公司2016年工作方案(人事行政办).doc

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1、徐州人事行政办 2016 年度管理目标目标/指标 目标/指标量化 目标分解到执行层面1、销售目标 7.68 亿元 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员2、招聘管理 工人满足率95%；其他岗位满足率100%。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员3、员工服务管理3.1、员工留用率职员留用率95% 工人留用率90%3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1 小时内反馈信息，24 小时内提出解决措施。投诉处理反馈 100%主管，人事助理，行政助理，人事行政文员4.1、受训：旺季（3 至 9 月）：公司层面：5 小时/月.人，科室层面：8 小时/月.人，工人层面：10 小时/月.

2、人；淡季（10 至 2 月）：公司层面：10 小时/月.人，科室层面：16 小时/月.人，工人层面：20 小时/月.人。4.2、主管/人事助理每月训练/辅导 2 小时以上。4.3、培训效果跟踪 外培转殖率 100%（一周内转殖 80%每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核 20%，公布考核结果。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员4、培训管理4.4 训练计划达成率85% 主管5.1、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。主管，行政助理5.2、人员管理每天对各科室出勤情况进行抽查。次月 2 日内网公布考勤，处

3、理投诉。次月 5 日前，统计汇总上月考勤报财务核算工资。行政助理5.3、应急事件管理突发应急事件快速反应：10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。每月召开应急小组会议1 次主管5.4、饭堂管理 饭菜质量和服务满意度 80% 主管，行政助理5.5、宿舍及环境卫生管理及时安排新入职员工住宿，确保宿舍安全。对澡堂、绿化带及厂区、生活区环境卫生进行监管，并跟踪改善。行政助理5.6、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用） 。 主管，行政助理5.7、治安管理：内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。 主管，保安队长，保安副队长，保安员5.8、企业文化的

4、推进：宣传栏更换 2 次/月；内网上发布学习文章2 篇；学习文章发布覆盖率50%（如果完成 2 篇，覆盖率50%，增加篇数目标。 ）组织文娱活动 1 次/月人事助理5、行政后勤管理5.9、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查25 人） ；并根据分析报告进行跟踪持续改进。主管，人事助理，行政助理，人事行政文员结果目 标6、员工关系管理6.1 对关键岗位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带” 。6.2 工伤的及时办理：确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。主管，人事助理7、消

5、防安全管理7.1 现场消防、安全检查：每周进行一次消防、安全现场检查。7.2 消防安全管理制度和安全培训：对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1 次7.3 消防安全设施配置：消防安全设施配置率90%。主管，行政助理，保安队长，保安员8、月度重点性工作完成率 8.1 每月质询会确定 3 项重点性工作完成率95%8.2 每月三项重点性工作目标完成 PK 竞赛 主管9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程 1 个以上。 主管，人事助理，行政助理，人事行政文员10、绩效管理10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改

6、进性建议，并上报主管领导及总公司。10.2、绩效时效：每月 10 日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。主管，人事助理11、文秘和档案管理11.1 工人、职员一人一档，档案资料、证件齐全11.2 其他文档及电子文档按类别建档，在需要使用、查阅时 5 分钟内提供。人事行政文员12、会议管理12.1、组织会议：按时召开各类会议，按时下发会议纪要。12.2、会议跟踪：按时跟踪会议任务，无遗漏。主管，人事行政文员13、突发事件快速反应和处理 10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。 主管14、安全保卫 14.1 外来人员监控：有登记，无遗漏、无差错。14.2 客户车辆信息录入：零差

7、错。 保安队长，保安副队长，保安员15、学习创新15.1 每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳 1 条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善15.2 创新评比，岗位创新 PK 竞赛人事主管，人事助理，行政助理，人事行政文员16、固定资产管理公司购置的固定资产分类标识，建立台帐，并保证利用率达到 95%以上。 行政助理17、信息传递 总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。 人事助理，人事行政文员过程指 标18、接待服务 来访客人应热情周到，做好接待工作。 人事助理，行政助理，人事行政文员第一部分：人事办主管年度工作目标类型 目标/指标 量化/细化 衡量方

