企业成功的方程式.ppt

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1、組織學習與學習型學校主講：吳明烈主講：吳明烈 國立中正大學成教學系暨研究所國立中正大學成教學系暨研究所德國柏林自由大學教育學院博士德國柏林自由大學教育學院博士TEL：(05)2720411 ext 36118E-Mail：http:/http:/colkm.ccu.edu.twhttp:/4+2：組織經營成功的法則1.策略策略2.執行執行3.文化文化4.結構結構1.人才人才2.領導領導3.創新創新4.成長成長4+2資料來源：4+2:企業的成功方程式。What Really Works學習是個人與組織發展的利器！二十一世紀是知識經濟的世代，所有的知識工作者都必需以各種形式重新回校學習最新知識 P

2、eter Drucker改變的步調與本質，意謂著人人都得 終身學習 Gerald HoffmanL C(L=Learning C=Change)L代表學習的速度，而C則是改變的速度，個人與組織學習的速度必須不落後於環境改變的速度。組織若無法成為學習型組織，則將遭淘汰；而個人若非學習型個體則將被排除、處於不利以及易產生不滿意。組織學習的意涵組織學習(organizational learning)是偵測與改正錯誤的過程，在此一過程中包括修正組織規範、政策與目標(Argyris and Schn,1978)。組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解決組織所面

3、臨的問題，並提升組織創新與應變的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。組織學習的層次 阿吉利斯(Argyris)及熊恩(Schn)提出組織學習具有以下三層次：單環學習（single-loop learning）雙環學習（doublelearning）再學習（deutero learning-loop）單環學習 或譯作單圈學習或單循環學習。強調在既定的組織目標、政策與規範下，尋求行動與結果的關係並連結方法與目標間的關係。學習重點在於：檢視組織整體環境以發現錯誤所在，俾使其能符合組織內部的各種規範與標準，進而提升組織知識適應能力。因此單環學習係一種組織內部

4、適應的過程。雙環學習或譯作雙圈學習或雙循環學習。此種學習則涉及重新修正組織目標、政策、規範與組織意圖的關係。因此，雙環學習亦涉及了組織對外在環境的適應。再學習當組織成員從過去的學習經驗中得到失敗的教訓後，便會尋找正確的學習方式，此即進入第三層次的再學習。再學習係植基於單、雙環學習兩個層次的學習成果之上，亦即組織能以過去的經驗作為整體學習的基礎，並進一步整合既有的學習成果，以因應組織所面臨各種挑戰，進而提升組織解決問題的能力。因此，再學習具有自我轉換的能力。組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規範與組織成員所表現出的行為模式、信念、態度及價值觀。組織文化涵蓋兩大層面：外在層面：組織的制度與行

5、為模式。內在層面：組織成員的信念、態度、思考模式及價值觀。組織學習文化係指組織具有繼續學習的文化，而學習文化則成為組織文化的一項重要內涵。在此文化中，組織成員是工作者也是學習者；在此組織中，不僅個人進行學習，團隊與整體組織亦持續進行學習，並促使組織不斷創新與改善，進而成為實質的學習型組織。組織學習與組織文化的關係組織文化的本質對於組織學習具有相當重要性，沒有適宜的文化，也就沒有學習的容身之處。要增進組織智慧，則需將組織發展成為一種學習系統，在此系統中，知識的分享與管理具有重要性地位。組織文化的檢視：我們的組織具有何種組織文化煮蛙文化螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁行文化組織效應與組織學習蝴蝶

6、效應骨牌效應洋蔥效應雪球效應比馬龍效應(Pygmalion effect)鳳凰效應(phoenix effect)飛輪效應水結晶效應鳳凰效應：組織浴火重生術展開組織重建之前，必須先決定組織所面對的問題，究竟是為了精益求精脫胎換骨危機處理 確切找出浴火重生的理由。飛輪效應有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力厚植實力突飛猛進突飛猛進飛輪飛輪 飛輪逐漸累積動能飛輪逐漸累積動能績效激勵人心績效激勵人心,促進團結促進團結累積看得見的累積看得見的實際績效實際績效堅守刺蝟原則向前邁進堅守刺蝟原則向前邁進1+1=4 調和

7、一致持續運轉 持久不墜A to A+Good to Great第五級領導有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級第五級 第五級領導第五級領導藉由謙虛的個性和專業的堅持建立起持久的卓越績效第四級第四級有效能的領導者第三級第三級勝任愉快的經理人第二級第二級有所貢獻的團隊成員第一級第一級有高度才幹的個人有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級領導第五級領導How did you know you

