未来社区未来服务场景应用平台解决方案.docx

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1、未来社区未来服务场景应用平台解决方案将来社区将来服务场景应用平台解决方案书目 一、将来社区将来服务场景应用平台定义. 3 a)将来社区将来服务场景应用平台构架. 9 b)将来社区将来服务场景应用平台服务内容. 10 c)将来社区将来服务场景应用平台目标. 11 d)将来社区将来服务场景应用平台特点. 12 二、将来社区将来服务场景应用平台初期供应的服务. 12 a)绿色农产品供应平台. 12 b)智能家居平台. 20 c)健康管理平台. 23 d)谈医论药平台. 25 e)老人服务及应急平台. 26 f)物资回收服务平台. 28 三、商业模式. 31一、将来社区将来服务场景应用平台 定义将来社

2、区建设是作为落实新发展理念、推动高质量发展的重大举措。将来社区建设的顶层设计139体系架构：1就是1 个中心，即以人民对美妙生活的憧憬为中心；3代表生产关系、生产方式和生产力的3 个化，即人本化、生态化、数字化的三维价值坐标；9就是9 大场景，即构建以将来邻里、将来教化、将来健康、将来创业、将来建筑、将来交通、将来低碳、将来服务和将来治理的 9 大场景创新为重点的集成系统，打造有归属感、舒适感和将来感的新型城市功能单元，引领生活方式变革。将来社区承载着人们对更高品质生活的憧憬和追求，涉及高质量发展、基层治理、传统文化等方方面面。将来社区的内涵不仅在于物质环境，还在于人文氛围。社区，不是简洁的一

3、个居民区、一个村子，而是对居民之间的关系有着特殊关注的一个地方。生活在同一个社区的人们对自己的社区有着高度认同感。这一点在将来社区顶层设计构筑的将来九大场景中体现得淋漓尽致。将来九大场景描绘了服务需求全覆盖、服务人群全覆盖以及服务响应零延迟的将来社区全生活链图景。古有置业以德为邻，从前四合院内温馨感人的邻里之情，弄堂里透着人情味的邻里关系，无不反映出邻里在人们日常生活中所扮演的重要角色。随着城市群的不断推动，城市住房条件日益改善，公共空间与私人领域已经划分得日益明晰，生活在城市的人们不得不屈服在钢筋水泥的包袱之下，邻里几乎成了最熟识的生疏人。 自古即有千金置宅，万金买邻的观念，对于大多数人来说

4、，优质的邻里关系干脆影响居住品质。许多人的内心深处都希望有一个好邻居，能让居住环境更加融洽。所以，邻里关系应当从单纯的居住空间进一步延长，与人文实现更好地融合。社区须要属于自己的社区文化，居民起先注意圈子和有氧生活。这就是我们向往的美妙的将来邻里生活。将来社区建设以人为核心，满意社区全人群对美妙生活的憧憬，重点之一是变更邻里关系越来越冷漠、相见不相识的状况，而你的圈子也因此变得更适合自己。你和邻里之间的空间壁垒完全被打破，你们的爱好爱好、共同空间，邻里文化都会提前设计好。一是整体空间印象，将来社区居民可享受社区开放的公共空间。空闲时，和爱好相投的邻居一起品品茶，聊一聊近期热点。早上相约晨跑，晚

5、饭后带上孩子与邻居的孩子一起前往书吧看书。无论是生活还是工作中，在你须要帮助的时候邻居家都能帮助到你。二是邻里人文内核，塑造邻里公约共识，建立邻里精神标识，促进邻里文化再生，共同打造邻里精神共同体。三是邻里交互路径，建立邻里一站式综合服务体系与运营平台，建立人人贡献积分机制，每位社区居民对社区的贡献均按积分机制规则换算成积分，供换取服务。将来邻里一站式综合服务平台的探究将是将来社区迈向数字化运营的重要路径。目前数字化社区、数字化才智生活、app 服务平台、社区信息网络等概念已初见雏形，运用 IOT 设备采集社区数据、整合社区资源、建立社区居民画像等各种信息技术和手段也已初步成熟。随着互联网技术

6、的不断发展及表现方式的多样性，将来社区开发商、政府、社区管理者与社区居民之间可实现实时信息交互。以常见的社区运营平台为例，社区运营平台主要的功能是使社会化信息供应者、社区管理者与住户之间可以实时进行各种形式的信息交互，从而实现社区才智化管理，居民才智化生活。目前，社区运营平台比较成熟的功能包括无纸化账单、在线支付、网上常规物业服务、社区相关信息推送、在线投诉及报修等。社区居民可登陆家庭网站即时查看、查询当月费用及缴费状况，运用账单导出、财务统计分析等功能并完成线上支付，免收线下缴费排队之苦。物业可通过数字化社区门户网站，刚好发布各类物业管理信息，并推送至小区居民的手机与邮箱，达成社区信息、物业