8、法 计算公式 考核方法 数据来源 权重结果目标1、销售目标 7.68 亿元财务部每月根据 SAP 系统数据统计完成率%= 完成实绩/目标100%完成率在 45%以下，本项为零；完成率在45%70%之间，每完成 1%，得本项的4%；完成率在 70%以上，每超 1%，奖本项的 1%，奖至本项的 1 倍封顶。财务室 5%2、招聘管理工人满足率95%；其他岗位满足率100%。月度招聘汇总表为准月实际到位人数/月需求人数(按车间满编人数)100%统一按目标完成率计算人事行政办 10%3、员工服务管理3.1、员工留用率职员留用率95% 工人留用率90%3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需

9、求，1 小时内反馈信息，24 小时内提出解决措施。投诉处理反馈100%3.1、人力资源部每月统计转正职员留用率人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率3.2、快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。3.1、留用率%=1-流失数/定编数100%完成率% =实绩/目标100%留用率%=1-当月流失人数/月初在岗人数100%完成率% =实绩/目标100%3.2、投诉处理反馈项数/总投诉项数100%3.1、统一按目标完成率计算3.2、有一项投诉未处理反馈，扣本项权重的 10%。3.1人事行政办职员留用率统计表人事行

10、政办工人留用率统计表3.2、人事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表4%4%小计：8%4、培训管理4.1、受训：旺季（3 至 9 月）：公司层面：5 小时/月.人，科室层面：8 小时/月.人，工人层面：10 小时/月.人；淡季（10至 2 月）：公司层面：10 小时/月.人，科室层面：16小时/月.人，工人层面：20 小时/月.人。4.2、主管每月训练/辅导 2 小时以上。4.3、培训效果跟踪 外培转殖率100%（一周内转殖80%）每季度进行一次培训效果检讨，结合工作实际分类抽样考核 20%，公布考核结果。4.4 训练计划达成率85%人事行政办每月抽查/统计（含主题、内容、人员、时间、讲师）4

11、.1-4.3 实际时数目标时数4.4 达成率%=月度实施情况/计划目标100%完成率%=实绩/目标100%4.1-4.3 超降 1 小时，奖扣 1 分。4.4 统一按完成率计算人事行政办2%2%2%2%小计：8%5.1、制度/流程的执行落地。每月抽查一个科室制度流程的执行情况；对制度/流程执行中的反馈意见进行整理，作为优化依据。抽查纪录 实际时数目标时数超降 1 次，奖扣本项的 1%人事行政办 5%5.2、应急事件管理突发应急事件快速反应：10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。；每月召开应急小组会议1 次应急会议记录实际时数目标时数超降 1 次，奖扣本项的 1%人事行政办 5%5.3

12、、饭堂管理 饭菜质量和服务满意度 80%食堂满意度调查表与食堂伙食明细 。实际完成数/目标值100%统一按目标完成率计算人事行政办 5%5、行政后勤管理5.4、车辆管理备案（车辆证照的年审年检、车辆保险、理赔、缴纳养路费、维修费用） 。检查登记表实际办理数/应办理数*100%统一按目标完成率计算人事行政办 3%5.5、治安管理：内盗或外窃责任案件为零，治安管理投诉3；无火灾发生。保安队工作记录月发生内盗或外窃责任案件，损失在 500 元以上 1000 元以下得权重90%；1000 元以上得 50% ，5000 元以上为 0。统一按目标完成率计算人事行政办 3%5.6、每月对后勤服务质量做一次调

13、查，满意率达到85%以上（每月抽查25 人） ；并根据分析报告进行跟踪持续改进。满意度调查表以调查数据为准当月综合满意度/85%统一按目标完成率计算人事行政办 2%6、消防安全管理6.1 现场消防、安全检查：每周进行一次消防、安全现场检查。6.2 消防安全管理制度和安全培训：对消防安全管理制度进行优化；每月进行安全制度/操作培训1 次6.3 消防安全设施配置：消防安全设施配置率90%。消防安全纪录6.1-6.2 目标次数-实际次数6.3 实际配置数/目标配置数6.1-6.2 超降 1 次，奖扣本项的 1%6.3 统一按目标完成率计算人事行政办 6%小 计 60%7、员工关系管理7.1 对关键岗