8、r organization is learning?組織對於本身的現況是否有清晰與真實的了解？對於實況解析的分享是否遍及到整體組織中，而組織所創造出的新知識是否亦能廣為分享？知識是否已轉化成有效的行動，並朝向願景前進？Dutton,2000組織學習文化的具體評估柯萊恩(Peter Kline)與桑德斯(Bernard Saunders)提出三十六個要項，作為評估組織學習文化的依據，其中有六項要點極具意義，其分別為：（一）在組織中有正式結構與非正式結構計畫鼓舞成員彼此分享學習成果。（二）組織能為問題解決與學習而計畫。（三）在組織每一層級中，學習是被期望且受鼓舞的。（四）人們對於組織懷有遠景並且

9、能適應工作型態。（五）組織能夠鼓勵成員並提供資源促使成員成為自我導向的學習者(self-directed learner)。（六）瞭解自己與他人的學習型態(learning style)藉以促進溝通和組織的學習。建立組織的繼續學習文化根據賽恩(E.Schein,1985)的觀點，當文化的定義係與分享價值及信仰有關，則繼續學習必須是組織文化的一部份(Liebowitz,2000:41)。繼續學習文化(continuous learning culture)具有三項要素：1.社會支持：激勵與任何新技能、行為的獲得及使用有關的活動2.繼續革新：組織能不斷的努力以追求革新與進步3.競爭力：組織透過成員

10、高成就的表現在其領域中建立最佳形象塑造組織學習文化：三化取向物質文化制度文化精神文化塑造組織學習的文化：物質文化就物質文化層面而言，學習型組織的主要特徵乃是在組織中能有完善的學習環境與設施，以提供成員從事學習的活動，同時能提供適當的誘因，對於自我學習積極者、或在促進他人的學習上有所貢獻者均能給予獎勵，此外對於能將學習成果回饋於工作，藉以提昇組織效能者，亦應給與適當的報酬。塑造組織學習的文化：制度文化就制度文化層面而言，學習型組織的主要特徵乃是具有完善的訓練、學習系統，及增進組織成員專業成長的管道，以協助成員的自我成長。故就制度文化而言，一方面係指進修計畫制度化，對於學習的課程、時數、地點、方式

11、、人員及進度等均能經由專業人員的妥善規畫安排；另一方面則指進修活動制度化，能契合成員的內外在學習需求，並根據事前規畫好的進修計畫確實徹底實施，且能不斷反省組織學習的成效是否已達成預期目標。塑造組織學習的文化：精神文化就精神文化層面而言，係指組織成員具有追求自我成長與自我實現的熱望，同時成員間能彼此密切交流互動、相互支持、建立出組織成員間良好的人際網絡，此外組織亦能與整個社會環境相結合，真正溶入到外在環境中，成為整體社會環境中一個實體。組織學習的SWOTS分析優勢(Strength)劣勢(Weakness)機會(Opportunity)威脅(Threat)策略(Strategy)什麼是學習型學校

12、學習型學校是一個勇於創新、嘗試改變、持續發展的學校。在此學校中，人人都是終身學習的實踐者，並能透過各種有效的學習途徑與措施，促進學校成員的學習成效，進而提升學校教育的品質與效能，實現學校的種種願景。學習型組織的要素學習型組織的核心概念為改變重視知行合一的學習，轉化知識為行動講求持續的學習、轉化與改變，是一種演進的過程，而非終結的狀態學習型學校與學習型組織有何關連學習型組織包括了學習型學校學習型學校是一種學習型組織學習型學校的特徵重視學生的學習活動教師是繼續學習者鼓勵教師與同仁共同合作與相互學習學校是學習系統的組織學校領導者應為學習的領導者(Southworth,1994)我們的學校是個學習型學

13、校嗎？是：因為不是：因為.不清楚：因為.學習型學校的組成要素？學習型教職員生（學習型教師、職員、員工、學生）學習型處室學習型學年學習型班級學習型課程發展委員會學習型親師會學習型學校從改變開始？當我們發現了問題的所在，而且真心想改變的時候，事情才有可能改變；當我們認為都無從改變的時候，一切便都真的變不了。在學校中我們需要的是勇於積極改變的信念、態度與行動，進而結合善的力量，為創造更美好的學校願景而努力。學習型學校的五項必要改變？改變的需要改變的觀念改變的決心改變的行動改變的願景學習型學校的著力點？發現著力點：確切找出可以真正開始著力之處問題導向：九年一貫課程、教師專業發展、協同教學（開創契機）尋