7、信息零延迟百分百传达。社区门户网站子系统向物业企业、下属社区，甚至每一个居民家庭、小区商家供应集成各类型物业服务功能的交互式网站，让物业管理人员、小区居民、小区商家充分活跃起来。而邻里邦、寻常生活等物业管理类 app 为社区居民供应了一个集成式邻里沟通平台与智能门禁、物业缴费、社区公告等诸多好用的小程序。是指在一个地域范围内，由云计算服务供应商统一供应计算资源、软件应用和落地服务实力所形成的数字社区，即通过对签约社区业主资源的整合，结合业主需求共性，由云应用实现对业主进行统一流程的服务模式，全部服务建立在绿色、环保、生态，低碳的目标下。将来社区将来服务场景应用平台是大的云计算互联世界里特别富有

8、活力的组成部分，每一个应用我们可以把理解为云朵。每一个云朵都基于云计算技术实现，实现资源共享，服务统一，但同时每一个云朵都具有自己显明的特征，比如区域特色、行业特点等。现在互联网上有很多虚拟社区网站，但这些网站由于用户的分散性和身份不确定性，加之相互信用程度不够，使许多服务不能有效开展。通过建立和运营将来社区将来服务场景应用平台，以云计算中心为依托，和物业公司合作，确定业主身份，使得将来社区将来服务场景应用平台能作为一个平台把传统社区服务供应商和网络应用服务供应商有机地整合在一起，为社区业主供应各类服务，形成相互依靠，相互促进，相互补充的各个环节。将来社区将来服务场景应用平台利用业主身份的确定

9、性来形成一个真实-虚拟数字社区，在这个社区内，业主可以获得物业管理机构发布的信息，实现交互式社区物业管理，使物业管理工作变得更简洁、明白、有效；以社区物业为中介的电子商务使得服务供应者的信用更有保障。而物业管理公司通过和将来社区将来服务场景应用平台亲密协作，共同开展各类服务，各自由为业主供应服务同时获得相应利益。将来社区将来服务场景应用平台是现实社区与由数码技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使社区里业主与社区的管理者之间，业主与业主之间，业主与服务供应商之间的关系变得更加亲密。将来社区将来服务场景应用平台概念的实现，将使人们生活居住的社区变得更智能，更便利、更丰

10、富。它将是一个以社区为中心的公共信息服务平台，是一个结合信息、电子商务、金融、健康、教化、消遣、智能家居等多项互联网应用的、结合物联网、云计算等新技术、新概念的应用服务平台。将来社区将来服务场景应用平台的运营者将成为主体，其他各类服务供应商将成为合作伙伴，物业公司将成为服务落地的执行者和协作者。a) 将来社区将来服务场景应用平台 构架l 网站：一个基于云计算架构的社区服务网，包括各种云应用；业主可以通过这个网站了解信息、下达订单、投诉商家和售后服务。l 服务中心：设置 400 电话，业主可以通过呼叫中心了解信息、下达订单、投诉商家和售后服务。l 社区服务站：业主可以在服务站了解信息、下达订单、

11、提取货物，投诉商家和售后服务。服务供应商将每个社区的货物集中送到服务站，业主在这里自己取货, 也可以由物业公司二次分发。l 不开放自主注册。由物业公司供应业主基本信息，将来社区将来服务场景应用平台为每个签约小区的业主建立一个账号，不论从哪个渠道下订单，都统一到该业主账户上。将来和银行合作，发行虚拟储值卡，业主可获得服务和商品的折扣。b) 将来社区将来服务场景应用平台 服务内容1. 政府政务服务：政府信息服务、公共行政服务、公共信息服务、交通信息服务，应急信息服务。2. 物业管理服务：小区公告通知、业主留言，物业公司对业主的 CRM 管理，网上报修、预约、交费。3. 业主特性服务：供应给业主的服

12、务包括：个人主页、通讯录、相册、活动、我的日志、我的群组、我的一家、留言墙等内容。业主还可以在这里建立家谱，寻根问祖。4. 社区沟通服务：供业主相互之间的沟通，开展网上摄影展；业主之间，业主和物业、服务供应商之间的互动、互助、互学等。5. 社区生活服务：绿色果蔬配送，杂粮肉蛋配料配送、半成品配送、社区老人服务及应急保障、智能家居平台，健康管理，家政帮扶、法律询问等。6. 绿色环保服务：家电回收、废品回收 c) 将来社区将来服务场景应用平台目标1. ：业主：享受由信息化带来的全新生活理念以及高质量的人性化服务；通过网站、电话、社区服务站的立体服务，不出社区即可享受服务供应商供应的各类服务。2.

