开放放系统的的分离原原则。 旅游电电子商务务网站的的体系结结构自下下而上可可分为基基础设施施层、基基础支持持平台、商商务支持持平台、商商务服务务平台、商商务应用用层、电电子商务务应用表表示层六六个层次次，其中中每个层层次为上上层提供供服务和和支持，如如图1所所示。整整个体系系结构中中的各个个模块和和层次之之间应是是低耦合合的。

15、 体系结结构中的的各层应应包含以以下内容容： a) 电子子商务应应用表示示层应将将商务应应用层的的各种业业务逻辑辑的处理理结果以以多种形形式提交交给客户户端，该该层次应应支持多多种标准准数据格格式、支支持多种种主流数数据终端端；b)商务务应用层层应实现现旅游电电子商务务网站的的核心业业务逻辑辑；c)商务务服务平平台应直直接为商商务应用用层提供供具体的的服务，扩扩充和优优化商务务应用层层的功能能；d)商务务支持平平台应为为旅游电电子商务务网站的的应用服服务提供供抽象的的、通用用性的功功能，简简化应用用程序的的开发，提提高应用用系统的的效率；e)基础础支持平平台应定定义旅游游电子商商务网站站的基础

16、础架构，为为旅游电电子商务务网站的的各类应应用提供供系统开开发与维维护环境境、系统统性能优优化及可可靠性、系系统可管管理性、应应用互操操作性四四种基本本类型的的服务，旅旅游电子子商务网网站的基基础架构构技术应应符合本本标准5522的要要求；f)基础础设施层层是旅游游电子商商务网站站的运行行环境，应应包括计计算机、网网络等硬硬件环境境，操作作系统、数数据库管管理系统统等软件件环境，同同时该部部分还应应包括各各种网络络协议。522基础础架构技技术52211 面面向过程程的架构构522111 构成成 旅游电电子商务务网站的的基础架架构技术术可采用用面向过过程的架架构。 面向过过程的架架构主体体是中间

17、间件技术术，可包包括消息息中间件件、交易易中间件件、数据据访问中中间件、远远程例程程调用中中间件等等。522112消消息中间间件 消息中中间件应应提供的的基本功功能包括括： a)异异步消息息传输； b)可可靠传输输服务； c)消消息订阅阅与发布布机制； d) 消息息管理； e)消消息传输输的路由由管理； f)可可靠性与与故障恢恢复机制制； g)资资源或活活动的监监控与管管理； h) 日志志机制； i) 安全全管理。522113 交易易中间件件 交易中中间件应应提供的的基本功功能包括括： a)支支持并发发请求； b) 服务务程序和和数据库库连接资资源的管管理与调调度； c)全全局事务务管理； d

18、) 故障障恢复； e) 安全全性； f) 系统统的监控控与管理理； g) 日志志功能； h)群集和和均衡负负载支持持。522114数数据访问问中间件件 数据访访问中间间件应提提供的基基本功能能包括： a)标标准的数数据访问问接口； b) 用户户端可使使用数据据访问中中间件代代替不同同数据源源的各种种驱动程程序； c) 支持持全局模模式，实实现用户户对异构构和分布布数据的的透明访访问； d) 支持持全局查查询操作作，可对对不同数数据源中中的数据据进行关关联查询询； e) 可通通过可视视化工具具方便地地进行全全局模式式管理、用用户管理理和系统统配置。52222基于组组件的架架构 旅游电电子商务务网

19、站可可采用基基于组件件的架构构。基于于组件的的架构应应建立在在组件对对象模型型之上，提提高软件件的重用用性、扩扩展性。52233面向服服务的架架构 旅游电电子商务务网站可可采用面面向服务务的架构构。面向向服务的的架构应应使采用用不同编编程语言言、组件件模型、硬硬件环境境、数据据库实现现的服务务能够集集成在一一起，消消除异构构的分布布式环境境对应用用系统的的影响。523信息息表示技技术 旅游电电子商务务网站的的信息表表示技术术应提供供一种独独立于系系统、平平台的通通用数据据内容描描述语言言和方法法。旅游游电子商商务网站站应采用用统一的的信息表表示规范范，且应应满足以以下特性性： a) 自描描述性

