《王老吉员工手册》.doc

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1、员工手册王老吉药业股份有限公司有近年的历史，秉承传统独家生产的王老吉凉茶而被誉为“药茶王” ，是凉茶中的极品，畅销海内外市场。王老吉，这一古老而又朝阳的医药品牌，早已超越了降火、去湿、疏肝、和胃等单纯意义上的医疗保健功效，已升华为粤港澳、东南亚乃至全球华人心目中的文化符号。 企业宗旨循妙方制良药，让天下人治天下病 企业精神超越自我，创造一流 企业形象高素质的传统中药世家，管理规范的现代企业 经营理念做优做强做大 我们的报刊： 王老吉天地 、 王老吉视角 、 营销内参 我们的网站 http:/ 企业注册标准名称：广州王老吉药业股份有限公司 企业英文标准名称： Guangzhou Wanglaoj

2、i Pharmaceutical Co, Ltd 企业标志： 王老吉黄金法则 30 条 一 发展是硬道理。 二 “两手抓，两手都要硬” 。 三 超越自我，创造一流。 四 超前半步求发展。 五 一切服从标准。 六 不唯学历经历唯能力，不唯年龄工龄唯脑灵，不唯地缘亲缘唯机缘。 七 不问过程，只看结果。 八 无功便是过。 九 能者上差者下，贤者上庸者下，智者上愚者下。 十 每做一件事，我们做到最好；同做一件事，我们做得更好。 十一 已所不欲勿施于人。 十二 天生我才必有用，找准位置尽发挥。 十三 好好学习，天天向上。 十四 不待扬鞭自奋蹄。 十五 满腔热情地对待工作。 十六 天下没有不能做到的事，除

3、非你自己认为这是不可能的。 十七 善用 80/20 规则。 十八 付出代价，收获成功。 十九 末位淘汰，竞争上岗。 二十 成功需要激情，你至少要比往日努力 4 倍以上。 二十一 寻找更好的方法去做同一件事。 二十二 策划明天。 二十三 永远保持感恩的心。 二十四 不媚俗同愚。 二十五 广结人缘，善为人脉。 二十六 为他人创造一份好心情。 二十七 企盼最好的结果时不忘作最坏的打算。 二十八 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。 二十九 风雨兼程全力以赴人生盛宴。 三十 求真、求善、求美。 目 录 第一章 总则 1 第二章 行为规则 1 一、职业道德 1 二、一般行为 2 三、仪容和装束 3 四、

4、电话使用规定 3 五、与传媒的接触 4 六、员工沟通 4 第三章 人事制度 4 一、聘用程序 5 二、员工考核 5 三、晋升 6 四、请假规定 6 五、员工培训 7 六、调动管理 8 七、辞职 8 八、辞退 8 九、退休（离岗退养） 9 十、劳动合同管理 10 十一、薪酬福利 10 第四章 假期 11 第五章 员工奖惩制度 11 第六章 员工申诉流程 15 第七章 民主权利及投诉指引 16 第一章 总则 一、 概述 为统一、规范公司员工的行为，加强公司管理的制度化、透明化，依照中华人民共和国劳动法及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。本手册对员工的 聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核

5、、奖惩、辞退、离职、日常工作行为等事项做了明确规定。 本手册适用于公司全体员工，每一位王老吉员工必须严格遵守本手册相关规定 （除我国法律、法规另有规定外） 。 二、生效与解释 由公司经营班子决策委员会成员与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始实施。本手册的解释权归公司人事行政中心。 三、修改和补充 本手册原则上每年 10 月份修订一次。 本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家法律法规政府规定为准。 第二章 行为规则 一、职业道德 1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。 2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。 3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司

6、利益。 4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。 5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。 6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件、工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。 7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作需要，须事先征得部门主管或经理同意。 8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关文件和资料。 9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它 工作往来资料，不得复制带走。 10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。

7、如有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励。 11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自外借。 12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。 二、一般行为 1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。 2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。 3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。 4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 5、工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。 6、工作场所内，不得打牌、赌博。 7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。 8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。 9、进入领导办