14、位、试用期员工、离职员工进行沟通面谈，了解和协调处理员工工作生活的难题。做好“传帮带” 。7.1传帮带计划表 ，试用期员工传帮带跟踪表员工关系管理执行成熟度6.1 统一按目标完成率计算 人事行政 办 15 分8、月度重点性工作完成率8.1 每月质询会确定 3 项重点性工作完成率95%8.2 每月三项重点性工作目标完成PK 竞赛每月主管领导抽查统计.完成值/目标值*100%(不能量化的估算)统一按目标完成率计算，PK 第一名，加 2 分，最后一名扣2 分。人事行政办统计 15 分过程指标9、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程 1 个以

15、上。以流程优化小组核准和公布执行为准，审计办跟踪抽查制度的执行.制度、流程发布数量，制度执行的成熟度流程/制度优化/公布超降 1 条，奖扣 2 分。 人事行政 办统计 15 分10、绩效管理10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上报主管领导及总公司。10.2、绩效时效：每月 10 日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。绩效管理执行的成熟度统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣 1 分。人事行政办财务室15 分11、突发事件快速反应和处理10 分钟内赶至现场，15 分钟内拿出解决措施。突发事件处理如延

16、时，应检讨/分析/跟踪持续改进。突发事件处理执行的成熟度提前/延时 5 分钟，奖扣 2 分。人事行政办 15 分12、学习创新12.1 每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳 1 条以上,并对创新效果进行评估/共享/改进完善12.2 创新评比，岗位创新 PK 竞赛对创新效果进行评估/共享/持续改进定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。超降 1 条，奖扣 1 分；PK 第一名奖 2 分，最后一名扣 2 分。人事行政办 10 分小 计 85 分人事办人事助理年度工作目标类型 目标/指标 量化/细化 衡量方法 计算公式 考核方法 数据来源 权重1、销售目标 7.68 亿元财务部每月根据

17、 SAP 系统数据统计完成率%= 完成实绩/目标100%完成率在 45%以下，本项为零；完成率在45%70%之间，每完成 1%，得本项的4%；完成率在 70%以上，每超 1%，奖本项的 1%，奖至本项的 1 倍封顶。财务室5%结果目标2、招聘管理工人满足率95%；其他岗位满足率100%。月度招聘汇总表为准月实际到位人数/月需求人数(按车间满编人数)100%统一按目标完成率计算人事行政办 5%3、员工服务管理3.1、员工留用率职员留用率95% 工人留用率90%3.2、需求响应速度及员工投诉处理反馈率各科室提出的需求，1 小时内反馈信息，24 小时内提出解决措施。投诉处理反馈100%3.1、人力资

18、源部每月统计转正职员留用率人力资源部每月统计入职一个月以上工人留用率3.2、快速响应，如反馈出现延时，应进行检讨分析，并制定持续改进措施。人事行政办每月收集员工投诉，跟踪处理反馈情况，并分部门统计反馈。3.1、留用率%=1-流失数/定编数100%完成率% =实绩/目标100%留用率%=1-当月流失人数/月初在岗人数100%完成率% =实绩/目标100%3.2、投诉处理反馈项数/总投诉项数100%3.1、统一按目标完成率计算3.2、有一项投诉未处理反馈，扣本项权重的 10%。3.1人事行政办职员留用率统计表人事行政办工人留用率统计表3.2、人事行政办各科室、员工投诉处理反馈统计表10%4、培训管

19、理受训：旺季（3至 9 月）：公司层面：5 小时/月.人，科室层面：8 小时/月.人，工人层面：10 小时/月.人；淡季（10 至 2 月）：公司层面：10小时/月.人，科室层面：16 小时/月.人，工人层面：20小时/月.人。人事助理每月训练/辅导 2 小时以上。人事行政办每月抽查/统计实际时数目标时数超降 1 小时，奖扣本项的 10%。人事行政办10%5.1企业文化的推进：宣传栏更换2 次/月；内网上发布学习文章2 篇；学习文章发布覆盖率50%（如果完成2 篇，覆盖率50%，增加篇数目标。 ） ；组织文娱活动 1 次/月人事行政办每月统计，注：发布文章必须健康，如果发现不健康文章必须处罚。