20、，使使信息在在不同的的系统中中都能被被正确识识别和处处理； b) 可扩扩展性，允允许在现现有的信信息结构构中扩展展新的结结构； c) 可校校验性，允允许通过过定义一一些约束束条件，自自动校验验信息的的格式是是否满足足约束； d)信信息的层层次结构构，允许许信息的的层次性性描述； e) 信息息的关联联，允许许信息之之间建立立一对多多、多对对一和双双向链接接等多种种关联； f)多多样式表表支持，允允许将数数据内容容与它们们的表现现形式分分开； g) 多语语言支持持，允许许表示多多种语言言的信息息，使同同一语种种的信息息在多种种语言的的系统环环境下都都能处理理。 旅游电电子商务务网站的的信息表表示宜

21、采采用xMML技术术。524数据据访问技技术 旅游电电子商务务网站的的数据访访问技术术应满足足以下要要求： a) 采用用标准的的数据访访问接口口，保证证应用系系统对数数据的访访问独立立于数据据的物理理结构和和逻辑结结构； b) 在数数据层和和应用层层之间提提供数据据映射机机制，保保证应用用层和数数据层相相互独立立； c) 应提提供包括括结构化化数据的的查询和和非结构构化数据据的查询询； d) 在不不同的数数据源(异构数数据)之之间实现现数据交交换，或或者将不不同的数数据源的的数据集集成并整整合。 数据访访问技术术可采用用但不限限于：数数据库访访问技术术、Weeb资源源访问技技术、基基于XMML

22、的数数据访问问技术。525 WWeb220技技术 旅游电电子商务务网站建建设可采采用Weeb2O技术术实现可可编程的的Webb和社会会性Weeb应用用，包括括网络日日志等。53信信息采集集与数据据交换531 信息采采集 旅游电电子商务务网站的的信息采采集可包包含旅游游目的地地信息、出出游信息息、旅游游企业信信息等。旅游电子子商务网网站信息息采集应应包括以以下内容容： a) 目的的地综合合信息规规范； b)旅旅游景区区信息规规范； c)饮饮食信息息规范(含饮食食及餐馆馆)； d) 旅游游住宿设设施信息息规范； e)交交通信息息规范； f)购购物信息息规范； g)娱娱乐休闲闲场所信信息规范范； h

23、)旅旅行社信信息规范范； i) 旅游游交通运运输企业业信息规规范； j)旅旅游用品品供应商商信息规规范； k)便便民服务务机构信信息规范范； 1)旅旅游行政政机构信信息规范范； m)旅旅游行业业协会信信息规范范。532数据据交换 旅游电电子商务务网站应应可以通通过网络络进行广广泛的信信息交换换并完成成相应的的电子商商务活动动，可采采用以消消息服务务为核心心的技术术实现数数据交换换。 消息服服务应满满足以下下要求： a) 数据据具有统统一的封封装格式式； b) 统一一编址，采采用统一一的、简简单易用用、易扩扩展、易易管理的的地址编编码体系系； c) 可靠靠的数据据传输； d) 信息息的表示示与交

24、换换分开，实实现高效效的数据据交换并并具有充充分的灵灵活性； e) 具有有可管理理性，提提供日志志、审计计、会话话管理、传传输优先先级等功功能。 可采用用GBT 11925561120003中775所所描述的的消息服服务实现现数据交交换。54 系统统集成541 旅游电电子商务务应用集集成 旅游电电子商务务网站建建设可与与其他应应用系统统集成，实实现： a) 网上上支付； b) 全球球分销系系统旅游游产品和和服务预预订； c)语语音呼叫叫服务。542分布布式数据据库的集集成 旅游电电子商务务网站建建设可采采用分布布式数据据库提供供多下级级机构或或多营业业点的分分布式管管理，在在这种情情况下应应至