8、公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。 10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现王老吉人的风采。具体细节参见公司接待礼节规范 。 11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。 12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物作用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外） 。 14、必须保持工作场所的干净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遗失、泄密。 15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。 16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不

9、能到会者，应于会议前一天或会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。 17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态， 不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。 18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 三、仪容和装束 所有装束必须符合岗位要求，违者罚款 50 元。 1、有制服的员工装束规定： 有公司制服的员工在上班时穿整套制服。 保持制服整洁，符合岗位特殊要求，衣扣齐全。制服不得有污渍、油渍。 制服清洗后须熨烫（洁净服除

10、外） 。 不得私改制服。 2、无制服员工装束规定： 员工须穿着整洁、大方、得体，所有员工在上班时不允许穿奇装异 服。 男员工： 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，须穿公司制服或正装。 （西装必须是黑、蓝黑、灰色，衬衣必须是浅蓝、白色。 ） 衬衣可短袖或长袖。夏季不得穿圆领汗衫， T 恤必须有领有袖。 女员工： 在公司正式对外接待、会议、社会、公关活动时，必须穿职业套装。 夏季不能穿无袖、低胸上衣、超短裙。 指甲不能涂有色彩。 不能穿拖鞋式凉鞋、松糕鞋及奇形怪状的鞋。 四、电话使用规定 1、接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外线统一使用“您好，王老吉”作为

11、开头语；内线用“您好，XX 部门 ”，经理级以上员工接听内线时用“您好，我是 XXX”。 2、接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。 3、如对方需要找经理，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们经理，是谁打给他的？”如经理不在，接待员应说：“您是否需要给我们经理留口信？” 4、当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。 5、电话交谈，应简单扼要。 6、私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话，且一 律 般 不超过二分钟。 五、与传媒的接触 1、本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任

12、何传媒发表有关公司业务的言论。 2、任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。 六、员工沟通 1、公司提倡主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。 2、告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息的主要渠道，员工应随时关注。 3、意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议投诉箱的开启只有申诉处理委员会工作人员方可开启。 4、公司以 公司会议、 公司 例 办公 会、 公司经济分析会、公司安全例会、 部门例会、班组会、质量分析会、生产调度会 资金调度会 、党团工会活动等会议方式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。 5、员工有自

13、由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以及自己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行解释。 6、员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式提交到总裁以求重新考虑和仲裁。 7、员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。 第三章 人事制度 本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源管理。 一、聘用程序 经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为三个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合 招聘条件或持虚假证书的，立即停止试用。试

14、用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下： 1、办理入职手续 须持学历、学位证书、职称证书、身份证及户口本（非本地户口者需加暂住证） 、失业证（解除劳动合同证明） 、计划生育证明（未婚者持未婚证） 、照片等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。 新聘人员须签订劳动合同 。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订保密协议 ，特殊及关键岗位须签订竞业限制协议。 2、岗前培训 入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公

15、司情况。 3、上岗 新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专业知识与技能培训部分）则由各部门负责。 4、转正 新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写新聘员工试用期考核表 。 二、员工考核 员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。 1、出勤考核 公司执行每周四十小时的工作制，并根据生产需要安排一班或分班次生产， 员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。其中总部工作时间： 日班： 8:00 至 16:20 中班： 15:50 至 23:05 夜班： 23:05 至次日 8:00 （公司必要时按实际需要调整上下班时间） 2、绩效

16、考核 考核分为定量和定性考核。考核内容包括业绩、能力、态度三方面，以分级考核形式对全体员工进行绩效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部门负责，人力资源部监督；年度考核由人力资源部组织；考核结果由人力资源部存档。参照绩效考核管理办法 ，考核结果作为月度、年度奖金发放、培训、调动、晋升、降职、辞退、奖惩等的参考依据。 考核分级：高层管理人员由公司董事会负责考核； 总裁负责考核中层管理人员； 其他人员由直接部门经理考核。 三、晋升 公司本着量才适用之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。 四、请假规定 1、请假程序： 员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假 。如因重病或急事不能事先请假时，可委托他人代为请假或口头请假，但假后必须补办请假手续。 2、准假权限： 高层管理人员请假呈总裁审批；