20、实际发布学习文章篇数超降 1 篇，奖扣本项权重的 5%。人事行政办 5%5、行政后勤管理5.2、每月对后勤服务质量做一次调查，满意率达到85%以上（每月抽查25 人） ；并根据分析报告进行跟踪持续改进。满意度调查表以调查数据为准当月综合满意度/85%统一按目标完成率计算人事行政办 5%6、员工关系管理工伤的及时办理：确保每月无遗漏、错办；离职人员及时办理退保，对突发工伤人员要及时送医院进行治疗，并跟踪结案。月度工伤保险办理明细员工关系管理执行成熟度有一项漏办、错办，扣本项权重的 5%。人事行政办 10%小 计 50%7、绩效管理10.1、每月调研一个科室，对绩效管理存在问题提出改进性建议，并上

21、报主管领导及总公司。10.2、绩效时效：每月 10 日前，完成绩效考核催报/审核/统计，并上交财务室。每月对绩效管理工作进行总结分析，并对存在问题跟踪改进。绩效管理执行的成熟度统一按目标完成率计算，提前/延时一天，奖扣 1 分。人事行政办财务室20 分8、制度、流程优化每月每个部门（包括车间）完成制度/流程（包括操作规程）优化，并公布实施的制度/流程 1 个以上。以流程优化小组核准和公布执行为准，审计办跟踪抽查制度的执行.制度、流程发布数量，制度执行的成熟度超降 1 条，奖扣 2 分。 人事行政办统计 20 分9、学习创新9.1 每月提供创新案例或合理化建议三条以上，并被采纳 1 条以上,并对

22、创新效果进行评估/共享/改进完善9.2 创新评比，岗位创新 PK 竞赛对创新效果进行评估/共享/持续改进定期对创新效果进行分析评估/共享/改进完善。超降 1 条，奖扣 1 分；PK 第一名奖 2 分，最后一名扣 2 分。人事行政办 15 分10、信息传递总公司下达的各类精神，制度流程、指示确保及时准确传达到各科室层面。信息传递如出差错，应进行检讨分析/持续改进。信息传递的成熟度遗漏一次扣 2 分，差错一次扣 2 分。人事行政办 15 分过程指标11、接待服务来访客人应热情周到，做好接待工作。接待服务如出差错，应进行检讨分析/持续改进。接待服务执行的成熟度 差错一次扣 2 分。人事行政办 15

23、分小 计 85 分第二部分：资源及其经营一、内部资源1.1、有效的后勤保障，使员工能以司为家1.1.1 员工饭堂实行承包制，并加强对承包商的监督管理职能，使其提高饭菜质量及卫生服务质量，就餐员工满意度大幅提高。1.1.2 加强宿舍管理，责任明确定期检查评比，奖罚措施到位，给员工营造一种舒适安全的休息环境。1.1.3 暖气的安装使用，为员工的工作、生活更加舒适，提高工作质量。1.1.4 员工澡堂的建立，使员工的生活质量得到提高，人性化的管理模式，造就温馨氛围，增加员工归属感，能以司为家。1.2 新建招聘渠道，确保人员满足1.2.1 为配合公司在 08 年二期项目启动所需的大量“人员保证” ，能快

24、速有效地招聘所需的工人，已发动工人的“互动功能”大胆启用推荐制度。同时开发建立徐州周边外省市劳务输出点，充分利用营销员渠道资源布点，确保人员满足用工需求。1.3 各相关科室有效配合1.3.1 各科室凝聚力强，协作力强；在工作中配合默契。二、外部资源2.1、总经理工作支持2.1.1总经理在工作中支持、指导，使人事办工作思路清晰。2.1.2总经理对人事办的工作重视。2.2、人力资源部支持引导2.2.1总部人力资源部队工作的纵向指导，提高了本部门工作质量。2.2.2 专项事宜人力资源部给予之间指导，资源共享。三、需求资源3.1、业务能力指导3.1.1 人事办业务能力亟需提高，需总部人力资源部业务指导