25、少满满足以下下要求之之一： a) 各个个分点的的数据库库应能独独立运作作，并能能定时或或人工启启动复制制到其他他结点； b) 各个个分点的的数据库库能独立立运作，并并能在在在线时传传递修改改记录； c) 各个个分点的的数据库库在线状状态下能能独立运运作，并并能于在在线时将将修改记记录整合合至其他他结点； d) 可以以自由定定义需要要复制的的信息。6旅游电电子商务务网站建建设的安安全61 安全全目标 旅游电电子商务务网站的的信息安安全应满满足以下下目标： a) 确保保旅游电电子商务务网站信信息的保保密性，使使得旅游游电子商商务网站站的信息息在生成成、存储储、传输输、处理理过程中中，信息息被访问问

26、的时间间、地点点、人员员、方式式四个要要素满足足信息保保密性的的规定； b) 确保保旅游电电子商务务网站流流程的安安全性，在在信息系系统流程程的设计计中，对对流程的的安全属属性、安安全要求求应进行行充分的的分析和和论证，同同时保证证满足旅旅游业务务的需要要； c)保保证用户户身份正正确识别别； d) 确保保用户权权限正确确分配和和执行； ee) 确保旅旅游业务务连续运运转，应应对“连续性性保障障体系进进行设计计，确保保旅游电电子商务务网站的的故障不不会影响响旅游业业务的连连续运行行。62安安全保护护范围621 计算环环境 基本的的计算环环境由信信息处理理、传输输和存储储的设备备构成，计计算环境

27、境的保护护应满足足但不限限于以下下内容： a) 确保保对用户户终端、服服务器系系统、应应用系统统实施有有效保护护，防止止系统设设备性能能下降、信信息泄密密、数据据丢失和和变化； b) 确保保授权用用户正确确使用所所授权使使用的功功能，正正确地访访问、处处理、传传输、存存储信息息； c) 确保保服务器器系统、用用户终端端按照相相应的安安全要求求进行配配置，及及时进行行系统更更新和修修补； d) 具有有防范内内部和外外部攻击击的能力力； e) 具有有对安全全事件及及时响应应的能力力。622 系统边边界 旅游电电子商务务网站与与其他系系统连接接的边界界即为“系统边边界”。系统统边界的的防护应应满足但

28、但不限于于以下内内容： a) 确保保系统边边界上系系统连接接点的可可用性，防防止拒绝绝服务等等攻击； b) 确保保系统边边界不成成为攻击击的入口口点； c) 确保保系统边边界所交交换的信信息的保保密性、完完整性和和可用性性； d) 确保保系统边边界所进进行的信信息交换换的合法法性。623 网络和和基础设设施 旅游电电子商务务网站的的网络和和基础设设施资源源包括物物理资源源、逻辑辑虚拟资资源和通通信资源源。网络络和基础础设施防防护应满满足但不不限于以以下内容容： a) 防止止远程通通信信息息被截获获； b) 防止止远程通通信带宽宽的损失失； c) 防止止信息发发送过程程中的时时延异常常，丢失失和

29、误传传； d)防防止数据据流分析析； e)防防止通信信干扰。624支撑撑性安全全基础设设施 旅游电电子商务务网站的的支撑性性安全基基础设施施应涵盖盖以下内内容： a)密密码管理理系统； b)密密钥管理理系统； c)入入侵检测测系统： d)安安全管理理系统； e)数数字证书书系统； f) PKKIPPMI系系统： g) 灾难难恢复系系统； h)应应急响应应系统。63安安全体系系结构631 构成 旅游电电子商务务网站的的安全体体系结构构应包含含安全平平台、加加密技术术、认证证手段、安安全协议议四个层层次，为为旅游电电子商务务网站的的业务系系统提供供安全保保护，如如图2所所示。安安全体系系中的各各层

30、次应应符合本本标准66326635的要要求。632 安全平平台 旅游电电子商务务网站的的安全平平台应涵涵盖软件件安全、数数据安全全和网络络安全三三方面内内容。633 加密技技术 旅游电电子商务务网站采采用的加加密技术术应涵盖盖加密方方法和密密钥管理理两方面面的内容容。 加密方方法可采采用对称称密钥加加密或非非对称密密钥加密密。 密钥的的管理应应满足下下列要求求： a) 应在在生命周周期内对对密钥资资料进行行控制，保保证密钥钥资料的的完整性性，防止止信息非非法授权权、泄露露、修改改、替换换、重用用； b) 在允允许使用用相同算算法的密密码装置置之间互互用密钥钥时，应应进行安安全的人人工或自自动分