14、找共鳴點：找出志同道合夥伴共同努力、尋求聲援與力援，共同開創願景瞭解學校確切的需求：以此為出發點，將如何滿足需求，當作是組織學習的一個起點學習不拘泥形式：學習應與工作相結合，而融入在校園的每個地點，沒有時間進行組織學習只是一種藉口，或是不瞭解學習的真正意涵學習型學校的發展策略？六項修練融入到組織策略最佳實務(best practices)學習社群（learning communities)標竿學習(benchmarking)學習型學校的六項修練學習型學校的六項修練 第一項修練：自我超越(Personal Mastery)第二項修練：改善心智模式(Improving Mental Models)

15、第三項修練：建立共同願景(Building Shared Vision)第四項修練：團隊學習(Team Learning)第五項修練：系統思考(Systems Thinking)第六項修練：知識管理(Knowledge Management)第一項修練第一項修練:自我超越自我超越實現心靈深處的熱望實現心靈深處的熱望 自我超越的修練是學習不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察事實。自我超越是學習型組織的精神基礎，也是一種真正的終身學習。第二項修練第二項修練:改善心智模式改善心智模式新眼睛看世界新眼睛看世界 心智模式是根深柢固於心中，影響人們如何瞭解這個世界，以及如何採取行

16、動的許多假設、成見或甚至圖象、印象。把鏡子轉向自己，是心智模式修練的起步；藉此，我們學習挖掘內心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，並嚴加審視。此外尚可藉此有效的表達自己的想法，並以開放的心靈接納別人的意見。第三項修練第三項修練:建立共同願景建立共同願景打造生命共同體打造生命共同體在傳統的組織中所欠缺者乃是將個人的願景整合為共同願景的修練。共同願景的整合，涉及發覺共有未來景象的技術，幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻與投入，而非被動的遵從。第四項修練第四項修練:團隊學習團隊學習激發群體智慧激發群體智慧在現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人。團隊的學習方能促進組織的學習。當團隊真正在學習時，不僅團

17、隊整體顯現出色的成果，個體成長的速度亦遠較其他的學習方式為快。第五項修練第五項修練:系統思考系統思考見樹又見林的藝術見樹又見林的藝術 系統思考強化其他每一項修練，幫助組織認清整個變化型態，並瞭解如何有效的掌握變化，開創新局。系統思考以一種新的方式使人們重新認識自己與其所處的世界，是一種心靈的轉變，從將自己看做與世界分開，轉變為與世界連結。第六項修練:知識管理增進組織學習的效能 知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能 知識管理的架構 資料來源：ODell and Grayson,200

18、1春風化雨與學習型學校觀賞春風化雨影集精彩片段以春風化雨影集為例，說明學習型學校與學習型班級的發展發展學習社群 組 織 學 習 的 一 項 重 要 工 作，乃 在 於 社 群(community)的發展。實務社群(community of practice)是活動的知識儲存體。因此，社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認知與學習能力的基本形式。實務社群有可能是最早出現的知識組織而且是無所不在(Wenger,2000)。而實務社群其實也就是學習社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識與學習分享的效果，同時社群的活動與互動，往往是組織知識創造的一項來源。標竿學習的關鍵要

19、素調查比較了解改善組織進行標竿學習的步驟組織進行標竿學習的步驟判斷應該改善的地方，並且讓組織成員接受這個專案建立有效的學習團隊分析目前的情境向良好的典範學習開發新的解決方案影響需要改善的領域後續追蹤與創新標竿學習是一種態度與行動持續的學習過程！不斷的向標竿邁進！不斷的創新與改善！不斷的提升發展優勢！持續提升組織效能！建立最佳實務尋找最有效的組織學習策略與方法建立組織學習最好的運作機制在組織學習中建立各項實務工作的最佳執行方法將各項最佳實務彙整儲存於組織記憶中提升組織效能與組織成員的工作成就感塑造組織學習文化的八力分析學習力領導力激勵力溝通力凝聚力創新力參與力執行力變革與執行再怎麼偉大的想法，若不能轉換為具體的行動步驟，就等於毫無意義可言。少了執行力，突破性思考沒有用，學習也不會帶來價值，組織成員無法達成目標，改革也會半途而廢。一切為改善而改變，而非為改變而改變。1.祝您健康快祝您健康快樂樂2.學校經營成學校經營成功功