13、：商户：商户和平台合作，再由物业公司干脆面对最终社区业主，开创全新社区电子商务运作模式，从而提高工作效率、降低运营成本，提升销售利润。3. ：政府：服务延长至社区业主，形成良性互动，实现向服务型政府转变。社区电子商务模式形成规模后将对推动经济增长，解决就业有正向作用。4. ：物业：通过供应服务，物业公司可以在社区电子商务、二级物流中转上发挥主动作用，增加物业服务项目和相应收入，亲密物业和业主的关系。将来社区将来服务场景应用平台将增加业主之间、服务供应者之间、业主与服务供应者之间的互动，让社区业主和服务供应者不仅成为将来社区将来服务场景应用平台的参加者，更重要的是成为将来社区将来服务场景应用平台

14、的建设者。d) 将来社区将来服务场景应用平台特点l 区域性、行业性、真实性 l 具有与社区业主每天生活休戚相关的特色应用和服务 l 资源的高效共享 l 社区内业主的高度参加 二、将来社区将来服务场景应用平台 初期供应的服务结合*实际和我们手中的资源，将来社区将来服务场景应用平台初期将建立如下几个应用平台：a) 绿色农产品供应平台 1) 背景 随着经济发展和生活水平的提高, 人们的生活方式也在发生质的变更，特殊是对农产品养分和农产品平安方面更为注意，日常生活中蔬菜、水果已成为农产品消费中必不行少的部分，而农产品对社区业主干脆配送、销售日渐成为城市居民消费的客观需求，目前*市也已基本具备农产品直供

15、、配送的经济环境和市场条件。为促进城市农产品配送向社会化、现代化发展，将建立统一的绿色农产品直供系统。近年来，农产品平安事务频发，人们对绿色农产品缺乏信任，在购买时充溢迷茫。虽然现在超市里有标注绿色或有机的蔬菜销售，但其真实性还是让人怀疑，媒体也曝光了一些蔬菜生产基地里有机蔬菜被施用农药，以一般蔬菜冒充有机蔬菜等；有些蔬菜经销商表示：超市里的有机蔬菜贴的那些认证标签，事实上只要是花了钱的都能通过，现在假冒的标签才几分钱一张。这些虚假做法即扰乱了市场，但也给我们供应真实绿色农产品留下了机会。社区里的老人、退休人员时间足够，掌管着家庭选购权，但由于年龄、体力缘由，确定了他们不能去很远的地方，购买许

16、多、很重的农产品，而上班族生活节奏快，早出晚归，想买一些簇新的农产品就成了难事。所以在每个社区内建立绿色农产品展示店，和物业公司合作，配送具有检测报告的真正绿色农产品到每家每户，不但能为老人和年轻人供应便捷，还能提升社区档次，充分体现以人为本，特性化服务的理念，引领绿色健康新生活。2) 绿色农产品直供系统设想 产品供应：各类绿色农产品，包括蔬菜、水果、米面、杂粮、蛋类为主，油盐酱醋、蛋类、副食、饮料为辅。全部绿色农产品将供应检测报告，业主可以将此检测报告作为证据保留。购买方式：社区内展示店、网上、400 电话三种方式预定。配送到家：供应商负责将每个小区、每个业主订购的农产品包装成小包，每个小区一个大包送到各个小区的展示店。通过和小区物业的合作，将此包袱进行二次分发。业主可以选择或者由小区物业送货上门，或者去展示店自取。我们将供应带有该小区专供和我们产品 logo 的环保购物袋对产品进行包装，并提倡包装袋的重复运用。绿色农产品分销系统将包括：l 社区里的绿色农产品展示店 在社区服务站建立展示，给业主展示绿色农产品的理念和产品，业主可以在这里体验、订购、提取各类绿色农产品。它将以居民的便利为宗旨，在时间上、空间上、货品种类上以服务业主为最大目标。占地面积在 20-40 平方米左右，销售方式为菜单式预约订购。l 400 电话或网上订购 .