电子渠道E100推广方案改.docx

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1、电子渠道E100推广方案改电子渠道 0 E100 推广方案一、背景电子渠道通过门户网站（含网上营业厅）、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端等方式为客户供应自助办理业务的方式。减轻了营业厅工作的压力，也在渐渐成为新的宣扬渠道。在将来的工作中，电子渠道将渐渐成为新的工作重点。电子渠道的进入方式如下： 网站进入方式：短信营业厅：编辑短信10086发送至 10086 掌上营业厅：WAP 登陆到掌上天津后点击掌上营业厅 二、现状分析电子渠道包含热线渠道（10086 人工+自助）、网站渠道（网上营业厅）、短信渠道（短信营业厅）、 WAP 渠道（掌上营业厅）及自助终端五部分。电子渠道业务办理量指通过上述渠道进

2、行开通、取消、变更等业务操作。办理量均不包含查询、询问类操作。自有渠道办理量=自有电子渠道办理量自有实体渠道办理量 1-10 月电子渠道发展状况：1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 占自有渠道比 77.41% 76.98% 69.79% 75.87% 79.64% 75.49% 79.64% 77.75% 77.14% 活跃客户普及率 39.6% 38.91% 40.73% 38.55% 38.88% 38.07% 37.69% 38.26% 35.79% 10 月 11 月 12 月 占自有渠道比 73.11% 活跃客户普及率 36.74%从发展形势及口径

3、中可以看出，静海地区电子渠道占自有渠道比基本在 76%左右，10 月份由于三个有礼等活动的大力开展，有实体渠道办理量大幅增长，造成了占比略有下降。总体上讲静海的确的电子渠道办理业务量较为稳定，活跃客户普及率也相对稳定在 36%-37%。其中详细数据分析如下：11个月月均 占比 11个月月均 占比自有电子渠道 138935.3 电子渠道资费套餐和营销案办理量 72927.73其中：热线人工 52670.91 37.91% 其中：热线人工 39357.64 53.97%热线自动 30084.91 21.65% 其中：实惠 58748.45网站 8235.364 5.93% 服务 16287.18短

4、信 47175 33.95% 产品变更 9975.909WAP 562 0.40% 热线自动 17536.73 24.05%自助终端 207.0909 0.15% 其中：实惠 14291.45自有营业厅 41876.64 服务 9934.636实体上网代理电子渠道 198831.3 产品变更 5053其他代理电子渠道 0 网站 1558.091 2.14%全电子渠道 337732.2 短信 14285.73 19.59%全渠道 379608.8 WAP 43.54545 0.06%自助终端 146 0.20%营业厅前台办理量 4013.27311个月月均 占比 其中：实惠 5073电子渠道活跃

5、客户数 162264.4 服务 1813.273其中：网站 6272.818 3.87% 产品变更 853.7273短信 158678.5 97.79% 营业厅统购手机和预存 2621WAP 1418 0.87%自助终端 95.63636 0.06%通话客户数 404295.5当月电子渠道业务办理量（单位：笔）当月电子渠道活跃客户数（单位：户）当月电子渠道资费套餐和营销案办理量（单位：笔）自有电子渠道中，热线人工和短信占了最主要的部分，分别为 37.91%和 33.95%。说明这两种方式最为大众所接受，这也和这两种方式便于运用，没有终端等限制、10086 公众知晓度高有关。依据数据，短信营业厅

6、适合全面铺开式的宣扬，而掌上营业厅及网上营业厅则须要针对潜在客户相对集中的切入点进行宣扬。三、推广安排（一）网上营业厅：1. 特点分析：中国移动网上营业厅依托互联网服务供应全面的可自助办理业务，包括套餐变更，业务的开通及取消，晚上交费等。客户登陆中国移动网上营业厅须要服务密码，登陆后可自由操作办理业务。2. 客户分析：运用互联网是网上营业厅最主要的特点。虽然网民属性很难被精确找到，但是我们可以通过网上购物等其他行为确定目标客户群。3. 合作方式及渠道：（1）与银行合作：有网上购物习惯的客户都会运用网银，把银行作为一个切入点。可以尝试和银行绽开合作，为运用该银行网银在网上营业厅当月交费累计100