25、，同时安排人事办人员不定期回总部培训提高。3.2、人员配置需求3.2.1 人事主管岗位空缺，影响人事行政办总体工作效率，需要总部派遣一位能力、适应力强的“领头羊” 。3.3、培训指导，共享培训教材资料。3.3.1对员工培训工作，须得到人力资源部有效指导，逐步规范、完善。3.3.2对总公司培训课件、教材及资料实现共享。3.3.3 建立总公司与子公司之间数据共享平台，实现资源共享。第三部分：重点性工作措施31 一切向服务型转变，追求实现客户价值3.1.1 工作思想向服务型转变改变工作思路，以服务创造价值，实施主动管理与走动管理。3.1.2 建立“客户价值”观念，上至领导，下至员工，再到各平时部门/

26、岗位，都是我们的客户。工作中要依据“客户价值”为其提供服务，事事超越客户的期待。32 管理八步法与黄埔四模块有效运用3.2.1 结合部门不同岗位工作特点，按要求对工作目标进行分解落实到具体执行，保障结果及时准确。3.2.2 在工作中凡事追求结果目标，已结果为导向，没有任何理由，负百分白责任。3.3 一线工人招聘大业绩满足岗位用工需求3.3.1 利用总公司开发的各类招聘渠道,经常保持沟通联系,并在此基础上积极开发徐州周边县乡的工人招聘渠道,确保缺编工人及时招聘到位。3.3.2 开拓六个以上上外省工人招聘渠道,确保一线工人分布合理,避免由此带来的一系列管理问题。3.3.3 利用徐州地理位置的特殊性

27、，招工的渠道要向周边的外省延伸，采用和当地职业介绍所挂单，外地的工人的介绍，统一到外省某个区域招聘，和省市级大的职业介绍所常有联络，信息沟通及时，尽量扩大用工范围。3.4 绩效管理3.4.1 执行总公司关于绩效管理的共性政策,并不断创新,使徐州公司的绩效管理方案能贴近实际,利用自身知识,不断开发绩效管理工具,使公司的绩效管理日臻完善，并争取年度内有新的突破。3.4.2培训辅导徐州子公司各科室工作方案,使子公司科室主管增强动手制定方案的能力.通过培训宣导使徐州子公司的员工尽快融入芭田公司的绩效管理文化。3.5 大训练经营人心创业绩3.5.1 大训练是工业化，标准化，流程化的培训。3.5.2 大训

28、练的目的是保证员工在快乐和竞技的状态中不断的成长。大训练就是在现有培训的基础上，开展促成员工不断成长的训练!3.5.3利用好总公司已沉淀的培训资源,并加以有效利用,通过培训增强徐州子公司各科室员工的疑聚力。3.5.4开拓2-3个徐州附近的外部培训机构 ,使子公司骨干以上员工都有机会获得外培的机会,从而提高自身技能和素质。3.5.5通过培训,使新入职的员工尽快了解公司的发展规划,提高工人对公司的认同感.提高工人的留用率。3.5.6 培训的方式要发生变化，不能再采用同一种授课的方法，要多样化，要让所有的人员都有讲课的机会，要根据生产和发货的要求去组织培训，不能为了培训而培训，每一次培训要有目标，要

29、有培训效果的调查结果。要让讲师知道本次培训的结果，便于下次改正不足，或改进方法。3.6 后勤保障3.6.1 不断改善饭堂伙食,提高就餐员工满意度，加强对承包商的监督管理。3.6.2 加强宿舍管理，责任明确定期检查评比，奖罚措施到位，给员工营造一种舒适安全的休息环境。3.7 安全保障3.7.1 保障公司的人、财、物安全。提高保卫人员的专业素质。3.7.2 通过培训、督促、检查、考核等手段，推动安全管理工作落实到位；确保公司资产不流失。3.8 制度、流程建设3.8.1 复制总公司的管理模式,并不断延伸,优化。根据徐州公司的实际情况制定和完善相关制度流程。第四部分：组织架构（岗位分析）人事行政主管人事助理 行政助理 保安队长 人事文员 司机清洁工（2 人） 保安员（9 人）