31、配配； c) 在密密钥管理理进程失失败或密密钥资料料的完整整性存在在疑问时时应具有有恢复能能力，并并提供审审计追踪踪所有密密钥资料料的途径径。634 认证手手段 旅游电电子商务务网站可可采用数数字签名名保证信信息的完完整性和和真实性性。 旅游电电子商务务网站可可采用证证书授权权认证机机制，由由证书授授权认证证中心向向用户颁颁发包含含用户公公钥及用用户身份份信息的的数字证证书。635 安全协协议 旅游电电子商务务网站可可采用安安全套接接层协议议实现旅旅游电子子商务网网站的客客户端和和服务端端之间的的身份认认证和保保密通信信。 旅游电电子商务务网站可可采用安安全电子子交易协协议实现现旅游电电子商务

32、务网站的的安全电电子交易易和支付付。7旅游电电子商务务网站的的建设服服务71 服务务内容 旅游电电子商务务网站的的建设和和运行期期间应提提供相应应的服务务以保证证网站建建设的顺顺利完成成和正常常运行，这这些建设设服务应应涵盖但但不限于于以下内内容： a)服务保保证体系系； b) 管管理咨询询； c) 安安装集成成； d) 用用户培训训； e) 产品品升级； f) 技技术支持持。72服服务保证证体系 旅游电电子商务务网站应应建立独独立的满满意度评评估与用用户投诉诉渠道，保保证用户户能够得得到等价价的服务务内容并保证服服务质量量。73 管理理咨询 旅游电电子商务务网站建建设过程程中应提提供管理理咨

33、询服服务，进进行业务务流程调调研与优优化、项项目规划划、主导导推动、进进度监控控与阶段段报告反反馈工作作。进行行工作协协调，组组织分工工与专业业的编码码建议，流流程规划划与软件件运作规规划，以以保障旅旅游电子子商务网网站的顺顺利建设设。74 安装装集成 旅游电电子商务务网站的的建设应应针对所所购买的的软硬件件设备提提供安装装集成服服务。安安装集成成服务应应： a) 提供供集成前前的规划划与建议议报告； b) 提供供集成后后的完成成报告，并并取得用用户确认认； c) 提供供软硬件件安装集集成服务务的操作作规范。75 用户户培训751模块块功能培培训 旅游电电子商务务网站的的建设应应针对旅旅游电子

34、子商务网网站各模模块的功功能说明明、操作作培训、使使用时机机、管理理目的与与导人程程序进行行培训，使使系统应应用、运运行、维维护人员员深入了了解每个个模块的的详细功功能并熟熟练操作作。752开发发技术培培训 旅游电电子商务务网站的的建设应应对有能能力自行行维护并并合法取取得源代代码的网网站运营营机构进进行技术术培训，提提供相应应技术文文档和培培训课程程，使其其能顺利利接手产产品技术术，提升升其运行行维护的的技术水水平。76 产品品升级 旅游电电子商务务网站的的建设应应能在软软件供应应商推出出新版本本时，针针对用户户使用的的旧版本本提供软软件升级级服务。软软件升级级服务应应： a) 明确确升级服

35、服务的收收费方式式； b) 在升升级前说说明新老老产品的的差异； c) 产品品升级应应保证用用户原始始数据不不被破坏坏，且能能适合新新版本的的功能； d) 提供供产品升升级服务务的操作作规范。77 技术术支持 旅游电电子商务务网站的的建设应应针对网网站建设设、运行行维护和和使用上上的问题题，提供供以下方方式的技技术支持持： a) 热线线电话技技术支持持； b)远远程网络络技术支支持； c)现现场技术术支持。 旅游电电子商务务网站信信息采集集的主要要内容 旅游电电子商务务网站的的信息采采集应主主要包含含旅游目目的地信信息、出出游信息息、旅游游企业信信息。2011年1月14日发布 15 / 15 2011年6月1日实施