7、 元以上的客户供应礼品以激励用户运用网银交费。实施方法可以由用户凭借当月网银账单，还款时在银行领取。（2）与快递公司合作：网上购物一般都会用到物流公司，可以尝试和快递公司把广告更明确的投放到有网上消费习惯的客户手中。推广方式可以采纳在包袱外粘贴网上营业厅、网上交话费的不干胶广告。客户在拆开包袱时会看到相关广告又不影响到快递公司服务。（3）与网吧合作：网吧作为上网人员的聚集地，目标客户集中，事宜开展大力度的宣扬工作。宣扬绽开的方式有：为网吧供应印有电子渠道宣扬内容的鼠标垫；网吧内阅读器的上网主页设置为天津移动网上营业厅（）；在网吧张贴宣扬海报，突出网上营业厅的登陆方式。（4）通过集团客户专网：利

8、用集团客户专网资源，运用集团专网的客户登陆时进行一次网上营业厅的弹窗。（二）短信营业厅1. 特点分析：短信营业厅运用方式最简洁，对设备终端没有要求。虽然短信营业厅只需发送 10086 到 10086 即可收到办理详细业务的各项代码，但可办理的业务较多，办理业务的代码也较多，对客户运用造成了肯定程度上的不便。所以在不同宣扬的宣扬侧重也不相同。2. 客户分析：由于运用不存在任何限制，潜在客户为全部有便捷办理业务诉求的客户。3. 合作方式及渠道：（1）营业厅等待区 在营业厅等待区布置宣扬海报，讲解具体的短信营业厅各项业务办理方式，引导等待客户自助办理业务。也可依据各厅实际状况在等候区供应人工讲解电子

9、渠道运用方法的服务。（三）掌上营业厅1. 特点分析：掌上营业厅是依托于手机 WAP 网络的另一种形式的网上营业厅。相对于网上营业厅有着自己的优势和劣势。掌上营业厅可以实现随时随地办业务；但是受终端限制，掌上营业厅操作起来比网上营业厅稍麻烦，手机支付也没有网上支付完善。掌上营业厅现在和在很多手机平台都进行了推广，例如：与 UC 手机阅读器的合作；与 MM 的契合等。用户在运用这些软件的时候可以很便利的进入天津移动掌上营业厅。2. 客户分析：掌上营业厅的运用客户是有手机上网习惯、对新业务有较强接收实力的客户，这些客户在运用手机上网时看到感爱好的业务会刚好开通。我们可以通过分析客户的资费状况选择运用

10、数据流量较多的客户进行宣扬。（1）短信群发 掌上营业厅的特色宣扬渠道主要集中在 WAP 网络上，宣扬活动不易绽开。举荐短信群发的方式进行推广，主要内容为：告知客户可以通过常运用的软件（UC 阅读器、MM 等）快捷的登陆掌上营业厅。（四）整体宣扬1. 对于等候现象的营业厅，应主动递送 E100 宣扬品，告知客户可通过其他方式办理业务，节约排队时间。客户自助办理业务时遇到问题进行询问的，营业员应具体向客户讲解。2. 休假时间在电视台进行飞字广告。主要内容为告知用户可在家办理通过电子渠道办理业务，并附带简洁的办理方式，如发送 10086到 10086。3. 结合2010 年 E100 岁末回馈双重礼活动制作宣扬单页，于圣诞节期间通过营业厅，代理商等渠道发放。因活动截止日期为 2010年 12 月底，制作单页时应注明活动结束时间，以突出电子渠道有点、办理方式为主。4. 在明年春节期间开展报纸夹带宣扬，利用春节长假人们走亲访友、在家休息的时间宣扬电子渠道便利的特点。夹带单页推出足不出户办业务的特点，抓住春节期间人们希望好好休息的心理，宣扬电子渠道的便利，扩大影响。